彩票店日常維護管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

三、彩票設(shè)備常用維修工具配備維修工具采購清單序號名稱單位數(shù)量備注1管鉗750把2管鉗500把3管鉗350把4管鉗250把5活動扳手350把6活動扳手250把7活動扳手200把8梅花扳手8mm-27mm套9開口扳手8mm-27mm套10套筒扳手套11老虎鉗把12尖嘴鉗把13工具包只14卷尺5米個15水平尺個16直尺1米把17強光手電筒把18鑰匙串個19美工刀把20內(nèi)六角套21剪刀把22管件剪刀把23十字螺絲刀把24一字螺絲刀把25電筆把26斜口鉗個27剝線鉗只四、維修工具設(shè)備維保管理制度（一）目的為了對工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)進行過程管理和控制，確保工具設(shè)備的使用能力滿足要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于工具設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)過程的管理。1.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的管理。保管好技術(shù)資料、圖紙和記錄等。（2）各工具設(shè)備技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備使用、維護保養(yǎng)等相關(guān)工作。2.工作程序（1）制定設(shè)備設(shè)施的維護計劃和備品備件采購計劃。（2）定期將設(shè)備設(shè)作業(yè)作計劃完成情況與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。（3）工具設(shè)備維護工作，按時間可分為日常維護和定期維護。維護工作內(nèi)容大致包括。查看、檢查、調(diào)整、潤滑、拆洗和修換等項現(xiàn)場管理維護工作。（三）設(shè)備的日常維護1.設(shè)備日常維護包括每日維護工作。2.每日維護，要求技術(shù)保障人員在工作中做好工具及設(shè)備的檢查工作。工作中要嚴(yán)格按操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。工作后要認(rèn)真維修工具設(shè)備，擦拭保潔。3.每周末要對工具設(shè)備進行徹底清潔、擦拭，按照“整齊、保潔、潤滑、安全”四項要求進行維護。調(diào)動技術(shù)保障人員維護工具設(shè)備的積極性，使日常維護工作做到經(jīng)常化、制度化。（四）設(shè)備的定期維護1.制定《設(shè)備維護計劃》。2.拆卸指定的部件、防護罩等，徹底清洗，擦拭設(shè)備內(nèi)外。3.檢查、調(diào)和各部配合間隙，緊固松動部位，更換個別易損件。4.清潔、檢查、調(diào)整電器線路及裝置。5.設(shè)備的潤滑油料要嚴(yán)格按照說明書的規(guī)定使用，不得隨便代用。潤滑油料必須合格。6.設(shè)備發(fā)生異常情況時操作人員要立即停止設(shè)備運轉(zhuǎn)，并及時報告相關(guān)負(fù)責(zé)人，進行原因調(diào)查。查明事故原因，制定解決方案和措施。（五）工具設(shè)備維護的“四項要求”1.整齊：工具、工件、附件放置整齊。安全防護裝置齊全。2.保潔：設(shè)備內(nèi)外保潔。各部位不漏油、不漏水、不漏氣。3.潤滑：按時加油換油，油質(zhì)、油量符合要求。4.安全：實行定人定機和交接班制度。熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)和遵守操作規(guī)程，合理使用設(shè)備、精心維護設(shè)備、防止發(fā)生事故。五、工具設(shè)備保養(yǎng)記錄表工具設(shè)備保養(yǎng)記錄表保管編號：工具設(shè)備名稱工具設(shè)備編號使用單位、個人年月日保養(yǎng)者整修記錄原因及處理情形附：工具設(shè)備保養(yǎng)要求。第二節(jié)彩票店庫房管理方案一、庫房配備表序號名稱單位數(shù)量備注1庫房間二、物資器材的入庫驗收1.項目物資入庫、應(yīng)先入待驗區(qū)，檢驗不合格不準(zhǔn)進入存貨區(qū)，更不準(zhǔn)發(fā)放和投入使用。2.項目物資購回后，采購人員主動到庫房辦理入庫手續(xù)，庫房管理員根據(jù)采購單，送貨單，隨設(shè)備數(shù)據(jù)和發(fā)票對進廠器材的外觀，封裝、名稱、型號、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量逐項核對，詳細(xì)檢查。驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知采購處理。完整無損和證物相符后方可接收，并按入庫單的要求簽字。3.對有一定的技術(shù)和質(zhì)量要求的有關(guān)設(shè)備和器材，相關(guān)技術(shù)保障人員配合進行驗收，合格后，方可辦理入庫手續(xù)。4.由技術(shù)保障人員采購的為各彩票店物資需要采購人員主動辦理入庫，采購人員和參與驗收的技術(shù)保障人員不能為同一人。5.偽劣或不合格的物料堅決不能入庫，原則上由負(fù)責(zé)采購人員進行退換。三、物資保管1.庫存物資必須全部建立保管臺賬，根據(jù)物資保管要求，做好防銹、防腐、防老化等維護工作，確保物資質(zhì)量。庫房管理人員應(yīng)在到期前兩周完成以上工作，需要報廢的根據(jù)相關(guān)程序報廢，并再申購。2.物資庫房保管要布局合理、整齊清潔、安全防盜、物料的碼放要科學(xué)化、技術(shù)化、凡周轉(zhuǎn)量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放，按類分區(qū)、擺放整齊、橫看成線，豎看成行，道路暢通，無積存垃圾雜物。