2023年普通員工個人年終總結(jié)范文大全（通用50篇）

2023年普通員工個人年終總結(jié)范文大全（通用50篇）一、年終總結(jié)簡介

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出閱歷和教訓(xùn)，引出規(guī)律性相識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的狀況概述、成果和閱歷教訓(xùn)及今后努力的方向。

二、年終總結(jié)主要內(nèi)容

1、總結(jié)必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2、成果和缺點。這是總結(jié)的中心.總結(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點.成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰。

3、閱歷和教訓(xùn)。做過一件事，總會有閱歷和教訓(xùn).為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓(xùn)進行分析，探討，概括，集中，并上升到理論的高度來相識。

4、今后的準備。依據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一年工作的閱歷和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。

三、一般員工個人年終總結(jié)范文大全（通用50篇）

一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作實力上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒。為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，以下是我細心整理的一般員工個人年終總結(jié)范文大全（通用50篇），歡迎大家共享。

一般員工個人年終總結(jié)1

任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和細心指導(dǎo)下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿足度為準則，熱忱服務(wù)，仔細講解，耐性服務(wù)。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一、全方位學習，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟；在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為；在工作上不斷增加原則性、科學性、預(yù)見性和創(chuàng)建性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學習中擺正工作與學習的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注意學習效果。專心參與公司業(yè)務(wù)學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還非常重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想溝通，常常向一些工作閱歷豐富同事學習，在學習的過程中，剛好解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注意理論聯(lián)系實際

金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項須要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論學問學習融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際狀況，促進工作的開展，特性是在詳細工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和敏捷性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣揚信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不精確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完備結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元（請客戶依據(jù)實際狀況填寫）。這組看似簡潔的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的學問，辛勤的耕耘不斷探究，走出了一條具有特色的銷售新路子。

透過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深化的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣闊中小企業(yè)的喜愛，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風險，增加運營潛力。

但是在入職過程中，我仍舊存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平常的工作中，仍舊沒有突破自身的缺點，心理素養(yǎng)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力；還須要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)精確獲得信息起到專心的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深化了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

透過總結(jié)入職工作狀況，在以后的工作中我須要重點做好以下幾個方面的工作：首先依據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場改變，有安排的劃分重點工作區(qū)域；二是:對于老顧客和固定客戶，都就應(yīng)常常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群；三是，除了擁有這些老客戶的同時還須要不斷去獲得更多融資的信息；四是要不斷加強業(yè)務(wù)學問學習，不斷開拓自身的視野，實行多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)學問和溝通技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高銷售水平。在將來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力氣。

一般員工個人年終總結(jié)2

一年來的工作過去了，回顧過去的一年，從各個方面來講我是有許多進步的，對于這份工作我始終都是保持著仔細的看法，在這方面我從來都不會忽視，在工作當中仔細的履行自己的職責，我始終都信任這對我是一個很大的提高，將來還會有更多的事情等著我去完善好，在工作當中還是應(yīng)當要仔細的做好的，我也和四周的同事相處的很好，將來還會有更多的事情是我應(yīng)當要努力做好的，一年過去，我也須要總結(jié)一下。

我平常仔細的完成好工作，學習一些更加深層次的業(yè)務(wù)學問，雖然每天的工作不是許多，但是我從來不會放松自己，在過去的一年當中我還是能夠調(diào)整好自己的方向，這一點是肯定的，只有努力維持好的本職工作，才可以做到更加細心，在__這里我清晰的意識到了這方面的看法，在日常的工作當中還是應(yīng)當要更加的仔細才是，作為一名__的員工一個好的工作看法肯定是要有，我也是能夠清晰的感受到自己的職責，有些事情上面我應(yīng)當主動一點去做好的，平常我不斷的去做好，這些細微環(huán)節(jié)方面的工作，這些也是我應(yīng)當履行好的職責，不管是做什么事情都應(yīng)當落實好下去，我也清晰的感受到了這些，在這樣的環(huán)境下面，我也仔細的做好了分內(nèi)的事情，總的來說我還是特別有信念的，我信任這些都是可以端正好的，我也肯定會讓自己接著接觸新的東西。

過去的一年我和四周的同事相處的很好，做好細微環(huán)節(jié)方面的事情特別關(guān)鍵，我能夠?qū)ψ约哼@方面的實力有著特別客觀看待，這些事情還是要努力維持下去的，我也會進一步的去提高自己的實力，現(xiàn)在包括將來我還是要持續(xù)發(fā)揮好自己的狀態(tài)，這也是我應(yīng)當要維持下去的，工作當中我保持好的看法，我也對自己是特別有信念的，在這方面我保持著好的方向，我也是清晰的意識到了這些，現(xiàn)在和將來我也清晰的感受到了這些，不管是在什么時候這些都是我應(yīng)當要仔細去做好的，我清晰的感受到了這一點，往后的一年我也肯定會讓自己保持下去，做好相關(guān)的打算，現(xiàn)在包括以后我肯定進一步的提高自己的實力，感謝四周同事的關(guān)照，在這一點上面我會仔細在做好自己的本職工作，在明年的工作當中我肯定會進一步的去規(guī)劃好，做出更好的成果。

一般員工個人年終總結(jié)3

20xx年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、指導(dǎo)和同事的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，主動進取，努力提高理論和實踐水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，自己素養(yǎng)實力也獲得了全方位的提升?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下：

一、20xx年工作回顧

（一）主動參加完成集團年、季、月度工作總結(jié)、安排相關(guān)工作。協(xié)作完成各公司、部門20xx年度工作總結(jié)、20xx年度工作安排的整理、初稿匯編、報審；完成20xx年4—11月工作安排匯編、報審；完成20xx年第三季度工作總結(jié)匯編、報審；協(xié)作完成20xx年度《企管通報》共3期的匯編；幫助編寫領(lǐng)導(dǎo)年終講話初稿；完成20xx年度評優(yōu)活動相關(guān)工作。

