2023上半年工作總結(jié)范文（四篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)2023?上半年工?作總結(jié)范?文一、?完成工作?方面：?1、完善?采購(gòu)制度?，降低成?本：根據(jù)?采購(gòu)，按?時(shí)、按需?對(duì)公司主?要產(chǎn)品及?輔材進(jìn)行?申購(gòu)。在?請(qǐng)購(gòu)材料?的同時(shí)，?并把材料?的價(jià)格信?息及時(shí)提?供給相關(guān)?技術(shù)部門(mén)?，為產(chǎn)品?設(shè)計(jì)選材?提供圖紙?和成本估?價(jià)。提高?采購(gòu)員的?自身知識(shí)?及平，保?證貨比三?家，質(zhì)優(yōu)?價(jià)廉的購(gòu)?買(mǎi)到材料?，減少工?程成本，?提高采購(gòu)?效率，提?高企業(yè)利?潤(rùn)。為降?低成本，?通過(guò)多方?供方，做?到詢(xún)價(jià)、?比價(jià)、議?價(jià)，從中?物美價(jià)廉?的供方。?2、與?各供應(yīng)商?建設(shè)立并?保持良好?的關(guān)系，?進(jìn)一步加?強(qiáng)對(duì)供應(yīng)?商的，對(duì)?每家來(lái)訪?的供應(yīng)商?進(jìn)行了解?，確保每?一個(gè)合適?的供應(yīng)商?的不流失?，同時(shí)也?利于采購(gòu)?對(duì)供應(yīng)商?信息的掌?握，從而?進(jìn)一步擴(kuò)?大信息空?間。建立?合格供應(yīng)?商名錄，?對(duì)供應(yīng)商?進(jìn)行和分?板，合格?者才具備?供商。?3、工作?中同事，?能正確處?理好與領(lǐng)?導(dǎo)同事之?間的關(guān)系?，保持良?好的溝通?，充分發(fā)?揮職責(zé)，?認(rèn)真完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)，協(xié)?助相關(guān)部?門(mén)的工作?需要，能?按照技術(shù)?部的要求?及時(shí)與各?供應(yīng)商進(jìn)?行溝通協(xié)?調(diào)，盡最?大努力按?照我司的?標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)?產(chǎn)品。?4、上半?年的工程?訂單所需?設(shè)備均可?按時(shí)交貨?，未能及?時(shí)到貨設(shè)?備也及時(shí)?向上級(jí)反?映，并做?出相應(yīng)的?處理。供?應(yīng)商供貨?時(shí)也要求?其提供必?要的資料?。二、?采購(gòu)工作?的幾點(diǎn)：?1、公?開(kāi)透明的?按采購(gòu)制?度程序辦?事，在采?購(gòu)前、采?購(gòu)中、采?購(gòu)后的各?個(gè)環(huán)節(jié)都?主動(dòng)按受?及其他部?門(mén)的監(jiān)督?，有問(wèn)題?將會(huì)在第?一反饋給?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。2、?圍繞控制?成本、采?購(gòu)性?xún)r(jià)比?最優(yōu)的產(chǎn)?品等方面?進(jìn)行開(kāi)展?工作，采?購(gòu)員在充?分了解市?場(chǎng)信息的?基礎(chǔ)上進(jìn)?行詢(xún)價(jià)、?比價(jià)，注?重溝通技?巧和談判?策略。?3、加強(qiáng)?對(duì)供應(yīng)商?的管理協(xié)?調(diào)，過(guò)程?中，采購(gòu)?員必須公?正嚴(yán)明，?最終為公?司選擇最?優(yōu)且具有?戰(zhàn)略的供?應(yīng)商。?4、逐步?加強(qiáng)對(duì)設(shè)?備及材料?的價(jià)格信?息管理，?提高部門(mén)?采購(gòu)員的?工感覺(jué)，?下半年采?購(gòu)部將特?別注重采?購(gòu)人員的?工作分配?，保證采?購(gòu)設(shè)備及?材料信息?的有效追?蹤。在知?道得到提?高的同時(shí)?，業(yè)務(wù)素?質(zhì)及責(zé)任?感非常重?要，做一?個(gè)有責(zé)任?感的采購(gòu)?員，把好?公司的進(jìn)?口關(guān)。?三、采購(gòu)?工作上的?小要求：?對(duì)各部?門(mén)的請(qǐng)購(gòu)?問(wèn)題上，?希望請(qǐng)購(gòu)?部門(mén)給采?購(gòu)部一定?的采購(gòu)時(shí)?間，請(qǐng)購(gòu)?材料時(shí)做?好請(qǐng)購(gòu)計(jì)?劃，盡量?避免當(dāng)天?請(qǐng)購(gòu)要求?當(dāng)天要貨?，或是第?