電子商務系統(tǒng)分析課件

1概述2詳細調查3流程重構4提出系統(tǒng)邏輯方案5系統(tǒng)分析報告電子商務系統(tǒng)分析1概述不論采用何種開發(fā)電子商務的方法，系統(tǒng)分析都是必要且十分重要的環(huán)節(jié)。實踐表明，系統(tǒng)分析工作的好壞，在很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。系統(tǒng)分析的根本任務：在充分認識原系統(tǒng)的基礎上，通過詳細調查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。邏輯方案不同于物理方案，邏輯方案解決“做什么”的問題，是系統(tǒng)分析的任務；物理方案解決“怎樣做”的問題，是系統(tǒng)設計的任務。2詳細調查詳細調查的對象是現(xiàn)行系統(tǒng)。詳細調查的目的：在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設計做好準備。詳細調查應遵循用戶參與的原則，即由使用部門的業(yè)務人員、主管人員和設計部門的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設計人員共同進行。設計人員雖然掌握計算機技術，但對使用部門的業(yè)務不夠清楚，而管理人員則熟悉本身業(yè)務而不一定了解計算機，兩者結合，互補不足，更深入地發(fā)現(xiàn)對象系統(tǒng)存在的問題，共同研討解決的方案。調查的方法可以采用：(1)召開調查會；(2)訪問；(3)發(fā)調查表；(4)參加業(yè)務實踐。3詳細調查詳細調查的內容，在初步調查的基礎上詳細化。為了便于分析人員和管理人員之間進行業(yè)務交流和分析問題，在調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。圖表工具：組織結構圖——描述組織的結構業(yè)務流程圖、表格分配圖——描述管理業(yè)務狀況數(shù)據(jù)流程圖——描述和分析數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程及各項功能判定樹和決策表——等描述處理功能和決策模型詳細調查主要針對：業(yè)務流程調查和數(shù)據(jù)流程調查4詳細調查（１）－－組織結構調查組織，指的是部門、企業(yè)、車間、科室等。組織是企業(yè)業(yè)務流程活動的主體，組織的結構決定了企業(yè)業(yè)務的實際流程和運行質量，因此，詳細調查的第一步就是對企業(yè)的組織結構進行調查。5詳細調查（１）－－組織結構調查組織結構，指的是一個組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通?？捎媒M織結構圖來表示。組織結構調查中還應詳細了解：各級組織的職能有關人員的工作職責決策內容存在問題對新系統(tǒng)的要求6重慶長安鈴木汽車有限公司的組織結構圖7詳細調查（２）－－業(yè)務流程調查與分析一、概述流程是指一組結合在一起能為客戶創(chuàng)造價值而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。業(yè)務流程調查應順著原系統(tǒng)業(yè)務流動的過程逐步進行。調查內容包括：各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務信息來源處理方法信息流經(jīng)去向提供信息的時間和形態(tài)(報告、單據(jù)、屏幕顯示等)使用業(yè)務流程圖來描述業(yè)務流程。8詳細調查（２）－－業(yè)務流程調查與分析二、繪制業(yè)務流程圖業(yè)務流程圖是一種描述系統(tǒng)內業(yè)務流程，即各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。繪制業(yè)務流程圖是分析業(yè)務流程的重要步驟，在繪制時基本上按照業(yè)務的實際處理步驟和過程繪制。換句話說，就是一“本”用圖形方式來反映實際業(yè)務處理過程的“流水賬”。繪制業(yè)務流程圖的圖例圓圈：表示業(yè)務處理單位或個人缺角的框：表示輸出信息（如表格、報表、報告、文件、圖形等）矢量連線：表示業(yè)務的信息傳遞過程9例：某服裝經(jīng)營公司進貨過程的業(yè)務流程圖某服裝經(jīng)營公司進貨過程的業(yè)務流程:采購部查詢庫存信息及用戶需求，若商品的庫存量不能滿足用戶的需要，則編制相應的采購訂貨單，并交送給供應商提出訂貨請求。供應商按訂單要求發(fā)貨給該公司采購部，并附上采購收貨單。公司檢驗人員在驗貨后，發(fā)現(xiàn)貨物不合格，將貨物退回供應商，如果合格則送交庫房。庫房管理員再進一步審核貨物是否合格，如果合格則登記流水帳和庫存帳目，如果不合格則交由主管審核后退回供應商。10某服裝管理系統(tǒng)的進貨業(yè)務流程圖11在盤點管理業(yè)務流程中，庫管員首先編制盤存報表并提交給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點流水賬，然后根據(jù)盤點規(guī)定進行審核，如果合格則提交合格盤存報表遞交給庫管員，由庫管員更新庫存清單和盤點流水賬。如果不合格則由倉庫主觀返回不合格盤存報表給庫管員重新查詢數(shù)據(jù)進行盤點。盤點管理業(yè)務流程案例分析1213詳細調查（２）－－業(yè)務流程調查與分析三、業(yè)務流程分析分析原有系統(tǒng)中存在的問題是為了在新系統(tǒng)建設中予以克服或改進。系統(tǒng)中存在的問題可能是管理思想和方法落后，業(yè)務流程不盡合理，也可能是因為計算機信息系統(tǒng)的建設為優(yōu)化原業(yè)務流程提供了新的可能性，這時，就需要在對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析的基礎上進行業(yè)務流程重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務流程。例如，過去某工廠倉庫由管理人員憑印象確定訂貨量，新系統(tǒng)改為根據(jù)各種備件的庫存量和訂貨點來確定訂貨量。這時的信息處理流程就有了很大的變化。14詳細調查（２）－－業(yè)務流程調查與分析業(yè)務流程分析的主要內容：1、原有流程的分析。分析原有的業(yè)務流程的各處理過程是否具有存在的價值，其中哪些過程可以刪除或合并，原有業(yè)務流程中哪些過程不盡合理，可以進行改進或優(yōu)化。（各種單據(jù)的人工傳遞就是既不高效、又不合理的工作）2、業(yè)務流程的優(yōu)化。原有業(yè)務流程中哪些過程存在冗余信息處理，可以按計算機信息處理的要求進行優(yōu)化，流程的優(yōu)化可以帶來什么好處。（利用網(wǎng)絡技術和共享數(shù)據(jù)庫技術來代替原有的手工傳遞過程，同時減輕用戶的負擔）