（二）主動做好公司會議組織管理。截止11月，完成20xx年1—11月共22次總經(jīng)理辦公會及月度工作例會的組織工作，完成會議通知、簽到，擬寫會議紀要；幫助完成部門組織的其他各項會議（管理詢問會、月度考評會等）；幫助完成集團、業(yè)瑞、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)20xx年職工代表大會的籌備及實施等各項工作。

（三）仔細協(xié)作做好質(zhì)量管理體系工作。參加20xx年集團開發(fā)公司龍灣項目、上院項目、天宮花城項目、錦繡花城項目、金沙東岸項目、研發(fā)中心和營銷中心的質(zhì)量管理體系內(nèi)審；參加并幫助完成20xx年集團、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)監(jiān)督審核及換證審核工作；完成質(zhì)量體系文件的更新，發(fā)放；完成開發(fā)公司各部門年度質(zhì)量安排及月度質(zhì)量完成狀況統(tǒng)計匯總；督促問題點及不符合項的整改；協(xié)作完成98名員工的內(nèi)審員資格取證培訓(xùn)，辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）主動參加公司管理制度建設(shè)。幫助完成《部門工作手冊》修改；完成《總經(jīng)理辦公會制度》、《媒體信息監(jiān)控管理方法》編制；幫助完成《管理目標責任書》的簽訂及檔案管理。

（五）做好外報材料的文案工作。完成四屆一次政協(xié)提案《進一步提高建設(shè)項目審批效率的建議》及提案辦理征詢看法的辦理；完成《關(guān)于支持民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的建議》征求看法反饋；幫助完成《民營經(jīng)濟1+3配套文件完成狀況》材料的擬寫；完成申報優(yōu)秀企業(yè)家材料的擬寫；完成地產(chǎn)新思維《新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的思索》論文稿。

（六）圓滿做好安排管理及績效考核工作。完成10—11月月度安排的匯編、報審；完成項目工作進度完成狀況檢查共11次，匯總檢查結(jié)果并上報；完成4—10月個人績效考核匯總計算；完成10月部門績效考核統(tǒng)計計算。

（七）圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。完成管理詢問公司的資料收集及前期聯(lián)系，協(xié)作做好詢問過程中的相關(guān)工作。

二、收獲及存在的不足

一年的學習和實踐，個人取得了全方位的成長，更加深刻相識到：

（一）思想是做好工作的基礎(chǔ)。20xx年通過在日常工作中的磨礪，我在思想上已經(jīng)形成了一種穩(wěn)定的狀態(tài)，在工作中不斷提示自己謹記“解放思想，轉(zhuǎn)變觀念”八個字，形成一種不自覺的行為意識，從不同的角度去思索問題，開展工作，適應(yīng)企業(yè)大局。

（二）效率是取得成功的利刃。與組織一樣，高效地個人工作往往會獲得更多的產(chǎn)出。高效率是工作激情、好的工作方法、適合的工具共同作用的結(jié)果，因此，在定下效率目標的時候，會促進個人的工作激情、促使個人去找尋合適的工作方法，運用合適的工具，最終促進自己的成長。

（三）創(chuàng)新是不斷前進的動力。對個人來說，不斷的創(chuàng)新工作，有利于提高工作效率，提升工作激情。要擅長在工作中去打破陳舊，去糟取精，對現(xiàn)有的績效考核，安排運營都應(yīng)有新思索。

（四）踏實才能順當實現(xiàn)目標。無論多么遠大的志向，都須要有腳踏實地的工作，才能逐步實現(xiàn)。

（五）目標合理前進方向才對。個人的學習、工作必需量體裁衣，不妄想，不瞎想，只有適合的目標才會指導(dǎo)你走向正確的方向。

一年里，有成果，亦存在諸多的不足：工作的主動性還須要進一步提升，未能實現(xiàn)對自己主辦工作優(yōu)化變更；對項目技術(shù)學問駕馭有待進一步的加強，要進一步熟識新的安排管理，全局性觀念須要進一步加強；未能全面完成個人的目標，在來年的工作中，我將加強學習、創(chuàng)新工作，不斷改進以上不足。

三、20xx年工作規(guī)劃

20xx年是集團實現(xiàn)“四五”規(guī)劃的最終一年，公司擴大規(guī)模發(fā)展的一年，也是新管控模式全面落地之年，各種沖突將愈發(fā)突出，工作中也將面臨更多更困難的問題和困難。因此，我將在新的部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，與新的同事一道，嚴格履行職責，較好地完成各項工作任務(wù)，進一步提升自己。20xx年的個人規(guī)劃如下：

（一）仔細學習安排運營管理學問，做好重慶區(qū)域公司安排管理。要結(jié)合管理詢問成果，建立新的工作安排模板及考評模板，提高安排管理有效性。進一步學習工程項目學問，深化一線，了解、監(jiān)督及反饋安排執(zhí)行狀況，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

（二）協(xié)作做好組織績效考評。在新的績效考核模式下，協(xié)作做好區(qū)域公司的月度、季度及年度績效考核工作，充分發(fā)揮績效管理的作用，提升組織和個人績效。

（三）協(xié)作做好區(qū)域公司制度建設(shè)和質(zhì)量管理工作。在新的管控模式下，完善區(qū)域公司的制度及宣貫，做好20xx年質(zhì)量管理體系工作。

（四）做好會議組織管理。根據(jù)詢問成果中的會議管理制度要求，組織做好區(qū)域公司的各項會議工作。

（五）工作更加主動主動，勇于擔責，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，與部門領(lǐng)導(dǎo)、同事共同做好辦公室工作。

（六）加強自我學習，提升自我修養(yǎng)，爭做工作及生活上的表率。樹立工作大局觀，能夠在工作中獨當一面，為華宇事業(yè)添磚加瓦；力爭取得經(jīng)濟師資格，獲得職級晉升。

一般員工個人年終總結(jié)4

時間穿梭，一轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，我來到xx公司已經(jīng)將近五個月。在過去的5個月里我在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，用自己所學學問，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務(wù)。作為一名化驗員，應(yīng)當從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。現(xiàn)將本人本年度的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作內(nèi)容及心得體會

