中層管理人員必備技能

中層管理人員必備技能課程目標(biāo)根據(jù)角色及素質(zhì)要求,明確并掌握相關(guān)技能重點(diǎn)掌握人際關(guān)系\團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)\時(shí)間管理\計(jì)劃管理等基本管理技能10/23/20232學(xué)習(xí)地圖角色素質(zhì)技能10/23/20233中層管理人員的角色人際角色領(lǐng)頭人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表機(jī)構(gòu)出席各種場(chǎng)合,往往需要相應(yīng)級(jí)別的人激勵(lì)和知道下屬與外部人員保持接觸信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人接受大量信息，成為信息的中樞把外部或下屬那里獲得的信息傳播給組織的其他人向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃\政策等信息決策角色戰(zhàn)略執(zhí)行者戰(zhàn)術(shù)制定者混亂處理者執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的途徑和方法制定針對(duì)混亂和危機(jī)的處理對(duì)外談判者資源分配者確定人員\資金\精力和時(shí)間等資源的分配代表企業(yè)對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判10/23/20234管理者的角色轉(zhuǎn)變專(zhuān)才個(gè)人努力具體工作為主領(lǐng)導(dǎo)\管理工作為主依靠團(tuán)隊(duì)和他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)通才10/23/20235中層管理人員的必備素質(zhì)知識(shí)技能社會(huì)角色自我認(rèn)識(shí)特性動(dòng)機(jī)素質(zhì)結(jié)構(gòu)之冰山理論圖10/23/20236知識(shí)中層管理人員的必備素質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)廣度知識(shí)數(shù)理化邏輯思維語(yǔ)言寫(xiě)作等行業(yè)知識(shí)職業(yè)知識(shí)歷史地理人文藝術(shù)修養(yǎng)10/23/20237中層管理人員的必備素質(zhì)技能程序方法理解總結(jié)洞察預(yù)見(jiàn)技術(shù)性技能人際性技能概念性能力

領(lǐng)導(dǎo)能力做事能力表達(dá)溝通協(xié)調(diào)激勵(lì)10/23/20238中層管理人員必備技能

角色與技能的搭配關(guān)系人際角色信息角色決策角色表達(dá)溝通協(xié)調(diào)激勵(lì)人際性技能程序方法理解總結(jié)洞察預(yù)見(jiàn)概念性技能人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理計(jì)劃管理分析判斷戰(zhàn)略管理技術(shù)性技能10/23/20239一、人際關(guān)系技能要做事，先做人成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系

世事洞明皆學(xué)問(wèn)人情練達(dá)即文章10/23/2023101、表達(dá)、溝通是基本技能表達(dá)溝通膽、理、聲、情雙向、理解、清楚10/23/2023112、要塑造好人緣的公眾形象靠近好人緣的人要誠(chéng)以待人要有人情味做人要厚道要有容人之量10/23/2023123、要學(xué)會(huì)與不同性格的人打交道死板的人喚起興趣傲慢的人盡量少說(shuō)沉默的人直奔主題遲緩的人要有耐心自私自利的人投其所好10/23/2023134、處理好上下級(jí)關(guān)系上級(jí)下級(jí)擁、謙、膽、巧聽(tīng)、應(yīng)、引、決10/23/2023145、人際關(guān)系處理小技巧(1).微笑(微笑很重要，從你第一天開(kāi)始微笑，你會(huì)感到世界變得美好起來(lái))|

(2).贊美的言語(yǔ)神態(tài)（和你交談的對(duì)方有沒(méi)有露出甜美的笑容呢）

(3).富有同情心（做一個(gè)善良的人就從現(xiàn)在開(kāi)始）

(4).靜心傾聽(tīng)（理解萬(wàn)歲，這樣也可以簡(jiǎn)單的做到）(5).注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對(duì)方感覺(jué)到）

(6).記住別人的姓名（這是基本技能）

(7).己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺(jué)呢）

(8).用別人希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他(她)（讓對(duì)方快樂(lè)起來(lái)）

10/23/202315二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能團(tuán)隊(duì)要具備三個(gè)要素團(tuán)結(jié)性目的性協(xié)作性10/23/202316

