輔助決策系統(tǒng)簡(jiǎn)介

Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】輔助決策系統(tǒng)介紹應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)的重要功效是登記、解決突發(fā)的緊急事件。該系統(tǒng)集成知識(shí)管理和緊急通訊系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、專家定位和緊急通訊提供全方面的支持。該系統(tǒng)集管理信息系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和緊急通訊系統(tǒng)的特點(diǎn)于一身，為有關(guān)的各級(jí)政府機(jī)構(gòu)提供過(guò)程監(jiān)控和輔助決策的支持。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)含有簡(jiǎn)樸、直觀的顧客界面，豐富的輸入、輸出手段，強(qiáng)大的知識(shí)管理能力，高效率的流程流轉(zhuǎn)能力。通過(guò)實(shí)時(shí)、集成的信息呈現(xiàn)方式，政府領(lǐng)導(dǎo)能夠用應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)進(jìn)行信息交換、知識(shí)檢索、專家定位、專家在線咨詢，專家視頻會(huì)議、緊急告知等，從而及時(shí)、快速、精確地理解緊急事件的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況，找到解決緊急事件的辦法、專家和負(fù)責(zé)部門。同時(shí)，能夠確保領(lǐng)導(dǎo)的決策、批示高效率的傳達(dá)成有關(guān)部門。并且，在應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)所提供的流程監(jiān)控、流轉(zhuǎn)信息反饋等功效的協(xié)助下，能夠使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)理解決策、緊急事件執(zhí)行狀況，執(zhí)行過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題、各部門的反饋意見(jiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)解決緊急事件強(qiáng)大的輔助決策工具。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)提供靈活的系統(tǒng)設(shè)立。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)中的角色重要應(yīng)用部門人員：

負(fù)責(zé)緊急事件的核心部門。他們是緊急事件的發(fā)起者，是信息解決的樞紐，重要涉及：政府值班室、市長(zhǎng)電話熱線、信訪辦等部門。負(fù)責(zé)緊急事件信息的采集、匯總、報(bào)告給有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)的決策意見(jiàn)、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示協(xié)調(diào)有關(guān)的政府部門、監(jiān)督有關(guān)政府部門的工作。輔助應(yīng)用部門人員：

輔助應(yīng)用對(duì)象是整個(gè)系統(tǒng)的信息源和重要的辦事機(jī)構(gòu)。重要涉及：公安局，交通指揮中心，消防隊(duì)等。服務(wù)對(duì)象：

是整個(gè)系統(tǒng)的決策核心。政府的重要領(lǐng)導(dǎo)（書記，市長(zhǎng)等）。

服務(wù)對(duì)象接受到重要應(yīng)用對(duì)象緊急事件的報(bào)送后，能夠通過(guò)該系統(tǒng)理解緊急事件的狀況，同時(shí)能夠理解到歷史上類此事件的解決過(guò)程和有關(guān)專家的信息。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)的構(gòu)造：應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)必須完畢的功效是：在第一時(shí)間將緊急事件的信息以短信、電話等方式傳遞到適宜的顧客；完畢緊急事件發(fā)生、解決意見(jiàn)、解決成果等狀況的登記；讓有關(guān)人員檢索到能夠支持決策的知識(shí)（例如以前解決類似事件的方案）；讓有關(guān)人員檢索到有關(guān)的專家；為各有關(guān)人員（領(lǐng)導(dǎo)、專家、工作人員）提供交流的環(huán)境，如視頻會(huì)議等。

為了實(shí)現(xiàn)這些功效。我們采用了以下的整體構(gòu)造：基本模塊

基本模塊為系統(tǒng)提供系統(tǒng)配備、緊急事件登記，進(jìn)行緊急事件解決流程。本模塊保存緊急事件解決辦法、緊急事件有關(guān)專家信息及解決歷史等信息，并與Sametime集成。本模塊為緊急通訊模塊提供通訊信息，例如專家的手機(jī)號(hào)碼等；同時(shí)為知識(shí)管理模塊提供知識(shí)來(lái)源。緊急通訊模塊

本模塊基于Sametime服務(wù)器和緊急通訊平臺(tái)，集成了短信、電話、傳真服務(wù)器。在第一時(shí)間為顧客提供最快、最先進(jìn)的聯(lián)系方式，如自動(dòng)短信、自動(dòng)撥打普通電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等。知識(shí)管理模塊

本模塊集成了LotusDiscoveryServer。顧客在登記、解決緊急事件的同時(shí)，可隨時(shí)使用本模塊查找有關(guān)資料，查找有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?。邊參考邊辦理。資料不限于Notes數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠涉及Word文檔、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、Web頁(yè)面、郵件等。由于本系統(tǒng)與緊急通訊模塊集成，顧客也能夠在查找信息的同時(shí)與專家進(jìn)行溝通。邊溝通邊辦理。本模塊還能夠?qū)Χ鄠€(gè)信息進(jìn)行自動(dòng)分類，能夠進(jìn)行知識(shí)-人員匹配。例如某專家經(jīng)常通過(guò)系統(tǒng)查詢化學(xué)類文檔，則發(fā)生硫酸泄露的事件時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢索到該專家。在政策允許的狀況下，系統(tǒng)甚至能夠檢測(cè)專家或其它工作人員的電子郵件，以獲得知識(shí)-人員的匹配信息，而不泄露郵件本身的信息。

