幼兒園招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳情剖析

招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳情剖析一、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)你為何成立這支團(tuán)隊(duì)？這個問題聽起來似乎多余，但是，事實(shí)上在計(jì)劃的初始，花在設(shè)定目標(biāo)上的時間，對團(tuán)隊(duì)是否能夠成功達(dá)成目標(biāo)具有決定性的影響。銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須以公司目標(biāo)、市場特征和公司在這些市場的預(yù)期位置為前提。你要考慮到促銷人員在市場營銷組合中的獨(dú)特作用，它能更有效地為消費(fèi)者提供服務(wù)，促銷人員是公司最花錢的聯(lián)系和溝通工具，然而卻又是最有效的工具。1、建立共識（1）團(tuán)隊(duì)成立初期，促銷員會議是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神及適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的一個好方法，安排一系列的熱身會議，總結(jié)會議，培訓(xùn)會讓團(tuán)隊(duì)成員能彼此了解（尤其是新老員工之間），并對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（比如建立愉快而樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)、比如當(dāng)月團(tuán)隊(duì)銷售做第一）有一致的看法。（2）重要的是對目標(biāo)看法一致的時候，團(tuán)隊(duì)信心大增。（3）要確定每位成員對團(tuán)隊(duì)所交付的任務(wù)和即將面對的問題都有清楚的認(rèn)識，同時在決定如何組織團(tuán)隊(duì)前，評量所有的可能性（比如競爭對手的調(diào)價、大規(guī)模促銷活動）。（4）討論和決定完成每個階段性期限（比如每月、每周的目標(biāo)分解）。2、分析目標(biāo)（1）團(tuán)隊(duì)組成根據(jù)目標(biāo)要求和市場競爭需求來確定，比如國美和蘇寧相爭的重要商場需要競爭力強(qiáng)、攻擊度高、激情飽滿的促銷員。（2）二八法則。往往80%的銷售價值是20%的促銷員創(chuàng)造的。（3）分析目標(biāo)的基礎(chǔ)是，銷售主管對團(tuán)隊(duì)每一個人的素質(zhì)模型和潛能充分了解，能對每個不同的賣場的任職資格有正確的描述（行為模塊和知識技能）。3、目標(biāo)激勵（1）有野心的、具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)比起較小而明確的目標(biāo)更具激發(fā)力。比如給目前的百貨大樓營門口的目標(biāo)為超過營門口國美的銷售，比給它的目標(biāo)為100臺/月要更具挑戰(zhàn)性，如果前一個促銷員能接受，他一定是斗志昂揚(yáng)的。（2）目標(biāo)激勵有多種方式。獎金、提成、認(rèn)可、表揚(yáng)、培訓(xùn)機(jī)會、在團(tuán)隊(duì)中給予一定的榮譽(yù)和地位、榜樣等等。二、團(tuán)隊(duì)合作（1）成功的團(tuán)隊(duì)合作最重要的特點(diǎn)是信賴。團(tuán)隊(duì)在互信的基礎(chǔ)上會欣欣向榮，所以要組建團(tuán)隊(duì)首先就必須建立互信。（2）可透過授權(quán)，授權(quán)有兩種形式：任務(wù)和職權(quán)，團(tuán)隊(duì)要培養(yǎng)互信合作，需要實(shí)施這兩種授權(quán)。將每個計(jì)劃打散成多個任務(wù)或目標(biāo)，賦予個別的團(tuán)隊(duì)成員。比如商場部設(shè)立活動基金有某某促銷專門負(fù)責(zé)，比如促銷員對贈品的管理，比如設(shè)立促銷員主管，您只需要監(jiān)控每個被授權(quán)成員的進(jìn)度和定期狀況。（3）開放透明的行事方式及意見（比如獎懲分明，某促銷員因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不好而掉離原工作崗位，某促銷員通過大家的評定一直不錯，可上某崗位等）。（4）允許信息的自由流通來促進(jìn)相互信賴，一是跟團(tuán)隊(duì)之間建立起公司跟促銷員的溝通橋梁，一是增進(jìn)促銷員相互之間的了解，一是對市場競爭狀況。（5）溝通。團(tuán)隊(duì)合作和保守秘密是不能兼顧的，一位不和團(tuán)隊(duì)成員開誠布公的促銷主管，無法讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最佳潛能。可以定期和不定期地安排跟促銷員的溝通方式和形式，以此作為溝通的渠道。