行政員工培訓

模塊一：學習企業(yè)文化一、企業(yè)的發(fā)展方向二、企業(yè)的組織構架三、企業(yè)的管理模式四、企業(yè)文化的建設討論：公司管理制度如何更加完善？模塊二：行政人員的職業(yè)素養(yǎng)和職責一、行政人員職業(yè)發(fā)展方向規(guī)劃：對于典型的“職業(yè)迷?！眴栴}或許時時困擾著我們，造成“職業(yè)迷?！钡闹苯釉蚓褪侨鄙俾殬I(yè)規(guī)劃。那么，職業(yè)規(guī)劃到底應該怎么來做呢？科學的職業(yè)規(guī)劃應包括適合自己的職業(yè)目標和職業(yè)發(fā)展路徑。（一）職業(yè)目標職業(yè)目標是職業(yè)規(guī)劃的重點，其正確與否直接關系著事業(yè)的成敗。尋找適合自己的職業(yè)目標，應該從以下四點考慮：自身性格與職業(yè)的匹配度；興趣愛好與職業(yè)的匹配度；自身特長與職業(yè)的匹配度；所選職業(yè)的發(fā)展趨勢。從職業(yè)目標上看，要明確職業(yè)目標，要擺脫目前的狀態(tài)，須先確定自己的職業(yè)目標。（二）職業(yè)發(fā)展路徑職業(yè)目標的不同決定了發(fā)展路徑的不同，如果把行政管理作為職業(yè)目標，目前的文員工作是比較符合這個目標的發(fā)展路徑的。行政人事行政人事經(jīng)理行政主管人事主管行政主管人事主管后勤食堂行政司機社會保險企業(yè)文化勞動合同前臺文員績效考核薪酬福利培訓開發(fā)招聘調配后勤食堂行政司機社會保險企業(yè)文化勞動合同前臺文員績效考核薪酬福利培訓開發(fā)招聘調配這可以算是一條很清晰的發(fā)展軌跡。同時，在我們公司工作滿兩年的文員也可有機會承擔出納這一職務?！ひ?guī)劃建議一、盡快進行行政人事管理方面的培訓和學習。二、文員可以將職業(yè)的定位點定在中小型企業(yè)的行政部門。中小型公司行政人事聯(lián)合操作的狀況比較多，可以積累到人力資源工作經(jīng)驗和能力，然后下一步可以朝行政、人事兩條路線行進，無形中拓展了自己的發(fā)展層面，最終可發(fā)展到企業(yè)行政人事主管，直到行政人事經(jīng)理?！ば袆佑媱澩ㄟ^一段時間的工作能力積累可以獲得符合自身實際的職業(yè)能力和明晰的發(fā)展路線，徹底從年齡職業(yè)尷尬局面中解脫出來，走向了職場“得寵”階段。當職業(yè)人士感到迷茫時，要找出迷茫的因素，進行準確專業(yè)的解決。尤其在這個不確定的時代，科學的職業(yè)規(guī)劃，必將促進職業(yè)發(fā)展的飛躍，使職場失意族重新“得寵”。所謂行政，就是事務性管理的意思。在公司里面，那就是一個辦公室里面除了財務，設計部門外其他的事情，都由行政部來管理。所以，做行政的人，一般都相當?shù)淖屑殻覉?zhí)行的事務還非常的瑣碎細小，但又可能會很重要。

還有一類行政就是助理類型的。主要是配合總經(jīng)理日常工作，落實公司各項制度的執(zhí)行與監(jiān)督，通過管理實現(xiàn)公司效益最大化；此外能夠讀懂員工工作心態(tài)，適當與大家溝通，調整大家的工作心態(tài)，適時搞些配套活動，促進團隊建設。二、行政人員的工作職責（一）文員工作職責1、負責接待來訪人員、接聽、轉接電話，公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。2、負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、負責辦公室的清潔衛(wèi)生。4、負責辦公室辦公用品保管工作，做好物品出入庫的登記。5、做好公司宣傳專欄的組稿。6、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。7、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。8、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。9、社會保險的投保、申領。10、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。11、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。12、接受其他臨時工作。（二）人事主管工作職責1、負責公司員工招聘工作，對部門缺員進行推薦。2、負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作。3、考核員工的績效，并提出改進的建議。4、負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作。5、確保有關人事規(guī)定遵循政府有關部門的勞動法規(guī)。6、落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放。7、協(xié)助各部門人事及預算的控管。8、負責監(jiān)督檢查公司員工執(zhí)行規(guī)范的情況。（三）行政主管工作職責1、負責建立和完善行政管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。2、全面負責公司的前臺、辦公用品、食堂、車輛的日常管理工作，確保后勤保障得力。3、全面負責行政部與其他部門間的協(xié)調工作，配合各部門做好各項服務工作。4、全面負責公司的重大事務處理工作，并做好事情的起因、結果的調查工作。5、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有權對違章違紀人員進行處理工作。維護好公司各項規(guī)章制度的權威。6、全面負責公司的資產(chǎn)管理工作，包括水電管制，辦公用品管理，以及行政部日常經(jīng)費的管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，努力為公司做好勤檢節(jié)約的實務工作。7、全面負責公司應急救援機制的組織工作，處理好公司的各類突發(fā)性事件。8、做好本職工作，努力為公司發(fā)展做貢獻，為員工創(chuàng)造安逸、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。為公司創(chuàng)造優(yōu)異的后勤隊伍，保障公司安全、穩(wěn)定的開展各項工作。