公司管理手冊（集錦11篇）

公司管理手冊（集錦11篇）

公司管理手冊第1篇

一、管理方法

1、考勤機(jī)是對員工上下班時間的記錄和證明、采納指紋考勤機(jī)必需本人親自考勤，能夠限制代打卡現(xiàn)象、

2、指紋簽到實(shí)行每天兩次簽到制度，按公司規(guī)定的作息時間，上班為，下班為簽退、員工要遵守工作時間，上下班按時考勤、

3、公司共安裝兩臺指紋考勤機(jī)、一臺安裝在辦公樓一樓大廳內(nèi)，為行政、財務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、選購 、設(shè)備、用戶服務(wù)部門的員工運(yùn)用;一臺安裝在原打卡機(jī)的位置，為生產(chǎn)部辦公室、機(jī)加工段、鉚焊工段、裝配工段的員工及實(shí)習(xí)高校生運(yùn)用、

4、考勤機(jī)上下班時間是已經(jīng)設(shè)定好的，若各部門有什么改變，及個人有什么變動(如換班、公出、病假、事假、婚假、喪假、帶薪年假等)，需填寫相應(yīng)的表格由領(lǐng)導(dǎo)簽字后交到行政部由考勤員留存?zhèn)洳椋駝t將按曠工處理、

5、各種考勤制度及懲罰規(guī)定仍依據(jù)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度、

6、加班是以規(guī)定下班時間以后實(shí)際簽退時間減去正常下班時間來計(jì)算的，為防止不坐通勤車的員工晚簽退，多計(jì)算加班時間、月末各部門領(lǐng)導(dǎo)需對員工的加班及其他出勤狀況進(jìn)行審核，無誤后管理員將對本月出勤狀況做出統(tǒng)計(jì)報表、作為每月工資發(fā)放及各項(xiàng)評比的依據(jù)、

7、如依據(jù)工作須要，員工在當(dāng)天二十四小時連續(xù)上班后其次天仍接著上班時，為有效記錄員工的出勤狀況，需在其次天的7：00之前做一次下班簽到，7：00之后再做一次上班簽到，之間至少間隔3分鐘、

8、員工要嚴(yán)格根據(jù)考勤機(jī)的操作規(guī)程及運(yùn)用方法運(yùn)用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機(jī)、

9、考勤機(jī)上設(shè)定了管理員，其他人員不得隨意操作、若遇到自己不能解決的問題可到行政部找管理員，若自己擅自擺布出現(xiàn)的問題，將對其通告指責(zé)并造價賠償、

二、運(yùn)用留意事項(xiàng)

1、簽到及簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置、保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積、不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上;不要快速的敲擊手指;也不要滑動手指、指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“感謝”為勝利驗(yàn)證指紋、

2、若手指皮膚干燥無法輸入有效指紋，可用力摩擦手指與手掌，因?yàn)槟Σ量梢援a(chǎn)生油脂，或可采納哈氣等方法，適當(dāng)潮濕手指、

3、每位員工在采集指紋時都采集的兩個手指，當(dāng)其中一個由于某種緣由不能剛好輸入勝利時，可采納另一只手指考勤、

4、若不管理怎樣都無法正常驗(yàn)證、可采納ID指紋的驗(yàn)證方式，即先輸入自己的編號(數(shù)字)，然后再輸入指紋、

5、若無法采集指紋，可以用密碼的方式進(jìn)行考勤，先輸入編號再輸入密碼、

6、為節(jié)約電量及延長考勤機(jī)運(yùn)用時間，連續(xù)30分鐘無人運(yùn)用時考勤機(jī)將自動處于休眠狀態(tài)、若想進(jìn)入運(yùn)用按一下電源鍵即可、

公司管理手冊第2篇

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

三、作息時間

公司實(shí)行每周5天工作制。上午9：00――12：00，下午14：00——18：00

四、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn));遲到30分鐘以內(nèi)的，每次樂捐10元劃入水果基金：遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資。

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計(jì)曠工7天的作開除處理。

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。

五、請假制度

1、假別：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

2、病假：指員工生病必需進(jìn)行治療而請的假別;病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍懲罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別;但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作實(shí)力確定;年假必需提前申報當(dāng)年運(yùn)用。

6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下;父母或配偶父母傷亡給假7天;配偶或子女傷亡給假10天。

六、批假權(quán)限

1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

七、考勤登記

公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。

八、外出

1、員工上班干脆在外公干的，返回公司時必需進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。

九、加班

1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

3、行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計(jì)發(fā)工資。

十、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫，由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)?！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳?。

十一、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補(bǔ)充費(fèi)用。

十二、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

十三、本制度說明權(quán)歸行政部。

公司管理手冊第3篇

第一章總則

第一條為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實(shí)際狀況，制定本制度。

其次條考勤制度是加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高相識，自覺地、仔細(xì)地執(zhí)行考勤制度。

第三條公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。

第四條各部門經(jīng)理、主管對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。

第五條公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。

其次章詳細(xì)規(guī)定

第七條工作時間

1、本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以八小時為標(biāo)準(zhǔn)。

2、上午上班時間為8時30分，下班時間為12時;下午上班時間為13時，下班時間為17時30分。

第八條遲到、早退

1、班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

2、以月為計(jì)算單位，第一次遲到早退扣款10元，其次次遲到早退扣款20元;第三次遲到早退扣款30元，累計(jì)增加。

3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)峻屢教不改者，將賜予通報指責(zé)、扣除績效工資、直至解除勞動合同處理。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第九條請銷假