3、確定新的業(yè)務流程。畫出新系統(tǒng)的業(yè)務流程圖，為流程重組做準備。15詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析一、概述業(yè)務流程圖雖然形象地表達了信息的流動和存儲過程，但仍沒有完全脫離一些物質要素(如貨物、產(chǎn)品、人員等，而這些都是計算機所不能處理的)。為了用計算機進行處理，還必須進一步舍去物質要素，突出處理功能，因此，需要繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程：指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。數(shù)據(jù)流程調查：把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內部的流動情況抽象地獨立出來，舍去具體組織機構、信息載體、物資、材料等物質要素，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。16詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程圖屏蔽了業(yè)務流程中的物理背景而抽象出數(shù)據(jù)的特征，描述了企業(yè)或機構中整體的或部門的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)的來源和去向，是業(yè)務流程圖的數(shù)據(jù)抽象。【數(shù)據(jù)流程調查是今后建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和設計功能模塊過程的基礎，也是系統(tǒng)分析的主體內容?！?7詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程調查的主要內容和目的。數(shù)據(jù)流程調查的內容主要包括：原系統(tǒng)全部的輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質（如賬本、清單）的典型格式。原系統(tǒng)各環(huán)節(jié)所采用的處理方法和計算方法。在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。18詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程調查的目的：要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流動過程中存在的問題。這些問題有：數(shù)據(jù)流程不暢前后數(shù)據(jù)不匹配數(shù)據(jù)處理過程不合理19詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程圖的特點數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性抽象性：表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質，只剩下數(shù)據(jù)的流動、加工處理和存儲；概括性：表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務處理過程聯(lián)系起來，形成一個整體。具有層次性是計算機管理的具體對象無論是手工操作部分還是計算機處理部分，都可以用它表達出來。20詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程圖的分層：數(shù)據(jù)流程圖采取自頂向下逐層分解的辦法繪制。首先，畫出頂層（第0層）數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張，說明系統(tǒng)總的輸入、輸出和處理功能。然后再對頂層數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能進行逐層分解，形成多層數(shù)據(jù)流程圖。21什么是自頂向下逐層分解P0b0層eP1P2P3dab1層ecP1.1P1.2P1.3acP2.1P2.2P2.3cdeP3.1P3.2P3.3bd2層a22詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析二、繪制數(shù)據(jù)流程圖繪制數(shù)據(jù)流程圖的圖例23詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析數(shù)據(jù)流程圖說明外部實體（E）：系統(tǒng)以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或單位。外部實體表達該系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部來源或去處，也可以是一個信息系統(tǒng)。處理（處理邏輯，P）：又稱功能，即對數(shù)據(jù)的處理。它用一個長方形來表示處理邏輯，圖形下部填寫處理的名字(如開發(fā)票、出庫處理等)，上部填寫惟一標識該處理的標志(如P1.1,P1.2等)。處理的名稱直接表達這個處理的邏輯功能。一般用一個動詞加一個能作動詞賓語的名詞表示，如進貨、登記庫存臺帳等。數(shù)據(jù)流（D）：流動的數(shù)據(jù)，箭頭指明了數(shù)據(jù)的流動方向。數(shù)據(jù)流可以是一項數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)（如訂貨單、入庫單等）。在數(shù)據(jù)流符號的上方標明數(shù)據(jù)流的名稱。數(shù)據(jù)存儲（F）：指數(shù)據(jù)保存的地方。這里“地方”并不是指保存數(shù)據(jù)的物理地點或物理介質，而是指數(shù)據(jù)存儲的邏輯描述，如學籍一覽表、庫存臺帳等。符號左邊填入該數(shù)據(jù)存儲的標識，如F1、F2；圖形右邊填寫存儲的名稱，如學籍表、庫存臺帳等24詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析案例：服裝進銷存管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖繪制頂層數(shù)據(jù)流程圖，反映了供應商和顧客兩個外部實體間信息傳遞的過程。該服裝公司采購部根據(jù)庫存臺帳以及訂貨信息確定訂貨，供應商再按照采購部訂貨要求進行發(fā)貨。顧客向銷售部遞交訂單，銷售部根據(jù)訂單要求查詢庫存臺帳，如有貨則立即向顧客發(fā)貨。此時顧客訂單經(jīng)過進銷存處理后轉變成為銷售單，返還給了顧客。25詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析26下面對頂層數(shù)據(jù)流程圖中的“進銷存”處理進行分解，繪制第一層數(shù)據(jù)流程圖。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析2728繪制第二層數(shù)據(jù)流程圖。下圖是對第一層數(shù)據(jù)流程圖中“銷售”處理的細化。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析29繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項。1．數(shù)據(jù)流程圖的分層頂層數(shù)據(jù)流程圖應概括地反映系統(tǒng)最主要的邏輯功能、外部實體和數(shù)據(jù)存儲，能讓用戶一看就明白這個系統(tǒng)的主要功能、外部實體以及與環(huán)境的主要聯(lián)系是什么。逐層擴展數(shù)據(jù)流程圖時應注意保持系統(tǒng)的完整性和一致性子圖是父圖中某個處理框的“放大”。子圖上應用虛線長方框表示所放大的處理框。凡與這個處理框有關系的外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲都必須在子圖中反映出來。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析30分層應遵循的原則一個處理框展開時，一般以分解為3～8個處理框為宜。展開的層次與管理層次一致，也可以劃分得更細。處理塊的分解要自然，注意功能的完整性。數(shù)據(jù)流程圖分層細化時必須保持信息的連續(xù)性，即當把一個處理分解為一系列處理時，分解前、后的輸入輸出數(shù)據(jù)流必須相同。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析312.檢查數(shù)據(jù)流程圖的正確性

