農(nóng)業(yè)農(nóng)村局信息進村入戶采購?fù)稑朔桨讣夹g(shù)標

1農(nóng)業(yè)農(nóng)村局信息進村入戶采購?fù)稑朔桨傅谝徽路桨冈O(shè)計 71.1.平臺設(shè)計方案 71.1.1.信息進村入戶工程(益農(nóng)信息社建設(shè))建設(shè)原則 71.2.建議方案 1.2.1.總體規(guī)劃 1.2.2.系統(tǒng)平臺建設(shè)框架 1.2.3.系統(tǒng)平臺設(shè)計框架 1.3.安全保障系統(tǒng) 1.3.1.系統(tǒng)安全整體策略 1.3.2.網(wǎng)絡(luò)安全策略 1.4.應(yīng)用安全策略 1.4.1.文件安全策略 1.4.2.安全掃描策略 1.4.3.壓力測試評估 1.5.數(shù)據(jù)安全策略 1.5.1.數(shù)據(jù)安全 1.5.2.數(shù)據(jù)恢復(fù) 1.6.應(yīng)急處理措施 1.6.2.黑客入侵應(yīng)對預(yù)案 1.6.3.安全策略升級 1.7.項目總體規(guī)劃設(shè)計 241.7.1.啟動階段 1.7.2.計劃階段 1.7.3.實施階段 21.7.4.上線階段 1.8.項目實施進度計劃 1.8.1.總體進度計劃 1.8.2.進度控制會議 1.8.3.項目的進度的更新報告 1.9.前期準備 1.9.1.功能調(diào)研 1.9.2.數(shù)據(jù)準備 1.9.3.流程優(yōu)化 1.10.軟件開發(fā)控制 1.10.1.需求管理 1.10.2.溝通管理 1.10.3.變更管理 1.10.4.文檔管理 1.11.1.單元測試方案 1.11.2.單元測試程序 1.11.3.系統(tǒng)測試方案 1.11.4.系統(tǒng)測試程序 1.11.5.測試報告 1.11.6.測試工具 1.11.7.系統(tǒng)初驗 1.11.8.系統(tǒng)試運行 1.11.9.系統(tǒng)正式運行 1.11.10.項目階段驗收及終驗 1.12.全面質(zhì)量管理體系 1.12.1.我公司質(zhì)量保證措施 31.12.2.我公司質(zhì)量管理體系 1.12.3.質(zhì)量控制 1.12.4.風(fēng)險因素分析和監(jiān)控措施 第二章項目進度及質(zhì)量管理 2.1.質(zhì)量保障措施及項目管理方案 2.1.1.服務(wù)質(zhì)量保障流程 2.1.2.項目實施方法論 2.1.3.項目實施過程管理 2.2.項目質(zhì)量控制 2.2.1.質(zhì)量控制方法 2.2.2.質(zhì)量測量工具 2.2.3.施工管理 2.2.4.進度管理 2.2.5.問題預(yù)防 2.2.6.質(zhì)量控制 2.3.項目溝通管理 2.3.1.溝通策略 2.3.2.項目溝通渠道 2.3.3.問題管理制度 2.3.4.項目文檔管理 2.4.項目風(fēng)險及風(fēng)險管理 2.4.1.風(fēng)險分析 2.4.2.風(fēng)險確定 2.4.3.降低風(fēng)險 2.4.4.風(fēng)險降低控制 2.5.項目風(fēng)險與規(guī)避分析 2.5.1.項目保密工作 42.5.2.配置檢查風(fēng)險規(guī)避措施 2.5.3.滲透測試風(fēng)險規(guī)避措施 2.6.項目質(zhì)量保證考核 2.6.1.項目團隊配置 2.6.2.服務(wù)原則 2.7.質(zhì)量管理體系標準 2.7.1.質(zhì)量控制過程 2.7.2.質(zhì)量評定計劃 2.7.3.質(zhì)量管理措施 2.8.項目進度安排 2.8.1.第一階段，合同簽訂后10天，完成如下工作： 952.8.2.第二階段，合同簽訂后50天，完成如下工作： 95 第三章項目資源配備 3.1.項目保障措施 3.1.1.組織保障體系 3.1.2.技術(shù)保障體系 3.1.3.質(zhì)量保障體系 3.2.應(yīng)急保障措施 3.2.1.軟件項目售后服務(wù)的保障 3.2.2.軟件項目售后服務(wù)中的軟件維護規(guī)程 3.3.軟件項目服務(wù)承諾 3.3.1.現(xiàn)場維護 3.3.2.維護方式及響應(yīng)時間 3.3.3.常規(guī)維護 3.3.4.技術(shù)支持 3.3.5.技術(shù)培訓(xùn) 5第四章培訓(xùn)方案 4.1.1.培訓(xùn)人員的組成 4.1.2.培訓(xùn)分類 4.2.培訓(xùn)計劃表 4.2.1.培訓(xùn)流程 4.3.1.基本培訓(xùn) 4.3.2.操作人員培訓(xùn) 4.3.3.設(shè)計及安裝項目師培訓(xùn) 4.3.4.高級管理人員的培訓(xùn) 第五章售后承諾 5.1.針對本項目的售后服務(wù)承諾 5.2.1.我公司在項目的實施過程中提供軟件支持的服務(wù)1175.2.2.我公司提供系統(tǒng)的維護服務(wù) 5.2.3.我公司支持和實施人員 5.2.4.培訓(xùn)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 5.2.5.定期跟蹤服務(wù) 5.2.6.服務(wù)方式 5.3.免費維護期后的售后服務(wù) 5.3.1.系統(tǒng)終身服務(wù) 5.3.2.服務(wù)內(nèi)容 5.3.3.服務(wù)費用 5.3.4.服務(wù)響應(yīng)時間 5.4.我公司服務(wù)體系概述 5.4.1.服務(wù)對象 65.4.2.質(zhì)量方針、經(jīng)營原則和服務(wù)宗旨 5.4.3.基本結(jié)構(gòu) 5.4.4.服務(wù)資源保障 5.5.售后服務(wù)的保障機制 5.5.1.售后服務(wù)的維護規(guī)程 5.5.2.售后服務(wù)的承諾 5.5.3.售后服務(wù)的維護規(guī)程 5.6.售后服務(wù)的承諾 5.6.1.現(xiàn)場維護 5.6.2.維護方式及響應(yīng)時間 5.6.3.駐點服務(wù) 5.6.4.時間 5.6.5.駐點服務(wù) 7第一章方案設(shè)計系統(tǒng)整體建設(shè)，建議遵循一下5個原則進行：1、數(shù)據(jù)統(tǒng)一以資源數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，包括農(nóng)產(chǎn)品市場行情農(nóng)業(yè)政策法規(guī)短信推送惠農(nóng)補貼查詢村務(wù)公開農(nóng)村氣象農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營服務(wù)自然災(zāi)害信息交互發(fā)布服務(wù)鄉(xiāng)村數(shù)據(jù)檔案采集生活繳費類便民服務(wù)電信增值類便民服務(wù)醫(yī)療類便民服務(wù)金融保險類便民服務(wù)8票務(wù)預(yù)訂查詢類便民服務(wù)快遞收發(fā)類便民服務(wù)生產(chǎn)資料商城系統(tǒng)生活資料商城系統(tǒng)網(wǎng)店交易服務(wù)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)板塊培訓(xùn)管理及統(tǒng)計功能受訓(xùn)職業(yè)農(nóng)民管理功能支持農(nóng)業(yè)專家遠程問診服務(wù)用戶信息，庫存信息等多種數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一處理，對產(chǎn)品展示，產(chǎn)品銷售，訂單審核，訂單發(fā)貨，會員信息處理等業(yè)務(wù)操作提供可靠的數(shù)據(jù)源信息。2、流程統(tǒng)一在統(tǒng)一數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合產(chǎn)品分類、產(chǎn)品發(fā)布，訂單管理，促銷管理等多種電子商務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的處理，形成規(guī)范標準的通用業(yè)務(wù)模塊。