互聯(lián)網(wǎng)廣告創(chuàng)業(yè)計劃書

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網(wǎng)絡(luò)營銷平臺設(shè)計

一、設(shè)計管理研究(設(shè)計思想)

依據(jù)網(wǎng)上目標顧客的需求，進行價值溝通、價值創(chuàng)造和價值傳遞。我們設(shè)計了一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基礎(chǔ)的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。這五種平臺分別執(zhí)行不同的職能，彼此之間又相互依存，相互支持，形成一個有機的整體。因此，在設(shè)計和管理這些平臺的過程中，充分考慮它們之間的區(qū)別和聯(lián)系，圍繞顧客價值的讓渡和企業(yè)獲利能力的提高進行實際運作，以促進網(wǎng)絡(luò)營銷整體效益的長期最大化。

(一)、信息平臺的設(shè)計與管理

橫財科技信息平臺的設(shè)計不僅有自己相對獨立的功能，而且廣泛、深入地滲透到其它四個平臺之中，信息平臺的基礎(chǔ)功能是搜集、處理和發(fā)送與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的各種信息，展示公司(微觀環(huán)境)及行業(yè)(宏觀環(huán)境)的最新動態(tài)。

從服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容上看，信息平臺要面對內(nèi)部用戶和外部用戶開展信息工作，并建立和完善相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。對內(nèi)部用戶，提供了不同權(quán)限的信息維護、整理和更新功能(主要表現(xiàn)在平臺的后臺管理上)。對外部用戶(客戶、合作伙伴)，主要提供相關(guān)信息的咨詢、搜索和信息的反饋，特別對于客戶的定單查詢，郵件訂閱等。

為了提高信息平臺的效率和準確性，把各種信息溝通管道整合為一個有機的整體。橫財科技把網(wǎng)絡(luò)站點、電話系統(tǒng)、留言反饋系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等管道應(yīng)彼此連接，及時互通信息，為所有相關(guān)的信息服務(wù)對象提供使用權(quán)限內(nèi)的最大限度的方便。

(二)、制造平臺的設(shè)計與管理

借助網(wǎng)絡(luò)把顧客信息、競爭信息和內(nèi)部報告信息與產(chǎn)品的設(shè)計制造技術(shù)緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造具有高度顧客價值和良好經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。其核心任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地開發(fā)新產(chǎn)品。這里主要利用客戶的具體需求，開展一對一的定制業(yè)務(wù)，以更能為客戶設(shè)計、生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品。

找準新產(chǎn)品開發(fā)方向，使新產(chǎn)品更適合顧客需求。因此。充分利用橫財網(wǎng)絡(luò)平臺的便捷性和互動性，更多地接觸和了解顧客，鼓勵顧客的參加;借助企業(yè)內(nèi)外的腦力，深入地分析和研究顧客的心理和需求;利用文化、科技和消費發(fā)展趨勢，誘導(dǎo)市場需求，培育新產(chǎn)品的目標市場。

但是，為滿足顧客的個性化需求，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中使用市場細分、超市場細分乃至一對一營銷，這無疑加大了產(chǎn)品的制造本錢和營銷本錢。因此，我們施行大量定制化生產(chǎn)，以減少顧客對商品個性化的要求導(dǎo)致規(guī)模生產(chǎn)本錢優(yōu)勢削弱的不利影響。產(chǎn)品盡量滿足顧客的特殊化要求，并且生產(chǎn)地應(yīng)盡量靠近顧客需求的產(chǎn)品。

(三)、交易平臺的設(shè)計與管理

真正盈利的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種把網(wǎng)上和網(wǎng)下的資源加以整合和綜合利用的商業(yè)模式。因此，我們把交易平臺設(shè)計成網(wǎng)上和網(wǎng)下既可并行又可相互結(jié)合和貫穿的模式，能為顧客帶來更多的時機、更大的方便，并增強企業(yè)的快速反響能力和市場聲譽。使顧客相信并切實體驗到，購置企業(yè)產(chǎn)品，只須花費最小的顧客本錢，而獲得最大的顧客價值。