（1）任何一個數(shù)據(jù)流至少一端是處理框。也就是說，數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接到數(shù)據(jù)存儲，不能從數(shù)據(jù)存儲到外部實體，也不能在外部實體之間或數(shù)據(jù)存儲之間流動。（2）父圖中某一處理框的輸入、輸出數(shù)據(jù)流必須出現(xiàn)在相應的子圖中，否則就會出現(xiàn)父圖與子圖的不平衡，這樣的分層將使用戶無法理解。因而，檢查父圖與子圖是否平衡尤為重要。父圖的某框擴展時，在子圖中可以用虛線框表示出來，有利于檢查。（3）數(shù)據(jù)守恒，即輸入數(shù)據(jù)要與輸出數(shù)據(jù)相匹配。數(shù)據(jù)不守恒有兩種情況：一種情況是可能遺漏了某些輸入數(shù)據(jù)流，從而導致某個處理過程在沒有輸入的情況下產(chǎn)生了輸出的數(shù)據(jù)；另一種情況是某些輸入在處理過程中沒有使用，雖然這種情況不一定是錯誤，但也可以研究一下為什么會產(chǎn)生這種情況，是否可以簡化。（4）在繪制數(shù)據(jù)流程圖時，應注意處理框與數(shù)據(jù)存儲之間數(shù)據(jù)流的方向。一個處理過程要讀文件，數(shù)據(jù)流的箭頭應指向處理框，若是寫文件則箭頭指向數(shù)據(jù)存儲。修改文件要先讀后寫，但本質上是寫，箭頭也指向數(shù)據(jù)存儲。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析323．提高數(shù)據(jù)流程圖的可理解性