（四）行政人事經(jīng)理工作職責1、負責公司行政制度的擬定和實施，公司程序的建立。2、負責公司固定資產(chǎn)的管理。3、負責公司辦公用品的采購與管理。4、負責公司后勤的管理。5、負責公司車輛的管理。6、負責公司安全的管理。7、負責公司的保險和法律事務。8、負責人事管理工作，包括人員的招聘，調動，薪金福利，培訓等等。9、負責公司其它的事物。（五）總經(jīng)理助理工作職責1、起草公司工作計劃總結，并作好公司重要會議記錄；2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合；4、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；8、設計并完善公司人力資源結構；9、完成公司人力資源的日常招聘工作；10、完善公司績效考核制度；11、根據(jù)總經(jīng)理要求，跟蹤決議事項的推進；12、組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施，切實做到各部門工作有章可循；13、負責公司的對外工作，協(xié)調公司與相關往來工作單位的良好的合作關系；14、安排和處理辦公室日常事務，提高辦事效率；三、優(yōu)秀行政人員從業(yè)必備素質思想素質要端正思想，摒棄歧視他人的想法。以積極的心態(tài)對待本職工作，在工作中隨時保持熱情。尊重本職工作也就是尊重自己。心理素質處變不驚，對待突然的變故要敏捷迅速的找到一個合適的解決方法，要有打不垮壓不倒不怕失敗的精神。工作中不以物喜，不以己悲?？刂坪米约旱那榫w。工作素質自覺意識----領導不在時能自行安排工作內容，有計劃性的分配時間。團隊意識----在工作中與自己的工作伙伴建立良好的人際關系，寬以待人。工作意識----工作中該嚴肅就要嚴肅，該活潑就活潑，能夠明確場合。競爭意識----在團隊的前提下，工作積極主動相互之間形成一種競爭。配合意識----工作中與同事要培養(yǎng)默契，已達到相互之間取長補短的效果。創(chuàng)新意識----工作中不斷學習，在已有工作方法的基礎上，不斷嘗試與創(chuàng)新工作方法。職業(yè)素質工作時應當隨時保持微笑，談吐大方，以禮待人，絕不以有色眼光對待同事與客戶，工作中時刻應該表現(xiàn)出一個出色工作人員應有的基本素質與禮儀規(guī)范。專業(yè)素質行政工作相對是一項比較瑣碎的工作，這就需要行政工作者要細心對待工作，把握每個細小的環(huán)節(jié)。同時在辦公軟件使用上，應該不斷提高自己的應變能力。注意言行慎言慎行，做到不在背后談論別人。模塊三：行政人員的職業(yè)形象的塑造一、儀態(tài)禮儀（一）員工必須儀表端莊、整潔1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；2.指甲：指甲不能太長，應常修剪。女職員涂指甲油要淡色；3.口腔：保持整潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；4.化妝：女性職員應給人清潔健康的印象，建議每天淡妝，不宜用香味濃烈的香水；（二）工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾1.襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢；2.鞋子：鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；3.服飾：公司員工服裝整潔、得體、大方；逢公司有重大活動、會議、接待任務時，行政部將提前一個工作日要求著裝。逢著便裝時間，女性職員要保持服裝淡雅得體；（三）在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢、動作1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場和，或在長輩、上級面前、不得把手交叉抱在胸前；2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應把椅子放在應放的地方，然后坐下；二、行為禮儀（一）路遇：公司內與同事、上司、下屬相遇時應問好或點頭行禮表示致意；（二）握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因；女士應該主動與對方握手；不要戴手套握手，不要嚼口香糖的情況下與別人握手；（三）出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，得到允許再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；（四）遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接；至于刀子或剪刀等利器，應把刀劍向著自己；（五）行走：走通道、走廊時，要放輕腳步。在公司的通道和走廊里遇到上司或客戶要主動禮讓，不能搶行。乘電梯、出門時應禮讓客人及女士先行，不得爭擠，接待人員后進后出；（六）電話禮儀：正確、迅速、謹慎地打、接電話1.電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴。響前取下話筒。通話時先使用問候語：“接聽外部電話，應主動答“您好，睿設計”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；2.在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人；3.復述來電要點。如果是預約、會議通知、或者其他重要的事宜，應跟對方核對一遍。如預約的時間、地點、聯(lián)系電話、人物等具體方面進行核查確認，避免不必要的錯誤。4.最后要道謝。當雙方的交談即將結束時，應等打電話的一方先提出掛斷。道別語氣要客氣有禮；“謝謝您的來電”，“再見，祝您好心情”等，然后等對方先掛斷后再掛機。在服務行業(yè)中先于對方掛機是一大忌。5.當你通話時，若突然有客人來訪，可以先通過面部表情或肢體語言跟客人打招呼，然后和通話者道歉，得到許可后掛斷電話招待客人。如果電話內容很重要不能馬上掛斷，則要告知來訪的客人稍等，方可繼續(xù)通話。