規(guī)范操作程序，杜絕漏洞風(fēng)險，以統(tǒng)一的流程提高服務(wù)水平。3、接口統(tǒng)一通過平臺系統(tǒng)內(nèi)部的標準設(shè)計，建設(shè)一個體系完整、互動高效可靠的統(tǒng)一接口規(guī)范，形成各種需求和自有系統(tǒng)相互貫通的統(tǒng)一接口，實現(xiàn)對接入平臺業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的系統(tǒng)支持和資源配置。4、管理統(tǒng)一通過統(tǒng)一的運維管理設(shè)計，在強有力的技術(shù)保障支持下，實現(xiàn)平95、服務(wù)統(tǒng)一防火墻網(wǎng)上銀行支付接口防火墻網(wǎng)上銀行支付接口1系統(tǒng)平臺概念框架的系統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)用戶>用戶：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問展示的全部數(shù)據(jù)，參與各種便民服>網(wǎng)上銀行：通過第三方支付平臺進行用戶支付的功能。m累快管理中臺三方支行系曉財身系的碼NET>系統(tǒng)平臺的功能開發(fā)中將做到構(gòu)件化、模塊化和平臺化，以保證>采用標準的Windows+IIS+SQLserver+asp,作為平臺運行環(huán)境。系統(tǒng)平臺設(shè)計框架圖如下所示：前臺展示系統(tǒng)短信系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)4門對接臺>前臺展示系統(tǒng)設(shè)計：包含首頁展示，產(chǎn)品列表，產(chǎn)品詳情，產(chǎn)品搜索，購買流程，訂單中心，賬戶中心，服務(wù)與溝通，幫助中心，一般通用功能等多個模塊組成。>后臺管理系統(tǒng)設(shè)計：包含商品管理，訂單管理，促銷管理，報表管理，內(nèi)容管理，新聞管理，系統(tǒng)管理等多個模塊組成?！?yīng)用安全策略略般施路暗(RAID5)和域控制器備份(BackupDomainController)等應(yīng)3)通過選配恰當?shù)脑O(shè)備并加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(防火墻，路由器，交換機等)的安全設(shè)置強化了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全級別。建議系統(tǒng)從路由器到防火墻及交換機采用性能良好、兼容匹集成多業(yè)務(wù)路由器要求：可安全、線速地同時提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)礎(chǔ)上劃分了vlan,分別為Web服務(wù)器、圖片服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，對三個網(wǎng)段分別管理，最大程度的保證了數(shù)據(jù)庫的安全。提供負載均衡器：并對多臺服務(wù)器能提供可設(shè)置比例的負載。根據(jù)用戶訪問自動匹配session。保證用戶的會話不會丟失。采用WebVulnerabilityScanner(WVS)作為安全掃描工具，它夠在攻擊者攻擊之前掃描出在表單、安全區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的問SesnOptensCrawing另外，配備專職安全測試人員，對系統(tǒng)的新功能、變更功能進行通過模擬一定量的虛擬訪問用戶數(shù)，對網(wǎng)站進行壓力測試，評估LoadRunner是一種預(yù)測系統(tǒng)行為和性能的工業(yè)級標準性能測試負2、通過測試，檢驗用戶進行訂單提交操作時，系統(tǒng)最多可以接受在hg數(shù)據(jù)備份機制1)采用RAID5模式，在數(shù)據(jù)存儲模式上實現(xiàn)了冗余備份；2)使用VSS等管理工具，對不同版本的線上程序及其數(shù)據(jù)庫進行3)對存儲在磁盤陣列上的數(shù)據(jù)庫資料自動備份：完全備份/周，增量備份/日；4)全站光片介質(zhì)備份：網(wǎng)站內(nèi)容+數(shù)據(jù)庫增量/周，數(shù)據(jù)庫完全/5)全站硬盤介質(zhì)備份：網(wǎng)站內(nèi)容+數(shù)據(jù)庫完全/季度數(shù)據(jù)服務(wù)和圖片應(yīng)用服務(wù)雙機熱備采用雙機熱備可以避免應(yīng)用系統(tǒng)因服務(wù)器發(fā)生硬件故障而停機，從而使系統(tǒng)具高可靠性。當主服務(wù)器宕機時，通過集群(雙機)軟件技術(shù)，備份服務(wù)器能夠迅速接管主服務(wù)器運行的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)資源，保證應(yīng)用的不間斷運行，為客戶端提供持續(xù)的服務(wù)。條件允許，可以建設(shè)多機服務(wù)，提供更好的性能，建立更有保障數(shù)據(jù)恢復(fù)在整個備份過程中占有相當重要的地位。因為它關(guān)系到數(shù)據(jù)庫對于誤刪除圖片文件數(shù)據(jù)可以使用光盤或硬盤介質(zhì)備份進行恢圖片服務(wù)器中的圖片文件存儲在獨立的磁盤定)時間小于1小時。1.6.應(yīng)急處理措施1.6.1.應(yīng)急處理步驟：1)判斷網(wǎng)站故障類型3)故障修復(fù)故障修復(fù)恢復(fù)運行4)恢復(fù)運行1.6.2.黑客入侵應(yīng)對預(yù)案(3)系統(tǒng)管理員分析攻擊現(xiàn)象，提供解決方法，進行恢復(fù)與重(4)適時解除對被攻擊設(shè)備的隔離。(5)由系統(tǒng)管理員牽頭，會同相關(guān)技術(shù)人員共同追查黑客攻擊來(6)如認為事態(tài)嚴重，則立即向電子商務(wù)平臺相關(guān)協(xié)調(diào)主管人員1)選配不同品牌、不同架構(gòu)的防火墻，組成異構(gòu)防火墻；2)配合版本更新計劃(約3個月1次),定期安排不同安全評3)強化針對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控，增加入侵檢測IDS1.7.項目總體規(guī)劃設(shè)計并結(jié)合iMedical的實施管理方法，以及總結(jié)國內(nèi)項目實施的經(jīng)驗和設(shè)立了相應(yīng)的組織機構(gòu)進行項目實施的執(zhí)行和管理監(jiān)控。在項目實施方法方面，我公司將項目實施過程劃分為階段，為每個階段都規(guī)定了需要完成的任務(wù)和具體的方法以及具體的入口和出口條件，以保證各階段實施工作的質(zhì)量。在組織方面，由工程部負責(zé)項目實施的具體工作，由項目管理部和質(zhì)量部對項目的實施管理工作和實施質(zhì)量進行監(jiān)控，從而保證iMedical快速高質(zhì)量實施。我公司將項目實施過程劃分為四個階段，即啟動階段、計劃階段、實施階段、上線階段。啟動階段的目標是：確定進行項目實施的目標、責(zé)任主體和項目計劃階段的目標是：確定項目實施的各項具體工作并排定進度計解結(jié)構(gòu)表),分析確定WBS中各項活動之間的依賴關(guān)系以及所●進行系統(tǒng)測試和預(yù)驗收4.2項目組織4.2.1組織方法由甲乙雙方各自的項目成員組成。各項工作的成功與否很大程度依賴于：■實施專家的行業(yè)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的熟悉度；■各類人員能提供足夠詳細的資料和意見；4.2.2甲方項目小組1、項目領(lǐng)導(dǎo)小組為保證計算機系統(tǒng)建設(shè)的正常進行并保證工程質(zhì)量，我公司成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整個項目的組織協(xié)調(diào)工作，解決建設(shè)工程中所遇到的重大問題。