辦公樓保潔服務(wù)投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

1辦公樓保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章保潔服務(wù)整體設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)總體思路 一、總體服務(wù)原則 二、管理目標(biāo) 三、服務(wù)理念 第二節(jié)公司服務(wù)管理優(yōu)勢(shì) 一、理念優(yōu)勢(shì) 二、技術(shù)優(yōu)勢(shì) 三、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) 四、配套優(yōu)勢(shì) 第三節(jié)服務(wù)定位 一、經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制 二、服務(wù)窗口一站制 四、服務(wù)工作透明制 第二章組織機(jī)構(gòu)及物資裝備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 三、人員基本情況 第二節(jié)物資配備情況 2一、擬投入的保潔物資 二、保潔工具物品管理 三、保潔物品使用規(guī)定和注意事項(xiàng) 第三章保潔人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)員工管理及培訓(xùn)計(jì)劃 一、員工管理計(jì)劃 二、人員培訓(xùn)方案 第二節(jié)保潔培訓(xùn)具體內(nèi)容 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 三、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 四、保潔常用的清潔劑 五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用 六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別 七、保潔工作的基本操作 第四章辦公樓保潔實(shí)施方案 第一節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接 一、資料交接入駐 二、原有保潔人員交接 三、正式接管 第二節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 一、清潔標(biāo)準(zhǔn)總則 二、各區(qū)域清潔要求 第三節(jié)保潔工作計(jì)劃 3一、保潔工作的準(zhǔn)備 二、保潔質(zhì)量控制 三、保潔工作流程圖 四、保潔工作周期安排 第四節(jié)保潔工作程序 一、清潔辦公室 二、清潔衛(wèi)生間 三、清潔電動(dòng)扶梯 七、清潔地毯 十、硬地面清洗 十一、硬地面推塵 十二、外圍清潔 十三、清潔沙發(fā)、座椅 十五、清潔天花板 十六、清潔壁紙 十七、清潔出風(fēng)口 十八、雨雪天清潔操作 第五節(jié)衛(wèi)生消殺服務(wù) 4一、消殺服務(wù)工作要求 二、消殺服務(wù)工作設(shè)想 三、消殺服務(wù)工作流程 四、方案實(shí)施過程中的密度監(jiān)測(cè) 五、藥物投放與噴灑技術(shù)指標(biāo)及實(shí)施方案 第六節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù) 一、垃圾分類標(biāo)準(zhǔn) 二、垃圾房管理 三、垃圾清運(yùn)管理要求 四、垃圾清運(yùn)服務(wù) 第七節(jié)保潔管理規(guī)定 一、保潔物品的操作及使用 二、保潔員管理制度 三、保潔員工安全工作管理制度 六、保潔員考核制度 七、保潔工具間的整理和擺放規(guī)定 第五章日常保潔作業(yè)安全措施 第一節(jié)安全作業(yè)制度 一、安全制度 二、安全作業(yè)規(guī)定 三、安全作業(yè)保障措施 5第二節(jié)員工及車輛安全管理 一、員工安全管理規(guī)定 二、車輛安全管理 三、工作服及工號(hào)牌管理 四、員工手冊(cè)安全及消防守則 第三節(jié)安全培訓(xùn)及安全檢查 一、安全培訓(xùn)計(jì)劃 二、安全檢查 第四節(jié)消防安全管理 一、垃圾桶起火的撲救方法 三、撲滅初期火災(zāi) 第六章保潔服務(wù)承諾及質(zhì)量保障 第一節(jié)保潔服務(wù)承諾 一、服務(wù)人員的配置與管理 三、群眾投訴處理 五、保潔機(jī)具管理、庫(kù)房管理、標(biāo)識(shí)管理 第二節(jié)質(zhì)量保證控制體系 一、質(zhì)量保證控制體系 二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 6三、質(zhì)量保證措施 四、質(zhì)量檢查 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制程序 一、保潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序 二、保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理程序 三、保潔服務(wù)實(shí)施計(jì)劃操作程序 第七章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法 一、處理突發(fā)事件的基本原則 二、突發(fā)事件處理方法 第二節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 一、惡劣天氣保潔措施 二、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案 一、安全事故處理措施 二、觸電事故應(yīng)急處理 五、衛(wèi)生間滑倒應(yīng)急預(yù)案 六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 7七、危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)重大活動(dòng)及節(jié)假日保潔應(yīng)急預(yù)案 一、活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后保潔措施 二、重大活動(dòng)的應(yīng)急處理 三、參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理 四、突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對(duì)措施 一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 二、新冠疫情防控常態(tài)化 三、保潔員自我保護(hù)措施 8一、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)整體設(shè)想”,詳情見本三、如招標(biāo)文件要求“保潔人員培訓(xùn)方案”,詳情見本四、如招標(biāo)文件要求“辦公樓保潔實(shí)施方案”,詳情見五、如招標(biāo)文件要求“日常保潔作業(yè)安全措施”,詳情六、如招標(biāo)文件要求“保潔服務(wù)質(zhì)量保障”,詳情見本七、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章保潔服務(wù)整體設(shè)想第一節(jié)服務(wù)總體思路(一)科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合(三)重點(diǎn)關(guān)注保潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度(一)指導(dǎo)思想(二)基本原則為重點(diǎn)，合理低價(jià)為原則，擇優(yōu)選取責(zé)任心強(qiáng)、信譽(yù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員承包保潔作業(yè)權(quán)。(三)項(xiàng)目實(shí)施措施1.進(jìn)場(chǎng)工作進(jìn)場(chǎng)后，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行全范圍的清掃工作，并且安排人員每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題，遇到可以破壞公共的設(shè)施的群眾進(jìn)行勸阻工作，若遇到情形惡劣的，及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理。2.本項(xiàng)目總體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。(1)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目主管質(zhì)量問責(zé)制。選派豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。(2)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期地對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目保潔的整體質(zhì)量水平。(四)項(xiàng)目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。近年來(lái)，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的保潔事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史(1)保潔管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新(2)保潔管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式(3)保潔管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制全方位和24小時(shí)保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫保潔(4)保潔管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡(5)保潔管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)(1)教管結(jié)合(2)重點(diǎn)控制(3)無(wú)縫交接在早，中，晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”,即：保潔人員(4)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)公司服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)“(無(wú)窮小)”理念等。