培訓(xùn)創(chuàng)造成功培訓(xùn)開發(fā)規(guī)范手冊

關(guān)注人本·突破績效

培訓(xùn)創(chuàng)造成功1以培訓(xùn)提升競爭力在劇變時(shí)代，唯一不變的就是“變”。要在變換無窮的市場環(huán)境中要保持競爭力，企業(yè)需要以改變應(yīng)對變化。培訓(xùn)通過更新員工思維與知識(shí)、提升其素質(zhì)與技能，為企業(yè)引入創(chuàng)新求變的基因，確保企業(yè)在動(dòng)態(tài)競爭中保持持久的競爭力。李嘉誠：“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本”。2封二3體系篇規(guī)劃篇課程篇運(yùn)作篇平臺(tái)篇客戶篇品質(zhì)篇團(tuán)隊(duì)篇管理篇培訓(xùn)之困系統(tǒng)解決年度培訓(xùn)規(guī)劃專項(xiàng)培訓(xùn)策劃實(shí)施貼身課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施立體多樣化的培訓(xùn)形式針對行業(yè)精耕細(xì)作E-learning平臺(tái)的構(gòu)建887培訓(xùn)質(zhì)量承諾咨詢式/行動(dòng)式學(xué)習(xí)專案管家式培訓(xùn)跟蹤管理（ETM)服務(wù)P1體系篇：培訓(xùn)之困，系統(tǒng)解決企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)踐中常常面臨許多困擾，只有從系統(tǒng)的思維來加以解決，才能收到較理想的效果。東方大成咨詢公司擁有精深的人力資源管理專業(yè)服務(wù)能力，能為客戶提供全方位的培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)專案設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、評估跟蹤等專業(yè)服務(wù)。4培訓(xùn)總得不到高層的重視培訓(xùn)的效果一直受到質(zhì)疑員工對培訓(xùn)的參與不積極培訓(xùn)課程與企業(yè)需求脫節(jié)培訓(xùn)有“笑果”卻沒“效果”培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)而培訓(xùn)后不動(dòng)……P1體系篇：培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)企業(yè)要做好培訓(xùn)開發(fā)工作，首先的工作是建構(gòu)優(yōu)秀的培訓(xùn)開發(fā)體系，而不是著眼于單個(gè)的培訓(xùn)課程。我們?yōu)槠髽I(yè)建立的培訓(xùn)開發(fā)體系涵蓋以下模塊：5P2培訓(xùn)管理流程與制度設(shè)計(jì)；基于能力素質(zhì)的各崗位培訓(xùn)課程體系；公司三年培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；新員工入職導(dǎo)向培訓(xùn)方案；培訓(xùn)供應(yīng)商選擇與管理方案；內(nèi)訓(xùn)師選拔與管理方案；E-learning平臺(tái)建立與管理；培訓(xùn)評估與成果轉(zhuǎn)化方案；學(xué)習(xí)型組織建立工作重點(diǎn)。培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)6培訓(xùn)體系建設(shè)4＋1需求體系知識(shí)體系資源體系成果體系執(zhí)行策略4+1資源分配奮斗目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃篇：培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃根據(jù)深入準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，基于公司培訓(xùn)體系戰(zhàn)略定位，制定對企業(yè)人力資源培訓(xùn)提升最有效的三年期發(fā)展規(guī)劃，包括：三年培訓(xùn)發(fā)展的總目標(biāo)；各崗位序位各層級員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)規(guī)劃；各崗位序位各層級培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃；各層級員工培訓(xùn)課程的實(shí)施分工；三年培訓(xùn)發(fā)展工作的預(yù)算；培訓(xùn)開發(fā)成果評估與轉(zhuǎn)化管理。7P38規(guī)劃篇：為企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃東方大成基于大量的咨詢與培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了通過九維度準(zhǔn)確確定培訓(xùn)需求的方法，據(jù)此為企業(yè)編制的年度培訓(xùn)規(guī)劃，針對性強(qiáng)，實(shí)用性好，能有效發(fā)揮企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出效益。