我們建議貴方也成立類似的院方項目領(lǐng)導(dǎo)小組。提供項目的全面指導(dǎo)和管理；制定項目實施策略；向項目提供資源及管理承諾；協(xié)調(diào)部門之間的矛盾和解決瓶頸問題；批準項目計劃并檢查計劃的實施。3、貴方項目經(jīng)理職責(zé)制定實施計劃和日程安排；組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制項目實施成本；負責(zé)向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、項目經(jīng)理的要求項目經(jīng)理是項目實施過程中的核心人物，因此項目經(jīng)理是一項十分關(guān)鍵的崗位，對項目經(jīng)理的要求如下：必須十分熟悉業(yè)務(wù)流程，具備比較全面的管理經(jīng)驗；必須有一定威望，具有良好的溝通能力，能夠協(xié)調(diào)好各個部門之應(yīng)該對計算機有一定的了解，有較高的文化素質(zhì)和新思想觀念的應(yīng)該盡快了解iMedical系統(tǒng)，理解其中的概念。項目經(jīng)理一經(jīng)確認，不應(yīng)輕易變動。4.2.3乙方(我公司)項目小組1、項目工作組我公司將組織固定的項目團隊進場組織實施，項目負責(zé)人員包括一名項目經(jīng)理(需常駐現(xiàn)場)、一名有原型系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)主管。在建設(shè)期內(nèi)，項目管理負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人長駐采購方，并在接到貴方通知10分鐘時內(nèi)到達貴方現(xiàn)場處理問題或交流情況。本項目的項目負責(zé)人，技術(shù)負責(zé)人具體負責(zé)項目的實施，如中途更換項目負責(zé)人，技術(shù)負責(zé)人，必須征得用戶同意。在項目組人員構(gòu)成方面，配備如下幾類人員：1)項目經(jīng)理2)系統(tǒng)分析人員3)數(shù)據(jù)分析人員4)開發(fā)人員5)測試負責(zé)人6)測試人員7)系統(tǒng)實施人員8)文檔管理和維護人員2、項目經(jīng)理項目經(jīng)理是我公司客戶高層領(lǐng)導(dǎo)人的主要聯(lián)系人，負責(zé)系統(tǒng)的實施和管理，保證IMedical進度、實施和服務(wù)支持的質(zhì)量，聽取客戶對項目服務(wù)的意見并負責(zé)解決問題。3、現(xiàn)場實施工程師主要職責(zé)：聽從項目經(jīng)理指揮；我公司在采購方實施的具體實踐者；與貴方進行溝通和交流；負責(zé)系統(tǒng)的具體應(yīng)用與指導(dǎo)；負責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。4、技術(shù)支持中心全局負責(zé)最新版本控制和技術(shù)聯(lián)系；負責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢；指導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用；對現(xiàn)狀與系統(tǒng)存在的差異提出解決的建議。6、質(zhì)量控制全面負責(zé)項目實施進展的控制；全面進行質(zhì)量和技術(shù)的監(jiān)測；所有項目相關(guān)文檔管理；(以上為我公司項目工程部固定人員，根據(jù)工作實際需要到現(xiàn)場)。針對本項目我公司派駐專門的項目小組常駐進行項目實施工作。系統(tǒng)改造部分按照貴方要求進行，是否全部或部分更換系統(tǒng)，均以滿在整個項目期間，我公司在各類故障的排除工作中，記錄故障情況，分析故障原因，制定科學(xué)、合理、有效可行的解決方案，形成文制定項目管理的各種規(guī)章制度，制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案。定期舉行項目進展報告會，內(nèi)容包括(但不限于)如下：每周向貴方項目經(jīng)理報告一次。每月與公司高層開發(fā)負責(zé)人會面一次，并與主要用戶會面交流一與管理層就項目的重大步驟舉行定期會晤。更新報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：未完成的任務(wù)：在進度報告周期內(nèi)未完成的任務(wù)、在未完成情況下，補救的措施及雙方同意的更新的進度表；重要的成果和達到重要目標；項目人事變動：新舊成員交替、人員離職；特殊事件：技術(shù)性的、系統(tǒng)和應(yīng)用的、管理的改變；●用戶參與程度不夠深入，初期提不出詳細需求，上●各部門都站在自己的立場上追求局部業(yè)務(wù)最優(yōu)，導(dǎo)致部門間詳細功能調(diào)研工作是緊緊圍繞著系統(tǒng)建設(shè)目標和流程再造來進變更管理委員會認可需求變更及所導(dǎo)致的進度成本變更后進行相應(yīng)據(jù)采購方的目標制定相應(yīng)的KPI,并作記錄，以便作為日后評測效果實施過程中關(guān)于需求和變更等事項的溝通均應(yīng)在雙方項目經(jīng)理之間進行，以保證溝通的有效性。為保證項目按計劃實施，項目組定期向客戶項目負責(zé)人和項目指導(dǎo)委員會報告項目進展情況。報告應(yīng)以標準格式進行，此格式在項目準備階段進行設(shè)計并得到雙方確認。下表為建議的報告內(nèi)容項目進展報告風(fēng)險評估報告項目指導(dǎo)委員會成員公司項目管理部至少每月一次項目周報項目指導(dǎo)委員會成員公司項目管理部每周一次會議紀要項目指導(dǎo)委員會成員公司項目管理部每周一次問題記錄項目指導(dǎo)委員會成員每周一次實施變更將變更提交項目指導(dǎo)委員會2、顯著變更：對項目進度和資源有影響項目團隊對變更進行討論，確認變更的必要性和可行性填寫變更記錄單，對變更的原因和討論結(jié)果加以記錄評估變更影響的程度提交項目指導(dǎo)委員會，確定是否接受變更帶來的影響對項目計劃和需求文檔進行調(diào)整并通知相關(guān)部門實施變更文檔是保證項目的實施連貫性的重要保證，我司需要提供完善的文檔，并對項目進行過程中的文檔進行有效的管理。以下所列文檔可以作為主要參考：>項目管理文檔：項目進度計劃，項目質(zhì)量計劃，項目溝通計劃，項目日/周/月/年報；>系統(tǒng)設(shè)計文檔：需求分析，詳細設(shè)計，規(guī)格設(shè)計；>數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔：數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序腳本；>測試文檔：單元測試，集成測試，用戶接受測試；>系統(tǒng)維護和操作手冊：配置說明，系統(tǒng)說明書，使用手冊；>培訓(xùn)文檔：培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)手冊；>變更管理文檔：變更管理；>制度文檔。行調(diào)整):階段類別資料編號資料名稱投標階段工程設(shè)計方案技術(shù)支持與服務(wù)方案培訓(xùn)方案實施準備階段實施計劃設(shè)備供貨計劃培訓(xùn)計劃安裝調(diào)試計劃系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)驗收計劃售后服務(wù)計劃安裝調(diào)試階段安裝調(diào)試手冊安裝調(diào)試記錄安裝調(diào)試過程描述安裝調(diào)試工作總結(jié)培訓(xùn)階段培訓(xùn)計劃培訓(xùn)手冊系統(tǒng)驗收階段需求分析詳細設(shè)計規(guī)格設(shè)計單元測試集成測試用戶接受測試配置說明系統(tǒng)說明書使用手冊變更管理文檔制度文檔系統(tǒng)總體設(shè)計報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與流程系統(tǒng)維護階段系統(tǒng)維護手冊系統(tǒng)維護記錄售后服務(wù)階段每月的服務(wù)報告售后巡檢報告前書面提出并征得采購人(用戶)和監(jiān)理同意之后按計劃實施，不征得采購人(用戶)和監(jiān)理同意不得私自更改作業(yè)計劃及內(nèi)容，否則調(diào)協(xié)助采購人(用戶)工作組實施?？