(一)至優(yōu)化理念任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最務(wù)”即向業(yè)主(用戶)提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常保潔(二)換位思考到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”,從而提(三)(無(wú)窮小)磨合(四)(無(wú)窮小)風(fēng)險(xiǎn)(五)(無(wú)窮小)干擾急處理的情況除外),同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員(六)(無(wú)窮小)缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不第三節(jié)服務(wù)定位第二章組織機(jī)構(gòu)及物資裝備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)行政部財(cái)務(wù)部品質(zhì)部人力資源部后勤保障部管理人員管理人員管理人員管理人員(一)因事設(shè)崗(二)協(xié)作原則(三)最少崗位原則(四)客戶導(dǎo)向原則(五)監(jiān)控原則(六)一般性原則三、人員基本情況序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)位圖”,根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)變化適時(shí)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行合理性調(diào)(二)主管崗位職責(zé)(三)領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)保潔員崗位職責(zé)第二節(jié)物資配備情況(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量設(shè)備使用年限已使用時(shí)間設(shè)備來(lái)源本單位所有租賃其他1全自動(dòng)洗地機(jī)2雙馬達(dá)吸塵器3洗地機(jī)4吸水機(jī)5管道疏通機(jī)6多功能清潔車7標(biāo)準(zhǔn)榨水車8鋁合金微纖維拖布92.4米伸縮桿玻璃刮抹水器60公分豪華塵推恭池刷笤帚防風(fēng)簸箕+笤帚微纖維擦巾云石鏟刀長(zhǎng)柄洗地刷】玻璃水除塵劑潔廁劑60公分塵推罩芳香球84消毒液大垃圾袋小垃圾袋膠皮手套易潔拖布頭口罩香皂線手套洗衣粉普通墩布3m季銨鹽消毒液(濃縮3.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》,簽字(1)分析污漬種類、形成原因。(2)針對(duì)污漬，在不傷害清潔對(duì)象的情況下選用清潔面直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直為準(zhǔn)(至少有黏性),對(duì)皮膚有傷害的產(chǎn)品除外。序號(hào)日常使用保養(yǎng)記錄維護(hù)人崗位負(fù)責(zé)人員維護(hù)日期123456789第三章保潔人員培訓(xùn)方案第一節(jié)員工管理及培訓(xùn)計(jì)劃一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)離不開完善、高效的人員管理、培訓(xùn)機(jī)制，我公司經(jīng)過多年的積累和不斷追求，形成了一套科學(xué)的、高效的、完善的人力資源管理系統(tǒng)，用以保證各職位人員的綜合素質(zhì)。通過系統(tǒng)有效的招聘和錄用入職程序，以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)，嚴(yán)格把關(guān)，通過系統(tǒng)的層層考核，錄用考核成績(jī)突出的人員入職，經(jīng)過項(xiàng)目、部門嚴(yán)格試用考察，經(jīng)測(cè)評(píng)合格后正式納入公司編制。建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制，確保員工隊(duì)伍隊(duì)(一)管理目標(biāo)(二)主要措施(三)錄用原則(四)錄用程序(1)主管級(jí)別以上(含主管級(jí))管理職員由公司總部(2)領(lǐng)班級(jí)人員由用人部門面試合格后，報(bào)公司總部(3)作業(yè)層職員由用人部門面試合格后直接試用，報(bào)2.驗(yàn)證(2)作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級(jí)3.錄用(1)勞動(dòng)合同管理1)職員被正式錄用后必須與公司簽訂由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)主管3)新錄用職員勞動(dòng)合同一般簽訂期限為一年，簽訂勞4)勞動(dòng)合同由人事部門填寫甲方情況、工作崗位和工作(工種)、合同期限、試用期限、工作時(shí)間、工資待遇等5)人事部門在甲方蓋章處蓋公司公章，在法定代表人(2)轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理1)人事管理部門應(yīng)當(dāng)在職員試用期滿前一個(gè)月通知用2)試用期滿，績(jī)效評(píng)估為合格者，可建議轉(zhuǎn)正；3)試用期滿，績(jī)效評(píng)估為不合格者，應(yīng)延長(zhǎng)試用期、4)人事部門及時(shí)將批準(zhǔn)結(jié)果通知其本人并辦理相關(guān)手(一)培訓(xùn)內(nèi)容(1)所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應(yīng)接(2)培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日(最后半個(gè)工作日為考核時(shí)間)(3)新員工培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度服務(wù)物業(yè)的基本概況，保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍物業(yè)保潔的基本知識(shí)職業(yè)道德及質(zhì)量意識(shí)教育對(duì)員工的期望及要求禮儀禮節(jié)安全教育(防火防盜知識(shí)、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)2.上崗培訓(xùn)(1)員工入職，須經(jīng)上崗培訓(xùn)，時(shí)間不得少于一周；(2)上崗培訓(xùn)方法1)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問題，才有動(dòng)力去尋求解決問題的方法。2)加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其他部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)作出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核，合格后方能上崗?？椷M(jìn)行集中崗位培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格的可給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)。3)上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行。3.在職培訓(xùn)(1)定期組織有關(guān)員工參加保潔基本知識(shí)、消防知識(shí)、(2)根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。(3)理論知識(shí)、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關(guān)制度，以便于開展工作；掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)；掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會(huì)操作各種設(shè)備(如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等),所服務(wù)各部位的保潔方法。(4)相關(guān)記錄1)培訓(xùn)簽到表2)新入職員工培訓(xùn)記錄3)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)記錄4)員工在職業(yè)績(jī)及教育培訓(xùn)情況登記表(二)培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)對(duì)象和目標(biāo)本期培訓(xùn)的對(duì)象為項(xiàng)目保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識(shí)，通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員(1)分類施教原則：針對(duì)企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采(2)尊重實(shí)用原則：按照培訓(xùn)計(jì)劃，選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目(3)注重實(shí)效原則：培訓(xùn)課程以本項(xiàng)目保潔工作為導(dǎo)(1)從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā)，我們?cè)诼殬I(yè)道德(2)職業(yè)道德教育和管理制度(理論部分)1)保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)2)保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清3)一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外，從上至下，4)常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：5)常用工具的認(rèn)識(shí)與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)6)保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作(3)保潔員的基本技能要求1)保潔作業(yè)要點(diǎn)：保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品，2)垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。日常生活中拋棄的固體垃3)消防、安全的基礎(chǔ)知識(shí)4)保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不4.培訓(xùn)方式(三)培訓(xùn)計(jì)劃1.新聘員工崗前培訓(xùn)(公共科目)序號(hào)公共內(nèi)容名稱具體內(nèi)容課時(shí)備注11.公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)等介紹；2.管理目標(biāo)；3.觀看公司宣傳片VCD4.勞動(dòng)及人事方面管理規(guī)章制3課時(shí)新聘員工達(dá)三人以上時(shí)組織一次21.質(zhì)量意識(shí)；2.服務(wù)意識(shí)；3.職業(yè)道德規(guī)范；4.管理規(guī)章制度；5.崗位基本職能。3課時(shí)31.