中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)題庫(kù)五

中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)題庫(kù)五1、單選（江南博哥）管理難度大是（）的弱點(diǎn)。A.旅行社集團(tuán)B.旅行社聯(lián)合體C.單體旅行社D.所有旅行社答案：B2、單選

某飯店第一年年末提取“壞賬準(zhǔn)備”3200元，第二年發(fā)生壞賬損失4000元，年末應(yīng)收賬款余額為850000元，根據(jù)其賬齡情況應(yīng)提取的壞賬準(zhǔn)備為3400元，第三年收回上年已核銷壞賬2500元，年末應(yīng)收賬款余額為890000元，根據(jù)其賬齡情況應(yīng)提取的壞賬準(zhǔn)備為3560元，那么飯店第三年末實(shí)際應(yīng)()。A．提取壞賬準(zhǔn)備3560元B．提取壞賬準(zhǔn)備6060元C．提取壞賬準(zhǔn)備2340元D．沖銷已提壞賬準(zhǔn)備2340元答案：D3、單選

在確定和高速經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，必須把客觀環(huán)境的需求與本企業(yè)的實(shí)力結(jié)合起來(lái)考慮，這是旅游企業(yè)確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)應(yīng)遵循的（）原則。A.目標(biāo)性B.合理性C.相對(duì)穩(wěn)定D.集中優(yōu)勢(shì)答案：B4、單選

資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)（）的報(bào)表。A.某一段時(shí)間財(cái)務(wù)成果B.某一段時(shí)間資金狀況C.某一時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)成果D.某一時(shí)點(diǎn)資金狀況答案：D5、單選?某汽車貨運(yùn)公司上半年(1至6月共181天)擁有5噸載貨汽車150輛及5噸掛車50輛，營(yíng)運(yùn)車日為22650車日，工作車日為18120車日，總行程為6958080公里，其中載重行程4174848公里，汽車完成貨物周轉(zhuǎn)量為17847475噸公里，另完成搭乘押運(yùn)人員旅客周轉(zhuǎn)量19830530人公里，掛車完成貨物周轉(zhuǎn)量13220352噸公里。受金融危機(jī)影響，企業(yè)車輛生產(chǎn)效率低于去年。該公司上半年車輛拖運(yùn)率為()。A．30％

B．35％

C．37％

D．40％

E．43％答案：D解析：按10人公里=1噸公里進(jìn)行換算，13220352／(17847475+13220352+1983053)=40％6、多選

旅游行業(yè)管理的主要任務(wù)是（）。A．全面發(fā)揮直接干預(yù)功能B．健全旅游市場(chǎng)機(jī)制C．建立旅游市場(chǎng)規(guī)則D．維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序E．保護(hù)旅游行政管理部門利益答案：B,C,D7、單選

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員上崗之前必須獲得（）。A.導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游職稱證B.導(dǎo)游職稱證和導(dǎo)游等級(jí)證C.導(dǎo)游等級(jí)證和導(dǎo)游證D.導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證答案：D8、單選

某飯店發(fā)行普通股正常市場(chǎng)價(jià)為5000萬(wàn)元，籌資費(fèi)用率為5％，上一年股利率為10％，以后每年增長(zhǎng)4％，所得稅稅率33％，則該普通股資金成本率為()。(小數(shù)點(diǎn)后保留兩位)A．14％B．10．7％C．14．53％DD．05％答案：C9、單選?某汽車貨運(yùn)公司是當(dāng)?shù)匾患揖哂泻戏ń?jīng)營(yíng)資格并持有經(jīng)營(yíng)公路貨物運(yùn)輸營(yíng)業(yè)執(zhí)照的現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)，2007年統(tǒng)計(jì)資料如下：平均車輛數(shù)80輛，平均噸位5噸，工作車日23360車日，平均車日行程200公里，載運(yùn)行程280.32萬(wàn)公里，完成貨物周轉(zhuǎn)量1261.44萬(wàn)噸公里。該公司為了占領(lǐng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的貨物運(yùn)輸市場(chǎng)，決定實(shí)行合同運(yùn)輸戰(zhàn)略，2008年與某生產(chǎn)企業(yè)簽定了包括提供運(yùn)輸勞務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量以及運(yùn)價(jià)等內(nèi)容的煤炭貨物運(yùn)輸合同，全年合同運(yùn)輸任務(wù)為25萬(wàn)噸，平均運(yùn)距為60公里。根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：該公司2007年車輛實(shí)載率為A．50％B．52％C．54％D．55％E．60％答案：C解析：本題考查車輛實(shí)載率的計(jì)算。計(jì)算過(guò)程為：總行程=平均車日行程×工作車日數(shù)=200×23360=4672000總行程載質(zhì)量=總行程×額定噸位=4672000×5=23360000實(shí)載率=貨物周轉(zhuǎn)量/總行程載質(zhì)量=1261.44∕2336×100%=54%。10、單選

若某一旅游目的地的旅游企業(yè)收入的200萬(wàn)元中有100萬(wàn)元用于在當(dāng)?shù)刭?gòu)買企業(yè)運(yùn)行中需要的其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且其他企業(yè)也按這一消費(fèi)比例繼續(xù)進(jìn)行其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，則該旅游目的地的旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為（）。A.2B.3C.4D.5答案：A11、單選

將旅游收入?yún)^(qū)分為國(guó)內(nèi)旅游收入和國(guó)際旅游收入的劃分依據(jù)是()。A.收入來(lái)源B.需求彈性C.收入構(gòu)成D.幣種類別答案：A12、單選

飯店企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)，必須注意人力成本的增長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)相適應(yīng)。這是薪酬管理（）原則的要求。A.崗位競(jìng)爭(zhēng)B.合理有效C.內(nèi)部公平D.積極溝通答案：B13、多選

旅游容量的層面涉及（）。A.時(shí)間容量B.空間容量C.設(shè)施容量D.生態(tài)容量E.社會(huì)心理容量答案：B,C,D,E14、單選

旅行社產(chǎn)品價(jià)格的上限是()A.產(chǎn)品成本B.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格答案：C15、單選

旅游企業(yè)的服務(wù)能滿足客人的各種需要，表明了服務(wù)質(zhì)量的（）特性。A.經(jīng)濟(jì)性B.功能性C.時(shí)間性D.舒適性答案：B16、單選

反映飯店企業(yè)最高追求的“立身之本”的宣言，稱為()。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)方針C.運(yùn)作方略D.企業(yè)使命答案：D17、多選

旅游動(dòng)機(jī)形成的客觀影響因素有()A.社會(huì)歷史條件B.政治經(jīng)濟(jì)狀況C.人口統(tǒng)計(jì)因素D.旅游信息E.微社會(huì)環(huán)境答案：A,B,D,E18、單選

某飯店去年從國(guó)外購(gòu)進(jìn)一套洗衣設(shè)備，原計(jì)劃是為客人提供洗衣服務(wù)進(jìn)而增加營(yíng)業(yè)收入，但因收不抵支，洗衣房停止?fàn)I業(yè)，洗衣設(shè)備因而閑置，洗衣設(shè)備因長(zhǎng)期不使用出現(xiàn)的零部件生銹和變形屬于設(shè)備的（）。A.機(jī)械磨損B.自然磨損C.無(wú)形磨損D.人為磨損答案：B19、多選

旅游總體規(guī)劃包括（）階段。A.調(diào)查分析B.確定方案C.組建管理班子D.編制總體規(guī)劃E.實(shí)施行動(dòng)答案：A,B,D,E20、單選

旅行社產(chǎn)品價(jià)格的底限通常是()。A.旅行社產(chǎn)品的成本B.旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C.目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格答案：A21、單選

當(dāng)全社會(huì)旅游設(shè)施利用率接近于1時(shí)，則說(shuō)明()。A，設(shè)施利用不足B．設(shè)施利用最佳狀態(tài)C．設(shè)施超負(fù)荷利用D．無(wú)法確定答案：C22、單選

綜合反映旅游目的地國(guó)家或地區(qū)一定時(shí)期內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的總體規(guī)模和旅游業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)成果的指標(biāo)是（）。A.國(guó)內(nèi)旅游收入.B.國(guó)際旅游收入C.旅游總收入D.人均旅游收入答案：C23、單選

旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng)，同時(shí)也為了避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該采取()發(fā)展戰(zhàn)略。A．差異性B．差異擴(kuò)張C．多樣化D．一體化答案：C24、單選?某汽車貨運(yùn)公司2006年底有營(yíng)運(yùn)貨車70輛，其中一級(jí)車20輛、二級(jí)車30輛、三級(jí)車10輛、四級(jí)車10輛。為了通過(guò)發(fā)展物流業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司研究決定：擬投資購(gòu)置10輛廂式貨車，更新企業(yè)理有的四級(jí)車，逐步改善企業(yè)的車輛技術(shù)等級(jí)和車型結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)開拓物流市場(chǎng)業(yè)務(wù)的需要。車型選擇方案有三種，相關(guān)資料如下表所示。根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題。對(duì)購(gòu)置車輛進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)時(shí)最簡(jiǎn)捷的方法是（）。A．費(fèi)用換算法

B．投資回收期法

C．費(fèi)用效率分析法

D．投資回收額法

E．凈現(xiàn)值法答案：B25、單選

（）是指擁有經(jīng)營(yíng)或管理兩個(gè)以上飯店的公司或系統(tǒng)。A.飯店規(guī)模B.飯店聯(lián)號(hào)C.飯店聯(lián)合D.飯店聯(lián)鎖答案：B26、單選

在旅行社的旅游接待業(yè)務(wù)中，居于核心地位的是()。A.日程安排

B.導(dǎo)游講解

C.生活服務(wù)

D.安全保護(hù)答案：B27、單選

下列飯店品牌資產(chǎn)評(píng)估方法中，（）必須同時(shí)具備一個(gè)活躍、公正、公平的市場(chǎng)和一個(gè)近期、可比的交易參照物兩個(gè)前提條件。A.成本法B.市價(jià)法C.收益法D.市場(chǎng)/顧客影響力評(píng)估法答案：B28、單選

從飯店籌資風(fēng)險(xiǎn)來(lái)看，下列選項(xiàng)中正確的說(shuō)法應(yīng)是()。A．若投資利潤(rùn)率大于借入資金利率，那么自有資金利潤(rùn)率的期望值越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小B．自有資金利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)離差越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小C．標(biāo)準(zhǔn)離差率越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越小D．財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店風(fēng)險(xiǎn)就越大答案：D29、多選

