產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書1.引言2.售后服務(wù)范圍提供產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)技術(shù)支持；對故障產(chǎn)品進行免費維修；提供產(chǎn)品配件更換服務(wù)；提供產(chǎn)品升級和軟件更新。及時通知公司產(chǎn)品故障情況，并要求公司提供相應(yīng)的售后服務(wù)；獲得及時、專業(yè)的技術(shù)支持；按照公司規(guī)定的流程進行產(chǎn)品維修和更換。對產(chǎn)品進行免費維修和更換配件；在合理的時間內(nèi)完成修理或更換；提供技術(shù)支持和產(chǎn)品使用指導(dǎo)；根據(jù)需要，對產(chǎn)品進行升級和軟件更新。3.售后服務(wù)流程客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時聯(lián)系公司提供的售后服務(wù)方式或在線客服，將故障情況進行詳細說明，并配合公司工作人員的要求提供相關(guān)的故障信息。公司在接到客戶的故障報告后，將按照約定的時間要求進行故障診斷，并與客戶協(xié)商確定后續(xù)的處理方法。如果故障問題可以通過遠程技術(shù)支持解決，公司將向客戶提供相應(yīng)的指導(dǎo)和解決方案。如果故障問題需要現(xiàn)場維修或更換配件，客戶將會收到公司派出的工作人員，并按照公司要求單獨簽訂維修或更換配件的服務(wù)協(xié)議。維修或更換配件完成后，公司將對產(chǎn)品進行測試，確保故障完全解決?？蛻粼谑酆蠓?wù)流程結(jié)束后，應(yīng)向公司評價服務(wù)質(zhì)量，并提出寶貴的建議和意見。4.售后服務(wù)時效公司保證在接到客戶的故障報告后，將及時進行處理。具體的服務(wù)時效如下：對于故障可以通過遠程技術(shù)支持解決的情況，公司將在接到故障報告后的24小時內(nèi)提供解決方案。對于需要現(xiàn)場維修或更換配件的情況，公司將在接到故障報告后的48小時內(nèi)派出工作人員，完成維修或更換。公司將盡最大努力保證在售后服務(wù)流程進行的過程中，盡可能縮短客戶等待的時間。5.免責(zé)條款如果產(chǎn)品故障是由于客戶在使用過程中不合理操作或人為損壞導(dǎo)致，公司將有權(quán)拒絕提供免費的售后服務(wù)。在售后服務(wù)過程中，由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致無法按時提供售后服務(wù)的，公司將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在售后服務(wù)過程中，客戶私自進行維修或改動產(chǎn)品造成的故障，公司將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.終止協(xié)議本協(xié)議終止的情況包括：雙方協(xié)商一致終止；客戶購買的產(chǎn)品保修期限結(jié)束；雙方發(fā)生嚴重糾紛，無法達成一致意見。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定處理遺留問題，并保持保密義務(wù)。7.爭議解決本協(xié)議的解釋和爭議解決均適用的法律。對于因履行本協(xié)議所引起的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。8.生效和其他本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為產(chǎn)品質(zhì)保期限。本協(xié)議正文一式兩份