常用禮儀知識(shí)；倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，講求禮貌服務(wù)，要求所有人員遵守社會(huì)公德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕不文明的言論和行為；6課時(shí)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培2.管理人員須相貌端莊，氣質(zhì)良好并統(tǒng)一著裝；3.注重樹立公眾形象，不僅要求員工統(tǒng)一著裝，相貌端正，而且要求他們對(duì)企業(yè)文化深刻理解，充分展示企業(yè)文化誠(chéng)信、親和、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的內(nèi)涵，使社會(huì)與公眾產(chǎn)生認(rèn)同對(duì)公司充分信賴。訓(xùn)41.形體訓(xùn)練；3課時(shí)51.職業(yè)道德教育；2.如何處理投訴；3.溝通技巧。3課時(shí)61.崗位技能、技巧的培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；2.溝通能力的培訓(xùn)。3課時(shí)提高員工崗位技能和改善服務(wù)水平7項(xiàng)目基本情況介紹及管理要點(diǎn)8課時(shí)\項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)8行業(yè)法規(guī)：國(guó)家、保潔管理方面的法規(guī)條例4課時(shí)\9保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)4課時(shí)\安全知識(shí)及消防知識(shí)2課時(shí)質(zhì)量管理及IS09001質(zhì)量管理體系待定簡(jiǎn)單英語(yǔ)培訓(xùn)隨時(shí)帶班實(shí)習(xí)5天2.保潔員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育，本周工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺悟，總結(jié)自身存在不足2管理部組織機(jī)構(gòu)及職能分配每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握3服務(wù)禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握4內(nèi)務(wù)管理規(guī)定每周一次檢查5儀容儀表規(guī)范逢周一至周五，每天訓(xùn)練一小時(shí)練就扎實(shí)基本功6質(zhì)量記錄填寫規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握7安全生產(chǎn)、治安每月一次培熟練掌握防火及交通安全等培訓(xùn)訓(xùn)考核8手冊(cè)》包括工作技能、個(gè)人防護(hù)等每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé)，操作規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)91.清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用2.消毒標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務(wù)規(guī)范1.大理石翻新、打蠟、晶面處理；2.石材的維護(hù)保養(yǎng)每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解甲方保潔服務(wù)規(guī)范清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核提升理論水平四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序消防滅火器材使用、操作每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握應(yīng)急處理預(yù)案培訓(xùn)每月一次培訓(xùn)考核熟練掌握消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力(四)措施保證根據(jù)本項(xiàng)目保潔管理實(shí)際情況及我公司培訓(xùn)體系四層組織構(gòu)成(即公司、保潔部、班組、外委)組織員工按照規(guī)章制度進(jìn)行四級(jí)培訓(xùn)，總公司進(jìn)行質(zhì)檢聯(lián)查。1.班組內(nèi)訓(xùn)根據(jù)各專業(yè)班組不同的崗位職責(zé)，工作程序、注意事項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，嚴(yán)格按照相關(guān)培訓(xùn)制度定期進(jìn)行培訓(xùn)，由各班組主管負(fù)責(zé)組織落實(shí)，并做好歷次培訓(xùn)簽到及考核記錄，并于項(xiàng)目辦公例會(huì)予以匯報(bào)。2.項(xiàng)目自培根據(jù)本項(xiàng)目制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃，保潔部自行根據(jù)實(shí)際情況安排并落實(shí)實(shí)施，做好歷次培訓(xùn)簽到及考核記錄。并于月工作例會(huì)予以匯報(bào)。3.公司統(tǒng)訓(xùn)公司人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，通報(bào)各項(xiàng)目協(xié)助予以完成，并就參加情況、考核情況及整改情況，對(duì)該項(xiàng)4.外委培訓(xùn)公司根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，選拔優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人員到行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)或技能水平。5.質(zhì)檢監(jiān)察公司人力資源部會(huì)同品質(zhì)保障部，根據(jù)項(xiàng)目提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃，就落實(shí)情況進(jìn)行抽檢，并就抽檢結(jié)果在季度質(zhì)檢報(bào)告中予以通報(bào)。合格的予以獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的該項(xiàng)目經(jīng)理將第二節(jié)保潔培訓(xùn)具體內(nèi)容(二)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。(三)積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)(四)嚴(yán)格遵守公司《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定(五)協(xié)助、配合保安、工程、客服等部門工作問題的(六)阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。(七)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。(一)掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中(二)抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊(三)垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，(四)推塵：沿地面直線成行操作。(一)表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑；在公共區(qū)域清(二)保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、(三)禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇(四)儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工(五)室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使(六)在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人(八)清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放(九)清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。3種類型：酸性清潔劑(PH<7);中性清潔劑(PH=7);堿(一)84消毒液量為1.1%~1.3%,可殺滅腸道致病菌、化膿性球菌和細(xì)菌芽3.配比及用量：按照1:200的稀釋比例，可有效清除(二)玻璃清潔劑3.配比及用量：稀釋比例1:20-100左右，根據(jù)實(shí)際情(三)潔廁劑3.配比及用量：按1:10-30比例稀釋。(四)萬(wàn)能清潔劑3.配比及用量：按1:10-30比例稀釋。(五)家具蠟(六)靜電纖塵液(七)高泡地毯清潔劑(八)低泡地毯清潔劑3.配比及用量：稀釋比例1:20-30。(九)消泡劑(十)理石結(jié)晶粉3.配比及用量：與水按2:1配合使用。(十一)空氣清新劑(十二)洗手液它酸堿平衡，清潔效能顯著,香味醇和，用后能使手部皮膚(十三)不銹鋼光亮劑(一)掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把)(二)垃圾鏟(三)拖把、拖桶布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力(四)塵推推油，干10分鐘后再使用。(五)水刮：用于洗地、雨天刮水。(六)玻璃刮、涂水器(八)地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地(十)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。(十一)鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)(十二)百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面(十三)伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻(十四)鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。(十五)不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。(十六)常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用(十七)清潔工具的保養(yǎng)(一)掃、拖地(二)毛巾的使用應(yīng)對(duì)折為8面，反正面可用16面。(三)擦拭辦公桌(四)不銹鋼制品清潔能沾水)。(五)玻璃門的清潔(六)銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。2.把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。(七)公用煙灰盅的清潔(八)洗手盆的清潔(九)便池的清潔(十)馬桶的清潔(十一)垃圾的收集第四章辦公樓保潔實(shí)施方案第一節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接(一)客戶服務(wù)1.