護士長素質(zhì)和護理管理技巧

護士長素質(zhì)和護理管理技巧護士長素質(zhì)和護理管理技巧第1頁一、護士長應(yīng)具備素質(zhì)二、提升護士長素質(zhì)路徑和方法三、護理管理技巧四、護士長幾個關(guān)系處理五、小結(jié)六、謝謝返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第2頁1、適應(yīng)護士長角色2、較強非權(quán)力影響力3、出眾管理藝術(shù)4、護患代言人5、學(xué)科帶頭人返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第3頁

“角色”是社會學(xué)，社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或情況下被他人期望行為總和。護士長角色期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者需要；樹立良好護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益需要,加強與護理相關(guān)部門、科室、人員有效溝通與合作等。護士長負擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、陪同者、監(jiān)督者、傳輸者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第4頁

管理理論對領(lǐng)導(dǎo)一詞解釋，傳統(tǒng)與當(dāng)代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論重視指揮過程，而當(dāng)代理論強調(diào)影響過程。按當(dāng)代管理理論，能夠認為護士長本身行為是護士范型，護士長良好職業(yè)道德和人格魅力、豐富才能和淵博知識、良好自制能力和人際關(guān)系,嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)和高超護理技術(shù)等無不影響著護士。護士長作為護理管理基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予權(quán)力是不夠，要不停加強自己品德、才能、知識、能力等方面涵養(yǎng)，在護士中樹立起較高威信，增強本身凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變他們不良行為。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第5頁

護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在利用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)護士長，善于用簡練語言表示自己意圖；善于做思想工作，抓住護士心理，即使批評對方也能接收，到達預(yù)期效果；善于交往，能夠與各種不一樣意見人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，含有靈敏思維和準(zhǔn)確判斷能力，能及時發(fā)覺問題，做出正確決議，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護士長應(yīng)該學(xué)會充分利用管理藝術(shù)包含決議藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格護士長。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第6頁

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、了解護士，對自己下屬要以誠相待，做護士知心人，盡可能滿足下屬護理人員群體利益。代表護理人員與其它業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者利益，反應(yīng)患者和陪人要求，與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)和溝通，為患者處理困難，盡可能滿足他們合理需求。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第7頁

護士長還應(yīng)有扎實專業(yè)知識，管理知識，廣博人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)新進展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長佩服。護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床一系列新檢驗、診療、治療和護理方法以及新醫(yī)療、護理設(shè)備應(yīng)用。并率領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)學(xué)習(xí)，主動開展護理科學(xué)研究。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第8頁1、強化培訓(xùn)，增強管理能力2、實施護士長任期目標(biāo)責(zé)任制

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護理管理含有獨立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務(wù)管理、護理教育管理三個別。實踐證實，單憑經(jīng)驗管理是不能適應(yīng)護理管剪發(fā)展。學(xué)習(xí)是提升素質(zhì)主要路徑，護士長應(yīng)以學(xué)習(xí)護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點?？刹扇≌堖M來，走出去相結(jié)合方式，即邀請含有豐富管理經(jīng)驗護理教授、護士長講學(xué)，進行現(xiàn)身說法，處理護士長在實際工作中碰到問題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定時或不定時、長久或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等各種形式進行分層次培訓(xùn)，尤其是對新任護士長，應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)和教育。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第10頁

護士長在任職期間要依據(jù)醫(yī)院、護理部工作總目標(biāo)，結(jié)合科室工作、護理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實施目標(biāo)管理責(zé)任制。定時對護土長任職進行考評，了解護士長推行職責(zé)、工作質(zhì)量及管理水平情況，充分發(fā)揮護士長職能作用。采取年度護士長述職，綜合科室工作質(zhì)量達標(biāo)等管理項目和個人德、能、勤、績實際考評，進行科及全院范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考評組進行綜合分析，對照考評標(biāo)準(zhǔn)逐一做出優(yōu)異、稱職、基礎(chǔ)稱職、不稱職結(jié)論，提交院領(lǐng)導(dǎo)審議，從而促使護士長在競爭中思索變革，提升自我，增強護士長隊伍活力。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第11頁1、作風(fēng)民主、寬宏待人2、公開和公正3、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合環(huán)境4、重視護士業(yè)務(wù)水平提升5、重視護理質(zhì)量管理6、不陷于瑣碎事務(wù)7、制訂切實可行護理工作計劃8、勤于管理及時完成各種統(tǒng)計返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第12頁