導(dǎo)致旅游規(guī)劃具有動(dòng)態(tài)性特征的原因是()。A．旅游產(chǎn)業(yè)的脆弱性B．旅游需求的多變性C．規(guī)劃預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性D．管理人員的變動(dòng)性答案：A,B,C30、單選

下列關(guān)于市場(chǎng)集中度與市場(chǎng)容量關(guān)系的理解中，正確的是()。A．呈正相關(guān)B．呈負(fù)相關(guān)C．無(wú)關(guān)D．不確定答案：D31、單選

某飯店發(fā)行長(zhǎng)期債券200萬(wàn)元，債券年利率為7%，每年支付一次利息，債券籌資費(fèi)用率為2%，所得稅稅率為33%，則長(zhǎng)期債券資金成本率為（）。A.3.79%B.4.79%C.5%D.5.79%答案：B32、單選

A飯店準(zhǔn)備開設(shè)一間意大利餐廳，將目標(biāo)市場(chǎng)定位于追求生活品質(zhì)的城市高級(jí)白領(lǐng)階層。根據(jù)飯店定價(jià)理論，該飯店應(yīng)采用（）定價(jià)方法。A.尾數(shù)

B.隨行就市

C.區(qū)分需求

D.理解價(jià)值答案：D33、單選

下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是（）。A.品牌認(rèn)知B.品牌忠誠(chéng)C.品牌聯(lián)想D.品牌質(zhì)量答案：B34、單選

旅行社因信用管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款無(wú)法收回。這種風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.純粹風(fēng)險(xiǎn)C.投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D.壞賬風(fēng)險(xiǎn)答案：D35、多選

旅行社的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要產(chǎn)生于（）。A.市場(chǎng)銷售不景氣B.旅游需求變化快C.匯率變動(dòng)帶來(lái)的外匯兌換損失D.供應(yīng)商違約E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品擠占本旅行社的市場(chǎng)份額答案：A,B,E36、單選

下列飯店競(jìng)爭(zhēng)模式中，最激烈的競(jìng)爭(zhēng)模式為（）。A.純粹競(jìng)爭(zhēng)B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)C.寡頭壟斷D.純粹壟斷答案：A37、單選

旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理必須以()為中心。A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針C．滿足客人的需要D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：C38、單選

旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力最突出的特點(diǎn)是()A.利益相關(guān)優(yōu)異價(jià)值性B.獨(dú)特性C.不可仿制性D.輻射型答案：A39、多選

旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與物質(zhì)生產(chǎn)的區(qū)別在于（）。A.物質(zhì)生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間和空間上不可分B.物質(zhì)生產(chǎn)的結(jié)果是一種物品C.旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的結(jié)果是一種旅游勞務(wù)D.旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是不可分離的E.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的非物質(zhì)化答案：B,C,D40、單選

飯店品牌給社會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)包括文化效應(yīng)、示范效應(yīng)、國(guó)力效應(yīng)和()。A．利潤(rùn)效應(yīng)B．管理效應(yīng)C．優(yōu)化效應(yīng)D．溢出效應(yīng)答案：C41、多選

在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入項(xiàng)目主要包括（）等。A.銷售商品收到的現(xiàn)金B(yǎng).收到的稅費(fèi)返還C.提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金D.處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額E.處置無(wú)形資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額答案：A,B,E42、多選

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時(shí)期內(nèi)()。A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的最佳程度B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動(dòng)C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局D．旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域的分布問(wèn)題E．旅游產(chǎn)業(yè)政策答案：A,C,D,E43、多選?D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店，擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營(yíng)狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元，其中客房收入占總收入的80%，全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后，營(yíng)業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長(zhǎng)，同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。

但是，進(jìn)入2012年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也隨之下降，同時(shí)一些新開飯店通過(guò)高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了全球金融危機(jī)、國(guó)家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低猓饕窃摮鞘羞@類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)口。面對(duì)這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)，以改變這一不利局面。

D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵(lì)員工參與活動(dòng)的積極性，根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家佛詹姆(V.H,Vroom)的期望理論，飯店在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理主體活動(dòng)時(shí)，必須正確處理好（）等關(guān)系。A.目標(biāo)效價(jià)與實(shí)現(xiàn)概率

B.功能價(jià)值與觀念價(jià)值

C.達(dá)到目標(biāo)與獲得獎(jiǎng)勵(lì)

D.組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要

E.防范機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制答案：A,C,D44、單選

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，一次被扣8分者()。A．不予通過(guò)年審B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C．全行業(yè)通報(bào)D．警告批評(píng)答案：C45、單選

旅游目的地的核心因素是（）。A.旅游形象B.旅游吸引物C.旅游區(qū)位D.旅游服務(wù)答案：B46、單選

形成現(xiàn)實(shí)旅游需求的首要條件是()A.旅游動(dòng)機(jī)B.閑暇時(shí)間C.可自由支配收入D.個(gè)人審美觀答案：A47、單選

在旅行社行業(yè)中，由于旅游團(tuán)人數(shù)、性別構(gòu)成的不同而引起的實(shí)際用房數(shù)超過(guò)預(yù)定用房數(shù)所發(fā)生的房差稱為()房差費(fèi)。A.自然單間

B.游客性別

C.客房數(shù)量

D.游客人數(shù)答案：A48、多選

介紹期旅游企業(yè)營(yíng)銷策略可采用以下哪幾種策略?（）。A.高格調(diào)策略B.高價(jià)策略C.選擇性滲透策略D.低價(jià)策略E.密集式滲透策略答案：A,C,E49、單選

飯店品牌資產(chǎn)的核心是（）。A.顧客對(duì)飯店的品牌認(rèn)知高B.飯店的品牌質(zhì)量高C.顧客對(duì)飯店的品牌聯(lián)想多D.顧客對(duì)飯店的品牌忠誠(chéng)度高答案：D50、單選?我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展是從接待國(guó)際入境旅游開始起步，逐步建立起較為完善的旅游接待體系。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，人民生活水平提高，國(guó)內(nèi)旅游與出境旅游也已經(jīng)形成一定規(guī)模。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2000年我國(guó)接待入境旅游者8344萬(wàn)人次，旅游外匯收入162億美元,美元：國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)達(dá)7.44億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入3175億元人民幣；出境旅游者達(dá)1047萬(wàn)人次。但據(jù)可比較數(shù)據(jù)，1998年，我國(guó)接待入境過(guò)夜旅游者人數(shù)與法國(guó)相差4493萬(wàn)人次，國(guó)際旅游收入僅及美國(guó)的18％；國(guó)內(nèi)旅游收入只及國(guó)際旅游收入的2.2倍，與國(guó)際水平的8倍相差很大。旅游發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式之間的關(guān)系是()。A．前者包含后者B．后者包含前者C．互不相關(guān)D．平行E．說(shuō)不清楚答案：A51、單選?某汽車貨運(yùn)企業(yè)2005年4月份擁有額定噸位5噸但比容不同的廂式貨車4輛，4月份完成的有關(guān)指標(biāo)為：車輛工作率80%，平均車日行程200公里，載重行14400公里，空駛行程4800公里，車輛噸位利用率80%。該月完成的貨物運(yùn)輸任務(wù)中，貨物的平均密度小于廂式貨車的平均比容。該企業(yè)6月份已簽定了1728噸貨物運(yùn)輸合同，其平均運(yùn)距為50公里，合同運(yùn)輸?shù)呢浳锲骄芏扰c廂式貨車的平均比容相當(dāng)。請(qǐng)根據(jù)本案例的條件，回答下列問(wèn)題：該企業(yè)2005年4月份的車輛行程利用率為（）A．65%B．70%C．75%D．80%答案：C52、多選

飯店的銷售推廣是指為了刺激市場(chǎng)的快速或強(qiáng)烈反應(yīng)所采取的鼓勵(lì)達(dá)成交易的促銷措施。它包括()。A．消費(fèi)者推廣B．營(yíng)業(yè)推廣C．貿(mào)易推廣D．銷售力推廣E．促銷推廣答案：A,C,D53、單選?2004年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會(huì)在京召開“關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格聽證會(huì)”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、定陵、長(zhǎng)陵等景點(diǎn)門票紛紛漲價(jià)。隨后全國(guó)不少景點(diǎn)跟著漲價(jià)，另一些景點(diǎn)也在醞釀漲價(jià)。然而面對(duì)2005年“五一”黃金周的到來(lái)，不少擬漲價(jià)的景點(diǎn)還是推遲了實(shí)施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國(guó)際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀(jì)念館又一次實(shí)行免票游覽。自此，“免費(fèi)西湖”成為杭州市旅游慣例。針對(duì)免費(fèi)是否導(dǎo)致虧損的問(wèn)題，杭州市旅游委員會(huì)的關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的“大旅游”的設(shè)想，免費(fèi)非但沒有造成虧損，反而因?yàn)橛慰驮黾?，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費(fèi)前還要多。一些擬漲價(jià)的景點(diǎn)在“五一”黃金周前推遲漲價(jià)的決策在某種程度上體現(xiàn)了景點(diǎn)有關(guān)方面對(duì)旅游（）規(guī)律的認(rèn)識(shí)。A．需求

B．供給

C．開發(fā)

D．收入

E．增長(zhǎng)答案：A54、單選

旅游景區(qū)具有()特點(diǎn)A、關(guān)聯(lián)性B、可移動(dòng)性C、空間共享性D、時(shí)間固定性答案：A55、單選

旅游規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是旅游地的()。A．客源B．資源C．資金D．區(qū)位答案：B56、單選

保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書及相關(guān)證明資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，自語(yǔ)申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A.3B.5C.10D.15答案：C57、多選

采取超前型發(fā)展模式的旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的前提條件包括（）。A.當(dāng)?shù)匾胸S富的旅游資源B.外部要有非常旺盛的旅游需求C.外部有大量資金注入D.當(dāng)?shù)卣懈深A(yù)和控制經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)E.當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的旅游消費(fèi)能力答案：A,B,C58、單選?某汽車貨運(yùn)公司2006年底有營(yíng)運(yùn)貨車70輛，其中一級(jí)車20輛、二級(jí)車30輛、三級(jí)車10輛、四級(jí)車10輛。為了通過(guò)發(fā)展物流業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司研究決定：擬投資購(gòu)置10輛廂式貨車，更新企業(yè)理有的四級(jí)車，逐步改善企業(yè)的車輛技術(shù)等級(jí)和車型結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)開拓物流市場(chǎng)業(yè)務(wù)的需要。車型選擇方案有三種，相關(guān)資料如下表所示。根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題。該企業(yè)車輛更新后，車輛平均技術(shù)等級(jí)為（）。A．2.34B．2.0C．1.86D．1.71E．1.62答案：D59、多選