1、主管以下人員(含主管)請假一天的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上的由總裁批準(zhǔn);部門經(jīng)理、總裁助理、副總裁請假由總裁批準(zhǔn)。全部請假人員都須在人力資源部備案。

2、員工因公外出不能按時打考勤卡，應(yīng)剛好在考勤卡上注明緣由，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。

第十條病假

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報人力資源部備案，月累計(jì)超過兩個工作日者，必需取得區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)的休假證明。

2、患病員工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向所在部門領(lǐng)導(dǎo)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，當(dāng)月累計(jì)病假兩日(含兩日)以內(nèi)的，每日扣績效考核分值3分。

4、患病員工如有區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)病假條的，當(dāng)月病假累計(jì)三日(含三日)以上者，每日扣績效考核分值5分。;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個月者試為自動辭職或按北京市相關(guān)政策執(zhí)行。

5、員工必需在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交給人力資源部核查存檔。

第十一條事假

1、員工因合理緣由須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的休假，稱為事假。

2、請事假的員工必需提前一天書面申請(如遇不行預(yù)料的緊急狀況，必需由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，照實(shí)說明緣由，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

3、事假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

4、事假可以用加班加點(diǎn)時間調(diào)休，但必需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

5、員工在工作時間遇有緊急狀況須要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條年假

1、員工在公司工作滿一年，享受每年7個日歷日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過14個日歷日。

2、年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到其次年。

第十三條婚假

1、員工請婚假時，必需本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。

2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計(jì)10天。

第十四條產(chǎn)假

1、女員工正常生育時，賜予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

2、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

3、女員工休假前須要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后，報人力資源部批準(zhǔn)，方可休假。

4、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假為15天。

第十五條喪假

員工供給的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假5天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，交考勤員考勤。

第十六條曠工

1、未向部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的20%;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)580元的工資;曠工超過三日(含累計(jì))者，公司視狀況賜予處理。

第三章附則

第十七條本制度說明權(quán)歸人力資源部。

第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行

公司管理手冊第4篇

公司重視誠懇、禮貌、相互幫忙、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機(jī)制凝合更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

公司激勵員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

公司激勵員工有主動進(jìn)取的價值觀和人生觀，關(guān)切社會問題，關(guān)切公益事業(yè)。在公司和居處都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

公司參加社會的公允競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。

公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛惜并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣活力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素養(yǎng)的'直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象休戚相關(guān)。

、形象意識

公司要求員工必需具備劇烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中擅長傾聽，不隨意打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人保密，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流利、精確。業(yè)務(wù)之外，留意話題健康、客觀。采納迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3)與同行交談，留意措辭分寸，虛心謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需剛好申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，堅(jiān)持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。

(3)對待上司要敬重，對待同事要熱忱，處理工作堅(jiān)持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

(4)開誠布公，坦誠待人，同等敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

(5)熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不不可一世，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶致歉。

(6)堅(jiān)持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

公司管理手冊第5篇

一、項(xiàng)目建設(shè)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、平安、高效至上。

二、項(xiàng)目要保證工程質(zhì)量，由分管副總經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和安檢部組成的質(zhì)量平安體系，專人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量、現(xiàn)場監(jiān)督和檢測及核驗(yàn)記錄，并仔細(xì)做好施工記錄和隱藏工程驗(yàn)收簽證記錄，整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量貼合國家規(guī)范要求。

三、進(jìn)行常常性的工程質(zhì)量學(xué)問教化，提高操作人員技術(shù)水平。實(shí)行施工、檢驗(yàn)、監(jiān)管現(xiàn)場三同時制度，到關(guān)鍵部位時，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員以及職能部門到現(xiàn)場進(jìn)行指揮和技術(shù)督導(dǎo)。

四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理，嚴(yán)格根據(jù)施工規(guī)范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量貼合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度;不貼合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票推翻”制。

五、隱藏工程施工前，經(jīng)自檢合格后報監(jiān)理公司查驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后剛好辦理隱藏工程驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。

六、嚴(yán)格把好材料進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，全部材料、配件、設(shè)施運(yùn)用前必需獲得職能部門檢測同意或標(biāo)定，不合格的材料不準(zhǔn)運(yùn)用，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場。工程施工前剛好做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒有檢驗(yàn)證明，不得進(jìn)入隱藏工程的施工。

七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料，仔細(xì)根據(jù)工程竣工驗(yàn)收資料要求，依據(jù)工程進(jìn)度剛好作好施工記錄、自檢記錄和隱藏工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量限制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不一樣程度賜予指責(zé)處理和罰款教化，并追究其職責(zé)。不達(dá)標(biāo)不予簽證、付款。對發(fā)生事故的當(dāng)事人和職責(zé)人，將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其職責(zé)并做來源理。

1、圖紙會審設(shè)計(jì)變更制度

一、工程實(shí)施工前必需對設(shè)計(jì)供應(yīng)的圖紙進(jìn)行圖紙會審，由公司按分類組織進(jìn)行，詳細(xì)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人與相關(guān)技術(shù)人員、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位和有關(guān)各方一道查閱熟識圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審看法。

二、圖紙會審應(yīng)做好記錄，由分管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目部組織會審單位，會審提出的問題剛好解決，并具體記錄，寫成正式文件(必要時由設(shè)計(jì)單位另出修改圖紙)，監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位的代表和技術(shù)負(fù)責(zé)人均應(yīng)簽名蓋章認(rèn)可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計(jì)變更都要填寫設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理和項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理簽字同意后，方可進(jìn)行后續(xù)實(shí)施。

