DB21-T+3829-2023汽車客運站服務規(guī)范

ICS03.220.20CCSR11

DB21遼 寧 省 地 方 標 準DB21/T3829—2023汽車客運站服務規(guī)范Specificationforthecountrypassengertransportationservice20232023093020231030遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3829DB21/T3829—2023DB21/T3829DB21/T3829—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求和規(guī)范 2旅客服務 4承運人服務 6延伸服務 8附錄A（規(guī)范性）服務質(zhì)量指標解釋及計算公式 10附錄B（資料性）旅客乘車須知 12附錄C（資料性）實名制有效身份證件類別 14附錄D（資料性）旅客禁止攜帶物品 15參考文獻參考文獻 17I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由遼寧省交通運輸廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧省檢驗檢測認證中心、遼寧省交通運輸事務服務中心。本文件主要起草人：黃月梅、徐兵、曲波、王殿龍、柯滬芬、米宸、牟炫宇、王珂、吳小威、李宏波。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電、來函等方式進行反饋，我們將及時答復并認真處理，根據(jù)實施情況依法進行評估及復審。歸口管理部門通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路19號，聯(lián)系電話文件起草單位通訊地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路18甲2號，聯(lián)系電話IIII汽車客運站服務規(guī)范范圍（本文件適用于遼寧省內(nèi)一、二級客運站的服務管理。三級客運站、便捷車站可參照本文件執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范JGJ50城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范JT/T200汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1汽車客運站roadpassengerstation下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1汽車客運站roadpassengerstation[來源：JT/T200—2020,3.1]3.2一級車站firststation設(shè)施與設(shè)備符合JT/T200中一級車站配置要求，且具備下列條件之一：a)日發(fā)量在5000人次及以上的車站；b)日發(fā)量在20003.3二級車站secondarystation設(shè)施與設(shè)備符合JT/T200中二級車站配置要求，且具備下列條件之一：a)日發(fā)量在2000人次及以上、不足5000人次的車站；b)日發(fā)量在100020003.4三級車站thirdstation設(shè)施與設(shè)備符合JT/T2003002000人次的車站。1[來源：JT/T200—2020,5.4]3.5便捷車站convenientstation設(shè)施與設(shè)備符合JT/T200能的車站。[來源：JT/T200—2020,5.5,有修改]3.6站務員stationattendant站務員屬于非專業(yè)技術(shù)工種，是客運站的常規(guī)事務員，并與其簽訂勞動合同。3.7承運人carrier承擔承運責任或?qū)嶋H承擔旅客運送的運輸企業(yè)或個人。