新零售背景下的優(yōu)衣庫營銷策略分析

新零售背景下的優(yōu)衣庫營銷策略分析摘要：電商促銷使得快時(shí)尚消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)銷量大幅攀升，但是隨著而來是消費(fèi)者大量的2016年11關(guān)鍵詞：新零售；優(yōu)衣庫；營銷策略Abstract：WiththerapiddevelopmentoftheInternet,China'se-commercemarketisexpandingvigorously.Inrecentyears,promotionshavemadethenetworksalesoffastfashionconsumergoodsrisesharply.However,withtherapiddevelopmentoftheInternet,alargenumberofreturnsfromconsumersandthegradualreturntothephysicalstoreshavecome.InNovember2016,MaYuntalkedaboutthenewconceptofretail.Retailersintegrateonlineandofflinetobetterserveconsumers.Inthisnewmodel,howfastfashionretailersshouldrespondtothediverseneedsofconsumers,andhowtointegrateonlineandoffline,thispapertakesUniqloasanexampletoillustrate.Keywords：Newretail;Uniqlo;Marketingstrategy目錄前言 1一、新零售概述 1二、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的外部環(huán)境 2（一）社會(huì)文化環(huán)境 2（二）技術(shù)環(huán)境 3（三）市場環(huán)境 3三、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的內(nèi)部環(huán)境 4（一）優(yōu)衣庫的經(jīng)營能力 4（二）優(yōu)衣庫的媒體推廣 5四、新零售下的優(yōu)衣庫營銷策略 5（一）開發(fā)高科技產(chǎn)品，致力于智能化消費(fèi) 5（二）線上線下聯(lián)動(dòng)，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn) 6（三）數(shù)字化零售體驗(yàn) 6（四）跨界合作，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì) 6五、新零售下的優(yōu)衣庫營銷存在的問題及改進(jìn)策略 7（一）存在的問題 7（二）改進(jìn)策略 8六、結(jié)語 10參考文獻(xiàn) 10附錄 10致謝 13I1頁（13頁）前言消費(fèi)升級(jí)以及線下紅利衰退的來臨讓不管是線上電子商務(wù)或者線下實(shí)體都逐2017零售業(yè)態(tài)中制定營銷模式需要討論的問題。一、新零售概述-貨-場關(guān)系改革中，先對人進(jìn)行經(jīng)營，了解消費(fèi)者需要什么，然后是生產(chǎn)產(chǎn)在品牌營銷和推廣中零售數(shù)據(jù)化的必要性。通過數(shù)字媒體消費(fèi)者從中接收全新的信息，與此同時(shí)企業(yè)也從媒體得到消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，然后通過大數(shù)據(jù)識(shí)別，數(shù)據(jù)挖掘等對消費(fèi)者需求進(jìn)行分析，讓企業(yè)對標(biāo)費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)了如指掌。二、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的外部環(huán)境（一）社會(huì)文化環(huán)境消費(fèi)者要求更高5階段組成。高校招聘管培生，宣傳“只要勤勤勉勉努力，2~3具有極高責(zé)任心和認(rèn)同優(yōu)衣庫的員工。消費(fèi)者行為改變由購買意愿層面出發(fā)，企業(yè)在傳統(tǒng)營銷模式中作為信息主導(dǎo)者，將大量產(chǎn)品信息經(jīng)過媒體推送給消費(fèi)者，在此其中，公共來源以及商業(yè)來源的信息占據(jù)比例較大，而消費(fèi)者得到信息的經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人來源則比較少，信息傳遞極其不對等。