（七）迎送禮儀：當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客地點或公共接待處區(qū)，為客人送上飲用水或茶水。如在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事，并面帶微笑；（八）站立禮儀：無論男女，當職位高的人或年紀大的人進來時（無論男的還是女的）都應該起立，客人或客戶進來時應該起立；（九）名片禮儀：遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容；如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與他人交換名片。（十）介紹禮儀：1.首先，最忌“張冠李戴”。不可單憑感覺、印象去推測一個人的身份。2.行為大方得體，介紹的原則是降級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性；3.介紹時的手勢。手心應朝上，手指并攏：“這位是XX”。不可用手指點人。為外國友人介紹時應避免用簡稱。（十一）入座奉茶。當客人進入房間后應引領客人入座，把主賓引入上席，一般遠門為上。在為客人奉茶時應先詢問客人的需要。給客人奉茶的杯具應是干凈、完整無缺口的，倒茶應以“七分滿”為好，并且應按照對方職務的高低雙手奉上茶，并注意及時給客人添茶水。（十二）送客。當客人要離開時，應為客人開門，相送到事宜的地點，，再握手告別，并且目送客人離開至客人不再回顧。如果客人是遠道而來，還可以為其安排車輛將其送到車站、機場、碼頭。（十三）引路。引路時，應走在客人的左前方距離客人二、三步的地方，把中央的位置讓給客人行走，在行進中可以利用手勢為客人介紹路況，“請這邊走！請注意樓梯！”等三、日常場合應對（一）與人保持適當?shù)木嚯x：在與同事、客人站立交談時，保持兩人的距離；（二）恰當?shù)胤Q呼他人：為表達對他人的尊重，下屬對上司必須稱呼頭銜（職位）；上司對下屬稱呼，可稱呼職位，或者稱呼“XX先生”、“XX女士”等；同級稱呼可以直呼其名，也可稱呼其職位；在公眾和社交場合，同事之間必須稱呼頭銜；對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱，但是，除了博士外，其他學位不能作為稱謂來用；（三）交談：在處理對外事務中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見請走好”等禮貌語言。社交活動中的交談，一般應選擇大家共同感興趣的話題，但是，不應該觸及以下問題：對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰等；四、工作禮儀規(guī)范：正確使用公司的物品和設備，提高工作效率（一）公司物品、設備應擺放在規(guī)定位置，領用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；（二）及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關的物品；（三）借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處；五、禮儀規(guī)范檢查（一）本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對本部門員工的精神狀態(tài)和儀表進行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應即令其改正；（二）主管級以上管理人員由行政人事部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正；（三）行政人事部在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，行政人事部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰；六、文書禮儀（一）行文禮貌，整體謙和。公務文書的前提是禮貌，對人用尊稱，對己用謙稱；去函復函及時準確；請求類行文必須正式，語氣中透露尊敬；無論是何種文書往來，都不能故意為難或苛責。行文中的每一個措辭都應該溫文爾雅，禮貌周全。（二）行文語言應準確樸實。文書本質嚴肅，喜精簡忌冗長，因此公文應該直接道出主題，免掉華麗的修飾，或委婉地拐彎抹角。行文的語句必須流暢通順，數(shù)字標點符號運用規(guī)范。（三）行文關系運用準確。行文關系一般有三種：上行文、平行文和下行文。上行文是下級機關向上級機關呈遞的公文，包括報告、請示和議案；平行文是同級或不屬于同一系統(tǒng)的部門之間的行文，一般多見于涵文；下級文即上級機關對所屬下級機關制發(fā)的文件，如命令、指示、公告、通知，批復等。七、匯報工作的禮儀（一）尊約守時。無論是預約還是臨時性匯報，守時守約都是永恒定律。不過跟上級匯報的時間必須拿捏好，因為過早會令上級尷尬，過晚則是你的失禮。（二）儀容整齊，大方有禮。領導辦公室畢竟不是你的地盤，該有的禮儀一個都不能免。所以儀表要講究，進門要先示意，得到許可后進入，匯報時要坐站得體，措辭文雅謙和，杜絕自由散漫的作風。（三）直抒重點。匯報時條理明朗，語言精煉，內容實事求是。如果是日常工作匯報，則可以匯報當前已完成的工作及業(yè)績、正在進行中的工作的發(fā)展近況、需要解決的困難等，讓上級第一時間理解情況。匯報的時間以15分鐘為宜，最多不能超過半小時。（四）結束匯報應該由上級提出。如果上級談興猶在，那你不妨坐定多談。結束時要把自己的“痕跡”---如材料帶走，還有要把座椅、茶具等整理好再出去。八、上午會餐禮儀（一）正式的商務會餐，應對方發(fā)出宴會邀請，確定宴會的時間，當對方同意后，還應通過一些方式了解對方的飲食習慣和喜好，以便向餐館預定菜單。（二）要注意餐桌上的座次問題。我國一般采用圓桌宴請，當主人只有一位時，面門而坐的位置是主人位，主人右側坐對方的1號主賓，左側坐的應是2號主賓，3號客人則坐1號主賓的旁邊，4號客人坐2號主賓旁邊，以此類推。當有兩位主人時，第二主人則坐第一主人的對面，即最接近門口的位置，此時2號主賓應坐第二主人的右側，第一主人左側改坐3號客人，4號客人自然當作陪在第二主人的左側，當雙方有多人時，賓主雙方可分開兩邊坐，也可以交錯而坐，看雙方的關系熟絡的程度而定。