四、假如設(shè)計(jì)變更的資料對建設(shè)規(guī)模、投資、工藝、質(zhì)量、平安等方面影響較大的，必需由公司審批后報送相關(guān)主管部門核準(zhǔn)。

五、全部設(shè)計(jì)變更資料，包括設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

2、崗位培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、好用、實(shí)效”。做到須要和常態(tài)化。

二、項(xiàng)目部應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)安排及職工的排班情景，有針對性的科學(xué)支配培訓(xùn)。職工應(yīng)按時參與培訓(xùn)。

三、每次課程結(jié)束后，項(xiàng)目部將支配考試?？荚嚨男问綖闀娲鹁斫Y(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項(xiàng)目部就所講授的培訓(xùn)資料是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情景予以嘉獎。

3、工程技術(shù)復(fù)檢制度

技術(shù)復(fù)核是保障，依據(jù)單位工程詳細(xì)情景，下列必需復(fù)核：

一、放線、定位、基槽(坑)、標(biāo)高、標(biāo)深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護(hù)坡、指示燈、壓力表。管溝的標(biāo)高、開挖、回填，管道焊接、陰極愛護(hù)、斷面尺寸，全部要達(dá)標(biāo)貼合設(shè)計(jì)規(guī)范。

二、設(shè)備招標(biāo)、合格證、安裝、調(diào)式、說明、修正、運(yùn)用規(guī)范、技術(shù)參數(shù)、都要貼合行業(yè)規(guī)范，有關(guān)附件必需齊全。

三、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔、愛護(hù)套、地埋管、沙墊、砼、砂漿協(xié)作比(作為計(jì)量資料)要貼合標(biāo)準(zhǔn)。

四、關(guān)系到結(jié)構(gòu)平安和運(yùn)用功能的項(xiàng)目。技術(shù)復(fù)核后，施工員應(yīng)馬上填寫復(fù)核記錄和自復(fù)看法，關(guān)鍵部位要拍照，報監(jiān)理(建設(shè))單位復(fù)核認(rèn)可、要經(jīng)分管副總核實(shí)。

4、技術(shù)交底制度

一、堅(jiān)持以技術(shù)提高來保證施工質(zhì)量的原則，每個工曠、每道工序、每個環(huán)節(jié)、每個結(jié)構(gòu)施工前，項(xiàng)目部(分公司)必需進(jìn)行技術(shù)交底。

二、項(xiàng)目工程師或技術(shù)負(fù)責(zé)人對施工員、質(zhì)檢員、平安員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和限制要點(diǎn)、采納技術(shù)文件、檢測要求以及平安技術(shù)要點(diǎn)。

三、施工員對班組進(jìn)步行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采納作業(yè)指導(dǎo)書，施工方法要點(diǎn)，技術(shù)措施要點(diǎn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，平安生產(chǎn)禮貌施工要點(diǎn)。

四、班組長對作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底，結(jié)合詳細(xì)操作部位，明確各部位的操作要點(diǎn)，技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求，平安禮貌施工要求以及崗位職責(zé)。

五、各級技術(shù)交底以口頭進(jìn)行，并有文字記錄，參與交底人員履行簽字手續(xù)，技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的職責(zé)。

5、隱藏工程驗(yàn)收制度

一、工程完工后無法進(jìn)行檢查的那一部分工程，特殊是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特別要求的部位，工程部和副總經(jīng)理都要督促資料員現(xiàn)場管理進(jìn)行隱藏工程驗(yàn)收。

二、分項(xiàng)工程施工完畢后，應(yīng)由副總經(jīng)理和工程部及施工員會同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，并簽發(fā)隱藏工程驗(yàn)收記錄，在指定日期內(nèi)，由監(jiān)理(建設(shè))單位、設(shè)計(jì)單位簽具驗(yàn)收看法。

三、隱藏工程在未進(jìn)行驗(yàn)收前，不得進(jìn)行下道工序施工，若有違反驗(yàn)收制度，造成返工損失時，應(yīng)追究有關(guān)部門和人員的職責(zé)。

四、管道無損探測由有資質(zhì)專業(yè)單位負(fù)責(zé)，檢測報告和隱藏工程驗(yàn)收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

6、材料選購 、檢驗(yàn)、管理制度

一、材料進(jìn)場必需有材料員、質(zhì)檢員、工程部門負(fù)責(zé)人到場進(jìn)行驗(yàn)收，做好進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄。

二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進(jìn)場應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書，還應(yīng)剛好做材料標(biāo)識和復(fù)試工作。不合格材料由材料員工程部門負(fù)責(zé)人與供貨方交涉，辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

三、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必需持有工程部簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，副總經(jīng)理批字，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

四、各種材料進(jìn)場后至運(yùn)用前均要掛設(shè)過程標(biāo)識，明確檢驗(yàn)狀態(tài)，證明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便運(yùn)用。

五、倉庫保管員應(yīng)依據(jù)不一樣材料分類堆放，并依據(jù)不一樣性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等愛護(hù)工作，易燃、易爆物品應(yīng)有特地倉庫、專人保管、登記和領(lǐng)用。

7、工程質(zhì)量“三檢”制度

一、自檢：

操作人員在操作過程中必需按相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，并經(jīng)班組長驗(yàn)收后，方可接著進(jìn)行施工。

