物流業(yè)務員年度工作總結(jié)

物流業(yè)務員年度工作總結(jié)時光飛逝，彈指之間，20XX年已經(jīng)過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

回顧過去的這一年，我經(jīng)歷了也學到了很多，當然還有很多的不足，在這一年里我基本上能夠勝任部門經(jīng)理的所有工作，領導交給我的任務我也基本按時按質(zhì)完成。雖然工作上比其他人吃的苦多一些，但是在領導的關懷和教導下以及同事的幫助下，我覺得我的抗壓能力有增無減，繼續(xù)默默的完成我的工作。而且經(jīng)過這一年的工作經(jīng)歷，我相信我以后在工作中能夠勝任更大的挑戰(zhàn)，不管是業(yè)務上的還是精神上。

雖然說營業(yè)室是公司最重要的部分組成之一，平時我都是在領導的英明教導下在老員工的積極帶領下不斷的學習，在工作中尋找方向和方法突破。盡管我已經(jīng)經(jīng)過了長時間的業(yè)務培訓，但是還很不夠，需要更進一步的培訓和學習。在工作中很多的業(yè)務知識都不熟悉，還好有領導、同事的帶教和無私幫助，我才不斷的提高了技能，這一年里也取得了一定的成績。

這一年里我心得體會很多，應該向領導和同事學習請教。

一、心態(tài)上

剛進公司的時候，由于什么都不懂，所以顯得很渺小，感覺自己在公司里面很渺小，不知道怎么樹立自己的形象，后來通過在前臺的學習介紹話術和分解動作以及慢慢的接觸提高，我擺正了自己的心態(tài)，上級對我的每個任務都是耐心的指導，所以我學會了用比較標準的話術和微笑去面對顧客。領導交給我的任務和我自己的業(yè)務我都能按時按質(zhì)按量的完成。

二、思維上

由于接觸的業(yè)務多了我的思維也比以前敏捷了，處理顧客的投訴也處理得越來越好了。記得今年年初的時候因為一個顧客購買乳膠漆時沒有付現(xiàn)金就走了，我們這邊是先付錢后提貨的，她當時可能是一時疏忽了忘記了付款了。下午的時候她補了現(xiàn)金過來提貨，但是貨已經(jīng)提好了她直接就是放了一百塊在柜臺上面就走了。當時我就覺得是不是該把錢還給她呢？本來這是她忘記付款的如果她要退貨的話她也應該把錢補回來的！可是領導卻說不用退了，我感覺這是領導在成全別人。也許這是為了保持我們公司良好的口碑！當時也沒想太多就這樣把事情給解決了！過后感覺這樣做真的是有利于我們公司形象的！從而就改變了思維方式！做任何事情之前都要先為公司著想！

三、溝通上

以前說話的時候沒有太多的顧慮總是想說什么就說什么?，F(xiàn)在不一樣了，在溝通的時候先要了解客戶的需求是什么？然后才去溝通！在公司領導的帶領下我們公司的服務意識比以前強了很多！以前是被動服務現(xiàn)在變?yōu)橹鲃臃?！溝通技巧也比以前好了很多！溝通時語言也更加委婉了！在與顧客溝通時一定要保持良好的態(tài)度和心態(tài)！

四、紀律上

以前上班的時候總喜歡遲到和開小差?，F(xiàn)在每天都按時上下班，嚴格遵守公司的規(guī)定！

五、業(yè)務上

雖然今年的任務比去年多了很多但是感覺壓力不是很大！還是能夠輕松的完成！只是業(yè)務比較繁瑣而已！不過我還是很積極的去完成！希望自己以后能夠更努力更積極！把每一項工作都做好！

六、明年的計劃

1、明年會比今年更加努力更加刻苦！不辜負領導的栽培！

2、多學點與工作有關的知識和技能并且要利用到工作中去！為公司的良好口碑做好一切服務工作！從而來提高自己的業(yè)績！

3、制定好明年的工作計劃將目標一一實現(xiàn)！從而養(yǎng)成一種良好的習慣！為以后的工作生涯做好基礎！業(yè)務員年度工作總結(jié)熟練掌握了各種銷售技巧和話術，能夠更加自信地與客戶溝通交流。