員工培訓(xùn)需求調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層訪談基于企業(yè)戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)客戶滿意度調(diào)查確定的培訓(xùn)基于PDP測評結(jié)果確定培訓(xùn)常規(guī)或普適性培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查確定的培訓(xùn)基于勝任能力模型的培訓(xùn)根據(jù)績效分析確定的培訓(xùn)公司年度培訓(xùn)規(guī)劃1、培訓(xùn)需求確定2、培訓(xùn)課程體系3、培訓(xùn)師資安排4、培訓(xùn)預(yù)算管理5、培訓(xùn)計(jì)劃管理6、培訓(xùn)評估體系7、培訓(xùn)運(yùn)用管理P4規(guī)劃篇：專項(xiàng)培訓(xùn)策劃實(shí)施東方大成根據(jù)客戶的特定要求，可為客戶定制專項(xiàng)培訓(xùn)方案，我們的服務(wù)涵蓋從方案設(shè)計(jì)到組織實(shí)施的全流程。我們的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在針對企業(yè)專門人員的專題培訓(xùn)策劃上，不但可為企業(yè)策劃一般性培訓(xùn)班課程安排，在以下培訓(xùn)專題的策劃實(shí)施方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)：

新員工入職訓(xùn)練策劃團(tuán)隊(duì)心智與拓展訓(xùn)練策劃企業(yè)年度總結(jié)專題培訓(xùn)策劃客戶/供應(yīng)商回饋培訓(xùn)策劃優(yōu)秀員工旅游獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)策劃異地考察學(xué)習(xí)策劃專題策劃，專業(yè)價(jià)值9P510課程篇：課程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量深刻地影響了培訓(xùn)的質(zhì)量，因此，東方大成在為客戶定制課程時(shí)，有一套清晰有效的課程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制方法，我們認(rèn)為一個(gè)高質(zhì)量的課程，在設(shè)計(jì)時(shí)必須充分考慮六個(gè)要素：10培訓(xùn)設(shè)計(jì)六要素理念方法技能技巧知識(shí)理論要素本課程內(nèi)容講授方式節(jié)點(diǎn)安排理念1、直線經(jīng)理承擔(dān)績效管理的第一責(zé)任；2、績效管理是過程管理而不是“秋后算帳”；3、有關(guān)績效管理的三句經(jīng)典名言；4、目標(biāo)對個(gè)人和企業(yè)成功的重要影響；1.經(jīng)典論著；2.名家名言；3.互動(dòng)分享；4.哈佛試驗(yàn)與美國國家聘首席績效官的案例分享。以課程第一部分為主，然后在其余各部分也有提示理論1、同素異構(gòu)的原理；2、績效管理的四個(gè)功能定位；3、自我承諾的原理；4、自我效能的原理；5、認(rèn)知對比的原理。1.理論分析；2.故事演繹；3.情境比對；4.用一個(gè)間接的案例來闡釋。在第一部分講得較多，然后在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績效溝通、結(jié)果運(yùn)用等階段涉及相關(guān)內(nèi)容知識(shí)1、現(xiàn)代企業(yè)績效管理與傳統(tǒng)績效考核的兩個(gè)差異；2、管理的導(dǎo)向性；2、績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則；4、關(guān)鍵事件及其作用；5、計(jì)分中的離散與連續(xù)模式。1、邏輯分析；2、管理故事演繹；3、案例分析；4、現(xiàn)場演練。主要分布在導(dǎo)引部分、指標(biāo)設(shè)計(jì)、過程跟進(jìn)與輔導(dǎo)部分、評估部分要素本課程內(nèi)容講授方式節(jié)點(diǎn)安排方法1、平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2、KPA指標(biāo)分解的四維度法；3、KPI指標(biāo)的價(jià)值樹分解法；4、業(yè)績指標(biāo)效標(biāo)設(shè)計(jì)的三種模式；5、能力態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)的兩種模式；6、績效溝通的關(guān)鍵原則與方法。1、邏輯分析；2、管理故事演繹；3、案例分析；4、現(xiàn)場演練；5、工具表單介紹。在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績效溝通、結(jié)果運(yùn)用等階段涉及相關(guān)內(nèi)容技能1、指標(biāo)設(shè)計(jì)與辨析的技能；2、績效合約的簽定技能；3、過程關(guān)鍵事件記錄的技能；4、績效評分提高區(qū)分度的技能；5、績效溝通的關(guān)鍵技能；6、績效掛鉤公式計(jì)算的技能。