采購(gòu)方信息移交(電子版、紙質(zhì)建檔);(二)秩序維護(hù)(三)保潔服務(wù)4.保潔工具間(庫(kù)房);(一)我公司在雇傭保潔員時(shí)將會(huì)優(yōu)先聘用原先保潔公(二)我方將控制保潔員年齡不得超過X周歲。(三)我方將與所有保潔員簽訂勞動(dòng)合同，并未為其繳(一)為移交期間的工作能夠正常有序地開展及后期不(二)在移交期間必須符合法律程序；(三)在移交項(xiàng)目期間工作需在政府相關(guān)部門監(jiān)督下進(jìn)(四)在當(dāng)?shù)乇嵵鞴懿块T的監(jiān)督下由原保潔服務(wù)公第二節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求(十二)保持地下車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及雜物，(十三)公共區(qū)域、垃圾房、機(jī)房等無(wú)蟲鼠害。(一)大廳清潔要求(二)外圍地面清潔要求8.每日對(duì)外圍的雨水井表面進(jìn)行清掃，定期(尤其是雨季來(lái)臨之前)對(duì)雨水井內(nèi)部進(jìn)行清掏；(三)自動(dòng)門/玻璃清潔要求(四)客用電梯清潔要求(五)貨用電梯清潔要求(六)消防通道的清潔要求(七)辦公室清潔要求(八)會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)(九)衛(wèi)生間清潔要求1.衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達(dá)到如7.洗手液不少于皂液盒的1/4;8.紙簍內(nèi)的污物不能滿于2/3;(十)茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)(十一)停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)保潔工作計(jì)劃水槍X只、吸塵器X臺(tái)；清潔服務(wù)車X臺(tái)。1.定期培訓(xùn)突發(fā)事件商議反突發(fā)事件商議反遺否能否能記錄、反饋否能四、保潔工作周期安排區(qū)保潔項(xiàng)目及作業(yè)內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)每每每每半域容日周月季年辦公樓大廳及入口處入口處地面的清掃、無(wú)污物，地面光潔*2石材地面的清洗結(jié)晶無(wú)污物，地面光潔1間)的擦拭光潔，無(wú)污跡，浮土*水牌、問詢間、不銹鋼電梯門及門框架的擦拭無(wú)污跡，浮土*1地下車場(chǎng)出入口雨棚的刷洗干凈明亮1墻面的除塵無(wú)污跡，無(wú)浮土1墻面污跡的清除無(wú)污跡，無(wú)浮土1空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦干凈，無(wú)污跡1無(wú)污跡，無(wú)浮土*踢腳線的擦拭無(wú)印跡*垃圾桶的清洗擦拭無(wú)雜物、無(wú)污跡*垃圾桶的清潔干凈、無(wú)異味1辦公光潔，無(wú)污跡及雜物*公會(huì)議室及樓梯光潔無(wú)污跡、雜物1擦拭墻壁上的飾物、無(wú)污跡，無(wú)浮土*無(wú)污跡，無(wú)浮土*無(wú)污跡，無(wú)浮土水無(wú)污跡，無(wú)浮土1空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口的擦干凈無(wú)污跡1擦拭樓梯扶手、欄*無(wú)塵土，無(wú)污跡水無(wú)印跡*垃圾桶的清洗擦拭無(wú)雜物、無(wú)污跡*垃圾桶、煙筒的消干凈，無(wú)異味1辦公及管理用房光潔，無(wú)污跡及雜物2光潔，無(wú)污跡及雜物1無(wú)雜物、無(wú)污跡浮土1無(wú)污跡浮土2煙缸的清洗地、擦拭光亮、無(wú)煙灰2沙發(fā)的吸塵、空調(diào)口無(wú)污跡、無(wú)浮土1無(wú)塵土，無(wú)污跡1窗框、玻璃及燈具的無(wú)塵土，無(wú)污跡1無(wú)印跡*隨時(shí)清理2干凈、無(wú)異味2干凈整潔1光潔，無(wú)污跡及雜物水光潔，無(wú)污跡及雜物1電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物(節(jié)日期間)及廳內(nèi)陳設(shè)的擦干凈整潔2大理石垃圾桶的清干凈、無(wú)異味*無(wú)污跡4無(wú)塵土、無(wú)雜物1電梯箱內(nèi)四壁的擦干凈明亮4電梯箱內(nèi)頂部的擦無(wú)污跡1垃圾桶無(wú)污跡及雜物*干凈整潔水無(wú)污跡及印跡*垃圾桶的傾倒及擦及時(shí)、干凈水干凈、無(wú)異味1樓頂平臺(tái)干凈無(wú)污物111干凈、整潔1衛(wèi)生間光潔，無(wú)污跡及雜物*氣清新水光潔，無(wú)污跡水擦拭鏡面、皂液盒、干凈*擦拭坐便器、小便清潔無(wú)污物、無(wú)污跡*干凈明亮1無(wú)塵土、無(wú)污跡1光潔明亮1及時(shí)沖洗*茶葉簍、廢紙簍的清隨時(shí)清理水茶葉簍、廢紙簍的消光潔，無(wú)污跡及雜物空1無(wú)污跡1水龍頭擦拭光明明亮水更衣室地面的清掃光潔，無(wú)污跡及雜物水光潔，無(wú)污跡及雜物1無(wú)污跡無(wú)塵土*光潔明亮、無(wú)污跡*墻壁及踢腳線的擦無(wú)印跡1光潔明亮1隨時(shí)清理2無(wú)污跡1干凈明亮1車庫(kù)無(wú)浮土，無(wú)污跡2標(biāo)志牌、消防器材箱干凈整潔1周期清潔1無(wú)印跡1隨時(shí)清理1光亮1干凈無(wú)浮士1干凈無(wú)浮土1無(wú)浮土、雜物水車場(chǎng)綠地垃圾的撿隨時(shí)水地下車場(chǎng)出入口玻干凈無(wú)印跡1無(wú)印跡、浮土1干凈無(wú)污跡1垃圾桶的擦拭、傾隨時(shí)清理干凈2綠化區(qū)域垃圾的撿隨時(shí)水按規(guī)定擺放整齊水自行車車庫(kù)地面清干凈無(wú)雜物1隨時(shí)水干凈無(wú)異味1照明(低矮部分)干凈明亮1干凈無(wú)污物米(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)第四節(jié)保潔工作程序(一)作業(yè)項(xiàng)目(二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(三)作業(yè)程序(1)班前換好工作服，佩戴胸牌做到儀表整齊；(2)查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、(1)進(jìn)入辦公室先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒人(2)辦公桌椅的清潔(3)書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法；(4)門、窗的清潔(5)收垃圾(6)吸塵(7)清潔后(一)清潔順序(二)清潔工具及客用品(三)清潔步驟1.將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌放置距清潔人員1米處；5.補(bǔ)充客用品(手紙、洗手液、芳香球);墊掀起);(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)用專用水車接好水，然后把玻璃清潔劑按使用說(2)在扶梯上下兩端擺放標(biāo)識(shí)牌，將墊布放在預(yù)擦玻(3)用專用手桿夾好抹布，擦扶梯外側(cè)玻璃，注意身(1)檢查扶梯吸塵器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，電源線有無(wú)損壞。(2)在扶梯上下入口處兩端擺放標(biāo)識(shí)牌，將扶梯吸塵(3)每部扶梯需吸塵三次，用時(shí)約十五分鐘。(1)開啟扶梯，將容器放至扶梯上行或下行入口附近，(2)隨著扶手的滾動(dòng)將其表面上污漬和塵土擦拭干凈。(3)清潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時(shí)，蹲在運(yùn)行中的扶(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)墩地前將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌放在欲墩臺(tái)階的平(2)將墩布擰干后從上至下墩擦臺(tái)階，從有欄桿一側(cè)(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(五)備注(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)進(jìn)門檢查轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好；(2)轎廂鏡面清潔；(3)轎廂內(nèi)壁不銹鋼清潔；飾物的清潔。(4)對(duì)轎廂內(nèi)燈具清潔；(5)電梯轎廂清潔；地面如附有口香糖等污物應(yīng)用扁(6)電梯槽的清潔吸塵；(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)盛放清水的痰盆：③戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1:40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內(nèi)，用清水沖凈藥劑，補(bǔ)充清水至盆內(nèi)1/3(2)盛放白砂石的痰盆；③戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1:40稀釋的全能④補(bǔ)充潔凈的白砂石至盆內(nèi)1/2處；(1)傾倒桶底雜物，更換桶內(nèi)垃圾袋。(2)用抹布對(duì)桶內(nèi)壁進(jìn)行擦拭。4.復(fù)位(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)檢查地毯有無(wú)破損及可能清洗不掉的污漬，如有(2)用抹布沾少許高泡地毯清潔劑貼在地毯邊角不明(3)辨別地毯材質(zhì)，根據(jù)材質(zhì)特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的清洗2.吸塵(1)將標(biāo)識(shí)牌放置在工作現(xiàn)場(chǎng)；(2)使用吸塵器對(duì)欲清洗地毯進(jìn)行吸塵。3.去漬(1)根據(jù)地毯污漬構(gòu)成，選擇相應(yīng)專用去漬劑，在容(2)將清潔劑涂抹或噴灑在污漬表面，等待10分鐘；(3)使用軟毛刷沿污跡外沿向中心順序反復(fù)刷洗至污(4)使用抹布擦去污水及藥液。4.清洗(1)濕洗⑤清洗下一行時(shí)，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯⑨抽吸下一行時(shí)，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,并將地毯(2)干洗⑥清洗下一行時(shí)，應(yīng)與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯(1)將單刷機(jī)刷盤在有墊布的地方拆下，應(yīng)用清水刷(2)將抽吸機(jī)內(nèi)清水及污水排放，并沖洗干凈；(3)擦干所有使用過的設(shè)備和工具。(一)清潔順序：擦塵→保養(yǎng)(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(五)備注：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：2.清掃3.沖洗(1)檢查高壓沖洗機(jī)電源線是否完好，高壓沖洗機(jī)與(2)用高壓沖洗機(jī)從排水管道的另一端開始向排水管(3)用掃帚將沖洗過的車道內(nèi)積水清掃干凈。