3.8危險物品dangerousgoods容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性的物品及槍支、管制刀具等可能危害公共安全的物品?；疽蠛鸵?guī)范行業(yè)管理客運站應遵循“以人為本、安全第一”的宗旨，依法經(jīng)營、誠實信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務?？瓦\站應具備運輸服務、運輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運、通訊、信息和輔助服務等功能，實行封閉式管理，做到客流、車流、行包流互不交叉，進站流、出站流互不交叉?？瓦\站經(jīng)營者應建立健全各類臺賬和檔案，并按照要求報送有關(guān)信息。設(shè)施、設(shè)備配備JT/T200JGJ50客運站各類設(shè)施設(shè)備應齊全有效，功能布局合理，方便取用和管理，各類圖表和公用標志應清楚易懂。鼓勵客運站配備醫(yī)療救護室、自動售票機、電子車票識別設(shè)備、自助寄存柜、自動取款機、無線寬帶、手機充電寶、按摩椅等更多先進設(shè)施設(shè)備。標志標識客運站應在明顯位置標明站名和站級?？瓦\站應配置向旅客指引售票廳、綜合服務處、候車廳、行包托運處、重點旅客候車室、寄存處、飲水處、盥洗室、衛(wèi)生間、檢票處、殘疾人服務設(shè)施、無障礙通道、步行梯、自動扶梯等標識。客運站應配置警示標識，提示旅客注意安全，規(guī)范旅客行為，如小心地滑、禁止吸煙、安全出口、消防通道、緊急疏散方向指引等。客運站標志標識應根據(jù)營業(yè)布局的調(diào)整及時進行補充和更新，方便旅客識別。服務管理2管理制度客運站應建立健全各項服務規(guī)章制度，并組織實施。崗位設(shè)置崗位培訓服務意識客運站站務員應樹立良好的服務理念和意識，愛崗敬業(yè)，熱情周到，團結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新。形象規(guī)范客運站應規(guī)范站務員儀表、儀容、儀態(tài)，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容整潔，修飾得體。語言規(guī)范客運站站務員在工作中應講普通話，語言簡潔、準確，態(tài)度和藹親切。鼓勵使用簡單外語和手語。服務流程客運站服務工作過程應規(guī)范化、人性化，簡化各崗位服務程序，保證崗位職責銜接順暢。監(jiān)督落實客運站應建立健全考核評估機制，定期考核各項服務規(guī)章制度落實情況。安全管理客運站應堅持安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的客運站應實行全員安全生產(chǎn)責任制度，落實“一崗雙責”。客運站應實行封閉式管理，加強站務員、進站車輛安全管理，落實實名制管理和“三不進站、六不出站”要求。注1：“三不進站”是指：危險品不進站、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站。注2：“六不出站”是指：超載營運客車不出站、安全例行檢查不合格營運客車不出站、旅客未系安全帶不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、營運客車證件不齊全不出站、《出站登記表》未經(jīng)審核簽字不出站?？瓦\站應制定有關(guān)自然災害、客運量突增、公共衛(wèi)生、生產(chǎn)安全事故應急救援以及其他突發(fā)事件的應急預案，每年至少開展1次綜合或者專項應急演練。服務環(huán)境和秩序站前廣場綠化美化，衛(wèi)生、秩序良好。3旅客進站購票、候車、檢票、上車有秩序，疏導旅客離站有序。車站內(nèi)整潔明快，溫度適宜，空氣清新，通風照明良好，座椅擺放整齊，地面干凈清潔。客運站應對站內(nèi)商業(yè)設(shè)施設(shè)備實行統(tǒng)一管理，并劃分專門區(qū)域進行設(shè)置，鼓勵站內(nèi)宣傳公益廣告。停車場車輛停放整齊有序，場地平整干凈，無閑雜人員。