（三）如果宴請的是自助餐，那么一般不按座位，但是取物時，應多次少取，以免給人留下貪婪的印象。模塊四：辦公用品的管理一、電話事務的傳達與管理作為公司的行政人員，應做好公司內部電話事務的傳達和管理工作，這也是行政人員的日常行政工作。在傳達一切事務一定要準確、簡單、扼要，表達思路清晰，若不能及時將事情落實到人員上，應該做好相關的記錄，保證事事有人管，事事有人做。二、郵件的收發(fā)管理與文件處理流程管理（一）公司利用郵箱實現(xiàn)了無紙化遠程辦公，因此郵箱收發(fā)文件管理是十分重要的，行政人員在這項工作上加強其責任心，公司規(guī)定每名員工的收發(fā)郵件要嚴格遵守公司的制度流程，行政人員能夠督促設計師將所收集的資料和文件嚴格按公司存儲路徑進行存儲，并做好相關的登記記錄，并將相關本按指定位置進行存放。（二）在發(fā)送郵件的過程中，要嚴格按公司所規(guī)定的書寫格式，注意行文規(guī)范；對于接收到文件，行政人員要及時準確將相關內容落實到相關工作人員，并做好記錄。三、傳真的管理及時準確的接受公司傳真文件，合理利用好資源，把握有效的傳真文件，避免無效文件的接收所造成的浪費，實施專人對傳真機進行管理，要有責任心，有故障要及時保修維修，不影響公司正常工作使用，若公司人員發(fā)送傳真，必須在行政人員那做如實登記，由行政人員給予發(fā)送。四、報銷流程與零用錢的管理（一）行政人員應架設好員工與財務的橋梁，貫徹和執(zhí)行公司的報銷流程，監(jiān)督工作人員如實填寫報銷單，并同時出具報銷憑證。定期將報銷單呈報給總經(jīng)理簽字，得到總經(jīng)理的批復方可到財務實施報銷。（二）公司一部分零用錢由行政人員掌管，這主要是應急公司急事所用，如：購買員工車票和支付公司快遞郵件的費用等，行政人員應對每筆支付款有相關記錄并保存好相關票據(jù)，并定期與公司財務進行對接，體現(xiàn)對行政人員的細節(jié)管理。（三）處理公司日常廢品所得的零要錢，行政人員要做好賬目登記。五、辦公設備維護管理（一）公司行政人員應該注重公司辦公設備的維護管理，公司工作人員若發(fā)現(xiàn)自己或公司的辦公設備有故障要及時將實際情況反映到行政人員處，行政人員要第一時間熱情、主動為其落實維修事宜，并作好相關登記，不可拖延工作，甚至影響公司正常工作。平日里，行政人員要注意看管公司的辦公設備，有問題要及時反映，促進公司整體工作正常運行，提高公司整體工作效率。（二）行政人員應該模塊五：會議組織與管理一、會議前準備行政人員應該積極參加公司例會，在會前明確本次會議所需準備工作，如：相關文件的準備、是否需要辦公設備配合本次會議、不能參會人員的原因等，這都是行政人員在會前所應充分準備的，會前行政人員要與公司主要領導進行相關事宜的銜接與溝通，同時能夠積極引導公司員工參加公司例會議。二、會后跟進會議內容的工作我公司行業(yè)特殊性，決定著行政部在公司扮演著特殊的角色，架設與各部門有效溝通的橋梁也是我們日常的工作。每次會議上，行政人員要認真、有條理地做好相關會議記錄，將每項工作跟進到每個人，適時適當督促各部門的工作進展情況。三、高效傳達并落實會議主要內容（一）行政人員將每次會議記錄必須于當日整理完畢，將會議記錄一式兩份存儲到指定文件中，并遞交總經(jīng)理一份，同時將會議記錄于當日張貼在公司公告板上，在公司群里將會議主要內容傳達給每名員工。若有缺席會議的員工，應在其到崗時行政人員將會議內容傳達到。（二)行政人員要在每周六將下周例會議上所提供的工作總結與計劃整理完畢，打印出來給公司主要領導每人一份。同時，在公司周一例會上若有對相關工作進行調整也要及時修改工作計劃，于周一整理完畢并張貼在公司公告板上，將終稿版存儲到指定文件夾中。并在公司群里將終稿的工作計劃傳達給每名員工。若有缺席會議的員工，應在其到崗時行政人員將工作計劃傳達到。模塊六：行政人員的職場溝通技巧一、什么是溝通（一）要敢于面對問題，說出事實，不是回避矛盾。（二）要去解決問題，而不是為了證明對方的錯誤。（三）換位思考，不要固執(zhí)己見。站在對方的立場上想想，便會有不同的想法。（四）在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么。二、領會對方說話的意圖，把握溝通的要點體會言外之意花點時間，回想一下那些你能想到的杰出領導。你會發(fā)現(xiàn)他們都非常擅長體會言外之意。他們擁有一種非同尋常的能力，能夠知道沒有說出、看到或者聽到的信息。睜大雙眼豎起耳朵，但閉上嘴巴，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)你的水平和組織意識都得到了提高。（一）停頓（二）善于詢問（三）反饋給對方你的理解（四）用心聆聽（五）從聆聽建立信任（六）從聆聽建立自我約束三、溝通技巧（一）從溝通的組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字；溝通的語調和語速，即聲音；溝通的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。（二）從心理學角度，溝通的過程中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。（三）溝通的“身份確認”，針對不同的溝通的對象，如上司，同事，下屬等，即使是相同的溝通的內容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。（四）溝通的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。（五）溝通的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。（六）溝通的“先跟后帶”，“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通的過程中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。任何的技巧都是需要長期的訓練的，溝通的技巧也不例外，逐漸養(yǎng)成的，我們要在工作中不斷的感悟，不斷的學習，就會慢慢的掌握并熟練的運用溝通的技巧。四、正確使用溝通的技巧的意義：（一）溝通的良好能獲得更佳更多的合作；（二）溝通的良好能減少誤解；（三）溝通的良好能使人更樂于作答；（四）溝通的良好能使人覺得自己的話值得聆聽；（五）溝通的良好能使自己辦事更加井井有條；（六）溝通的良好能增自己進行清晰思考的能力；（七）溝通的良好能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。