客服年度工作個(gè)人總結(jié)范文

客服年度工作個(gè)人總結(jié)范文客服年度工作個(gè)人總結(jié)時(shí)間一晃而過，一年的客服生涯已經(jīng)接近了尾聲?；仡欉@一年來的工作，不論成果與收獲，提升與成長，都實(shí)在是有目共睹的。在這里，我將就此進(jìn)行一下年度工作個(gè)人總結(jié)。一、工作職責(zé)及崗位定位扮演客服的角色，我們面臨的是極為廣泛的服務(wù)對(duì)象：包括外部客戶、OA各部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各方面。我們的工作職責(zé)不僅僅是簡單的告訴客戶怎么操作、幫助客戶解決難題，還需要理解客戶疑問的真正含義，及時(shí)掌握公司信息，調(diào)動(dòng)資源解決問題，以此提高客戶的滿意度。在具體工作中，我會(huì)根據(jù)客戶需求更改崗位安排，評(píng)價(jià)及優(yōu)化崗位作業(yè)流程，提高崗位作業(yè)效率等。二、工作成果與收獲在整年的工作中，我對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不斷改進(jìn)，提高了自己的溝通能力，通過發(fā)揮公司的收益、增加用戶粘度等措施提高了客戶滿意度。同時(shí)通過不斷的學(xué)習(xí)及反思，我逐漸摸索出了一套適合自己的工作方法：1.溝通技巧的提升職業(yè)中的溝通可以說是一個(gè)困境，需要兩方面的共同努力才能真正達(dá)成溝通的目的。我的理解方式就是，以平易近人的語言與客戶溝通，讓客戶容易理解自己在說什么，同時(shí)自己也要理解客戶的疑問，盡心盡力助其解決問題。2.工作計(jì)劃的執(zhí)行在工作中，有一定時(shí)候會(huì)有流程繁瑣、信息量大的狀況出現(xiàn)，這時(shí)候的自己需有條不紊的進(jìn)行工作計(jì)劃的安排，科學(xué)的安排優(yōu)先級(jí)，使得自己的工作效率得到提升。3.敬業(yè)精神的提升作為客服要以客戶利益為主動(dòng)考慮的方向，個(gè)人的利益不可占用客戶的權(quán)益，所以在客戶與公司之間應(yīng)該考慮周全，貫徹公司使命，以高度的負(fù)責(zé)精神對(duì)待自己的工作，盡自己最大的努力去實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)。三、工作中的不足與改進(jìn)在成果中固然有著收獲，但在工作中也有缺陷，所以在這里我也檢視了自己存在的問題：1.基礎(chǔ)知識(shí)不夠充分。通過工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)前輩的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還存在很多基礎(chǔ)知識(shí)上的不足之處。因此，我需要不斷重新梳理知識(shí)體系，并補(bǔ)充我的知識(shí)點(diǎn)，保證自己的工作能夠更加扎實(shí)。2.工作時(shí)的細(xì)節(jié)掌握不夠。通過前一段時(shí)間我的工作發(fā)現(xiàn)，我在處理客訴時(shí)偶爾會(huì)有疏漏，我的注意力跟不上客戶的獨(dú)特問題。所以，我需要將更多心思放在細(xì)節(jié)方面，以便服務(wù)顧客更加細(xì)致入微。3.對(duì)前景規(guī)劃不夠明確。對(duì)于一個(gè)在行業(yè)里剛剛嶄露頭角的我來說，我對(duì)公司的未來發(fā)展趨勢(shì)及自己的職業(yè)發(fā)展方向有點(diǎn)模糊。所以，我會(huì)尋求公司上級(jí)的建議、同事的建設(shè)性意見（工作中問題及不足方面），以及去查找一些行業(yè)內(nèi)的專業(yè)資料，讓自己的職業(yè)發(fā)展方向更加清晰?？傊?，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題是我們?cè)诼殘錾闹胁豢杀苊獾膬?nèi)容，然而，只有在尋找問題中，我