（6）會議形式，主要是討論大家都關(guān)心的熱點(diǎn)問題，也可以把自己作為公司跟促銷員之間溝通的一個橋梁。（7）茶樓、聚餐、打牌等形式（南京促銷員每兩周要聚餐一次），成員會因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠和凝聚力。（8）單獨(dú)談話，主要是促銷員在某些問題上犯了原則上的錯誤或者傾向的時候與其作出正式的交流，這有助于樹立自己的威性以及給促銷員嚴(yán)肅的感覺。（9）鼓勵成員發(fā)表意見。每個人在團(tuán)隊(duì)工作時，一定遠(yuǎn)比一個人獨(dú)自工作有創(chuàng)意。A、鼓勵公開討論意見，并確保每項(xiàng)意見都受到聆聽及尊重。如果對某個意見持保留態(tài)度，要委婉地表示，駁回的理由一定要合理正當(dāng)。B、提醒成員團(tuán)隊(duì)中有何專業(yè)知識可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的意見。C、如果在公開您公開征求討論意見的時候遇到沉默和僵局時，您可以先點(diǎn)名一個您能吃準(zhǔn)而又有思想發(fā)表意見的成員，您在點(diǎn)名發(fā)問的技巧最好是具有傾向性的。比如南京商場針對新科的8100PS賣988元，來一次頭腦風(fēng)暴。D、注意：雖然是少數(shù)服從多數(shù)，但是真理往往掌握在少數(shù)人手里。三、發(fā)揮最佳表現(xiàn)身為促銷員團(tuán)隊(duì)的管理者，您的角色就是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高效率。1、目標(biāo)明確，每個月的銷售任務(wù)，確保所有的促銷員都明白自己的任務(wù)以及該任務(wù)對他和公司來說的責(zé)任所在。2、每個促銷員都明白他們的工作都具有挑戰(zhàn)性，要個工作時間繃緊弦。3、鼓勵促銷員為團(tuán)隊(duì)和他們自己的任務(wù)盡全力，強(qiáng)調(diào)他們的主管能動性的重要和關(guān)鍵。4、評估目標(biāo)，使其保持最適合，以激發(fā)持續(xù)性的工作激情，比如在南京4、5月份的銷售都很不理想，那么從6月份開始號召促銷員做全市區(qū)第一名，這樣激發(fā)士氣。四、促銷員隊(duì)伍建設(shè)市場競爭歸根到底是人才的競爭，您要是擁有一支精悍的促銷員隊(duì)伍，比多幾款新品，更讓同行眼紅。前段時間促銷員最大的問題就是工作的不穩(wěn)定性，您感覺花大力氣培養(yǎng)的一個促銷員同行稍加高點(diǎn)薪酬，就走之夭夭。1、作為一名銷售主管應(yīng)考慮兩個方面的事情，一是"我要為市場做些什么?"二是"我要為促銷員隊(duì)伍的建設(shè)做些什么?"指望通過招聘新促銷員或者挖墻角，來解決面對的促銷員隊(duì)伍問題，是促銷員主管毫無工作經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，不要幻想有什么天才促銷員，你的任務(wù)是培養(yǎng)、創(chuàng)造優(yōu)秀促銷員。有時，從外面挖來的所謂的優(yōu)秀促銷員，哪家公司給的提成高，就往哪家公司跳槽，和公司是做生意的關(guān)系。2、促銷員對主管的工作安排有抵觸情緒，往往說明主管的威信尚未樹立。促銷員主管的威信從何而來?(1)、您的工作經(jīng)驗(yàn)和工作思路；(2)、您的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)方式；(3)、您在公司中的地位；(4)、您與促銷員的私人感情。3、您在與促銷員進(jìn)行工作溝通時，不要簡單地只關(guān)注銷售結(jié)果，隨便說"您為什么沒有完成任務(wù)"的話語來，這樣只會把溝通停留在表面問題上。您所提的問題要能引導(dǎo)出促銷員的借口和本質(zhì)，促銷員遇到問題時往往有這樣那樣的借口，如果這樣的問："你如何看待您近段時間的狀態(tài)?""針對這段時間銷售不好，您有什么辦法嗎？"，與銷售員進(jìn)行工作溝通時，最重要的是關(guān)注細(xì)節(jié)。4、與促銷員員保持良好的私人感情。可以極大方便你的工作開展，您要有一個團(tuán)隊(duì)的核心您可以跟這個核心保持良好的私人感情。5、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，來自于共同的奮斗目標(biāo)，您不僅要讓促銷員的目標(biāo)一致，您也要把自己融入到共同的目標(biāo)中，您是目標(biāo)的共同體。要給促銷員描述美好前景，要灌輸企業(yè)文化和理念。不斷的灌輸，能有結(jié)果，唾沫沾鳥。6、團(tuán)隊(duì)活動。要不定期或定期的開展各種形式的團(tuán)隊(duì)活動，以此增進(jìn)促銷員的相互了解、交流、信任，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。7、促銷員榜樣。你應(yīng)該確定手下的促銷員員中有哪些可以成為其它促銷員的榜樣？