中國(guó)飯店集團(tuán)發(fā)展存在的主要障礙有（）。A.思想障礙B.產(chǎn)權(quán)障礙C.市場(chǎng)障礙D.資金障礙E.政策障礙答案：A,B,C,D60、單選

制度管理的特點(diǎn)不包括（）。A.定量性B.導(dǎo)向性C.嚴(yán)肅性D.科學(xué)性答案：A61、單選?某飯店為了提高餐飲收入，加強(qiáng)了管理，尤其是成本控制。餐飲部吳經(jīng)理經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，通過(guò)飯店采供部進(jìn)的部分原料大大高于市場(chǎng)價(jià)，于是便向總經(jīng)理申請(qǐng)由餐飲部派專人到市場(chǎng)去采購(gòu)，得到了總經(jīng)理的同意。結(jié)果，一個(gè)月后，餐飲的成本就降低了11％，利潤(rùn)也隨之提高。后來(lái)，吳經(jīng)理又發(fā)現(xiàn)餐廳白天營(yíng)業(yè)一直很火，但每天晚上20：00以后，就餐的客人卻很少。餐飲部為此專門開展了一次討論。吳經(jīng)理要求大家暢所欲言，為提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。餐廳服務(wù)員小李建議道：“我們能否推出晚間特別活動(dòng)來(lái)吸引客人的消費(fèi)?”吳經(jīng)理聽了以后對(duì)小李說(shuō)：“說(shuō)具體點(diǎn)”。小李繼續(xù)道：“我們飯店的廣東客人較多，我們不妨舉行一個(gè)粵菜美食節(jié)，并在晚上20：00后推出一些特價(jià)菜?！苯?jīng)與廚房研究，數(shù)天后，該飯店在大堂設(shè)置了舉辦粵菜美食的廣告牌，其中寫道：晚上20：00以后本餐廳推出特價(jià)菜，游水活蝦每斤6元；烤乳鴿每只一元…，歡迎惠顧。一周后，吳經(jīng)理從財(cái)務(wù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)：餐飲人均消費(fèi)與以前基本持平，但總的餐飲收入比以前上升了30％。另外，上個(gè)月的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也統(tǒng)計(jì)也來(lái)了：食品成本總計(jì)300萬(wàn)元，飲料成本60萬(wàn)元，人工成本40萬(wàn)元，食品銷售額為660萬(wàn)元，飲料銷售額140萬(wàn)元。與客房成本相比，餐飲成本的特點(diǎn)是()。A．成本泄露點(diǎn)較少B．變動(dòng)成本比重大C．單位成本小D．固定成本比重大答案：B62、單選

下列規(guī)劃中，應(yīng)該包含綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容的是（）。A.旅游發(fā)展規(guī)劃B.旅游區(qū)總體規(guī)劃C.旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D.旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：D63、單選

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施保障是()。A．戰(zhàn)略目標(biāo)B．戰(zhàn)略重點(diǎn)C．戰(zhàn)略布局D．旅游產(chǎn)業(yè)政策答案：D64、單選

旅游需求形成的主觀條件是（）。A.支付能力B.旅游動(dòng)機(jī)C.閑暇時(shí)間D.心理刺激答案：B65、多選

下列設(shè)施中，屬于基礎(chǔ)設(shè)施的是()。A.飯店設(shè)施B.旅游專門交通C.能源系統(tǒng)D.給排水系統(tǒng)E.城市交通系統(tǒng)答案：C,D,E66、多選

旅行社經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）。A.綜合性B.靈活性C.導(dǎo)向性D.前瞻性E.長(zhǎng)期性答案：A,B,D,E67、單選

小王是某三星級(jí)飯店的房務(wù)部經(jīng)理，他每天上班期間都要到所轄部門進(jìn)行巡查，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，并處理各種問(wèn)題。這種管理方法稱為()。A．感情管理法B．走動(dòng)管理法C．制度管理法D．定量管理法答案：B68、多選

旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)是（）。A.流動(dòng)資產(chǎn)比重小B.遞延資產(chǎn)比重大C.債權(quán)資產(chǎn)比重高D.固定資產(chǎn)比重小E.無(wú)形資產(chǎn)比重小答案：A,C,D69、單選

根據(jù)我國(guó)的有關(guān)規(guī)定，旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)代收代付費(fèi)用屬于（）。A.管理費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)成本C.營(yíng)業(yè)費(fèi)用D.經(jīng)營(yíng)成本答案：B70、多選

目前我國(guó)旅游企業(yè)可采用的工資制度主要有()。A．計(jì)時(shí)工資制B．計(jì)件工資制C．等級(jí)工資制D．崗位工資制E．結(jié)構(gòu)工資制答案：B,C,D71、單選

旅游規(guī)劃的核心工作是（）。A.促使規(guī)劃地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的最大化B.最大限度地保護(hù)規(guī)劃地區(qū)環(huán)境不受到破壞C.處理好規(guī)劃地區(qū)旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的關(guān)系D.協(xié)調(diào)游客與規(guī)劃地區(qū)居民間的關(guān)系答案：C72、多選

根據(jù)美國(guó)著名的營(yíng)銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對(duì)客人期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。A.改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)管理者與員工間的溝通E.建立內(nèi)外部運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制答案：B,C,D73、多選?為了做好來(lái)年的市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)，某旅行社市場(chǎng)部在2011年9月提出了三套經(jīng)營(yíng)方案。10月初，該旅行社總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理開會(huì)，對(duì)這些方案進(jìn)行評(píng)估，以便從中確定一套最優(yōu)方案，作為2012年的市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)方案（見下表）。根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題：通過(guò)對(duì)三個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)概率分析，可以看出（）。A.A方案的風(fēng)險(xiǎn)性大于C方案B.B方案的風(fēng)險(xiǎn)性最小C.C方案的風(fēng)險(xiǎn)性大于B方案D.C方案的風(fēng)險(xiǎn)性最大E.三個(gè)方案的風(fēng)險(xiǎn)性差異很小答案：B,C,D74、單選

消費(fèi)者越來(lái)越挑剔標(biāo)志著（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)B.市場(chǎng)秩序日趨規(guī)范C.消費(fèi)者日趨成熟D.消費(fèi)者獲得了更多的民主答案：C75、單選

某房地產(chǎn)公司自籌資金20億元，在某地興建了一家五星級(jí)度假飯店，并將該飯店交由我國(guó)某飯店管理公司管理，據(jù)此，該房地產(chǎn)公司于該飯店管理公司的關(guān)系為()A、合作經(jīng)營(yíng)

B、直接經(jīng)營(yíng)

C、委托經(jīng)營(yíng)

D、特許經(jīng)營(yíng)答案：C76、單選

下列各項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.高接觸性B.物質(zhì)設(shè)備的制約性C.內(nèi)向協(xié)調(diào)性D.綜合性答案：C77、單選

A公司是一家實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的飯店集團(tuán)，從前年開始，該公司在飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了旅行社，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)等業(yè)余，擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，該公司所走的創(chuàng)新之路屬于改變()模式的創(chuàng)新。A、產(chǎn)業(yè)

B、企業(yè)

C、渠道

D、技術(shù)答案：B78、單選

下列ISO9000族標(biāo)中，（）是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO9004B.ISO9003C.ISO9001-9002D.ISO9000答案：D79、多選

旅游企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度主要取決于()因素。A．經(jīng)濟(jì)形勢(shì)B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略C．進(jìn)入壁壘D．預(yù)期的報(bào)復(fù)E．科技發(fā)展答案：C,D80、多選?某一旅游風(fēng)景區(qū)，目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)中低檔觀光度假游客，尤其是周末二、三日游比重較大。該景區(qū)內(nèi)原有飯店5座，其中三星級(jí)2座，二星級(jí)3座，1997年平均房?jī)r(jià)為100元，平均出租率為60%。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：1998年有幾家投資者欲進(jìn)入這一景區(qū)進(jìn)行飯店投資，且有兩家計(jì)劃投資建造四、五星級(jí)的大型飯店以提高自身聲望和景區(qū)旅游服務(wù)的檔次。如果投資實(shí)現(xiàn)的話，將使景區(qū)內(nèi)客房可供量增加20%，在景區(qū)吸引力不變的情況下，平均出租率將進(jìn)一步下降。該項(xiàng)投資決策顯然是不適宜的，其原因是（）。A.與目標(biāo)市場(chǎng)中低檔定位不符B.投資額過(guò)大，無(wú)法籌集資金C.不具備規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)D.房?jī)r(jià)過(guò)高，游客難以承受答案：A,C,D81、單選

飯店設(shè)備從投入使用到因無(wú)形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間，稱為設(shè)備的（）。A.物理壽命B.經(jīng)濟(jì)壽命C.技術(shù)壽命D.自然壽命答案：C82、單選