我的工作主要是對八寶粥成品的一些理化指標進行檢驗，在不合標準的狀況下剛好通知領(lǐng)導(dǎo)以便找出不合格問題出現(xiàn)的癥結(jié)所在；在符合標準的狀況下要負責成品檢驗報告的書寫以及數(shù)據(jù)錄入和分析工作。其次負責試驗所用儀器的保養(yǎng)與校準。

在五個月的檢驗工作中我學到了許多以前書本上沒有的東西，作為剛畢業(yè)的學生發(fā)覺還有許多東西是自己須要去學習發(fā)覺的。

例如剛起先的時候并不會儀器校準，在學校里也是老師校準好自己用現(xiàn)成的，而出了社會發(fā)覺不會再有現(xiàn)成的東西運用?，F(xiàn)在經(jīng)過工作的洗禮已經(jīng)可以輕松的校準儀器。

在判定成品理化指標是否符合標準首先得熟識標準，一起先做成品檢驗工作時總須要翻看標準文件才知道成品是否達標，在工作了一個禮拜后最終可以不用總是翻看標準文件，我想這也是我的一大進步吧！

十一月底，車間投入蛋白生產(chǎn)，那時還不會運用凱氏定氮儀，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學會了運用，即使試驗的數(shù)據(jù)并不滿足，但至少會操作儀器，知道試驗原理，接下來的工作就是找尋數(shù)據(jù)差異的緣由。

總得來說，這五個月有得有失，得的是學習了許多學問，失的是和家人相聚的時間短了，在以后的工作中我會更加努力做好自己的本職工作，更好的為公司服務(wù)。

二、下年度的工作安排

在20xx年首先要做的就是確定好測定蛋白質(zhì)的方法，試驗數(shù)據(jù)即使不是最重要的，但也是過程的一種體現(xiàn)。

另外要學習好誠信管理體系，為誠信管理體系文件編纂工作打好下手。

對于成品檢驗數(shù)據(jù)的分析以及成品問題的匯總表會剛好報告給領(lǐng)導(dǎo)。

對于20xx年我充溢信念，信任自己肯定會學習到更多有幫助的學問。

一般員工個人年終總結(jié)5

本人根據(jù)燃氣辦的總體部署和要求，緊緊圍繞年度工作目標和任務(wù)，本著“和諧、平安”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局動身，結(jié)合燃氣管理工作實際，仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格執(zhí)法、熱忱服務(wù)、創(chuàng)新求實、與時俱進，有重點有兼顧地開展各項燃氣管理工作，狠抓管理隊伍素養(yǎng)的提高和規(guī)范管理，深化發(fā)揮“以查促管”的作用，親密與相關(guān)部門的協(xié)作，有力地打擊了燃氣違章行為，為實現(xiàn)平安穩(wěn)定供氣作出了貢獻?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、行業(yè)管理力度不斷加大

1、進一步落實平安生產(chǎn)工作。今年以來，我將燃氣行業(yè)的平安工作作為管理工作的重中之重，年初與各家燃氣企業(yè)簽訂了《平安生產(chǎn)責任書》。在抓平安生產(chǎn)工作時做到了“三個到位”：

一是上級關(guān)于平安生產(chǎn)的相關(guān)精神學習傳達到位；

二是各項平安檢查落實到位；

三是提出整改看法后復(fù)查到位。在元旦、春節(jié)、五一節(jié)、六月平安生產(chǎn)月、十一黃金周期間等進行細心支配、周密部署，多次組織燃氣平安生產(chǎn)專項檢查，實行突擊檢查，堅持以“誰檢查，誰簽字，誰負責”的原則，對發(fā)覺問題限期責令整改，使平安檢查工作落到實處。督促燃氣企業(yè)落實平安生產(chǎn)檢查制度及值班制度，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓平安生產(chǎn)工作，深化一線，并做好值班和檢查記錄。共出具整改通知書4份，整改看法12條，全年燃氣行業(yè)平安生產(chǎn)工作總體平穩(wěn)。

2、加強燃氣工程的建設(shè)管理。燃氣工程建設(shè)市場實行市場化運作，打破了行業(yè)壟斷，引入了競爭機制，降低了工程造價，取得了良好的社會效益，但同時也針對一些問題進一步對燃氣工程設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的資質(zhì)管理提出了詳細要求。

3、主動幫助燃氣辦組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作。今年共組織開展了二項行業(yè)培訓(xùn)工作：

一是組織液化石油氣事故搶險預(yù)案培訓(xùn)。進一步建立和完善液化石油氣儲備站事故搶險預(yù)案，收到了較好的效果。目前，各燃氣經(jīng)營單位基本都擁有了自己的具有可操作性的企業(yè)搶險預(yù)案。

二是組織液化石油氣經(jīng)營企業(yè)管理人員培訓(xùn)。為進一步提高各液化石油氣企業(yè)的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，依據(jù)市、縣有關(guān)文件規(guī)定，組織全市各液化石油氣經(jīng)營企業(yè)的10余名管理者和經(jīng)營者參與燃氣辦組織的任職資格培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使部份經(jīng)營戶進行整合，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和平安意識，也有效遏制了鋼瓶超期運用、短斤缺兩、亂倒殘液等現(xiàn)象。通過以上培訓(xùn)，對提高燃氣行業(yè)管理水平，保證平安生產(chǎn)和平安供氣起到了重要作用。

4、加強燃氣器具管理。在燃氣器具的管理工作中，仔細做好在我縣銷售的燃氣器具產(chǎn)品的氣源適配性檢驗工作。

5、加強鋼瓶管理。對液化石油氣儲配站的充裝進行監(jiān)督，制止充裝運用超期未檢等不合格鋼瓶。監(jiān)督檢查各液化石油氣儲配站按要求落實超期鋼瓶分批送檢工作，共完成檢驗超期鋼瓶1萬多只，超期鋼瓶檢驗工作基本得到落實。

