文件筐試題及答案

文件筐模擬測試題（一）【情境】華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿?wù)】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“√”請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的大學(xué)生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點突出英語培訓(xùn)；6、派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機制；8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、立即向主管總裁匯報；2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、聯(lián)系傷亡員工家屬；5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益；6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備；8、聯(lián)系保險公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生?！疚募款悇e：電了郵件來件人：張玲績效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設(shè)定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持?；貜?fù)方式:書面回復(fù)書面回復(fù)張玲并作如下安排：1、請在近期內(nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實新方案；2、召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時間基礎(chǔ)上，適當延長2-3天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標的一致性；；8、決心績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)【文件八】類別：電話錄音來件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題?；貜?fù)方式：電話回復(fù)電話向張副總裁匯報，約定面談時間，并做好如下安排：1、向東莞分廠負責人了解所需人員配置情況；2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進行崗位設(shè)置；4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計劃；8、做好會議安排，擬定會議議題。【文件九】類別：電話錄音來電人：常進業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法。參考答案回復(fù)方式：書面回復(fù)常進：你好，感謝你對獎金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎金分配情況報告；2、請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎金分配情況，分析不合理原因；3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎金分配方式的意見；4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項目小組模式的獎金分配方案；6、在制定基于項目小組模式的分配方案時要注意與原定方案的基本平衡；7、要注意效率與公平；8、要是分配方案起到激勵作用；【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。參考答案回復(fù)方式：電話回復(fù)電話通知田力平派員參加會議，并提出如下要求：1、會議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會有利提升工作質(zhì)量；2、這次會議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗；4、可以豐富和提升參會人員的專業(yè)知識；5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；6、需做好參會的有關(guān)準備工作：①