（1）盡量減少處理框間輸入、輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目，以簡化處理間的聯(lián)系。在數(shù)據(jù)流程圖中，處理框間的數(shù)據(jù)流越少，各個處理就越獨立，用戶對每個部分可以單獨理解。因此，在對處理框進行分解時，應盡量使各處理框間的關系簡化，這樣可以使一個復雜的問題轉變成若干簡單的問題來處理。（2）盡量避免不均勻的分解。如果在一張數(shù)據(jù)流程圖中，某些處理已是基本的處理，而另一些卻還要進一步分解成三層、四層。也就是說，數(shù)據(jù)流程圖中某些部分描述的是細節(jié)，而其他部分描寫的是較高層的抽象。這種情況就屬于不均勻分解，因而不易被用戶理解和接受。所以，在對頂層數(shù)據(jù)流程圖的處理框進行分解時，應盡量考慮到流程圖分布的均勻性。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析33（3）命名要恰當。數(shù)據(jù)流程圖中每個元素的命名是否恰當，直接影響數(shù)據(jù)流程圖的可理解性。因此，對于每個成分應仔細推敲后再命名。在命名時應注意以下幾個問題：①為數(shù)據(jù)流（或數(shù)據(jù)存儲）命名時應注意：名字應代表整個數(shù)據(jù)流（或數(shù)據(jù)存儲）的內容，而不是僅僅反映它的某些成分。不要使用空洞的、缺乏具體含義的名字（如“數(shù)據(jù)”、“存儲”、“輸入”等）。如果在為某個數(shù)據(jù)流（或數(shù)據(jù)存儲）起名字時遇到了困難，則很可能是因為對數(shù)據(jù)流程圖分解不恰當造成的，應該試著對上層數(shù)據(jù)流程圖重新分解來克服這樣的困難。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析34②為處理命名處理的名字應反映整個處理的功能，而不僅僅是該處理的部分功能。盡量避免使用“加工”、“處理”等空洞籠統(tǒng)的動詞，最好能用一個能確切描述而又不產(chǎn)生歧義的動賓詞組來命名。通常不用兩個動詞來描述處理，如果必須用兩個動詞才能描述整個處理的功能，則這個處理一定還能在下層中進行分解。若為某個處理命名時遇到困難，則很可能是分解不恰當，應考慮對處理重新分解。③為外部實體命名外部實體，是目標系統(tǒng)的外圍環(huán)境部分（個人、單位、實物或系統(tǒng)等），不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心內容。因此對外部實體的命名，通常根據(jù)所確定問題的不同而采取相應的命名方式。例如，教務管理信息系統(tǒng)中的外部實體為“教師”、“學生”等，進銷存管理系統(tǒng)中的“顧客”及“供應商”等。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析35三、數(shù)據(jù)流程圖的配套工具－－數(shù)據(jù)字典