施工員應(yīng)督促班組長自檢，為班組創(chuàng)建自檢條件(如供應(yīng)有關(guān)表格、幫助解決檢測工具等)要對班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。

二、互檢：

工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應(yīng)進(jìn)行交接檢查，填寫交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。

上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品愛護(hù)手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

三、專檢：

全部分項(xiàng)工程、隱檢、預(yù)檢項(xiàng)目，必需按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評定。

8、管溝開挖回填、管道試壓制度

一、管溝開挖、回填必需按指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，嚴(yán)格按圖紙和規(guī)程要求執(zhí)行。

二、尺寸、數(shù)量、填沙和高、寬度、必需嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，不得偷工減料。回填后的復(fù)耕和護(hù)坡堡坎要有利農(nóng)田和管道愛護(hù)。

三、管溝開挖、回填和護(hù)坡堡坎要作好隱藏記錄，并在監(jiān)理(建設(shè))單位見證人的監(jiān)督下現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工方同時簽字負(fù)責(zé)，收集資料精確無誤。

四、管道試壓前必需在技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，搞好吹掃，強(qiáng)度試呀壓時，先行報告公司技術(shù)監(jiān)督、平安管理、消防和特種壓力管理部門、監(jiān)理(建設(shè))單位和設(shè)計(jì)單位，現(xiàn)場共同進(jìn)行，并做好記錄。到達(dá)壓力等級合格后方能投入運(yùn)用。

五、管道試壓不合格或有漏氣，剛好減壓修復(fù)再復(fù)試，合格后由各方面參檢負(fù)責(zé)人簽字匯合技術(shù)資料匯總成冊。

9、分項(xiàng)、分部(子分部)工程驗(yàn)收評定制度

一、施工過程中必需對分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收評定，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會同質(zhì)檢員、班組長參與驗(yàn)收評定，并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

二、分部工程完工由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗(yàn)收，檢查分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料，依據(jù)資料賜予評定后報監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評定。

三、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程(可分層段)經(jīng)項(xiàng)目部(分公司)驗(yàn)收評定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗(yàn)收簽章后，報監(jiān)理(建設(shè))單位驗(yàn)收評定。

四、單位(子單位)工程到達(dá)竣工標(biāo)準(zhǔn)后，由項(xiàng)目部(分公司)將全套工程技術(shù)文件上報公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評等級，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報監(jiān)理(建設(shè))單位核查。

公司管理手冊第6篇

一、考勤方法

自六月一日起先，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計(jì)曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)扣工資。

二、當(dāng)班人員去向管理

當(dāng)班人員到崗后，如需外出(全部因工作業(yè)務(wù))必需在公司設(shè)置的`“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的考核方法按第一條執(zhí)行。

三、特別事項(xiàng)

不能因上班(如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等)報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。

四、關(guān)于休假與加班

自20__年元月1日以前進(jìn)公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)(含三天)不扣工資”的規(guī)定。詳細(xì)規(guī)定如下：

1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作;

2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作須要加班，按兩倍的日工資計(jì)必加班費(fèi);

3、雙休日仍實(shí)行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資;

4、實(shí)行年薪制的同志全部加班不計(jì)加班費(fèi);

5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤;

6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計(jì)算，超過5個小時的按一天計(jì)算。

五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。

六、本方法在實(shí)施過程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。

公司管理手冊第7篇

一、總則

1、公司全體員工必需遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和確定。

2、公司提倡樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的主動性、創(chuàng)建性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、公司激勵員工主動參加公司的決策和管理，激勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

5、公司實(shí)行“崗薪制”的安排制度，為員工供應(yīng)收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工供應(yīng)同等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以嘉獎。

6、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張奢侈；提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)建精神，增加團(tuán)體的凝合力和向心力。

7、員工必需維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

二、辦公室管理制度

1、文件收發(fā)規(guī)定

1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。

2）業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理審核、簽發(fā)。

3）屬于隱私的文件，核稿人應(yīng)當(dāng)注“隱私”字樣，并確定報送范圍。隱私文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

4）已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。

5）公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清晰，并報告報送結(jié)果。

6）經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

7）外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單，按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

8）文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理狀況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說明緣由。

2、文印管理規(guī)定

1）全部文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。

2）打印正式文件，必需按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署看法，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統(tǒng)一打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

3）文印人員必需按時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。辦理中如遇不清晰的地方，應(yīng)剛好與有關(guān)人員校對清晰。

4）文件、傳真等應(yīng)剛好發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5）嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重賜予罰款處理。

3、辦公用品購置、領(lǐng)用規(guī)定

1）公司領(lǐng)導(dǎo)及未實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金運(yùn)用審批表》，報總經(jīng)理審批后購置。實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部門負(fù)責(zé)人填寫《資金運(yùn)用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的運(yùn)用，由經(jīng)理審核并總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。

2）辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金運(yùn)用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務(wù)部不予報銷。

3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

4）全部員工要勤儉節(jié)約，杜絕奢侈，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。

5）個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥當(dāng)保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必需辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

三、考勤制度

1、公司員工必需自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、工作時間根據(jù)國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。

3、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、上班時間起先后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

（上下班時間）

5、一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

6、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

7、工作時間禁止打牌、下棋、串崗閑聊等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

8、參與公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工。

9、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

10、員工的考勤狀況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。

四、人事管理制度

1、公司對員工實(shí)行合同化管理。全部員工都必需與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必需遵守合同。

2、公司人事部負(fù)責(zé)公司的人事安排、員工的培訓(xùn)、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄用、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。

