2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面進(jìn)行外部環(huán)境分析的方法為（）。A、PEST分析法B、SWOT分析法C、五力分析法D、波士頓矩陣法2.電子商務(wù)下物流的實現(xiàn)模式有哪些？3.標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言是（）A、HTMLB、SGMLC、HTTPD、XML4.運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件。企業(yè)要想進(jìn)入市場，不僅要具有洞察市場變化和需求的能力，而且要具備以下（）基本條件。A、企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同B、企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢C、企業(yè)有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢D、能夠設(shè)立障礙避免對手的報復(fù)E、使商品或服務(wù)具有個性化5.全球定位系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A、GISB、GPSC、GDPD、ERP6.電子采購平臺的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？7.電子商務(wù)是（）的產(chǎn)物。A、市場和技術(shù)結(jié)合B、交換活動和網(wǎng)絡(luò)活動結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合D、現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動結(jié)合8.網(wǎng)上開展促銷活動最有效的溝通渠道是（）A、網(wǎng)上折價B、網(wǎng)上贈品C、網(wǎng)上抽獎D、網(wǎng)絡(luò)廣告9.通?？砂哑髽I(yè)電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為（）個相互關(guān)聯(lián)的階段。A、3B、4C、5D、610.同時具有安全性和匿名性的電子結(jié)算工具是（）A、電子現(xiàn)金B(yǎng)、電子支票C、電子錢包D、智能卡11.適當(dāng)?shù)模ǎ?，是企業(yè)贏利和競爭的重要手段。A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B、完善渠道選擇C、價格策略D、網(wǎng)上促銷12.下列關(guān)于3G主要特點(diǎn)敘述正確的是（）。A、單速率傳送B、單業(yè)務(wù)傳送C、采用寬帶射頻信道D、應(yīng)用低頻段頻譜資源13.電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)的三個層次和兩個支柱分別為：（）A、網(wǎng)絡(luò)層，信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務(wù)層；政策法律，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、網(wǎng)絡(luò)層，一般業(yè)務(wù)層，政策法律；信息發(fā)布、傳輸，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)層，信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務(wù)層；政策法律，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)D、網(wǎng)絡(luò)層，信息發(fā)布、傳輸層，政策法律層；一般業(yè)務(wù)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)14.電子商務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組成？15.偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)要素是（）。A、中介要素B、電子商務(wù)主體要素C、Internet信息要素D、電子商務(wù)服務(wù)商要素16.消費(fèi)者要購買一張飛機(jī)票，但選擇哪個航班需要到網(wǎng)上比較航班時間、價格等要素才能確定。這種購買行為屬于（）A、計劃購買B、特定購買C、提醒購買D、選擇購買17.從網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度來看，大部分網(wǎng)民傾向于認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可信度（）A、很好B、極好C、一般D、很差18.按照各個時期有代表性的不同技術(shù)，可以將電子商務(wù)的發(fā)展階段劃分成四個階段，其第三個階段是（）A、EFT時代B、電子報文傳送技術(shù)C、聯(lián)機(jī)服務(wù)D、WWW19.SoNo集團(tuán)材料SoNo集團(tuán)是一家品牌知名度高、在全國擁有多個現(xiàn)代化物流基地以及1500多家門店的家電零售企業(yè)。SoNo集團(tuán)與廠商建立了長期合作關(guān)系，保證產(chǎn)品由廠家直接供貨，采購量大且價格低廉。隨著中國網(wǎng)購市場的發(fā)展，網(wǎng)購用戶越來越多。為了更好地滿足用戶需求，SoNo集團(tuán)決定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下線上相結(jié)合的綜合商城。SoNo集團(tuán)意識到其優(yōu)勢在于傳統(tǒng)線下渠道，拓展線上渠道會面臨激烈的競爭。首先，天貓、京東等大型電子商城已擁有數(shù)量領(lǐng)先的線上用戶群，搶占了大部分市場份額；其次，一些大型廠商建立了自己的網(wǎng)上商城，加劇了線上競爭。SoNo集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的總體構(gòu)思是依賴其線下渠道優(yōu)勢，逐步完善線上運(yùn)營，推動線上線下兩個渠道的融合，打造區(qū)別于大型電子商城的獨(dú)特優(yōu)勢。SoNo集團(tuán)利用線上訂單信息，調(diào)度物流基地配送，整合門店庫存，加快了線下商品的流轉(zhuǎn)；在實體門店促銷活動中，通過微信掃碼等方式將用戶吸引到線上，降低了企業(yè)與客戶的溝通成本；線下實體店除了銷售外，著重增強(qiáng)展示、體驗、服務(wù)等功能，解決了互聯(lián)網(wǎng)購物缺乏體驗的難題；在線上建立了CRM系統(tǒng)，取得用戶需求信息，為用戶提供個性化產(chǎn)品信息、優(yōu)惠券等，鼓勵用戶在線上獲取優(yōu)惠券后到門店消費(fèi)，降低了企業(yè)整體營銷成本。但隨著越來越多的實體店用戶選擇網(wǎng)上購買，引起了線下實體店經(jīng)理的不滿。SoNo集團(tuán)轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式是什么？該商業(yè)模式有什么優(yōu)點(diǎn)？20.有三種力量（）已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，我們把這三種力量叫做3C。A、顧客B、競爭C、變化D、商家E、市場21.