(4)在沖洗坡道時(shí)，要從上至下；沖洗地面防滑槽時(shí)，(特別注意避讓來(lái)往車輛和注意安全!)(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清洗順序：(二)清洗工具：(三)清洗步驟：2.去漬(1)將欲清洗地面上大塊明顯廢棄物撿起或使用掃帚(2)用扁鏟去除地面口香糖、膠跡等頑固污跡。3.清洗(1)洗地盤安裝在單刷機(jī)上。(2)將單刷機(jī)把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。(3)將按使用說明比例稀釋的全能清潔劑注入單刷機(jī)(4)接通電源開始清洗，作業(yè)時(shí)應(yīng)使刷盤擦痕呈橫一字型，并后退清洗，第二行擦痕與上一行擦痕應(yīng)有1/3的重(1)將吸水機(jī)接通電源進(jìn)行作業(yè)。(2)吸水時(shí)應(yīng)將吸水機(jī)前部吸水耙條緊貼地面，勻速一行擦痕應(yīng)有1/3的重疊。(1)使用板刷及已稀釋的全能清潔劑對(duì)機(jī)器未洗到的(2)用抹布蘸凈污水及藥液。6.清理現(xiàn)場(chǎng)(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面光亮無(wú)污跡(五)備注：(一)清潔順序：準(zhǔn)備→推塵→清洗(二)清潔工具：(三)清潔步驟：在使用8小時(shí)前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上在下方的手中握住一塊已疊好的抹布，雙手之間應(yīng)保持30(2)雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成約65度角，(3)身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米(4)塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物持一致(塵推方向不可改變);(5)塵推毛頭沾滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地(6)推塵時(shí)，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推(7)推塵過程中適當(dāng)避讓客人和客人聚集的地點(diǎn)，待(8)在推塵過程中，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到(9)遇到地面有少量水跡及污跡時(shí)，應(yīng)先用抹布或扁(四)清潔標(biāo)準(zhǔn)(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：2.員工在夏季18:30,冬季16:30后進(jìn)行清潔時(shí)必須(一)清潔順序：(二)清潔工具：沙發(fā)濕洗機(jī)(含：毛刷機(jī)頭，手耙，噴吸水管)1套，(三)清潔步驟：(1)檢查沙發(fā)、座椅外部有無(wú)破損及可能清洗不掉的(2)用白色抹布沾少許清潔劑，貼在沙發(fā)座椅不明顯(3)將欲清洗沙發(fā)放置在墊布上備洗。2.吸塵3.去漬(1)根據(jù)污漬不同構(gòu)成，選用相應(yīng)去漬劑，按使用說(2)用軟手刷將去漬劑涂抹在污跡處，等待5分鐘；(3)用軟手刷沿污跡外沿從外到內(nèi)順序進(jìn)行刷洗，并4.清洗(1)濕洗有1/3重疊；(2)干洗(1)排放沙發(fā)機(jī)水箱內(nèi)剩余藥液及污水并將所有使用(2)回收墊布、機(jī)械、工具等送至指定地點(diǎn)備用。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)當(dāng)垃圾的容量達(dá)到容器的2/3時(shí)，應(yīng)倒掉垃圾容器內(nèi)的垃圾(可根據(jù)不同場(chǎng)所及要求具體執(zhí)行),如垃圾袋(二)收集煙頭煙灰時(shí)先檢查確認(rèn)煙頭已經(jīng)完全熄滅，(三)垃圾中如有尖銳或鋒利物體應(yīng)用竹夾子等工具撿(四)垃圾中混有可燃物品時(shí)，應(yīng)立即撿出放于安全地(五)清倒垃圾時(shí)，應(yīng)將垃圾袋的口系好，不可在地上(六)垃圾袋出現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)及時(shí)在外面加套上另一個(gè)垃(七)垃圾必須放置指定地點(diǎn)；由專人按規(guī)定進(jìn)行分類(八)清運(yùn)垃圾時(shí)不可使用客梯，在清運(yùn)過程中要避讓(一)清潔順序：(二)清潔工具：標(biāo)識(shí)牌(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按使用說明在容器內(nèi)稀釋；(2)一人扶梯子，確保工作安全進(jìn)行；(3)一人登上梯子，將浸泡過全能清潔劑的擰干疊好(4)用另一塊潮濕干凈的抹布參照上一步驟擦去天花(5)參照以上步驟重復(fù)清潔，直至工作完成。(6)清理現(xiàn)場(chǎng)：工具送回指定地點(diǎn)。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按1:80的比例，在容器內(nèi)用清水(2)用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度(3)用潮濕塵布將已去漬的壁紙上的藥劑擦凈。(4)用干抹布將壁紙擦干。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(五)備注：(一)清潔順序：檢查→清潔(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)應(yīng)確認(rèn)風(fēng)口污跡是油污還是塵土。(2)根據(jù)風(fēng)口污跡構(gòu)成及臟污程度準(zhǔn)備1:40比例稀(3)將藥劑倒入容器內(nèi)。3.清洗(1)將抹布沾上清潔劑，逐一擦拭風(fēng)口百葉及邊框；(2)邊角處可使用扁鏟等輔助工具清潔；(3)用抹布蘸清水擦掉清潔劑。(四)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、塵土。(五)備注：(一)遇到雨雪天時(shí)，清潔部確保將“小心地滑”標(biāo)識(shí)(二)加強(qiáng)各個(gè)出入口的地面清潔頻率，必要時(shí)從其他(三)各級(jí)管理人員加強(qiáng)對(duì)出入口的檢查，采取必要的(四)雨雪過后在地面處于干燥的狀態(tài)下，撤掉防滑墊(五)將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌收回，送至指定地點(diǎn)；(六)遇雨雪天氣，應(yīng)使用墩布清潔出入口，不要使用第五節(jié)衛(wèi)生消殺服務(wù)(一)定期對(duì)辦公大樓項(xiàng)目范圍內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行除“四(二)建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應(yīng)立即(三)項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白(四)項(xiàng)目管理人員全面負(fù)責(zé)辦公大樓的消殺工作過程(五)項(xiàng)目管理人員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，(一)工作目標(biāo)鼠密度不超過5%(粉跡法)。蟑螂侵害率不超過5%。(二)工作思路(一)現(xiàn)場(chǎng)勘查(二)建立檔案(三)分析并制定實(shí)施方案(四)技術(shù)實(shí)施劃；每月提前一周上報(bào)下月工作安排和計(jì)劃，次月5日前上(五)效果評(píng)估(六)整改措施(一)結(jié)合技術(shù)方案、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)鼠類活動(dòng)場(chǎng)所的(二)結(jié)合技術(shù)方案、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)防制主體的分布點(diǎn)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)不少于5個(gè)。(三)結(jié)合技術(shù)方案、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)防制主體的分布區(qū)域內(nèi)不少于4個(gè)。(四)結(jié)合技術(shù)方案、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)防制主體的分布使用籠誘法每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)不少于2個(gè)捕蠅籠。(五)進(jìn)行例行密度監(jiān)測(cè)時(shí)，必須備齊撈勺、吸管、捕(六)每次檢測(cè)后，建立辦公大樓四害密度基本情況臺(tái)(七)每月做一次全面密度監(jiān)測(cè)和消殺前后效果對(duì)比及(八)監(jiān)測(cè)方法(1)粉跡法：適用于室內(nèi)和室外，用于室外時(shí)應(yīng)避開(2)鼠跡法：適用于室內(nèi)和室外。用于室內(nèi)時(shí)采用標(biāo)(1)容積指數(shù)法：適用于室外。多用于人員密集、滯(2)收集勺法：適用于室內(nèi)和室外，多用于大型水體。(3)人誘停落法：適用于室外，監(jiān)測(cè)時(shí)應(yīng)避開雨、大(1)成蠅、幼蟲目測(cè)法：適用于室內(nèi)和室外。用于室(2)籠誘法：適用于室外，監(jiān)測(cè)時(shí)應(yīng)避開雨、雪、大(一)蚊類防治(1)防治重點(diǎn)區(qū)域：小型水景、積水、花草等的盆罐(2)藥物選用：首選球形芽孢桿菌懸浮劑，或選擇5%倍硫磷顆粒；水質(zhì)污染嚴(yán)重區(qū)域(臭水坑等)使用有機(jī)磷類(3)藥物劑量：生物滅蚊幼藥劑使用量為緩流型水體5有機(jī)磷類殺蟲劑一般1:300倍使用。(4)防治方法及時(shí)間安排②用機(jī)動(dòng)背負(fù)式噴霧器直接噴灑生物混合懸浮劑或20倍稀釋后噴灑，每年4-10月，20天左右為一周期，雨后一(1)防治重點(diǎn)：茂密的綠植，陰暗空氣流通較少的空(2)選用藥物：5%高效氯氟氰菊酯水乳機(jī)、環(huán)衛(wèi)樂等。(3)防治方法及時(shí)間安排接噴灑；4-10月每10天進(jìn)行一次，30-50ml/m2的滯留施藥。11月至次年3月進(jìn)行越冬蚊蠅的殺滅，主要是窨井和辦(二)蠅類防治(1)檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)中所有潛在蒼蠅孳生源，處理孳(2)11月至次年3月進(jìn)行越冬蚊蠅的殺滅，主要是窨(3)在蒼蠅高發(fā)季節(jié)用手動(dòng)或機(jī)動(dòng)噴霧器噴灑。在蒼(三)蟑螂防治(1)檢查服務(wù)區(qū)域中的各類窨井及下水道、排污口等，1枚，點(diǎn)燃后密閉井口或用熱霧機(jī)在相對(duì)密閉井口的情況下熏蒸；水井壁等其他地方5%高效氯氰菊酯50-100倍滯留噴(2)蟑螂防治一般4-10月每月進(jìn)行一次，在冬季可隨滅蚊蠅一起進(jìn)行一次消殺，夏季高發(fā)期也可以20天進(jìn)行一(四)鼠類防治2.