1、邏輯分析；2、管理故事演繹；3、案例分析；4、現(xiàn)場演練；5、工具表單介紹。在績效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績效溝通、結(jié)果運(yùn)用等階段涉及相關(guān)內(nèi)容技巧1、績效理念宣傳的引導(dǎo)技巧；2、摩托羅拉的“員工五問”；3、提高計(jì)分區(qū)分度的計(jì)分技巧；4、不易量化指標(biāo)的評價(jià)技巧；5、消解360度誤差的關(guān)鍵技巧；6、平衡部門得分的拉差技巧；7、績效溝通的三明治與合一架構(gòu)；8、績效數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化評審技巧。1、邏輯分析；2、管理故事演繹；3、案例討論；4、現(xiàn)場演練；5、工具表單的介紹與運(yùn)用；6、相關(guān)性數(shù)據(jù)分析示范。在引導(dǎo)部分、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績效溝通、結(jié)果運(yùn)用等階段涉及相關(guān)內(nèi)容P6課程篇：人力資源系列東方大成咨詢公司作為一家專業(yè)的人力資源管理咨詢公司，在企業(yè)人力資源管理專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有扎實(shí)深厚的專業(yè)支持，豐富的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們所有人力資源管理系統(tǒng)課程都能充分體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)性：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》★《招聘管理與面試甄選技巧》★《戰(zhàn)略性績效管理的關(guān)鍵技巧》★《員工的績效參與和績效突破》★《非貨幣激勵(lì)員工九大方略》★《現(xiàn)代企業(yè)薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)》★《基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系建設(shè)》★《員工關(guān)系管理》……..說明：標(biāo)注★為本公司品牌課程，部分已通過北京大學(xué)出版社向全國公開發(fā)行課程光碟。11P7課程篇：績效全案課程

東方大成認(rèn)為，企業(yè)一切培訓(xùn)的終極目標(biāo)，是為了提升員工與企業(yè)的績效?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理的焦點(diǎn)，我們結(jié)合多年來為企業(yè)提供咨詢的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，基于讓企業(yè)績效管理產(chǎn)生實(shí)效的目標(biāo)，為企業(yè)提供一系列實(shí)戰(zhàn)型績效課程：《企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理》；《戰(zhàn)略性績效管理的關(guān)鍵技巧》；《員工績效意識(shí)與績效突破》；《績效管理操作實(shí)務(wù)》；《績效管理問題分析與對策》；《績效突破PDT模式》；《績效面談與績效改進(jìn)》。12P8課程篇：員工職業(yè)化訓(xùn)練系列東方大成認(rèn)為，中國企業(yè)各層級員工普遍缺乏職業(yè)化的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)職業(yè)能力的整體薄弱。要提高企業(yè)的競爭力，當(dāng)務(wù)之急是要提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為的規(guī)范性，我們基于大量企業(yè)調(diào)研分析，開發(fā)了一系列職業(yè)化訓(xùn)練課程：《職業(yè)技能與職業(yè)發(fā)展》★《管理人員職業(yè)化行為修煉》★《員工職業(yè)化行為修煉》★《積極心態(tài)與職業(yè)精神》《職業(yè)觀念與職業(yè)素質(zhì)》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》★《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》我們會(huì)將體驗(yàn)式培訓(xùn)與實(shí)踐跟進(jìn)稽核相結(jié)合，確保兩個(gè)月內(nèi)員工職業(yè)狀態(tài)的改善。13P9課程篇：通用管理系列《團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練》★《管理者職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練》★《MTP管理者才能訓(xùn)練》★《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》《職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理》★《中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》《如何打造高績效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》★《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》《第五代時(shí)間管理》《同理心溝通技巧》《員工壓力管理》《突破自我：培養(yǎng)積極的心態(tài)》《生產(chǎn)一線班組長管理》★