以及促銷員的哪些行為可以作為其它銷售隊(duì)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容，比如國美高升橋促銷員的激情和敬業(yè)，可以學(xué)習(xí)；比如百貨大樓促銷員對工作的認(rèn)真、敬業(yè)、善于學(xué)習(xí)可以成為榜樣。當(dāng)其它所有的促銷員都開始向這些促銷員榜樣學(xué)習(xí)，并且按照這種工作標(biāo)準(zhǔn)取得很大的成效時，整個團(tuán)隊(duì)士氣和態(tài)度就會大振。8、不容許平庸的銷售表現(xiàn)絕對不能容許平庸表現(xiàn)的促銷員，讓些促銷員自己做出一個的選擇：要么努力工作，提高自身素質(zhì)，以達(dá)到要求，要么就掉離崗位，甚至辭退。9、促銷員內(nèi)部開展銷售競爭可以把情況類似的商場做模擬或者對比，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的前提下，來讓促銷員明白他至少要做到什么度。10、了解、滿足促銷員的需求每個促銷員都有自己的需求，而我們作為其主管，在促銷員面前是他能依靠的唯一的組織代表，所以我們有必要了解、幫助他實(shí)現(xiàn)這些需求。您可以與單個的促銷員談話，了解他的真實(shí)想法，他的困難，他對公司的要求。當(dāng)能解決時，能幫助實(shí)現(xiàn)，他會對我們個人或公司有極大的信任。五、培訓(xùn)1、培訓(xùn)的作用：（1）對產(chǎn)品及銷售技巧的掌握，提高促銷員的任職資格。（2）良好的培訓(xùn)機(jī)會是給促銷員的對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一種認(rèn)同，也是對公司薪酬外的重要認(rèn)同。（3）如果促銷主管本身是培訓(xùn)者，那么可以通過培訓(xùn)這種形式樹立更強(qiáng)的威性。2、培訓(xùn)的方式（1）、正式培訓(xùn)。比如英雄本色3號封閉培訓(xùn)。（2）、非正式培訓(xùn)。比如專題討論，銷售總結(jié)、賣點(diǎn)歸納。（3）、內(nèi)部討論、交流。通過內(nèi)部討論交流所得到的統(tǒng)一說法，很容易得到促銷員團(tuán)隊(duì)一致的看法，理解，也很容易運(yùn)用到實(shí)際銷售當(dāng)中。而且當(dāng)某個促銷員的意見被采納后，他本人在團(tuán)隊(duì)中有一定的榮耀感。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)要素在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的成人字形隊(duì)列；同時位于隊(duì)形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲；如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴隊(duì)群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡；領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。從上述大雁飛行過程中所遵循的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是一些企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神。一、共同目標(biāo)目標(biāo)的一致性，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石。一個企業(yè)只有在其所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力、最終共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而我們的企業(yè)尤其是小型企業(yè)，奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之一。目標(biāo)的不確定、方向感的缺失使企業(yè)高層與中層之間，中層與基層之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息、溝通的斷裂并由于引發(fā)了價值觀的分歧，失敗的計(jì)劃、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)由此而生。事實(shí)上每個人都必須忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作，為共同的目標(biāo)不懈努力。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)體還會存在嗎？又如果大家都朝著不同的方向拍翅膀這個團(tuán)體還會稱之為團(tuán)體嗎？而個體間的生存空間和高度還會有多少？