蛇M行生產(chǎn)環(huán)境的測試，所有的安裝測試均在采購人(用戶)和監(jiān)理單元測試迭代測試歸檔●所測模塊調(diào)用子模塊時，它輸入個子模塊的參數(shù)與子模塊的●是否修改了只做輸入用的形式參數(shù)；檢查局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是為了保證臨時存儲在模塊內(nèi)的數(shù)據(jù)在程序●不正確的變量名(拼錯或不正確地截斷);●在n次循環(huán)的第0次、1次、n次是否有錯誤；●數(shù)據(jù)流、控制流中剛好等于、大于、小于確定的比較值時是1.11.2.單元測試程序>描述測試用例測試員回歸測試●執(zhí)行每個測試用例●更新測試用例和產(chǎn)品(如果需要)>輸入/輸出>假定的約束●對草案進行復(fù)查●明確問題所在并解決問題●將單元測試說明書歸檔系統(tǒng)測試的基本流程如下圖所示：歸檔存在問題，我們將立即修改，并重新測試，收流程可參見上面的流程圖),直到用戶滿意為止?！襁B續(xù)性的功能測試。2、接口測試>營業(yè)處理等時限是否滿足要求>數(shù)據(jù)存儲和備份時限是否滿足要求>系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢的速度>日常運作各類報表的及時性>系統(tǒng)處理精度>系統(tǒng)是否具有自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警和自動任務(wù)恢復(fù)的能力>是否提供了靈活的優(yōu)惠計算方式>應(yīng)用軟件能否為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登>應(yīng)用軟件能否支持光盤及其它外部存儲方式來保存大量歷史●系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是否具有容錯能力和恢復(fù)●系統(tǒng)是否具有自動任務(wù)調(diào)度、自動故障告警和自動任務(wù)恢復(fù)●在不影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的情況下，能否平滑地進行模塊更新和加●應(yīng)用軟件是否具備多用戶和多任務(wù)操作能力，并對用戶數(shù)不●是否能簡便地終止運行的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、主機。并在系統(tǒng)重啟后，能簡便地恢復(fù)到運行狀態(tài)，不影響數(shù)據(jù)的正確處文檔測試的目的在于驗證應(yīng)用軟件系統(tǒng)相關(guān)文檔是否完整、規(guī)●系統(tǒng)接口(包括軟硬件)規(guī)范；●被測試系統(tǒng)是否具有完善的多級授權(quán)措施，包括系統(tǒng)訪問權(quán)●更新測試用例和產(chǎn)品(如果需要)●管理Beta評價(除非由需方管理)>測試步驟●成功地執(zhí)行了系統(tǒng)測試計劃中的所有測試用例完成系●被測對象要求功能覆蓋率100%●更新了(需求跟蹤矩陣)中需求與詳細設(shè)計、單元測試、集●符合組織能力基線和項目最終質(zhì)量目標制定的系統(tǒng)測●最終一級運行缺陷0%,二級以下缺陷低于總?cè)毕莸?0%～30%根據(jù)軟件系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的具體需求，我公司將采用TestDirector作為統(tǒng)一的測試管理工具，對整體測試工作進行協(xié)調(diào)案，對開發(fā)的應(yīng)用進行深層次的功能性測試與回歸測試。采用LoadRunner對系統(tǒng)進行各種壓力情況下的負載測試和性能分析。采助TestDirector可的工作協(xié)調(diào)。通過TestDirector的能性測試工具。通過自動捕獲，檢測，和重復(fù)用戶交互的操作，WinRunner能夠辨認缺陷并且確保那些跨越多個應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫擬成千上萬名用戶和實施實時性能監(jiān)測來確認和查找問題，(1)明確測試對象及應(yīng)達到的測試指標。(2)測試方法和測試條件。(3)測試案例和數(shù)據(jù)。(4)測試進度安排。主體業(yè)務(wù)上線和本項目整體上線。系統(tǒng)正式運行(1個月)順利完成之后，由我公司(即乙方)向招標方(即甲方)提出書面正式驗收申請，甲方確認能夠達到本次招標項目的驗收標準則為驗收合格，并由甲乙雙方共同簽署正式驗收報告。項目的正式驗收標準至少滿足如下四條：1、系統(tǒng)集成安裝時，乙方提供設(shè)備的最新型號和軟件的最新版2、在合同規(guī)定的時間內(nèi)，以完工驗收申請報告形式書面通知招標人以聲明整個系統(tǒng)完畢，招標人確認申請報告的第三個工作日為驗3、甲方與乙方一起對整個系統(tǒng)集成依據(jù)合同要求進行檢查測試；對集成的每一部分進行診斷，并對系統(tǒng)進行48小時測試。4、驗收合格后由乙方出具測試報告，甲方和乙方代表簽字并加前兩個階段為階段驗收，第三階段驗收為項目終驗。1.12.1.我公司質(zhì)量保證措施3.工作保證體系2)選用高素質(zhì)的技術(shù)人員3)嚴格產(chǎn)品、材料質(zhì)量4)項目建設(shè)階段的質(zhì)量控制5)加強工序管理，對分項工程進行質(zhì)量控制，如軟件需求分6)加強質(zhì)量檢查，明確提出質(zhì)量控制點，經(jīng)質(zhì)量檢測合格后7)使質(zhì)量控制制度化，程序化。8)建立內(nèi)控標準，如布線工程，軟件開發(fā)。9)驗收階段的質(zhì)量控制10)做好成品保護11)嚴格驗收測試12)做好總結(jié)，加以改進為保證項目實施工作的質(zhì)量，我公司專門設(shè)立了項目管理部和質(zhì)項目管理部對項目實施的各階段和過程制定嚴格的入口、出口條件，對各階段內(nèi)的工作任務(wù)和流程也進行標準化定義，要求各項目實施都按照標準的方式方法進行，從制度上保證項目實施工作的質(zhì)量。質(zhì)量管理部根據(jù)項目管理制度的要求，對各階段的任務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求項目現(xiàn)場進行整改。我公司長期從事大型項目管理工作，有著豐富的項目運作的實踐經(jīng)驗。在本項目中，我們會運用我公司先進的項目管理理念和方法，在項目計劃的時間內(nèi)，高質(zhì)量地完成項目預(yù)定的各項內(nèi)容，并達到貴方確定的各項項目目標。為了將對質(zhì)量管理和控制到實處，我們首先根據(jù)貴方在招標說明書里提到的需求和項目范圍定義出質(zhì)量控制的內(nèi)容：項目過程質(zhì)量控制：決定項目能夠在計劃時間內(nèi)完成。系統(tǒng)需求質(zhì)量的控制：決定系統(tǒng)對能否滿足對采購方目標的支風(fēng)險管理計劃的編制：決定如何采取和計劃一個項目的風(fēng)險管理活動風(fēng)險識別：確定何種風(fēng)險可能影響項目，并將這些風(fēng)險的特性整理成文檔風(fēng)險定性分析：對項目風(fēng)險和條件進行定性分析，將它們對項目目標的影響按優(yōu)先順序排列風(fēng)險定量分析：測量風(fēng)險出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評估它們對項目目標的影響風(fēng)險應(yīng)對計劃：開發(fā)制定一些程序和技術(shù)的手段，用來提高實現(xiàn)項目目標的機會和減少風(fēng)險對項目目標的威脅第二章項目進度及質(zhì)量管理我公司在完全理解本項目招標的技術(shù)要求，商務(wù)條款及其他內(nèi)容后，決定參與該項目的投標活動。