。。。。。。14P10課程篇：領(lǐng)導(dǎo)力課程體系《精準(zhǔn)量化的領(lǐng)導(dǎo)力提升》★《人本領(lǐng)導(dǎo)力》★《情境領(lǐng)導(dǎo)》★《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與創(chuàng)新管理》《領(lǐng)導(dǎo)者變革管理》《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)智慧》《領(lǐng)袖風(fēng)采》★《接班人計(jì)劃設(shè)計(jì)與管理技巧》……15P1116課程篇：新員工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)聚其心：了解企業(yè)凝聚共識(shí)規(guī)其行：規(guī)范行為職業(yè)養(yǎng)成提其能：提升技能學(xué)以致用明其志：扎根企業(yè)奮發(fā)有為企業(yè)新員工的入職導(dǎo)向培訓(xùn)（OrentialTraining）是企業(yè)對員工培訓(xùn)最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容，此項(xiàng)工作的好壞，會(huì)直接影響新員工對企業(yè)的認(rèn)知、工作的融入度乃至員工的忠誠度。東方大成提出“聚其心、規(guī)其行、提其能、明其志”四維度入職培訓(xùn)模式，并與客戶企業(yè)情況緊密結(jié)合，有效定制新員工入職培訓(xùn)專案，獲得了客戶的廣泛認(rèn)同。

入職培訓(xùn)課程時(shí)間安排計(jì)劃第1天：熟悉公司，了解行業(yè)（聚其心）開學(xué)典禮公司介紹參觀公司第2-3天：熟悉制度，樹立榜樣（規(guī)其行）培訓(xùn)制度學(xué)習(xí)職業(yè)行為規(guī)范優(yōu)秀***人報(bào)告第4-6天：熟悉職責(zé)，掌握技能（提其能）熟悉部門團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)培訓(xùn)崗位技能第7天：培訓(xùn)考核，明確志向（明其志）培訓(xùn)考核職業(yè)發(fā)展展望座談結(jié)業(yè)典禮P12運(yùn)作篇：立體多樣化的培訓(xùn)形式培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)形式，但培訓(xùn)形式的選擇對培訓(xùn)的有效性也具有重要影響，我們會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇最合適的培訓(xùn)形式，包括：17P13分組競賽知識(shí)考核班級活動(dòng)課外自學(xué)導(dǎo)師輔導(dǎo)體驗(yàn)營拓展訓(xùn)練模擬實(shí)戰(zhàn)參觀考察論壇沙龍會(huì)議研討視頻學(xué)習(xí)現(xiàn)場講授運(yùn)作篇：針對行業(yè)精耕細(xì)作專注造就專業(yè)，東方大成針對四大客戶群最集中的行業(yè)客戶設(shè)立專門的培訓(xùn)事業(yè)部，專人負(fù)責(zé)，精耕細(xì)作，深入研究行業(yè)特點(diǎn)，為客戶提供最有針對性與實(shí)用性的培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)。郵政事業(yè)部電力事業(yè)部鐵路事業(yè)部通信事業(yè)部18P14運(yùn)作篇：郵政事業(yè)部19P15東方大成順應(yīng)中國郵政行業(yè)的變革發(fā)展，特別是實(shí)施公司化運(yùn)作后郵政企業(yè)面臨的內(nèi)外部形勢，

深入分析企業(yè)背景、專業(yè)特性,內(nèi)部管理文化、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)形態(tài)、人員特質(zhì)等.針對每個(gè)序列崗位研發(fā)不同階段的系列課程，近年來為全國各地的省、市級郵政、速遞物流公司和郵政儲(chǔ)蓄銀行的中高層管理人員、營銷人員、客戶人員、攬投人員等提供專業(yè)培訓(xùn)，我們更為江蘇、河南、安徽、貴州、廣東、廣西郵政成功完成了管理系列培訓(xùn)的策劃實(shí)施并獲得廣泛贊譽(yù)。運(yùn)作篇：電力事業(yè)部20近年來，我們通過各種方式為中國南方電網(wǎng)、中國國家電網(wǎng)、中電投、中國國電和大唐電力、國華電力等大量電力企業(yè)提供了培訓(xùn)與咨詢、顧問服務(wù)，尤其是2008年開始，我們以廣東省電網(wǎng)績效創(chuàng)先工作為重點(diǎn)，先后為全省績效專責(zé)以及下屬近20個(gè)供電局提供了績效操作技巧的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，并通過顧問的方式為茂名等4個(gè)供電局提供績效工作的具體操作指導(dǎo)服務(wù)，得到客戶的廣泛贊譽(yù)。