藥物選用：選用0.005%溴敵隆毒餌等抗凝血?dú)⑹髣?1)定期檢查防治重點(diǎn)區(qū)域包括綠化帶、公廁、垃圾(2)在辦公大樓圍墻或建筑物隱蔽處設(shè)置毒餌洞，定期投放毒餌，每洞投毒餌20-50克，定期檢查補(bǔ)充，防止毒(3)查找鼠洞，每洞投放毒餌20克后封堵鼠洞。(4)每年在春季(3月)和冬季(12月)進(jìn)行兩次大規(guī)模集中滅鼠，集中滅鼠時(shí)，采用連續(xù)7天投放檢查，發(fā)現(xiàn)塊沿井壁吊掛于離水面5厘米處，每井口一塊。第六節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)(一)可回收垃圾(二)有害垃圾(三)廚余濕垃圾(濕垃圾、垃圾)(四)其他干垃圾(干垃圾、其他垃圾)紙巾等難以回收的廢棄物及果殼、塵土、食品袋(盒)。采(五)注意廁紙、衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙張”,類似垃圾”,但殘枝落葉屬于“廚房垃圾”,包括家里開敗的鮮(一)垃圾房管理制度(二)垃圾房的清潔程序好垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)及周圍10米內(nèi)進(jìn)行消殺。(三)垃圾房清潔標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)(一)垃圾清運(yùn)的管理要求(二)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定2.垃圾清理實(shí)行“定點(diǎn)定車定人”,固定清運(yùn)的原則，6.清運(yùn)員必須做到車走地凈，保持垃圾池、垃圾桶3米工作時(shí)間每天不得少于8小時(shí)。(三)垃圾清運(yùn)人員管理規(guī)定(一)垃圾清運(yùn)服務(wù)流程駛員操作壓縮按鈕，將臨時(shí)艙內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)入大倉(cāng)進(jìn)行壓縮(每?jī)赏皦嚎s一次),裝工將垃圾桶放在原位置擺正、擺齊，夏力要達(dá)到15孔，壓頭在壓縮艙內(nèi)停留3分鐘(使每塊垃圾重量達(dá)到3噸左右)然后壓頭升起，壓縮倉(cāng)后門開啟，將第10.每個(gè)垃圾臺(tái)、點(diǎn)必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運(yùn)不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。(二)垃圾清運(yùn)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清，對(duì)當(dāng)日垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾池(箱)垃圾必須在當(dāng)圾運(yùn)輸車每日完成工作后需沖洗干凈(結(jié)冰期除外)。(一)垃圾清運(yùn)車安全注意事項(xiàng)靠在道路停放，且必須開啟應(yīng)急燈光，且在車廂后約3米位(二)清運(yùn)車作業(yè)質(zhì)量要求2.上班時(shí)間內(nèi)著工作服(含手套),言行文明。第七節(jié)保潔管理規(guī)定(一)掃帚的操作要領(lǐng)及方法(1)按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。(2)浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。(3)彈掃：利用掃端彈性掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。(4)推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。(1)一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域，不可留下末掃去的垃(2)掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上(3)經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。(4)地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將(二)抹布的使用方法折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。3.擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。(1)干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。(2)半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用(3)濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此(4)加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。(三)拖布的操作要領(lǐng)及方法(1)干拖：用于擦亮地面的水跡。(2)半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。(3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水(4)加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用(1)應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)(2)各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，(四)塵拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法1.首先準(zhǔn)備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。2.檢查玻璃上有無(wú)污跡(如漆點(diǎn)、膠漬等)如有先用刮框擦凈，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸塵器使用規(guī)定(1)不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?2)不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家(3)吸塵時(shí)不要吸入過大的異物(如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等)。(4)不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。(5)發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修。(6)吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。(7)定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。(七)洗地機(jī)使用規(guī)定2.把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機(jī)器8.工作完成后拔掉插頭，缸掉毛刷(針?biāo)?氈刷)將整(八)吸水機(jī)使用規(guī)定2.操作時(shí)由內(nèi)向外(由前往后)由上至下方法進(jìn)行吸水，(九)清潔劑的安全使用不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)(一)自我行為規(guī)范(二)禮貌對(duì)待客戶2.見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”,其他(三)維護(hù)公司形象(四)技術(shù)與操作規(guī)(一)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)(二)組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，要(三)經(jīng)常對(duì)所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，(四)深入現(xiàn)場(chǎng)，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，必須檢查安(五)嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢(六)遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，(七)嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。(八)嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)(九)保護(hù)賓客和公司全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，是我(十)上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機(jī)動(dòng)車(十一)上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、(十二)室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(yùn)(十三)在需要使用化學(xué)藥品時(shí)首先仔細(xì)看清楚說明(十四)在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(shí)(如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)等)首先要仔細(xì)檢查線路是否安全，按照操作流程使(十五)庫(kù)區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車(十六)外圍保潔員注意高處墜物傷人。(十七)高位清潔(如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等)首(十八)高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險(xiǎn)繩拴在牢固點(diǎn)并掌(十九)如遇到工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向(二十)要重視各項(xiàng)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗(yàn)將安(一)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作(二)接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，(三)交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄(工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息)、交工具、交(四)如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處(五)在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班(六)一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生X次(含)交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人X次曠工。