提高了對產(chǎn)品的了解程度，能夠更加準確地解答客戶的問題。

學會了如何處理客戶投訴和異議，提高了解決問題的能力。

通過參加培訓和自學，提高了自己的銷售技巧和談判能力。

在銷售過程中，能夠靈活運用各種銷售技巧和話術，成功說服客戶下單。

通過與客戶建立良好的關系，成功開發(fā)了一些新客戶。

在處理客戶投訴和異議時，能夠迅速解決問題并獲得客戶的認可。

在團隊協(xié)作中，積極配合其他同事完成任務，共同完成銷售目標。

在銷售過程中，有時候過于急躁，需要更加耐心地與客戶溝通交流。

對產(chǎn)品的了解還不夠深入，需要更加深入地學習產(chǎn)品知識。

在處理客戶投訴和異議時，有時候缺乏足夠的耐心和細心，需要更加注重細節(jié)。

在團隊協(xié)作中，需要更加積極主動地與同事溝通協(xié)作，共同完成任務。

下一年度目標：萬銷售額、萬回款額、萬利潤額、家客戶開發(fā)數(shù)量、家客戶維護數(shù)量。

學習計劃：參加公司組織的培訓課程、自學相關銷售書籍和產(chǎn)品知識手冊等。

技能提升計劃：通過實踐和經(jīng)驗積累，不斷提高自己的銷售技巧和談判能力。

團隊協(xié)作計劃：積極與同事溝通協(xié)作，共同完成任務；同時也會主動分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助團隊成員提高能力。奢侈品業(yè)務員年度工作總結(jié)在過去的一年里，我作為奢侈品業(yè)務員，秉持著專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)的精神，積極開展工作，取得了一定的成績。在此，我想對過去一年的工作進行總結(jié)，以期在今后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

在過去的一年中，我主要負責奢侈品業(yè)務的推廣和銷售工作。我通過市場調(diào)研和分析，了解客戶需求和消費趨勢，制定了一系列有針對性的銷售策略和推廣計劃。同時，我還與團隊成員緊密合作，共同完成了公司下達的銷售任務和業(yè)務目標。

銷售業(yè)績顯著：通過努力，我成功完成了公司下達的銷售任務，實現(xiàn)了較高的銷售額和利潤率。

客戶滿意度高：我注重客戶需求和反饋，積極與客戶溝通，提供了優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，得到了客戶的高度評價。

市場調(diào)研和分析能力提升：通過市場調(diào)研和分析，我及時掌握了市場動態(tài)和消費者需求，為銷售策略的制定提供了有力支持。

團隊協(xié)作能力增強：我與團隊成員緊密合作，共同應對市場挑戰(zhàn)和業(yè)務問題，取得了良好的團隊業(yè)績。

更加注重細節(jié)：在與客戶溝通時，我意識到自己需要更加注重細節(jié)，了解客戶的需求和反饋，以便提供更加精準的服務和產(chǎn)品。

提高產(chǎn)品知識儲備：我發(fā)現(xiàn)自己對某些奢侈品的知識儲備還不夠充分，需要加強學習和了解，以便更好地向客戶介紹和推銷產(chǎn)品。

增強市場敏感度：我需要更加市場變化和消費者需求，及時調(diào)整銷售策略和推廣計劃，以適應市場變化。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，以更好地服務于客戶和公司。具體計劃如下：

加強學習：我將繼續(xù)加強學習，了解更多關于奢侈品和市場動態(tài)的知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

提高團隊協(xié)作能力：我將與團隊成員更加緊密合作，共同應對市場挑戰(zhàn)和業(yè)務問題，提高團隊業(yè)績。

制定更加靈活的銷售策略：我將根據(jù)市場變化和消費者需求，制定更加靈活的銷售策略和推廣計劃，以提高銷售額和利潤率。

增強客戶服務質(zhì)量：我將更加注重客戶需求和反饋，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，提高客戶滿意度。

我將繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。物流總監(jiān)年度工作總結(jié)20年，是公司領導克服各種困難，帶領大家開源節(jié)流，想方設法擴大業(yè)務的一年；也是物流與信息部熱火朝天、開拓進取，緊緊圍繞公司“依托鐵路、做足物流、做大品牌”的經(jīng)營思路，充分發(fā)揮“協(xié)調(diào)、管理、營銷、服務”的職能的一年。在這一年里，物流與信息部以“提升物流運作水平、支持企業(yè)營銷拓展、樹立企業(yè)良好形象”為指導思想，與各部門通力合作，積極發(fā)揮職能作用。可以說，20年是公司開拓進取、碩果累累的一年。下面，我將對20年的工作進行如下總結(jié)。