并承諾，如中標，我公司將全力提供足夠的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)及管理能力保證本項目交付質(zhì)量達到用戶預(yù)期。本公司對上述承諾的真實性負責(zé)。如有虛假，我公司同意按我方合同違約處理，并依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。后附本項目質(zhì)量保障及售后服務(wù)措施。項目實施管理是一項涉及面廣、重要性高的系統(tǒng)工程，不僅涉及到技術(shù)實現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到項目實施期間各種資源的管理與調(diào)配。為了能有效地進行資源控制、進度控制和質(zhì)量控制，確保項目順利實施，必須建立職責(zé)明確、決策有效、執(zhí)行有力的項目組織機構(gòu)，從組織管理方面對項目實施嚴格、規(guī)范和有效的控制。并且最佳地將項目建設(shè)方、項目承建方、項目監(jiān)理方的管理人員、技術(shù)人員有機地結(jié)合到項目的建設(shè)中，規(guī)范項目建設(shè)過程，保證建設(shè)質(zhì)量，達到預(yù)定目標。為保證項目的順利建設(shè)和平穩(wěn)運行，建立強有力的，高效率的項目實施體制，對項目建設(shè)過程進行規(guī)范、有效的管理需成立專門的項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全面負責(zé)組織和協(xié)調(diào)信息安全系統(tǒng)服務(wù)的設(shè)計、建設(shè)、實施和運營。我方憑借多年的大型項目的管理經(jīng)驗并結(jié)合先進的項目管理模式，形成了一套行之有效的項目管理體系，包括組織架構(gòu)、制度規(guī)范、專業(yè)管理工具等三個方面的內(nèi)容，總體框架如下圖所示：高質(zhì)量的項目來源于合理的組織架構(gòu)、嚴格的制度規(guī)范和監(jiān)督、專業(yè)的管理工具和測試工具：1)合理的組織架構(gòu)2)嚴格的制度規(guī)范3)專業(yè)的工具使用專業(yè)工具來管理和測試會大大減少項目在實施過程中的內(nèi)2.1.3.項目實施過程管理●啟動階段實施階段●收尾階段用戶信息化安全服務(wù)項目是一個有計劃、系統(tǒng)化的管理過程。項目組將依據(jù)共同制定一套質(zhì)量保證計劃，來確保項目的標準和流程具有足夠的質(zhì)量水平，并將它貫穿在項目的始終。量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計劃有助于正確的指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。我們根據(jù)范圍說明書明確項目的范圍、產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標，把滿足項目質(zhì)量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目的過程中去。我方嚴格貫徹IS09001質(zhì)量保證體系標準，并定期進行全員質(zhì)保知識和技能培訓(xùn)。項目經(jīng)理編制質(zhì)量保證計劃，經(jīng)質(zhì)量管理部門的質(zhì)保/質(zhì)控審核后，開始實施執(zhí)行，質(zhì)量管理部門對可交付成果的質(zhì)量負責(zé)。質(zhì)量部門對項目經(jīng)理如何看待和組織產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的建議，直接影響著對項在項目組的測試計劃、測試方法、測試腳本準備就緒后，質(zhì)檢人員根據(jù)軟件功能/性能要求對測試計劃進行審批后，按照質(zhì)量保證計劃的要求組織測試數(shù)據(jù)。信息化安全建設(shè)項目的質(zhì)量保證計劃基于下列的方法：●增加事前審核，以減少無謂的錯誤；●根據(jù)需求，獨立的開展測試工作；●設(shè)置質(zhì)量控制點，對已實施部分嚴格把關(guān)。在項目管理過程中，定義項目質(zhì)量，量化項目管理等是現(xiàn)階段項目管理必用方式，量化方面相關(guān)資料、理論非常多，如：六西格瑪、統(tǒng)計過程控制(SPC)、過程能力基線(PCB)、軟件度量、功能點法、軟件估算等。但是量化結(jié)束后，如何測量量化執(zhí)行情況成為項目管理閉針對本項目，我公司結(jié)合威脅分析與處置服務(wù)，打造人工加感知平臺模式，為客戶提供項目質(zhì)量測量。結(jié)合一般項目測量內(nèi)容，如：2.按照投標文件要求成立項目實施小組，承擔(dān)整個項目施工任1)根據(jù)項目總體進度要求、設(shè)計方案和實施程序制定項目進度2)嚴格按照投標文件所制定的進度計劃按期按質(zhì)完成每一階段4)因不可抗拒因素導(dǎo)致工程延緩的，報監(jiān)理單位備案，并提供5)因工程質(zhì)量原因需要(或造成)返工，導(dǎo)致工期延誤的，其2.2.5.問題預(yù)防●高質(zhì)量的輸入，包括軟件工具；●受過相應(yīng)培訓(xùn)和有經(jīng)驗的人員。2.2.6.質(zhì)量控制>配置是否完成?！裨囘\行階段>安全系統(tǒng)是否滿足要求；保持通暢的溝通渠道是項目成功的必要條件，采取如下溝通策1)客戶項目經(jīng)理和我方項目經(jīng)理作為各自一方的總接口人，應(yīng)保持密切的溝通，同時向各自的項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；2)客戶項目經(jīng)理負責(zé)客戶內(nèi)部的溝通管理，客戶項目相關(guān)人員3)我方項目經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部的溝通管理，項目組成員向項目經(jīng)理我方實施人員應(yīng)就工程實施事宜與客戶項目人員保持密切溝通，遇到無法解決的問題，應(yīng)及時向各自的項目經(jīng)理匯報，由雙方項目經(jīng)理協(xié)商解決，如果雙方項目經(jīng)理無法協(xié)商解決，應(yīng)向各自的項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。項目溝通的主要方式包括口頭溝通、會議溝通和書面溝通，主要類別適用范圍具體方式口頭溝通只要雙方確認的小問題現(xiàn)場交流、電話對項目實施中牽涉人員較廣的某個專題會議討論、書面會議記錄書面溝通需要詳細描述、澄清的問題書面材料、電子郵件、電子文檔●會議制度>專題討論會針對規(guī)劃設(shè)計或項目實施過程出現(xiàn)的各種問題，客戶項目經(jīng)理或我方項目經(jīng)理可不定期的召集相關(guān)人員召開專題討論會，明確問題的解決方法、解決時間和責(zé)任人，并監(jiān)督解決過程。會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)由我方項目經(jīng)理輸出會議紀要，并負責(zé)相關(guān)問題解決情況的督促和跟蹤。>項目例會根據(jù)項目進展，可每周或每兩周進行一次項目例會，討論項目狀態(tài)和問題，溝通解決辦法。由我方項目經(jīng)理輸出例會會議紀要并跟蹤●報告制度>項目周報項目實施期間，我方項目經(jīng)理將定期向用戶、我方項目相關(guān)人員發(fā)送周報，匯報項目狀態(tài)，重點關(guān)注存在的問題，并提出建議解決方案。在后一周的周報中應(yīng)報告前一周的問題解決狀態(tài)。