消費(fèi)者購買受到社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)媒體的影響主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑方面，經(jīng)過用戶評價(jià)的形式，經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人來源通過社會(huì)跨平臺(tái)傳播，無論處于何時(shí)何地，消費(fèi)者都能夠方便地得到消費(fèi)者對自身體驗(yàn)的很多描述，更多網(wǎng)絡(luò)口碑選擇社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。通過網(wǎng)絡(luò)，人們尋找具有相同愛好和品位的人，進(jìn)而對消費(fèi)者對媒體信任度以及感知價(jià)值造成影響，從而解決傳統(tǒng)時(shí)代信息匱乏，權(quán)威性缺乏的問題，影響產(chǎn)品選取和購買決策。消費(fèi)者行為的變化說明了在營銷方面優(yōu)衣庫要拓展全新的推廣方法，把握社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，向潛在消費(fèi)者傳遞企業(yè)核心價(jià)值，從而在消費(fèi)者心目中構(gòu)建獨(dú)具一格的認(rèn)識(shí)，這對優(yōu)衣庫的發(fā)展而言十分重要。消費(fèi)者行為的變化也說明了消費(fèi)者擁有了越來越多的選擇，消費(fèi)者關(guān)于服裝品牌以及款式的選取受到消費(fèi)者職業(yè)、年齡、性別等因素的影響，假如優(yōu)衣庫沒有充足深入地研究消費(fèi)者行為，而是基于自身經(jīng)營對營銷策略進(jìn)行謀劃，必定會(huì)對自身的市場表現(xiàn)造成制約。（二）技術(shù)環(huán)境智能化趨勢快速且方便地購物，讓差異化消費(fèi)得以達(dá)成。強(qiáng)化市場競爭力度，線上依托大數(shù)據(jù)服務(wù)以及天貓?jiān)朴?jì)算，憑靠技術(shù)水平先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力，令優(yōu)衣庫更為明晰在國內(nèi)的發(fā)展問題。線上渠道在社會(huì)化媒體以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的多個(gè)接收渠道而導(dǎo)致的渠道矛盾，讓企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一方面，優(yōu)衣庫因?yàn)殚_發(fā)線上渠道而得到了全新的另一增長點(diǎn)；另一方面，諸多消費(fèi)者來回在線下和線上，實(shí)體以及虛擬中切換，和以往的實(shí)體店消費(fèi)有所不同，在消費(fèi)者選取和購買的過程不再能夠?qū)ζ溥M(jìn)行預(yù)測和引導(dǎo)。在所有環(huán)節(jié)，例如服務(wù)體驗(yàn)以及價(jià)格，只要讓消費(fèi)者感到不滿意，那么某一個(gè)渠道或者品牌便有很大概率被潛在客戶放棄。（三）市場環(huán)境服裝行業(yè)新零售模式已成必然90%的企業(yè)銷售量都在降低，和其他零售用戶關(guān)于性價(jià)比高的商品要素的全方面需求得以滿足。電商促進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展隨著服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的完善，以及天貓、京東等電商平臺(tái)的快速發(fā)展，中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模6000500051144447400042453820339330002983中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模2000100002013中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模6000500051144447400042453820339330002983中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模200010000201320142015201620172018圖2-1中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模三、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的內(nèi)部環(huán)境（一）優(yōu)衣庫的經(jīng)營能力5。根據(jù)日本媒體的相關(guān)報(bào)道，截至2018年，優(yōu)衣庫海外市場為以中國為主導(dǎo)UT2018864720176.7%，在40%；在海外事業(yè)部方面，整個(gè)年度利潤收入和去年同比上26%896342%1次超21186.4%，10%15449.5%7.3%。