“守護(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司

“守護(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司摘

要：“守護(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司以各類客戶（主要為老人、孕婦、外國(guó)人、對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解較少的人群）作為主要服務(wù)對(duì)象，通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，為客戶提供全程陪診、協(xié)助陪診、定期陪診三大主要服務(wù)體系，以客戶實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定最佳措施，簡(jiǎn)化工作流程，力求幫助客戶在陌生的環(huán)境中減少甚至解決看病“費(fèi)時(shí)”、“費(fèi)力”、“費(fèi)心”、“費(fèi)錢”的困難，盡力讓客戶在就醫(yī)過(guò)程中少走彎路，爭(zhēng)取有效的治療時(shí)間。關(guān)鍵字：醫(yī)療陪診；共享服務(wù)一、引言隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，尤其是空巢老人的日益增多，老年人看病愈加困難；2021年“三胎政策”的開放，孕婦群體愈加龐大，孕婦孕檢將面臨著更大的挑戰(zhàn)；中外醫(yī)療合作的快速發(fā)展，使更多的外國(guó)人到國(guó)內(nèi)就診，而語(yǔ)言不通的問(wèn)題愈加突出；主城區(qū)日漸擴(kuò)大，與周邊鄉(xiāng)村的距離愈加拉遠(yuǎn)，使周邊鄉(xiāng)村就診困難的問(wèn)題愈加明顯。二、創(chuàng)建背景據(jù)全國(guó)老齡辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老人屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類空巢家庭，專家預(yù)計(jì)，到2030年我國(guó)老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例將達(dá)到90%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年孕產(chǎn)婦規(guī)模達(dá)1445萬(wàn)，2020年突破1500萬(wàn)。而在2021年5月31日，“三胎政策”正式推出，將使孕產(chǎn)婦人數(shù)更大幅度的增加。主城區(qū)發(fā)展迅速，對(duì)醫(yī)療的發(fā)展必然是有利的，同時(shí)，醫(yī)院發(fā)展水平的高低在一定程度上也顯示著一個(gè)省會(huì)的整體發(fā)展水平，但在適應(yīng)發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題的最大受害者就是距離醫(yī)院較遠(yuǎn)的偏僻鄉(xiāng)村。當(dāng)前，我國(guó)的陪診服務(wù)還處于初期發(fā)展階段，尤其是在醫(yī)療資源配置相對(duì)薄弱的二、三、四線城市及周邊鄉(xiāng)村來(lái)說(shuō)更是未惠民，未能得到有效、系統(tǒng)的建立與發(fā)展。在市場(chǎng)條件的催生下，雖然也有陪診服務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，但由于這些平臺(tái)不夠成熟化、規(guī)?；?、專業(yè)化，并且各個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)實(shí)力差距較大，各個(gè)城市的工資待遇也存在明顯的差距，導(dǎo)致難以對(duì)不同群體所需要的服務(wù)進(jìn)行更為全面的分析和協(xié)助，進(jìn)而不能提供更為專業(yè)化的陪診服務(wù)。在前期調(diào)研中，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，直至目前尚未出現(xiàn)完備而系統(tǒng)的、以不便群體作為主要服務(wù)對(duì)象的專業(yè)平臺(tái)。三、目標(biāo)規(guī)劃公司運(yùn)營(yíng)初期不斷摸索、學(xué)習(xí)，在固定地區(qū)打開市場(chǎng)形成相對(duì)成熟的陪診服務(wù)平臺(tái)。中期將公司陪診服務(wù)的程序有序化，以便適應(yīng)社會(huì)需求，以有力的職工資源為服務(wù)載體，為用戶提供陪同就醫(yī)全流程一站式專屬服務(wù)。后期為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，計(jì)劃和更多有資歷的公司合作，同時(shí)會(huì)進(jìn)行有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)方面人才的引進(jìn)和公司員工的職能培訓(xùn)。公司未來(lái)整體走向?yàn)楣局匦臅?huì)從省會(huì)城市向中心城市轉(zhuǎn)移，在公司重心轉(zhuǎn)移的同時(shí)，拓寬公司合作領(lǐng)域，如健康管理領(lǐng)域等。