二天馬上?要貨。為?此將打亂?采購(gòu)員的?工作計(jì)劃?，急需的?物料有可?能會(huì)造成?價(jià)格方面?或運(yùn)費(fèi)偏?高，不利?于控制成?本。請(qǐng)各?部門(mén)做好?請(qǐng)購(gòu)物料?的計(jì)劃。?四、工?作上的缺?點(diǎn)和不足?：1、?關(guān)于鳳崗?深聯(lián)設(shè)備?新裝s1?1-25?0kva?臨時(shí)變壓?器工程，?由于采購(gòu)?及過(guò)程中?沒(méi)有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并提?供相關(guān)的?證書(shū)和，?導(dǎo)致在工?程驗(yàn)收通?電時(shí)，出?現(xiàn)了低壓?計(jì)量柜不?符合標(biāo)準(zhǔn)?的問(wèn)題，?給公司造?成了極壞?的影響，?和很大的?損失。此?類(lèi)低級(jí)是?完全可以?避免的，?但是由于?采購(gòu)部的?疏忽，給?公司帶來(lái)?不必要的?影響與麻?煩，公司?作出任何?的處罰都?愿意承擔(dān)?。通過(guò)這?次的教訓(xùn)?，今后的?采購(gòu)部工?作要求更?加完善，?在設(shè)備進(jìn)?廠前，各?種相關(guān)資?料必須全?部到位，?后續(xù)并要?求供應(yīng)商?設(shè)備如有?任何的變?更必須把?資料補(bǔ)全?。并了解?市場(chǎng)的，?要求各采?購(gòu)對(duì)設(shè)備?要充分了?解，避免?此類(lèi)問(wèn)題?再次發(fā)生?。2、?供應(yīng)商體?系沒(méi)有完?善，對(duì)重?要的材料?/設(shè)備沒(méi)?有建立健?全的資料?庫(kù)。工作?的計(jì)劃性?不強(qiáng)，沒(méi)?有充分了?解市場(chǎng)的?行情，有?關(guān)于__?__市變?壓器方面?的變化沒(méi)?有掌握到?位。部門(mén)?與部門(mén)之?間的溝通?也未能達(dá)?到的效果?。以上都?是采購(gòu)部?現(xiàn)所存在?的問(wèn)題，?自身所清?楚的問(wèn)題?，我們會(huì)?一一的克?服，有什?么做得不?對(duì)或不到?位的，也?希望領(lǐng)導(dǎo)?及各部門(mén)?同事多提?出你們寶?貴的意見(jiàn)?和建議，?你們都是?我們的良?師益友，?有你們支?持，我們?才可以進(jìn)?步得更快?。五、?下半年的?工作計(jì)劃?：1、?完善供應(yīng)?商體系，?對(duì)重要材?料/設(shè)備?的供應(yīng)商?要求達(dá)到?____?家，確保?材料/設(shè)?備能夠了?及時(shí)供應(yīng)?。隨時(shí)關(guān)?注市場(chǎng)變?化，盡量?利用多渠?道來(lái)降低?成本、控?制質(zhì)量。?穩(wěn)定現(xiàn)有?供應(yīng)商，?開(kāi)發(fā)有潛?力的供應(yīng)?商，不斷?優(yōu)化供應(yīng)?商體系，?在工本中?不斷改進(jìn)?工作，不?斷積累。?2、隨?著市場(chǎng)的?因素影響?，各種原?材料的價(jià)?格都在不?同程度上?漲或是下?調(diào)，采購(gòu)?員要做好?價(jià)格的比?對(duì)，做好?比價(jià)、議?價(jià)，了解?市場(chǎng)價(jià)格?，從中選?擇的供應(yīng)?商，避免?供應(yīng)商以?各種理由?對(duì)公司提?出漲價(jià)的?要求。?3、繼續(xù)?配合部完?成工程上?所需求的?設(shè)備及輔?材的購(gòu)買(mǎi)?及設(shè)備進(jìn)?場(chǎng)，以及?工程所需?的設(shè)備的?各種質(zhì)資?。4、?采購(gòu)物資?進(jìn)行分類(lèi)?，制定分?類(lèi)物資采?購(gòu)制度，?如工程設(shè)?備和設(shè)備?零部件的?采購(gòu)無(wú)法?在短期內(nèi)?完成，所?以在采購(gòu)?的過(guò)程中?要做好采?購(gòu)計(jì)劃；?如日常所?需文具等?常用物資?，做好相?應(yīng)的存貨?，購(gòu)買(mǎi)量?大則可以?降低成本?。5、?配合倉(cāng)庫(kù)?，掌握好?倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存?，了解的?情況，使?采購(gòu)工作?不處于被?動(dòng)狀態(tài)，?及時(shí)清查?庫(kù)存呆滯?品，并上?報(bào)上級(jí)處?理。6?、采購(gòu)員?的產(chǎn)品知?識(shí)及業(yè)務(wù)?素質(zhì)通過(guò)?和相互，?使專(zhuān)業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?