車輛進、出站暢通有序，發(fā)車區(qū)、下客區(qū)與停車場分區(qū)明確。服務質(zhì)量0。99.9%以上。98%以上。0.5‰以下。9898100%。95%以上。100%。100%。注：以上指標計算公示詳見附錄A。旅客服務值班站長做好崗位工作交接，了解待處理事項和當日班車、旅客、路況、天氣信息等情況，做好應對突發(fā)事件準備。當班期間佩戴醒目標識，履行現(xiàn)場管理職責。督促檢查各崗位站務員出勤、儀容、履行崗位職責等情況，布置當班工作任務和注意事項，指揮協(xié)調(diào)各班組、崗位工作，做好當班日志。了解旅客流量、流向、流時的變化情況，掌握班車晚點、停班、脫班及線路變更等情況，做好車輛加班、頂班準備，督促及時向旅客解釋說明。加強現(xiàn)場巡查，檢查站內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、站務服務等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。查閱旅客意見簿，處理協(xié)調(diào)旅客來訪投訴、進站經(jīng)營者訴求等工作，重要意見或建議及時反饋相關(guān)部門。綜合服務客運站應在明顯位置設(shè)置綜合服務崗位，公示服務項目，放置救急藥品、輪椅、針線、紙筆等便民用品，方便服務旅客。鼓勵配置電腦查詢系統(tǒng)和自助式觸摸查詢系統(tǒng)。客運站應在顯著位置公布進站客車的類型等級、運輸線路、站點、班次、發(fā)車時間、票價等信息，以及收費項目和標準。了解當日開行班次、線路及調(diào)整、變更情況，為旅客提供本地風土人情、名勝古跡及主要單位地址和換乘其他交通工具的咨詢服務。為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、殘疾人服務設(shè)施、無障礙通道、檢票等有關(guān)位4置。熱情耐心回答旅客問詢，能夠簡單應用日常外語和手語。及時幫助旅客廣播找人、失物招領(lǐng)，做好旅客失物登記工作。鼓勵客運站印制本站前往本地主要政府機關(guān)、火車站、機場、醫(yī)院、商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)（點）等地的“服務指南”。售票服務客運站應設(shè)有計算機售票系統(tǒng)，實現(xiàn)與省聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)對接，實行售票雙屏顯示?？刹扇∨c第三方平臺合作方式，擴大代售票網(wǎng)點，方便旅客購票。客運站應公示旅客乘車須知（B）、營運線路圖、客運站服務部位示意圖等，設(shè)置兒童身高標尺，售票室內(nèi)應掛日歷牌和時鐘?？瓦\站應按照有關(guān)規(guī)定為軍人、消防救援人員等提供優(yōu)先購票服務，并建立老幼病殘孕等重點旅客購票服務保障制度。售票人員應熟記營運線路、班次、發(fā)車時間、車型、車屬單位、沿途?？空军c、里程、票價和運行時間等，熟練掌握售票操作規(guī)程。售票時，售票人員應按照核定的線路、班次、時間、站點售票，遵守“三問一唱三交代”操作15二類及以上客運班線應實行實名售票和實名查驗，免票兒童除外。實行實名制管理的，購票人（鼓勵使用非現(xiàn)金支付方式，鼓勵設(shè)置自助售、檢票機設(shè)備，但要保留現(xiàn)金支付以及人工服務。安檢服務客運站應建立危險品查堵制度，制定危險品檢查工作程序，設(shè)立專門的危險品查堵崗位，配置（危險品查堵崗位工作人員上崗前，應參加常見危險品識別與處置、安全檢查設(shè)備使用等相關(guān)知識和技能的培訓，并經(jīng)客運站考核合格。發(fā)現(xiàn)可疑物品時，安檢員應打開箱包作進一步檢查，確定為危險品時，做好記錄，并根據(jù)危險品種類，采取勸說旅客拿走、代為保管、交有關(guān)部門處置等措施。代為保管的，應開具代管憑證。乘客或托運人不配合危險品查堵時，危險品查堵人員應做好解釋和說明工作，經(jīng)勸告仍不接受的，應拒絕其進站。