管理者的角色定位與認(rèn)知培訓(xùn)課件

管理者的角色定位與認(rèn)知

一、管理概念的根本認(rèn)知一、管理概念的根本認(rèn)知管理的起源與開(kāi)展?！惨弧?、什么是管理？一、管理概念的根本認(rèn)知(二)、管理的定義管理大師PeterDrucker說(shuō)：——“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)〞我們的定義：管理〔management〕就是通過(guò)對(duì)組織資源的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。一、管理概念的根本認(rèn)知〔三〕、管理的再認(rèn)知

管人理事？管事理人？一、管理概念的根本認(rèn)知行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中工商企業(yè)的管理最為常見(jiàn)。每一種組織都需要對(duì)其事務(wù)、資源、人員進(jìn)行管理。每一個(gè)人也同樣需要管理，比方管理自己的時(shí)間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財(cái)富、人際關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)等。企業(yè)管理可以劃為幾個(gè)分支：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理?！菜摹场⒐芾淼姆诸?lèi)一、管理概念的根本認(rèn)知〔五〕、管理的層級(jí)及能力要求能力層次管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547一、管理概念的根本認(rèn)知〔六〕、管理的職能管理學(xué)中的四項(xiàng)根本職能管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益一、管理概念的根本認(rèn)知主要職能例子計(jì)劃確定所需要的資源；制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表；預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)。組織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達(dá)相關(guān)信息；教練、鼓勵(lì)、支持員工；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力?？刂茩z查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題；堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。

現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能一、管理概念的根本認(rèn)知〔七〕、管理的目標(biāo)

管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)

物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等一、管理概念的根本認(rèn)知〔八〕、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。

3、管理的三種境界。按角色做事按本色做人二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換生

旦凈丑二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換1.幾個(gè)重要的概念角色認(rèn)知是指—個(gè)人對(duì)自己應(yīng)該在社會(huì)與組織中所處地位的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻履行這一角色的責(zé)任與義務(wù)。角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)，正視自己、正視社會(huì)，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)角色。角色行為是指一個(gè)人按照特定的社會(huì)與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。角色期望是指他人對(duì)一個(gè)人所承擔(dān)角色的希望與寄托。角色評(píng)價(jià)是指他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演的評(píng)論與估價(jià)。二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換2、角色的分類(lèi)先賦性角色與獲得性角色顯性角色和隱性角色正式角色和非正式角色二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換3.人在社會(huì)中的角色

子女

同事

下屬

上司

同學(xué)

朋友

夫妻

父母

鄰居客人

棋友

舞伴二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的各種關(guān)系你的位置角色將會(huì)決定二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換5.管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者〔“球星〞〕部門(mén)建設(shè)者〔團(tuán)隊(duì)/氣氛/績(jī)效〕工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁〔上下/部門(mén)間/內(nèi)外〕(是上傳下達(dá)，是承上啟下〕公司開(kāi)展推動(dòng)者球星教練隊(duì)長(zhǎng)管理＝任務(wù)管理＋能力管理＋部門(mén)氣氛管理二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換對(duì)管理角色的一種劃分方法，就是管理者同時(shí)扮演著上司、下屬、同事和自我四個(gè)關(guān)系層面的角色。維持并開(kāi)展這四個(gè)層面的角色，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀?.角色認(rèn)知上司業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升下屬良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)同事團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意自我自我肯定、自我開(kāi)展二、角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換7、管理人員的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)三、管理者角色的三個(gè)維度三、管理者角色的三個(gè)維度作為下屬的管理者〔下級(jí)〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕管理者角色的三個(gè)維度三、管理者角色的三個(gè)維度〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度1、“下屬〞是如何產(chǎn)生的〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度2、下屬角色與上司角色的關(guān)系1、上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在2、下屬與上司的職位關(guān)系是“委托—代理〞關(guān)系〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度3、下屬的角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度4、下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表〞1.你代表不了下屬的利益2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表〞

3.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益誤區(qū)二：“只代表個(gè)人意見(jiàn)〞1.對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)是沒(méi)有問(wèn)題的

