互聯(lián)網(wǎng)思潮絕對的干貨

互聯(lián)網(wǎng)思潮（絕對的干貨）課前秀：三個段子第一種段子：一種毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名；VC投資6000萬，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還能夠帶回家；老板每天花大量時間盯著針對菜品和服務不滿的聲音；開業(yè)前燒掉1000萬搞了六個月封測，期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？我們再看第二個段子：這是一種淘品牌，6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡堅果銷售第一；“雙十一”發(fā)明了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；1月單月銷售額超出2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，尚有濕巾。一種淘品牌，為什么要煞費苦心地做這些呢？再看第三個段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的公司。銷售額5億元；，銷售額達成126億元；上六個月銷售額達成132.7億元，預計全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家公司是小米。雷軍說，參加感是小米成功的最大秘密。如何理解參加感？這三個公司即使分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維終究是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個定義：在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不停發(fā)展的背景下，對市場、對顧客、對產(chǎn)品、對公司價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調(diào)“無招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功同樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。1、顧客思維“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，背面的招數(shù)就很難領悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也同樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一種，也是最重要的，就是顧客思維。顧客思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以顧客為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以顧客為中心”的公司文化，只有深度理解顧客才干生存。沒有認同，就沒有合同。這里面有幾個法則法則1：得“屌絲”者得天下。成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一種人人自稱“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產(chǎn)品不能讓顧客成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。法則2：兜售參加感。一種狀況是按需定制，廠商提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種狀況是在顧客的參加中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最后的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品買單。讓顧客參加品牌傳輸，便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是顧客，由于顧客遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目的消費者，一旦注入感情因素，有缺點的產(chǎn)品也會被接受。將來，沒有粉絲的品牌都會消亡。電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年紀只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才發(fā)明出累計超出7億的票房神話。法則3：體驗至上好的顧客體驗應當從細節(jié)開始，并貫穿于每一種細節(jié)，能夠讓顧客有所感知，并且這種感知要超出顧客預期，給顧客帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者始終爽。微信新版本對公眾賬號的折疊解決，就是很典型的“顧客體驗至上”的選擇。顧客思維體系涵蓋了最典型的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目的消費者——“屌絲”；What，消費者需求——兜售參加感；How，如何實現(xiàn)——全程顧客體驗至上。2、簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，顧客的耐心越來越局限性，因此，必須在短時間內(nèi)抓住他！法則4：專注，少即是多蘋果就是典型的例子，1997年蘋果靠近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。品牌定位也要專注，給消費者一種選擇你的理由，一種就足夠。近來很火的一種網(wǎng)絡鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。大道至簡，越簡樸的東西越容易傳輸，越難做。專注才有力量，才干做到極致。特別在創(chuàng)業(yè)時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。法則5：簡約即是美在產(chǎn)品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。谷歌首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。3、極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品、服務和顧客體驗做到極致，超越顧客預期。什么叫極致？極致就是把命都搭上。法則6：打造讓顧客尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。辦法論有三條：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑傳輸。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越顧客想象！法則7：服務即營銷阿芙精油是出名的淘寶品牌，有兩個小細節(jié)能夠看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，由于使用這種電腦切換窗口更加便捷，能夠讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在顧客留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜遥业街髸o對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。海底撈的服務理念受到諸多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構公司的話，學不會的，可能是海底撈了。4、迭代思維“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型辦法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發(fā)辦法，允許有所局限性，不停試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這里面有兩個點，一種“微”，一種“快”。法則8：小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參加和反饋中逐步改善。“可能你覺得是一種不起眼的點，但是顧客可能覺得很重要”。360安全衛(wèi)士當年只是一種安全防護產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反映，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每七天對游戲進行多次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅持每七天迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對傳統(tǒng)公司而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。5、流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。法則10：免費是為了更加好地收費互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費方略極力求取顧客、鎖定顧客。當年的360安全衛(wèi)士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，預計沒有幾臺電腦還會裝著了?！懊赓M是最昂貴的”，不是全部的公司都能選擇免費方略，因產(chǎn)品、資源、時機而定。法則11：堅持到質(zhì)變的“臨界點”任何一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要顧客活躍數(shù)量達成一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的公司帝國。注意力經(jīng)濟時代，先把流量做上去，才有機會思考背面的問題，否則連生存的機會都沒有。6、社會化思維社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將變化公司生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。法則12：運用好社會化媒體有一種做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在顧客的角度、以顧客的方式和顧客溝通。法則13：眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)公司要思考如何運用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于，已經(jīng)成為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。小米手機在研發(fā)中讓顧客深度參加，事實上也是一種眾包模式。7、大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對公司資產(chǎn)、核心競爭要素的理解。法則14：小公司也要有大數(shù)據(jù)顧客在網(wǎng)絡上普通會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于公司進行預測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，公司必須構建自己的大數(shù)據(jù)平臺，小公司，也要有大數(shù)據(jù)。法則15：你的顧客是每個人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，公司的營銷方略應當針對個性化顧客做精確營銷。銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，他與銀泰的全部互動統(tǒng)計會一一在后臺呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此鑒別消費者的購物喜好。這樣做的最后目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達成與顧客之間的溝通。8、平臺思維互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家公司里，有60家公司的重要收入來自平臺商業(yè)模式，涉及蘋果、谷歌等。法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈平臺模式的精髓，在于打造一種多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，因此后來者如360其實是很難撼動的。法則17：善用現(xiàn)有平臺當你不含有構建生態(tài)型平臺實力的時候，那就要思考如何運用現(xiàn)有的平臺。馬云說：“假設我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰(zhàn)，心不能太大?！狈▌t18：讓公司成為員工的平臺互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺型組織”。涉及阿里巴巴25個事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)節(jié)，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為個自主經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個人成為自己的CEO。內(nèi)部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。9、跨界思維（隨著）互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，諸多產(chǎn)業(yè)的邊界變得含糊，互聯(lián)網(wǎng)公司的觸角已無孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。法則19：攜“顧客”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)公司，為什么能夠參加乃至贏得跨界競爭？答案就是：顧客！他們掌握著首先掌握顧客數(shù)據(jù)，另首先又含有顧客思維，自然能夠攜“顧客”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。將來十年，是中國商業(yè)領域大規(guī)模打劫的時代，一旦顧客的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及變革的公司，必然遭遇劫數(shù)！因此，最后一種法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。一種真正牛逼的人一定是一種跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一種真正厲害的公司，一定是手握顧客和數(shù)據(jù)資源，勇于跨界創(chuàng)新的組織。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮本身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等，去提高、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，變化原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。以上便是我總結的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”。今天看一種產(chǎn)業(yè)有無潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構的公司，才可能真正贏得將來。美圖秀秀蔡文勝說：將來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。金山網(wǎng)絡傅盛說：產(chǎn)業(yè)機會屬于勇于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起攻打的互聯(lián)網(wǎng)人。我們認為，將來一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也含有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領域。將來一定屬