201882091827除了日本以外的市場占據(jù)份額次之的市場是中國市場，優(yōu)衣庫在中國開設(shè)了633家門店，2018782865家，2019年優(yōu)衣庫計(jì)劃再增設(shè)100家。系列等商品也具備一定的特色。（二）優(yōu)衣庫的媒體推廣在最近這些年來，優(yōu)衣庫采取了很多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，由電腦到博客插件，社營銷形式也不斷發(fā)生變化。追逐時(shí)尚，講究個(gè)性的人群便是優(yōu)衣庫品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體，而這類人群很依賴網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)他們也是網(wǎng)絡(luò)新事物的使用者，在博客風(fēng)靡一時(shí)的時(shí)候，他們常常使用博客發(fā)表文章；在社交網(wǎng)絡(luò)大行其道的同時(shí)，F(xiàn)acebook四、新零售下的優(yōu)衣庫營銷策略本文通過問卷調(diào)查，對消費(fèi)者關(guān)于新零售背景中優(yōu)衣庫營銷策略的滿意程度進(jìn)255212份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有83%62%的人為女性，消費(fèi)者主要購買途徑是門店以及34%37%果來看，二者大致相等，因此，傳統(tǒng)門店不會(huì)被線上電商所完全取代，而線上電商也有門店所不能及之處。（一）開發(fā)高科技產(chǎn)品，致力于智能化消費(fèi)的人里，60%的人認(rèn)為它可以讓消費(fèi)體驗(yàn)衍生的體驗(yàn)附加值得以增長，優(yōu)衣庫在動(dòng)進(jìn)行搭配，通過這些產(chǎn)品，優(yōu)衣庫可以讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有所提高，令消費(fèi)者可以享受到準(zhǔn)確而迅速的購物，以讓他們想要獲得的購物期望得以滿足。（二）線上線下聯(lián)動(dòng)，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)35.30%，其55%以試穿，57%的人認(rèn)為它的優(yōu)勢是即使選錯(cuò)了尺碼，也可以根據(jù)試穿結(jié)果立刻選擇換貨，56%的人認(rèn)為它讓等待快遞的時(shí)長得以減少。優(yōu)衣庫通過大數(shù)據(jù)技術(shù)整合各種銷售渠道對庫存儲(chǔ)備進(jìn)行分析和規(guī)劃，以讓消費(fèi)者需求得到滿足。（三）數(shù)字化零售體驗(yàn)1QQ音樂合作開發(fā)數(shù)字平臺(tái)來提升零售體驗(yàn)QQ音樂合作開發(fā)數(shù)字平臺(tái)，能讓零售體驗(yàn)得以提高，具體O2O31%263070%，而年輕人也是十分喜愛音樂的群體，優(yōu)衣庫通過數(shù)字平臺(tái)和消費(fèi)者實(shí)行更多的互動(dòng)，也讓他們的購物愉悅感得以提升。2、門店的數(shù)字海報(bào)能夠幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的穿搭和庫存64%人員開支下降。（四）跨界合作，推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)37%60%，55%UT文化襯衫，實(shí)行粉絲經(jīng)濟(jì)。五、新零售下的優(yōu)衣庫營銷存在的問題及改進(jìn)策略（一）存在的問題智能化產(chǎn)品無明顯效果的人認(rèn)為這種系統(tǒng)自動(dòng)搭配仍無法代替試衣間，13.21%其和廣告牌沒有什么區(qū)別。虛擬的試衣間也是同樣的道理，無法代替真實(shí)的試衣間。線上庫存和線下營業(yè)能力有限24.53%人員數(shù)量有限，接單的速度相對于線上來說會(huì)比較慢。節(jié)假日時(shí)，門店自提的消費(fèi)者仍需排隊(duì)提貨，這樣一來，直接在門店購買同樣方便，因?yàn)榫€上線下同步優(yōu)惠，同等優(yōu)惠條件下線上等待時(shí)間長，因此客戶更樂于選擇上門購買。數(shù)字化零售方式繁多，分散顧客注意力一方面，電臺(tái)需要在微信的優(yōu)衣庫公眾號(hào)界面或QQ音樂中打開，過于依賴其他的數(shù)字平臺(tái)，弱化了優(yōu)衣庫APP本身的作用。選擇下載APP且使用過的64.71%46.34%選擇一般。說明人們對APP的印象不錯(cuò)，但其功能并不足以滿足他們的需求。另一方面，數(shù)字APP電子屏的功能也有些重復(fù)，分散了消費(fèi)者的注意力。忽視消費(fèi)者需求，款式缺乏設(shè)計(jì)感30%的消費(fèi)者認(rèn)為顏色單一，設(shè)計(jì)感缺乏，款式太少，47%的人認(rèn)為衣服面料不如預(yù)期。