同類物資堆放，要考慮先進先出，發(fā)貨方便、留有回旋余地。露天存放的物料，垛底要牢固、防止雨淋、日曬造成損失。所有物資堆入必須留有消防通道。3.庫管人員對管存物資要勤保養(yǎng)、勤打掃、勤通風(fēng)、勤曬晾、勤整理、勤核對，使物料不銹，不潮，不壞、不變形，做到日清月結(jié)，實物與記錄相符。4.庫管對庫存、代保管、待驗物料以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟責(zé)任。庫房物資如有損失、盤盈、盤虧等，庫房管理員應(yīng)及時分析原因，報部門領(lǐng)導(dǎo)，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報批手續(xù)，金額較大時向項目負(fù)責(zé)人反映。5.要求庫房防火、防盜、防潮、防蟲，且內(nèi)部配有貨架及24小時視頻監(jiān)控設(shè)備，XX彩票應(yīng)與其他物資分開隔離存儲。四、彩票店物資發(fā)放1.物資購回后，庫房管理員根據(jù)采購單及時通知需求部門領(lǐng)用。2.屬于備品備件的物資，庫房管理員應(yīng)統(tǒng)一放置，并及時更改備品備件庫存量表。3.備品備件和其他有庫存的XX彩票店物資按先進先出原則發(fā)放。發(fā)料堅持一盤底，二核對，三發(fā)料，四減數(shù)的原則。4.領(lǐng)料單應(yīng)有物料名稱、規(guī)格型號，領(lǐng)料數(shù)量和物料用途，領(lǐng)料人簽字。5.對于專項申購物資，除庫房留作備用的數(shù)量外，均由申請部門領(lǐng)用。6.凡工具、量具等物資須經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審批簽字后方可發(fā)放。人員調(diào)動或改工種需更換配套工具者，要先收回原領(lǐng)用工具，再配發(fā)新工具。若工具丟失，折價扣款。7.凡因生產(chǎn)運行需要而發(fā)生的臨時性應(yīng)急采購，未經(jīng)庫房管理員辦理相關(guān)手續(xù)器材的物資，事后應(yīng)由采購人員和領(lǐng)用人到庫房補辦領(lǐng)用手續(xù)。五、物資回收和管理1.消耗性的XX彩票店物資和第一次領(lǐng)用的物資除外，一律實行交舊領(lǐng)辦，也可以先領(lǐng)取新的物資后，再交回舊物資。如因特殊情況不能交回的，領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人必須出具書面情況說明報部門負(fù)責(zé)人審核。2.物資退庫必須登記，舊物資要登記造冊，便于查詢。3.退入庫房的廢舊物資可以采取修舊利廢或外送修復(fù)，不能修復(fù)的廢舊物料一律由技術(shù)保障部統(tǒng)一登記報廢，我單位定時進行報廢處理回收資金。處理廢舊物資款按相關(guān)制度處理。4.由于設(shè)備改造，報廢或其他客觀原因所造成的已不需要的物資和備品備件應(yīng)建立停用器材登記表，及時銷售或報廢處理。六、庫房安全管理XX彩票店物資庫房管理員必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安全防火制度，無關(guān)人員不得任意進入庫房，如有違反，庫房管理員應(yīng)負(fù)責(zé)制止，否則照章處罰。七、物料賬務(wù)報表管理1.記賬標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、字跡清楚、賬面整潔、項目詳細(xì)。2.單據(jù)定時裝訂成冊，保持完整，查找有據(jù)。3.庫房員每月XX日前結(jié)出上月收、耗物料匯總表，每年初結(jié)出上年收、耗物料匯總表。八、盤點1.每年XX月上旬，庫房管理員應(yīng)對所管物資、器材進行一次盤點。要求賬、物相符。2.如有盤虧或盤盈應(yīng)書面寫明原因。3.每年XX月XX日前將盤點結(jié)果上報項目負(fù)責(zé)人。第三節(jié)車輛配備方案一、車輛配備表序號名稱單位數(shù)量備注1物資運輸車輛輛二、運輸管理（一）運輸主管1.管理部門的各項業(yè)務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)彩票物料的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員一同完成我單位的彩票物料物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)與彩票店溝通，達到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)物流費用的核定工作。6.負(fù)責(zé)處理彩票物料運輸過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負(fù)責(zé)跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負(fù)責(zé)調(diào)動庫房的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保彩票物料按時供貨、準(zhǔn)點到位。9.負(fù)責(zé)跟進、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理彩票物料發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與彩票店及時協(xié)商處理。10負(fù)責(zé)運輸保險的相關(guān)事宜，并完成出險后向保險我單位的索賠工作。11.對我單位配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成部門交辦的其他臨時性工作。