3、公司各職能部門，用人實(shí)行定員、定崗，其設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案，報董事局批準(zhǔn)后實(shí)施。

4、因工作及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展須要、各部門須要增加用工的，一律報總經(jīng)理審批。

5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

6、各級員工的聘任程序如下：

1）總經(jīng)理，由董事局主席提名董事局聘任；

2）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門主任等高級職員，由總經(jīng)理提請董事局聘任；

3）部門副主任(副部長)及其他員工，由總經(jīng)理聘任；

7、公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對外聘請。

1）公司內(nèi)部無合適人選時；

2）需求量大，內(nèi)部人力不足；

3）需特別技術(shù)或?qū)I(yè)學(xué)問須對外招募人才時。

8、甄選員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際學(xué)問及應(yīng)聘者所具備的素養(yǎng)工作看法、工作技能及潛質(zhì)和工作閱歷等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。

9、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必需填寫《員工登記表》，由用人單位簽署看法，擬定工作崗位，經(jīng)人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)后試用3個月。

10、新員工正式上崗前，必需先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司狀況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)學(xué)問等。培訓(xùn)由人事部和培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。員工試用期間，由人事部會同用人單位考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作實(shí)力。試用期間的工資，按擬定的工資下調(diào)一級發(fā)給。

11、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的看法，經(jīng)人事部審核后，報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘(雇)用合同。

12、臨時工由各下屬公司、企業(yè)在上級核準(zhǔn)的指標(biāo)內(nèi)雇用。報勞動人事部備案。

13、公司根據(jù)按勞取酬、多勞多得的安排原則，依據(jù)員工的崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化凹凸等狀況綜合考慮確定其工資。

14、員工的工資，由確定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人事部行文通知財務(wù)部門發(fā)放。

15、公司執(zhí)行國家勞動愛護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。

16、員工的獎金由公司依據(jù)實(shí)際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。

17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲女23周歲)假10天，異地結(jié)婚可適當(dāng)另給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。

18、產(chǎn)育假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

19、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，喪假3天；異地奔喪的適當(dāng)另給路程假。假期內(nèi)工資和津貼照發(fā)。

20、公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

21、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續(xù)。

22、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必需嚴(yán)格履行合同。員工不得隨意辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。

23、合同期內(nèi)員工辭職的，必需提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署看法，經(jīng)原批準(zhǔn)聘(雇)用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事部賜予辦理辭職手續(xù)。

24、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

25、員工必需聽從組織支配，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教化不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

26、公司對辭退員工持慎重看法。用人單位無正值理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必需填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經(jīng)人事部核實(shí)，對符合聘用合同規(guī)定的辭退條件的，報原批準(zhǔn)聘用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人事部核實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得辭退。

27、辭退員工，必需提前1個月通知被辭退者。

28、聘(雇)用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續(xù)。

29、員工嚴(yán)峻違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)峻或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開除。

30、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必需交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人事部不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

五、差旅費(fèi)管理制度

1、本方法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

2、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特殊費(fèi)三項(xiàng)：

1）交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。

2）膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)。

3）特殊費(fèi)系指因公支付郵電或款待費(fèi)等。

3、員工因公出差，應(yīng)事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，如因事情緊急而未剛好填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)馬上補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：

1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2）出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。

3）出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報銷單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報支項(xiàng)目、金額等，由所屬部門和財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。

4、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)須要按崗位職務(wù)分成如下幾個包干：

1）享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費(fèi)實(shí)報實(shí)銷。

2）享受副總經(jīng)理待遇的人員，宿費(fèi)上限150元/日。

3）享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員，宿費(fèi)上限101元/日，其他人員宿費(fèi)上限80元/日，另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實(shí)報實(shí)銷。

4）公司員工出差期間，確因工作須要宴請時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，依票據(jù)實(shí)報實(shí)銷，同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。

5）公司員工出差期間，因巡游或非工作須要的參觀而開支的一切費(fèi)用，由個人自理。

5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

六、合同管理制度

1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

2、合同管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟(jì)活動的開展和經(jīng)濟(jì)利益的取得，都有主動的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人托付人以及其他有關(guān)人員，都必需嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必需相互協(xié)作，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽(yù)”為核心的合同管理工作。

3、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參與，不得一個人干脆與對方談判合同。

4、簽訂合同必需遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必需是持有法人托付書的法人托付人，法人托付人必需對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

5、簽約人在簽訂合同之前，必需仔細(xì)了解對方當(dāng)事人的狀況。

6、簽訂合同必需貫徹“同等互利、協(xié)商一樣、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

7、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必需明確、詳細(xì)，文字表達(dá)要清晰、精確。

8、雙方都必需運(yùn)用合同專用章，原則上不運(yùn)用公章，嚴(yán)禁運(yùn)用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

10、任何人對外簽訂合同，都必需以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

11、變更、解除合同，一律必需采納書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

12、變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特別狀況經(jīng)雙方一樣同意的例外。

13、合同管理由董事長授權(quán)總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

14、公司全部合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由董事長、總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

七、檔案管理制度

1、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。

2、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。

3、各類規(guī)章制度、方法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作安排和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

4、各類合同的正本原件由財務(wù)部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

5、歸檔資料必需符合下列要求：

1）文件材料齊全完整；

2）依據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；

3）依據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)分保存價值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明準(zhǔn)確，便于保管和利用。

4）檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。

5）加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

八、保密制度

1、全體員工都有保守公司隱私的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特殊留意不泄露公司隱私，更不準(zhǔn)出賣公司隱私。

