足療店長(zhǎng)必備運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之《員工百問(wèn)百答300例（二）》

足療店長(zhǎng)必備運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之《員工百問(wèn)百答300例（二）》31、你真可愛(ài)、做我女朋友可以嗎？注：不要回避，直接幽默性的回答答：你真幽默，或者、你真有眼光，我這中款式的你會(huì)喜歡嗎？你要真是我男朋友、今天就不是我為你服務(wù)了、也不會(huì)這么幽默了32、像你這么幽默的女孩，我真不知道該怎么和你交流？注：這是好事、但是不能太過(guò)、太過(guò)會(huì)導(dǎo)致客人反感答：這就對(duì)了、你就可以常來(lái)我們這了，我會(huì)一直保持我幽默的一面，為你帶來(lái)快樂(lè)、讓你有個(gè)輕松愉快的體驗(yàn)心情、33、你們過(guò)節(jié)有加班費(fèi)嗎？注：不可詳細(xì)講解，只可大治簡(jiǎn)單一點(diǎn)答：我們春節(jié)都是按照國(guó)家指定雙倍工資或提成發(fā)放的、其他節(jié)日、比如五一十一、我們都是有補(bǔ)貼加提成的，很好的34、你們這里的平均工資是多少？注：不要透露工資底細(xì)，給客人帶高帽子答：你是指所以人嗎？還是我個(gè)人呢？就我個(gè)人看，我們所以同事的工資加起來(lái)、還不及你一個(gè)人多呢35、你們一個(gè)月能做多少營(yíng)業(yè)額？注：內(nèi)部機(jī)密問(wèn)題不可泄露。婉轉(zhuǎn)回答、答：這個(gè)我不太清楚、每個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)不一樣、所有的數(shù)據(jù)只有財(cái)務(wù)才有、（你是想開(kāi)一家或者加盟一家嗎）？36、你上一個(gè)鐘能拿多少錢？注：多點(diǎn)防范意思、不可以告訴客人、對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)答：我上你這個(gè)中能拿XX元、謝謝你能來(lái)、才讓我認(rèn)識(shí)了你，這是你對(duì)我們公司和我的支持、你就是我們的貴人呢37、你們是拿提成還是固定工資呀？注：不要泄露工資底細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)慎重答：我們是拿底薪加提成的、非常好的、我很榮幸能成為公司的一員、38、你們公司給你們簽勞動(dòng)合同嗎？注：擴(kuò)大口碑宣傳、說(shuō)出品牌效應(yīng)答：我們都有簽合同的、現(xiàn)在有些單位用人很不規(guī)范，不愿意與職工簽勞動(dòng)合同，想以此逃避一些責(zé)任，這是對(duì)勞動(dòng)者極不負(fù)責(zé)的行為。我們公司非常重視我們員工的勞動(dòng)保障、39、你想找個(gè)什么樣的男朋友注：這種隱私的話題沒(méi)有什么可以討論的、扭轉(zhuǎn)話題答：我需要一個(gè)有共同語(yǔ)言和價(jià)值觀的、彼此之間能相互理解和增重就可以了40、你希望你未來(lái)的老公是什么樣子的？注：（幽默性的回答）答：只要大眾化、對(duì)我和家人體貼一點(diǎn)、我就足以、以后遇到是什么樣的就是什么樣的吧！42、你的皮膚怎么那么黑?。孔ⅲ翰灰鷼?，還可以幽默的回答答：恩、您說(shuō)的是、在漂亮的花也需要綠葉的襯托，你就只看見(jiàn)了白牡丹，那你今天不是也看到了黑牡丹嗎？43、你為什么不在家里做個(gè)好老婆，到這里來(lái)做技師呢？注：不要回避話術(shù)、找方法認(rèn)同客人的話和積極性的回答，答：如果我不來(lái)這里上班，今天又怎么能這么榮幸認(rèn)識(shí)你呢？44、你們這里有些什么獎(jiǎng)勵(lì)嗎？注：內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制盡量不要泄露答：這個(gè)是有的、很多、你想知道什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)呢？可以打個(gè)案列和我分享??！45、你每天這么認(rèn)真的工作、你完成任務(wù)多、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你什么獎(jiǎng)勵(lì)呢？注：一律回答，榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)的、每個(gè)人努力會(huì)有不一樣的收獲、答：我們是有小組任務(wù)的、整個(gè)小組的榮譽(yù)、如果沒(méi)有完成是有處罰的、46、你害怕你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？