經(jīng)勸阻無效，仍強行進站或滯留現(xiàn)場擾亂秩序的，應移交公安機關(guān)處置。5候車服務GB37487GB3095候車室內(nèi)應免費為旅客提供休息、飲水、盥洗、如廁等服務，設(shè)置母嬰候車室（區(qū)）、超市、旅客意見簿等。站務人員應及時勸阻旅客隨地吐痰、吸煙、亂扔垃圾等不文明行為，為旅客提供報刊雜志、食品等。引導旅客按班線、車次區(qū)域有序候車。寄存服務設(shè)置寄存柜或儲物架，掛簽存放，擺放整齊，妥善保管。做好寄存物品安全檢查，禁止危險品寄存。在顯著位置公示收費標準，按公示價格收費。旅客提取物品時，認真查驗憑證，核對無誤交付。鼓勵客運站開展自助寄存服務。托運服務客運站受理客運班車行李艙載貨運輸業(yè)務的，應對托運人有效身份信息進行登記，并對托運物客運班車行李艙裝載托運物品時，應不超過行李艙內(nèi)徑尺寸、不大于客車允許最大總質(zhì)量與整廣播服務使用普通話廣播，聲調(diào)親切、語速適中，音響效果良好。檢票服務檢票前，使用規(guī)范用語，提示旅客有序排隊。檢票時，動作規(guī)范迅速準確，對客票記載的身份信息與旅客及其有效身份證件原件進行一致性對未按照規(guī)定購票以及攜帶超重行包未及時托運的旅客，督促其盡快辦理補票手續(xù)。開車前，清點旅客人數(shù)和行包票，認真填寫檢票記錄。下客服務鼓勵客運站設(shè)置接客人員等候的區(qū)域，提供物品搬運等便民服務項目。承運人服務6車輛進站服務客運站和進站發(fā)車的客運經(jīng)營者應依法自愿簽訂服務合同，雙方按照合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務。服務合同內(nèi)容至少應包括：雙方各自的權(quán)利和義務；營運班線、營運車輛、途經(jīng)站點、發(fā)車時間、合同期限等具體事宜；客運站對承運人收費項目、標準和結(jié)算方式、結(jié)算周期等?？瓦\站應對承運人、班線、車輛和從業(yè)人員等信息登記造冊，以備查驗。客運站應按進站服務合同和有關(guān)規(guī)定，與進站客運經(jīng)營者按時結(jié)算?？瓦\站應建立結(jié)算檔案，以便經(jīng)營者查閱核對。停車場服務停車場實行封閉式管理，無關(guān)人員和車輛不得進入車場。停車場應布局合理，便于車輛?？俊l(fā)車、進出站；應設(shè)置嚴禁煙火、禁鳴喇叭和限速標志、指示標識，安全消防設(shè)備和器材齊全有效。停車場管理員應按照班次運行計劃，指揮車輛有序進站進位，保證安全。客運站應為司乘人員提供休息場所及飲水等服務。停車場在夜間使用時應有足夠的燈光照明，加強巡查，確保車輛停放、運行安全。報班管理客運站應按進站服務合同內(nèi)容對車輛進行報班管理，保證班車正班率等指標符合規(guī)定：a）30b）1）7（2019〕13）的要求，對始發(fā)的營運客車進行安全例行檢查，并采取措施防止未檢的營運客車出站運行?？瓦\站在調(diào)度營運客車發(fā)班時，應對營運客車機動車行駛證、道路運輸證、客運標志牌、“營3鼓勵客運站采用信息化手段進行報班管理，提高運營組織效率。發(fā)班安排客運站應堅持公平、公正原則，科學合理安排發(fā)車時間?？瓦\站應按進站班車確定的類型等級、運輸線路、配客站點、班次、發(fā)車時間、票價等信息編制運行計劃，并按計劃運行。客運站應組織檢票后的旅客乘車、就座，有序出站。遇客流高峰時，客運站應按應急預案要求，組織做好站務作業(yè)及運力安排等事宜，及時疏運旅客?？瓦\經(jīng)營者在發(fā)車時間安排上發(fā)生糾紛，客運站協(xié)調(diào)無效時，由屬地交通運輸主管部門裁定。出站服務發(fā)車前，駕駛員應落實安全告知制度，向乘客進行面對面的安全承諾，承諾在駕駛過程中做到7“五不兩確保”。注：42為旅途平安保駕護航?？瓦\站應建立出站檢查制度，配備出站檢查人員，對出站營運客車和駕駛員的相關(guān)情況進行檢查，落實“六不出站”要求，嚴禁不符合條件的營運客車和駕駛員出站運營。