為什么要建立數(shù)據(jù)字典？１、數(shù)據(jù)流程圖表達不夠準確、具體。只有當數(shù)據(jù)流程圖中出現(xiàn)的每一個成分都給出定義之后，才能完整、準確地描述一個系統(tǒng)。因此，有必要建立數(shù)據(jù)字典來對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素作出詳細的說明。２、數(shù)據(jù)字典有以下作用：在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計階段提供關于數(shù)據(jù)的描述信息有助于改進在不同的開發(fā)人員或不同的開發(fā)小組之間的通信，加快系統(tǒng)開發(fā)的進度。如果要求所有開發(fā)人員都根據(jù)公共的數(shù)據(jù)字典描述的數(shù)據(jù)來設計模塊，則能避免許多數(shù)據(jù)不一致而造成的麻煩，比如模塊間的接口問題。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析36數(shù)據(jù)字典是開發(fā)數(shù)據(jù)庫的第一步，而且是很有價值的一步。數(shù)據(jù)字典可以用人工建立卡片的辦法來管理，也可存儲在計算機中用一個數(shù)據(jù)字典軟件來管理。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析37數(shù)據(jù)流程圖同數(shù)據(jù)字典的關系區(qū)別：數(shù)據(jù)字典:是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體進行定義和描述的工具，也是數(shù)據(jù)分析和管理工具，同時也是系統(tǒng)設計階段進行數(shù)據(jù)庫設計的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面地描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。聯(lián)系：數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典共同構成系統(tǒng)的邏輯模型。沒有數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)流程圖就不嚴格；沒有數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典也難于發(fā)揮作用。只有數(shù)據(jù)流程圖和對數(shù)據(jù)流程圖中每個元素的精確定義放在一起，才能共同構成系統(tǒng)的規(guī)格說明。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析38數(shù)據(jù)字典的內容，主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的元素進行定義，包括：數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)結構數(shù)據(jù)流處理邏輯數(shù)據(jù)存儲外部實體詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析39１、數(shù)據(jù)項的定義數(shù)據(jù)項：又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。在數(shù)據(jù)字典中，定義數(shù)據(jù)項包括：數(shù)據(jù)項的名稱、編號、別名和簡述。數(shù)據(jù)項的長度。數(shù)據(jù)項的取值范圍。例：數(shù)據(jù)項定義數(shù)據(jù)項編號：I02—01數(shù)據(jù)項名稱：材料編號別名：材料編碼簡述：某種材料的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：“0001”至“9999”詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析402、數(shù)據(jù)結構的定義數(shù)據(jù)結構：描述某些數(shù)據(jù)項之間的關系。一個數(shù)據(jù)結構可以由若干個數(shù)據(jù)項組成；也可以由若干個數(shù)據(jù)結構組成，還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構組成。如下表所示訂貨單就是由三個數(shù)據(jù)結構組成的數(shù)據(jù)結構，表中用DS表示數(shù)據(jù)結構，用I表示數(shù)據(jù)項。數(shù)據(jù)字典中對數(shù)據(jù)結構的定義包括以下內容：(1)數(shù)據(jù)結構的名稱和編號；(2)簡述；(3)數(shù)據(jù)結構的組成。例：數(shù)據(jù)結構定義數(shù)據(jù)結構編號：DS03—01數(shù)據(jù)結構名稱：用戶訂貨單簡述：用戶所填用戶情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結構組成：DS03-02+DS03-03+DS03-04詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析41用戶訂貨單的數(shù)據(jù)結構DS03-01：用戶訂貨單的數(shù)據(jù)結構DS03-02：訂貨單情況DS03-03：用戶情況DS03-04：配件情況I1：訂貨單編號I3：用戶代碼I10：配件代碼I2：日期I4：用戶名稱I11：配件名稱

I5：用戶地址I12：配件規(guī)格

I6：用戶姓名I13：訂貨數(shù)量

I7：電話

I8：用戶銀行

I9：帳號

42３、數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流：由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成。定義數(shù)據(jù)流時，不僅要說明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等，還應指明它的來源、去向和數(shù)據(jù)流量等。例：數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號：F03-08數(shù)據(jù)流名稱：領料單簡述：車間開出的領料單數(shù)據(jù)流來源：車間數(shù)據(jù)流去向：發(fā)料處理模塊數(shù)據(jù)流組成：材料編號十材料名稱十領用數(shù)量十日期十領用單位數(shù)據(jù)流量：10份／時高峰流量：20份／時(上午9：00—11：00)詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析43４、處理邏輯的定義處理邏輯：處理邏輯的描述是對數(shù)據(jù)流程圖中每一個不能再分解的基本處理的精確說明。即僅僅是對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說明。處理邏輯描述包括處理邏輯編號、名稱、簡述、輸入及輸出數(shù)據(jù)流、處理頻率以及對處理的解釋。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析44例：處理邏輯定義處理邏輯編號：P02—03處理邏輯名稱：計算電費簡述：計算應交納的電費輸入的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流電費價格，來源于數(shù)據(jù)存儲文件價格表；數(shù)據(jù)流電量和用戶類別，來源于處理邏輯“讀電表數(shù)字處理”和數(shù)據(jù)存儲“用戶文件”。處理：根據(jù)數(shù)據(jù)流“用電量”和“用戶信息”，檢索用戶文件，確定該用戶類別；再根據(jù)已確定的該用戶類別，檢索數(shù)據(jù)存儲價格表文件，以確定該用戶的收費標準，得到單價；用單價和用電量相乘得該用戶應交納的電費。輸出的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流“電費”一是去外部項用戶，二是寫入數(shù)據(jù)存儲用戶電費賬目文件。處理頻率：對每個用戶每月處理一次。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析45５、數(shù)據(jù)存儲的定義數(shù)據(jù)存儲：在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結構，而不涉及它的物理組織。通常情況下，數(shù)據(jù)存儲給出某個文件的定義，并列出文件中記錄的組成數(shù)據(jù)項。例：數(shù)據(jù)存儲定義數(shù)據(jù)存儲編號：F03—08數(shù)據(jù)存儲名稱：庫存賬簡述：存放配件的庫存量和單價數(shù)據(jù)存儲組成：配件編號十配件名稱十單價十庫存量十備注關鍵字：配件編號相關聯(lián)的處理：P02，P03詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析46６、外部實體的定義外部實體是數(shù)據(jù)的來源或去向。在數(shù)據(jù)字典中主要說明外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和傳給該外部實體的數(shù)據(jù)流，以及該外部實體的組成。外部實體定義的內容有：外部實體編號、名稱、簡述、組成及有關數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。例：外部實體定義外部實體編號：S03—01外部實體名稱：用戶組成：用戶編號＋用戶名稱＋性別＋年齡簡述：購置本單位配件的用戶輸入的數(shù)據(jù)流：D03-06，D03-08輸出的數(shù)據(jù)流：D03-01詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析47四、描述處理邏輯的工具