2、公司隱私是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在肯定時間內(nèi)只限肯定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司隱私包括下列隱私事項(xiàng)：

1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的隱私事項(xiàng)；

2）人事決策中的隱私事項(xiàng)；

3）專有技術(shù)；

4）重要的合同、客戶和合作渠道；

5）公司非向公眾公開的財務(wù)狀況、銀行帳戶帳號；

6）董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他隱私事項(xiàng)。

3、屬于公司隱私的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“隱私”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄隱私文件、資料。

4、公司隱私應(yīng)依據(jù)須要，限于肯定范圍的員工接觸。接觸公司隱私的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司隱私的員工，不準(zhǔn)打聽公司隱私。

5、記載有公司隱私事項(xiàng)的工作筆記，持有人必需妥當(dāng)保管。如有遺失，必需馬上報告并實(shí)行補(bǔ)救措施。

6、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨意進(jìn)入；工作人員更不能隨意帶人進(jìn)入。

九、車輛管理制度

1、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點(diǎn)、時間，辦公室依據(jù)須要統(tǒng)籌支配派車。

2、車輛運(yùn)用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿意工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則支配。

3、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支配。

4、車輛駕駛實(shí)行專人專車，專車專管。

5、車輛實(shí)行定點(diǎn)修理，需修理的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗限制在指標(biāo)以內(nèi)，特別狀況需增補(bǔ)油票的，須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥當(dāng)保管。

8、違規(guī)與事故處理

下列狀況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

1）無照駕駛；

2）未經(jīng)許可將車借予他人運(yùn)用；

3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；

4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

5）意外事故、不行抗拒緣由造成的車輛事故由公司酌情探討處理。

十、工作過失責(zé)任追究方法

1、本方法所稱工作過失，是指工作人員因有意或者過失不履行或不正確履行職責(zé)，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。

2、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工作過失責(zé)任：

1）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；

2）不予受理、許可不告知理由的；

3）超越權(quán)限實(shí)施許可的；

4）對涉及不同部門的許可，不剛好主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門許可事項(xiàng)完成后不移交或拖延移交其他部門的；

5）無正值理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的；

6）對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉、拖延不辦的；

7）缺乏調(diào)查探討、工作浮夸，供應(yīng)不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的；

8）在履行職責(zé)過程中，造成工作失誤的；

9）、其他違反內(nèi)部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

3、工作過失責(zé)任分為：干脆責(zé)任、間接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，干脆作出詳細(xì)工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，負(fù)干脆責(zé)任。

承辦人弄虛作假，致使審核人、批準(zhǔn)人不能正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)干脆責(zé)任。

5、雖經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，但承辦人不依照審核、批準(zhǔn)看法實(shí)施詳細(xì)工作行為，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)干脆責(zé)任。

6、承辦人提出方案或看法有錯誤，審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)發(fā)覺而沒有發(fā)覺，或者發(fā)覺后未予訂正，導(dǎo)致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負(fù)干脆責(zé)任，審核人負(fù)間接責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

7、審核人不接受或變更承辦人正確看法，經(jīng)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負(fù)干脆責(zé)任，批準(zhǔn)人負(fù)間接責(zé)任。

審核人不報請批準(zhǔn)人批準(zhǔn)干脆作出確定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負(fù)干脆責(zé)任。

8、批準(zhǔn)人不接受或變更承辦人、審核人正確看法，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)干脆責(zé)任。未經(jīng)承辦人擬辦、審核人審核，批準(zhǔn)人干脆作出確定，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，批準(zhǔn)人負(fù)干脆責(zé)任。

9、集體探討、認(rèn)定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，集體共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任，持正確看法者不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

10、兩人以上有意或者過失，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責(zé)任。

11、對工作過失責(zé)任人，視情節(jié)輕重作如下處理：

1）情節(jié)較輕未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人指責(zé)教化或書面告誡，并處以罰款的處理：

全部工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對象投訴狀況屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次罰款50元；缺乏調(diào)查探討、工作浮夸，供應(yīng)不實(shí)數(shù)據(jù)、虛假資料等論證依據(jù)，影響經(jīng)營決策正確性的，每出現(xiàn)一次罰款50元；對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉、拖延不辦的，每出現(xiàn)一次罰款50元；因工作失誤或其他緣由受到上級部門通報指責(zé)的，每出現(xiàn)一次罰款50元；無正值理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成本職工作或完成工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每出現(xiàn)一次罰款50元；私自進(jìn)行有償詢問或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的，出現(xiàn)1次罰款50元，收繳違規(guī)收取的費(fèi)用；超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現(xiàn)1次罰款50元；未嚴(yán)格執(zhí)行保密和文件管理規(guī)定，致使文件、檔案、資料損毀或者丟失的，出現(xiàn)1次罰款50元，并有當(dāng)事人在規(guī)定時間內(nèi)完成補(bǔ)救措施。情節(jié)嚴(yán)峻的，追究法律責(zé)任；未按規(guī)定運(yùn)用公章，導(dǎo)致后果發(fā)生的，出現(xiàn)1次罰款50元。造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；因關(guān)門、關(guān)窗等平安防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價賠償責(zé)任。

2）情節(jié)較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟(jì)損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和調(diào)離工作崗位或留用察看。

3）情節(jié)嚴(yán)峻給公司造成嚴(yán)峻后果造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，賜予有關(guān)責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失和撤職或辭退。以上追究方式可以單處或并處。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