五、平行溝通技巧：平行溝通：同事之間的溝通和各部門之間就事務進行協(xié)商、協(xié)調，這都是平行溝通。平行溝通以互通有無、爭取配合為主要目的，并且在企業(yè)內部進行，不同于公關、不同于談判，應該直截了當，簡明扼要。（一）溝通從工作出發(fā)如果需要溝通，一定是自己感到正在進行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進行。（二）溝通遵循制度和流程我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進行溝通，一是對方會認為你無事找事，二是你的目的根本達不到。（三）開門見山找準了溝通對象，首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話連篇，浪費自己時間不說，也給對方一個不好的印象。（四）征詢對方意見既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務的創(chuàng)意，正等著你來商議。（五）提出個人建議待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。（六）聽取對方反饋在你提出與對方不同意見之后，你要特別強調指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充？”一是讓對方把思路調整到你的建議上來，二是在情感上表達對對方的尊重。（七）雙方求同存異由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情，在這一點上我主張求同存異，只要工作能夠正常進行就可以了。六、垂直溝通（一）努力溝通，腳踏實地。做事要認真負責，以成績說話。不要貪圖表面功夫，同樣的工作失誤不要犯兩次。（二）服從領導，為上司分憂。比上司做得多，比上司想得遠，比上司要求嚴格。（三）說話尊卑有利，落落大方。不必過分拘謹，要不卑不亢，表現(xiàn)出落落大方的氣度。（四）正確把握溝通場合。找上司匯報情況一定要在第一時間說緊急的事情，瑣事要等上司清閑時再匯報。無法當面回報的可以選擇電話或短信。模塊七：五項管理第一項：心態(tài)管理積極心態(tài)人與人之間只有很小的差異，但這種差異卻造成了人生結果的巨大差異：很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是結果的成功與失??！美國成功學院對1000名世界知名成功人士的研究結果表明：積極的心態(tài)決定了成功的85%有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。為什么那么多頂尖的成功人士能夠把挫折當存折，把壓力當動力，把障礙當最愛呢？因為他們覺得障礙不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長的。其實，決定每個人的積極心態(tài)的關鍵是：樂觀、自信、決不找借口樂觀是快樂，積極思維，不悲觀失望、不抱怨指責；永遠想你自己得到的，不要想你失去的。自信是相信自己，接受挑戰(zhàn)懷疑、不害怕、不說“不可能”。決不找借口是承擔責任，不找借口，不找理由、不說我是受害者。美國西點軍校一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，學員遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，不知道”“報告長官，沒有任何借口”。除此之外不能說一個字。人在什么時間會找借口？就是在問題發(fā)生的時候，就是在沒有做好的時候。一旦沒有達到我們的目標，一旦出現(xiàn)障礙、差錯，人們馬上就會說：那是因為…….那是因為其他同仁，那是因為朋友，還有…..就開始找理由、找借口、找原因，在這個時候開始不想承擔責任。但是你越不想承擔責任就越不能夠改進，越不能夠自我反省，永遠惡性循環(huán)。一個不想承擔責任的人就會不斷的惡性循環(huán)，不斷的逃避，不斷的指責，不斷的抱怨，不斷的把自己變成一個受害者。成功人士是怎么做的？不是抱怨，而是接受，他們知道這是自己的問題，所以說失敗的人都在找借口，而成功的人總在找方法。在忙忙碌碌中，你是否發(fā)現(xiàn)：大部分人都陷入時間浪費的陷阱，主要有內、外兩部分原因：內因是：缺乏計劃、沒有目標、經(jīng)常拖延、抓不住重點、事必躬親、有頭無尾、一心多用、缺乏條理與整潔、盲目行動、簡單事情復雜化；外因是：信息不共享、目標不明確、交通擁堵、通訊不暢；這都是浪費時間的表現(xiàn)。第二項：時間管理如何進行高效時間管理（10個方法）一、生命規(guī)劃要預先規(guī)劃時間：人生的事業(yè)、財富、家庭生活、學習成長、人際關系、健康休閑六大領域的規(guī)劃；一周為平衡點，每周總結工作，規(guī)劃生活；二、要事第一什么是80/20定律？早在19世紀，意大利經(jīng)濟學家帕累托就從研究中發(fā)現(xiàn)：20%的事決定了80%的成果；20%的客戶決定了80%的利潤；20%的產(chǎn)品創(chuàng)造了公司80%的績效；20%的員工給公司創(chuàng)造了80%的業(yè)績；這就是80/20定律，這個定律在時間管理上非常重要，每個人每天都遇到很多很多的事情，在有限的時間去完成無限的事情。唯一的一個辦法只有分清輕重緩急，把事情分出優(yōu)先順序，抓到重點。你必須懂得在每天、每月、每年的工作當中，去做最有生產(chǎn)力的事，最有價值的事，這就是成功人士和非成功人士的區(qū)別！ABC法則A代表最重要，B代表重要，C代表次重要作為員工：A類的事自己做，B類的事壓縮做，C類的事延期做或不做；作為領導者：A類的事自己做，B類的事壓縮做，C類的事要授權做；如何判斷是A類的事？帶來最大價值；二、不做就沒機會了；三、別人不能替代；用大塊時間保障A類事優(yōu)先完成。三、每日管理記錄每天時間，將每天要做的事情列出，記錄永遠比記憶更可靠；四、任務清單接到任務的時候，給別人承諾的時候，發(fā)出任務的時候，都要馬上拿出筆記下來，每一項都要任務明確，設定期限。