四、市場(chǎng)前景對(duì)于那些獨(dú)自看病的老人、孕婦、外地看病的陌生人、工作繁忙的年輕人，看病顯得越來(lái)越麻煩，因此，陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，陪診服務(wù)將會(huì)被越來(lái)越多的人需要，也將會(huì)被越來(lái)越多的人看好。“守護(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司將網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院、患者三方緊密的連接起來(lái)，是一個(gè)非常好的橋梁。陪診人員會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意站在客戶角度思考，為他們規(guī)劃最佳的就診之路，給出真誠(chéng)的指導(dǎo)建議。同時(shí)也希望客戶給予陪診人員充分的信任，一起努力建立起良好的關(guān)系。社會(huì)不斷發(fā)展，人心也在改變，而陪診人員不僅僅是簡(jiǎn)單的陪診，更是對(duì)孤獨(dú)的心的慰藉。因此，我們“守護(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司的前景是很好的。五、服務(wù)概要醫(yī)療陪診共享服務(wù)主要通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，為客戶提供全程陪診、協(xié)助陪診、定期陪診三大主要服務(wù)體系。線上陪診主要是陪診人員通過(guò)線上客戶端進(jìn)行語(yǔ)音幫助等智能陪診，線下陪診主要是陪診人員和客戶一同隨行就醫(yī)。服務(wù)從大體上分為全程陪診、協(xié)助陪診、定期陪診。全程陪診和協(xié)助陪診面對(duì)的客戶人群較廣，無(wú)人照料的年邁父母、家人忙碌的孕婦、溝通不便的外國(guó)人、孤身打拼的年輕人等。定期陪診主要針對(duì)慢性疾病人群的治療康復(fù)和術(shù)后需要進(jìn)行定期復(fù)查或康復(fù)運(yùn)動(dòng)等的客戶。下圖展示的是公司的主體服務(wù)分類:（1）全程陪診即全程陪同代辦，包括診前關(guān)懷服務(wù)、全程代辦服務(wù)、專業(yè)助醫(yī)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)服務(wù)、診后貼心關(guān)懷，使客戶不必迷茫彷徨在各種繳費(fèi)、檢查窗口，只需安靜的在休息區(qū)候診，感受舒適又簡(jiǎn)單的就診體驗(yàn)。各項(xiàng)繁雜手續(xù)，全由陪診人員代為辦理。（2）協(xié)助陪診也就是非全程陪同代辦，包括診前提醒服務(wù)、過(guò)程規(guī)劃服務(wù)、就診引導(dǎo)服務(wù)、診后關(guān)愛服務(wù)，協(xié)助陪診相對(duì)全程陪診具有很大的包容性和自由性，客戶在導(dǎo)診臺(tái)與陪診人員匯合后，由陪診人員對(duì)就診流程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)客戶的就診事項(xiàng)一一安排，使得客戶能快速的完成就診，避免不必要的麻煩與行程耽擱。（3）定期陪診也就是一種長(zhǎng)期合作模式，包括診前規(guī)劃服務(wù)、就診幫述、診后關(guān)愛服務(wù)，客戶與陪診人員由于長(zhǎng)期合作關(guān)系，陪診人員對(duì)客戶更加了解，會(huì)根據(jù)客戶主治醫(yī)生的醫(yī)囑為客戶規(guī)劃定期檢查時(shí)間和計(jì)劃，并在診前通過(guò)短信、電話等方式進(jìn)行提醒?！笆刈o(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司堅(jiān)持以用愛讓就診不再困難為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以人為本的原則，對(duì)一、二、三、四線城市及周邊鄉(xiāng)村的居民從省時(shí)省力、省心快捷、專業(yè)服務(wù)三個(gè)總體方向，為有需要的顧客提供舒適、專業(yè)的陪診服務(wù)，使他們擁有更加健康幸福的生活，是此平臺(tái)創(chuàng)建的初衷和首要目標(biāo)?！笆刈o(hù)在線”醫(yī)療陪診共享服務(wù)公司，在思想理念上秉持著以人為本的初心，貫徹著處處為客戶著想的服務(wù)宗旨，行動(dòng)上保持著一切服務(wù)都是把客戶的生命健康和服務(wù)體驗(yàn)放在首位的原則，以客戶實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，力求幫助客戶在陌生的環(huán)境中減少甚至解決看病“費(fèi)時(shí)”、“費(fèi)力”、“費(fèi)心”、“費(fèi)錢”的困難，讓客戶在就醫(yī)過(guò)程中少走彎路，爭(zhēng)取有效的治療時(shí)間。參考文獻(xiàn)[1]志愿陪診服務(wù)在崗前培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].陳愛萍.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理.2014(06)：11-12[2]老干部陪診中應(yīng)注意的問(wèn)題[J].夏先波,柏傳林,李華交.人民軍醫(yī).2015(11)：1358[3]“醫(yī)療中介”漢深[J].馬鉞.中國(guó)企業(yè)家.

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