三興公司質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

三興公司質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

“我們必須成為時尚運動的第一品牌”。在三興,員工們所做的每一個細節(jié)均一絲不茍地圍繞著這一目標在努力。興:“特步”品牌應(yīng)破“生活方式”“三興”市場經(jīng)濟時代,市場需要品牌,尤其是著名的品牌,但品牌更需要市場來檢驗。因而,提高產(chǎn)品的市場份額和競爭力,就成為三興人工作的重中之重。在占領(lǐng)市場方面,三興人首先確定在經(jīng)營的定位上:“我們所經(jīng)營的是健康而富有個性的生活方式,我們生產(chǎn)的不僅僅是一種產(chǎn)品,更是一種生活方式”,這種定位體現(xiàn)了她與其他企業(yè)的不同之處:第一,強調(diào)健康;第二,強調(diào)前衛(wèi)、時尚和個性。其次,在市場營銷組織方面,三興建立了完善的營銷管理體制,設(shè)立了市場管理部、市場督導部、商品管理部、項目管理部、結(jié)算中心、信息管理中心等部門,并對各個部門的工作職責和工作程序尤其是對顧客的投訴、意見處理作出了明確的規(guī)定。正因為如此,“特步”品牌才能立足于市場,遠銷世界40多個國家和地區(qū),國際市場綜合占有率達0.71%,局部市場占有率達9.73%。尤其在國內(nèi)市場,“特步”產(chǎn)品遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市,并且取得了市場綜合占有率從0到13.81%,市場覆蓋率從0到90%的驕人成績。強化企業(yè)文化建設(shè),提高員工素質(zhì)品牌的核心是產(chǎn)品質(zhì)量。品牌背后包含著先進的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù),同時也包含著“三興”十五年來的磨練。三興公司從1987年建廠至今,形成了一整套完善的具有自身特色的質(zhì)量管理體系。首先,三興公司創(chuàng)立之初就將質(zhì)量工作貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的各個環(huán)節(jié),建立和完善了企業(yè)質(zhì)量保證體系,并將其制度化、標準化、電腦化、表單化。其次,三興公司把增強全員質(zhì)量意識,提高員工素質(zhì)作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),采取多種方法,切實加強員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的教育。在生產(chǎn)過程中,尤其強調(diào)員工的配合和團隊意識,形成人人都參與到企業(yè)質(zhì)量管理中去的氛圍。每一位員工在生產(chǎn)中既是上道工序的“客戶”,又是本道工序的“生產(chǎn)者”,也是下道工序的“供應(yīng)商”。再次,在品質(zhì)管理方面,三興公司還形成了一套具有自身特色的品質(zhì)監(jiān)控機制,設(shè)立了專門的品質(zhì)監(jiān)控部門,制定了品質(zhì)監(jiān)控部門的工作職責、運作系統(tǒng)以及工作程序,從產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)開始就做到高起點、嚴要求、精益求精,使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。在質(zhì)量硬件方面,三興公司先后引進了臺灣全鋒公司最新鞋機產(chǎn)品526B截斷機、全鋒CF-737MA自動油壓上膠前幫機、臺灣力昇大功率高波自動容接機、日體百靈達全電腦繡花機、日本兄弟牌羅拉車、臺灣高鐵低溫耐折試驗機、電腦可程式恒溫濕試驗機、電腦引報材料拉力試驗機、-20℃耐曲折試驗機等國際一流的制鞋生產(chǎn)檢測設(shè)備,從而確保了“特步”產(chǎn)品的質(zhì)量。