某菜品成本定額為6元，銷售毛利率為40%，則該菜品的售價(jià)應(yīng)為（）元。A.6B.8C.10D.12答案：C83、多選

飯店的營(yíng)業(yè)成本包括（）。A.餐飲成本B.商品成本C.洗滌成本D.其他成本E.利息費(fèi)用答案：A,B,C,D84、單選?小李是某飯店的管理者，作為飯店的一把手，他的工作干得特別出色，得到了飯店員工和客人的尊敬，那么，請(qǐng)問(wèn)：作為飯店管理者的小李，他的工作有哪些基本特征呢?（）。A.借助別人的力量來(lái)完成自己的任務(wù)B.基本職責(zé)是帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)C.完全掌握別人的命運(yùn)D.剝削員工的勞動(dòng)成果答案：A85、單選?某客運(yùn)公司已經(jīng)有三年經(jīng)營(yíng)短途旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資歷，具備經(jīng)營(yíng)二類班車客運(yùn)的資質(zhì)并與某二類維修企業(yè)建立了長(zhǎng)期維修合同關(guān)系，公司營(yíng)運(yùn)車輛符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》［JT／T325］規(guī)定的高、中級(jí)客車標(biāo)準(zhǔn)。該公司2005年底擁有完好營(yíng)運(yùn)客車50輛，基本完好車10輛；駕駛員全部具有3年客車駕齡和8萬(wàn)公里安全行車經(jīng)歷。為了從事高速公路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司決定投資購(gòu)置豪華高級(jí)客車l0輛以更新原有的10輛基本完好車?，F(xiàn)有兩種車型購(gòu)置方案（見下表），假定兩種車型的工作率、行程利用率等運(yùn)用效率指標(biāo)相同。（已知：P／A，l0％。10=6.145）按照高速公路客運(yùn)開業(yè)條件，該公司（）經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)的基本條件。A．已經(jīng)具備B．尚不具備C．提高維修能力后具備D．更新車輛后具備E．提高維修能力后仍不具備答案：B解析：高速公路客運(yùn)具備的基本條件1.開業(yè)條件根據(jù)交通部《高速公路旅客運(yùn)輸管理規(guī)定》，凡申請(qǐng)開設(shè)高速公路班車客運(yùn)線路的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，除應(yīng)具備《道路旅客運(yùn)輸業(yè)戶開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件(試行)》規(guī)定的一般要求外，還應(yīng)具備下列條件：具有經(jīng)營(yíng)班車客運(yùn)5年以上資歷;具有經(jīng)營(yíng)一類班車客運(yùn)的資質(zhì);有二類以上汽車維修能力或與二類以上維修企業(yè)建立了長(zhǎng)期的維修合同關(guān)系，能夠確保車輛的正常維修;車輛符合《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》中規(guī)定的高、中級(jí)客車，車況達(dá)到一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn);駕駛員應(yīng)具有良好業(yè)務(wù)能力并崗前培訓(xùn)合格，同時(shí)具有5年以上駕齡和10萬(wàn)公里以上安全行車的經(jīng)歷。2.經(jīng)營(yíng)車站的條件站址便利;車站布局合理;車站達(dá)到二級(jí)以上站級(jí)標(biāo)準(zhǔn);與普通客運(yùn)公用的車站須設(shè)立高速公路客運(yùn)的專用候車室、發(fā)車位和檢票口。3.營(yíng)運(yùn)條件要求在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中做到正班正點(diǎn)運(yùn)行，服務(wù)規(guī)范等。86、多選

提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑有()。A．完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B．降低經(jīng)營(yíng)成本，增加經(jīng)營(yíng)收入C．合理利用外部經(jīng)濟(jì)，提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D．改革落后的經(jīng)濟(jì)管理體制E．加大旅游市場(chǎng)營(yíng)銷力度答案：B,C87、單選

飯店企業(yè)因從國(guó)外進(jìn)口經(jīng)營(yíng)所需的物資而造成的外匯支出稱為()A、直接漏損

B、間接漏損

C、先期漏損

D、后續(xù)漏損答案：A88、多選?2012年11月中旬，某旅行社總經(jīng)理召集該社的市場(chǎng)、銷售、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并要求他們提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)法案。2012年12月初，該社相關(guān)部門向旅行社總經(jīng)理提出了5套經(jīng)營(yíng)方案。該社總經(jīng)理再次召開各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究這些方案，并對(duì)各個(gè)方案分別做了敏感度分析，以評(píng)價(jià)各個(gè)經(jīng)營(yíng)方案的風(fēng)險(xiǎn)，并選取最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案。如果2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好與形勢(shì)看差的概率相等，在5套經(jīng)營(yíng)方案中，期望效益超過(guò)250萬(wàn)元的是()。A.A經(jīng)營(yíng)方案

B.B經(jīng)營(yíng)方案

C.C經(jīng)營(yíng)方案

D.D經(jīng)營(yíng)方案

E.E經(jīng)營(yíng)方案答案：C,E89、多選?某飯店為一家四星級(jí)飯店，上年度的營(yíng)業(yè)收入為8828萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2624萬(wàn)元，本年度的營(yíng)業(yè)收入為6712萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1670萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)稅稅率5%。據(jù)初步分析，導(dǎo)致本年度經(jīng)營(yíng)情況走下坡路的主要原因有以下幾個(gè)方面：(1)該飯店原為當(dāng)?shù)刈罡咝羌?jí)的飯店，但今年5月，一家檔次略高于該飯店的新飯店開張營(yíng)業(yè)，并在開業(yè)以前就注重形象宣傳，在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了良好的影響。(2)該飯店服務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)，但與新開張的飯店相比，缺乏特色和個(gè)性，尤其為了控制用人，有些細(xì)微服務(wù)往往不夠到位。(3)新的飯店開張后，相當(dāng)一部分高檔常客流向新的飯店，對(duì)此，該飯店采取了降價(jià)的銷售策略，致使利潤(rùn)率下降。(4)該飯店實(shí)行的是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即根據(jù)飯店效益和員工工作表現(xiàn)的好壞決定員工報(bào)酬的分配，上半年經(jīng)濟(jì)效益較好，員工收入較高；而下半年由于經(jīng)濟(jì)效益滑坡，員工收入下降，導(dǎo)致員工的工作積極性不高，進(jìn)而影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：通過(guò)計(jì)算分析，可得到以下結(jié)論（）。A.飯店今年?duì)I業(yè)收入較去年下降約76.03%B.飯店今年利潤(rùn)較去年下降約36.36%C.飯店今年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率較去年下降約4.84個(gè)百分點(diǎn)D.飯店今年成本費(fèi)用占收入的比率約為76.12%答案：B,C90、單選

旅游企業(yè)服務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的質(zhì)量特性是（）。A.功能性B.經(jīng)濟(jì)性C.舒適性D.文明性答案：A91、單選

旅游規(guī)制是維護(hù)旅游經(jīng)濟(jì)和旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、增進(jìn)所有旅游者福利水平的規(guī)范和制度，其非經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）上。A.旅游目的地的形象建設(shè)B.旅游目的地的產(chǎn)品創(chuàng)新C.旅游目的地市場(chǎng)秩序的維護(hù)D.旅游目的地社會(huì)價(jià)值觀和道德體系的建立答案：D92、單選

旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)中間層次的多少被稱為銷售渠道的（）。A.長(zhǎng)度B.寬度C.深度D.廣度答案：A93、單選

飯店申請(qǐng)開業(yè)登記需有資金擔(dān)保。擔(dān)保的注冊(cè)資金額不得超過(guò)擔(dān)保人注冊(cè)資本金數(shù)額的（）。A.70%B.60%C.50%D.40%答案：C94、多選

旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要內(nèi)容包括（）A.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策B.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策C.旅游產(chǎn)業(yè)布局政策D.旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策E.旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)格政策答案：A,B,C,D95、單選

旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是（）A.環(huán)保性和層次性B.多樣性和地域性C.協(xié)調(diào)性和靈活性D.綜合性和復(fù)雜性答案：D96、單選?2004年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會(huì)在京召開“關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格聽證會(huì)”后，北京故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、定陵、長(zhǎng)陵等景點(diǎn)門票紛紛漲價(jià)。隨后全國(guó)不少景點(diǎn)跟著漲價(jià)，另一些景點(diǎn)也在醞釀漲價(jià)。然而面對(duì)2005年“五一”黃金周的到來(lái)，不少擬漲價(jià)的景點(diǎn)還是推遲了實(shí)施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒有圍墻、不收門票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國(guó)際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀(jì)念館又一次實(shí)行免票游覽。自此，“免費(fèi)西湖”成為杭州市旅游慣例。針對(duì)免費(fèi)是否導(dǎo)致虧損的問(wèn)題，杭州市旅游委員會(huì)的關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的“大旅游”的設(shè)想，免費(fèi)非但沒有造成虧損，反而因?yàn)橛慰驮黾?，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費(fèi)前還要多。一些景點(diǎn)取消黃金周漲價(jià)的計(jì)劃反映出旅游需求具有指向性特點(diǎn)，即（）指向性。A．心理B．時(shí)間C．地域D．市場(chǎng)E．環(huán)境答案：B97、單選

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)或必須投保（）。A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B.航空意外保險(xiǎn)

C.旅游意外保險(xiǎn)

D.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)答案：A98、單選?某客運(yùn)公司已經(jīng)有三年經(jīng)營(yíng)短途旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資歷，具備經(jīng)營(yíng)二類班車客運(yùn)的資質(zhì)并與某二類維修企業(yè)建立了長(zhǎng)期維修合同關(guān)系，公司營(yíng)運(yùn)車輛符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》［JT／T325］規(guī)定的高、中級(jí)客車標(biāo)準(zhǔn)。該公司2005年底擁有完好營(yíng)運(yùn)客車50輛，基本完好車10輛；駕駛員全部具有3年客車駕齡和8萬(wàn)公里安全行車經(jīng)歷。為了從事高速公路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司決定投資購(gòu)置豪華高級(jí)客車l0輛以更新原有的10輛基本完好車?，F(xiàn)有兩種車型購(gòu)置方案（見下表），假定兩種車型的工作率、行程利用率等運(yùn)用效率指標(biāo)相同。（已知：P／A，l0％。10=6.145）根據(jù)本案例所給定的資料，選擇車輛購(gòu)置方案時(shí)最簡(jiǎn)捷的方法是（）。A．費(fèi)用效率分析法B．投資回收期法C．年費(fèi)法D．凈現(xiàn)值法E．投資回收額法答案：C99、多選

進(jìn)行旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，首先要評(píng)價(jià)旅游活動(dòng)對(duì)旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標(biāo)主要包括()。A、景區(qū)資源稟賦

B、自然環(huán)境保護(hù)

C、旅游環(huán)境承載力

D、旅游生態(tài)文明程度

E、旅游資源季節(jié)性答案：A,B,C100、單選

飯店人力資源應(yīng)立足于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，這是由人力資源的()特點(diǎn)所決定的。A.時(shí)效性

B.再生性

C.能動(dòng)性

D.社會(huì)性答案：C101、多選

具有自主開發(fā)產(chǎn)品實(shí)力的中小型旅行社應(yīng)當(dāng)采用（）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)細(xì)分化B.信息技術(shù)化C.成本領(lǐng)先D.產(chǎn)品專業(yè)化E.利潤(rùn)最大化答案：A,D102、多選