X個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)(一)服務(wù)意識(shí)(二)保潔工禮儀形象規(guī)則心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走”,同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示禮節(jié)，如“請(qǐng)問先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問有什么事讓(三)儀容儀表(1)物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，(2)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要(3)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不(4)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸(5)非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作(6)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿(7)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。(8)男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。2.須發(fā)(1)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異(2)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。(3)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以(4)所有員工不允許剃光頭。(1)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指(2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣(4)保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能4.站姿(1)站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩(2)身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳(3)要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝(4)兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(zhǎng)(5)站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不(四)保潔人員八不準(zhǔn)：(一)工作紀(jì)律：工作無(wú)關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分。以上每次2分。3.請(qǐng)假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報(bào)給項(xiàng)目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請(qǐng)假不得超過2天。5.擅離職守：上班時(shí)間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。者一次扣作2分。(二)業(yè)主投訴：1.對(duì)業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。除1—2分的處罰，直至勸退員工。(三)服務(wù)質(zhì)量要求：發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類推。(四)儀容儀表：1.基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2.服裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分(統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋)。(一)工具間不得擺放私人物品。(三)下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清第五章日常保潔作業(yè)安全措施第一節(jié)安全作業(yè)制度(1)“一想”:根據(jù)當(dāng)天情況，認(rèn)證檢查作業(yè)中會(huì)出(1)整理工作地點(diǎn)，維持整潔有序的作業(yè)環(huán)境。(2)經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。(3)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作根據(jù)國(guó)家規(guī)定安全顏色分為紅、黃、藍(lán)、綠4種。(1)紅色用于表示禁止、緊急停止、防火等信號(hào)。(2)黃色適用于警告、注意等信號(hào)。(3)藍(lán)色被用作指令、必須遵守的規(guī)定標(biāo)志。(4)綠色表示安全狀態(tài)和通行的提示。9.使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時(shí)要小以防傷害自己和他人。如在使用84消毒液時(shí)，應(yīng)戴手套，19.清潔帶電物體時(shí)(如插座、電器、電燈等),必須28.保潔人員在清理2.5米以下高空使用梯子時(shí)，必須30.使用扶梯作業(yè)時(shí)，立梯坡度以60度為宜，梯底寬度不低于50公分，并應(yīng)有防滑裝置。43.發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應(yīng)水管、暖氣爆裂等)47.發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象(異常的聲音、異思想與效分析原因鉤(1)堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作(2)加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注(3)實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下(4)每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及(5)組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取(6)對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)(7)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)(8)凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛(9)對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、(10)出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教第二節(jié)員工及車輛安全管理(一)員工安全工作權(quán)利(二)員工安全工作責(zé)任(一)車輛三檢制度(1)檢查燃油、機(jī)油、冷卻水是否加滿，有無(wú)滲漏現(xiàn)(2)檢查液壓部分升降是否正常。(3)檢查方向、制動(dòng)、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。(4)檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。(1)行駛途中，注意各儀表、發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤各部的工(2)中途適當(dāng)停車檢查傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板、轉(zhuǎn)向和(3)檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。(1)沖刷車輛，車上垃圾及時(shí)清除。(2)添加燃油、機(jī)油、液壓油、冷卻水，并根據(jù)需要(3)檢查風(fēng)扇皮帶和空氣壓縮機(jī)皮帶松緊度。(4)排除儲(chǔ)氣筒內(nèi)的分離水和凝結(jié)物。(5)排除故障，使車輛達(dá)到出車標(biāo)準(zhǔn)。(6)檢查整理隨車工具。(二)車輛管理制度(三)保潔車輛維修、保養(yǎng)制度(一)工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)(二)工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理(1)通知各有關(guān)部門及管理人員，清楚地報(bào)告起火地(2)呼喚附近同事援助；(3)抓緊時(shí)間利用就近滅火設(shè)備進(jìn)行撲救。因漏電導(dǎo)(4)將所有火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，并切斷所有電器開(5)如火警蔓延，協(xié)助引導(dǎo)所有人員迅速撤離火警現(xiàn)(6)火警時(shí)切勿使用電梯；(7)火勢(shì)蔓延時(shí)使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒(三)水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、暴雨等惡劣氣候應(yīng)急措施第三節(jié)安全培訓(xùn)及安全檢查安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表年度安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表月份內(nèi)容主持人備注一月春節(jié)期間安全生產(chǎn)及抗雪防凍教育培訓(xùn)二月安全生產(chǎn)管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全生產(chǎn)培訓(xùn)五月高溫期間安全生產(chǎn)培訓(xùn)六月高溫期間安全生產(chǎn)培訓(xùn)七月抗臺(tái)期間安全生產(chǎn)培訓(xùn)八月交通、生活安全生產(chǎn)培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全生產(chǎn)培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全生產(chǎn)培訓(xùn)十二月抗雪防凍期間安全生產(chǎn)培訓(xùn)(一)安全檢查制度(1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須(2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)(1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容(2)安全作業(yè)檢查要求(二)安全作業(yè)記錄檢查崗位檢查日期檢查人員第四節(jié)消防安全管理垃圾桶著火多以煙頭(被人直接扔掉、打掃時(shí)將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起),在選擇消防設(shè)備時(shí)，不需驚慌，(一)不得明火作業(yè)，在有特殊作用明火時(shí)，提前與保(二)煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細(xì)后方可進(jìn)行(三)可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特(四)擦拭用電設(shè)施不得使用帶水的濕抹布進(jìn)行擦拭，要將抹布擰干，防止引起電路短路(并不是所有用電設(shè)施都可以擦拭，例如電柜內(nèi)部開關(guān))(五)垃圾房及時(shí)打捆統(tǒng)一擺放，不得在垃圾房吸煙以(六)設(shè)備充電在要求位置，不得私自亂接設(shè)備。