二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的優(yōu)劣，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一個企業(yè)里，會以企業(yè)為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團(tuán)隊(duì)。企業(yè)為這三個團(tuán)隊(duì)中的核心團(tuán)隊(duì)，而企業(yè)的整體利益必然也必須成為任何一個小團(tuán)隊(duì)的利益中心，所有的行動的指南。在現(xiàn)在的企業(yè)團(tuán)隊(duì)中以銷售團(tuán)隊(duì)最為代表性，為了個人、小集體、區(qū)域、部門的部分私利而置整體大局而不顧，大到業(yè)界之間、企業(yè)之間，小到部門之間、同事之間相互傾覆、搶單、搶戶、殺價，使整體銷售業(yè)績急劇下滑、產(chǎn)品含金量大打折扣、利潤空間嚴(yán)重縮水。大雁間的相互協(xié)作一則是是為了種群的生存，二則是為了提高團(tuán)體的也是每個個體的飛行高度；而我們部門之間協(xié)作也正是為了提高工作績效和產(chǎn)品利潤，正所謂殊途同歸！如果一根手指可完成的整個手的日常工作，那么我們只需要一根手指就可以了，還要雙手做什么？難道是為僅為了美觀嗎？三、角色定位準(zhǔn)確的自身角色定位，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要砝碼。事實(shí)上無論是一個企業(yè)、一個部門、一個小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績效，對于每一個個體都會做出一個準(zhǔn)確的定位。而最終導(dǎo)致績效不佳的原因很大程度上員工對自身在組織中的定位缺乏認(rèn)識，以致于定位不準(zhǔn)、不足、不對，最終沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒能盡到應(yīng)盡的職責(zé)，反而起到了不夠積極的作用，更有慎者起到了副作用。大雁飛行中的角色定位和角色互換，使整個團(tuán)隊(duì)始終保持著飛行的穩(wěn)定性和高度而且使每個團(tuán)隊(duì)成員都充分的投放到團(tuán)隊(duì)之中來。而現(xiàn)實(shí)工作中的角色定位，不僅可以使員工可以更為清醒的認(rèn)識自己、更為有利發(fā)展、培養(yǎng)、煅煉自己的所長、更是為了充分提高團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。俗話說：“尺有所長，寸有所短”。如果全部都是將軍，誰來打仗？反過來，如果全部都是士兵，誰又來指揮？四、相互激勵相互間的激勵，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的精髓。在職場上最好把共事的伙伴變成啦啦隊(duì)，快樂、陽光的工作則是成功的最好助手，工作伙伴散播的有利消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你個人所作的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。而相互間的激勵更容易在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契，從而形成團(tuán)結(jié)、向上的整體工作氛圍。雁群間的友愛和激勵，可以大大提高種群的生存空間與機(jī)率。其實(shí)在激勵別人的同時，對自己何嘗不是最好的激勵。就如凈化別人是對自己靈魂最好的洗禮一樣。相互間的配合、幫助、激勵會使我們更容易的攻克難關(guān)和通向成功。如果在你身處困難之中，身后傳來幸災(zāi)樂禍的嘲笑聲，除了悲憤外，你克服困難的勇氣和決心又有多少？試問職場上又有幾人不曾遇到難關(guān)？綜上所述，高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；而為了創(chuàng)造更高的績效、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)建設(shè)從溝通開始團(tuán)隊(duì)的初始，或者新主管替任，都會呈現(xiàn)“一言堂”的態(tài)勢。初期很多事需要“推廣”，且對象又是新的，言辭不會重復(fù)，就拼命地說，不知不覺地就說過了；團(tuán)隊(duì)到了中后期又因?yàn)闀r間緊迫或問題繁多，更是寸言寸金，沒有人家發(fā)言的空間。說是開了很多會，“溝通”的很多，其實(shí)就是單向的、由上而下的“指令”而已，卻被定義為“溝通”，而忽略了真正團(tuán)隊(duì)的溝通（包括橫向的與縱向的）。其實(shí)判斷一個團(tuán)隊(duì)管理者是否理想，其溝通能力是很重要的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷σ粋€團(tuán)隊(duì)管理來說，溝通是核心工作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是從團(tuán)隊(duì)溝通開始的，而溝通是讓人講話開始的。