為培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取()等措施。A、個(gè)性化服務(wù)

B、管理模式

C、經(jīng)濟(jì)考量

D、相互匹配

E、人員配置答案：A,C,D103、單選

飯店一般通過(guò)兩種方法提高客房營(yíng)業(yè)收入：提高單位房?jī)r(jià)；提高客房出租率。這兩種方法的共同缺陷是（）。A．沒有考慮房?jī)r(jià)與出租率的關(guān)系，也沒有考慮兩者不同的結(jié)合點(diǎn)所造成的營(yíng)業(yè)收入的不同

B．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房?jī)r(jià)格

C．過(guò)分地強(qiáng)調(diào)提高客房的出租率

D．只強(qiáng)調(diào)飯店的短期利益答案：A104、多選

財(cái)務(wù)管理是旅行社管理的重要部分，它包括固定資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理，請(qǐng)分析下列問(wèn)題旅行社的債權(quán)管理主要采取（）A.制定信用政策B.分析帳齡C.規(guī)定賒銷條件D.制定盡可能短的回收期答案：A,B,C105、單選

客人滿意程度是指客人享受旅游企業(yè)服務(wù)后得到的感受、印象和（）。A.欣慰B.好情緒C.評(píng)價(jià)D.咒罵答案：C106、單選

旅游需求規(guī)律是指在影響旅游需求量變動(dòng)的其他因素不變的情況下，旅游需求量與（）成反方向變化。A.旅游營(yíng)業(yè)收入B.可支配收入總額C.旅游產(chǎn)品價(jià)格D.目的地人均收入答案：C107、多選

飯店品牌給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的效應(yīng)包括()。A．文化效應(yīng)B．示范效應(yīng)C．優(yōu)化效應(yīng)D．利潤(rùn)效應(yīng)E．管理效應(yīng)答案：B,E108、單選

為了給來(lái)訪的消費(fèi)者以良好的第一印象，旅行社應(yīng)注重其門市部的（）。A.位置選擇B.文化建設(shè)C.形象設(shè)計(jì)D.員工配備答案：C109、多選

一般來(lái)說(shuō)，一國(guó)的旅游衛(wèi)星帳戶可以提供的數(shù)據(jù)主要包括()。A．旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率B．旅游業(yè)的總體規(guī)模C．旅游活動(dòng)引致的就業(yè)數(shù)量D．5F衡國(guó)際收支的貢獻(xiàn)E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)答案：A,B,C,D110、多選

2008年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)17億人次，比上年增長(zhǎng)約6%；國(guó)內(nèi)旅游收入8700億元，增長(zhǎng)約12%；入境旅游人數(shù)1.30億人次，下降約2%；入境過(guò)夜旅游人數(shù)5300萬(wàn)人次，下降約3%；旅游外匯收入408億美元，下降約5%；出境旅游人數(shù)4600萬(wàn)人次，增長(zhǎng)約12%，旅游花費(fèi)362億美元；旅游總收入1.14萬(wàn)億元，增長(zhǎng)約4%，約合1664.4億美元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于2008年人口變動(dòng)情況的抽樣調(diào)查推算結(jié)果顯示，中國(guó)城鎮(zhèn)人口為6.07億，鄉(xiāng)村人口7.21億。2008年城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)占總消費(fèi)比例約為9%，農(nóng)村居民旅游消費(fèi)占總消費(fèi)比例約為6.5%；我國(guó)的居民消費(fèi)額占GDP總值的38%，而在發(fā)達(dá)國(guó)家一般為70%，連人均GDP低于我國(guó)的印度也達(dá)到了55%，可見我國(guó)旅游消費(fèi)還有很大的上升空間，尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期。2009年4月18日，溫家寶總理在視察海南后的講話中指出，發(fā)展旅游業(yè)和旅游消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)居民消費(fèi)和擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)方面有重要意義，明確提出旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭，是一個(gè)資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)；他并強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)直接影響外部需求、造成我國(guó)出口下降的情況下，加快發(fā)展旅游業(yè)具有特殊重要的意義。4月24日至26日，王岐山副總理考察安徽旅游時(shí)指出，旅游業(yè)是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前應(yīng)對(duì)危機(jī)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)、增加就業(yè)方面，是大有文章可做的。根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題：擴(kuò)大旅游消費(fèi)的途徑從根本上是要增加旅游需求，而旅游需求會(huì)受到來(lái)自客源地、目的地以及客源地與目的地兩地互動(dòng)因素的影響。其中來(lái)自客源地的推力因素主要包括（）。A.客源地與目的地的文化距離B.客源地與目的地的經(jīng)濟(jì)距離C.客源地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)D.客源地政府對(duì)國(guó)民旅游的政策E.客源地人口結(jié)構(gòu)與偏好答案：C,D,E111、多選

合理組織零擔(dān)貨運(yùn)站的工藝流線主要是優(yōu)化()。A．貨物流線

B．車輛流線

C．貨主流線

D．信息流程

E．貨運(yùn)站職工流線

答案：A,B,C解析：本題考查零擔(dān)貨運(yùn)站的工藝流線。零擔(dān)貨運(yùn)站的工藝流線主要包括貨物流線、貨主流線、車輛流線。112、單選

飯店設(shè)備投入使用到因無(wú)形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間稱為設(shè)備的()。A．自然壽命B．技術(shù)壽命C．經(jīng)濟(jì)壽命D．使用壽命答案：B113、單選

旅游企業(yè)品牌的基礎(chǔ)是()。A．商標(biāo)B．品質(zhì)C．傳播D．文化答案：B114、單選

某飯店是某市一家四星級(jí)商務(wù)飯店，雖然恰遇2010年上海世博會(huì)給飯店業(yè)帶來(lái)的巨大商機(jī)和某市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的境外高端商務(wù)客源不斷增長(zhǎng)的有利形勢(shì)，但是，該飯店的設(shè)施相對(duì)陳舊，檔次也難以適應(yīng)高端商務(wù)客人的要求。根據(jù)SWOT矩陣的原理，該飯店總體上應(yīng)選擇（）戰(zhàn)略。A.SOB.STC.WOD.WT答案：C115、多選

旅游經(jīng)營(yíng)者在為旅游者提供高滿意的旅游產(chǎn)品，滿足其旅游需要的同時(shí)，獲得盡可能大的利益。這種利益可能是（）A.企業(yè)社會(huì)形象的改善B.旅游資源的優(yōu)化配置C.企業(yè)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大D.直接的企業(yè)利潤(rùn)的提高答案：A,C,D116、多選

按照旅游團(tuán)隊(duì)的組成和接待過(guò)程，可以將旅行社所扮演的角色分為（）。A.組團(tuán)社B.一地團(tuán)C.接團(tuán)社D.大區(qū)域中轉(zhuǎn)團(tuán)答案：A,C117、單選

旅行社可采取設(shè)立信用管理部門的辦法，通過(guò)對(duì)（）的科學(xué)管理，改變當(dāng)前社會(huì)信用缺失對(duì)本旅行社的負(fù)面影響。A.企業(yè)資產(chǎn)B.旅游合同C.旅游者投訴D.企業(yè)債權(quán)答案：D118、單選

某飯店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的綜合性飯店，共有客房325間（套）以及配套的會(huì)議、餐飲和康樂(lè)設(shè)施。飯店自2007年1月開業(yè)以來(lái)，本地區(qū)已有三個(gè)大型中外合資項(xiàng)目建成，對(duì)飯店住宿和餐飲需求明顯增加，所以取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如2008年該飯店的收支情況為：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12500萬(wàn)元，投資凈收益516萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本3340萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元，管理費(fèi)用3161萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用614萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加665萬(wàn)元。該飯店決策層在對(duì)2008年度工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下一年度的工作計(jì)劃時(shí)，經(jīng)過(guò)討論分析，飯店決策層認(rèn)為，2008年度經(jīng)營(yíng)中主要存在以下問(wèn)題：1．飯店餐飲生意不錯(cuò)，餐飲收入與本市同類飯店相差不多，但菜肴銷售毛利率卻低于本市同類飯店。2．由于開業(yè)以后飯店生意較好，飯店基本上沒有舉行有影響力的主題營(yíng)銷活動(dòng)和宣傳推廣，致使飯店的整體影響力不大。同時(shí)，雖然飯店也建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本沒有啟動(dòng)。3．雖然飯店員工的薪酬總體上處于行業(yè)領(lǐng)先水平，但不同崗位員工之間收入的差距不大，這在一定程度上影響了員工的工作積極性。該飯店2008年?duì)I業(yè)利潤(rùn)為（）萬(wàn)元。A．2370B．2886C．2896D．3500E．3561答案：A解析：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12500萬(wàn)元其中主營(yíng)業(yè)務(wù)成本3340萬(wàn)元主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加665萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用）=營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元+管理費(fèi)用3161萬(wàn)元+財(cái)務(wù)費(fèi)用614萬(wàn)元）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=12500-3340-665-2350-3161-614=2370119、單選

勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬稱為()。A．最低工資B．最低工資標(biāo)準(zhǔn)C．最低勞動(dòng)收入D．最低勞動(dòng)收入標(biāo)準(zhǔn)答案：A120、單選

旅行社在一定時(shí)期內(nèi)的現(xiàn)金流入量小于現(xiàn)金流出量，不能按時(shí)償還到期債務(wù)，可能會(huì)引發(fā)（）危機(jī)。A.信用B.財(cái)務(wù)C.品牌D.財(cái)產(chǎn)答案：B121、單選

某餐廳當(dāng)年?duì)I業(yè)額803萬(wàn)元，全年固定成本160.6萬(wàn)元，變動(dòng)成本521.95萬(wàn)元，銷售毛利率55%，營(yíng)業(yè)稅稅率5%。若該餐廳明年計(jì)劃增加廣告費(fèi)2萬(wàn)元，在銷售價(jià)格等其他條件不變的情況下，該餐廳要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn)元，則其明年的（）。A.保本營(yíng)業(yè)額應(yīng)為325.2萬(wàn)元B.保本營(yíng)業(yè)額為542萬(wàn)元C.營(yíng)業(yè)額需增加102萬(wàn)元D.營(yíng)業(yè)額應(yīng)為1143萬(wàn)元答案：B122、判斷題

