駐外人員質量管理制度(7篇)

第頁共頁駐外人員質量管理制度第一條駐外人員嚴格遵守并執(zhí)行公司制定的工程質量管理辦法。第二條根據(jù)駐外工作及外部項目特殊性制定本制度，提高管理者質量意識，落實駐外人員質量方面的權利及義務。第三條駐外人員質量監(jiān)督方面權利：1、具有監(jiān)督審核項目經(jīng)理部與外部簽訂合同協(xié)議書的權利，確保合協(xié)議書的質量方面在遵循法律的基礎上符合本項目的質量要求。2、具有監(jiān)督檢查項目施工資料是否規(guī)范完整的權利。3、具有工程質量過程控制，掌握工程質量動態(tài)的權利；對檢驗批、分項、分部和單位工程質量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施并進行監(jiān)督。4、具有對施工現(xiàn)場存在的質量問題或隱患，要求項目經(jīng)理部限期整改的權利，并監(jiān)督檢查整改情況。5、對拒不整改的，具有令其停工、返工處理或實施罰款的權利，____元以下罰款駐外人員可將罰款單直接報送財務，____元以上罰款由駐外人員及時將罰款通知技術質檢部，由技術質檢部及分管副總簽字后執(zhí)行。第四條駐外人員質量監(jiān)督方面義務：1、認真貫徹公司質量方針，以高度的責任感和主人翁精神，自覺遵照執(zhí)行本制度的各項規(guī)定，確保實現(xiàn)質量管理目標。2、要結合與業(yè)主簽訂的合同文件的有關要求，分解制定項目工程質量目標、創(chuàng)優(yōu)措施，認真貫徹落實；并通過隱蔽工程檢查，檢驗批、分項、分部、單位工程驗收，質量管理過程檢查等方式對目標的實現(xiàn)情況進行監(jiān)測。3、推行全面質量管理，正確處理工程質量與施工進度、效益之間的關系。4、監(jiān)督項目施工____設計其實施情況；加強與設計、建設、監(jiān)理單位的信息溝通。5、監(jiān)督項目地基與基礎、主體分部工程質量的檢查和驗收，參與工程的預驗與驗收工作。6、收集有關施工圖片、影像及其他質量管理業(yè)績資料，按規(guī)定上報工程質量情況報表和質量事故報告，總結施工質量及其管理工作的經(jīng)驗。第五條匯報制度1、遇到較大及重大質量問題，應及時通過電話向公司技術質檢部報告，不得延誤。2、月報—自____年____月____日起，每月最后一個周五，詳細匯報本月所有工作內容、進度把控、工程技術問題、下周(月)工作計劃等情況。3、針對駐外人員回饋的技術難點及較大重大質量問題，公司____相關人員會議決出建議報告。4、各駐外人員應于____月____日前寫出“半年工程質量小結”；____月三____日前寫出“年度工程質量總結”并上報總公司。總結應對質量管理情況和工程質量情況認真分析，肯定成績，找出問題，提出改進措施意見，制定下步目標，書面上報。第六條職責規(guī)定1、駐外人員在外期間嚴格遵守國家的相關法律法規(guī)，如有違____律法規(guī)的由本人承擔所有責任。2、駐外期間通訊工具必須保持24h暢通，如因通信不暢造成工作延誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，視情節(jié)給予處罰。3、駐外人員要嚴格遵守公司保密制度，不得對外泄露涉及公司市場政策、策略、管理制度和相關文件，妥善保管機要文件，未經(jīng)許可私自散布的，一經(jīng)查實，追究責任人責任并給予經(jīng)濟和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關法律移交司法部門處理。4、駐外機構工作人員在開展業(yè)務時，要注重維護公司形象和公司利益，如出現(xiàn)毀壞形象和損害利益的視情節(jié)輕重給予責任人經(jīng)濟和行政處罰，情節(jié)嚴重的追究法律責任。5、嚴格遵守公司的有關制度和規(guī)定，及時完成公司交辦的其他任務。駐外人員質量管理制度（二）關于實現(xiàn)駐場銷售的若干管理規(guī)定為了規(guī)范公司駐場銷售管理職能，合理分配、利用和開發(fā)客戶資源，提高服務水平和工作效率，實現(xiàn)駐場銷售工作的高效性，現(xiàn)將有關駐場銷售管理的具體要求如下：一、駐場銷售人員安排1.駐場銷售由____和____兩個營銷中心負責。2.由各營銷中心自行安排____名銷售人員作為駐場銷售，并指定一名銷售員作為駐場領隊，具體負責駐場銷售期間的各項工作安排和人員管理。二、駐場銷售工作要求1.各營銷中心駐場銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。