五、檢查追蹤按照記錄的時間，對任務“按時”追蹤檢查，對承諾“準時”完成；六、日清日新日事日畢，今日事在當天處理完畢，弄清原因、分清責任及采取措施，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)。日清日高，對工作薄弱環(huán)節(jié)不斷改善，不斷提高，每天都能相對提高1%。七、杜絕拖延八、條理整潔有工作，能做的馬上做，代辦的記錄下來歸檔管理；九、馬上行動十、授權領導者善于使用授權，這樣才有更多時間思考戰(zhàn)略問題；時間優(yōu)先法：列出所要做的事情用ABC法則分出重要等級分配時間，將你最好狀態(tài)的時間來完成A類工作時間是有限的，工作是無限的，合理安排時間，將自己每天的最有效的工作時間創(chuàng)造出最高價值的回報，這就是時間管理！第三項：目標管理要想獲得成功，就必須要確定一個清晰可見的目標，因為目標是人奮勇向前的動力源泉。■目標是成功的方向來自耶魯大學的調查顯示：世界上只有3%的人有清晰而長遠的目標；10%的人，有清晰但比較短期的目標；60%的人，目標模糊；27%的人，沒有目標；世界上只有3%的人曾訂下過清晰而長遠的人生目標，這也就是為什么成功者總是極少數(shù)的根本原因?！瞿繕水a(chǎn)生積極的心態(tài)目標給你一個看得見的彼岸。隨著你實現(xiàn)這些目標，你就會有成就感。你的思想方式或工作方式（心態(tài)）就會向著更積極主動的方向轉變?！瞿繕耸刮覀兛辞迨姑?、產(chǎn)生動力有了目標，對自己心中的憧憬便有了一幅清晰的圖畫，你就會把精力和資源專心放在你所選定的方向上。■目標有助于我們分清輕重緩急，把握重點沒有目標，我們很容易陷入跟理想無關的現(xiàn)實事務中，成為瑣事的奴隸?！瞿繕耸鼓愠蔀橐粋€成功的人美國19世紀哲學家、詩人愛默生說：“一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路！”是不是我們每個人心中都已經(jīng)有自己的目標呢？從這一刻起給自己設定個短期目標，以積極的心態(tài)向著目標方向努力奮斗，獲取屬于自己的成功！第四項：學習管理一、學習是競爭力學習，是時代發(fā)展的要求，是人類獲得新的幸福的永恒動力。任何時候我們都要學習，保持學習的精神，直到你生命結束為止。二、學習改變命運知識經(jīng)濟時代，只有不斷學習才能順應社會的發(fā)展；只有不斷學習才有競爭力，未來企業(yè)和企業(yè)的競爭就是學習力的競爭，人和人的競爭也是學習力的競爭，學習改變命運，知識創(chuàng)造未來！三、學習的途徑學習成功者的經(jīng)驗，了解成功者的思想，做成功者所做的事情，重復成功者的行為，就會得到成功者一樣的結果。學習成功者的三個途徑：（一）閱讀成功者所讀的書籍：發(fā)現(xiàn)成功的規(guī)律、提煉成功的步驟、找到成功的方法。（二）與成功者廣交朋友：跟隨成功者，虛心求教，直接獲得成功的方法和訣竅。（三）聽成功人士的演講或上成功者開設的課程：在短時間內獲得比較系統(tǒng)的成功步驟和方法。四、養(yǎng)成天天學習的習慣今天，我們唯一的競爭優(yōu)勢就是比對手學習得更多更快！學習是終身的事業(yè)。我們只有孜孜不倦、始終不渝地學習，才能在不斷吸納精神營養(yǎng)中更新知識，與時俱進。（一）在工作中學習實踐是學習的最高境界，你所做的每一件事情，都是你學習的機會，如果你能夠充分利用這些機會，在你解決每一個問題的過程中，你所學到的知識與技能必然會有所增加，有意識地從工作中學習知識與技能，增長你的經(jīng)驗和智慧。（二）在反省中學習一個善于反省的人才能不斷超越，不斷進步。在每天工作中，隨時反省自己的心態(tài)是否健康積極，今天的目標有沒有完成，時間的安排是否合理，對知識的掌握是否達到要求，哪些是欠缺的，哪些是更新的知識。只有不斷反省，才能將知識進行強化、提升，才能從各個方面得到改進和進步。（三）在總結中學習吃一塹長一智，不管是成功還是失敗，都要勤于分析錯誤原因和成功訣竅。在總結學習中，從中了解自己的不足，不斷積累經(jīng)驗，加以完善，更快達到目標。五、最新學習模式------循環(huán)學習法第一步，通過學習，來獲得知識的提升。第二步，通過知識的提升，來獲得實踐的機會，將知識運用在實踐中，而實際的工作又能檢驗知識是否正確。第三步，在實際的工作中獲取新的知識，或者發(fā)現(xiàn)你缺乏的知識，找到自己的不足之處，也是所謂的“實踐出真知”。第四步，回到循環(huán)學習法的起點，再學習，通過工作中發(fā)現(xiàn)的知識點的缺乏，就能促進我們重新學習，繼續(xù)學習，從而獲取更多的知識。知道和做到之間是有距離的，學到的任何知識都要在實踐中不斷循環(huán)認證，通過觀念的改變到行為的改變的習慣的改變，最終成就不同的人生。第五項：行動管理一、行動是一切成功的保證不行動，一切計劃都只是空想，只有開始行動，才有成功的可能！如果你不想永遠做個只說不做的人，那就要從每一天，每一時刻，每一分鐘去把握，認真做好哪怕是微不足道的小事。要有計劃、持續(xù)、連貫地做下去，切實落實到自己寶貴的行動中，用行動去證明一切，持之以恒地去努力。二、我們?yōu)槭裁床恍袆邮〔粔蚨啵纯嗖粔蛏?，缺乏明確的目標。三、激發(fā)行動的六大步驟我要得到什么樣的結果？達不到有什么樣的痛苦？不行動有什么壞處？假如馬上行動，有什么好處？制定期限，馬上行動。將行動計劃告訴你的家人、朋友和領導。四、接受錘煉，堅持不懈我們是不是由于害怕行動，或是行動了卻沒有堅持下來，最終浪費自己的好資質而與成功無緣？其實，每個人都是可以雕琢成佛的佛石，但必須接受錘煉才能成功。你要做的就是行動，天天行動，迫使自己行動，只要你堅持，奇跡一定會發(fā)生。五、行動者宣言行動是你成功的保證，馬克·吐溫說過一句話：你害怕什么？做你害怕做的事你就不會害怕了。在行動中去檢驗、去完善在行動中去糾正、去調整在行動中去學習、去發(fā)現(xiàn)在行動中去增添勇氣、創(chuàng)造奇跡如果你下定決心做一個成功的人，那你就應用五項管理來規(guī)劃你的人生，你的航程就此起航。你就是自己命運之船的船長，那么在人生的海洋上，你將不會迷失方向，成功的彼岸就在前方。模塊八：服務導向的執(zhí)行力一、行政人員工作的執(zhí)行平臺對于我們公司行政人員的執(zhí)行平臺就是公司通過行政部搭建一個服務平臺，將公司各部門貫通起來，來實現(xiàn)公司的管理與執(zhí)行。