物流貫穿整個企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程，如果生產(chǎn)和管理人員不重視物流，一定會出現(xiàn)這樣的狀況：企業(yè)的庫存量居高不下，而出現(xiàn)異常時又無現(xiàn)成產(chǎn)品可組織供應。嚴重影響生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量，同時又造成大量產(chǎn)品積壓。不僅增加了成本，而且嚴重影響企業(yè)信譽。鑒于此，20年，我部門在完成日常工作的同時，重點加強與生產(chǎn)、銷售等部門的溝通和協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場管理方面：督促運輸公司嚴格按照ISO9000管理體系組織運輸生產(chǎn)，嚴把運輸質(zhì)量關。對物流現(xiàn)場的貨物裝卸指導工作進一步規(guī)范，對在裝卸過程中碰到的特殊情況做到了及時的整改。保證了物流經(jīng)營工作的規(guī)范有序進行。

報表管理方面：每月按時編制和匯總《物流月報表》和分析報告。并根據(jù)商務部的需要按時編制和上報《運輸月報表》和分析報告。對出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時進行糾正和整改。有效促進了物流經(jīng)營水平的提高。

安全管理方面：在公司領導的關心和支持下，物流與信息部牽頭組織了安全大檢查活動，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。有效遏制了各種事故苗頭。

設備管理方面：在公司領導的關心和支持下，物流與信息部對叉車隊進行了整合，新增叉車5輛。使設備管理方面做到了責任到人，分工負責。對操作人員進行定期的培訓和考核。使操作人員做到了對設備的科學使用和精心保養(yǎng)。

信息化管理方面：20年物流與信息部在領導的大力支持下新上了OA辦公系統(tǒng)。實現(xiàn)了公司內(nèi)部辦公的無紙化；使各部門之間協(xié)同辦公更加便捷高效；決策層決策更加科學準確；財務核算更加精細快速。為企業(yè)的快速發(fā)展提供了有力的保障。

業(yè)務流程再造方面：為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我部門重新梳理了物流業(yè)務流程。將原以產(chǎn)品為中心的運作模式改為以客戶為中心的運作模式。實現(xiàn)了從以“自我為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；從“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶需求為中心”的轉(zhuǎn)變；從“封閉型”向“開放型”的轉(zhuǎn)變；從“傳統(tǒng)管理型”向“現(xiàn)代管理型”的轉(zhuǎn)變。同時對一些影響業(yè)務流程運作效率的環(huán)節(jié)進行了再造。有效地提高了企業(yè)的整體運營效率。

激勵管理創(chuàng)新方面：在20年，我部門在全面總結(jié)的基礎上推出了“以目標為導向”的激勵式薪酬管理體系。此體系的建立有效調(diào)動了員工的工作積極性，大大提高了員工的工作效率。同時得到了廣大員工的認可和好評。使企業(yè)的凝聚力和向心力得到了提升。

采購管理創(chuàng)新方面：在20年我部門推行了定點采購制和比價采購原則。通過對原材料市場的行情調(diào)查分析后設立了定點供應商；同時與定點供應商簽訂采購合同并制定合理的采購價格區(qū)間。實現(xiàn)了供應商的科學管理、合理選擇及材料質(zhì)量的有效監(jiān)控。有效節(jié)約了成本支出并樹立了良好的企業(yè)形象。

服務方式創(chuàng)新方面：我部門在20年推出了“一站式”服務方式（即所有服務流程均在業(yè)務大廳完成）。改變了以往客戶有問題需要多次往返業(yè)務部門的狀況。實現(xiàn)了客戶有問題只需到業(yè)務大廳咨詢或投訴即可的一站式服務模式。此舉得到了廣大客戶的一致好評。

宣傳方式創(chuàng)新方面：在20年我部門利用企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)郵箱及OA辦公系統(tǒng)做了大量的宣傳工作。新增欄目《企業(yè)之聲》利用此平臺宣傳企業(yè)的良好形象；利用《簡報》形式宣傳企業(yè)的先進事跡及先進人物形象；利用《運輸月報表》形式宣傳企業(yè)的運營狀況及運營效率；利用《信息快遞》宣傳企業(yè)內(nèi)部的最新動態(tài)及熱點問題；利用《服務指南》宣傳企業(yè)的服務理念和服務宗旨；利用《行業(yè)動態(tài)》宣傳行業(yè)政策法規(guī)及行業(yè)動態(tài)等。使企業(yè)的社會知名度得到了很大的提高。使廣大客戶更加信賴我們的企業(yè)、我們的產(chǎn)品。業(yè)務員工作總結(jié)業(yè)務部在進行行業(yè)分點處理時，結(jié)合客戶所處區(qū)域進行了明確，處處做到細節(jié)服務。

業(yè)務部每周進行兩次銷售交流培訓，共同學習銷售產(chǎn)品各項銷售技巧。

時間分別為周一上午和周五晚上特訓，為期兩周，取得良好效果。加強員工對業(yè)務知識的掌握，增強自信心。每周二和周四下午進行相關技術知識的培訓，著重講解技術方面的各項難點與重點。