應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)與知識(shí)管理根據(jù)Lotus公司的知識(shí)管理概念，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)為顧客提供三方面的內(nèi)容：人、場(chǎng)合、事件。在本系統(tǒng)中，"人"是參加應(yīng)急事件的領(lǐng)導(dǎo)、專家和工作人員；場(chǎng)合，是大家進(jìn)行信息共享、信息通告的地方、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的地方；事件，則是知識(shí)庫(kù)等信息。本系統(tǒng)完美地將這些因素緊密結(jié)合起來(lái)。應(yīng)急知識(shí)管理模塊能夠發(fā)現(xiàn)人、場(chǎng)合和事件之間的關(guān)系。它不僅僅能發(fā)現(xiàn)信息和專門技術(shù)，還協(xié)助您將其放在一種上下文關(guān)系中，這也是應(yīng)急知識(shí)管理模塊有別于其它解決方案的核心功效。但是，它是通過(guò)一種截然不同的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)上下文關(guān)系的。應(yīng)急知識(shí)管理模塊不是依賴顧客的輸入對(duì)內(nèi)容和人物進(jìn)行評(píng)定，而是使用一種知識(shí)地圖引擎（K-MapEngine）來(lái)擬定文檔的價(jià)值和顧客的關(guān)系緊密度。它不是依靠管理員手工為公司創(chuàng)立，維護(hù)信息的分類，而是自動(dòng)的生成分類-使用可視化的編輯工具加以完畢。這種功效讓人提供主觀的內(nèi)容，讓計(jì)算機(jī)提供一定的規(guī)模。這種人機(jī)協(xié)同工作的方式對(duì)于既要有一定規(guī)模，又要能反映公司特點(diǎn)的解決方案是十分重要的。應(yīng)急知識(shí)管理模塊的特點(diǎn)：

群集的文檔：應(yīng)急知識(shí)管理模塊把相似的文檔集中到一種大類中--這些文檔可能位于許多不同的原始寄存地點(diǎn)。使用應(yīng)急知識(shí)管理模塊，查詢成果與傳統(tǒng)搜索的成果截然不同。傳統(tǒng)的搜索只能匹配幾個(gè)詞或幾個(gè)字串。而群集則是用成百上千個(gè)詞和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義的。知識(shí)地圖K-Map：應(yīng)急知識(shí)管理模塊能夠管理幾千主題類別，這樣他們之間是有關(guān)的，很象書的目錄表。我們稱之quot;上下文關(guān)系表"--能夠讓您看到與其它主題的"父子"關(guān)系。專家的定位：應(yīng)急知識(shí)管理模塊能夠自動(dòng)探索人們創(chuàng)立，訪問(wèn)的內(nèi)容，從而發(fā)現(xiàn)人們的愛(ài)好，正在從事的項(xiàng)目，以及經(jīng)常涉及的主題。固然，系統(tǒng)中也能夠明確地指定專家信息。

關(guān)聯(lián)性映射：關(guān)聯(lián)性意味著一種文檔或地點(diǎn)主題和理解有關(guān)主題的人物之間關(guān)系。它還闡明了他們懂得這些內(nèi)容的程度如何。這種功效表達(dá)了各人專門技術(shù)與各個(gè)內(nèi)容范疇的全部重要的映射關(guān)系。與專門技術(shù)的位置不同，如果某人的配備文獻(xiàn)和文檔活動(dòng)顯示了一定的關(guān)系，關(guān)聯(lián)性映射便會(huì)主動(dòng)的反映出了該人物和某個(gè)特定主題的關(guān)系，并加以顯示。這種信息包含在知識(shí)地圖，即K-Map中。該信息地圖由應(yīng)急知識(shí)管理模塊創(chuàng)立，能夠在整個(gè)機(jī)構(gòu)范疇內(nèi)訪問(wèn)，共享，交流。這種新型的人物和內(nèi)容映射關(guān)系提供了豐富的上下文關(guān)系，這是單純的專門技術(shù)搜索所不能提供的。內(nèi)容的價(jià)值：在應(yīng)急知識(shí)管理模塊的多個(gè)功效中，度量服務(wù)是最令人矚目的新技術(shù)之一，可覺(jué)得信息添加上下文關(guān)系。這種度量服務(wù)根據(jù)一整套計(jì)算參數(shù)，決定并排列相對(duì)與某個(gè)特定主題的文檔和人物的價(jià)值，并且不停的監(jiān)視在活動(dòng)中的變化。這種上下文關(guān)系讓信息和人物更有可能和某個(gè)重要主題發(fā)生有關(guān)性。當(dāng)度量服務(wù)計(jì)算文檔的價(jià)值時(shí)，它將根據(jù)下面的列表（從最重要到最不重要）權(quán)衡各個(gè)基本的文檔屬性：安全性：對(duì)于處在安全模式下的文檔，應(yīng)急知識(shí)管理模塊能夠提供十分精密的安全性，僅允許顯示含有訪問(wèn)權(quán)限的內(nèi)容。這是運(yùn)用基于Domi