二、明確先有學習力，后有執(zhí)行力多數(shù)行政工作者的精力與時間都在被每天很多來自于生活與工作方面的重復性事務所耗費,而忽略了培養(yǎng)思考的習慣。這也是為什么當很多人忙忙碌碌地奮斗了很多年以后,突然停下腳步并感覺不知道自己這么多年在忙些什么的主要原因,從而陷入迷茫狀態(tài)。事實上,思考習慣的培養(yǎng)比執(zhí)行力更重要。通過思考可以不斷修正自己的人生方向(理想)與人生目標(通往實現(xiàn)理想的路)、可以讓自己通過超強的執(zhí)行力所產(chǎn)出的結果更具意義、可以提高自己辦事成功的概率等。有很多人誤認為只要自己勤奮、努力就一定能成功,每天不停地忙著很多具體的事務,把自己的時間表排得滿滿的,他們認為只要忙起來,就會感到生活是那么充實,自己活得是那么有意義與上進。而事實上,在沒有經(jīng)過長時間思考與討論所制定出來的行動計劃與時間表是盲目的、形式主義的。這等于在浪費時間、在浪費生命、在浪費社會資源與國家資源。我不是否認勤奮與努力不好,而是希望每個人在開始決定勤奮與努力之前,放慢腳步,拉長自己考慮的時間,因為思考是另一種能夠讓你穩(wěn)步前進的巨大力量!三、如何提高行政執(zhí)行力，確保實現(xiàn)高績效？首先，正確的方向是執(zhí)行的前提。正確的決策會指引前進的方向，但是如果方向錯誤，那么做的越好損失也將越大。因此，只有沿著正確的方向做事情，樹立正確的價值取向，才能夠確保執(zhí)行不會偏離中心。其次，堅定而嚴格地執(zhí)行上級的決策是提高執(zhí)行力的關鍵。為了實現(xiàn)目標嚴格按照要求，積極主動地執(zhí)行決策要求，毫不遲疑，提升速度，絕對服從，這些是在執(zhí)行過程中需要密切注意的，也是每一位行政執(zhí)行者應該遵守的原則。再次，準確的執(zhí)行是戰(zhàn)略順利實施的保證。要準確的執(zhí)行決策首先要對自己進行角色定位，明確行為標準和執(zhí)行原則（按規(guī)律辦事、按程序辦事、按制度辦事）。不僅要依法行政，更要積極轉變觀念，不斷提高執(zhí)法水平和行政效率?？偟膩碚f，高效地提高執(zhí)行力可以用三句話來概括，那就是做正確的事情、把事情做對、立即去做。模塊九：行政人員的文檔管理一、什么是人事檔案管理人事檔案管理就是將人事檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的活動。人事檔案是人事管理活動中形成的，記述和反映個人經(jīng)歷和德才表現(xiàn)，以個人為單位組合起來，以備考察的文件材料。主要是由人事、組織、勞資等部門在培養(yǎng)、選拔和使用人員的工作活動中形成的，是個人經(jīng)歷、學歷、社會關系、思想品德、業(yè)務能力、工作狀況以及獎勵處罰等方面的原始記錄。是個人參與社會方方面面活動的記載和個人自然情況的真實反映。二、合同文件管理（一）合同文件管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。行政人員要依托總經(jīng)理的意圖來加強合同的基本管理。（二）行政人員要積極配合總經(jīng)理和財務人員對合同的履行情況，若發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或向總經(jīng)理匯報。確保合同能夠正常履行。（三）行政人員應將所有合同建立歸檔，禁止將合同內容泄漏給與合同無關人員。（四）根據(jù)公司項目發(fā)展實際情況，適時配合總經(jīng)理完成合同的催款要求。（五）起草合同要準確、細心，不能有任何失誤，以保護公司利益為出發(fā)點。三、信息和行業(yè)情報的管理第一，現(xiàn)代企業(yè)競爭中，情報戰(zhàn)是競爭的重要內容，而檔案機密便是企業(yè)機密的一部分。行政人員對人事檔案進行妥善保管，能有效地保守機密。保管與利用是緊密相聯(lián)的，科學有序的保管是高效利用檔案材料的前提和保證。第二，公司對各項目的考查資料由行政人員對其嚴加管理，行政人員要及時將設計師考察的資料進行收集整理，能夠保證公司內部資源共享。維護人事檔案材料完整，防止材料損壞，這是檔案保管的主要任務。第三，行政人員通過網(wǎng)絡、公司郵箱等多種渠道對與公司發(fā)展有關的行業(yè)信息進行收集整理。與總經(jīng)理密切相關的信息要及時反饋給總經(jīng)理。模塊十：行政人員如何面對挫折一、如何認識挫折既然挫折是不可避免的,那么就有必要學會如何認識挫折,如何應對挫折,提高挫折承受力。(一)正確認識挫折，要提高承受挫折的能力。(二)改變不合理觀念。(三)加強修養(yǎng),勇于實踐。(四)優(yōu)化自身人格品質挫折承受力與人格特征有關。以下幾種人格類型的人常常容易引起挫折感。1、性情急躁的人2、心胸狹窄的人3、意志薄弱的人4、自我偏頗的人二、樹立正確的人生觀（一）世界觀與人生觀。世界觀來源于人的生產(chǎn)和生活實踐，是指人們對生活在其中的世界以及人與世界的關系的總體看法和根本觀點。（二）追求高尚的人生目的。人生觀主要通過人生目的、人生態(tài)度和人生價值三個方面體現(xiàn)出來。（三）確立積極進取的人生態(tài)度。所謂人生態(tài)度，是指人們通過生活實踐形成的對人生問題的一種穩(wěn)定的心理傾向和基本意圖。它的形成既是一定社會環(huán)境影響的結果，也是一個復雜的心理過程，其中，認知、情感、意志是起主要作用的三種心理因素。三、創(chuàng)造有價值的人生（一）價值觀與人生價值。價值觀是人們關于什么是價值、怎樣評判價值、如何創(chuàng)造價值等問題的根本觀點。價值觀的內容，一方面表現(xiàn)為價值取向、價值追求，凝結為一定的價值目標；另一方面表現(xiàn)為價值尺度和準則，成為人們判斷事物有無價值及價值大小、是光榮還是可恥的評價標準。（二）人生價值的實現(xiàn)。人們根據(jù)自己的價值標準選擇人生目的，在實踐中努力實現(xiàn)自己的人生價值。在此，正確把握人生價值實現(xiàn)的條件和方法至關重要。首先，人生價值實現(xiàn)需要一定的社會條件。人生價值的實現(xiàn)要從社會客觀條件出發(fā)，人的創(chuàng)造力的形成、發(fā)展和發(fā)揮都要依賴于一定的社會客觀條件。人生價值目標還要與符合人類社會發(fā)展規(guī)律的社會核心價值體系相一致。