注：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有畏懼和愛(ài)戴、不可詆毀領(lǐng)導(dǎo)形象、你們是個(gè)團(tuán)隊(duì)答：其實(shí)我們領(lǐng)導(dǎo)很好的、有時(shí)候犯錯(cuò)了，還是有點(diǎn)怕他批評(píng)的、其余時(shí)候他對(duì)我們很好的、47、當(dāng)你想休息時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)不批你假怎么辦？注：打探你內(nèi)心是否排斥公司的制度、不可以抱怨傳播信息答：如果沒(méi)有急事、我也不會(huì)休息的、公司的同事都知道、我們領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心我們了48、你們店里的某某結(jié)婚了嗎？注：不可以言傳同事的私事、是很沒(méi)有素養(yǎng)的答：這個(gè)我不是很清楚、我只知道自己目前處于（未婚和已婚狀況呢）抱歉了49、你們店的某某不干了？好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看見(jiàn)他了、注：不確定告訴客人、不要說(shuō)其他不該說(shuō)得答：好像是她家有點(diǎn)事情、暫時(shí)回老家了、應(yīng)該快來(lái)了，其他的就不知道了、50、你的電話多少？下次打電話預(yù)約你；注：請(qǐng)客人理解、得到客人認(rèn)可和理解后、把客服的電話給他答：我們上班時(shí)間是不可以帶手機(jī)的、您要是打我電話我肯定也接不到啊、顯得對(duì)您也不尊重、您稍等，我拿我們預(yù)約客服的電話給您、預(yù)約時(shí)說(shuō)我工號(hào)便可、請(qǐng)理解51、你是處女嗎？注：隱私話題扭曲的回答、不可以直接回答、小心吃虧。答：如果每個(gè)客人都這么問(wèn)、您告訴我該怎么回答呢、（您這話問(wèn)得我真不知道怎么回答、這種隱私的話題、我可以不回答您嗎、我們可以換個(gè)話題、）（比如：您這么有經(jīng)驗(yàn)、可以告訴我你最喜歡什么嗎？）52、你真逗，這么不要臉是怎么練成的注：這種話不必生氣、自然微笑半帶扭曲的回答答：我為了生存，習(xí)慣變成了自然，非常感謝你們讓我練就了這么強(qiáng)大的面子、你不讓我為你服務(wù)你會(huì)后悔的哦53、你的胸部怎么那么大??？注：只要是隱私的話題都回避性的回答和幽默的回答答：能別說(shuō)嗎、長(zhǎng)得大不是我的問(wèn)題、問(wèn)題是、舒服的還不是我自己、才是人生最大的失敗54、你的身材這么好？身材是怎么保養(yǎng)的、注：把話題轉(zhuǎn)到專業(yè)知識(shí)上回答答：自從我學(xué)了養(yǎng)生之后，身材就越來(lái)越好了、先養(yǎng)自己才能為別人養(yǎng)生啊55、你身邊有沒(méi)結(jié)婚的朋友嗎？幫我介紹一個(gè)、注：很多是那你取樂(lè)、不要回答多余的話題、反問(wèn)答：其實(shí)您身邊都有這樣的女生，只是您還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，最懂你的人，總是會(huì)一直的在你身邊默默的關(guān)注你、不讓你發(fā)現(xiàn)而已、還會(huì)做出許多愛(ài)你的事、如果你發(fā)現(xiàn)身邊有這樣的人的話，要好好珍惜哦……。我介紹的你是不會(huì)喜歡啊56、你們這里是如何招聘員工的？注：了解客人需求、如果有加入的想法，直接告訴管理層答：我們這里是通過(guò)員工推薦、招工專點(diǎn)直接招聘、自己面試、包括網(wǎng)點(diǎn)招聘，符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)就可以了、57、你們的工資發(fā)現(xiàn)金還是直接打卡里?。孔ⅲ喊踩珯C(jī)密問(wèn)題、不要多說(shuō)，稍作回答即可答：公司為我們財(cái)產(chǎn)安全做了規(guī)劃、每個(gè)月直接打到我們的卡里、（不管客人熟悉不熟悉都告訴客人，工資是打到卡里的）58、你可以不按照你們的流程給我按摩嗎？注：只要不是特別隱私部位、不能涉及作風(fēng)問(wèn)題答：你好、我們有針對(duì)性的手法和加強(qiáng)局部、你那里不舒服、我可以給您多按一會(huì)、讓我的專業(yè)來(lái)為你解除不適、請(qǐng)告訴我59、您可以只為我按腿根大動(dòng)脈嗎？我不要按摩其他地方、注：多說(shuō)不好的功效、導(dǎo)致客人害怕