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員意見，及時糾正工作中失誤和偏差；讓護士參加病房管理，以增強他們主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕他們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家無須擔(dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。可開展角色交換討論，讓大家換位思索，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而到達相互了解。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第13頁

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這么最輕易引發(fā)護士與護士，護士與護士長之間矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參加討論與他們切身利益相關(guān)計劃和決議，增加透明度，調(diào)動主動性。要充分利用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限權(quán)力范圍內(nèi)，可利用激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學(xué)習(xí)）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，勉勵每位護士實現(xiàn)自己理想，提升自己事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)覺先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士工作熱情。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第14頁

工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提升護理質(zhì)量。“老好人”并不降低工作中矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解他們需要，對他們?nèi)缤饶福浦两忝?，使他們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定情緒，不要把不好情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，必定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不一樣，對接收護士長批評所反應(yīng)出來態(tài)度也不一樣，所以，護士長應(yīng)依據(jù)問題性質(zhì)和護士性格采取不一樣批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）問題，如做完操作物品歸位不整齊，謄錄表格字跡不夠工整等，護士長能夠開展一些小競賽，經(jīng)過評選提升護士素質(zhì)，這類問題無須在交班會上點名批評，但對做好同志可在會上點名表彰。對“較大”（嚴(yán)重差錯事故苗頭）問題，應(yīng)及時阻止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸收教訓(xùn)。護士長要遵照這一信條：不要輕易將護士分為“好”與“壞”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，主要是勉勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)防止當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

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要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。采取考試、考評、以老帶新方法。對不一樣年資護士，進行不一樣培訓(xùn)。畢業(yè)1-3年護士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求基礎(chǔ)功，鞏固在校所學(xué)知識，以融會貫通。畢業(yè)4-5年，缺什么，補什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動等。畢業(yè)5年以上，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重擔(dān)，選送深造等，不停提升業(yè)務(wù)水平。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第16頁

護理工作復(fù)雜性和多樣性是客觀存在，護理管理應(yīng)以嚴(yán)格質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；詳細抓步驟質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量反饋控制。反饋內(nèi)容包含工作態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，必定成績，表彰優(yōu)異，對差提出糾正方案，到達改進護理工作，提升質(zhì)量之目標(biāo)。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第17頁

一個勞動三百天護士長，能夠當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格護士長。而能調(diào)動護士主動性，把護理工作管理井井有條，得到廣大護士認可才是一個合格護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做全部詳細工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第18頁

依據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃，制訂出本科室詳細護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制訂出切實可行計劃，不輕易改變或廢止，但可依據(jù)情況改變作必要修改。計劃必須提出明確要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做，確保實施。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第19頁①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每七天由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：統(tǒng)計姓名、診療、病情、搶救時間、搶救成效、護理辦法、經(jīng)驗和教訓(xùn)等，方便積累臨床護理第一手資料。③護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房統(tǒng)計：業(yè)務(wù)查房要求統(tǒng)計查房病種，講解內(nèi)容，提出護理問題、關(guān)鍵點等。④座談會統(tǒng)計：對病人、陪人和護士提出問題要有明確回復(fù)和統(tǒng)計，盡可能滿足他們要求。⑤講評考評統(tǒng)計：本科護士考試、考評或參加全院護士考試、考評成績和平時對本科護士講評統(tǒng)計，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護理部會議統(tǒng)計。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細統(tǒng)計病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥品、反應(yīng)時何種癥狀、怎樣處理、病人后果等。⑧教學(xué)統(tǒng)計：統(tǒng)計各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第20頁1、處理好與病人關(guān)系2、處理好與護士關(guān)系返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第21頁⑴首先、微笑、熱情對待每一個病人⑵擺正心態(tài)，處理好病人不合理要求。返回護士長素質(zhì)和護理管理技巧第22頁⑴榜樣力量是無窮