2.駐場銷售的工作區(qū)域為。一期酒店大堂展臺、黃山營銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺____人，辦公室____人，售樓部____人。3.駐場銷售期間的值班安排由各營銷中心自行制定，并提前三天報行政部備案；法定節(jié)假日期間(如五一、十一等)兩個營銷中心可同時安排銷售人員駐場銷售，并做好值班安排工作。4.駐場銷售期間，要求銷售人員每日填寫《駐場銷售日志》，銷售周期結束后，由行政部統(tǒng)一匯總報各營銷中心總經(jīng)理審閱。5.凡預訂部接到的散客電話預訂單中，行程中含會員的，由駐場銷售人員負責接待，并由領隊統(tǒng)一安排具體接待人員；行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。6.各營銷中心駐場銷售人員的日常工作由行政部負責兼管，并嚴格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內應嚴格遵守酒店各項規(guī)章管理制度，服從酒店管理。7.銷售人員應合理使用公司提供的辦公設備，有效的控制各項成本，具體管理工作由行政部負責，對超出公司辦公費用管理規(guī)定的，要予以通報。三、考勤管理1.駐場銷售的工作時間為：8：30—17：00，一期大堂展臺的值班時間為：08：30-21：00，周末、法定節(jié)日應視客情情況適當延長，具體由營銷中心自行制定。2.駐場銷售期間，由行政部負責對銷售人員進行考勤考核。3.除就餐外，其他時間不得無故離崗，有事要離開工作崗位必須向領隊申請經(jīng)同意，并在《駐場銷售日志》上注明離崗原因。____周一至周四可以調休，休假或請假須提前一天填寫《休假單》經(jīng)領隊簽字同意后，交行政部備案，領隊做好崗位值班安排。5.非駐場銷售期間銷售人員的工作安排由各營銷中心自行安排。四、食宿安排：____公司統(tǒng)一安排銷售人員的住宿和就餐，各營銷中心行政助理應于每月____日或____日將駐場銷售人員____及值班表報行政部，以便提前安排。2.駐場銷售人員統(tǒng)一入住員工公寓指定房間，公司提供鋪蓋、被褥和枕頭，其他生活用品由員工自行解決；住宿期間所產(chǎn)生的物業(yè)管理費和水電費由入住人員分攤，并從當月工資中扣除；住宿期間應嚴格遵守員工公寓的各項管理制度。3.駐場銷售人員就餐統(tǒng)一使用餐卡，餐卡于駐場銷售前一天到行政部領取并繳納____元押金，駐場銷售結束后退回行政部并領取押金。駐外人員質量管理制度（三）第一條為明確駐外人員的工作職責，加強駐外聯(lián)絡機構的管理特制定本制度。第二條本制度對公司一切駐外銷售人員及相關工作人員均適用。第三條人員配置1、公司根據(jù)區(qū)域大小不同，在各區(qū)域設立聯(lián)絡處。2、基本設置：聯(lián)絡處業(yè)務主管一名，全面負責該區(qū)域銷售工作；業(yè)務人員若干名，接受業(yè)務主管的領導，負責與客戶開展業(yè)務工作，維護及開拓市場；3、根據(jù)各區(qū)域大小、工作量的輕重差異，公司將適當進行人員的增減。第四條資源配置及使用1、公司為每個聯(lián)絡處配置辦公或住宿房屋一處，傳真機一部等相關辦公用品。2、公司配置的設備必須用做辦公用途，不得用于私人用途。設備的使用應遵守公司相關的制度規(guī)定。注意節(jié)約開支，使用費用公司實行限額報銷制度，超出部分由駐外人員自行負責。3、費用規(guī)定明細：(1)聯(lián)絡處房屋租賃費用、電話傳真費用公司負責。煤水電等日常生活費用自行負擔。(2)聯(lián)絡處所租房屋若無床鋪，熱水器等生活必需品，則在當?shù)?購買，公司支付費用。(3)電話費按照公司限額規(guī)定報銷。超額部分自付。(4)出租車費用、飯費報銷均需注明事由。(5)正常交通費用公司實報實銷，但需說明去往地址，所辦事由。(6)其他費用等報銷均需開具正規(guī)____，說明用途。(7)各項費用統(tǒng)一于每月月底報公司財務人員計算費用。要求駐外業(yè)務人員提供正規(guī)____，需要說明事由的費用列清明細，特殊情況無法提供____，由部門主管審核確定后簽字交付財務部門。第五條業(yè)務工作原則1、駐外員工開展業(yè)務工作應嚴格按照公司管理制度執(zhí)行，對發(fā)生的退換貨等程序均應符合公司有關規(guī)定。2、業(yè)務員統(tǒng)一使用公司經(jīng)銷合同與客戶簽定銷售合同，每做一筆簽一筆?？蛻舯仨殞⒇浛顓R到公司指定帳戶。