當需要對處理邏輯說明時，常常遇到對復雜的組合條件的判定，這時要用數(shù)據(jù)字典來定義就比較困難了（只是一種簡單的文字說明）。即使勉強為之，對問題的描述也不能做到清晰、易理解，因此有必要運用一些描述處理邏輯的工具來加以說明。常用的描述邏輯判斷功能的工具：判斷表判斷樹結構英語表示法詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析48判斷樹（或決策樹）構造一棵判斷樹時，應首先從文字材料中分清哪些是判定的條件，那些是判定的結論，根據(jù)文字材料中的連接詞找出判定條件之間的從屬關系、并列關系、選擇關系，再根據(jù)它們構造出判斷樹。49判斷樹（或決策樹）下圖是一張用于根據(jù)用戶欠款時間長短和現(xiàn)有庫存量情況處理用戶訂貨方案的判斷樹。其特點是：1、判斷樹比較直觀，容易理解2、但當條件多時，不容易清楚地表達出整個判別過程。50判斷表（或決策表）判斷表是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具，這里仍以處理用戶訂貨的例子來說明。由上表可知，如用文字表達這種多元邏輯關系，不僅十分繁瑣，而且難以看清，采用判斷表可以清晰地表達條件、決策規(guī)則和應采取的行動之間的邏輯關系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。51這是這是一種模仿計算機語言的處理邏輯描述方法。使用由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。其優(yōu)點是：比較容易轉換為程序設計語句。

IF欠款時間<=30天

IF需要量<=庫存量

THEN立即發(fā)貨ELSE

先按庫存量發(fā)貨，進貨后再補發(fā)ELSE IF欠款時間<=100天THEN

IF需求量<=庫存量

THEN先付款，再發(fā)貨

ELSE

不發(fā)貨

ELSE

要求先付欠款結構英語表示法52例題：某航空公司規(guī)定，乘客可以免費托運重量不超過30公斤的行李。當行李重量超過30公斤時，對頭等艙的國內乘客超重部分每公斤收費4元，對其他艙的國內乘客超重部分每公斤收費6元，對外國乘客超重部分每公斤收費比國內乘客多一倍。試繪出決策表，以及優(yōu)化后的決策樹。

練習5354五、數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程是系統(tǒng)中的信息處理的方法和過程的統(tǒng)一。原系統(tǒng)業(yè)務流程的不合理必然反映到數(shù)據(jù)流程的不合理，數(shù)據(jù)流程就是業(yè)務流程的計算機化。由于原有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理是建立在手工處理或陳舊的處理手段基礎上的，新的技術條件將為數(shù)據(jù)處理提供更為有效的處理方法。因而，與業(yè)務流程的改進和優(yōu)化相對應，數(shù)據(jù)流程的分析和優(yōu)化一直是系統(tǒng)分析的重要內容。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析55數(shù)據(jù)流程分析的內容1、原有數(shù)據(jù)流程的分析。分析原有的數(shù)據(jù)流程的各處理過程是否具有存在的價值，其中哪些過程可以刪除或合并，原有數(shù)據(jù)處理流程中哪些過程不盡合理，可以進行改進或優(yōu)化。2、數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化。原有數(shù)據(jù)流程中哪些過程存在冗余信息處理，可按計算機處理的要求進行優(yōu)化，并流程的優(yōu)化可以帶來什么好處。3、確定新的數(shù)據(jù)流程。畫出新的數(shù)據(jù)流程圖。詳細調查（３）－－數(shù)據(jù)流程調查與分析56詳細調查（４）－－業(yè)務功能調查為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種功能。所謂功能，指的是完成某項工作的能力。目標和功能的關系如下圖所示。目標和功能的關系：目標可看作是系統(tǒng);第二層的功能可看作是子系統(tǒng)；再下面就是各項更具體的功能。功能分析和劃分子系統(tǒng)是以業(yè)務功能調查為基礎進行的。57詳細調查（４）－－業(yè)務功能調查可用功能結構圖來描述從系統(tǒng)目標到各項功能的層次關系。功能結構圖就是按功能從屬關系畫成的圖表，圖中每一個框稱為一個功能模塊。功能結構圖中各層功能與數(shù)據(jù)流程圖中的處理(功能)是對應的。經(jīng)過層層分解，可以把一個復雜的系統(tǒng)分解為多個功能較單一的功能模塊。這種把一個信息系統(tǒng)設計成若干模塊的方法稱做模塊化。模塊化是一種重要的設計思想，這種思想把一個復雜的系統(tǒng)分解為一些規(guī)模較小、功能較簡單的、更易于建立和修改的部分，58詳細調查（４）－－業(yè)務功能調查財務管理價稅管理資金管理結算管理會計業(yè)務管理成本管理制定內部價格財務指標分析財務指標考核資金使用狀況等調價管理價格分析稅收政策研究資金調度專用基金核算制定資金計劃資金回籠結算結算客戶基本信息管理應收、應付帳管理開發(fā)票、代辦保險

