2024年崗位知識競賽-全國職業(yè)院校技能大賽中職組酒店服務(wù)(2015)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年崗位知識競賽-全國職業(yè)院校技能大賽中職組酒店服務(wù)(2015)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.意大利菜肴最為注重原料的實質(zhì)、本色，成品力求保持（）。2.簡述公共衛(wèi)生間的清潔要求。3.客房部的工作量分為：固定工作量、變動工作量和（）。4.引發(fā)客房火災(zāi)的首要原因是（）。5.中餐零點(diǎn)餐廳服務(wù)較靈活，服務(wù)員應(yīng)注意觀察，以不打攪客人為原則，嚴(yán)禁從主人和第一主賓之間上菜。6.英譯中：I’llsendmaintenancetoyourroomtocheckitrightaway.Hewillbehereinafewminutes.7.雞尾酒的調(diào)制方法除搖和法以及調(diào)和法外，還有漂浮法、（）和攪和法。8.英譯中：I’msorrytodisturbyou.I’mheretocheckthesmokedetectorinyourroom.9.《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）規(guī)定，四、五星級飯店應(yīng)有專門的酒吧或茶室。10.英譯中：WhenwillIhavemylaundryback?11.英譯中：Iwouldliketostoremylaptopinyoursafetybox.12.賓客抱怨小酒吧酒水收費(fèi)太貴.員工應(yīng)如何應(yīng)對？13.法式菜講究花色、少而精，注重營養(yǎng)搭配，口味清淡、少油、鮮嫩焦香是其顯著特色。14.川菜有“（）”的聲譽(yù)，名菜有回鍋肉、麻婆豆腐等。15.酒店奉行全員培訓(xùn)的方針，在總經(jīng)理的指導(dǎo)、督促下，由人力資源部或培訓(xùn)部制定計劃并組織實施，培訓(xùn)的工作針對性強(qiáng)、培訓(xùn)形式靈活多樣、培訓(xùn)內(nèi)容廣泛、實施培訓(xùn)的難度較大。16.英譯中：Accordingtotheregulations,anyonewhobreaksaglasswillhavetopayforit.17.英譯中：Wewillcheckthemwiththesecuritysection.18.宴會菜名的設(shè)計，需根據(jù)宴會的性質(zhì)、主題，采用寓意的命名方法。19.中譯英：我會通知維修部和客房服務(wù)員。20.我國旅游飯店星級標(biāo)志由（）和五角星圖案構(gòu)成。21.英譯中：Iassureyouitwillneverhappenagain.22.《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）規(guī)定，四、五星級飯店的員工培訓(xùn)工作應(yīng)做到定期化、制度化和系統(tǒng)化。23.英譯中：Couldyouremovethestainonmyskirt,please?24.客房服務(wù)質(zhì)量是由（）、客房環(huán)境質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量三方面內(nèi)容構(gòu)成的。25.鋪臺布時，臺布不能接觸地面，中心線直對（）席位。第2卷一.參考題庫(共25題)1.俄式宴會服務(wù)屬貴族式服務(wù)，它需要豪華的環(huán)境及設(shè)施，對餐廳服務(wù)員的要求也很嚴(yán)格。2.山西汾酒是（）白酒的代表，其口味醇厚、綿軟、爽口、酒味純凈。3.具有橡木的芳香味和煙薰味的是（）威士忌。4.中譯英：先生，您什么時候比較方便？5.美國常用（）作為菜肴的配料。6.制作雞尾酒常用的飲料有：（）等。7.簡述樓層服務(wù)臺的優(yōu)缺點(diǎn)。8.中譯英：這件毛衣要用冷水手洗。9.提高客房實際使用效率十分重要，客房設(shè)計應(yīng)以（）為原則，不同的使用部位，不同的使用方法有其不同的要求。10.中譯英：如果您需要幫助，請撥9到客房中心。11.蜜汁是把經(jīng)過炸的食物原料放入炒制過的糖內(nèi)均勻沾裹，并使之能拉出細(xì)絲的烹調(diào)方法。12.味美思的兩個主要生產(chǎn)國是（）。13.美式菜受英式菜的影響，講究營養(yǎng)搭配，清淡不膩，要求量少而精，這是英美菜肴的共同之處。14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不懂使用客房的設(shè)備時，怎么辦？15.中譯英：我會在5分鐘內(nèi)將電源適配器給您送去。16.客人在用餐過程中感到不適時，服務(wù)員應(yīng)如何處理？17.發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)打架或爭吵怎么辦？18.浙江菜系簡稱浙菜，由杭州菜、寧波菜、紹興菜組成，其中以寧波菜為代表。