項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題或其他嚴重問題，項目經(jīng)理或技術(shù)負責(zé)人需要及時與項目組相關(guān)人員溝通處理，在可容忍的時間內(nèi)不能有效解決，應(yīng)該及時將問題進行垂直和職能升級，以保證項目獲得更好的技術(shù)和資源支持，同時使用問題跟蹤表進行跟蹤處理，嚴重問題以日報形式通報問題處理進展。我方執(zhí)行組長/技術(shù)負責(zé)人->技術(shù)支持中心->研發(fā)中心；我方項目經(jīng)理->項目管理團隊->項目領(lǐng)導(dǎo)小組>問題跟蹤表問題跟蹤表應(yīng)包含如下內(nèi)容：ABCDEFGH問題原因?qū)嶋H解決時間1困鏗法高中已解決低2.3.4.項目文檔管理1)每月提交《安全運維巡檢報告》3)每半年提交《安全培訓(xùn)相關(guān)資料》●風(fēng)險描述●風(fēng)險影響類型和可能影響的日期●風(fēng)險告警標記●風(fēng)險可能性●潛在的和可能的風(fēng)險成本●風(fēng)險優(yōu)先級●與運行支持相關(guān)的風(fēng)險?！衽c應(yīng)用操作相關(guān)的風(fēng)險?！衽c人力資源成本相關(guān)的風(fēng)險?！衽c項目實施時間相關(guān)的風(fēng)險?！衽c技術(shù)使用相關(guān)的風(fēng)險。低/中/高風(fēng)險考慮。對于那些影響低、可能性低的風(fēng)險一般不需要制定風(fēng)險降低計●評估風(fēng)險降低計劃的效率風(fēng)險規(guī)避措施從項目管理層面和工具技術(shù)層面，將評估工作對系統(tǒng)正常運行的可能影響降低到最低限度，不對被評估網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)運簽訂保密協(xié)議，我公司項目實施人員和招標方簽署項目保密協(xié)議，在法律上明確項目實施單位及實施人員要承擔(dān)的責(zé)任，確保如果發(fā)現(xiàn)項目實施單位和項目實施人員有信息泄漏、出售及攻擊行為后，可以依據(jù)保密協(xié)議追究其法律責(zé)任，并盡可能將損失降到最小。1)保密承諾嚴格遵循保密協(xié)議的要求對評估結(jié)果及評估過程中接觸到的所有保密信息進行保密，保障被評估方的利益。所有參與招標方項目的項目成員都要簽訂《保密承諾》,并交招標方統(tǒng)一保管。2)場地環(huán)境項目期間內(nèi)的安全保密管理規(guī)定所有進入工作場地的人員，均應(yīng)遵守本安全保密規(guī)定。項目中，為了安全保密的需要，在我公司項目組所在的辦公環(huán)境中，除招標方提供或允許的U盤，不允許出現(xiàn)其他存儲介質(zhì)。在項目環(huán)境，除顧問使用的電腦設(shè)備，不允許其他人員攜帶電腦2.5.2.配置檢查風(fēng)險規(guī)避措施于采用LinkTrustScanner的掃描，主要占用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帶寬資源(可確恢復(fù)系統(tǒng)，采取必要的預(yù)防措施(比如調(diào)整掃描策略等)后，才可5)測試者和管理員保持良好溝通，隨時協(xié)商解決出現(xiàn)的各種難考核指標分值權(quán)重評分標準運維服務(wù)質(zhì)量①測試服務(wù)工作覆蓋全面、檢測工作階段性劃分明所、過程文檔準備充分、檢測結(jié)果真實準確(一檔評40~50分)行劃分、過程文檔有所缺失、檢測結(jié)果基本真實準確(二檔評20~39分)③測試服務(wù)工作覆蓋不全、檢測工作階段性劃分不明、過程文檔缺失、檢測結(jié)果不準確(三檔評0~19工作效率①偶爾不能完成服務(wù)任務(wù)，對所分配的任務(wù)消極怠工，拖拉，懶散，不按時提交服務(wù)報告(四檔3分以下)度，按時提交服務(wù)報告(三檔4~8分)③能跟蹤，按期完成服務(wù)任務(wù)并提交服務(wù)報告(二檔9~12分)服務(wù)交付物及時間要求元的復(fù)查報告；在項目結(jié)束后兩周內(nèi)交付《臨滄煙②依據(jù)評估報告完成整改后，二個月內(nèi)交付復(fù)查網(wǎng)絡(luò)單元的復(fù)查報告；在項目結(jié)束后一個月內(nèi)交付《臨滄2018年度評估總結(jié)報告》(二檔10~15④現(xiàn)場檢測完成后，未能在兩個月內(nèi)交付各檢測網(wǎng)工作態(tài)度及責(zé)任感①服務(wù)團隊人員很不情愿接受分配的任務(wù)，經(jīng)常推②服務(wù)團隊人員能夠接受分配的任務(wù)，有時推諉責(zé)任、計較得失；有抵觸情緒，但是還是能夠根據(jù)指④服務(wù)團隊人員對分配的任務(wù)非常認真負責(zé)，且愿意承擔(dān)額外的工作，能經(jīng)常分析，認真總結(jié)，積極工作紀5①項目實施過程中，經(jīng)常違反相關(guān)規(guī)章制度，被指律②項目實施過程中，紀律觀念不強，偶爾違反相關(guān)④項目實施過程中，自覺遵守和維護各項規(guī)章制為保證項目質(zhì)量，我方派遣具有多年信息安全服務(wù)經(jīng)驗的工程測運維人員保證全力參與本項目的實施，保障本服務(wù)項目的順利實>項目組織機構(gòu)角色項目分工人數(shù)項目經(jīng)理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目交付過程與質(zhì)量把控1負責(zé)日?？蛻魷贤?，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及改進1滲透測試執(zhí)行專業(yè)安全滲透，發(fā)現(xiàn)用戶網(wǎng)絡(luò)和信息若干工程師化系統(tǒng)風(fēng)險點安全工程師負責(zé)日常安全運維服務(wù)工作的開展若干風(fēng)險管理師負責(zé)項目風(fēng)險把控及風(fēng)險處置若干本項目實施應(yīng)采用先進的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并根據(jù)項目自身特點選用合適的質(zhì)量控制規(guī)程。目前，我公司主要采用IS09001質(zhì)量標準和軟件成熟度模型 (CMM)兩種控制規(guī)程。針對本項目，公司將采用GB/T19001-2000并在項目實施的過程中嚴格執(zhí)行這些質(zhì)量標準。本項目中，由項目經(jīng)理制訂質(zhì)量控制計劃，項目質(zhì)量控制組進行審核。審核方面包括：質(zhì)量控制措施是否足夠、各個成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測試方法是否適用。為了加強項目質(zhì)量管理和界定產(chǎn)品質(zhì)量標準，本公司將制訂適應(yīng)于項目的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標準，確保工程質(zhì)量。本項目中，應(yīng)實行兩級檢查、兩級驗收制度。一級檢查、二級檢查和一級驗收由本公司實施小組組織完成；二級驗收由用戶組織實施。各級檢查驗收嚴格按項目實施中制訂的相應(yīng)的檢查驗收規(guī)定和質(zhì)量評定標準執(zhí)行。對實施和驗收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，將上報用戶協(xié)調(diào)處理，對一般質(zhì)量問題的處理應(yīng)予以書面記錄。在項目實施過程中還將采取如下措施保障項目實施質(zhì)量：(1)產(chǎn)品到貨后，對所有硬件設(shè)備應(yīng)進行加電檢測，同時對所有軟件產(chǎn)品進行安裝、產(chǎn)品授權(quán)驗證。(2)在項目實施前后對網(wǎng)絡(luò)性能進行評估。(3)在系統(tǒng)部署完成后要在實際環(huán)境中進行網(wǎng)絡(luò)連通性測試、安全策略驗證和應(yīng)用系統(tǒng)測試。(4)配合應(yīng)用系統(tǒng)做好壓力測試，根據(jù)壓力測試結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)配置。