水平得到?提高，同?時(shí)培養(yǎng)新?進(jìn)人員，?使之盡快?熟悉工作?。在下半?年的工作?中，我部?門(mén)人員仍?會(huì)認(rèn)真工?作，不斷?提高自身?素質(zhì)、管?理水平及?專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)?品知識(shí)，?增強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)，提?高完成工?作的效率?，同時(shí)我?們也會(huì)選?擇性采納?公司其他?部門(mén)提出?關(guān)于下降?成本和提?高效率的?方法，并?不斷的大?膽嘗試，?取其精華?去其糟粕?。為公司?明天的發(fā)?展能更上?一層樓貢?獻(xiàn)出微薄?力量。?2023?上半年工?作總結(jié)范?文（二）?本學(xué)期?，財(cái)務(wù)科?在校黨委?和主管領(lǐng)?導(dǎo)的具體?指導(dǎo)下，?牢固樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)?保障意識(shí)?，始終以?服務(wù)教學(xué)?為中心。?不斷加強(qiáng)?財(cái)務(wù)管理?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?在我科全?體同志的?共同努力?下，圓滿(mǎn)?完成了年?初制定的?工作任務(wù)?。現(xiàn)把主?要工作總?結(jié)如下：?一、進(jìn)?一步建立?健全財(cái)務(wù)?報(bào)銷(xiāo)制度?，維護(hù)好?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?。1、?開(kāi)學(xué)初，?財(cái)務(wù)科按?規(guī)定進(jìn)行?了現(xiàn)金出?納、收費(fèi)?員崗位輪?換，重新?分工，實(shí)?行崗位責(zé)?任制管理?。會(huì)計(jì)人?員分工明?確，做到?事事有人?管，人人?有專(zhuān)職，?人人有責(zé)?任。2?、繼續(xù)嚴(yán)?格執(zhí)行學(xué)?院財(cái)務(wù)管?理暫行規(guī)?定，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)?審批程序?，堅(jiān)持實(shí)?行“統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，集?中管理”?的財(cái)務(wù)管?理體制。?嚴(yán)格實(shí)行?“一只筆?”財(cái)務(wù)審?批制度。?對(duì)一切開(kāi)?支嚴(yán)格按?財(cái)務(wù)制度?辦理，確?保每筆支?出的合理?合法性。?保證了教?學(xué)工作的?順利開(kāi)展?，極大地?提高了資?金的使用?效益，達(dá)?到了增收?節(jié)支的目?的。3?、對(duì)學(xué)校?預(yù)算的執(zhí)?行過(guò)程進(jìn)?行認(rèn)真控?制和監(jiān)督?。根據(jù)財(cái)?政部們批?復(fù)的預(yù)算?及時(shí)報(bào)送?用款計(jì)劃?。各項(xiàng)收?支嚴(yán)格按?預(yù)算核定?的支出方?式分別支?出，切實(shí)?維護(hù)預(yù)算?的嚴(yán)肅性?。二、?加強(qiáng)學(xué)院?預(yù)算外資?金管理，?堅(jiān)持收支?兩條線管?理制度。?1、按?財(cái)政局規(guī)?定領(lǐng)取、?核銷(xiāo)和使?用行政事?業(yè)性收費(fèi)?專(zhuān)用票據(jù)?。依法組?織收入，?嚴(yán)格執(zhí)行?物價(jià)政策?，按標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)。?2、嚴(yán)格?實(shí)行收支?兩條線管?理，各種?事業(yè)性收?費(fèi)及時(shí)足?額上繳財(cái)?政專(zhuān)戶(hù)。?上半年共?完成事業(yè)?性收費(fèi)_?___萬(wàn)?元，全部?足額上繳?財(cái)政專(zhuān)戶(hù)?。3、?按照市政?府非稅收?入“收支?兩條線”?專(zhuān)項(xiàng)檢查?的要求，?對(duì)06、?____?年兩年各?項(xiàng)收入進(jìn)?行自查，?及時(shí)上報(bào)?了《市直?部門(mén)和單?位非稅收?入“收支?兩條線”?自查情況?表》。?三、制定?出臺(tái)了《?商丘技師?學(xué)院固定?資產(chǎn)管理?實(shí)施辦法?》繼_?___年?對(duì)學(xué)院固?定資產(chǎn)進(jìn)?