19.西餐酒具有波爾多酒杯、阿爾薩斯酒杯、威士忌酒杯、伏特加酒杯等。20.通常沖泡咖啡的水溫應(yīng)在85℃~93℃之間，煮咖啡的水溫可適當(dāng)提高到接近沸點(diǎn)。21.餐廳接待會議團(tuán)體客人時，服務(wù)員要提前（）分鐘上冷菜，注意衛(wèi)生及葷素、色彩搭配。22.客房門后張貼（），客房內(nèi)備有手電筒，以備客人緊急疏散時使用。23.英譯中：Ifyouhaveanyrequests,pleasedon’thesitatetoletusknow.24.發(fā)現(xiàn)未付賬的客人離開餐廳時，服務(wù)人員該怎么辦？25.食品原料的存放要求：（）、科學(xué)擺放、保持清潔和保證安全。第3卷一.參考題庫(共25題)1.上菜時中國傳統(tǒng)的禮貌習(xí)慣是“雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊”。2.白葡萄酒是用紫葡萄連皮一起壓榨取汁，經(jīng)過自然發(fā)酵，貯陳4—10年而成，一般在室溫下飲用。3.噴水滅火器灑水面積一般為（）平方米左右。4.九轉(zhuǎn)大腸是魯菜的代表菜，蟹粉獅子頭是蘇菜的代表菜，麻婆豆腐是川菜的代表菜。5.酒的品質(zhì)鑒定主要有兩種方法：（）和理化鑒定。6.英譯中：I’msorry,sir.I’mgoingtoyourroomassoonasIfinishthisone.7.以標(biāo)準(zhǔn)間為例，客房配備的設(shè)備有：（）四大類。8.被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，不可重新申請星級評定。9.服務(wù)員將打開的紅葡萄酒瓶放回酒籃，商標(biāo)朝上，同時用右手拿起酒籃，從主人右側(cè)倒1/5紅葡萄酒，請主人品評酒質(zhì)。10.中譯英：這是2139房間。請送一個電熨斗。11.法式宴會的上菜方式是（），即餐廳服務(wù)員左手端托盛有精美食品的大銀盤，按先賓后主、女士優(yōu)先的原則，從客人右側(cè)為客人托讓食品。12.香檳酒或起泡酒中二氧化碳是以葡萄酒加糖發(fā)酵而產(chǎn)生的。13.一般情況下，酒吧由（）、工作臺和酒柜三部分組成。14.英譯中：Theroomisattheendofthecorridor.15.中譯英：我們這里有不同種類的服務(wù)，如水洗、干洗、燙、染和縫補(bǔ)。16.咖啡廳的服務(wù)大多采用自助餐或英式服務(wù)，菜肴在廚房分盤裝好，直接端給客人，大大縮短等候時間，餐廳餐位周轉(zhuǎn)大大提高。17.按國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308---2010）規(guī)定，五星級飯店（）客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應(yīng)不小于20平方米。18.總統(tǒng)套間通常由（）間以上的房間構(gòu)成，多者達(dá)20間。19.客房服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成包括客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量、客房實物產(chǎn)品質(zhì)量、客房環(huán)境質(zhì)量、客房勞務(wù)質(zhì)量和（）等五個方面。20.飯店處理客人投訴應(yīng)遵循哪些基本原則？21.客房部原始記錄的主要內(nèi)容22.英譯中：Iftheguestdoesn’tknowhowtousetheelectricfacilitiesintheroom,showhimhowtouseitorgivesomeexplanations.23.客人用餐過程中，當(dāng)其杯中的酒水少于（）時，應(yīng)及時添加。24.烏龍茶類是介于紅茶與綠茶之間，屬于半發(fā)酵茶，有“（）”的獨(dú)到之處。25.在樓層上發(fā)現(xiàn)客人酗酒怎么辦？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:原汁原味2.參考答案: （1）香水、香皂、鮮花等要擺放好，清潔工具要放到客人見不到的地方。 （2）每天深夜24：00須全面清潔一次衛(wèi)生間。 （3）及時清潔煙頭、手紙團(tuán)及其他雜物、污漬等。 （4）定時噴灑香水。 （5）及時開水讓客人凈手、遞送香皂、干凈的手巾或紙巾，并及時沖洗便器。3.參考答案:間斷性工作量4.參考答案:吸煙不慎5.參考答案:正確6.參考答案:我馬上派一名維修工到您房間檢查一下，他馬上就到。7.參考答案:兌和法8.參考答案:對不起打擾了。我來查看您房間里的煙感器。9.參考答案:正確10.參考答案:我什么時候能取回送洗的衣服？11.參考答案:我想把我的筆記本電腦存在飯店的保險柜里。12.參考答案: （1）不能頂撞或輕視賓客的行為。 （2）耐心傾聽并認(rèn)真解釋：“先生/女士，對不起，飯店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國家有關(guān)物價局標(biāo)準(zhǔn)制定的，相信您的消費(fèi)是物有所值的”。 （3）如經(jīng)過解釋賓客仍不能接受，可通過上級或大堂副理向賓客做進(jìn)一步解釋工作。13.參考答案:錯誤14.參考答案:一菜一格、百菜百味15.參考答案:正確16.參考答案:根據(jù)規(guī)定，任何打碎玻璃杯的人都得賠償。17.參考答案:我們會同保安部的工作人員一起去查找一下。18.參考答案:正確19.參考答案:IwillinformtheMaintenanceDepartmentandtheHousekeeping.20.參考答案:長城21.參考答案:我向您保證這類事情以后不會再發(fā)生了。22.參考答案:錯誤23.參考答案:您能把我裙子上的污點(diǎn)洗掉嗎？24.參考答案:客房設(shè)備設(shè)施用品質(zhì)量25.參考答案:正、副主人第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:清香型3.參考答案:蘇格蘭4.參考答案:Whattimewoulditbeconvenientformetocomeback,sir?5.參考答案:水果6.參考答案:含二氧化碳飲料、果汁飲料、調(diào)味料7.參考答案: 優(yōu)點(diǎn)： ①及時提供面對面的服務(wù)； ②有利于安全保衛(wèi)和準(zhǔn)確了解房態(tài)； ③貼身管家服務(wù)最具特色。 缺點(diǎn)： ①費(fèi)人力； ②物品與勞動紀(jì)律難以管理。8.參考答案:I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater,please.9.參考答案:物盡其用10.參考答案:Ifyouneedanyhelp,youmaycalltheServiceCenterbydialing9.11.參考答案:錯誤12.參考答案:法國和意大利13.參考答案:正確14.參考答案: （1）向客人表示歉意，并做詳細(xì)介紹； （2）說話時要注意態(tài)度和語言藝術(shù)，使客人不至于覺得難堪和不快； （3）如果客人仍不清楚，則派人去現(xiàn)場示范。15.參考答案:Iwilldelivertheadaptertoyourroomin5minutes.16.參考答案: （1）保持鎮(zhèn)靜； （2）報告上級； （3）食物留樣； （4）保管客人隨身物品； （5）安撫其他客人； （6）隨時遵從上級指示。17.參考答案: （1）馬上通知樓層主管或客房部辦公室及保安。 （2）不要自作聰明地擅自為客人解決問題。 （3）不要看熱鬧。 （4）把發(fā)生的情況寫在交班記錄表上。18.參考答案:錯誤19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:1522.參考答案:《疏散路線指南》23.參考答案:如果您有需求，請隨時找我們。24.參考答案: （1）為預(yù)防此類情況發(fā)生，值臺服務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客人的動向； （2）將對讓給客人； （3）一旦發(fā)現(xiàn)未付賬的客人離開餐廳時，服務(wù)員應(yīng)馬上追上前有禮貌地小聲把情況說明，請客人補(bǔ)付餐費(fèi)； （4）如果客人與朋友在一起，應(yīng)請客人站到一邊，再將情況說明，以免使客人感到難堪； （5）整個過程要注意禮貌，避免客人反感而不承認(rèn)，給工作帶來更大的麻煩。25.參考答案:分類存放第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:104.參考答案:正確5.參考答案:感官鑒別6.參考答案:對不起，先生，我打掃完這個房間就去您的房間。7.參考答案:家具、電器、衛(wèi)生設(shè)備、安全設(shè)備8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:ThisisRoom2139.Canyousendmeaniron,please?11.參考答案:臺前托讓式12.參考答案:正確13.參考答案:吧臺14.參考答案:房間在走廊的盡頭。15.參考答案:Wehavedifferentservicesheresuchaslaundry,dry-cleaning,ironing,dyeingandmending.16.參考答案:錯誤17.參考答案:70%18.參考答案:519.參考答案:安全衛(wèi)生質(zhì)量20.參考答案: （1）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量； （2）服務(wù)環(huán)境質(zhì)量； （3）服務(wù)用品質(zhì)量 （4）實物產(chǎn)品質(zhì)量； （5）勞務(wù)活動質(zhì)量； （6）賓客滿意程度。21.參考答案: （1）客房接待服務(wù)工作記錄。 （2）物品消耗記錄。 （3）洗衣房工作記錄。 （4）制服與布草房工