（二）庫存監(jiān)控1.負(fù)責(zé)與庫房建立直接聯(lián)系，隨時掌握各地庫房彩票物料的出入庫動態(tài)，在我單位統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取庫房的物料出入庫原始統(tǒng)計報表資料。2.負(fù)責(zé)熟練運用電子軟件，統(tǒng)計核對庫房的彩票物料庫存日報表，監(jiān)控彩票物料庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核彩票物料庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作我單位《庫存日報表》。3.負(fù)責(zé)每周XX次的各庫房彩票物料統(tǒng)計工作，每月XX次的彩票物料銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月XX次的我單位人員領(lǐng)用彩票物料的統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)跟進彩票物料庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作。5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作。6.負(fù)責(zé)庫存相關(guān)資料的檔案管理工作。7.負(fù)責(zé)向我單位隨時提供各項彩票物料庫存動態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（三）運輸監(jiān)控1.負(fù)責(zé)提前通知庫房做好接貨入倉的各項準(zhǔn)備工作。2.負(fù)責(zé)跟進所有的物流運單，包括自我單位出發(fā)的及庫房之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送彩票物料貨運通告，通知收貨方。3.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作。4.負(fù)責(zé)跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。5.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分我單位的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保彩票物料按時供貨、準(zhǔn)點到位。6.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運彩票物料是否安全、快捷、準(zhǔn)點到達收貨方目的地。7.負(fù)責(zé)處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。8.負(fù)責(zé)跟進、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理彩票物料發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題。9.負(fù)責(zé)與各彩票店核對運輸費用。10.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。11.完成董事長、總管理人員及部門管理人員交辦的其他臨時性工作。（四）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據(jù)車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調(diào)度計劃的落實情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負(fù)責(zé)對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。（五）安全員1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車?yán)芯S護工作，及時糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報告管理人員處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進口車輛的構(gòu)造特點和技術(shù)性能。4.會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。7.會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術(shù)等級，擬定提高車輛技術(shù)等級措施，按期做好有關(guān)資料的上報工作。三、車輛安全管理制度（一）全面落實安全主體責(zé)任，確保安全投入、管理、裝備、培訓(xùn)等措施落實到位，不發(fā)生重大安全事故。（二）操作人員持證上崗，負(fù)責(zé)車庫的車輛指引，維持停車秩序。（三）對車輛安全進行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，來車時將車輛指揮到位，并檢查車輛有無損壞，有無上鎖。（四）嚴(yán)格執(zhí)行停車規(guī)則對來路不明、無牌證車輛不予停放。（五）合理配置滅火裝備，檢查滅火設(shè)備運行情況，對漏油、漏氣車輛不準(zhǔn)停放，并及時告知車主。（六）定期開展消防演習(xí)，消除安全隱患、堵漏洞、抓死角。落實安全條例，增強防火意識。