經(jīng)檢查符合要求的營運客車和駕駛員，檢查人員應在《出站登記表》上進行記錄，并經(jīng)駕駛員3營運客車不配合出站檢查的，客運站有權(quán)拒絕營運客車出站。經(jīng)勸阻無效，仍滯留現(xiàn)場擾亂秩鼓勵客運站在出站環(huán)節(jié)運用信息化手段開展營運客車、駕駛員有關(guān)單證一致性查驗，提高查驗效率。延伸服務總則綜合運輸服務鼓勵客運站設(shè)置專用區(qū)域，作為定制客運線路、公交線路、城際公交化線路和城鄉(xiāng)客運一體化線路首末站，為承運企業(yè)提供組織客流、停車、洗車、維修等綜合服務。鼓勵客運站在城市市區(qū)、縣城城區(qū)的客運班線主要途經(jīng)地點設(shè)立?？奎c，提供售檢票、行李物品安全檢查和營運客車?？糠眨c城市公交相銜接，便于換乘。鼓勵客運站建設(shè)城市候機樓，為旅客提供航班信息咨詢、辦理購票、行李托運、換登機牌等服務。鼓勵客運站開通鐵路聯(lián)程運輸售票服務，為旅客聯(lián)程運輸提供便利?？瓦\站可因地制宜推進充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足新能源汽車用戶用電需求。鼓勵客運站發(fā)展共享汽車、汽車租賃等業(yè)務。站游融合發(fā)展（點鼓勵客運站劃出一定區(qū)域范圍，為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、旅游紀念品提供展銷場所和必要設(shè)施；結(jié)合區(qū)支持客運企業(yè)優(yōu)化完善旅游客運線路，鼓勵開通客運站、旅游集散中心至景區(qū)的直通車。8鼓勵客運站與第三方出行平臺合作，依托旅游集散中心打造區(qū)域性旅游綜合信息服務平臺，線上通過信息查詢、票務預訂等一站式服務，線下通過旅游集散中心提供全程運輸服務。站郵融合發(fā)展支持客運站與郵政、快遞物流、供銷等部門深度合作，建立工作機制，拓展服務功能?？瓦\站應合理規(guī)劃客、貨分流線路，配備必要設(shè)施設(shè)備，規(guī)范營運客車帶郵帶件、中轉(zhuǎn)運輸?shù)确?。沒有下置行李艙或者行李艙容積不能滿足需要的客車，可以在車廂內(nèi)設(shè)立專門的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和座位區(qū)必須隔離，并采取相應的安全措施。嚴禁行李堆放區(qū)載客。鼓勵客運站整合各方信息資源，完善平臺網(wǎng)上交易、運輸組織、過程監(jiān)控、結(jié)算支付、數(shù)據(jù)分析等服務功能，優(yōu)化組織服務，提升運輸效率。99附錄 A（規(guī)范性）服務質(zhì)量指標解釋及計算公式生產(chǎn)安全事故生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟損失的事件，一般分為四個等級：30100（1103050100500013101050100050003101000注： 該等級標準中所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)?？瓦\班車發(fā)車正班率（%）客運發(fā)車正班率（%）=報告期正班發(fā)車次數(shù)×100%A.3發(fā)車正點率（%）發(fā)車正點率（%）A.3發(fā)車正點率（%）發(fā)車正點率（%）報告期正點發(fā)車次數(shù)×100%報告期總發(fā)車次數(shù)A.4售票差錯率（‰）售票差錯率（‰）報告期售票差錯張數(shù)×100%報告期售票張數(shù)A.5聯(lián)網(wǎng)售票率（%）聯(lián)網(wǎng)售票率（%）報告期聯(lián)網(wǎng)售票線路數(shù)×100%報告期總線路數(shù)A.6旅客滿意率（%）旅客滿意率（%）感到滿意的旅客人數(shù)×100%抽樣調(diào)查的總?cè)藬?shù)A.7旅客意見處理率（%）旅客意見處理率（%）報告期旅客意見處理件（條）數(shù)×100%報告期旅客意見總件（條）數(shù)