每周三或周四下午對包材與印刷方面的知識進行培訓和交流。

本月對全業(yè)務知識進行了考試，不管成績?nèi)绾?，知識無形資產(chǎn)，在寫合同與交流時增強了自信心。一個優(yōu)秀的業(yè)務員最基本的職責是熟練掌握業(yè)務知識，面對客戶時能迅速激發(fā)自己的潛能。

每月初制定辦事處排班表并下發(fā)；每月中旬匯總各辦事處報表并對各辦業(yè)務內(nèi)勤進行考核；每月底對辦事處內(nèi)勤進行業(yè)務知識培訓。從第二季度起辦事處采用電子表格上報每月度和每周進度表，取代以前的郵件方式，更加及時有效?？己艘膊辉偈翘撛O。

周周有培訓，月月有交流。各項任務每月初制定，月初下發(fā)并在周例會上匯報完成情況，每出現(xiàn)差進度的情況扣辦事處負責人及內(nèi)勤相應分數(shù)。辦事處人員分配及實力情況如下：濟南辦三人、臨沂辦三人、濟寧辦三人、日照辦二人、聊城辦二人、青島辦二人、費縣一人、東營一人。目前青島與聊城兩個辦事處暫時代理負責人還沒確定。自第二季度開始辦事處采用周報制度，每周五下午下班前上報本周的工作進度情況。濟南、臨沂、濟寧三個辦事處業(yè)務歸屬于大區(qū)經(jīng)理直接管轄，由大區(qū)直接發(fā)貨及業(yè)務指導；費縣與東營兩個辦事處歸屬于大區(qū)經(jīng)理間接管轄（只有發(fā)貨指導沒有業(yè)務指導）；青島與聊城兩個辦事處歸屬于大區(qū)經(jīng)理間接管轄（既有業(yè)務指導也有發(fā)貨指導）。公司領導開會要求主攻聊城與青島兩個辦事處，并要求每周上報工作進度及計劃。每周一例會上大區(qū)經(jīng)理都要匯報本周工作進度及計劃，總結(jié)上周工作情況并安排本周工作計劃。截止現(xiàn)在聊城辦本周計劃內(nèi)任務完成率100%，上周計劃外任務完成率80%，青島本周計劃內(nèi)任務完成率95%，上周計劃外任務完成率85%。臨沂辦本周計劃內(nèi)任務完成率85%，上周計劃外任務完成率90%。濟寧辦本周計劃內(nèi)任務完成率80%，上周計劃外任務完成率75%。（注：周進貨量≥15件為計劃內(nèi)任務，1<周進貨量<15件為計劃外任務）其他兩個辦事處不經(jīng)常接單，故不作統(tǒng)計。

內(nèi)勤：從五月起由業(yè)務主管專職管理訂單打印工作。無論加班與否保證第二天都能把客戶要求的第一時間的訂單打印出來。并妥善保管好所有的合同文本及相關資料。做到十全十美，無一處錯誤。在業(yè)務知識和產(chǎn)品知識上也有了很大的提高。公司為了讓我們新員工更快更好的適應并上手工作，為我們專門安排培訓師進行培訓，無論是產(chǎn)品知識的培訓還是穿插其中的實戰(zhàn)演練，都極大的提升了我們的業(yè)務能力。使我們一個個都成了真正的業(yè)務員。除此之外公司經(jīng)理還給我們提供了非常大的學習平臺，不但定期為我們發(fā)學習資料還經(jīng)常給我們機會進行實操訓練。使我們的能力有了很大的提高。

樣品：自四月起樣品由公司經(jīng)理和業(yè)務員配合后，無論量大量小每單必發(fā)。截止現(xiàn)在累計樣品數(shù)量為800個左右?；竞w了我們現(xiàn)在所有型號的產(chǎn)品，給客戶提供了很大的參考價值并節(jié)省了時間提高了效率減少了溝通成本。為銷售員和客戶帶來了極大的便利并贏得了極好的口碑和信譽！提高了產(chǎn)品的美譽度和忠誠度！為擴大銷量提供了最有說服力的依據(jù)！但好中不免也有不足之處由于近幾月的訂單過于集中導致倉庫壓力過大導致樣品發(fā)貨不及時出現(xiàn)了客戶投訴事件！但是這并不能掩蓋樣品工作的亮點！樣品發(fā)貨超期現(xiàn)象有了明顯的改觀！由原來的一個月甚至幾個月不發(fā)貨的局面改寫了歷史！這離不開公司各位同事的大力支持和配合！更離不開公司領導的英明決策！相信在大家的共同努力下我們會越來越好！為更好的服務客戶打下堅實的基礎！奢侈品業(yè)務員年度工作計劃在接下來的年度中，我作為奢侈品業(yè)務員的主要目標是通過我的專業(yè)知識和銷售技巧，最大化地提升銷售額，同時也要提升客戶滿意度和品牌形象。我計劃通過以下方式來實現(xiàn)這些目標：