6、行政許可工作基本落實。在行政許可事項的辦理過程中，我嚴格執(zhí)行辦理程序和辦理時限，仔細進行資料審核和現(xiàn)場踏勘。在建設(shè)局的統(tǒng)一要求下，我將工作流程與建設(shè)局的工作流程連接，嚴格落實“受理申請—燃氣辦現(xiàn)場勘察—簽署看法—局分管領(lǐng)導(dǎo)簽批”的工作程序。通過以上工作的開展，使行政許可事項辦理工作在時效和服務(wù)質(zhì)量等方面都有了明顯提高。

二、服務(wù)水平進一步提高

抓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強宣揚教化。吸取其他城市用戶一氧化碳中毒造成生命財產(chǎn)損失的教訓(xùn)，要求管道燃氣公司以“確保燃氣供應(yīng)”為主題，進一步宣揚了如何平安運用燃氣爐具和熱水器，防止因錯誤運用燃氣具而導(dǎo)致的一氧化碳中毒、火災(zāi)、爆炸等事故。大力營造“關(guān)注平安、關(guān)愛生命”的輿論氛圍。各燃氣企業(yè)也采納上街區(qū)、進社區(qū)、辦專欄等形式，多渠道、全方位地開展平安用氣宣揚活動，全年共進行了宣揚3次、發(fā)放了資料1千多份。

一般員工個人年終總結(jié)6

時間如流星劃過，瞬間即逝。進入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我就是在夏日炎炎的七月末進入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的熬煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了許多進展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但須要勤勞細心，每一天的工作都有許多新問題發(fā)生，需不斷學習，并在第一時間去解決問題，這就須要向有閱歷的同事虛心學習，總結(jié)閱歷來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的學問，并在日常生活中仔細實行以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)：

1、明確目標，理清思路，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡潔，但就是要真正做到位，做齊全、做完善。就需每個倉管員在工作當中必需要持續(xù)清楚的頭腦，仔細，細致的核實每張單據(jù)上的資料，以及依據(jù)單據(jù)精確核對，做到單據(jù)與實物一一對應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進行倉庫技能培訓(xùn)、為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都就是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時讓我們對全部實物進行整理清點，全部物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注意發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速精確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使全部物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進行平安庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，精確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以便利工作。

2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也就是我們每個人務(wù)必遵循的原則。當然為了工作須要有時也能夠敏捷應(yīng)運，對與貨場的貨物我們都就是把先進來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅持高標準，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時，我們務(wù)必核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項資料與所發(fā)實物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的詳細狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)就是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶平安離開。做到讓客戶興奮而來，滿足而歸。

二、閱歷教訓(xùn)：

1、要對每一天的工作進行歸納總結(jié)。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于就是主管舉薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個總結(jié)，這方法真的幫了我許多忙，就是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進行回顧，細心核對每一個細微環(huán)節(jié)，對工作閱歷進行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學會多聽，多問、多學、多想、多溝通，學會換位思索。我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的快樂歡樂，就務(wù)必建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也就是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思索一下，以便到達相互理解融洽相處，最終到達心靈與效益的共贏。

3、加強平安意識，并隨時持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和平安工作，要具體的記錄貨物的進出以及庫存狀況，留意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的平安性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)平安的檢查工作，確保在平安的環(huán)境中工作，在工作中留意平安，平安不保何談效益。

4、工作中還有許多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏堅決性，不夠細心，缺乏警惕性。

由于馬虎犯了許多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能剛好向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)學問欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學習并改正，努力打造完備的自己。

三、明年主要工作安排：

1、今后我將接著落實貫徹公司的各項管理制度，并接著腳踏實地、勤勤懇懇、認仔細真、努力完成各項工作。自覺主動地做好每一項工作，正視自己的工作，勇于擔當，無論工作就是繁忙還就是悠閑，都要適時提示自己不忘本職工作的職責。、平常團結(jié)同事，維護公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。

2、接著學習完善自我。學習專業(yè)學問，不僅僅要向有閱歷同事請教，還要透過書本學問，駕馭更豐富的理論學問，并用運與實踐。打破單一的學習方法，向著多元化綜合化的高素養(yǎng)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。

總之，回顧過去，就是為了更好地應(yīng)對將來。在這段時間的庫管員工作中，我得到不斷的改善就是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和協(xié)作。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，仔細學習公司的各項管理制度，以專心的看法做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，就是自己在一般的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！

一般員工個人年終總結(jié)7

時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論學問、總結(jié)工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作看法：

我酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)實力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)當供應(yīng)人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養(yǎng)成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習慣，給人密切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充溢真誠和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確顯明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的主子翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、教化，同事的支持與幫助，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老醇厚實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

一般員工個人年終總結(jié)8

20xx，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工主角的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的潛力，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不明白自己該干什么，x交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是味道，校內(nèi)學的學問一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發(fā)覺下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極簡單的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不簡單的事。

于是，我漸漸的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新諦視這個小群眾，也慢慢的明白，其實各個崗位都有發(fā)展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)。

無規(guī)則不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進。

二、學無止境。

職業(yè)生涯是學生生涯的一種持續(xù)。進入社會的這個大群眾后，我仍發(fā)覺自己在很多方面的學問缺乏。三人行則必有我?guī)?，原先社會這個大群眾是如此的粉彩多呈，沒有什么學問是學的完的。

學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的學問底蘊更上一個臺階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵自己自考學習，用更強的學問來武裝自己。

三、處事為人。

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的傲慢中，以為自己已經(jīng)無與倫比。

工作后才真正明白，假如只是一個人，永久都成全不了秀的團隊。誰都不行能建座孤島，一個人要取得勝利，務(wù)必與他人一道工作并得到別人的合作。

這個過程，除了技術(shù)，便是處事為人的潛力，不是狡詐，是敬重傾聽，真心換真心的過程。我們的群眾和諧融洽，我們的工作氛圍簡潔，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷，我們的團隊凝合力強了，我們的工作效率便越來越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清晰的明白自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學習職業(yè)生涯中必備的更多的潛力和技巧，我會在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學習。

