客戶隱私保護管理制度

客戶隱私保護管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保護客戶的隱私權(quán)益，提升企業(yè)形象，建立健全的客戶隱私保護機制，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》以及其他相關(guān)法律法規(guī)，并參考行業(yè)標準和最佳實踐訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)全部員工、實習生、合作伙伴等任何可以接觸到客戶個人信息的相關(guān)人員。第三條定義客戶：指與本企業(yè)建立業(yè)務關(guān)系或購買產(chǎn)品、服務的個人或組織。個人信息：指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別客戶個人身份的任何信息。個人敏感信息：指可能導致客戶隱私泄露、個人安全受到侵害的個人信息，包含但不限于客戶的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、財務信息等?？蛻綦[私信息：指客戶的個人信息和個人敏感信息的統(tǒng)稱。第二章客戶隱私信息的收集與使用第四條合法性原則本企業(yè)收集、使用客戶隱私信息必需遵從合法、正當、必需的原則。未經(jīng)客戶明確同意，本企業(yè)不得擅自收集、使用客戶隱私信息。第五條信息收集方式與范圍本企業(yè)以書面、口頭、電子等方式收集客戶隱私信息。本企業(yè)收集客戶隱私信息需明確告知目的、范圍及使用方式，并經(jīng)客戶同意。本企業(yè)不得以誑騙、脅迫等手段收集客戶隱私信息。未經(jīng)客戶同意，本企業(yè)不得向第三方收集客戶隱私信息。第六條信息使用目的本企業(yè)收集客戶隱私信息的目的是為了供應高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶需求。未經(jīng)客戶同意，本企業(yè)不得將客戶隱私信息用于其他目的。第七條信息存儲與保護本企業(yè)應采取合理、必需的技術(shù)和管理措施，確保客戶隱私信息的安全存儲和保護。本企業(yè)對客戶隱私信息進行加密存儲，并設立權(quán)限管理機制，僅授權(quán)人員可以訪問。不得將客戶隱私信息存儲在未經(jīng)授權(quán)的服務器或設備上。第三章客戶隱私信息的共享與披露第八條共享與披露原則本企業(yè)共享或披露客戶隱私信息必需遵從明確目的、獲得客戶同意、合法合規(guī)的原則。未經(jīng)客戶同意，本企業(yè)不得共享或披露客戶隱私信息給任何第三方。第九條共享方式與范圍本企業(yè)共享客戶隱私信息須明確告知第三方及其使用方式，并經(jīng)客戶同意。本企業(yè)不得以任何形式將客戶隱私信息出售或供應給未經(jīng)授權(quán)的第三方。第十條披露情形和程序依據(jù)法律法規(guī)、行政管理部門要求或法院判決，本企業(yè)可以披露客戶隱私信息。本企業(yè)應建立完善的披露程序，確保披露行為的合法合規(guī)性。在披露客戶隱私信息前，本企業(yè)應盡合理努力通知客戶。第四章客戶權(quán)利保護與應對措施第十一條客戶權(quán)利保護客戶有權(quán)隨時查詢、更正、刪除、撤回同意的客戶隱私信息?？蛻粲袡?quán)申請限制本企業(yè)對其客戶隱私信息的使用?？蛻粲袡?quán)注銷賬戶并要求本企業(yè)刪除其客戶隱私信息。第十二條客戶投訴與應對本企業(yè)應建立客戶投訴渠道，并及時受理客戶投訴。本企業(yè)應建立完善的內(nèi)部投訴處理機制，對客戶投訴進行調(diào)查和處理。對于客戶投訴是否涉及違反本制度的情況，本企業(yè)應進行徹底調(diào)查，并及時采取矯正措施。對于客戶投訴的處理結(jié)果，本企業(yè)應向客戶做出解釋和回復。第五章培訓與監(jiān)督第十三條客戶隱私保護培訓本企業(yè)應定期開展客戶隱私保護培訓，提升員工對客戶隱私保護意識和法律法規(guī)的理解。本企業(yè)應為新員工供應入職培訓，并簽訂保密協(xié)議。第十四條監(jiān)督與檢查本企業(yè)應建立客戶隱私保護的監(jiān)督與檢查機制，定期進行內(nèi)部自查和外部審計。如發(fā)現(xiàn)存在客戶隱私保護問題，本企業(yè)應及時矯正，防止損害客戶利益。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸本企業(yè)全部，并由本企業(yè)最高管理負責人負責解釋。第十六條本制度的修訂和生效對本制度的修訂需經(jīng)本企業(yè)最高管理負責人批準。本制度自發(fā)布之日起生效。第十七條本制度的監(jiān)督與落實本企業(yè)全部員工具有執(zhí)行本制度的義務，并受到本企業(yè)的監(jiān)督。如有違反本制度的行為，將依