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城市軌道交通客運服務質量1、客運量：報告期內（年、月、日）車站實際運送的乘客人數(shù)，包括普通乘客人數(shù)、定期票乘客人數(shù)。計算公式：客運量=普票乘客人次+定期票乘客人次計量單位：萬人次2006年南京地鐵一號線客運量為：5789萬人次截至2011年5月，網(wǎng)絡客運量累計達到2.93億人次，日均客運量由30萬人次上升至96萬人次，日客流占據(jù)全市客運量的三分之一。2011年“五一”小長假期間，兩次刷新客流紀錄，創(chuàng)下了運營以來單日運送126萬人次最高客流。

2、人均服務量報告期內平均每位客運作業(yè)人員服務的乘客數(shù)。計量單位：千人次計算公式為：3．售票差錯率報告期內發(fā)售票款差錯額與發(fā)售票款總額之比。計算公式為：

4、乘客意見表揚率報告期內乘客表揚件(條)數(shù)與乘客意見總件(條)數(shù)之比。計算公式為：5．乘客意見處理率報告期內對乘客意見已處理的件(條)數(shù)與乘客意見總件(條)數(shù)之比。6、自動扶梯停用率報告期內自動扶梯停止使用時間與營業(yè)時間總和之比。7、平均運距乘客每次乘車的平均距離。計算單位：公里/次計算方法：平均運距離由近期客流調查確定。8、客運周轉量乘客乘坐里程的總和。計算單位：人·公里計算公式：客運周轉量=客運量×平均運距9、客流量（斷面客流量）一定時間內，沿同一方向通過地鐵線路某斷面的乘客的數(shù)量。計算單位：人計算方法：用客流調查方式取得。10、客位數(shù)運營車輛的額定載客量單位：人/輛客位數(shù)=乘客座位數(shù)+車廂有效站內面積×每平方米允許站立人數(shù)11、客位里程各類車輛客位數(shù)與相應運營里程的乘積，用以表示企業(yè)為乘客提供的運載能力。12、滿載率客運周轉量與客位里程之比，用以表示車輛客位的利用程度。計算公式：滿載率=（客運周轉量/客位里程）×100%13、正點率正點列車次數(shù)與全部開行列車次數(shù)之比，用以表示運營列車按規(guī)定

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