公司根據(jù)經(jīng)銷合同上的指定的送貨地點，按照合同規(guī)定送貨。業(yè)務員將訂貨情況下定單傳回公司，變更貨物需求內容時業(yè)務人員應該及時通知公司業(yè)務部門。3、駐外業(yè)務人員薪資待遇與公司本部業(yè)務人員相同，具體規(guī)定見公司《業(yè)務人員薪資管理制度》。駐外業(yè)務人員每月領取出差補助____元。4、駐外業(yè)務人員如果連續(xù)三個月不能完成銷售任務，公司將考慮調離業(yè)務人員崗位，直至解聘。第六條工作要求1、駐外人員應嚴格遵守公司的相關管理制度，保守公司的商業(yè)____，維護公司形象與信譽。2、駐外人員應遵守當?shù)毓ぷ鲿r間，外出時沒有他人監(jiān)督時必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。3、公司與客戶達成的意向或協(xié)議駐外人員無權擅自更改，特殊情況下必須征得總經(jīng)理的同意。4、駐外人員應按要求建立好客戶檔案，認真做好客戶維護、質量信息反饋等工作，完善公司的售后服務體系；記錄每家客戶的進、銷、存貨物及款項結算情況的臺帳，及時結算貨款；做好市場信息反饋工作，積極調查、開辟市場，所見所聞包括市場供求狀況、客戶需求趨勢、與要求競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時向公司反映。5，駐外人員每日應____次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。6，駐外業(yè)務人員執(zhí)行周工作計劃和周工作總結制度，通過電腦或傳真向公司傳遞銷售情況、工作內容、工作計劃。每周六上午完成，提出需要商討的問題，在公司例會上進行討論，討論結果公司通過傳真或其他網(wǎng)絡傳遞給各駐外人員。7，駐外人員應不定期接受公司業(yè)務及技術培訓，主動配合公司其他活動。第七條考核獎懲辦法執(zhí)行公司《業(yè)務人員考核制度》。第八條本制度未盡事宜公司將及時補充修訂。駐外人員質量管理制度（四）一、制定目的：為了規(guī)范我公司駐外業(yè)務人員工作行程和工作行為，提升駐外業(yè)務人員工作效率，提高駐外業(yè)務人員管理水平，特制定本管理辦法。二、適用范圍：我公司全體駐業(yè)務人員，包括駐外業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務代表和駐地業(yè)代。三、執(zhí)行管理部門：銷售部、人力資源部、市場部四、管理制度：(一)出勤、報到管理制度：所有駐外業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、駐地業(yè)代每天早晨必須定期向人力資源部報到(詳細參考營銷系統(tǒng)出勤考核制度)，匯報自己所在銷售地區(qū)，請假在____日以內必須通知部門負責人，經(jīng)過部門負責人同意方可請假，呼市市場請假必須經(jīng)過張東風、喬占斌同意，外埠市場必須經(jīng)過陳永峰同意，同事電話通知人力資源部請假，由人力資源部進行記錄，填寫《請假條》進行備案；請假在____-____日以內必須通知營銷副總、部門負責人，經(jīng)過部門負責人審核，營銷副總審批方可請假，同時到人力資源部填寫《請假條》進行備案；請假超過____日以上，執(zhí)行公司請假規(guī)定制度；以上出勤、報到管理制度不按照上述制度執(zhí)行者，第一次考核____元，第二次考核____元，第三次直接做辭退處理。(二)市場抽查、檢查管理制度：公司不定期各個區(qū)域市場進行抽查和檢查，主要檢查業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務代表和駐地業(yè)代是否留守在市場工作，是否真實的執(zhí)行公司的工作要求，是否切實貫徹公司銷售政策等，抽查和檢查的人員有營銷副總、銷售部長、市場監(jiān)察員、人力資源部相關人員，對于檢查、抽查不合格者，第一次考核____元，第二次考核____元，第三次直接做辭退處理。駐外人員質量管理制度（五）第一條為明確駐外人員的工作職責。第二條本制度對公司一切駐外人員均適用。1、費用規(guī)定明細:(1)聯(lián)絡處房屋租賃費用、寬帶上網(wǎng)費用公司負責。煤水電等日常生活費用自行負擔。(2)電話費按照當月回款的____‰報銷。超額部分自付。(3)出租車費用、飯費報銷均需說明事由。(4)正常交通費用公司實報實銷，但需說明去往地址，所辦事由。(5)其他費用如傳真、鑒定費用等報銷均需開具正規(guī)發(fā)票，說明用途。