四、運輸車輛記錄表（一）車輛出行記錄表車牌號：時間部門委派人用車事由目的地出車前里程出車后里程駕駛?cè)撕灻掌冢ǘ┸囕v加油記錄表車牌號加油日期加油量（升）金額（元）經(jīng)辦人備注（三）車輛維修保養(yǎng)記錄表車牌號維修（保養(yǎng)）日期行駛里程（公里）金額（元）經(jīng)辦人備注第四章彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案根據(jù)XX彩票中心相關(guān)培訓(xùn)要求，我單位組織實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包含但不限于集中式培訓(xùn)或駐點培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：彩票政策法規(guī)、責(zé)任彩票、XX彩票游戲介紹內(nèi)容、合規(guī)經(jīng)營、營銷宣傳、投注與溝通技巧、即開陳列展示、輔助銷售工具的使用等內(nèi)容。第一節(jié)彩票管理條例第一章總則第一條為了加強彩票管理，規(guī)范彩票市場發(fā)展，維護彩票市場秩序，保護彩票參與者的合法權(quán)益，促進社會公益事業(yè)發(fā)展，制定本條例。第二條本條例所稱彩票，是指國家為籌集社會公益資金，促進社會公益事業(yè)發(fā)展而特許發(fā)行、依法銷售，自然人自愿購買，并按照特定規(guī)則獲得中獎機會的憑證。彩票不返還本金、不計付利息。第三條國務(wù)院特許發(fā)行福利彩票、體育彩票。未經(jīng)國務(wù)院特許，禁止發(fā)行其他彩票。禁止在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票。第四條彩票的發(fā)行、銷售和開獎，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。第五條國務(wù)院財政部門負(fù)責(zé)全國的彩票監(jiān)督管理工作。國務(wù)院民政部門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)全國的福利彩票、體育彩票管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的彩票監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票管理工作。縣級以上各級人民政府公安機關(guān)和縣級以上工商行政管理機關(guān)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法查處非法彩票，維護彩票市場秩序。第二章彩票發(fā)行和銷售管理第六條國務(wù)院民政部門、體育行政部門依法設(shè)立的福利彩票發(fā)行機構(gòu)、體育彩票發(fā)行機構(gòu)（以下簡稱彩票發(fā)行機構(gòu)），分別負(fù)責(zé)全國的福利彩票、體育彩票發(fā)行和組織銷售工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門依法設(shè)立的XX彩票銷售機構(gòu)、XX彩票銷售機構(gòu)（以下簡稱彩票銷售機構(gòu)），分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票銷售工作。第七條彩票發(fā)行機構(gòu)申請開設(shè)、停止福利彩票、體育彩票的具體品種（以下簡稱彩票品種）或者申請變更彩票品種審批事項的，應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定的程序報國務(wù)院財政部門批準(zhǔn)。國務(wù)院財政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)彩票市場健康發(fā)展的需要，按照合理規(guī)劃彩票市場和彩票品種結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格控制彩票風(fēng)險的原則，對彩票發(fā)行機構(gòu)的申請進行審查。第八條彩票發(fā)行機構(gòu)申請開設(shè)彩票品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財政部門提交下列申請物料：（一）申請書。（二）彩票品種的規(guī)則。（三）發(fā)行方式、發(fā)行范圍。（四）市場分析報告及技術(shù)可行性分析報告。（五）開獎、兌獎操作規(guī)程。（六）風(fēng)險控制方案。國務(wù)院財政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起90個工作日內(nèi)，通過專家評審、聽證會等方式對開設(shè)彩票品種聽取社會意見，對申請進行審查并作出書面決定。第九條彩票發(fā)行機構(gòu)申請變更彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍等審批事項的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財政部門提出申請并提交與變更事項有關(guān)的物料。國務(wù)院財政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)，對申請進行審查并作出書面決定。第十條彩票發(fā)行機構(gòu)申請停止彩票品種的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門審核同意，向國務(wù)院財政部門提出書面申請并提交與停止彩票品種有關(guān)的物料。國務(wù)院財政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起10個工作日內(nèi)，對申請進行審查并作出書面決定。第十一條經(jīng)批準(zhǔn)開設(shè)、停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項的，彩票發(fā)行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在開設(shè)、變更、停止的10個自然日前，將有關(guān)信息向社會公告。