積極附有答案

積極1.97.常用的平臺數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是（）。A)生意參謀B)阿里指數(shù)C)谷歌趨勢D)數(shù)據(jù)縱橫(正確答案)(正確答案)2.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和（）A)客戶服務(wù)評分B)店鋪服務(wù)評分C)賣家信用等級評分(正確答案)D)買家信用等級評分3.亞馬遜評價體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名A)FeedbackB)Review(正確答案)C)DSRD)ODR4..在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣（）分。A)-(正確答案)B.2C.3D.45.92.谷歌趨勢中常用的功能為（）A)精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞(正確答案))B)精準(zhǔn)定位用戶群體C)精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域(正確答案)D)有助于內(nèi)容營銷(正確答案)6.谷歌趨勢是-款基于搜索數(shù)據(jù)推出的分析工具對(正確答案)錯7.下面屬于生意參謀模塊的是（）A)行業(yè)指數(shù)(正確答案)B)實(shí)時直播(正確答案)C)區(qū)域指數(shù)D)經(jīng)營分析(正確答案)8.阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括（）、熱門營銷屬性與價格帶分布。A)1688熱門屬性(正確答案)B)1688商品屬性C)熱門商品屬性D)商品屬性9.生意參謀中，實(shí)時模塊主要監(jiān)控(A)店鋪實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)(正確答案)B)店鋪實(shí)時指標(biāo)C)買家實(shí)時購買數(shù)據(jù)10.在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門門搜索關(guān)鍵詞的是A)商品分析B)成交分析C)選品專家(正確答案)D)搜索詞分析11.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求--次選取最多（）項(xiàng)流量來源5(正確答案)67912.8百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括（）。A)趨勢研究(正確答案)B)需求圖譜(正確答案)C)精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞D)人群畫像(正確答案)13.當(dāng)前，阿里指數(shù)開通的功能有（）A)行業(yè)大盤(正確答案)B)屬性細(xì)分(正確答案)C)采購商素描(正確答案)D)阿里排行(正確答案)14.速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時風(fēng)暴、商品分析、成交分析、選品專家、（）及行業(yè)情報(bào)六大板塊。A)粉絲分析B)搜索詞分析(正確答案)C)商品分析D)品牌分析15.生意參謀中的市場模塊是付費(fèi)模塊，分為標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版。專業(yè)版可以查看（）。A)市場監(jiān)控B)供給洞察C)搜索洞察D)所有版塊數(shù)據(jù)(正確答案)16.關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說法不正確的是（）。A)提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)(正確答案)B)可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購物車、成交轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏C)平均停留時間長短直接反應(yīng)詳情頁面質(zhì)量D)搜索點(diǎn)擊率低，說明主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整17.數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時實(shí)時更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。A)瀏覽次數(shù)B)曝光量(正確答案)C)凈增訪客數(shù)D)內(nèi)容瀏覽數(shù)18.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺的是（）A)生意參謀B)數(shù)據(jù)縱橫C)阿里指數(shù)(正確答案)D)阿里電商數(shù)據(jù)庫19.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括（）。A)有助于正確、快速的做出市場決策(正確答案)B)有助于及時了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果(正確答案)C.有助于提高網(wǎng)店?duì)I銷系統(tǒng)運(yùn)行的效率D)有助于完成用戶畫像20.生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是（）。A)全店流量的概況、來源和去向(正確答案)B)實(shí)時訪客數(shù)和訪客特征(正確答案)C)店鋪裝修效果(正確答案)D)店鋪頁面點(diǎn)擊分布(正確答案)21.數(shù)據(jù)縱橫的實(shí)時風(fēng)暴模塊展示的是店鋪即時的實(shí)時更新數(shù)據(jù)，包含曝光量、瀏覽量訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)對錯(正確答案)22.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了-條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福!現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得HTT://T.CN****請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）A)售后關(guān)懷B)情感關(guān)懷C)節(jié)日關(guān)懷(正確答案)D)促銷關(guān)懷23.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項(xiàng)中屬于忠誠客戶的是（）A)近期新客戶，購物頻繁，消費(fèi)能力強(qiáng)(正確答案)B)消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來過(正確答案)經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)尚未流失，但店鋪不太熱情24.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（）。A)優(yōu)惠券營銷挽回法B)場景營銷挽回法C)情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D)支付寶紅包營銷挽回法25.下面那種客戶屬于忠誠客戶（）。A)消費(fèi)能力強(qiáng)，但很久沒來，得抓緊維護(hù)(正確答案)B)經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷(正確答案)C)近期新客戶，購物頻繁、消費(fèi)能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備D)因?yàn)榍捌谑д`，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。(正確答案)26.客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是（）。A)會員等級B)免郵次數(shù)C)客單價D)靜默下單次數(shù)(正確答案)27.在主要交易過程中，結(jié)合CRM的“寶貝關(guān)懷”功能，及時提醒并引導(dǎo)客戶完成交易環(huán)節(jié)，從而減小客戶的流失。寶貝關(guān)懷主要包括:（）、評價關(guān)懷、手動訂單提醒等功能。A)下單關(guān)懷、催付提醒(正確答案)B)二次催付、物流提醒(正確答案))C)寶貝關(guān)懷、付款關(guān)懷(正確答案)D)回款提醒、退款關(guān)懷(正確答案)28.平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRMI具信息整理工作主要包括（）A)會員分組管理(正確答案))B)忠誠客戶整理(正確答案))C)信息內(nèi)容歸類(正確答案)D)客戶性別整理29.客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流A)下單沒付款B)客戶可選擇的太多(正確答案))C)交付問題D)評價問題30.用戶畫像是通過（）分析生成的。A)通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。B)通過客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像C)通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像D)通過客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。(正確答案)31.下列屬于客服主管職責(zé)的是（）。A)知識技能培訓(xùn)(正確答案)B)更新話術(shù)C)建立話術(shù)庫D)訓(xùn)練智能產(chǎn)品32.在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于（）。A)日常技能培訓(xùn))B)新員工培訓(xùn)(正確答案)C)商品培訓(xùn)D)規(guī)則培訓(xùn)33.智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）A)業(yè)務(wù)分析B)知識挖掘C)糾紛處理(正確答案))D)訓(xùn)練測評34.電子商務(wù)客戶服務(wù)崗-般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要任務(wù)是（）。A)及時回復(fù)客戶消息(正確答案))B)進(jìn)行用戶運(yùn)營與店鋪推廣C)有效提高客戶滿意度(正確答案))D)積極處理客戶問題(正確答案)35.任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)對(正確答案)錯36.（）需要通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓(xùn)練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的解決能力A)客服主管B)客服專員C)智能客服訓(xùn)練師(正確答案)D)售前客服37.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服務(wù)質(zhì)量對客服進(jìn)行激勵機(jī)制設(shè)計(jì),下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是（）A)最佳新人獎B)優(yōu)秀員工C)金牌客服D)季度獎金(正確答案)38.阿里指數(shù)以（）為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺。A)阿里電商數(shù)據(jù)(正確答案)B)行業(yè)數(shù)據(jù)C)阿里行業(yè)數(shù)據(jù)D)電商數(shù)據(jù)39.下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）A)數(shù)據(jù)縱橫B)生意參謀(正確答案)C)百度指數(shù)D)谷歌趨勢40.數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以（）為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)A)行業(yè)(正確答案)B)企業(yè)C)店鋪D)全網(wǎng)電商平臺41.下列屬于平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)分析