P16運(yùn)作篇：鐵路事業(yè)部21P17中國鐵路及軌道交通正面臨前所未有的發(fā)展契機(jī)，東方大成公司根據(jù)對中國鐵路行業(yè)及地鐵軌道交通行業(yè)的持久跟蹤研究，能深切把握鐵路企業(yè)、地鐵單位的管理困惑與培訓(xùn)需求，近年來為成都鐵路局等路局、中鐵建等鐵路建設(shè)單位、中國南車/中國北車、路局下屬企業(yè)（瑞邦、科峰等）等鐵路企業(yè)，以及為深圳地鐵、成都地鐵等地鐵公司做了一系列培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)，為推動(dòng)中國鐵路與軌道交通事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了我們的專業(yè)貢獻(xiàn)。運(yùn)作篇：通訊事業(yè)部22P18東方大成多年來，為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三家通訊服務(wù)商提供了大量的管理培訓(xùn)，并為廣東電信等實(shí)力機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解全業(yè)務(wù)競爭格局下客戶的培訓(xùn)需求，除通用管理課程外，我們著重提供以下課程：營業(yè)廳服務(wù)技巧零售大客戶管理顧問式銷售技巧客戶服務(wù)新思維和技巧增值的通路—多贏渠道管理技術(shù)服務(wù)人員營銷技巧新業(yè)務(wù)營銷能力提升高效能銷售與CRM社區(qū)經(jīng)理營銷能力提升區(qū)域市場營銷活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)提升客戶投訴解決能力訓(xùn)練營品質(zhì)篇：887培訓(xùn)質(zhì)量承諾東方大成對任何客戶均實(shí)現(xiàn)887無風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)質(zhì)量承諾：現(xiàn)場培訓(xùn)滿意度達(dá)不到85%，只收取85%的合約課酬，滿意度達(dá)不到80%只收取80%的課酬，滿意度達(dá)不到70%的，只收取50%的課酬，滿意度若低于65%，不收取任何費(fèi)用并提供補(bǔ)償。信譽(yù)保證，無憂選擇23P19品質(zhì)篇：咨詢式/行動(dòng)式學(xué)習(xí)專案為確保培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際工作相結(jié)合，體現(xiàn)培訓(xùn)對工作的推動(dòng)力，東方大成充分發(fā)揮在咨詢方面的專業(yè)能力，可真正做到為客戶實(shí)施咨詢式培訓(xùn)。同時(shí)還可為客戶引入行動(dòng)式學(xué)習(xí)（ActionLearning）模式：采用反思－行動(dòng)－再反思－再行動(dòng)的循環(huán)方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而使學(xué)習(xí)者在體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)和行動(dòng)能力幾方面不斷提高，快速實(shí)現(xiàn)能力的內(nèi)化和固化，快速有效地解決學(xué)員工作中面臨的具體問題。我們已為廣東省電信、中興通訊、廣西電科院、烽火科技等數(shù)十家著名企業(yè)成功實(shí)施咨詢式培訓(xùn)，或設(shè)計(jì)完成行動(dòng)式學(xué)習(xí)專案，為客戶實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超一般培訓(xùn)的價(jià)值。24總結(jié)與評估固化與分享項(xiàng)目啟動(dòng)問題選擇成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小姐行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)催化：澄清問題制定方案執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案P202525品質(zhì)篇：培訓(xùn)以實(shí)用為本3-每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)除現(xiàn)場考試外，還要學(xué)員填寫培訓(xùn)轉(zhuǎn)化表，寫出“本次課程給你啟發(fā)最大的三個(gè)要點(diǎn)”。2-在啟發(fā)最大的三個(gè)要點(diǎn)中“哪兩點(diǎn)對你的現(xiàn)實(shí)工作借鑒價(jià)值更大，借鑒價(jià)值何在？”1-請?jiān)谏鲜鰞蓚€(gè)最具借鑒價(jià)值的要點(diǎn)中確定你明天就會(huì)開始在工作中嘗試應(yīng)用的一點(diǎn)。東方大成獨(dú)創(chuàng)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的3-2-1法則目標(biāo)已為很多企業(yè)所廣泛