做好參會的資料準備；②

確定食宿及交通事項；③

安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預(yù)安排；④

會后要做好會議精神的傳達和學(xué)習(xí)；【文件十一】類別：電話錄音來電人：常進業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進行溝通，此事如何處置，請指示?！疚募款悇e：電子郵件來件人：孫平人事管理處主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。文件筐模擬測試題（二）【情境】某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機構(gòu)以及5個生產(chǎn)基地。公司實行董事會下的總經(jīng)理負責制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：在本次測驗中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會事務(wù)部，并兼任人力資源部部長。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)和勞動關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午【任務(wù)】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“√”請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】【文件一】類別：電話錄音來電人：王勝車綜合辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當副主任，我必須承認他確實是一個非常能吃苦的人。前段時間我因公出差，總經(jīng)理將一項大型會議準備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會地點、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因為開會地點安排不當，使會議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會受很大影響。能否安排一個時間我們好好談?wù)?？電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對辦公室工作的評價。4、為辦公室人員擬定團隊協(xié)作培訓(xùn)計劃。5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理?！疚募款悇e：電話錄音來電人：張青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華人事總監(jiān)日期：11張總監(jiān)，您好！我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團隊合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當期的全部費用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對培訓(xùn)課程的滿意度末達90％為由，拒絕支付剩余款項。雖然合同對培訓(xùn)滿意度和費用支付有詳細的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進行調(diào)查的，我們對調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時支付的保證金。郵件回復(fù)。并做如下安排：1、因為雙方意見不一致性引起費用的延后支付表示歉意。2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。【文件三】類別：書面請示發(fā)件人：劉小波勞動關(guān)系主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11王總監(jiān)：最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個職業(yè)中介機構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補助金和傷殘就業(yè)補助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個問題？劉小波郵件回復(fù)，并做如下安排：1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場地的安全保護與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計劃，關(guān)注招聘中介與招聘對象的集中性?！疚募摹款悇e：電子郵件發(fā)件人；胡文強社會事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日用：11老王：你好！首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時我們就有招聘計劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時間聊一下？你的老下級：文強郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報告遞交。3、向湯總報告需求情況。4、約時間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。5、借用部門會議等機會，表達要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。【文件五】類別：便函發(fā)件人：劉文福財務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11王總監(jiān)：您好！關(guān)于人力資源部的部門費用使用情況，需要和您通報一下。下半年劃撥的費用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費用己超支2萬余元，一些報銷的項目并未列在年初的費用預(yù)算中，還有一些項目的花費超出了預(yù)算，但報銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請關(guān)注此事。由于人力資源部的費用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財務(wù)部最近會暫停人力資源部的報銷申請，請和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財務(wù)部將不能接受人力資源部的報銷申請，請見諒。劉文福郵件回復(fù)：1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。2、了解部門費用使用的具體情況。3、要求各主管就計劃外開支做出書面說明。4、召集部門主管人員會議，預(yù)計12月需開支費用。5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報告追加費用計劃。6、要求各主管嚴格控制費用開支?！疚募款悇e：公函發(fā)件人：王后文某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華人事總監(jiān)日用：11張總監(jiān)，您好！感謝您對我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個300字的簡要評述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月王居文電話回復(fù)，并做如下安排：1、就未完成評述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評述的確定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實施情況如何。5、答復(fù)是否參加見面會?！疚募摺款悇e：電子郵件發(fā)件人：李小紅培訓(xùn)主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11王總監(jiān)，您好！最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營銷人員時，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個直接下屬在這一年中進步很快，對業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨當一面，因此，我想向您提出辭職申請，不知可否？李小紅郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對員工的關(guān)心不夠表示歉意。2、與李面談了解離職的真實原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。4、與李的下屬溝通，了解工作情況。5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排?！疚募恕款悇e：便函發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11曉東：技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖?。湯利華面談回復(fù)，并做以下工作：1、了解技術(shù)部人員基本情況。2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對當前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算?！疚募拧款悇e：書面請示發(fā)件人：蔣伊凡績效主管接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11王總監(jiān)：最近我對公司總體的績效考核進行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報告整理完畢，請過目。如有時間，我想和您討論一下360度評估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實施。蔣伊凡參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：1、閱讀分析報告。2、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績效與業(yè)績情況的看法。3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對于績效考核標準設(shè)定的看法。4、了解360度評估內(nèi)容的設(shè)定情況。5、約定時間，與績效主管探討關(guān)于360度評估的實施。【文件十】類別：電子郵件發(fā)件人：陳進市場策劃部經(jīng)理接受人：王曉東人事總監(jiān)日期：11王總監(jiān)：您好！有一個問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級別營銷部員工的薪水遠高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。謝謝！陳進參考答案郵件回復(fù)：1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。4、對部室員工做保密教育、嚴謹教育（不參與、不散布非正式的言論）。5、根據(jù)公司薪酬的實際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。文件筐模擬測試題（三）【情境】假如你有機會擔任×公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。××公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等項工作?，F(xiàn)在是上午9點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！疚募弧啃た偅呵耙欢螘r間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。福利處2006參考答案1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計劃的必要。2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進行福利計劃的提高，請與財務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。3、要求福利處根據(jù)財務(wù)分析提供福利計劃的具體實施意見。4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。5、加強員工思想教育，提高員工忠誠度。6、要求勞資處對核心員工的薪酬滿意度進行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。參考答案我會書面批示給福利處,要求做到以下幾點:1、提出具體的福利計劃；2、了解費用預(yù)算的合理性；3、與財務(wù)部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間；4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準備；5、結(jié)合經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃；6、加強企業(yè)文化教育【文件二】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處2006參考答案處理辦法：請勞資處出具調(diào)查分析報告，對此事盡快給予處理具體步驟：1、對三分司的員工進行情況調(diào)查，看情況是否屬實。2、對王衛(wèi)本人進行調(diào)查，給予他申述的權(quán)力。3、職開員工大會，表明公司的態(tài)度。4、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造成大的影響。5、請勞資處提供本次績效考核情況，如所反應(yīng)情況屬實，重新進行績效考核。6、請勞資處根據(jù)績效考核的成績，進行合理的工資分配。7、調(diào)查了解臨時工工資發(fā)放情況，如所反應(yīng)情況屬實，則按標準發(fā)放臨時工工資。8、如調(diào)查情況屬實，按公司的規(guī)章制度對王衛(wèi)進行相應(yīng)的處理。參考答案1、提出進行調(diào)查，了解事情真相；2、約談王衛(wèi)，了解他本人的態(tài)度，以及他對本人工作的申述；3、要求勞資處提交績效考核結(jié)果，分析考核結(jié)果的真實性；4、對克扣臨時工工資事情進行深入調(diào)查，追查事件產(chǎn)生原由；5、如此次事件屬實，對王衛(wèi)作出處理；6、對克扣的工資及時補發(fā)，以避免突發(fā)事件的發(fā)生?！疚募啃た偅菏盏揭环萃ㄖ?，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。開會時間：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16秘書2006參考答案確定要參加此次研討會，做好如下準備。1、參加會議的原因如下：（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。（2）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。2、了解研討會內(nèi)容、議程，準備相關(guān)資料。3、合理安排好會議期間的日常工作。4、請秘書做好相關(guān)會議準備?！疚募摹啃じ笨偅焊鶕?jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當否，請批示。勞資處2006參考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市場薪酬調(diào)查，員工滿意度調(diào)查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬調(diào)整財務(wù)預(yù)算。4、調(diào)整核心員工工資，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)。5、降低一般事務(wù)性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企業(yè)帶來負面影響。6、征求劉總意見，與劉總進一步溝通?！疚募濉啃じ笨偅航诟鞑块T相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試?人事處2006參考答案做好如下準備工作，盡快解決此事。1、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據(jù)各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個人素質(zhì)和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程?！疚募啃じ笨偅汗巨k公室的負責人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員?？偛靡蟊M快處理此事。秘書2006附群眾來信××公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2006參考答案處理方式：書面批示處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實，收集證據(jù)，評估影響的嚴重性；2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實事件的真實性；3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；4、視影響的嚴重程度及后果的嚴重性，向客戶致歉。5、內(nèi)部通報并做好員工公德教育。參考答案回復(fù)方式：電話處理意見：對該事進行了解、調(diào)查取證，達成妥善正確處理。處理辦法：1、懇請華南公司就此事出具一份調(diào)查報告，詳細說明情況。2、與當事人王××電話溝通，并由他本人出具書面申訴材料。3、進行取證工作。4、咨詢律師，了解法律尺度。5、根據(jù)調(diào)查實際情況，依據(jù)公司相關(guān)政策，形成處理意見。6、合理合法，協(xié)商執(zhí)行。7、建全培訓(xùn)費用使用制度，進行合理使用、有效監(jiān)督。8、加強公司全體員工職業(yè)道德教育?！疚募摺啃た偅焊鶕?jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。福利處2006參考答案1、授權(quán)福利處就文件中提到的情況進行深入調(diào)查分析，核實員工離職率高與公司住房政策而產(chǎn)生的因果關(guān)系；2、要求福利處了解同行業(yè)關(guān)于解決員工住房矛盾的解決辦法，綜合各種解決方案以作參考；3、要求福利處綜合比較發(fā)放住房補貼和建房（購房）的成本，及文件提議方案的可信性，制訂詳細、執(zhí)行性強的操作草案；4、召開相關(guān)部門討論草案的可行性，并進一步完善；5、與員工進行深入溝通，聽取員工關(guān)于住房使用的想法，如申報資格、員工可接受價格等，制訂切實可行的住房管理辦法；6、根據(jù)情況，審核公司現(xiàn)行其他福利政策與員工的需求是否一致，動態(tài)跟蹤，不斷完善；7、開展豐富多采的員工活動，創(chuàng)造親如一家的企業(yè)文化氛圍，增加員工歸屬感；8、結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)核心員工施行員工持股、期權(quán)激勵方案，讓員工個人業(yè)績與公司業(yè)績掛鉤，增加員工收入。【文件八】肖副總：最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉茂林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事處2006參考答案考慮以下幾個方面，盡快解決此事：1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。2、建議采取必要措施，不要因此影響當前的工作。3、與財務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進。5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進團隊合作?！疚募拧啃た偅河捎谑苁澜缃?jīng)濟形勢的影響，公司近來效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本。總裁提出適當降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?請批示。勞資處2006參考答案具體批示如下：請勞資處薪酬主管做一個員工薪酬水平市場調(diào)查方案，并組織實施，方案重點關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動力市場供求狀況；與財務(wù)部門溝通，了解公司財務(wù)狀況；進行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機制上引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財力承受范圍內(nèi)以降低獎金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場水平的75%左右，其他員工以與市場薪酬水平持平或略低為宜)；制定工資(或獎金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績效管理制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲備工作?！疚募啃じ笨偅宏P(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午10：00開一個中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會上想請您談一談對這個問題的看法。屆時我們準備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們，以便打印。(要求必須在文件處理中由本人完成此項工作)。人事處2006參考答案會議發(fā)言稿標題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。2、強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強化企業(yè)核心價值觀和公司原則，即企業(yè)文化。4、