4）工作過失責(zé)任人有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

一年內(nèi)出現(xiàn)3次以上應(yīng)予追究的工作過失情形的；干憂、阻礙、不協(xié)作對其工作過失行為進(jìn)行調(diào)查的；對投訴人、舉報人打擊、報復(fù)、陷害的；拒不訂正過失行為的；有其他須要加重處分情節(jié)的。

12、本方法未做詳細(xì)規(guī)定的，可由公司依據(jù)實(shí)際狀況集體探討處理

十一、行政接待工作管理規(guī)定

1、行政接待工作的主要任務(wù)

1）支配上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)在本地的吃、住、行。

2）支配重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3）幫助辦理睬議的會務(wù)工作。

4）幫助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

2、行政接待工作的基本原則

1）堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣揚(yáng)企業(yè)形象，廣泛獲得信息。

2）堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3）堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱忱周到的原則，依據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張奢侈。

3、行政接待工作的程序、規(guī)范

1）接打電話要運(yùn)用文明語言，并做好電話記錄。

2）客人來訪應(yīng)熱忱迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事須要短暫離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、珍貴物品安放好，以免泄密或丟失。

3）宴請客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一支配。

4、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1）事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，駕馭接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清楚、安排周密、主次分明、機(jī)動敏捷、著裝大方、舉止文明，不擅自由授權(quán)范圍外作任何確定和承諾。

2）宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時，應(yīng)依據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)：

工作餐標(biāo)準(zhǔn)：支配外賣，10元/人；聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過15元。擔(dān)心排陪伴人員，擔(dān)心排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員；宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪伴人員不超過來訪人員的三分之一；大型宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。

公司管理手冊第8篇

第一章：總則

為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿足程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

第一條：客戶滿足度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必需擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必定，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

其次條：公司奉行“以客戶滿足度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿意客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿足”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

第三條：在滿意國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供應(yīng)平安、便捷、高效、滿足的快遞服務(wù)。

第四條：本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。

其次章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第一條：公司在充分相識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供應(yīng)共同執(zhí)行的藍(lán)本。

其次條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;剛好高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整齊，發(fā)型樸實(shí)。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣親善可親，語言禮貌禮貌。

四、快遞人員應(yīng)運(yùn)用規(guī)范禮貌用語：

“您好!我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今日有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門便利?”、“請細(xì)致查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達(dá)，也沒有剛好與顧客聯(lián)系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。

第五條：熱忱服務(wù)，細(xì)致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、根據(jù)顧客要求的時間準(zhǔn)時到達(dá)，并平安送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。

四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿意，因客觀緣由不能滿意時，應(yīng)與顧客溝通，說明緣由，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供應(yīng)”與“顧客期望”達(dá)成一樣。

二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情景，不行與顧客發(fā)生爭吵。

第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

一、當(dāng)非主觀緣由使服務(wù)供應(yīng)不能滿意顧客訴求時，須照實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

二、冷靜對待沖突或糾紛，耐性聽取顧客看法，以懇切的看法，從和諧穩(wěn)定大局動身做好說明工作，不激化沖突。

第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐性等候。

二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，在顧客有需求時向其講解。

三、駕馭向不一樣顧客供應(yīng)差異化服務(wù)的技能。

第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清楚、無缺損。

二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)記平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且干凈無積塵。

四、車輛技術(shù)狀況良好，平安設(shè)施有效。

第三章：服務(wù)質(zhì)量限制

第一條：服務(wù)質(zhì)量限制的目的是確保貫徹公司“平安快捷滿足，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿足，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

其次條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理幫助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和限制。

第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督訂正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供應(yīng)過程、執(zhí)行督察制度和訂正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

4、后勤保障部負(fù)責(zé)供應(yīng)快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)安排、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，根據(jù)規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，根據(jù)工作流程剛好高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)親密協(xié)作組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果照實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段相宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

第四章：持續(xù)改善

第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣揚(yáng)欄等載體剛好表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并堅(jiān)持主動向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

其次條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要依據(jù)不一樣時期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、仔細(xì)組織相應(yīng)的活動，以堅(jiān)持公司的活力和推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿意公司剛好獲得階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的須要。

第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式溝通溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊(duì)務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供應(yīng)內(nèi)部溝通溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深化營運(yùn)一線去發(fā)覺培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上依據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對性培訓(xùn)滿意這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

第五章：其他

第一條：在環(huán)境條件發(fā)生改變或經(jīng)過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

其次條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)說明。

第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。

公司管理手冊第9篇

一、作息制度

1、機(jī)關(guān)干部職工統(tǒng)一按市政府規(guī)定的作息時間按時上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、缺崗。

2、實(shí)行考勤簽到制度，每天上、下午兩次簽到，時間按規(guī)定作息時間。簽到時間為10分鐘。

3、嚴(yán)格請銷假制度。班子成員請假由局長審批;科長請假由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，局長審批(包括副科長);一般同志請假兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，局長審批，一天以內(nèi)由科長、主管領(lǐng)導(dǎo)審批。機(jī)關(guān)人員請假期滿后按時返回工作崗位上班，并剛好銷假。如遇特別狀況不能按時上、下班或中途外出辦事的，必需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并向辦公室打招呼，事后辦理請銷假手續(xù)。

4、集體活動應(yīng)按規(guī)定時間提前到達(dá)集合地點(diǎn)，無故不參與的以缺勤對待。

5、未請銷假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而隨意缺勤者，按實(shí)際天數(shù)視為曠工。一個月內(nèi)累計(jì)遲到三次，按曠工一天計(jì)算。