你首先要營造一種讓人愿意講話的氛圍，尤其是團(tuán)隊(duì)初建，作為主管要先努力從橫向溝通開始，讓團(tuán)隊(duì)里的成員開始說話是溝通的開始。團(tuán)隊(duì)成員愿不愿意講話，是人受到外部狀態(tài)產(chǎn)生的一種反應(yīng)。愿意講話可以分為兩種情況：一是如果覺得講話是對他只有好處，沒有壞處，就愿意講話，否則就不愿講話；另一種是出于一種集體主義的責(zé)任心表現(xiàn)，明知道講話對自己不利，但為了團(tuán)隊(duì)利益就是要講，這就是難能可貴。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都期望團(tuán)隊(duì)成員如此，但是我們必須要知道的是，只有實(shí)現(xiàn)了第一種，才會發(fā)展到第二種，我們就必須從第一種做起。所以多留些空間給大家講，縱然你心里是很著急的。筆者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中就會抽空組織大家聊天，不管聊什么只要講話就行。要讓大家有愿意講話的習(xí)慣，先是開啟那些愛說話的人，然后是那些不愛說。這里需要很多會議和集體活動去完成。當(dāng)然了，讓人講話也許并不困難了，但是要人講真話并非易事。一個會議上也許大家都“積極”發(fā)了言，但是有的是反話，有的是面上話，有的是順風(fēng)話，比如“我和某某的意見大概是一樣的”或者粗略地重復(fù)一下別人的發(fā)言等等。這些情況大致有以下幾種原因：謹(jǐn)言慎行者：他們或許曾經(jīng)受到過傷害或挫折，或是自以很有閱歷，對誰都不相信，尤其是陌生人他們信奉禍從口出、言多必失。這些人群體中有的是人才，也許他們的失敗、挫折、閱歷正是他們的資本，這些資本就可能是你團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。你首先是要把這部分人調(diào)動起來。這些人有時不一定要在轟轟烈烈的場合上表現(xiàn)自己，但卻特別希望團(tuán)隊(duì)重視自己，特別希望能和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就團(tuán)隊(duì)的大是大非的問題（如發(fā)展方向，流程改善，制度建設(shè)等）交流意見，提出自己的想法。如果是想讓他們講話，你就得放下架子，有三顧茅廬的精神求賢若渴的態(tài)度。膽小嘴笨者：他們沒有太多的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，對自己的能力，尤其是講話能力沒有多大的自信，對團(tuán)隊(duì)或會議主題沒有清晰明確的主見。他們根本就不敢講話，你看他就臉紅心跳，發(fā)言就哆嗦。他們堅(jiān)持光聽不講的策略來回避，他們認(rèn)為講話從來就是領(lǐng)導(dǎo)、專家、能人的事情。認(rèn)為自己講不出什么道理也提不出好的建議，惟恐別人笑話或難以收場，對于這些人推動他們講話的策略就是不要強(qiáng)求講話的質(zhì)量，要的是鼓起他們的勇氣增強(qiáng)他們的信心。一旦他們覺得自己能講話，還講的不是那么糟糕，他們就會當(dāng)做是人生的一大進(jìn)步，并且把這個進(jìn)步算在團(tuán)隊(duì)的分上，會對團(tuán)隊(duì)十分依戀和感恩。這部分人最容易形成團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)的知恩圖報的成員。所以先從小范圍的、他們熟悉的開始講起，要專注傾聽然后給予表揚(yáng)和鼓勵。輕視決策者：還有部分不發(fā)言的人，既非謹(jǐn)言慎行者也非膽小嘴笨者，而是很有主張者，很有能力很有見解之人。他們之所以不發(fā)一言，是不屑于這種場合的張揚(yáng)或者是不屑于與當(dāng)事人的交流或者是對議題的不屑參與。比如一些會議從頭至尾都是那種華而不實(shí)的氣氛，主持人主講人不是理性的演講，而是瘋狂的煽動，毫無深意，一些有思想深度的人認(rèn)為沒有價值，不但一言不發(fā)，而且很快產(chǎn)生退意。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，尤其是初始時，除了了解團(tuán)隊(duì)成員背景，還要注意的就是不能一味地炒作。要有一定的深意，比如團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)的社會價值，它的發(fā)展歷程等，要讓這些人產(chǎn)生共鳴，使他們參與起來，發(fā)揮其巨大價值。年齡代溝者：無論什么團(tuán)隊(duì)，也許知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、素質(zhì)水平、價值觀念等大致相同，但是年齡段也是不容忽視的，通常一個團(tuán)隊(duì)會由不同年齡段構(gòu)成。通常人們一開始，首先親近的是年齡段相近的人，然后是經(jīng)歷閱歷相同者，最后才是價值觀相近者。