行了全面?細(xì)致的清?查之后，?為便于學(xué)?院固定資?產(chǎn)的日常?管理，有?效使用，?保證資產(chǎn)?的安全和?完整，防?止國(guó)有資?產(chǎn)流失，?制定了本?辦法。規(guī)?范了學(xué)院?固定資產(chǎn)?管理。?四、積極?做好學(xué)費(fèi)?收繳工作?1、_?___春?季生春節(jié)?期間已有?陸續(xù)到校?交費(fèi)者，?科里同志?在學(xué)院沒(méi)?有安排值?班的情況?下，能夠?做到隨叫?隨到，保?證了收費(fèi)?工作的正?常進(jìn)行。?截止到_?___月?____?日，新生?交費(fèi)人數(shù)?為_(kāi)__?_人，無(wú)?一人欠費(fèi)?。2、?緊緊依靠?學(xué)生科、?各專(zhuān)業(yè)、?班主任，?對(duì)06、?07級(jí)春?季欠費(fèi)學(xué)?生進(jìn)行催?繳，收繳?率達(dá)到_?___%?以上，完?成了學(xué)院?下達(dá)的收?繳任務(wù)。?五、認(rèn)?真做好學(xué)?院對(duì)外出?租門(mén)面房?的管理工?作__?__月初?，經(jīng)報(bào)請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，財(cái)務(wù)科?對(duì)所有租?賃戶(hù)下發(fā)?了租賃合?同續(xù)簽通?知和部分?門(mén)面房提?高租金_?___。?并根據(jù)學(xué)?院實(shí)際情?況制定出?了新的房?屋租賃合?同。歷時(shí)?____?個(gè)月，于?____?月中旬于?各租賃戶(hù)?續(xù)簽結(jié)束?。新合同?的簽訂，?加強(qiáng)了學(xué)?院對(duì)外租?房的管理?，增加了?房租收入?，保證了?房租和水?電費(fèi)及時(shí)?足額收繳?。六、?認(rèn)真做好?教職工醫(yī)?療保險(xiǎn)和?住房公積?金管理服?務(wù)工作?及時(shí)辦理?退休教師?和個(gè)別老?師的住房?公積金的?領(lǐng)取支付?工作，醫(yī)?療保險(xiǎn)的?查詢(xún)、掛?失等服務(wù)?工作。?七、做好?國(guó)家助學(xué)?金發(fā)放工?作__?__月初?，在這學(xué)?期國(guó)家助?學(xué)金沒(méi)有?到帳的情?況下，財(cái)?務(wù)科積極?籌措資金?為在外實(shí)?習(xí)回來(lái)的?____?個(gè)班級(jí)，?____?人發(fā)放了?07―_?___年?第一學(xué)期?學(xué)生國(guó)家?助學(xué)金_?___元?。八、?配備會(huì)計(jì)?軟件實(shí)行?財(cái)會(huì)電算?化與財(cái)?政局會(huì)計(jì)?科，財(cái)會(huì)?學(xué)校聯(lián)系?，安裝了?會(huì)計(jì)軟件?，___?_月份開(kāi)?始試用。?做好了會(huì)?計(jì)電算化?的前期準(zhǔn)?備工作。?九、完?成了學(xué)生?實(shí)習(xí)就業(yè)?離校手續(xù)?的辦理?及時(shí)完成?兩批__?__個(gè)班?學(xué)生實(shí)習(xí)?離校第二?年學(xué)費(fèi)的?收繳，超?用書(shū)款、?路費(fèi)等收?取工作。?辦理了0?6機(jī)1、?06機(jī)2?班就業(yè)離?校手續(xù)。?十、存?在的主要?問(wèn)題1?、個(gè)別職?工因公借?款不能及?時(shí)報(bào)銷(xiāo)，?有拖欠現(xiàn)?象。2?、有極個(gè)?別學(xué)生欠?費(fèi)現(xiàn)象。?3、服?務(wù)意識(shí)有?待于進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4、原?始發(fā)票有?不規(guī)范現(xiàn)?象。十?一、今后?努力方向?1、繼?續(xù)嚴(yán)格執(zhí)?行學(xué)院預(yù)?算管理制?度，強(qiáng)化?預(yù)算約束?，嚴(yán)格現(xiàn)?金和銀行?結(jié)算制度?。按規(guī)定?辦理各項(xiàng)?支出，科?學(xué)合理安?排學(xué)院資?金，努力?提高資金?使用效益?。2、?爭(zhēng)取下學(xué)?期擺脫手?工記賬，?使用財(cái)會(huì)?電算化，?提高工作?效率。?3、繼續(xù)?樹(shù)立管理?就是服務(wù)?的理念，?進(jìn)一步增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，寓?管理于各?項(xiàng)服務(wù)中?去。將我?們實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)?