2.對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見(jiàn)〞是不對(duì)的

3.對(duì)客戶和供給商，更沒(méi)有什么“個(gè)人意見(jiàn)〞，只有“職務(wù)意見(jiàn)〞

〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度誤區(qū)三：“角色錯(cuò)位〞1.向上錯(cuò)位，做上司對(duì)與錯(cuò)的法官

2.向下錯(cuò)位，不愿意下放權(quán)力誤區(qū)四：領(lǐng)主作為管理者，應(yīng)堅(jiān)決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。誤區(qū)五：“同情者〞1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情

2.第二種表現(xiàn)：沉默

3.第三種表現(xiàn)：反對(duì)4.第四種表現(xiàn)：支持〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度5、下屬應(yīng)該扮演好的角色作為下屬：你是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。你是責(zé)任者——你必須為本部門(mén)所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題?！惨弧匙鳛橄聦俚墓芾碚摺蚕录?jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度常常反省上司如何看你※自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度復(fù)命〕—讓上司知道※對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚—讓上司知道※充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)—讓上司輕松※接受批評(píng)，不犯二次錯(cuò)誤—讓上司省事※不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人—讓上司有效※毫無(wú)怨言的接受任務(wù)—讓上司圓滿※對(duì)自己的工作，主動(dòng)提出改善方案—讓上司進(jìn)步〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度工作中與上司溝通的四種境況1、如何接受指示2、如何匯報(bào)工作3、如何討論問(wèn)題4、如何發(fā)表異議〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度6、下屬的信仰1、我們?cè)跒檎l(shuí)工作2、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠(yuǎn)景和價(jià)值觀4、如何強(qiáng)化使命感〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度7、上司就是企業(yè)文化1、處處以上司為師2、對(duì)上司充滿感謝3、將上司尊敬到底4、幫助上司獲得成功5、在成就上司的過(guò)程中成就自己〔一〕作為下屬的管理者〔下級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度8、作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：你的職權(quán)根底是來(lái)自于上司的委托或命令；你對(duì)上司負(fù)責(zé)；準(zhǔn)那么二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)那么三：服從并執(zhí)行上司的決定〔不管對(duì)與錯(cuò)〕；準(zhǔn)那么四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事〔不要錯(cuò)位〕。三、管理者角色的三個(gè)維度〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換

——了解客戶需求

——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度

——對(duì)同事關(guān)系固有理解

——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管

——人人都重視自己的角色三、管理者角色的三個(gè)維度原因一：中層們清楚，外部客戶是我們的“衣食父母〞，得罪不起；原因二：一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)于管和被管的角色較為認(rèn)同，而中層之間沒(méi)有權(quán)力的強(qiáng)制性；原因三：中層只關(guān)心自己的職責(zé)，對(duì)于其他同事的職責(zé)并不關(guān)心；原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？〞為什么不能把對(duì)方看成客戶〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕2、內(nèi)部客戶效勞的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶效勞無(wú)形性關(guān)鍵是做到所說(shuō)的，而不是說(shuō)到所做的；——內(nèi)部客戶效勞的不可分性做好一件事并不難，難的是做好每件事；——內(nèi)部客戶效勞的可變性效勞是由人提供的，而人的情緒和所處的環(huán)境直接影響內(nèi)服和滿意度；——內(nèi)部客戶效勞的易消失性優(yōu)質(zhì)效勞易消失，不易保存。三、管理者角色的三個(gè)維度〔二〕作為同事的管理者〔平級(jí)〕3、平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助作為同事：你是合作者——請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕思考：上司的職責(zé)和使命？上司該干什么？三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕

1、上司常見(jiàn)的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員教父官僚思想三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕2、上司的角色回歸

角色一部門(mén)人力資源經(jīng)理角色三部門(mén)教練角色四部門(mén)經(jīng)理角色二部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上司角色三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕3、上司角色的七大變化

1、在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型

3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化

4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6、在工作力度上，從守成到變革

7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕4、上司角色定位

領(lǐng)導(dǎo)者

指揮者

教練三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕5、作為上司應(yīng)該

你是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為部門(mén)設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排適宜的工作；利用各種方法鼓勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心；三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕

你是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、管理者角色的三個(gè)維度〔三〕作為上司的管理者〔上級(jí)〕

你是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作