(6)各項費用統(tǒng)一于每月月底報公司財務人員計算費用。要求駐外業(yè)務人員提供正規(guī)發(fā)票，需要說明事由的費用列清明細。3、駐外業(yè)務人員薪資待遇與公司本部業(yè)務人員相同，具體規(guī)定見公司《業(yè)務人員薪資管理制度》。駐外業(yè)務人員每日領取出差補助____元。個人所得稅自理。個人應繳納的保險費用由公司代扣代繳。第三條工作要求1、駐外人員應嚴格遵守公司的相關管理制度，保守公司的商業(yè)秘密，維護公司形象與信譽。2、駐外人員應遵守當?shù)毓ぷ鲿r間，外出時沒有他人監(jiān)督時必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。3、公司實行工作情況日報制度，要求駐外業(yè)務人員每日撰寫工作日志，通過電腦向公司傳遞每日工作內容、次日工作計劃。每周五向公司傳遞一周工作情況總結，提出需要商討的問題，在公司例會上進行討論，討論結果公司通過網(wǎng)絡傳遞給各駐外人員。4、駐外人員應不定期接受公司業(yè)務及技術培訓，主動配合公司其他活動。一、費用管制。到職后十天內不予預支差旅費，防止拿著差旅費開溜的部分人。差旅費報銷天數(shù)控制在____天到半月一次，因為報銷時間越長，作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。差旅費必須有出差計劃和費用預算審批，不得超支，否則自負。明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務人員預支費用負連帶責任。工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。預算外臨時費用須申請。二、業(yè)績管控推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤，高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度，鼓勵能者多得。是業(yè)績管控的根本。____548;____600;____600;____600;定期召回總部進行培訓教育，參觀學習。不同地區(qū)業(yè)務人員的輪換制度。制定詳細的業(yè)務制度與流程，作為業(yè)務人員的操作指南。每月3-____日前向總部提交上月工作總結及本月工作計劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計劃。按計劃安排出差，填寫《出訪記錄表》，有客戶的反饋簽名確認記錄。有異常時向總部反饋審批。制定《獎罰制度》并確保落到實處。駐外人員質量管理制度（六）一、駐場銷售人員安排1、駐場銷售由上海和浙江兩個營銷中心負責。2、由各營銷中心自行安排____名銷售人員作為駐場銷售，并指定一名銷售員作為駐場領隊，具體負責駐場銷售期間的各項工作安排和人員管理。二、駐場銷售工作要求1、各營銷中心駐場銷售的周期為兩周，按自然月度的周日作為一周的最后一天。2、駐場銷售的工作區(qū)域為:一期酒店大堂展臺、黃山營銷中心辦公室和售樓部，其中一期大堂展臺____人，辦公室____人，售樓部____人。3、駐場銷售期間的值班安排由各營銷中心自行制定，并提前三天報行政部備案;法定節(jié)假日期間(如五一、十一等)兩個營銷中心可同時安排銷售人員駐場銷售，并做好值班安排工作。4、駐場銷售期間，要求銷售人員每日填寫《駐場銷售日志》，銷售周期結束后，由行政部統(tǒng)一匯總報各營銷中心總經(jīng)理審閱5、凡預訂部接到的散客電話預訂單中，行程中含會員的，由駐場銷售人員負責接待，并由領隊統(tǒng)一安排具體接待人員;行程為純散客的，由公司統(tǒng)一安排接待人員。6、各營銷中心駐場銷售人員的日常工作由行政部負責兼管，并嚴格按照公司要求統(tǒng)一著裝，在酒店區(qū)域內應嚴格遵守酒店各項規(guī)章管理制度，服從酒店管理。7、銷售人員應合理使用公司提供的辦公設備，有效的控制各項成本，具體管理工作由行政部負責，對超出公司辦公費用管理規(guī)定的，要予以通報。三、考勤管理1、駐場銷售的工作時間為:8:30—17:00，一期大堂展臺的值班時間為:08:30-21:00，周末、法定節(jié)日應視客情情況適當延長，具體由營銷中心自行制定。2、駐場銷售期間，由行政部負責對銷售人員進行考勤考核。3、除就餐外，其他時間不得無故離崗，有事要離開工作崗位必須向領隊申請經(jīng)同意，并在《駐場銷售日志》上注明離崗原因。4、周一至周四可以調休，休假或請假須提前一天填