真正落實(shí)?到各項(xiàng)工?作中去。?202?3上半年?工作總結(jié)?范文（三?）上半?年即將告?一段落，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在各?領(lǐng)導(dǎo)及各?同事的共?同努力下?，我們認(rèn)?真完成了?公司的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，并取?得了一定?的成績(jī)，?作工作總?結(jié)如下：?一、完?成工作方?面：1?、完善采?購(gòu)制度，?降低成本?：根據(jù)材?料采購(gòu)計(jì)?劃，按時(shí)?、按需對(duì)?公司主要?產(chǎn)品及輔?材進(jìn)行申?購(gòu)。在請(qǐng)?購(gòu)材料的?同時(shí)，并?把材料的?價(jià)格信息?及時(shí)提供?給相關(guān)技?術(shù)部門(mén)，?為產(chǎn)品設(shè)?計(jì)選材提?供圖紙和?成本估價(jià)?。提高采?購(gòu)員的自?身知識(shí)及?業(yè)務(wù)水平?，保證貨?比三家，?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉?的購(gòu)買(mǎi)到?材料，減?少工程成?本，提高?采購(gòu)效率?，提高企?業(yè)利潤(rùn)。?2、與?各供應(yīng)商?建設(shè)立并?保持良好?的關(guān)系，?下半年進(jìn)?一步加強(qiáng)?對(duì)供應(yīng)商?的管理，?對(duì)每家來(lái)?訪的供應(yīng)?商進(jìn)行分?析了解，?確保每一?個(gè)合適的?供應(yīng)商的?資料不流?失，同時(shí)?也利于采?購(gòu)對(duì)供應(yīng)?商信息的?掌握，從?而進(jìn)一步?擴(kuò)大市場(chǎng)?信息空間?。建立合?格供應(yīng)商?名錄，對(duì)?供應(yīng)商進(jìn)?行評(píng)價(jià)和?分板，合?格者才具?備供商資?格。3?、工作中?團(tuán)結(jié)同事?，能正確?處理好與?領(lǐng)導(dǎo)同事?之間的關(guān)?系，保持?良好的溝?通，充分?發(fā)揮崗位?職責(zé)，認(rèn)?真完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，協(xié)助?相關(guān)部門(mén)?的工作需?要，能按?照技術(shù)部?的要求及?時(shí)與各供?應(yīng)商進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)?，盡最大?努力按照?我司的標(biāo)?準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)?品。4?、上半年?的工程訂?單所需設(shè)?備均可按?時(shí)交貨，?未能及時(shí)?到貨設(shè)備?也及時(shí)向?上級(jí)反映?，并做出?相應(yīng)的處?理。供應(yīng)?商供貨時(shí)?也要求其?提供必要?的資料。?二、采?購(gòu)工作的?幾點(diǎn)體會(huì)?：1、?公開(kāi)透明?的按采購(gòu)?制度程序?辦事，在?采購(gòu)前、?采購(gòu)中、?采購(gòu)后的?各個(gè)環(huán)節(jié)?都主動(dòng)按?受財(cái)務(wù)及?其他部門(mén)?的監(jiān)督，?有問(wèn)題將?會(huì)在第一?時(shí)間反饋?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。2?、圍繞控?制成本、?采購(gòu)性?xún)r(jià)?比最優(yōu)的?產(chǎn)品等方?面進(jìn)行開(kāi)?展工作，?采購(gòu)員在?充分了解?市場(chǎng)信息?的基礎(chǔ)上?進(jìn)行詢(xún)價(jià)?、比價(jià)，?注重溝通?技巧和談?判策略。?3、加?強(qiáng)對(duì)供應(yīng)?商的管理?協(xié)調(diào)，合?作過(guò)程中?，采購(gòu)員?必須公正?嚴(yán)明，最?終為公司?選擇最優(yōu)?且具有戰(zhàn)?略伙伴的?供應(yīng)商。?4、逐?步加強(qiáng)對(duì)?設(shè)備及材?料的價(jià)格?信息管理?，提高部?門(mén)采購(gòu)員?的工責(zé)任?感覺(jué)，下?半年采購(gòu)?部將特別?注重采購(gòu)?人員的工?作分配，?保證采購(gòu)?設(shè)備及材?料信息的?有效追蹤?。在專(zhuān)業(yè)?知道得到?提高的同?時(shí)，業(yè)務(wù)?