新的一年即將起先，信任，在將來的工作之路道路上有全新的收獲和精彩！

一般員工個人年終總結(jié)9

作為銷售，這一年來，我完成了公司給到了銷售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的閱歷，對于銷售工作有了更多的理解，現(xiàn)在就我這一年的汽車銷售工作做下總結(jié)。

一、銷售工作

在這一年的汽車銷售工作當中，我是根據(jù)公司的汽車銷售要求，每月去完成既定的一個汽車銷售任務(wù)，達成了年度的汽車銷售業(yè)績，回顧過去的汽車銷售工作，發(fā)覺這一年來的汽車銷售大環(huán)境是比較不錯的，許多人都情愿購置一臺汽車，比起之前，購買的實力和意愿也更加的劇烈，這也是給我的汽車銷售工作供應(yīng)了便利，讓我能更好的去完成目標汽車銷售，特殊是雙十一活動的開展，更是讓我的汽車銷售有了一個突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)覺一些車型是客戶特殊喜愛的，我也是依據(jù)客戶的需求去重點的舉薦，同時也是在和客戶的溝通中，了解到更多一些客戶的想法，讓我做汽車銷售工作做得更加的順暢。

二、學習進步

在工作之余，我也是主動的學習，了解我們公司的車型，今年又是有新款的車上架，我也是在培訓(xùn)中了解汽車，讓我能更好的去和客戶溝通，去舉薦，除了產(chǎn)品的一個培訓(xùn)學習，我也是會對我的工作進行總結(jié)，一些好的方法保留下來，一些須要改進的就通過學習來實踐來改進，讓自己的銷售技巧更加的豐富，面對不同的客戶，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷售，看到客戶一進門就推銷起產(chǎn)品，完全沒考慮客戶的感受，那樣是很不行取的。除了學習銷售的技巧，我也是探討起心理學，我知道，要了解客戶的`心理，知道客戶想什么，那么更是簡單去用更好的方式去打動客戶，去把汽車銷售給客戶。通過學習，我也是有了一個更大的進步，下半年的銷售就明顯的比上半年好了許多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過我覺得我在接下來的明年還是要接著的學習，接著的加強自己的銷售實力。

在一年的汽車銷售中，我也是發(fā)覺自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶，有時候會過于焦急要達成，所以會給客戶造成一點不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓(xùn)，雖然現(xiàn)在有改善，不過還是要接著的去改進，作為銷售不能焦急，必需耐性的去把客戶拿下。來年我要接著的加油，耐性的把汽車銷售給更多的客戶。

一般員工個人年終總結(jié)10

這段時間的工作告一段落，自己心里許多想表達的，每當我在一段工作結(jié)束之際就不禁回想這段時間的工作，長期以來我也是對自身高要求，一段工作是可以發(fā)生許多事情的，特殊是自身的一些事情，這幾個月來的工作我感覺自己進步了，x個月的工作不是一段值得興奮的事情，其實在進步的同時我也發(fā)覺了一些須要改進的地方，我也對自己總結(jié)一下。

一、努力學習，努力工作

可能在工作的手不會去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問題總是就這么不知不覺的出現(xiàn)了，走一步看一步肯定是不行的，對自己時刻保持著高標準，始終去學習新的事物，不管是什么東西都要主動去鉆研，特殊是跟自己的工作相關(guān)的，我始終沒有遺忘在工作中學習這兩個字，在學習的時候我能夠相識到自己的不足，我總是這么覺得的始終把在工作中學到的東西當做是我進步的關(guān)鍵，這x個月來我還是很清晰自己的缺點的，其實工作往往不是須要我們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)，是我們須要做的更好，工作終歸是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會不斷的進步。

在平常工作中，仔細是一方面，我很清晰這須要我能夠吃的苦，這x個月來我始終都是努力刻苦的工作，面對各種各樣的未知工作，我就始終在要求著自己，我就始終在感受著分工作的重量，這須要我很努力的去適應(yīng)，只有每天多花一點事情，在工作的時候我們就能夠快速適應(yīng)。

二、工作成果

相比上一個季度的工作我看到了許多收獲，這段時間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時間努力的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我完成了某某元的銷售額，相比較前面幾個月的時間我超越的不是一星半點，同時也超出了我自己預(yù)料，我這幾個月了來始終在學習著各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個環(huán)境下我能夠?qū)W到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作學問儲備，取得成果不是什么問題。

三、工作不足

都說心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時間的工作我更加看到了這些問題，我的心態(tài)有時候把握的不是很好，面對自己不知道問題的時候有時候會急，或者自己在遇到一些不會知道東西，很迫切的想去駕馭，但是這都須要一個過程，這么多的問題不是我一下子能夠駕馭的，我會好好改善的。

一般員工個人年終總結(jié)11

20XX年就揮手離去了，迎來了20XX年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，盡然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的全部事情，做個歸納。

一、我認為今年業(yè)績沒有完成的緣由是以下三點

1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預(yù)期效果！

2、個人做事風格不夠勤奮，不能做到堅持到最終，特殊是最近今年四至八月份，探望量特殊不志向！

3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、工作安排

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定安排如下：

三、個大部分

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

九小類：

1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺瞞，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一樣的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的，要自己給自己樹立自信念，要常常對自己說我是最棒的！我是獨一無二的！。擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

四、明年的個人目標

一個好的銷售人員應(yīng)當具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)學問、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱忱！個人認為對銷售工作的熱忱相當重要，但是對工作的熱忱如何培育！怎么持續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，找尋樂趣！通過2023年的工作和學習，我已經(jīng)了解和相識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱忱，我們可以做到也肯定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)！肯定要買車，自己還要有5萬元的資金！

我信任自己能夠勝利，為自己的目標而奮斗！加油！

一般員工個人年終總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間，我來XX4S店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學習專業(yè)學問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫忙！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我非常感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻XX汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，期望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個專心向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天就應(yīng)從早晨睜開第一眼起先，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并專心學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)學問，盡快提高自己的銷售技能。

一般員工個人年終總結(jié)13

20XX年是XXXX汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給XX公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，XXXX海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合邢總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務(wù)流程標準化。