第十二條因維護社會公共利益的需要，在緊急情況下，國務(wù)院財政部門可以采取必要措施，決定變更彩票品種審批事項或者停止彩票品種。第十三條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照政府采購法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采購符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備和技術(shù)服務(wù)。彩票設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，由國務(wù)院財政部門會同國務(wù)院民政部門、體育行政部門依照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、行政法規(guī)的規(guī)定制定。第十四條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險管理體系和可疑資金報告制度，保障彩票發(fā)行、銷售的安全。彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)負(fù)責(zé)彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開獎兌獎管理以及彩票資金的歸集管理，不得委托他人管理。第十五條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)可以委托單位、個人代理銷售彩票。彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)與接受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。福利彩票、體育彩票的代銷合同示范文本分別由國務(wù)院民政部門、體育行政部門制定。彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。第十六條彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為彩票代銷者配置彩票投注專用設(shè)備。彩票投注專用設(shè)備屬于彩票銷售機構(gòu)所有，彩票代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。第十七條彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在彩票發(fā)行機構(gòu)的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃彩票銷售場所的布局。彩票銷售場所應(yīng)當(dāng)按照彩票發(fā)行機構(gòu)的統(tǒng)一要求，設(shè)置彩票銷售標(biāo)識，張貼警示標(biāo)語。第十八條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)、彩票代銷者不得有下列行為：（一）進行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳。（二）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當(dāng)競爭。（三）向未成年人銷售彩票。（四）以賒銷或者信用方式銷售彩票。第十九條需要銷毀彩票的，由彩票發(fā)行機構(gòu)報國務(wù)院財政部門批準(zhǔn)后，在國務(wù)院民政部門或者國務(wù)院體育行政部門的監(jiān)督下銷毀。第二十條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將彩票發(fā)行、銷售情況向社會全面公布，接受社會公眾的監(jiān)督。第三章彩票開獎和兌獎管理第二十一條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則和開獎操作規(guī)程開獎。國務(wù)院民政部門、體育行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門應(yīng)當(dāng)加強對彩票開獎活動的監(jiān)督，確保彩票開獎的公開、公正。第二十二條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保彩票銷售數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和安全。當(dāng)期彩票銷售數(shù)據(jù)封存后至開獎活動結(jié)束前，不得查閱、變更或者刪除銷售數(shù)據(jù)。第二十三條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對開獎設(shè)備的管理，確保開獎設(shè)備正常運行，并配置備用開獎設(shè)備。第二十四條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每期彩票銷售結(jié)束后，及時向社會公布當(dāng)期彩票的銷售情況和開獎結(jié)果。第二十五條彩票中獎?wù)邞?yīng)當(dāng)自開獎之日起60個自然日內(nèi)，持中獎彩票到指定的地點兌獎，彩票品種的規(guī)則規(guī)定需要出示身份證件的，還應(yīng)當(dāng)出示本人身份證件。逾期不兌獎的視為棄獎。禁止使用偽造、變造的彩票兌獎。第二十六條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)、彩票代銷者應(yīng)當(dāng)按照彩票品種的規(guī)則和兌獎操作規(guī)程兌獎。