帳務處理編制記帳憑證編制會計報表成本計劃成本考核標準成本制定財務主管5960業(yè)務流程重組一、概述電子商務流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術而進行的一系列有關的商務活動的有序集合。業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，簡稱BPR)，也稱為企業(yè)流程再造，是對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計，以期在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。業(yè)務流程重組是近年國外管理界在TQM(全面質量管理)、JIT(準時生產(chǎn))、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(團隊管理)、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產(chǎn)生的。61業(yè)務流程重組電子商務流程再造（ElectronicBusinessProcessReengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用INTERNET/INTRANET等信息技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行重新的設計改造，以達到資源及時準確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。62業(yè)務流程重組

進入信息時代后，國內眾多企業(yè)相繼開發(fā)及應用了MIS、CAD、ERP等一系列自動化、信息化技術，力圖提高企業(yè)的信息化和管理水平，以達到提高企業(yè)績效的目的。但從投入產(chǎn)出比來看，遠遠沒有達到預期的目標。究其根源，我們所做的一切都是從怎樣把眼前的事情做好，或者說都是從怎樣把眼前的事情做得更好來考量，卻從來沒有考慮過，我們現(xiàn)在的做事方法對不對？怎樣做才是正確的做事方法呢，應該怎么去做才會將事情做好呢？BPR正是為解決上述問題提供的一種全新的思維方法和理念，對舊的思維模式和管理體制進行深入徹底的改造，以達到流程的重新設計和實現(xiàn)。63業(yè)務流程重組例如在履行訂單的這個流程中，包括一系列的工作：接受訂單、輸入信息、審核客戶信用、貨品裝運、交接驗收等等。所有這些活動中的絕大多數(shù)對于客戶來說沒有任何興趣或價值，客戶最為關心的是由所有這些相關活動所創(chuàng)造的最終結果，即交付貨品的狀況。在傳統(tǒng)的組織中，流程被零散地分割到許多部門中，可是流程卻是每個企業(yè)的核心要害，企業(yè)正是以此為手段來為客戶創(chuàng)造價值的。BPR關心的是組織系統(tǒng)“應該是什么樣子”，而不拘泥于“現(xiàn)在是什么樣子”。最終日標是“通過重構組織流程使組織資源價值最大化利用”，而不是“通過穩(wěn)固傳統(tǒng)的流程來把事情做好”。這些根本性的問題，促使人們對企業(yè)管理方法所基于的習慣和假設進行審視和反思。重新設計意味著從根本上重構經(jīng)營過程，其實質是完全摒棄所有的陳規(guī)陋習，打破舊的結構與過程，創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心，企業(yè)流程重組的本質就在于根據(jù)新技術條件下信息處理的特點，根據(jù)企業(yè)的基本活動，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。64業(yè)務流程重組二、BPR的基本原則

BPR關注的是業(yè)務流程，一切“再造”工作都圍繞業(yè)務流程展開，它強調創(chuàng)新，徹底擺脫組織原有模式的束縛，對業(yè)務流程進行完全的再設計。流程再造不是對現(xiàn)有流程細枝末節(jié)的修改，而是在打破原有的工作規(guī)則下的重新設計，其重要原則是對流程的整合與簡化。傳統(tǒng)的管理理念認為個人不能有效的完成復雜的任務。因此打破自然流程，將工作分解為簡單的任務。而流程再造可以通過信息技術所提供的機會進行流程整合、簡化，以構建面向顧客，反應靈活的新管理模式。BPR給組織帶來的變化是劇烈的、革命性的、跳躍式的，是真正意義上的創(chuàng)新。65業(yè)務流程重組對流程進行系統(tǒng)化再造，很大程度上就是完成對企業(yè)核心流程的再造，然后圍繞這個經(jīng)過改造的核心流程，將企業(yè)的其他流程系統(tǒng)作一個適應性的調整。重新設計現(xiàn)有流程，或者進一步完善剛剛設計完成的流程，其目的是使之更好、更省、更快。所謂更好是指進一步提高組織的利益相關者，尤其是顧客的滿意程度。更快是指對于顧客的需求變化具有更快的反應速度。更省則是指在提高流程的效果時，也要爭取以更低的流程運營成本來完成這些活動。