堅持開發(fā)引領(lǐng),高質(zhì)量打造“新一代”產(chǎn)品商場就是戰(zhàn)場,市場變幻無窮,消費者的觀念和需求也是在不斷地更新,特別是像鞋類這種時尚消費品。新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計成為企業(yè)立于不敗之地的核心競爭力之一,創(chuàng)新就顯得尤為重要。三興公司十多年來的運作,始終堅持“銷售一代,生產(chǎn)一代,儲備一代,開發(fā)一代”的思想,每天推出新樣品在10個以上。公司擁有業(yè)界先進的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)備和高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊伍,不斷完善了開發(fā)體系并高強度地加大開發(fā)投入。公司先后引進了國際一流的電腦算料、電腦放板、電腦配色、電腦切割等開發(fā)技術(shù)和業(yè)界先進的開發(fā)設(shè)備。2001年,公司開發(fā)的W708特步風火鞋,在業(yè)界創(chuàng)造了一個奇跡,單款鞋銷售量達120萬雙,在市場中還出現(xiàn)了不少該款鞋的仿冒品。在新產(chǎn)品開發(fā)中,嚴格地遵循新產(chǎn)品鑒定管理程序,每一款產(chǎn)品批量生產(chǎn)前都要經(jīng)過市場調(diào)查、方案論證、試做、小批量生產(chǎn)等幾個階段,在試做、小批量生產(chǎn)中必須按照企業(yè)內(nèi)控標準進行產(chǎn)品性能測試,有力地保障了新產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。建立人才資源培訓機構(gòu),加大人才培養(yǎng)力度。在人才三興公司從建廠開始,可以說對人才的重視是同行業(yè)中其他企業(yè)無可比擬的。該公司注重優(yōu)化人力資源的管理,注重人和崗位相適,注重員工的第二次開發(fā)。三興公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定了人才的中長期規(guī)劃,使企業(yè)在不同時期需要不同的人才得到了充分的保證;進一步完善了員工考核、激勵、獎懲、晉升制度;建立了人才庫、人才培訓體系,加大在人才培訓方面的投入。目前,三興擁有員工近4000人,管理人員313人,熟練工人占員工總數(shù)的95%,大專以上文化程度占公司全體員工的13%,初步建立起了一批高素質(zhì)的干部員工隊伍。“三興”公司經(jīng)營的三興經(jīng)營理念三興人十五年來在與公司風雨同舟榮辱與共的過程中,達成了這樣的一個共識——“企業(yè)的發(fā)展5年靠的是機遇、10年靠的是領(lǐng)導、15年靠的是結(jié)構(gòu)、20年以上靠的就是文化?！比d十五年來的運作,蘊藏著豐富的文化內(nèi)含,最核心的主要體現(xiàn)在以下四個方面:第一,體現(xiàn)在經(jīng)營的定義上,三興對于自己的經(jīng)營提出了一個超時代的前衛(wèi)含義:“我們經(jīng)營的是健康而富有個性的生活方式”。第二,體現(xiàn)在經(jīng)營的宗旨上,三興公司的經(jīng)營宗旨是為全球每一位熱愛生命、崇尚健康生活方式的人,提供可靠、豐富的活動用品,倡導前衛(wèi)、時尚、個性與自由,致力于提升健康水平和改善生活質(zhì)量,從而成為時尚運動的第一品牌。第三,體現(xiàn)在經(jīng)營的目標上,三興公司經(jīng)營的目標是在中國成為市場領(lǐng)先的集團性公司,在全球其他區(qū)域成為有競爭力的組織;擁有具領(lǐng)先意識的高水平的管理隊伍,超越同行業(yè)的高素質(zhì)員工隊伍,并有相當數(shù)量的跨國經(jīng)營人才;形成以顧客滿意為核心,獨具競爭力的經(jīng)營管理體系;創(chuàng)造一種尊重個性、強調(diào)溝通并以團隊為核心的企業(yè)文化;為顧客、員工和股東創(chuàng)造最大限度的價值。