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

領(lǐng)帶領(lǐng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做事引導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)10/23/202317團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)---帶領(lǐng)一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一定目標(biāo)的管理過(guò)程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)---帶領(lǐng)一個(gè)或多個(gè)團(tuán)體工作，使這些團(tuán)體具有團(tuán)結(jié)性、目的性和協(xié)作性的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，并使團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果達(dá)到1+1大于2的效果10/23/202318團(tuán)結(jié)性激勵(lì)平衡情：感情激勵(lì)（推心置腹）物：物質(zhì)激勵(lì)（胡蘿卜+大棒）業(yè)：事業(yè)激勵(lì)（職業(yè)發(fā)展）精：精神激勵(lì)（花本榜策）利益：按制度進(jìn)行利益分配，尊重差異情感：給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同樣多尊重和關(guān)注10/23/202319目的性時(shí)刻保持清醒頭腦，時(shí)刻知道自己在干什么以及為什么這么干公司目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)銘記與心不要做踩西瓜皮，滑到哪算哪！10/23/202320協(xié)調(diào)性職責(zé)明確分工不分家相互協(xié)作各司其職10/23/202321團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)只做哥們，不做領(lǐng)導(dǎo)我們、你們、他們帶人就是帶心10/23/202322三、時(shí)間管理技能管好時(shí)間，管好自己時(shí)間管理就是對(duì)自己的管理，都是常識(shí)性的工作方法時(shí)間管理不等于計(jì)劃管理你的時(shí)間并不被自己完全掌握時(shí)間管理沒(méi)有神氣的答案10/23/202323合理安排自己的工作善于思考和推理處理好人際關(guān)系掌握正確的溝通方式適應(yīng)工作環(huán)境提高時(shí)間利用效率的五個(gè)方面10/23/2023241、合理安排自己的工作恰當(dāng)?shù)脑颍捍_信你所做的工作都與工作有關(guān)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候：明確優(yōu)先權(quán)恰當(dāng)?shù)姆绞剑阂院侠淼姆绞阶晕医M織三恰原則10/23/2023252、善于思考和推理想想自己的職業(yè)壓力思考自己的精華時(shí)間解決問(wèn)題思考自己的創(chuàng)造力10/23/202326想想自己的職業(yè)壓力警惕危險(xiǎn)壓力的起因出現(xiàn)壓力的跡象解除壓力的技巧過(guò)多的壓力導(dǎo)致判斷失誤、出錯(cuò)、事故，并對(duì)健康損害環(huán)境、性質(zhì)、人際關(guān)系、沖突、自我生理上、心理上、情緒上、行為上委托、放松、飲食、休息、運(yùn)動(dòng)10/23/202327思考自己的精華時(shí)間何時(shí)處于最佳狀態(tài)小技巧：不要浪費(fèi)精華時(shí)間去做不重要的事情10/23/202328什么是創(chuàng)造力什么抑制了我們的創(chuàng)造性思路圖幫助我們產(chǎn)生新思想和思維的過(guò)程害怕、傳統(tǒng)、文化什么時(shí)候用：開(kāi)會(huì)、閱讀、報(bào)告、寫(xiě)作、計(jì)劃等怎樣用：大紙-題目-分流-速記-連線思考自己的創(chuàng)造力10/23/202329解決問(wèn)題確定問(wèn)題分析起因問(wèn)題陳述實(shí)質(zhì)、出處、時(shí)間、牽連、嚴(yán)重性為什么精簡(jiǎn)、明確、可衡量與他人交談、專(zhuān)家、多角度、比較、暫時(shí)擱置、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生靈感比較與決策選擇、創(chuàng)造10/23/2023303、處理好人際關(guān)系(跳過(guò))10/23/2023314、掌握溝通方式信息發(fā)出信息傳播信息接受信息處理10/23/202332聆聽(tīng)提問(wèn)閱讀演講寫(xiě)作

處理會(huì)議10/23/2023335、適應(yīng)工作環(huán)境處理文件個(gè)人5S管理養(yǎng)成個(gè)人成長(zhǎng)的好習(xí)慣10/23/202334項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素計(jì)劃控制信息傳遞決策組織指揮騷擾\不速之客\信息不全\不善于說(shuō)NO等計(jì)劃不切實(shí)際\消防隊(duì)員\無(wú)目標(biāo)和重點(diǎn)\拖拉頻繁的會(huì)議\信息不清或太多太雜優(yōu)柔寡斷或拖延職責(zé)不清\辦公桌雜亂無(wú)效的授權(quán)10/23/202335四、計(jì)劃管理技能執(zhí)行編制總結(jié)調(diào)整計(jì)劃管理流程圖10/23/202336計(jì)劃編制目標(biāo)分解編制要素：事項(xiàng)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先度、進(jìn)度、責(zé)任人審批10/23/202337計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)資源配置角色：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、教練10/23/202338計(jì)劃調(diào)整進(jìn)度調(diào)整任務(wù)調(diào)整其他調(diào)整雖然計(jì)劃沒(méi)有變化快，但也不能隨意改變計(jì)劃哦！10/23/202339計(jì)劃總結(jié)數(shù)量總結(jié)：完成率質(zhì)量總結(jié)：滿意率問(wèn)題總結(jié)：制訂新一輪計(jì)劃10/23/2