在發(fā)展內(nèi)容上，企業(yè)專注于某一特定領(lǐng)域，這屬于（）A、橫向發(fā)展B、縱向發(fā)展C、全面發(fā)展D、專業(yè)發(fā)展22.Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實現(xiàn)了與用戶的實時互動。Star會根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對一的推送與粉絲開展個性化的互動活動，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗。Star餐飲公司為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過哪些方法面對和接觸客戶？23.下列不屬于Covisint的發(fā)起者的是（）A、豐田B、戴姆勒·克萊斯勒C、福特D、通用24.證券電子商務(wù)的優(yōu)勢有哪些（）A、打破時空限制B、提高服務(wù)質(zhì)量C、降低營業(yè)部的成本D、降低營業(yè)部的經(jīng)營風(fēng)險25.JD商城的材料JD商城于2004年初進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域r面向最終消費(fèi)者在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品。 為了打造自身良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，JD商城在很多方面做出努力，JD商城的網(wǎng)頁建設(shè)別出心裁，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都不受時間和地域的限制。網(wǎng)站還通過各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，網(wǎng)頁上有不同形式、引人注目的網(wǎng)絡(luò)廣告。 JD商城非常重視客戶關(guān)系管理方面的建設(shè)，提供了包括移動商務(wù)在內(nèi)的多種接入形式，并在北京等城市率先推出“211限時達(dá)”配送服務(wù)，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后又推出“全國上門取件”.“先行賠付”、7*24小時客服電話、“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等安全與服務(wù)舉措。JD商城通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)尋找網(wǎng)站的高質(zhì)量客戶和潛在客戶，為其定期提供促銷信息，并尋找客戶的深層次需求。 JD商城斥巨資成立物流公司，布局全國物流體系。目前，JD商城分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在武漢、沈陽等六座城市設(shè)立二級庫房，在天津，蘇州等近60座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。分析JD商城屬于哪一種物流模式。第2卷一.參考題庫(共25題)1.下列哪項不屬于將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的方法（）A、建立客戶呼叫中心B、建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上客戶服務(wù)C、采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將客戶信息從數(shù)據(jù)庫中提取出來D、以上都不是2.下列關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘說法錯誤的是（）A、數(shù)據(jù)挖掘就是從數(shù)據(jù)庫中提煉出有用信息的過程B、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫是相同的意思C、數(shù)據(jù)挖掘是對數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、處理、挖掘、分析的過程D、數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫的一種重要應(yīng)用3.在面向營銷的網(wǎng)站建設(shè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的最大缺點(diǎn)是（）A、缺乏技術(shù)人員B、不易實現(xiàn)鏈接C、成本過高D、限制受眾4.簡述數(shù)字鴻溝對社會的影響。5.下列屬于電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層內(nèi)容的是（）。A、電子付款B、遠(yuǎn)程通信C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)定價D、信息傳輸與轉(zhuǎn)換6.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議（TCP/IP）（）A、不適用于局域網(wǎng)B、是一種雙層程序（協(xié)議）C、它們在傳輸層工作D、它們在網(wǎng)絡(luò)層工作7.電子采購的模式主要有（）。A、網(wǎng)上招標(biāo)B、集中目錄C、團(tuán)體購買D、易貨交易8.（）是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。A、利潤點(diǎn)B、利潤C(jī)、盈利D、盈利額9.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由（）制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。A、工商局B、國家或國際組織C、個人D、以上都不正確10.電子商務(wù)系統(tǒng)站點(diǎn)設(shè)計包括哪些內(nèi)容？11.淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括（）A、用戶注冊B、用戶登錄C、購物D、實名認(rèn)證E、交易過程12.ERP對企業(yè)的作用有（）A、縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量；B、減少停工待料、時間成本和機(jī)會成本；C、減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；D、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；E、管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費(fèi)用。13.射頻系統(tǒng)按其完成的功能的不同，可分為（）A、EAS系統(tǒng)B、便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)C、物流控制系統(tǒng)D、定位系統(tǒng)14.將標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件從計算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計算機(jī)，中間不需要人工干預(yù).采用這種信息傳送方式的是（）。A、EDIB、傳真C、電傳D、電子郵件15.