第四,體現(xiàn)在經(jīng)營的價值觀上。在三興經(jīng)營的價值觀中,有這樣一段言簡意賅的話:“我們必須重視顧客,必須為所有使用本公司產(chǎn)品的人負責。我們所做的每一件事,都必須從顧客的角度出發(fā),充分滿足他們的需要。加強與顧客的交流,對他們的要求,我們必須做出迅速而有效的反應(yīng)?！覀儽仨氁?guī)范經(jīng)營。無論在何處,我們應(yīng)對我們生活、工作地區(qū)的公眾負責。在倡導個性、自由以及健康的生活方式的同時,必須遵守當?shù)卣囊?guī)定,尊重當?shù)厝藗兊纳盍晳T,主動配合相關(guān)機構(gòu)的規(guī)范要求并履行相應(yīng)的義務(wù)。我們必須對股東負責。保證股東應(yīng)得的利潤,是從根本上保障顧客的利益,進而才能使個人的利益得以實現(xiàn)?！彪娨暶襟w宣傳在市場競爭日益復(fù)雜的今天,加強與消費者的溝通是締造品牌的前提,品牌推廣是締造名牌的催化劑。十幾年來,尤其是三興公司推出“特步”品牌運作國內(nèi)市場以來,尤其注重品牌推廣工作。一方面,三興公司結(jié)合市場情況、季節(jié)情況,制定了年度、季度品牌推廣方案,使公司的品牌推廣工作有條不紊地進行。另一方面,公司結(jié)合“特步”產(chǎn)品的前衛(wèi)、時尚、個性特征,在品牌推廣的創(chuàng)意上,努力塑造一種個性化的推廣方式。首先,三興公司斥巨資邀請了香港天皇巨星謝霆鋒和當前極具人氣的時尚組合“TWINS”作為“特步”品牌代言人,展現(xiàn)了“特步”品牌倡導前衛(wèi)、時尚、個性的潮流特征。其次,三興公司加大力度進行品牌宣傳,在中央1套、2套、5套、福建東南臺、湖南衛(wèi)視等電視媒體上投放“特步時尚運動系列”廣告,先后在《人民日報》、《北京晨報》、《中國青年報》、《南方體育》、《體壇周報》等全國和地方發(fā)行的報刊上做“特步”形象宣傳。第三,在品牌推廣中,三興集團還直接或間接地參加各種活動來加強與消費者的溝通,如組織“TBBA2001-2002福建省大學生三人籃球賽”、“TBBA2002-2003中國大學生三人籃球賽”、贊助“2002中國羽毛球錦標賽”、“摩托羅拉中國羽毛球聯(lián)賽”等眾多活動,大大地加強了與消費者的溝通,從而提高了“特步”品牌的知名度、美譽度和忠誠度。三興公司十五年來的運作,走過了一條“以市場為基礎(chǔ),以品質(zhì)為核心,以技術(shù)創(chuàng)新為鋪路石,以人才為推動力,以文化為窗口,以推廣為催化劑”的品牌路,現(xiàn)已發(fā)展為具備現(xiàn)代化、規(guī)范化經(jīng)營實力的企業(yè)。公司占地面積88畝,建筑面積達40000平方米,其中包括近7000平方米的現(xiàn)代化辦公大樓、27000平方米的標準生產(chǎn)廠房和6000平方米的倉庫。現(xiàn)有32條針車流水線,8條成型流水線并配套有實驗室、繡花、高頻、印刷、復(fù)合、鞋底、模具等部門或分廠,配套生活設(shè)施如宿舍樓、食堂、超市、醫(yī)療服務(wù)中心、籃球場、娛樂中心等也設(shè)立齊備。三興公司十五年來的運作,在發(fā)展壯大的同時,碩果累累,1995年,榮獲中華人民共和國農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)名牌產(chǎn)品”;1996年,在中國國際鞋業(yè)展覽會上三興公司的產(chǎn)品以優(yōu)良的品質(zhì)和精美的設(shè)計榮獲“金鞋王獎”;1998年,三興公司以完善的管理體制通過ISO9002質(zhì)量保證體系認證,同年,因熱心支持中國體育事業(yè),榮獲國家體育總局頒發(fā)的“中國體育公益杯銅杯”;1999年,