為了更好地銷售奢侈品，我需要不斷更新和提升我的專業(yè)知識和技能。我計劃參加定期的銷售培訓和奢侈品行業(yè)研討會，以了解最新的市場趨勢和產(chǎn)品信息。同時，我也會通過閱讀相關的行業(yè)雜志和報告，來提升我的專業(yè)知識。

我計劃通過多種方式提升銷售額。我會利用社交媒體平臺和線上廣告來擴大我們的品牌影響力。我會通過、郵件和面對面的方式，積極與潛在客戶進行溝通，了解他們的需求，并提供個性化的產(chǎn)品推薦。我還會通過舉辦特別的促銷活動和VIP客戶活動，來吸引更多的客戶。

客戶滿意度是保持和增加客戶的基礎。我計劃通過以下方式來提升客戶滿意度：我會對每個客戶的購買歷史和喜好進行詳細的記錄，以便我能更好地滿足他們的需求。我會定期進行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對我們的產(chǎn)品和服務的滿意度。我會對反饋的問題進行及時的處理和解決，以保證客戶的滿意度。

我計劃通過多種方式來維護和增加客戶群體。我會通過定期的郵件和短信推送，來保持與客戶的。我會通過舉辦客戶活動，如新品發(fā)布會、VIP客戶活動等，來增加客戶的參與度和忠誠度。我還會通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務和產(chǎn)品保養(yǎng)服務，來吸引更多的新客戶。

在接下來的年度中，我作為奢侈品業(yè)務員，將以提升專業(yè)知識和技能為基礎，通過多種方式提升銷售額和客戶滿意度，同時也要維護和增加客戶群體。我相信只有通過不斷的學習和實踐，才能實現(xiàn)這些目標。物流主管年度工作總結(jié)時光如水，歲月如梭，充滿挑戰(zhàn)的20年即將過去，在過去的20年，我們認真梳理了工作中存在的問題，細致地分析了國內(nèi)外物流發(fā)展形勢，回顧了公司各位領導及全體員工的辛勤付出與努力。今天，我站在這20年的尾聲，對即將過去的一年工作總結(jié)如下：

根據(jù)公司的發(fā)展需要，對物流晨會進行重點整理，根據(jù)公司領導的安排進行微調(diào)。督促檢維修部及時完成維修任務，有力地保證了各使用部門的使用。

完成了公司企業(yè)資質(zhì)的延續(xù)和增項工作。在集團公司的大力支持下順利地完成了省建設廳的《安全生產(chǎn)許可證》的延期和天津市建筑業(yè)企業(yè)（安裝、園林、保溫、防腐、市政、裝飾裝修）資質(zhì)的合并、更換、增項和升級工作。現(xiàn)公司具有國家住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的建筑工程施工總承包壹級，建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級、消防設施工程專業(yè)承包壹級、建筑機電安裝工程專業(yè)承包壹級、市政公用工程施工總承包叁級、園林景觀綠化工程專業(yè)承包叁級資質(zhì)。為公司的經(jīng)營和生產(chǎn)活動提供了有力的保障。

按時完成公司月勞動統(tǒng)計報表和效能考核工作。勞動統(tǒng)計報表按月向省建設廳上報建筑業(yè)月統(tǒng)計報表；效能考核每月底按時上報集團公司。

完成了20年企業(yè)營業(yè)稅自查和所得稅匯算清繳工作；以及20年建筑業(yè)統(tǒng)計報表和固定資產(chǎn)調(diào)查報表的報送工作。

按時完成機關事業(yè)單位養(yǎng)老、工傷保險金、失業(yè)保險金和工資總額申報、更改年檢和繳費基數(shù)的核定工作。從未發(fā)生因遲報、晚報而被罰款的情況。

協(xié)助辦公室完成20年11月份公司機構(gòu)改革方案的確定工作；調(diào)整了法人證書和組織機構(gòu)代碼證年檢的相關資料及手續(xù)；變更了企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍；辦理了《安全生產(chǎn)許可證》的變更手續(xù)；安排專人負責印章管理工作。

完成了部分固定資產(chǎn)和低值