門戶網(wǎng)站一般有（）A、水平門戶B、垂直門戶C、附屬門戶D、綜合門戶E、混合門戶16.按照主體劃分，電子商務(wù)戰(zhàn)略的主體有（）A、政府B、行業(yè)協(xié)會C、組織D、電子商務(wù)協(xié)會E、企業(yè)17.現(xiàn)階段，擁有3G牌照的運(yùn)營商包括（）。A、中國電信B、中國聯(lián)通C、中國網(wǎng)通D、中國移動18.根據(jù)CRM系統(tǒng)一般模型可以將CMM軟件系統(tǒng)劃分為哪些組成部分？各部分的功能是什么？19.信息的交流通常是通過雙方的（）來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。A、電話B、網(wǎng)址和主頁C、信箱D、郵件20.美國一些管理學(xué)家認(rèn)為，一旦一個企業(yè)擁有（）的市場份額時，壟斷就會出現(xiàn)，這時就會出現(xiàn)停止不前的現(xiàn)象。A、60%B、65%C、70%D、74%21.簡述大規(guī)模定制模式的特征。22.任何一個產(chǎn)品都是由三個層次構(gòu)成的，分別為（）A、屬產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、外圍產(chǎn)品D、外延產(chǎn)品E、子產(chǎn)品23.電子支付是電子商務(wù)中最為核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以電子支付方式的選擇一定要根據(jù)電子商務(wù)交易的實際情況，只能選擇一種支付方式。24.以下屬于安全認(rèn)證技術(shù)的有（）A、智能卡B、數(shù)字簽名C、CA憑證D、數(shù)字憑證E、數(shù)字信封25.呼叫中心在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些主要技術(shù)？第3卷一.參考題庫(共25題)1.電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架組成是（）。A、三個層次和兩個支柱B、兩個層次和三個支柱C、三個層飲和二個支柱D、兩個層次和兩個支柱2.戰(zhàn)略的特征有（）A、整體性B、長遠(yuǎn)性C、根本性D、時效性E、重要性3.推動電子結(jié)算發(fā)展的力量來自（）A、技術(shù)成本的降低、經(jīng)營成本的降低、在線商務(wù)的增加B、技術(shù)成本的降低、庫存的減少、在線商務(wù)的增加C、庫存的減少、處理成本的降低、在線商務(wù)的增加D、經(jīng)營成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少4.跟進(jìn)戰(zhàn)略主要有以下三種方法（）A、原則跟進(jìn)B、緊密跟進(jìn)C、選擇跟進(jìn)D、距離跟進(jìn)E、直接跟進(jìn)5.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)有哪些方面的區(qū)別？6.互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)本質(zhì)是（）。A、金融B、零售C、互聯(lián)網(wǎng)D、數(shù)字產(chǎn)業(yè)7.電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求主要包括（）。A、認(rèn)證B、保密性C、便利性D、交互操作性E、數(shù)據(jù)完整性8.目前哪種學(xué)歷的網(wǎng)民比例最大（）A、高中學(xué)歷B、初中學(xué)歷C、大專學(xué)歷D、碩士及以上學(xué)歷9.（）是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。A、結(jié)構(gòu)B、框架C、信息D、網(wǎng)絡(luò)10.在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量是指（）A、鏈接頻率B、聯(lián)系強(qiáng)度C、鏈接深度D、鏈接范圍11.網(wǎng)絡(luò)商品直銷的商務(wù)模式屬于（）。A、B2B模式B、C2B模式C、B2C模式D、C2C模式12.電子商務(wù)采購從商務(wù)模式上來講，以（）采購為主。A、B2GB、B2BC、B2CD、C2C13.目前的B2C網(wǎng)上支付大多采用（）辦法。A、握手協(xié)議B、消息加密協(xié)議C、SET協(xié)議D、公開協(xié)議14.在電子商務(wù)時代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是因為（）A、服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)B、電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展C、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新D、服務(wù)是無形的E、電子商務(wù)合作階段15.下列屬于Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源的有（）A、服務(wù)器數(shù)據(jù)B、查詢數(shù)據(jù)C、客戶登記信息D、web頁面E、web頁面超級鏈接關(guān)系16.數(shù)字信封技術(shù)綜合了（）技術(shù)和（）技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。A、公開密鑰加密B、可信密鑰加密C、私密密鑰加密D、智能密鑰加密E、對稱密鑰加密17.一種很有前途的用于保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)是（）A、數(shù)字簽名B、數(shù)字證書C、數(shù)字指紋D、數(shù)字水印18.總結(jié)網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別。19.在網(wǎng)上的買賣交易最大的特點(diǎn)是（）A、供需直接見面B、環(huán)節(jié)少C、速度快D、費(fèi)用低E、費(fèi)用高20.下列屬千電子商務(wù)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層倫理問題的是（）。A、商業(yè)信用缺失B、網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅C、信息安全性的破壞D、網(wǎng)絡(luò)攻擊者的不道德行為21.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？22.下列產(chǎn)品或服務(wù)中，不適合版本定價策略的是（）。A、農(nóng)副產(chǎn)品B、電子報紙C、網(wǎng)絡(luò)游戲D、計算機(jī)軟件23.網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵要素是（），稱之為“4Cs”模型。A、內(nèi)容B、方便C、低價D、交流E、定制服務(wù)24.下列屬于電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)品定義階段的工作是（）。A、形成產(chǎn)品概念B、研發(fā)部門做出設(shè)計方案C、調(diào)查收集消費(fèi)者對新產(chǎn)品的反饋意見D、劃分完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等層次25.