2、日常工作表格化。

3、檢查工作規(guī)律化。

4、銷售指標細分化。

5、晨會、培訓(xùn)例會化。

6、服務(wù)指標進考核。

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購 和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚海馬品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年XX市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的運用技巧與維護學問進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群學問層面高的特點，我們重點開展畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和XX市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和XX理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)XX修理服務(wù)點，將XX的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學預(yù)料

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預(yù)料成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通，主動組織車源。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的改變，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會探討，在主動開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額XX萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在修理過程中，強調(diào)運用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部供應(yīng)24小時全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后修理接車XX臺次，工時凈收入XX萬元。

二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)建效益”的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。主動響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周安排，為用戶供應(yīng)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤剛好發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進安排。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中始終居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，接連建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，剛好地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。依據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送涼爽”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對XX市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注意團隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問詢問公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

一般員工個人年終總結(jié)14

學校是一個特別的單位，學生又是一個特別的消費群體，食堂的管理工作與學生的飲食平安，關(guān)系到學生的身體健康、學校的聲譽和發(fā)展、教學質(zhì)量的提高、社會的穩(wěn)定，所以學校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、學生關(guān)切、家長關(guān)切、社會關(guān)切。

我校學生食堂自20xx年8月24日營業(yè)以來，現(xiàn)有1330多名學生在食堂用餐。為確保食堂及周邊環(huán)境的平安工作，我們相繼購買了36具滅火器、安裝了14套監(jiān)控攝像鏡頭，重新改裝了300多米照明線路。為確保學生的飲食平安我們進行了三次庫存物資的盤點，對全體業(yè)主和工作人員進行了三次培訓(xùn)?，F(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，相識到位

1學校食堂從開學以來，學校先后五次對食堂管理工作進行了全面檢查，重點抓食堂規(guī)范化的管理與食品衛(wèi)生平安，做到有目標、有安排、有重點、有措施，層層落實責任。

2、我校有1330多名學生在學校食堂就餐，食堂服務(wù)質(zhì)量的好壞，干脆關(guān)系到學生的生活質(zhì)量、健康質(zhì)量，干脆關(guān)系青少年的健康成長，關(guān)系到學校的穩(wěn)定與發(fā)展，涉及到千家萬戶，為此，我校高度重視食堂食品衛(wèi)生管理工作，堅固樹立平安、衛(wèi)生、健康、質(zhì)量的思想，實行全方位的管理與強有力的監(jiān)督，為全校住校生供應(yīng)一流的服務(wù)，讓學生滿足，讓家長放心。我們在食堂管理方面不斷探究，建立了解一套科學規(guī)范的管理機制，贏得了學生及其家長的認可。

二、建立健全管理制度

1、健全規(guī)章制度

健全的規(guī)章制度，是實施科學管理的基礎(chǔ)，食堂管理嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，學校制定了《食品衛(wèi)生平安管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應(yīng)急處理制度》、《食品加工平安操作規(guī)程》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進一步明確了崗位職責和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了具體的規(guī)定，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依。

2、強化流程管理

進貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必需強化管理。在這一過程中，我們留意把好進貨，食堂主要原料、輔料均采納定點，并附有供貨商的身份證復(fù)印件、具體地址、聯(lián)系方式，每天由業(yè)主負責驗貨，實行看生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測報告、包裝狀況、有無變質(zhì)、發(fā)芽、是否簇新等方式把住進貨關(guān)。

3、建立監(jiān)督機制

為了加大對食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督力度，我們嚴格根據(jù)食品法的有關(guān)規(guī)定仔細填寫留樣、消毒、索證、廢棄物的處理等表格和食堂檔案。

三、提高從業(yè)人員素養(yǎng)，樹立服務(wù)意識

開學以來對食堂員工進行了三次崗位培訓(xùn)，并組織學習了相關(guān)的法律、法規(guī)條例與學校食堂的各項規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生平安意識，規(guī)定每周召開食堂管理人員會議、每個月從業(yè)人員組織一次學習。對新員工進行個人健康檢查，取得健康證后，方可上崗。

四、克服困難，提高飯菜質(zhì)量

近年以來當?shù)氐奈飪r上脹很快，現(xiàn)行的伙食標準我們難以滿意學生的飲食要求。但我們?nèi)w業(yè)主和工作人員克服困難，想各種方法，在現(xiàn)有的條件下，做到了就餐學生基本滿足。

一般員工個人年終總結(jié)15

時間飛逝，xxxx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xxxx工作了八個多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但是應(yīng)當說這一年付出了不少，也收獲了許多，感到自己成長了，也漸漸成熟了。

一、回顧xxxx

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作實力上我有了較大的進步，但是差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清楚，還處于事情來一樁處理一樁的簡潔應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱忱和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有主動主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才起先動手，造成了工作上的被動。

二、展望xxxx

在即將結(jié)束的xxxx年里，我的工作還有很多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的xxxx年，我將接著與公司同事一起努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當以新的面貌、更加主動主動的看法去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

三、工作建議

經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了肯定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)覺公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責混亂。

目前公司員工人數(shù)較少，許多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的支配，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)當先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴峻的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確獨創(chuàng)了各崗位的職責與權(quán)利，但是縱觀全公司員工，敢說了解的唯恐不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響特別嚴峻，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并剛好解決。

總體來說，我對xxxx年充溢了期望，新年新氣向，希望在xxxx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！

一般員工個人年終總結(jié)16

又到了一年的末尾了，這也是我在公司里工作的第四個年頭了，我見證了公司的發(fā)展，公司也見證了我的改變?；厥走@一年工作中的發(fā)生過的點點滴滴，讓我瞬間就有點恍惚的感覺，終歸有些事情現(xiàn)在回想起來還會感覺到一絲笑意，雖然我在工作中沒能做到盡善盡美，但是至少也沒有辜負大家對我的期望，依舊較為圓滿的完成了這一年的工作任務(wù)。眼看著大家的年終總結(jié)都已經(jīng)寫完了，我自然也不能落后了。