A.8進站經(jīng)營者滿意率（%）10100%進站經(jīng)營者滿意率（%）=感到滿意的進站經(jīng)營者人數(shù)×100%抽樣調(diào)查的總?cè)藬?shù)進站經(jīng)營者意見處理率（%）100%進站經(jīng)營者意見處理率（%）=報告期進站經(jīng)營者意見處理件（條）數(shù)×100%報告期進站經(jīng)營者意見總件（條）數(shù)運費結(jié)算率（%）運費結(jié)算率（%）=結(jié)算期實際結(jié)算運費金額×結(jié)算期應結(jié)算運費金額1111附錄 B（資料性）旅客乘車須知購票車票是乘車憑證，包括紙質(zhì)車票和電子車票兩種，是您與承運方簽訂的旅客運輸合同。成人及身高超過1.56（含6周歲或身高1.2（含1.2米96～14周歲或者身高為1.2～1.5米的兒童乘車執(zhí)行客票半價優(yōu)待，并提供座位。持《中華人民購票時應仔細核對所購客票的車次、乘車日期、發(fā)車時間、到達站名和票價等內(nèi)容，并且當面點清票款。如有差錯，應立即向售票員核實糾正。退票旅客退票時，退票手續(xù)費按下列標準收?。?100.50.522011開車后不辦理退票。由于不可抗力、客運站或承運人責任造成班車晚點、脫班等延遲運輸?shù)?，旅客可根?jù)需要改乘其他班次或者退票，免收退票手續(xù)費。改簽旅客不能在指定日期、班次乘車時，可在開車前2小時辦理簽證改乘1次，改簽同一線路同一票2車票改簽不收手續(xù)費。乘車旅客應持有有效客票，并按票面指定的車次、乘車日期、發(fā)車時間、檢票口乘車。旅客不得攜帶或者夾帶危險物品、禁運物品、超限物品進站乘車。乘車時對號入座，全程系好安全帶，聽從駕駛員安排，不做可能危害安全的行為。12凡有下列情形之一者不予乘車：不遵守道路客運相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度且不聽勸告者；精神失常無人陪同或者雖有人陪同仍可能危及其他旅客安全者；惡性傳染病患者和酗酒者；危害公共安全的其他情形。小件寄存旅客寄存小件物品必須包裝完好，分清件數(shù)，不得多件捆扎。危險物品、鮮活物品、機密文件、有價證券、貴重物品等不能寄存。行包托運旅客乘車隨身攜帶的物品，每張全票或優(yōu)待票可免費10千克，每張兒童票可免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不得超過1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標準確定計費重量。1313附錄 C（資料性）實名制有效身份證件類別人工售票有效身份證件類型網(wǎng)絡、電話、終端等方式售票有效身份證件類型1414附錄 D（資料性）旅客禁止攜帶物品禁止旅客攜帶和托運的物品目錄槍支、子彈類（含主要零部件）軍用槍、公務用槍：手槍、沖鋒槍、步槍、機槍、防暴槍等以及各類配用子彈。民用槍：氣槍、獵槍、運動槍、麻醉注射槍等以及各類配用子彈。其他槍支：發(fā)令槍、樣品槍、道具槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、水彈槍等。上述物品的樣品、仿制品。爆炸物品類爆破器材：炸藥、雷管、導火索、導爆索、震源彈、爆破劑等。煙火制品：禮花彈、煙花（含冷光煙花和鋼絲棉煙花）、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各類煙花爆竹以及發(fā)令紙、黑火藥、煙火藥、引火線等。上述物品的仿制品。管制器具（包括機械加工用的三棱刮刀（跳刀、6015060220其他器具：警棍、軍用或警用匕首、刺刀、催淚器、電擊器、防衛(wèi)器、弩、弩箭等。易燃、易爆物品（溶于介質(zhì)的、一氧化碳、液化石油氣、氟利昂、氧氣（供病人吸氧的袋裝醫(yī)用氧氣除外）、水煤氣等。75%或者標識不清晰的酒精或酒類飲品、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品等。H自燃物品：黃磷、白磷、硝化纖維（含膠片