(5)項目實施后要進行一定時間的試運行，在試運行期間要重點監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運行情況、安全策略的驗證和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行情況，若出現(xiàn)的問題要及時查找原因并加以修正。(6)在試點實施過程中驗證方案的可行性和正確性。(1)組織數(shù)據(jù)的采集(2)硬件環(huán)境的搭建(1)平臺的搭建將部署(2)二次開發(fā)(1)系統(tǒng)開始正式試運行(3)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)(4)系統(tǒng)培訓(xùn)(5)系統(tǒng)驗收第三章項目資源配備為了保障項目的順利實施，采用項目經(jīng)理負責(zé)制，由項目承建方制定的項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)項目所有問題。同時，對項目實施過程的各個方面設(shè)置專門的負責(zé)人，我公司為本項目派常駐聯(lián)絡(luò)員，八小時隨時待命，保證隨時問題隨時反饋，即時溝通，快速解決。為了保證項目的成功實施，在組織管理方面要制定嚴密細致的組織保障體系，建議成立以領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)組，主要負責(zé)項目組織和實施過程中有關(guān)問題的協(xié)調(diào)和決策，并對項目進行宏觀指導(dǎo)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目管理辦公室，由貴方管理人員和項目我方相關(guān)部門人員組成，負責(zé)項目實施的具體管理和協(xié)調(diào)工作，檢查和監(jiān)督項目的進展。在項目領(lǐng)導(dǎo)組的指導(dǎo)下，成立項目的顧問咨詢組，由項目管理辦公室聘請信息化、物聯(lián)網(wǎng)、計算機等領(lǐng)域的專家組成，參與項目的咨詢、論證、評估，檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)項目的技術(shù)發(fā)展。同時，積極探索項目的運行管理機制，加強項目目標管理與過程管理結(jié)合，加強實施過程中的規(guī)范管理和動態(tài)的監(jiān)督、檢查，確保工作質(zhì)量，為項目提供完善的管理體系和組織保障體系。只有具有成功實施過類似項目經(jīng)驗的技術(shù)隊伍，才能保證本項目的成功。項目承建方要集中一批有經(jīng)驗的實施技術(shù)人才參加項目組。這些技術(shù)工程人員，除了自身具有獨立解決問題的能力之外，還能具有良好的協(xié)作能力和相互支援的作風(fēng)。為保證項目的高質(zhì)量實施，建立由項目總負責(zé)人(項目經(jīng)理)負責(zé)，系統(tǒng)總設(shè)計師技術(shù)把關(guān)，專業(yè)分組，具有成熟案例開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師開發(fā)，監(jiān)控的質(zhì)量技術(shù)體系。從工程整體實施過程來看，每一個開發(fā)階段的實施，都由有項目經(jīng)驗的資深技術(shù)人員進行實施和全面管理控制。有過成功的經(jīng)驗，才能準確把握項目的技術(shù)關(guān)鍵和難點，把問題消滅在產(chǎn)生之前或萌芽中，充分保證項目實施的成功率。有了成功實施的技術(shù)隊伍，才能保證項目的質(zhì)量和性能。嚴格按照IS09001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、工程等業(yè)務(wù)流程。目前，在項目質(zhì)量控制方面，我公司有成熟的方案。工程實施單位在保證進度的同時應(yīng)充分保證項目質(zhì)量，項目承建方需制定本工程項目的質(zhì)量保障體系，從工程質(zhì)量管理體系、工程標準與規(guī)范、工程設(shè)備選型以及工程開發(fā)廠商資格認定等方面來進行規(guī)范管理，以按時保質(zhì)地完成應(yīng)用工程實施。(1)過程控制根據(jù)GB/T19001—2000idtIS09001:201)設(shè)計和開發(fā)策劃軟件的開發(fā)經(jīng)立項后，由項目經(jīng)理組織對項目進行設(shè)計開發(fā)策2)設(shè)計和開發(fā)輸入3)設(shè)計和開發(fā)輸出4)設(shè)計和開發(fā)評審5)設(shè)計和開發(fā)驗證6)設(shè)計和開發(fā)確認7)設(shè)計和開發(fā)更改的控制(2)質(zhì)量控制軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑的軟件開節(jié)點貫穿于整個軟件開發(fā)全過程，從而構(gòu)成軟件開發(fā)的質(zhì)量控制體貫穿于整個生命周期中的QA活動必須依據(jù)一整套的規(guī)范來進組組成),根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及應(yīng)用要求對階段成果進行方的使用需要，確保交付的系統(tǒng)能夠代表項目承建方的整體技術(shù)水1)質(zhì)量保證措施為確保軟件生存月期的各階段的質(zhì)量要求得到滿足，要求按照ISO9001系列標準對本項目進行質(zhì)量管理和控制。分析、設(shè)計、開2)實施預(yù)防與校正措施貴方方項目組提出的意見明確處理規(guī)程，積極預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)出現(xiàn)問題(不合格現(xiàn)象)、及時采取糾正措施。同時，分析不合為保障項目的順利實施，應(yīng)對實施過程中的突發(fā)事件，成立應(yīng)急保障小組，在項目實施過程中常駐項目地。由項目經(jīng)理負責(zé)，組織處理實施中的突發(fā)問題。應(yīng)急保障小組配有應(yīng)急電話，采用輪流值班方式，保證應(yīng)急電話二十四小時開通。項目實施過程中，每天會在施工現(xiàn)場派駐一名小組成員，處理現(xiàn)場問題，項目經(jīng)理每天保證各現(xiàn)場巡查一次。如遇到緊急情況，由現(xiàn)場保障小組成員處理，事后匯報給項目經(jīng)理；如果現(xiàn)場解決不了，第一時間匯報項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理組織協(xié)商，保證在二十四小時內(nèi)給出解決方案。項目成功的根本標志是客戶滿意，它貫穿軟件項目的售前、售中和售后全過程。我們認為客戶滿意是一個實在的可以度量的目標，確保軟件項目達到客戶滿意，尤其確保軟件項目交付后長期的售后服務(wù)過程中的客戶滿意，使售后服務(wù)與項目承諾不脫節(jié)，必須有三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級支撐和保障，即組織級基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)范化的過程流程的保證和具體項目實施過程中監(jiān)控與反饋機制(工具)的保質(zhì)量管理體系在軟件項目生存周期內(nèi)作用于三個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，管理控制每一個項目作用域內(nèi)的相關(guān)活動。使軟件項目的售后服務(wù)受控于作用于攻自生行周期的作用于攻自生行周期的質(zhì)量保證體系過程說明即時處理/維護力案即時處理/維護力案維護申諸審核維護申諸審核實施維護方案行管理?？