(四)、物流平臺的設(shè)計與管理

由于本企業(yè)所涉及的產(chǎn)品主要是無形(信息)的產(chǎn)品或方案，所以，對于信息功能和交易功能，及時傳遞供需信息，要求特別高。充分利用網(wǎng)絡(luò)訂貨系統(tǒng)、商品分類管理系統(tǒng)、配送需求計劃管理系統(tǒng)、以銷售資料建立的預(yù)測與計劃系統(tǒng)等。此外，充分利用網(wǎng)絡(luò)與基于Iter通訊技術(shù)，讓客戶方便地知道所訂購的產(chǎn)品進入的環(huán)節(jié)，以樹立起顧客對公司的安全感和信賴，提高客戶忠誠度。

(五)、服務(wù)平臺的設(shè)計與管理

制定服務(wù)標準，推廣服務(wù)理念。服務(wù)具有無形性的特點，在購置之前，是很難被顧客所感知的，顧客往往無法預(yù)知結(jié)果。通過制定明確、具體的服務(wù)標準，消除顧客的“模糊預(yù)期”，使服務(wù)具有可衡量性。如果服務(wù)達不到既定標準，我們可以快速從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，并采取相應(yīng)的措施予以修正，或在一定程度上在顧客投訴之前對服務(wù)缺陷進行彌補。

提供良好的資訊和個性化服務(wù)。我們與顧客之間的互動主要是在資訊服務(wù)的界面上進行的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)首先要充分利用信息平臺為顧客提供良好的資訊服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)主頁的設(shè)計不僅包括宣傳企業(yè)和介紹產(chǎn)品，而且和客戶一起，就產(chǎn)品的設(shè)計、質(zhì)量、包裝、交付條件、售后服務(wù)等進行一對一的交流，幫助顧客擬定可行的解決方案。信息的溝通主要借助現(xiàn)代信息技術(shù)進行，如、免費E-mail新聞組、郵件列表等。對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和評價，最終使改良服務(wù)流程的計劃轉(zhuǎn)化為服務(wù)效益。

(六)各種基礎(chǔ)功能平臺的整合

由于上述五種基礎(chǔ)功能平臺之間的相互依存關(guān)系，我們只有將這些基礎(chǔ)功能平臺進行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，使它們彼此相互協(xié)調(diào)、相互促進，才能實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的最優(yōu)化，從而最大限度地促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目標的實現(xiàn)。這種系統(tǒng)性的整合，主要以互聯(lián)網(wǎng)站為核心，全面開發(fā)和整合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)站是將網(wǎng)絡(luò)營銷的各種基礎(chǔ)功能平臺加以整合的共同操作界面和載體。使信息管理部門同營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、后勤等部門密切合作，開發(fā)、利用、維護和完善企業(yè)網(wǎng)站的各種經(jīng)濟和經(jīng)營功能，如信息發(fā)布與反饋、產(chǎn)品設(shè)計、談判與交易、在線結(jié)算與支付、服務(wù)支持等。

二、基于以上設(shè)計思想，橫財科技網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)功能主要表現(xiàn)在

品牌形象、產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺的不規(guī)范問題

2.電子商務(wù)后臺數(shù)據(jù)的管理問題，把先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)運用于文檔管理，促進企業(yè)信息化管理的進步。

3.購物流程對大眾消費心理的適應(yīng)問題

4.版面設(shè)計的人性化問題

5.功能摸開的實際行業(yè)化、個性化問題

6.銷售過程中市場信息的及時捕捉和反饋。企業(yè)客戶資源的全面信息化管理，使企業(yè)通盤掌握客戶資源，利于企業(yè)合理利用和有效整合。

7.客戶資源的有效管理和利用，升級企業(yè)客戶服務(wù)管理水平，提高客戶滿意度，提高客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度，從而增加企業(yè)的利潤。

8.銷售制度的有效實施和銷售過程的規(guī)范化管理

9、對客戶關(guān)系進行全面分析和歸納，改善企業(yè)客戶服務(wù)的層次性，提高客戶服務(wù)的工作效率

10.解決了銷售過程中各部門的及時溝通和配合，銷