故而一個團(tuán)隊(duì)不僅所有的人都發(fā)言了，而且還要盡快在團(tuán)隊(duì)里消除代溝。我們雖然無法定義代溝究竟有什么壞處，但它影響不同年齡段成員之間的充分溝通，對信任、共識、集體責(zé)任感等團(tuán)隊(duì)核心的價值具有一定的消極影響。所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)適時以不同的定義打破固化的年齡層，如座位、臨時小組等方式。那么大家都說話，也說了真話，是否就是好的溝通呢？顯然，是否定的。我們稱一個好的溝通應(yīng)該是積極的、建設(shè)性的、有效的溝通。那么，尤其是作為團(tuán)隊(duì)主管在與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行縱向溝通時有兩點(diǎn)需要和大家交流一下。溝通怎么會無效？無效溝通包括消極溝通和防御性溝通：消極溝通的常見形式有壓制別人、貶低別人挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容；防御性溝通表現(xiàn)在總是想說服別人評價發(fā)言人而不是發(fā)言內(nèi)容、假裝在傾聽等方面。這些都可以通過非語言信息傳遞出來，并且很快就會被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態(tài)不一定要說出來，卻常常被對方從你的非語言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對你的非語言信息傳遞，比語言信息還要在意，而無效溝通往往就是從非語言信息開始的，因此你要多留神自己的表現(xiàn)。否則會使你“精心”準(zhǔn)備的溝通變成無效溝通。溝通再“多”一些！當(dāng)然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應(yīng)該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對方講出來你想要說的話”為目的。對方講的和你有著天壤之別，如果是去執(zhí)行的話，結(jié)果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執(zhí)行的可能性就提高了一倍。借助于傳遞思想的過程引導(dǎo)和提問，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對方說出自己的想法。多提一些具體問題，當(dāng)然數(shù)量不宜過多，只是對關(guān)鍵問題進(jìn)行提問，為了完成思想的傳遞，在必要時也可以把答案隱藏在問題之中。從讓人愿意說話到愿意說真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進(jìn)地讓我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)會溝通，讓團(tuán)隊(duì)充分互動起來。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不怕遇到各類問題，最怕的就是不愿溝通，不會溝通！只有充份溝通才能更好更快地解決問題；只有溝通才能讓個人變成群體，讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)四戒當(dāng)前，越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但為什么總搞不好？毛病或許就出在如下四個方面。一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”團(tuán)隊(duì)首先是一個集體，由“集體利益高于一切”這個被普遍認(rèn)可的價值取向，自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”這個論斷。但是，在一個團(tuán)隊(duì)里過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利益，從而造成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的價值目標(biāo)錯位，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如說，一個企業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)都有相應(yīng)的任務(wù)考核指標(biāo)，出于小團(tuán)體利益的考慮，某個團(tuán)隊(duì)采取了挖兄弟團(tuán)隊(duì)墻腳等不正當(dāng)?shù)氖址▉硗瓿勺约旱目己酥笜?biāo)，而當(dāng)這種做法又沒有及時得到糾正時，其他團(tuán)隊(duì)也會因利益驅(qū)動而群起效仿，屆時一場內(nèi)部混戰(zhàn)也就不可避免，而企業(yè)卻要為此支付大量額外成本，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。