66業(yè)務流程重組實施BPR的思想：以最快、最好、最省、最簡單的方式做最正確的事情，主要表現(xiàn)在以下6個方面：(1)立足整體優(yōu)化。注重整體流程的最優(yōu)化，而不是以局部最優(yōu)或部門最優(yōu)為目標。在設計和優(yōu)化流程中的各項活動時，盡可能減少無效的、不會帶來增值的活動。(2)調整管理對象。強調面向業(yè)務流程的管理，將業(yè)務的審核與決策點定位于流程執(zhí)行層，盡可能地控制信息溝通的渠道和時間，提高對環(huán)境變化的應變能力和對市場的響應速度。這一點和傳統(tǒng)的以職能來確定管理對象的方式是截然不同的。(3)精干組織結構。通過先設計流程，而后根據(jù)流程來建立扁平化的精干的組織結構，盡量消除不必要的、冗余的中間層，大大提高了信息的傳遞速度和組織的運轉效率，也直接降低了管理費用和運營成本。67業(yè)務流程重組(4)整合業(yè)務流程。新經(jīng)濟時代的全球化趨勢下，競爭已不再是單一企業(yè)問的競爭，而是一個供應鏈與另一個供應鏈之間的競爭，這要求企業(yè)不僅面對自己內部的業(yè)務流程，面向眾多的利益相關者．特別是消費者、供應商、渠道商等組成的整個供應鏈系統(tǒng)業(yè)務流程進行重新的設汁。(5)發(fā)揮團隊功效。將決策點定位于流程執(zhí)行層，這就要求有一個高效的團隊來保障業(yè)務流程目標的實現(xiàn)，每一位成員都要有較高的素質，并具有團體合作精神，將個人的行為目標與其所處理流程的目標視為一個整體來考慮。(6)推廣信息技術。在設計和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程時，要盡可能利用IT手段實現(xiàn)信息的集中處理與共享使用效果，將一部分申行工作流程改造為并行工作流程，廣泛地利用IT技術協(xié)調好分散與集中的矛盾。68業(yè)務流程重組三、BPR策略企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要，也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。企業(yè)應用信息技術的結果是不僅改善工作環(huán)境和提高了工作效率，而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。在實施企業(yè)流程重組的活動之前，眾多企業(yè)從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術，如從EDPS，MlS到DSS，都是利用信息技術為現(xiàn)存的管理構架服務。當企業(yè)流程重組成為一種趨勢時，則要轉變到重塑管理構架了。信息技術的全面深入的應用，使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，創(chuàng)造新的工作方式，而這正是企業(yè)流程重組的核心內容。69業(yè)務流程重組盡管對于組織內部流程管理而言企業(yè)容易駕輕就熟，其思想方法也應用于跨組織流程的管理，但相比之下，對外的流程管理需要面臨和解決的問題更為復雜、多變。以下問題在實施BPR過程中是值得重視的：(1)組織間談判、協(xié)調能力；(2)共享信息和流程銜接的基礎設施水平；(3)管理者的素質能否勝任；(4)如何實現(xiàn)價值鏈(包括供應鏈、需求鏈、商品鏈等）的無縫連接；(5)中間流程(如協(xié)作伙伴選擇、建立契約關系、合作內容實時監(jiān)控等)(6)對外包活動的控制；(7)企業(yè)知識技術和商業(yè)秘密的保密。70業(yè)務流程重組

總之，電子商務改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿易信息不對稱的狀況。在傳統(tǒng)貿易方式下，了解商品價格、質量甚至商店的地點都是需要成本的，買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介，可以使買賣雙方都變得信息靈通。因此，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的重要性，創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行審視，找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因，重新構建企業(yè)業(yè)務流程，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，從而實現(xiàn)企業(yè)價值鏈效應的最大化。71業(yè)務流程重組四、業(yè)務流程重構的方法從理論上講，所有企業(yè)的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。重新設計原有流程，就是盡一切可能減少流程中非增值處理以及調整流程的核心增值處理。其基本原則就是ESIA：

E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：簡化；

I（Integrate）：整合；A（Automate）：流程自動化72業(yè)務流程重組１、清除清除指的是將原有流