二、假期有關(guān)規(guī)定

1、婚假、產(chǎn)假、探親假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、喪假。工作人員的直系親屬病故時可給喪假3—5天。

3、全年事假參照《公務(wù)員法》的有關(guān)規(guī)定，按工作年限執(zhí)行。

三、獎懲措施

1、上班期間應(yīng)仔細(xì)履行崗位職責(zé)，不得從事在電腦上打嬉戲，亂串科室，大聲喧嘩等影響正常工作的不良行為，否則以脫崗論處。

2、除按國家規(guī)定假期外，工作人員請事假超過規(guī)定的休假天數(shù)每天扣發(fā)年終獎10元。

3、曠工一天扣發(fā)30元。年度累計(jì)曠工超過10天的，取消本人評先資格及所在科室先進(jìn)集體榮譽(yù)。

4、若發(fā)覺一次代簽，對代簽人和被簽人雙方各罰款10元。

5、辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤工作，每周結(jié)束后匯總公布。

公司管理手冊第10篇

一、請假制度

1、請假兩天以內(nèi)的由部門組長批準(zhǔn)，請假三天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案。

2、請假手續(xù)以書面為準(zhǔn)，如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。

3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

二、病假制度

1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報行政部備案。連續(xù)請病假超過_______個工作日者，必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日上班前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、員工須在病愈后的第一個工作日，當(dāng)日將病假條交給行政部核查存檔。

三、事假制度

1、員工因合理緣由須要請事假的，須提前一天書面提出申請(如遇不行預(yù)料的緊急狀況，必需由本人在上午上班前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，照實(shí)說明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

2、請事假當(dāng)日不支付工資。

3、工作時間如有私人緊急事務(wù)須要離崗處理，根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

4、事假期限期滿未返崗的，按曠工計(jì)罰。

四、年假制度

1、依據(jù)國務(wù)院出臺的《職工帶薪年休假條例》，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

2、年假應(yīng)提前向公司提出申請，審批后方可進(jìn)行休假。

3、當(dāng)年未休年假必需先休完，不得累計(jì)到其次年(特別狀況除外)。

4、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

1)請事假累計(jì)20天以上且公司不扣工資的;

2)累計(jì)工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計(jì)2個月以上的;

3)累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計(jì)3個月以上的;

4)累計(jì)工作滿20年以上的員工，請病假累計(jì)4個月以上的。

5、已提出離職申請的員工，如還有本年度沒有運(yùn)用完的帶薪年休假的，部門經(jīng)理須支配其休完當(dāng)年年休假后辦理離職手續(xù)。

五、婚假制度

1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必需滿意在本單位工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證，且須在領(lǐng)取結(jié)婚證后1年內(nèi)申請，否則視為放棄休假。

2、由本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案。休假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。

3、婚假包括公休假和法定假。

4、婚假期間工資待遇：在婚假假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計(jì)算、晉升、調(diào)級。

六、產(chǎn)假制度

1、員工休產(chǎn)假前須供應(yīng)結(jié)婚證、生育服務(wù)證、戶口本、診斷證明等有關(guān)安排生育證明原件;并供應(yīng)員工本人簽字確認(rèn)的證件復(fù)印件。復(fù)印件人力資源部存檔。如無法供應(yīng)以上證明原件而休產(chǎn)假的均根據(jù)違反國家安排生育政策及公司有關(guān)規(guī)定處理。

2、女員工懷孕流產(chǎn)的，應(yīng)依據(jù)醫(yī)院診斷證明，妊娠不滿四個月的，賜予15天的產(chǎn)假;妊娠在四個月以上的，賜予42天的產(chǎn)假。

3、實(shí)行安排生育的女員工，正常生育的，產(chǎn)假為101天。依據(jù)《__人口與安排生育條例》，可享有X日產(chǎn)假。男員工依法享受陪產(chǎn)假。

4、難產(chǎn)可額外再享受15天，多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

七、喪假制度

1、員工的親屬(配偶、子女、本人或配偶的父母)亡故可以申請3天(自然天)有薪喪假。

2、喪假期間工資，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

八、曠工規(guī)定

1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的_______倍工資;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的_______倍工資;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年本市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計(jì))者，公司視狀況賜予處理。

九、遲到與早退制度

1、工作時間：依據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特別要求，本公司辦公室、設(shè)計(jì)人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五(有特別狀況者可調(diào)休)。

特殊說明：本公司設(shè)計(jì)人員即為不定時工作時間。

2、上班時間

(1)08：30—17：30(午餐時間：11：30—13：00)。

(2)8：30以后到達(dá)，視為遲到，17：30以前離開，視為早退。

3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分;遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分;超過120分鐘且無特別理由者根據(jù)事假半天繳納公益基金;連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。(公益基金作為公司活動經(jīng)費(fèi)，由行政部按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公示。)

4、遲到早退情節(jié)嚴(yán)峻者，將賜予通報指責(zé)、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

5、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

十、打卡制度

1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時需上、下班各打卡一次，平常三次，若須要加班的，一天四次。對沒有打卡條件的，根據(jù)登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班詳細(xì)時間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間，離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時要打卡離開。

2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的，沒有根據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計(jì)算。

3、假如員工由于工作的特別要求，不能剛好到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明緣由，由部門主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出并報送行政部。

4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。

風(fēng)險提示

企業(yè)在必要的時候支配員工加班，最好根據(jù)法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平常晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點(diǎn)，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關(guān)備注