彩票中獎獎金應(yīng)當(dāng)以人民幣現(xiàn)金或者現(xiàn)金支票形式一次性兌付。不得向未成年人兌獎。第二十七條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)、彩票代銷者以及其他因職務(wù)或者業(yè)務(wù)便利知悉彩票中獎?wù)邆€人信息的人員，應(yīng)當(dāng)對彩票中獎?wù)邆€人信息予以保密。第四章彩票資金管理第二十八條彩票資金包括彩票獎金、彩票發(fā)行費和彩票公益金。彩票資金構(gòu)成比例由國務(wù)院決定。彩票品種中彩票資金的具體構(gòu)成比例，由國務(wù)院財政部門按照國務(wù)院的決定確定。隨著彩票發(fā)行規(guī)模的擴大和彩票品種的增加，可以降低彩票發(fā)行費比例。第二十九條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院財政部門的規(guī)定開設(shè)彩票資金賬戶，用于核算彩票資金。第三十條國務(wù)院財政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門應(yīng)當(dāng)建立彩票發(fā)行、銷售和資金管理信息系統(tǒng)，及時掌握彩票銷售和資金流動情況。第三十一條彩票獎金用于支付彩票中獎?wù)?。彩票單注獎金的最高限額，由國務(wù)院財政部門根據(jù)彩票市場發(fā)展情況決定。逾期未兌獎的獎金，納入彩票公益金。第三十二條彩票發(fā)行費專項用于彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)的業(yè)務(wù)費用支出以及彩票代銷者的銷售費用支出。彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)的業(yè)務(wù)費實行收支兩條線管理，其支出應(yīng)當(dāng)符合彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)財務(wù)管理制度。第三十三條彩票公益金專項用于社會福利、體育等社會公益事業(yè)，不用于平衡財政一般預(yù)算。彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預(yù)算，實行收支兩條線管理。第三十四條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院財政部門的規(guī)定，及時上繳彩票公益金和彩票發(fā)行費中的業(yè)務(wù)費，不得截留或者挪作他用。財政部門應(yīng)當(dāng)及時核撥彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)的業(yè)務(wù)費。第三十五條彩票公益金的分配政策，由國務(wù)院財政部門會同國務(wù)院民政、體育行政等有關(guān)部門提出方案，報國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十六條彩票發(fā)行費、彩票公益金的管理、使用單位，應(yīng)當(dāng)依法接受財政部門、審計機關(guān)和社會公眾的監(jiān)督。彩票公益金的管理、使用單位，應(yīng)當(dāng)每年向社會公告公益金的使用情況。第三十七條國務(wù)院財政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門應(yīng)當(dāng)每年向本級人民政府報告上年度彩票公益金的籌集、分配和使用情況，并向社會公告。第五章法律責(zé)任第三十八條違反本條例規(guī)定，擅自發(fā)行、銷售彩票，或者在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安辦公室罰。有違法所得的，沒收違法所得。第三十九條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)有下列行為之一的，由財政部門責(zé)令停業(yè)整頓。有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍的罰款。對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未經(jīng)批準(zhǔn)開設(shè)、停止彩票品種或者未經(jīng)批準(zhǔn)變更彩票品種審批事項的。（二）未按批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍、開獎兌獎操作規(guī)程發(fā)行、銷售彩票或者開獎兌獎的。（三）將彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開獎兌獎管理或者彩票資金的歸集管理委托他人管理的。（四）違反規(guī)定查閱、變更、刪除彩票銷售數(shù)據(jù)的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。（六）未經(jīng)批準(zhǔn)銷毀彩票的。（七）截留、挪用彩票資金的。第四十條彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)有下列行為之一的，由財政部門責(zé)令改正。有違法所得的，沒收違法所得。對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分：（一）采購不符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備或者技術(shù)服務(wù)的。