蛻舴?wù)部門、客戶服務(wù)部、項目維護組技術(shù)人員對維護申請進行處理：根據(jù)問題實際進行即時處理；對于需要深度維護的問題制定維護方確定維護的模式，維護活動的實施細節(jié)，是有償維護的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》歸檔組(技術(shù)人題反饋及落實情況維護人員實施維護。實施時根據(jù)維護的類型參見統(tǒng)維護規(guī)范》。維護實施完畢后，請客戶填寫意見維護人員戶意見反維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正確，并重新確認整個軟件維護小組負責(zé)人維護實施人員收表》維護人員將維護過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務(wù)部或項目維護小組，對本次維護進行確認，如果合格，則本次維護結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進行歸檔客戶服務(wù)部門、項目維人員保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應(yīng)用開發(fā)軟件提供免如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報告4小時內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，第四章培訓(xùn)方案為保證項目平臺的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗豐富的授課人員對貴方人員進行培訓(xùn)，使貴方人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、基本維護及擴展功能等技術(shù)，提供現(xiàn)場對貴方的維保操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統(tǒng)、故障應(yīng)急處理、維護保養(yǎng)等。我方培訓(xùn)人員、現(xiàn)場項目師；貴方方操作人員、維保人員、技術(shù)管理人員等，貴方方應(yīng)需2人及以上人員參與。平臺技術(shù)培訓(xùn)主要由以下幾個方面組成：1、我公司組織的工作過程培訓(xùn)(普及培訓(xùn))2、集中授課培訓(xùn)(普及培訓(xùn))3、我公司與設(shè)備廠商共同組織的相關(guān)認證培訓(xùn)(高級培訓(xùn))我公司組織的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)伴隨著項目實施的整個過程，也就是說在系統(tǒng)集成實施過程同時教授用戶相應(yīng)的技術(shù)人員相關(guān)知識以及相應(yīng)設(shè)備配置、管理方法；集中授課培訓(xùn)應(yīng)該在系統(tǒng)調(diào)試完畢后，在系統(tǒng)試運行過程中完成培訓(xùn)時間參與人員(簽字)平臺設(shè)備的安裝情況、識走向12NY配備師資、準備教材安排課表、發(fā)邀請函>熟悉所用平臺的基本概念和設(shè)備材料>了解基本平臺的正確使用及保養(yǎng)方法>向操作人員報告遇到的問題>。每次培訓(xùn)班最多10人，專題結(jié)束時每個人都有機會進行實>了解系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制>掌握系統(tǒng)管理軟件的使用及維護方法>掌握系統(tǒng)維護的日常工作和常規(guī)故障排除>熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動和關(guān)機>了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每種狀態(tài)信息的意義>執(zhí)行系統(tǒng)故障期的應(yīng)急程序>通過使用系統(tǒng)管理軟件智能化系統(tǒng)項目狀態(tài)>執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?gt;歸檔并向相關(guān)人員匯報問題，避免將來再次出現(xiàn)>系統(tǒng)性的了解智能化項目的設(shè)計及安裝規(guī)范>獲得廠商認證證書培訓(xùn)目標與的能力；掌握系統(tǒng)提供的管理和分析功能，能夠?qū)Σ僮魅藛T的管理●使貴方的高級技術(shù)人員通過培訓(xùn)，掌握系統(tǒng)的整體設(shè)計思想、數(shù)據(jù)模型、前后臺的開發(fā)方法。培訓(xùn)內(nèi)容在項目實施期間，針對新系統(tǒng)的各種培訓(xùn)是必不可少的。從培訓(xùn)對象和目的來劃分，可劃分以下3類?！癯跫壟嘤?xùn)(操作培訓(xùn))●高級培訓(xùn)●現(xiàn)場培訓(xùn)(維護培訓(xùn))培訓(xùn)方式我公司培訓(xùn)等多種類型，有白、黑板講課式培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)，上機實際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。培訓(xùn)環(huán)境要求要求提供培訓(xùn)教室或會議室，具備投影儀和白板，具備應(yīng)用系統(tǒng)的實際操作環(huán)境。培訓(xùn)資料需求規(guī)格說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)操作手冊系統(tǒng)安裝及維護手冊培訓(xùn)計劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象人數(shù)培訓(xùn)地點課程時間初級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護與支撐人員根據(jù)實際情況確定現(xiàn)場1天高級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)中高級管理人員、技術(shù)經(jīng)理、客戶群等部門業(yè)務(wù)人員10人待定3天現(xiàn)場培訓(xùn)軟件管理與系統(tǒng)日常維護方法培訓(xùn)系統(tǒng)維護與支撐人員10人現(xiàn)場1天其他培訓(xùn)可根據(jù)采購方要求可適當增加培訓(xùn)培訓(xùn)考核貴方各級人員經(jīng)過培訓(xùn)后，均須通過我公司組織的培訓(xùn)考試。第五章售后承諾和遠程網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)咨詢和即時服務(wù)，10分鐘，內(nèi)給予明確的后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。期限為18個月(高清云視訊套件為兩年)?！駥τ绊懙綉?yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)作業(yè)的問題解答與分析，并提出解決●對所有的維護活動進行記錄，并形成規(guī)范的文檔，例如記錄●提供全天候(24小時)的現(xiàn)場維護和故障解決?！裥畔⑾到y(tǒng)的服務(wù)是與整個系統(tǒng)相關(guān)的，維護服務(wù)必須保證系●依據(jù)系統(tǒng)提出修改建議，我公司將根據(jù)所提出的建議進行系評估并保證建議的解決方案是完全符合目前的操作模式，并對系統(tǒng)的正常運作沒有影響，所有的調(diào)優(yōu)或修改建議不能夠●能夠獨立的處理整個系統(tǒng)的一般性問題，對所有問題●系統(tǒng)管理員能夠完成每日的系統(tǒng)備份，對系統(tǒng)性能進行實時本項目有維護需求時候，我公司將于10分鐘內(nèi)響應(yīng)，了解并解決問質(zhì)保期后，我公司承諾提供本項目的終身維護服務(wù)。根據(jù)質(zhì)保期后維護升級合同，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化和新技術(shù)，可根據(jù)用戶要