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng) 2）自己組建物流企業(yè) 3）外包給專業(yè)的物流公司 4）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)3.參考答案:B4.參考答案:B,C,D5.參考答案:B6.參考答案:1.協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng) 協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購管理平臺，使各種類型的用戶（包括組織者、采購業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國的實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)了整個招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和決標(biāo)等整個復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時間、價格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實現(xiàn)招標(biāo)方的利益。 2.企業(yè)競價采購平臺 企業(yè)競價采購平臺是一個供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購商之間互不見面的網(wǎng)上競價采購管理平臺，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競價采購。 3.電子目錄采購系統(tǒng) 電子目錄采購系統(tǒng)是一套基于國內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動化、產(chǎn)品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購于一體的綜合解決方案。可以幫助用戶快速有效地實現(xiàn)內(nèi)部采購供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購、競價采購、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購方式的在線采購平臺，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。7.參考答案:D8.參考答案:D9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:完全的電子商務(wù)系統(tǒng)是由供應(yīng)商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者以及互聯(lián)網(wǎng)幾部分共同構(gòu)成的。簡單地說，電子商務(wù)系統(tǒng)就是由內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三部分構(gòu)成。? 企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。15.參考答案:D16.參考答案:A17.參考答案:C18.參考答案:C19.參考答案: 模式O2O 優(yōu)點(diǎn)：①更省錢。它解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。 ②更高效。加快商品流轉(zhuǎn)，減少商品或服務(wù)資源閑置和浪費(fèi)，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營效率。 ③更合理。降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品和服務(wù)所對應(yīng)的不同群體實行差異化定向營銷策略。 ④更便捷。方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案: ①創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)空間，實現(xiàn)了與客戶的實時互動； ②根據(jù)微信用戶發(fā)送的信息回應(yīng)用戶并推薦合適的產(chǎn)品，一對一推送與粉絲開展個性化互動。23.參考答案:A24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:商城屬于自營物流模式。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:D4.參考答案: （1）擴(kuò)大貧富差距和兩極分化； （2）使不同群體之間產(chǎn)生政治知識上的差距； （3）加深教育鴻溝； （4）帶來不同人群社會生活方式和情感表達(dá)方式的差異。5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:電子商務(wù)系統(tǒng)站點(diǎn)設(shè)計主要包含站點(diǎn)的功能設(shè)計和站點(diǎn)的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計。 （1）網(wǎng)站的功能設(shè)計 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能可以分為3個部分： 1）企業(yè)形象。利用互聯(lián)網(wǎng)，建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌形象，在網(wǎng)站發(fā)布一切有利于企業(yè)形象以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索企業(yè)產(chǎn)品和瀏覽企業(yè)信息。這部分具有如下的應(yīng)用功能：靜態(tài)介紹性圖文信息、簡單的信息發(fā)布功能、信息采集、信息處理、企業(yè)架構(gòu)信息、完整的后臺系統(tǒng)管理。 2）客戶服務(wù)。企業(yè)可以通過網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢、處理客戶的反饋與投訴等功能。這部分將實現(xiàn)如下主要功能：企業(yè)動態(tài)信息、新聞采編發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上咨詢反饋及投訴系統(tǒng)、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)、網(wǎng)上綜合信息查詢系統(tǒng)、相關(guān)下載服務(wù)系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、功能強(qiáng)大的綜合后臺管理系統(tǒng)。 3）電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)發(fā)展的最終目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)上交易、企業(yè)信息的辦公自動化、面向企業(yè)決策支持等方面的綜合信息平臺。因此，在前兩個層次的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，積極組建一個具有安全性、可靠性、通用性和完整性的功能強(qiáng)大、多應(yīng)用的信息系統(tǒng)尤為重要。