一、工作方面的表現(xiàn)

這一年我在工作中的表現(xiàn)還算是中規(guī)中矩，一年下來出現(xiàn)上班遲到的次數(shù)少之又少，更無曠工早退的狀況發(fā)覺，因為我知道自己也算得上是公司里面的老人了，我要好好地后來人做一個表率，所以我得先把這些基礎(chǔ)的事情給做好才行。

工作了這么幾年了，我的工作效率相比剛進入公司時已經(jīng)有了巨大的提升，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們在平日的工作中對我的提點，當然了，光靠別人的幫助還是不太夠的.，必需還得通過個人的努力才能取得良好的效果，所以我在工作的時候時刻保持著良好主動的工作狀態(tài)，按時仔細的處理好領(lǐng)導(dǎo)交代給我的任務(wù)，此外在下班之后，我還會抽出一點時間去學習和工作業(yè)務(wù)有關(guān)的學問，通過不斷地學習讓自己的個人實力得到提升。

二、須要改進的地方

在工作的時候雖然我已經(jīng)盡力的讓自己的表現(xiàn)好一點了，但是出于各種因素的影響，我依舊會在工作的時候出現(xiàn)一些紕漏，例如處理事務(wù)的時候不夠細致，考慮不夠周到，遇到了一些難題時簡單急躁，這都是我急需在接下來的日子里改進的地方。此外，我也得多多和公司里面的同事進行溝通溝通，這樣才能更好地開展以后的工作，避開一些沖突的發(fā)生，這么多年的工作閱歷告知我——只有保持了一個良好的工作氛圍才能讓我們的工作開展的越來越順當。

三、新一年的工作安排

在新的一年里，我會接著保持好自己的學習勁頭，多多向那些有閱歷的前輩們請教問題，然后在閑暇時我也要加強自己的業(yè)務(wù)水準，了解更多新學問、新技能，爭取讓自己在前進的浪潮中站穩(wěn)腳跟，至少要做到在短時間內(nèi)不被新人趕超，當然了這只是開個玩笑，我對自己還是比較有信念的，我信任自己在新年里能為咱們公司做出更多的貢獻！

一般員工個人年終總結(jié)17

時間隨風消逝，新的一年又悄無聲息的抵達了我們跟前，而這一年也會在這個末端暫停前進，將來一年也打算好了和它進行交接。而對于我來說，這一年我見證了公司的成長，見證了自己的蛻變，也見證了時間的消逝。將來一年的路途或許很遙遠，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)驗。為此我想在此刻為這一年整個工作做一次整理、總結(jié)。

一、保證良好的工作作風

雖然現(xiàn)在還只是公司一名普一般通的員工，但是在我的內(nèi)心，還是有一個特別遠大的志向的。我想通過自己的努力，一步步向高峰爬去、探究、挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，通俗一點來說，也就是說我們都應(yīng)當具備一顆野心。野心這種東西，假如我們利用得好就是一件推動我們往前的利刃，而假如沒有駕馭好尺寸的話，可能會把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時也不能被這顆野心所掌控，要有自己的思索，也要有自己的方向。所以憑借著一點點的欲望，我在工作上始終嚴格管理自己，保持一個良好的工作作風，為自己的工作立下一個好的標準，防止自己犯錯，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標準，成為了我一路上的要求。

二、工作中的不足之處

其實這一年工作上也沒有出現(xiàn)一些怎樣大的錯誤，但自己仍舊還是有一些小毛病。比如：

1.做事的時候有時候會分心，導(dǎo)致一件事情沒有做好，領(lǐng)一件事情也沒有做好。這樣是特別不正確的，我相識到了之后，也盡量將自己調(diào)整了過來。

2.和部門同事溝通的時候有時候太強勢了，同事們也跟我說過，平常遇到一些工作上的問題時，我對自己的觀點太強硬了，顯得整個人也太過強勢了。這一點我也會改正，保持一顆和平的心態(tài)進行工作。

3.對時間的把握并不是很好。有時候工作我總喜愛拖到晚上，寧愿用加班的時間完成，平常也不情愿多費一點心力。其實這個習慣是不好的，長期下去，會影響我們的工作效率。

三、將來的新安排、新征程

其實我是很期盼將來一年的，今年一結(jié)束，明年又會重新起先了。任何一次重新起先都讓我們站在了相同的起跑線上，這時候就得看我們各自的努力了。這是一次公允的競賽，我也為將來一年打算好了自己的安排，我會在工作上不斷上進，向前探究。請公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期盼我的表現(xiàn)吧!

一般員工個人年終總結(jié)18

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù)，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)學問和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的須要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等實惠活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設(shè)施的運用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整齊、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整齊、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

四、工作中的不足和今后的準備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；個別新員工工作還不夠嫻熟；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后，我管理部會團結(jié)一樣，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。

接著加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。接著落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準。綜合協(xié)調(diào)，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作實力，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿足的服務(wù)。

進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主動樹立酒店的品牌形象。

一般員工個人年終總結(jié)19

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間在工廠車間的日子已一年有余。一年里，我學到了許多，從前的少不經(jīng)事，而今成長成了一個有志向有壯志的青年。在車間的日子里，我真實地體會到了工廠領(lǐng)導(dǎo)堅持“以人為本，關(guān)愛員工”的理念，也耳聞目睹了工廠領(lǐng)導(dǎo)“千錘百煉還堅勁”的氣魄。以下是我的工作總結(jié)。

一、學習方面

剛進入工廠的時候，我什么也不懂，許多技術(shù)上的東西也不是很嫻熟，是工廠的領(lǐng)導(dǎo)和同事在生活和工作上賜予了我許多的激勵和幫助，我才能做到如今的成果。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學習，像我的前輩xx師父那樣將學習到的學問運用到工作中去，努力進取，試圖在專業(yè)技術(shù)上取得更加優(yōu)異的成效?？萍嫉倪M步與創(chuàng)新不僅僅是為工廠做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現(xiàn)在還沒有取得較為顯著的成果，但是我信任，只要我堅持不懈，肯定能在工作上取得進步，為車間做出更大的貢獻。