（二）改進(jìn)策略重新正視智能化產(chǎn)品的可行性才是如虎添翼，令優(yōu)衣庫想要的新零售得以達(dá)成。又比如說，應(yīng)用智能試衣鏡，消費(fèi)者在試穿服裝前在智能鏡里會(huì)顯示服裝的設(shè)計(jì)理念、款式、面料以及配飾等等信息，然后和人臉識(shí)別技術(shù)結(jié)合起來，對客戶在不同類型服裝的停留時(shí)間，試穿的動(dòng)作和表情，瀏覽途徑的信息進(jìn)行獲取。企業(yè)獲得這些信息，可以迅速地對門店服裝銷售策略以及陳列方式進(jìn)行調(diào)整，繼而讓成交率得以提高。由于線下渠道覆蓋范疇有限的緣故，讓本來就不具備線下體驗(yàn)的消費(fèi)者在線上購物時(shí)躊躇不3DVR進(jìn)而讓消費(fèi)者獲得更為直觀的感受，令線上購物體驗(yàn)提高。新技術(shù)運(yùn)用一方面可以提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，令所有渠道的運(yùn)營效率得以提高；另一方面，也方便收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，方便云端數(shù)據(jù)庫對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)分析。提高線上線下聯(lián)動(dòng)的即時(shí)性于諸多快消品零售商而言，他們的銷售額由于線上電商的迅速發(fā)展而大大提升，不過，他們線下的實(shí)體店銷售受到線上銷售的強(qiáng)烈沖擊，還有新生產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，同一產(chǎn)品在線下和線上渠道價(jià)格差異過大等等，致使品牌形象受損。隨著電商競爭愈漸趨于白熱化，零售商在外要應(yīng)付同行對手的價(jià)格競爭，在內(nèi)要面臨線上和線下渠道銷售量的競爭，致使這些零售商寸步難行。而線上和線下渠道在新零售模式中可以天衣無縫地結(jié)合起來，讓實(shí)體店的客流量被線上所帶動(dòng)，而線下的服務(wù)又可以讓線上得到更多銷售額等等，其他快消品零售商都可以從中進(jìn)行借鑒。量大的地區(qū)投放銷售基礎(chǔ)款產(chǎn)品的自動(dòng)售貨機(jī)，以讓工作人員的工作壓力得以減緩，令線上和線下聯(lián)合的效率和進(jìn)程得以確切提升。不再分割加盟抑或指引等業(yè)務(wù)場景，而是基于用戶體驗(yàn)一致性以及與其相比的生產(chǎn)力要素，對組織協(xié)同進(jìn)行統(tǒng)一，通過對線上以及線下渠道的整合，服務(wù)企業(yè)需要直營化線下加盟店，讓線下和線上從以往的矛盾轉(zhuǎn)化為合作共贏，對銷售價(jià)格以及會(huì)員認(rèn)證進(jìn)行統(tǒng)一，令線上以及線下渠道的整合以及對接得以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者可以在線下試穿服裝，再通過線上渠道購買服裝。第三方物流將商品配送到客戶所在地，消費(fèi)者通過線上渠道尋取服裝在通過線下渠道購買，也就是第三方物流將商品配送到優(yōu)衣庫實(shí)體店，服裝企業(yè)以及物流企業(yè)獲得線上和線下銷售數(shù)據(jù)反構(gòu)成良性循環(huán)。加強(qiáng)自身數(shù)字平臺(tái)功能APPAPPAPP創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)者UT潛在客戶的同時(shí)，也能夠達(dá)成粉絲共享，讓創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)得以達(dá)成。原材料進(jìn)行采購，并且提前和供應(yīng)商簽訂合同，確保貨源供應(yīng)足夠穩(wěn)定，優(yōu)衣庫來說，不但可以讓運(yùn)營成本得到節(jié)省，又能夠確保原材料處于可控制范圍內(nèi)。產(chǎn)品策劃部先對顧客偏好予以優(yōu)先考慮，保證產(chǎn)品可以適銷對路，其后對每件商品的成本以及預(yù)期售出價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，并且在整個(gè)過程中管控外包生產(chǎn)基地，保證產(chǎn)品銷售額度以及適合的價(jià)格。五、結(jié)語參考文獻(xiàn)[1]劉應(yīng)峰RFID技術(shù)在服裝新零售中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè)2017(30):17-18.[2]杜群飛.新零售下服裝淘品牌的未來發(fā)展路徑[J].銷售與市場,2017:61.陳任緋.新零售環(huán)境下服裝供應(yīng)鏈運(yùn)作模式創(chuàng)新探討 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