這部分主要實現(xiàn)以下擴(kuò)展應(yīng)用功能：產(chǎn)品發(fā)布展示系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、在線購物車及生成訂單系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、客戶訂單查詢系統(tǒng)、競價拍賣系統(tǒng)、與企業(yè)ERP系統(tǒng)信息交換等。 （2）網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)設(shè)計 1）網(wǎng)站的欄目設(shè)計。網(wǎng)站的欄目實際上就是網(wǎng)站的索引，應(yīng)該將網(wǎng)站的主體明確表現(xiàn)出來。在制定欄目時，應(yīng)仔細(xì)考慮、合理安排，根據(jù)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容確定欄目。 2）網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計。電子商務(wù)網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站組織和存放站內(nèi)所有文檔的目錄設(shè)置情況。目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞，對瀏覽者來說沒有太大影響，但是對于站點(diǎn)的維護(hù)工作卻有著重要影響，所以在網(wǎng)站設(shè)計中需要合理設(shè)置網(wǎng)站目錄。網(wǎng)站目錄設(shè)計的原則是以最少的層次提供最清晰簡便的訪問結(jié)構(gòu)。 3）網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計。網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)是指頁面之間相互鏈接的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它建立在目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，但可以跨越目錄。一般來說，建立網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有兩種基本方式：樹狀鏈接結(jié)構(gòu)（一對一）和星狀鏈接結(jié)構(gòu)（一對多）。在實際的網(wǎng)站設(shè)計中，總是將這兩種結(jié)構(gòu)混合起來使用，達(dá)到比較理想的效果。 4）網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計。網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)可以分為全局和局部導(dǎo)航系統(tǒng)。全局導(dǎo)航系統(tǒng)出現(xiàn)在網(wǎng)站的每個頁面，通過全局導(dǎo)航將網(wǎng)站的各主要部分聯(lián)系起來，可以使訪問者清楚網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部分之間跳轉(zhuǎn)。局部導(dǎo)航使得訪問者可以在相關(guān)頁面間跳轉(zhuǎn)，也可以在同一頁面內(nèi)跳轉(zhuǎn)。11.參考答案:A,D,E12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:A,B,D14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C16.參考答案:A,C,E17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動、業(yè)務(wù)功能及商業(yè)智能三個組成部分。 （1）接觸活動 CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使企業(yè)以各種方式與客戶接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道。目前的CRM系統(tǒng)都會支持一種或幾種接觸活動。企業(yè)必須協(xié)調(diào)這些溝通渠道，保證客戶能夠以自己最習(xí)慣的方式與企業(yè)進(jìn)行實時接觸，并且保證來自不同渠道的信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與外界溝通的重要工具，特別是電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促使CRM系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步緊密結(jié)合，發(fā)展成為基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式。 （2）業(yè)務(wù)功能 一般說來，企業(yè)中每個部門都必須能夠通過CRM軟件與客戶進(jìn)行溝通，而市場營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM系統(tǒng)主要針對這些部門進(jìn)行支持，CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個組成部分。業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)是CRM系統(tǒng)技術(shù)和應(yīng)用的核心所在。 市場管理的主要任務(wù)是：通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確定目標(biāo)客戶群和營銷組合，科學(xué)地制定出市場和產(chǎn)品策略；為市場人員提供制定預(yù)算、計劃、執(zhí)行和控制的工具，不斷完善市場計劃；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。 銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)等，方便及時地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關(guān)的信息都存儲在共享數(shù)據(jù)庫中，銷售人員可隨時補(bǔ)充或及時獲取，企業(yè)也不會由于某位銷售人員的離去而使銷售活動受阻。另外，借助信息技術(shù)，銷售部門還能自動跟蹤多個復(fù)雜的銷售線路，提高工作效率。 客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能，?即服務(wù)和支持。一方面，通過計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）支持的呼叫中心，為客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，并將客戶的各種信息存入共享的數(shù)據(jù)庫以便及時滿足客戶需求。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進(jìn)行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進(jìn)行管理。 （3）商業(yè)智能 CRM系統(tǒng)中商業(yè)智能的實現(xiàn)是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的