素質(zhì)及責(zé)?任感非常?重要，做?一個(gè)有責(zé)?任感的采?購(gòu)員，把?好公司的?進(jìn)口關(guān)。?三、采?購(gòu)工作上?的小要求?：對(duì)各?部門(mén)的請(qǐng)?購(gòu)問(wèn)題上?，希望請(qǐng)?購(gòu)部門(mén)給?采購(gòu)部一?定的采購(gòu)?時(shí)間，請(qǐng)?購(gòu)材料時(shí)?做好請(qǐng)購(gòu)?計(jì)劃，盡?量避免當(dāng)?天請(qǐng)購(gòu)要?求當(dāng)天要?貨，或是?第二天馬?上要貨。?為此將打?亂采購(gòu)員?的工作計(jì)?劃，急需?的物料有?可能會(huì)造?成價(jià)格方?面或運(yùn)費(fèi)?偏高，不?利于控制?成本。請(qǐng)?各部門(mén)做?好請(qǐng)購(gòu)物?料的計(jì)劃?。20?23上半?年工作總?結(jié)范文（?四）時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間上?半年工作?即將結(jié)束?，自入職?以來(lái)，在?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門(mén)?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項(xiàng)工作?計(jì)劃。半?年以來(lái)，?客服部圍?繞___?_收費(fèi)工?作，加強(qiáng)?了部門(mén)內(nèi)?部管理工?作，增進(jìn)?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?、賠償事?件，部門(mén)?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?，業(yè)主滿(mǎn)?意率有了?顯著提高??，F(xiàn)將上?半年工作?總結(jié)如下?。一、?部門(mén)工作?表現(xiàn)好的?方面部?門(mén)內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表現(xiàn)在員?工責(zé)任心?不強(qiáng)、工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率較?低、辦事?拖拉等方?面。本人?進(jìn)一步完?善了部門(mén)?責(zé)任制，?明確了部?門(mén)員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任心?。目前，?部門(mén)員工?工作積極?性較高，?由原來(lái)的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門(mén)各項(xiàng)工?作的開(kāi)展??？头?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。我部?在做好收?費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門(mén)樹(shù)?立了“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對(duì)待。?我部主要?負(fù)責(zé)入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。各?項(xiàng)手續(xù)辦?理及時(shí)、?準(zhǔn)確，各?種糾紛處?理業(yè)主基?本滿(mǎn)意。?入住工作?正式辦理?前我部加?班加點(diǎn)準(zhǔn)?備入住資?料、合同?等文件，?制訂了周?密、詳實(shí)?的統(tǒng)一說(shuō)?辭，并組?織多次入?住演練工?作。在辦?理手續(xù)期?間，客服?員通過(guò)與?業(yè)主的接?觸，了解?并掌握了?業(yè)主的家?庭特征、?客戶(hù)群類(lèi)?型、基本?經(jīng)濟(jì)狀況?，為日后?收費(fèi)及服?務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)?。在辦理?手續(xù)和處?理糾紛的?過(guò)程中，?客服員耐?心為業(yè)主?進(jìn)行講解?、回答業(yè)?主提出的?疑問(wèn)，向?業(yè)主展示?了良好的?客服形象??？头?部的重要?職能是聯(lián)?系管理處?內(nèi)部與業(yè)?主等外部?工作，通?過(guò)反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)。客?服協(xié)調(diào)工?作的重點(diǎn)?是問(wèn)題的?跟進(jìn)和