醛和酮都含有羰基，但二者化學(xué)性質(zhì)不同。答案：錯(cuò)解析：醛和酮都含有羰基，二者化學(xué)性質(zhì)相似。123、單選

某飯店在年度員工滿意調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，飯店的薪酬存在相同崗位員工之間分配不公平的情況。該飯店要解決員工之間薪酬的公平性問(wèn)題，關(guān)鍵應(yīng)做好()這一基礎(chǔ)工作。A.薪酬等級(jí)

B.編制定員

C.績(jī)效考評(píng)

D.薪酬標(biāo)準(zhǔn)答案：C124、單選

由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，既無(wú)大的威脅，也沒有過(guò)多的機(jī)會(huì)，此時(shí)企業(yè)一般會(huì)采?。ǎ?。A.維持戰(zhàn)略B.發(fā)展戰(zhàn)略C.緊縮戰(zhàn)略D.擴(kuò)張戰(zhàn)略答案：A125、單選

是我們選拔管理者的基本標(biāo)準(zhǔn)。A.個(gè)性心理素質(zhì)B.文化業(yè)務(wù)素質(zhì)C.德才兼?zhèn)銬.組織管理素質(zhì)答案：C126、單選

在旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益中，不屬于可控因素的是()。A．旅游經(jīng)濟(jì)管理體制B．旅游銷售量C．旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)D．旅游價(jià)格答案：A127、多選

Y企業(yè)決定在B市建造并經(jīng)營(yíng)一家高星級(jí)飯店。為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Y企業(yè)擬對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以便為目標(biāo)顧客提供專業(yè)化的個(gè)性服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，Y企業(yè)對(duì)市場(chǎng)加以細(xì)分可依據(jù)的因素有（）。A.地理B.價(jià)格C.行為D.心理E.人口答案：A,C,D,E128、多選?某客運(yùn)公司已經(jīng)有三年經(jīng)營(yíng)短途旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資歷，具備經(jīng)營(yíng)二類班車客運(yùn)的資質(zhì)并與某二類維修企業(yè)建立了長(zhǎng)期維修合同關(guān)系，公司營(yíng)運(yùn)車輛符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定》［JT／T325］規(guī)定的高、中級(jí)客車標(biāo)準(zhǔn)。該公司2005年底擁有完好營(yíng)運(yùn)客車50輛，基本完好車10輛；駕駛員全部具有3年客車駕齡和8萬(wàn)公里安全行車經(jīng)歷。為了從事高速公路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司決定投資購(gòu)置豪華高級(jí)客車l0輛以更新原有的10輛基本完好車?，F(xiàn)有兩種車型購(gòu)置方案（見下表），假定兩種車型的工作率、行程利用率等運(yùn)用效率指標(biāo)相同。（已知：P／A，l0％。10=6.145）如果該公司尚不具備經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)的條件，應(yīng)考慮（）。A．申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)一類班車客運(yùn)的資質(zhì)B．繼續(xù)經(jīng)營(yíng)班車客運(yùn)達(dá)5年以上C．達(dá)到一類汽車維修能力D．駕駛員達(dá)到5年以上駕齡E．駕駛員具備10萬(wàn)公里以上安全行車經(jīng)歷答案：A,B,D,E129、多選

旅游經(jīng)營(yíng)者在為旅游者提供高滿意的旅游產(chǎn)品，滿足其旅游需要的同時(shí)，獲得盡可能大的利益。這種利益可能是（）。A.企業(yè)社會(huì)形象的改善B.旅游資源的優(yōu)化配置C.企業(yè)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大D.直接的企業(yè)利潤(rùn)的提高答案：A,C,D130、單選

某飯店集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)兼并，租賃經(jīng)營(yíng)，委托管理，特許經(jīng)營(yíng)等多種方式，使本集團(tuán)下屬成員飯店數(shù)量得到了快速增長(zhǎng)，并提升了本集團(tuán)在行業(yè)中的影響力，由此表明，該飯店集團(tuán)采取是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型

B、橫向一體化

C、縱向一體化

D、水平型多樣化答案：A131、單選

證券投資基金的專業(yè)化服務(wù)，可為各類養(yǎng)老金提供（）平臺(tái)。A.專業(yè)理財(cái)B.組合投資C.分散風(fēng)險(xiǎn)D.保值增值答案：D解析：國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，證券投資基金的專業(yè)化服務(wù)，可為社保基金、企業(yè)年金等各類養(yǎng)老金提供保值增值平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)保障體系的建立與完善。132、單選

在戰(zhàn)略實(shí)施中，將經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分解為幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施階段的作法是（）。A.戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)B.戰(zhàn)略運(yùn)動(dòng)C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.戰(zhàn)略分析答案：C133、多選

旅游需求產(chǎn)生的客觀條件包括()A、足夠的支付能力

B、旅游環(huán)境的改善

C、充足的閑暇時(shí)間

D、交通運(yùn)輸條件的改進(jìn)

E、客源地經(jīng)濟(jì)狀況答案：A,C134、單選

旅行社戰(zhàn)略最根本的特點(diǎn)是()。A.創(chuàng)新性B.全局性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.創(chuàng)新性答案：B135、單選

對(duì)國(guó)際飯店集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入洲際發(fā)展階段起重要作用的因素是：()。A．民航業(yè)的發(fā)展B．通訊業(yè)的發(fā)展C．世界政治形勢(shì)的變化D．社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定答案：A136、多選?D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店，擁有100間客房及配套的餐飲設(shè)施。自2008年初開業(yè)以后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營(yíng)狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元，其中客房收入占總收入的80%，全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后，營(yíng)業(yè)收入基本上以每年5%~10%左右的幅度增長(zhǎng)，同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。

但是，進(jìn)入2012年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也隨之下降，同時(shí)一些新開飯店通過(guò)高薪招聘、升職等手段從D飯店挖入，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了全球金融危機(jī)、國(guó)家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆低?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)口。面對(duì)這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)，以改變這一不利局面。

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況，D飯店擬加強(qiáng)人員推銷活動(dòng)。根據(jù)4P營(yíng)銷理論，該飯店應(yīng)該采取()等人員推銷策略。A.展示吸引

B.打折回扣

C.抽獎(jiǎng)銷售

D.升級(jí)包圍

E.銷售訪問(wèn)答案：A,D,E137、單選

增加旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的主要途徑是（）。A．旅游銷售量B．旅游價(jià)格C．旅游企業(yè)規(guī)模D．開展多種經(jīng)營(yíng)答案：D138、單選?某汽車貨運(yùn)企業(yè)2005年4月份擁有額定噸位5噸但比容不同的廂式貨車4輛，4月份完成的有關(guān)指標(biāo)為：車輛工作率80%，平均車日行程200公里，載重行14400公里，空駛行程4800公里，車輛噸位利用率80%。該月完成的貨物運(yùn)輸任務(wù)中，貨物的平均密度小于廂式貨車的平均比容。該企業(yè)6月份已簽定了1728噸貨物運(yùn)輸合同，其平均運(yùn)距為50公里，合同運(yùn)輸?shù)呢浳锲骄芏扰c廂式貨車的平均比容相當(dāng)。請(qǐng)根據(jù)本案例的條件，回答下列問(wèn)題：該貨運(yùn)企業(yè)2005年4月份車輛噸位利用率較低的最主要原因是（）A．調(diào)度員調(diào)配了與貨物密度不相匹配的車配的車型承運(yùn)B．調(diào)度員未高用大噸位的車輛C．客觀上拉裝貨物密度大于廂式貨車比容D．車輛平均噸位太大答案：A139、單選?某一旅游風(fēng)景區(qū)，目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)中低檔觀光度假游客，尤其是周末二、三日游比重較大。該景區(qū)內(nèi)原有飯店5座，其中三星級(jí)2座，二星級(jí)3座，1997年平均房?jī)r(jià)為100元，平均出租率為60%。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：如果進(jìn)一步加大對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的投資和改善進(jìn)入該景區(qū)的交通狀況，降低進(jìn)入費(fèi)用，則市場(chǎng)對(duì)飯店產(chǎn)品的需求量將會(huì)（）。A.增加B.減少C.不變D.無(wú)窮大答案：A140、單選

與旅游飯店相比，旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率較低的一個(gè)重要原因是()。A.固定資產(chǎn)比重小

B.企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)差

C.債券資產(chǎn)回收慢

D.市場(chǎng)開發(fā)速度慢答案：C141、單選?A飯店是一家省警衛(wèi)局所屬的、具有五星級(jí)水準(zhǔn)的國(guó)賓館，除擁有一幢100套客房、綜合配套設(shè)施齊全的主樓外，還有3幢位于風(fēng)景秀麗的花園湖畔、名為總統(tǒng)樓的別墅，樓內(nèi)均有配套的餐飲、會(huì)議、健身等設(shè)施。2003年以前，賓館屬于全額撥款的事業(yè)單位，主要承擔(dān)外事和政府接待任務(wù)。賓館每年虧損均由政府財(cái)政補(bǔ)貼。2003年，省警衛(wèi)局決定對(duì)賓館實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)管理的管理機(jī)制，要求賓館逐步轉(zhuǎn)變職能，在完成政府接待任務(wù)的前提下，向社會(huì)開放，提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧。賓館正副總經(jīng)理由警衛(wèi)局任命，其余人員由賓館自行管理。賓館可以對(duì)外輸出管理和品牌，但不得進(jìn)行對(duì)外投資和承包管理。由賓館自行管理。賓館可以對(duì)外輸出管理和品牌，但不得進(jìn)行對(duì)外投資和承包管理。為此，賓館實(shí)行了一系列的改革，取得了一定的成效。1.為了提高經(jīng)營(yíng)收入，賓館一方面把目標(biāo)市場(chǎng)選定在綜合消費(fèi)較高的會(huì)議市場(chǎng)，并有針對(duì)性地對(duì)一些大公司開展了一系列的促銷活動(dòng)；另一方面在當(dāng)?shù)匾患野l(fā)行量較大的報(bào)紙上做工廣告。此舉收到了明顯的效果。但是，政府重要的接待活動(dòng)與企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間安熱電廠上有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突，有幾次不得不讓已經(jīng)臨床協(xié)議的公司會(huì)議轉(zhuǎn)到其他飯店，這不僅使賓館遭受了一定的經(jīng)濟(jì)損失，而且也影響了賓館的信譽(yù)。2.賓館工作人員除部分由警衛(wèi)局管理的干部外，其余均實(shí)行了聘用制和勞動(dòng)合同制。3.2004年開始，賓館加強(qiáng)了餐飲的存貨管理，并收到良好的效果，餐飲存貨由年初的190萬(wàn)元下降到年末的180萬(wàn)元。通過(guò)全體員工的努力，賓館2003年做到了收以平衡，2004年實(shí)現(xiàn)了盈利。其2004年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如下：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2320萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本510萬(wàn)元，（其中餐飲營(yíng)業(yè)成本380萬(wàn)元），主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加116萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)130萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用750萬(wàn)元，管理費(fèi)用850萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用24萬(wàn)元。目前，賓館成立了飯店管理公司，根據(jù)在公務(wù)接待上的經(jīng)驗(yàn)和品牌，擬進(jìn)行對(duì)外擴(kuò)張，以進(jìn)一步擴(kuò)大影響，取得更好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。政府重要接待活動(dòng)與企業(yè)商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間安排上發(fā)生的沖突，主要是賓館在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的（）要求考慮不足。A.可衡量B.可達(dá)性C.可行性D.規(guī)模性E.持久性答案：C142、單選