此外，小團(tuán)體主義往往在組織上還有一種游離于企業(yè)之外的跡象，或另立山頭或架空母體。另一方面，過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益容易導(dǎo)致個體的應(yīng)得利益被忽視和踐踏。如果一味只強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，就會出現(xiàn)“假維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益之名，行損害個體利益之實(shí)”的情況。目前不可否認(rèn)的是，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，利益驅(qū)動仍是推動團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要機(jī)制。作為團(tuán)隊(duì)的組成部分，如果個體的應(yīng)得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭受重創(chuàng)，從而影響到整個團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)的總體利益也會因此受損。團(tuán)隊(duì)的價值是由團(tuán)隊(duì)全體成員共同創(chuàng)造的，團(tuán)隊(duì)個體的應(yīng)得利益應(yīng)該也必須得到維護(hù)，否則團(tuán)隊(duì)原有的凝聚力就會分化成離心力。所以，不恰當(dāng)?shù)剡^分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，反而會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)利益的完全喪失。二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不要‘內(nèi)斗’”團(tuán)隊(duì)精神在很大程度上是為了適應(yīng)競爭的需要而出現(xiàn)并不斷強(qiáng)化的。這里提及的競爭，往往很自然地被我們理解為與外部的競爭。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同樣也需要有競爭。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團(tuán)隊(duì)成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過引入競爭機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長期保持活力。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競爭機(jī)制，有利于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)在組建之初，對其成員的特長優(yōu)勢未必完全了解，分配任務(wù)時自然也就不可能做到才盡其用。引入競爭機(jī)制，一方面可以在內(nèi)部形成“學(xué)、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應(yīng)某項(xiàng)工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大潛能。三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟”不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，過于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就直接導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會戰(zhàn)無不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，稍有挫折就會作鳥獸散。南宋初年的岳家軍之所以能成為一支抗金主力，與其一直執(zhí)行嚴(yán)明的軍紀(jì)密不可分，以至于在金軍中流傳著這樣一句話：撼山易，撼岳家軍難。另外一個典型的例子就是三國時期的諸葛亮揮淚斬馬謖的故事，馬謖與諸葛亮于公于私關(guān)系都很好，但馬謖丟失了戰(zhàn)略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護(hù)了軍心的穩(wěn)定。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極的意義。比如說，某個成員沒能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無關(guān)痛癢。從表面