二、工作方面

在工作期間，我自主完成領(lǐng)導(dǎo)布置支配的任務(wù)，主動參與工廠組織的培訓(xùn)和活動，加強和同事的合作。從機車到機組，從人多到人少。我都努力保證最好的完成任務(wù)，不僅提高卷煙產(chǎn)量，更要保證煙支質(zhì)量，爭取在有限的時間內(nèi)完成超高的效率。在努力工作的同時，我仍舊不斷完善自己，吸取學問，在參與的今年設(shè)備修理技能競賽中取得了三等獎的成果，雖然這個成果并不是很優(yōu)秀，但是足以表明我的技能水平已經(jīng)有了很大的提升。干一行，愛一行，我對卷煙機這份工作的酷愛和執(zhí)著會激勵著我向著更好更高的目標發(fā)展。

三、思想方面

在我如今的成果面前，除了我個人辛勤勞作的汗水外，也離不開車間的領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培。工廠供應(yīng)給我們與工廠發(fā)展目標一樣的培訓(xùn)與發(fā)展機會，提升了我們的競爭實力。領(lǐng)導(dǎo)們“不經(jīng)驗風雨，怎能見彩虹”的氣魄，一個個優(yōu)秀勞模的個人事跡，一項項國際領(lǐng)先水平的工作技術(shù)，無時無刻不在激勵著我向前進。車間的良好學習競爭氛圍，也成了我奮進的力氣源泉。我已經(jīng)暗暗積蓄力氣，希望在以后里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，彌補自己的不足。爭取像某師父那樣在平凡的職業(yè)上，依舊可以做出不平凡的事跡。

四、新一年的工作安排

學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種相關(guān)學問，并用于實踐。在以后的工作中不斷熬煉自己的膽識和毅力，不斷學習專業(yè)學問，通過多看、多學、多練來不斷提高自己的操作水平和修理技能。提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱、細致地的對待每一項工作。

一般員工個人年終總結(jié)20

來到公司也已經(jīng)好幾個春秋了，今年這一年又在勞碌和波動之間恍然而逝，時間帶走了過去的那個我，但也為我留下了一個更好的自己，這一年總而言之收獲頗多，有許多不同的感受，也相識到了自己在專業(yè)上的一些有待改進的地方，為此我想在這里為這一年的工作做個總結(jié)，希望可以在接下來的工作中再接再厲，英勇前進。

一、一年工作中的成果

這一年我比較勞碌，來到公司也許多年了，我也是因為來到公司而起先做業(yè)務(wù)的，一旦走上這條路就沒有回頭路了。只能快馬加鞭的往前趕，往上爬，否則就極有可能被別人比下去。加上我自己也是一個比較上進的人，所以這一年我也特別的努力，做出了一些業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)也對我特別的器重。因此這一年我有好幾次外出學習的機會，其中有一兩次因為要忙業(yè)務(wù)所以讓給了其他的同事，另外的幾次我都有自己參加，今年是我第一次外出學習，見到了更大的世界，也學習到了更多有意思且特別有用的營銷技巧。所以這一年的我，是特別榮幸的，雖然比較勞碌了一些，但是我成長得特別快，自己的工作也做得更好了，我很滿足，也很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛，特別感恩，我會接著往前，再接再厲。

二、對自我的評價

這一年對于我來說很短暫，我進入這個行業(yè)之前就為自己定了一個安排，也定了好幾個目標。因為我的確算是一個比較有目的心的人，所以我不得不給自己做一個安排，有備無患。我把自己的成長路程分為了三個階段，一個階段是三年，而我這一年應(yīng)當是在其次個成長階段之中。所以這一年只是我安排中的一個小點，我經(jīng)常喜愛把目光放長遠一些，雖然這一年我的確有了很大的成果，但是我也不會因此而感到傲慢，因為我知道一個人真正成長起來不是一年兩年的事情，只有漸漸的堅持下去，漸漸的挖掘探究下去，才有可能真正的成為一個更加厲害更加優(yōu)秀的人。所以往后的歲月，我會依舊努力，依舊上進，接著追尋目標，提升自我。

三、可以改進的地方

在我自己的工作當中，絕大部分的時間我是很滿足的，但是一個人難免會有一些小缺陷，而我最大的缺陷就是太注意技巧方面了，少了一些人文因素。我是一個很喜愛在專業(yè)領(lǐng)域刨根問底的人，但是作為一個優(yōu)秀的員工，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不應(yīng)當只專注于一個領(lǐng)域，應(yīng)當更努力一點去探究別的方面，我們或許做不到全能，但我們可以做到更好，因此以后我會更加的注意這個問題，盡快的改良過來，為以后更遠大的目標鋪墊基礎(chǔ)。

一般員工個人年終總結(jié)21

轉(zhuǎn)瞬間20XX年的工作已經(jīng)接近了尾聲，依據(jù)自身工作的實際狀況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率供應(yīng)依據(jù)。

一、履行崗位職責

今年在新維護公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)切下，同事們盡心盡職，我工作開展的相當順當。首先，領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，不論多險多困難都不折不扣得完成。協(xié)作各班協(xié)同作戰(zhàn)。尤其在其它大燈修理班遇到線路險急事故不能處理時，毫無怨言投入搶修中（如梁韻大橋更換電纜、河垺廣場景觀燈及電纜故障處理等）。記錄好各種修理臺帳，每月定時開平安小組探討會，不斷總結(jié)平安及修理閱歷，讓全班人員素養(yǎng)得以提高。市區(qū)A標是52座高樓修理作業(yè)，危急性極高。我親自帶兩人進行修理作業(yè)，從末做過高空繩索作業(yè)的我，每一次都第一個下，在工期緊，天氣惡劣的狀況，平安地完成了全部修理整改工作，并且成為其它兩標的典范修理隊，展示了照明公司專業(yè)修理素養(yǎng)。

二、班內(nèi)管理工作

（1）班長是最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己肯定第一個到，