某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來(lái)，生意一直不錯(cuò)，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評(píng)價(jià)只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，該企業(yè)應(yīng)該采用（）。A.PDCAB.ABCC.因果D.ZD答案：B143、單選

旅游規(guī)劃的立足點(diǎn)是()A、旅游觀光B、旅游度假C、旅游體驗(yàn)D、旅游娛樂(lè)答案：C144、多選

旅行社內(nèi)部的環(huán)境質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況()A、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、制定操作規(guī)程

C、實(shí)施環(huán)境控制

D、改善質(zhì)管條件

E、確定崗位責(zé)任答案：A,B,E145、單選?某飯店擁有客房400間，當(dāng)年客房固定成本9811000元，變動(dòng)成本率15%，營(yíng)業(yè)稅稅率5%，平均房?jī)r(jià)300元，年平均客房出租率80%，利潤(rùn)18221000元。明年計(jì)劃增加廣告費(fèi)30000元，房?jī)r(jià)不變。盈虧臨界點(diǎn)分析法就其適用范圍而言，（）。A.只能用于盈利企業(yè)

B.只能用于虧損企業(yè)C.只要虧損不超過(guò)注冊(cè)資金的25%就能使用D.盈利和虧損企業(yè)均能使用答案：D146、單選

旅行社產(chǎn)品價(jià)格的上限是()。A.旅行社產(chǎn)品的成本B.旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C.目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格答案：C147、單選

于北京昌平區(qū)十三陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)有一旅游景點(diǎn)，在“鐵壁”（巖壁色黑如鐵）銀山之下，自遼代以來(lái)相繼建起許多形狀各異的佛塔，故稱塔林?，F(xiàn)保存較好的古塔有18座，塔高約30余米。明朝時(shí)，銀山寺院的數(shù)量和規(guī)模發(fā)展極盛，但今天只留下眾多遺址。銀山海拔726．8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰頂。游人拾級(jí)而上，可游覽重巖洞遺址、尼姑庵院遺址、朝陽(yáng)洞、說(shuō)法臺(tái)遺址、金蟾窺月、大肚笑佛等景點(diǎn)。游人登上山巔，極目而望，遠(yuǎn)近的田園、山巒、村落盡收眼底。晴空萬(wàn)里時(shí)，南眺北京城隱約可見；北望萬(wàn)里長(zhǎng)城如銀蛇飛舞；西看明陵寶冢金碧輝煌。因此，該處景觀曾被列為燕京八景之一。為發(fā)展旅游業(yè)，該地近兩年進(jìn)行了部分開發(fā)，修造了登山臺(tái)階與下山道、可停50輛汽車的停車場(chǎng)以及從停車場(chǎng)至景點(diǎn)的道路。不過(guò)到目前為止，游客只能乘坐自備車輛或租車來(lái)訪，所以接待人數(shù)不多。根據(jù)以上情況，回答下列問(wèn)題：該景點(diǎn)如需進(jìn)一步開發(fā)，其優(yōu)先開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)是（）。A.進(jìn)出景點(diǎn)的便利條件B.景點(diǎn)道路系統(tǒng)C.景點(diǎn)通訊系統(tǒng)D.景點(diǎn)供電系統(tǒng)答案：A148、單選

某飯店預(yù)估2013年撤銷額為4560萬(wàn)元，壞賬損失率為1.5%，則該飯店的壞賬損失為（）萬(wàn)A.17.1

B.34.2

C.51.3

D.68.4答案：D149、單選

在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該（）。A.重視旅游接待人數(shù)的增加B.不斷加大旅游資源開發(fā)力度C.高度重視公平和效率問(wèn)題D.突出強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)效益地位答案：C150、單選

對(duì)于飯店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，特許經(jīng)營(yíng)是以（）為核心的擴(kuò)張方式。A.技術(shù)B.管理C.資本D.品牌答案：D151、單選

把員工的工作與旅游企業(yè)制定的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，以確定員工績(jī)效的方法稱為()。A．業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定法B．勞動(dòng)定額法C．排序評(píng)定法D．目標(biāo)管理法答案：B152、多選?2012年11月中旬，某旅行社總經(jīng)理召集該社的市場(chǎng)、銷售、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并要求他們提出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)法案。2012年12月初，該社相關(guān)部門向旅行社總經(jīng)理提出了5套經(jīng)營(yíng)方案。該社總經(jīng)理再次召開各部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，研究這些方案，并對(duì)各個(gè)方案分別做了敏感度分析，以評(píng)價(jià)各個(gè)經(jīng)營(yíng)方案的風(fēng)險(xiǎn)，并選取最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案。如果該旅行社的管理層認(rèn)為2013年旅游市場(chǎng)形勢(shì)看好與形勢(shì)看差的概率相對(duì)等時(shí)，他們會(huì)作出()的判斷。A.A經(jīng)營(yíng)方案的期望效益高于C經(jīng)營(yíng)方案

B.A經(jīng)營(yíng)方案的期望效益高于B經(jīng)營(yíng)方案

C.D經(jīng)營(yíng)方案的期望效益高于A經(jīng)營(yíng)方案

D.D經(jīng)營(yíng)方案的期望效益高于C經(jīng)營(yíng)方案

E.E經(jīng)營(yíng)方案的期望效益高于D經(jīng)營(yíng)方案答案：B,C,E153、單選

旅游業(yè)“投資少、見效快、收益大”的特征主要表現(xiàn)在旅游發(fā)展的（）。A.早期B.中期C.成熟期D.旅游業(yè)不具有這種特征答案：C154、單選

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)涉及()。A．為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)空間配置B．以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心C．強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布D．戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素答案：D155、單選

下列選項(xiàng)中，屬于現(xiàn)行旅游行業(yè)管理法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.《旅游飯店管理?xiàng)l例》B.《旅行社管理暫行條例》C.《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》D.《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》答案：C156、單選

旅游企業(yè)流行的“100一1=O”服務(wù)公式，說(shuō)明旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有()特征。A．質(zhì)量構(gòu)成的綜合性B．質(zhì)量表現(xiàn)形式的短暫性C．質(zhì)量評(píng)價(jià)的一次性D．對(duì)員工素質(zhì)的依賴性答案：C157、單選

李某經(jīng)朋友介紹，首次入住了某四星級(jí)飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯(cuò)，準(zhǔn)備下次來(lái)再次入住，請(qǐng)問(wèn)根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷的觀點(diǎn)，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于（）。A.反應(yīng)型關(guān)系B.購(gòu)買型關(guān)系C.忠誠(chéng)型關(guān)系D.穩(wěn)定型關(guān)系答案：B158、單選

設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少（）名。A.1B.2C.3D.5答案：B159、單選

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)：（）A.說(shuō)明如何生產(chǎn)品B.規(guī)定實(shí)施質(zhì)量系統(tǒng)的細(xì)節(jié)C.為質(zhì)量系統(tǒng)提供框架D.提供最大過(guò)程要求保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品答案：C160、單選

根據(jù)科學(xué)合理的定員原則，飯店鍋爐房的定員宜采用（）方法。A.按效率定員

B.按職責(zé)定員

C.按崗位定員

D.按設(shè)備定員答案：D161、單選

若飯店在延長(zhǎng)信用期限、增加資金占用的情況下增加利潤(rùn)，那么飯店的獲利()，該信用政策才是合理的。A．必須大于機(jī)會(huì)成本B．應(yīng)至少等于機(jī)會(huì)成本C．應(yīng)至少達(dá)到機(jī)會(huì)成本的一倍D．必須達(dá)到機(jī)會(huì)成本的二倍答案：B162、單選

形成現(xiàn)實(shí)旅游的首要基本條件是()A、旅游動(dòng)機(jī)B、閑暇時(shí)間C、支付能力D、旅行距離長(zhǎng)短答案：C163、單選

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，一次扣分達(dá)到10分者()。A．不予通過(guò)年審B．暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C．全行業(yè)通報(bào)D．警告批評(píng)答案：C164、單選

下列各項(xiàng)屬飯店核心服務(wù)的是（）。A.住宿服務(wù)B.行李接送C.委托代辦D.總臺(tái)接待答案：A165、單選

片面強(qiáng)調(diào)為后代人保護(hù)環(huán)境而阻止旅游開發(fā)的行為是錯(cuò)誤的，它違背了可持續(xù)發(fā)燕尾服模式的（）原則。A.發(fā)展B.協(xié)調(diào)性C.質(zhì)量D.公平答案：A166、單選?某飯店是一家具有10年多歷史的四星級(jí)飯店，2002年以前，作為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊患腋咝羌?jí)飯店，在當(dāng)?shù)叵碛泻芨叩闹龋撌袔缀跛械闹匾哟顒?dòng)均在該飯店舉行，高檔消費(fèi)客人也大多下榻該飯店，飯店取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但自2003年以來(lái)，該市有兩家比該飯店檔次更高的新飯店開業(yè)，加上自身的一些原則，該飯店的經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)困境，至2004年出現(xiàn)嚴(yán)得虧損。該飯店2004年的主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：主營(yíng)來(lái)收入1755萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本1053萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加105.1萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)3萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用631.8萬(wàn)元，管理費(fèi)用630萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用400萬(wàn)元，投資歷收益21萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入8.1萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出7.5萬(wàn)元。該飯店的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：1.飯店設(shè)施老化，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，高檔客客源流失嚴(yán)重。2.飯店增加了廣告投放，并采取了降價(jià)措施，但開房率始終低于40%，其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也比較蕭條。3.為了提高客房出租率，飯店接待了低層次的旅行團(tuán)，結(jié)果一方面影響了平均房?jī)r(jià)，另一方面造成一些老客戶的不滿甚至決定不再光顧。4.與新創(chuàng)造的效益相比，餐飲部外聘廚師的工資偏高。5.飯店的餐飲毛利率下降嚴(yán)重。6.飯店職能機(jī)構(gòu)人浮于事，做事呆板；一線部門的員工工作新辛苦，收入不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)骨干和不定期理人員流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。為了扭轉(zhuǎn)上述局面，該飯店在總體上應(yīng)采?。ǎ?。A.密集型發(fā)展戰(zhàn)略B.轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略C.同心圓多樣化戰(zhàn)略D.混合型多樣化發(fā)展戰(zhàn)略E.停頓戰(zhàn)略答案：B167、單選