評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價值觀作為新員工招聘的標準之一。5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強核心價值觀認同。6、在員工業(yè)績考評上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價值觀作為對員工進行考核和晉升的重要標準之一。7、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。8、建立符合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)原則的和諧勞動關(guān)系。9、制定獎勵政策，獎勵模范表率企業(yè)核心價值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎勵為企業(yè)文化建設(shè)獻計獻策的員工?！疚募弧啃じ笨偅何覀儗陙砣藛T變動情況進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結(jié)果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺得收效不明顯。我部對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。人事處2006參考答案進行調(diào)查，加以分析，做好以下工作。1、進行員工滿意度調(diào)查，查明人員流動的原因。2、對近年來人員變動情況進行統(tǒng)計結(jié)果，進行分析。3、約談離職員工及主管領(lǐng)導(dǎo)，對公司的意見和建議，探究離職的原因。4、對公司福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。5、對同行業(yè)福利待遇水平、薪酬進行調(diào)查。6、對公司的績效考核進行調(diào)查。7、約談企業(yè)核心人員和管理干部，了解員工的需求。8、分析討論留住關(guān)鍵人才的人力資源策略。（1）員工持股。（2）針對員工對福利的需求，實行靈活福利制度等。（3）授權(quán)和工作成就感。（4）營造尊重人才的氛圍。（5）提供培訓(xùn)機會與職業(yè)生涯發(fā)展（晉升）。（6）充分授權(quán)，給人才更大的責任和權(quán)力。（7）建立健全員工溝通平臺。