四、正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯雖然工作的目的是為了賺錢，但是賺錢也要看自己有沒有能力賺到的，所以建議從事行政工作者還是先找準自己的職業(yè)定位，只有能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢特長的職業(yè)，才能讓自己有好的回報。成功的職業(yè)規(guī)劃，主要的考慮因素在以下幾個方面：（一）你的興趣是什么？你曾經(jīng)想成為什么樣的人？你對哪些知識比較有感覺，能夠深入發(fā)展下去？（二）你的性格適合做什么？不同的工作，適合不同性格的人去做。認清楚自己的性格，是非常重要的一步。（三）你的優(yōu)勢和特長是什么？有哪些拿得出手的能力？對于自己欠缺的能力，應該怎樣去做？（四）你性格本身存在哪些弱點需要克服？不要讓弱點成為你成長中的絆腳石。五、如何做好職業(yè)規(guī)劃呢認識自我首先你要了解認識自我，知道自己的優(yōu)點和缺點，愛好興趣，以及個人能力，性格、氣質等信息。確定自己的職業(yè)定位，再來確定可以選擇的職業(yè)的范圍。職業(yè)選擇確定所謂的職業(yè)選擇是否適合自己，是否有長遠的發(fā)展空間。而自己是否真的喜歡職業(yè)測評測出的結論上的職業(yè)選擇。自己到底想要什么樣的職業(yè)，喜歡什么樣的工作，都要仔仔細細地想清楚。一旦入錯行，損失的是你的時間精力還有青春。只有清楚自己的擇業(yè)標準，才能避免擇業(yè)時的盲從與損失。擇業(yè)期望也不能太高，要實際、客觀，有時為了滿足主要標準，還要勇于放棄一些次要條件。職業(yè)規(guī)劃在做職業(yè)規(guī)劃時，你需保持積極的心態(tài)，深思熟慮展望未來。在規(guī)劃中，體現(xiàn)你積極向上，自信的一面。同時確定自己的價值，讓此價值在未來的職業(yè)中充分發(fā)揮，有目標地不斷進步，不斷學習。每一個成功者大多都是在生活中積極向上，高度自律的人，而你邁向成功的道路也需要不斷自律克制自我。修身養(yǎng)性改變自己的氣場。未進入職場時，你就該先具有良好的體魄以及人格魅力。這樣你就能迅速適應職場，贏得勝利。你首先該做的便是堅持鍛煉自己，擁有良好的健康狀態(tài)。再來，學會微笑，學會傾聽，養(yǎng)成良好習慣，通過閱讀不斷提升自我個人涵養(yǎng)，這是職場新人必備的。但是成功的起步也正是靠他們，不積硅步，無以至千里。結論通過以上方面，雖然做出了一份量身打造好的個人職業(yè)規(guī)劃，但重點是實施計劃。知易行難，重在實踐；先認識自己，嘗試職業(yè)測評，根據(jù)自己的特點特長規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。模塊十一：行政人員如何調整工作壓力一、了解壓力的存在是不可見的在生活當中，壓力是不可缺少，也是不可避免的。每個人都需要目標，需要挑戰(zhàn)，那么壓力會對生活起到正面的促進作用。但是，太大的壓力往往會對生理和心理上造成其他的危害。有的時候也會覺得壓力很大，甚至覺得非常的抑郁，當我們自己意識到問題的時候，我們會選擇和別人聊聊天，聽聽別人的意見，在感覺好些的時候，我經(jīng)常在想為什么會造成這樣的局面。二、自我調節(jié)，緩解壓力如何避免壓力的產(chǎn)生比起如何減輕壓力要重要的多，通過自我調整來減壓：

（一）管理你的時間我們時常感覺到壓力的重要原因，就是總覺得自己的時間不夠用?？墒鞘聦嵣希覀冇写蟀训臅r間可以利用，我們只是將這些時間在不經(jīng)意間浪費掉了。（二）管理你的生活環(huán)境如果你有個整潔的生活工作環(huán)境，并不需要裝飾的很漂亮，只要干凈整潔就可以了，那么當你進入到這個環(huán)境的時候，一定會心情愉悅的多。（三）避免和別人比較

俗話說：“人比人，氣死人”就是這個道理。其實我們更需要做的就是和自己進行比較，我們制定一個目標為之努力，我們經(jīng)?；剡^頭來檢驗一下自己是否達到了目標，取得了進步。（四）避免成為一個完美主義者完美主義者毫無疑問會渴望更好的結果，但是這就需要付出更多得精力，面對更多可能存在的壓力。可能我還有其他事情要做，但是我非要把這件事情先做好，這樣就不可避免的擾亂我們的計劃。（五）正確地面對失敗當你在失敗的時候，有足夠的勇氣站起來面對再次失敗的時候，你就朝著成功又走了一步。我們應該從失敗中找到走向成功的道路，只有我們正確的面對失敗，我們才有了走向成功的資本。（六）學會休息適當?shù)男菹⑹潜匾?，我們要學會安排休息時間，這真真正正是一門學問。所有會工作的人都是一個更加善于休息的人，課間的小憩，出門走走，沖杯咖啡，享受音樂，都是很好的休息方式。（七）多做，而不是多想

我們在遇到事情的時候總是考慮的太多，不要總是試圖去把整個事情考慮清楚才開始行動。與其把時間精力浪費在沒有必要的思考和擔憂上，不如在有個計劃的時候就開始行動，等到遇到了問題再針對性的思考解決。（八）善于化壓力為動力

遇到挫折和失敗或者即將遇到挫折、失敗，會面臨很大的心理壓力。在這個時候，你是氣餒，當逃兵，還是奮起，繼續(xù)勇敢的追尋？這是一個很大的考驗。其實，適當?shù)拇碳ず蛪毫δ苡行У卣{動肌體的積極因素（九）懂得滿足

在我們獲取一些利益的時候，總是會渴望或者要求更多的利益?？偸怯兄碌囊?，也就總是有著新的壓力，我們總會擔心失去些什么。這些本來是不必要的！我們應該學會滿足，這樣才能更加樂觀的面對生活。三、正確認識壓力的存在，戰(zhàn)勝自我（一）自我改善壓抑的工作環(huán)境。要解決同事整天于埋頭工作、互相間的陌生，建議其工作之余我們可主動與同事加強一下溝通交流，當然交流內容除了工作還可包括生活方面，話題能拉近人人之間的距離，但要注意交流時間、尺度，過長談論與工作無關的話題極有可能影響工作，招致上司的不滿。

（二）要找出承受壓力差的原因。承受壓力能力差的可能有主觀原因，像能力不足以應付所上司所安排的工作、擔心自己做不好，對于自己所從事的工作在思想上沒做好足夠的準備、心理調節(jié)能力差；承受壓力能力差也可能有客觀原因，像上司所交付的工作在量上超負荷、在職責上并不屬于自己范圍等。通過自我對于主客原因分析，找出癥結所在，工作能力欠缺需要靠進一步學習、充電來彌補，加強自信，全力以赴，對于工作相信自己能做好，至于結果或者是壓力不要想的太多，把不足、擔心留到一項工作結束后再去總結，而不是沒做前就開始瞻前顧后；工作的協(xié)調安排問題可以和上司商量、交流，爭取在一個有序、合理的方式下來完成。

（三）當