旅游經(jīng)濟(jì)效益是指()A、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所得B、旅游經(jīng)濟(jì)凈效益C、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所費(fèi)D、旅游經(jīng)濟(jì)凈效益與旅游經(jīng)濟(jì)效益的綜合答案：D168、單選

在飯店市場(chǎng)處于潛在需求狀態(tài)時(shí)，飯店的營(yíng)銷屬于（）營(yíng)銷。A.扭轉(zhuǎn)性B.刺激性C.開發(fā)性D.維持性答案：C169、單選

旅游吸引力的主體構(gòu)成是由()構(gòu)成的。A．旅游資源B．旅游設(shè)施C．旅游服務(wù)質(zhì)量D．旅游地形象答案：A170、單選

旅游者的滿足程度要受到其主觀因素的影響，也就明受其()的影響。A.社會(huì)地們B.消費(fèi)偏好C.收入水平D.閑暇時(shí)間答案：B171、單選

20世紀(jì)80年代中期以前的假日飯店集團(tuán)，實(shí)行的是（）。A.復(fù)合化品牌定位策略B.一元化品牌定位策略C.多元化品牌定位策略D.差異化品牌定位策略答案：B172、多選

旅游行業(yè)管理的目的是()。A．引導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)B．維護(hù)市場(chǎng)秩序C．制定市場(chǎng)價(jià)格D．保護(hù)旅游者合法權(quán)益E．干預(yù)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)答案：A,B,D173、單選

所謂退出壁壘是指企業(yè)在退出某一行業(yè)市場(chǎng)時(shí)所遇到的阻礙。下列因素中屬于退出壁壘的是（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘B.產(chǎn)品差異化壁壘C.策略降低行為D.資產(chǎn)專用性壁壘答案：D174、多選

于北京昌平區(qū)十三陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)有一旅游景點(diǎn)，在“鐵壁”（巖壁色黑如鐵）銀山之下，自遼代以來(lái)相繼建起許多形狀各異的佛塔，故稱塔林?，F(xiàn)保存較好的古塔有18座，塔高約30余米。明朝時(shí)，銀山寺院的數(shù)量和規(guī)模發(fā)展極盛，但今天只留下眾多遺址。銀山海拔726．8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰頂。游人拾級(jí)而上，可游覽重巖洞遺址、尼姑庵院遺址、朝陽(yáng)洞、說(shuō)法臺(tái)遺址、金蟾窺月、大肚笑佛等景點(diǎn)。游人登上山巔，極目而望，遠(yuǎn)近的田園、山巒、村落盡收眼底。晴空萬(wàn)里時(shí)，南眺北京城隱約可見；北望萬(wàn)里長(zhǎng)城如銀蛇飛舞；西看明陵寶冢金碧輝煌。因此，該處景觀曾被列為燕京八景之一。為發(fā)展旅游業(yè)，該地近兩年進(jìn)行了部分開發(fā)，修造了登山臺(tái)階與下山道、可停50輛汽車的停車場(chǎng)以及從停車場(chǎng)至景點(diǎn)的道路。不過(guò)到目前為止，游客只能乘坐自備車輛或租車來(lái)訪，所以接待人數(shù)不多。根據(jù)以上情況，回答下列問(wèn)題：旅游競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)雖有不同，但最終都是為了獲取最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)的途徑無(wú)外乎通過(guò)對(duì)（）競(jìng)爭(zhēng)。A.旅游者B.旅游中間商C.旅游企業(yè)D.旅游市場(chǎng)答案：A,B175、單選

旅行社成本控制的首要步驟是制定旅行社的()A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

B.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

D.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)

答案：C176、單選

飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括（）因素。A．產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、銷售渠道B．消費(fèi)者、成本、便利、溝通C．主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)D．廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)系答案：D177、單選

損益表從其內(nèi)容來(lái)看，它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（）。A.某些成果B.營(yíng)利情況C.財(cái)務(wù)情況D.最終財(cái)務(wù)成果答案：B178、單選

相對(duì)于現(xiàn)有旅游企業(yè)而言，潛在投資者進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)將面臨的進(jìn)入壁壘是（）。A.資產(chǎn)專用性B.沉沒成本C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)答案：C179、單選

企業(yè)宏觀環(huán)境所不需考慮的因素有（）。A.政治因素B.法律因素C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況D.文化因素答案：C180、單選

當(dāng)一個(gè)企業(yè)占有的市場(chǎng)份額比領(lǐng)先者低，但自己仍可以盈利，我們稱之為（）。A.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者B.市場(chǎng)追隨者C.市場(chǎng)評(píng)衡者D.市場(chǎng)開拓者答案：B181、多選

某飯店對(duì)客人的服務(wù)細(xì)致入微，如百事可樂(lè)的總裁入住，房間就會(huì)全部換上百事公司的產(chǎn)品，豐田公司董事長(zhǎng)入住，床頭會(huì)放上有豐田標(biāo)牌的模型小汽車;年輕夫婦帶孩子入住，飯店會(huì)配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等，上述說(shuō)法說(shuō)明該飯店為客人提供了()A、差異服務(wù)

B、系統(tǒng)服務(wù)

C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

D、延伸服務(wù)

E、超常服務(wù)答案：A,E182、單選

旅游企業(yè)的產(chǎn)品組合是指（）。A.旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身?xiàng)l件，決定提供產(chǎn)品系列和品種B.旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身?xiàng)l件，決定提供產(chǎn)品品種C.旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身?xiàng)l件，決定提供產(chǎn)品系列和品種D.旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和變化，結(jié)合旅游業(yè)的自身?xiàng)l件，決定提供產(chǎn)品系列和品種答案：A183、單選?某飯店是一家具有10年多歷史的四星級(jí)飯店，2002年以前，作為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊患腋咝羌?jí)飯店，在當(dāng)?shù)叵碛泻芨叩闹龋撌袔缀跛械闹匾哟顒?dòng)均在該飯店舉行，高檔消費(fèi)客人也大多下榻該飯店，飯店取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但自2003年以來(lái)，該市有兩家比該飯店檔次更高的新飯店開業(yè)，加上自身的一些原則，該飯店的經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)困境，至2004年出現(xiàn)嚴(yán)得虧損。該飯店2004年的主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如下：主營(yíng)來(lái)收入1755萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本1053萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加105.1萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)3萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用631.8萬(wàn)元，管理費(fèi)用630萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用400萬(wàn)元，投資歷收益21萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入8.1萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出7.5萬(wàn)元。該飯店的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面：1.飯店設(shè)施老化，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，高檔客客源流失嚴(yán)重。2.飯店增加了廣告投放，并采取了降價(jià)措施，但開房率始終低于40%，其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也比較蕭條。3.為了提高客房出租率，飯店接待了低層次的旅行團(tuán)，結(jié)果一方面影響了平均房?jī)r(jià)，另一方面造成一些老客戶的不滿甚至決定不再光顧。4.與新創(chuàng)造的效益相比，餐飲部外聘廚師的工資偏高。5.飯店的餐飲毛利率下降嚴(yán)重。6.飯店職能機(jī)構(gòu)人浮于事，做事呆板；一線部門的員工工作新辛苦，收入不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)骨干和不定期理人員流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。根據(jù)該飯店的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，其2004年的虧損總額為（）萬(wàn)元。A.31.9B.661.9C.1040.3D.1040.9E.1061.9答案：C184、單選

對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一般都是率先發(fā)展()A、國(guó)內(nèi)旅游

B、出境旅游

C、入境旅游

D、邊境旅游答案：C185、多選

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，飯店中間商的發(fā)展將呈現(xiàn)（）趨勢(shì)。A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化B.渠道終端個(gè)性化C.渠道實(shí)現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)化D.渠道促銷策略大眾化E.渠道成員關(guān)系緊密化答案：A,B,C,E186、多選

邊際效益率是一定量的追加所費(fèi)與由于這種所費(fèi)的增加而帶來(lái)的所得之比，它反映了()效益。A．平均B．動(dòng)態(tài)C．靜態(tài)D．綜合E．追加答案：B,E187、單選

旅行社因信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)稱為()。A.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.事故風(fēng)險(xiǎn)

D.壞賬風(fēng)險(xiǎn)答案：D188、單選

旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)為旅游需求方與旅游供給方的關(guān)系，其本質(zhì)表現(xiàn)為通過(guò)（）所形成的各利益主體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。A.商品交換關(guān)系B.租雇關(guān)系C.物物交換D.貨幣支付答案：A189、單選

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，很多顧客通過(guò)查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)尋找自己心儀的飯店。不少曾經(jīng)不為大眾所知的小型特色飯店因網(wǎng)絡(luò)用戶交相傳看，名聲大振，導(dǎo)致客房出租率節(jié)節(jié)攀升。這些飯店的“一夜走紅”的現(xiàn)象反映出信息時(shí)代（）的威力。A.搜索引擎營(yíng)銷B.團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷C.虛擬杜區(qū)營(yíng)銷D.病毒式營(yíng)銷答案：D190、單選

旅游設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的投資回收期指的是在每年的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量不變的情況下，投資額與()的比值。A、每年凈現(xiàn)金流量

B、每年稅后利潤(rùn)

C、每年提取的折舊費(fèi)

D、每年現(xiàn)金流入答案：A191、單選

旅游企業(yè)規(guī)模