(一)隔離法(二)冷卻法(三)窒息滅火法(一)可燃性垃圾需在打包好后第一時(shí)間清運(yùn)，讓可燃(二)清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放火(三)清理清潔不得使用含易燃易爆的化學(xué)品成分清潔第六章保潔服務(wù)承諾及質(zhì)量保障第一節(jié)保潔服務(wù)承諾11.我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或現(xiàn)場(chǎng)主管人員)具體安排及全告》,并積極聽取貴方對(duì)承包范圍內(nèi)的清潔、消殺工作的意我司工作人員在進(jìn)入放置(張貼)有貴方規(guī)章制度、信第二節(jié)質(zhì)量保證控制體系(一)服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想(二)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理(1)推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制(2)管理人員全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的保潔質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)(3)質(zhì)檢部檢查下屬對(duì)保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，(1)從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標(biāo)(3)本項(xiàng)目的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能問題，不超過10分鐘，并承諾小問題及時(shí)解決，大問題1(二)質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可用電話(一)思想保證措施(二)組織保證措施(三)作業(yè)流程保證措施(四)現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、罰單處罰”(五)經(jīng)濟(jì)保證措施(一)質(zhì)量檢查制度(二)質(zhì)量檢查措施每天都認(rèn)真填寫《日常保潔檢查記錄表》,做到事事有(一)信息反饋渠道(二)質(zhì)量信息反饋的目的(三)質(zhì)量反饋信息處理機(jī)制第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制程序(一)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理每天根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)(三)對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的(四)保潔專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查(五)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保潔專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)(六)保潔專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)作業(yè)檢驗(yàn)報(bào)告》,如有不符合項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)(一)現(xiàn)場(chǎng)班次領(lǐng)班收到客戶信息后在三分鐘內(nèi)聯(lián)系到(二)現(xiàn)場(chǎng)班次領(lǐng)班在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)后做出處理決定，同時(shí)(三)項(xiàng)目經(jīng)理在接到處理意見后，要求在30分鐘內(nèi)(四)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理在收到處理完畢并驗(yàn)收合格的通知(五)保潔服務(wù)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人要對(duì)每月信息反饋的客戶(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)工作程序(1)品質(zhì)部組織項(xiàng)目管理人員，熟悉了解保潔服務(wù)項(xiàng)(2)準(zhǔn)備保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等(3)項(xiàng)目管理人員對(duì)專項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作學(xué)習(xí)。(1)品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，(2)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物料，如材料欠缺及時(shí)知會(huì)采購(gòu)部，填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》,行政人事部負(fù)責(zé)(3)行政部組織采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸隊(duì)落實(shí)品質(zhì)部項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目部，并填寫《送貨清單》,項(xiàng)目部簽字后由倉(cāng)庫(kù)保(1)人事培訓(xùn)部按《項(xiàng)目人員配置計(jì)劃》負(fù)責(zé)提供合(2)人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場(chǎng)時(shí)間及辦(1)項(xiàng)目部按客戶方合同規(guī)定時(shí)間入場(chǎng)，并按合同規(guī)(2)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員機(jī)器管理，遵(3)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，每天填寫《服務(wù)(4)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的管理，帶領(lǐng)員工按《專(5)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶(6)品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時(shí)檢查2—3次，并將(7)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時(shí)對(duì)辦公樓保潔項(xiàng)目部進(jìn)行檢(2)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，由項(xiàng)目部上報(bào)品質(zhì)部將情(3)客戶提供的辦公室、儲(chǔ)藏室或其他財(cái)產(chǎn)要愛護(hù)使(1)保潔服務(wù)項(xiàng)目部每月對(duì)客戶方提出的意見建議進(jìn)(2)保潔服務(wù)項(xiàng)目部應(yīng)主動(dòng)征詢客戶方的意見和期望，(3)客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱第七章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法第二節(jié)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(一)前期準(zhǔn)備(二)期間(三)過后(1)領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與(2)辦公樓下水道由專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要(3)檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。(4)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒等工(5)暴風(fēng)雨后，保潔人員及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有(1)保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強(qiáng)(2)下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別(3)檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無(wú)阻。(4)各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防(5)暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面(6)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員(7)保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如“小心滑倒”;7.組織環(huán)境維護(hù)員對(duì)沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃第三節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)意外傷害賠償(二)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施(一)自救(二)互救工鉗或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把電線砍斷。(三)立即就地診斷(1)對(duì)口(鼻)人工呼吸法：使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰(可用一只手托在其頸后),使鼻