（二）進行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當(dāng)競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）泄露彩票中獎?wù)邆€人信息的。（六）未將逾期未兌獎的獎金納入彩票公益金的。（七）未按規(guī)定上繳彩票公益金、彩票發(fā)行費中的業(yè)務(wù)費的。第四十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部門、體育行政部門責(zé)令改正，處2000元以上1萬元以下罰款。有違法所得的，沒收違法所得：（一）委托他人代銷彩票或者轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票投注專用設(shè)備的。（二）進行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當(dāng)競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。彩票代銷者有前款行為受到處罰的，彩票發(fā)行機構(gòu)、彩票銷售機構(gòu)有權(quán)解除彩票代銷合同。第四十二條偽造、變造彩票或使用偽造、變造的彩票兌獎的，依法給予治安辦公室罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十三條彩票公益金管理、使用單位違反彩票公益金管理、使用規(guī)定的，由財政部門責(zé)令限期改正。有違法所得的，沒收違法所得。在規(guī)定期限內(nèi)不改正的，沒收已使用彩票公益金形成的資產(chǎn)，取消其彩票公益金使用資格。第四十四條依照本條例的規(guī)定履行彩票管理職責(zé)的財政部門、民政部門、體育行政部門的工作人員，在彩票監(jiān)督管理活動中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。第二節(jié)責(zé)任彩票培訓(xùn)內(nèi)容一、責(zé)任彩票釋義體育彩票在依法合規(guī)運行、履行公益金籌集使命的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對彩票發(fā)行銷售過程參與者，以及對國家、對社會、對彩票行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟、法律、環(huán)境、慈善和倫理等方面承擔(dān)的任務(wù)與義務(wù)。二、涉及內(nèi)容調(diào)查研究、游戲、渠道、技術(shù)、品牌、隊伍、購彩者、利益相關(guān)者、報告和評估。三、主要目標(biāo)1.通過責(zé)任彩票建設(shè)，優(yōu)化健康產(chǎn)品、規(guī)范銷售行為、防范運營風(fēng)險，大力提升依法治彩水平。2.樹立隊伍責(zé)任意識、提升隊伍責(zé)任能力，進一步感召隊伍的使命感。3.倡導(dǎo)理性購彩，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)生態(tài)凈化。4.提升品牌形象，引導(dǎo)社會價值認(rèn)同，以負(fù)責(zé)任的方式為國家籌集更多公益金。四、工作任務(wù)1.開展責(zé)任彩票關(guān)鍵領(lǐng)域調(diào)查研究，建立責(zé)任調(diào)查研究管理機制。2.健全游戲責(zé)任管理機制，創(chuàng)建游戲風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)。3.實施渠道責(zé)任管理創(chuàng)新，推動渠道建設(shè)管理規(guī)范。4.推進數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用，強化技術(shù)責(zé)任支撐。5.強化品牌責(zé)任要素，推進品牌傳播規(guī)范。6.推進責(zé)任培訓(xùn)體系建設(shè)，構(gòu)建隊伍責(zé)任管理機制。7.開展購彩者教育，提高購彩者服務(wù)水平。8.建立與關(guān)鍵利益相關(guān)者責(zé)任溝通機制，營造良好的責(zé)任彩票建設(shè)環(huán)境。9.建立責(zé)任彩票報告和評估機制，全面展示責(zé)任成果。第三節(jié)彩票游戲規(guī)則一、排列玩法1.排列五全中XX元。2.排列三直選全中XX元。3.排列三組選全中XX元。4.組選六單注全中XX元。二、大樂透玩法1.大樂透投注區(qū)分為前區(qū)號碼和后區(qū)號碼，前區(qū)號碼范圍為XX～XX，后區(qū)號碼范圍為XX～XX。2.順序不限。3.獎級規(guī)則獎級中獎條件中獎?wù)f明單注獎金前區(qū)后區(qū)一等獎中5+2高等獎獎金的XX%與獎池獎金之和除以中獎注數(shù)。二等獎中5+1高等獎獎金的XX%除以中獎注數(shù)。三等獎中5+0高等獎獎金的XX%除以中獎注數(shù)。四等獎中4+2XX元五等獎中4+1XX元六等獎中4+0XX元中3+2七等獎中3+1XX元中2+2八等獎中3+0XX元中1+2中2+1中0+212選22碼全中XX元三、七星彩玩法七星彩投注從XX～XX選XX個自然數(shù)為固定且順序一致。游戲規(guī)則獎級中獎條件單注獎金一等獎定位中XX碼高等獎獎金的XX％與獎池獎金之和除以中獎注數(shù)。單注最高獎金限額XX萬元。二等獎定位中連續(xù)XX碼高等獎獎金的XX％除以中獎注數(shù)。三等獎定位中連續(xù)XX碼XX元四等獎定位中連續(xù)XX碼XX元五等獎定位中連續(xù)XX碼XX元六等獎定位中連續(xù)XX碼XX元第四節(jié)彩票店經(jīng)營策略培訓(xùn)一、彩票店的合理選址彩票店能否實現(xiàn)較好的銷量，選擇好的店址是基礎(chǔ)。但無論是在大城市還是在小城市，位置好的租金高與租金低的位置不好之間的矛盾始終存在。因此，在選址時不可操之過急，一定要多走、多看、多比較。不管是在商業(yè)區(qū)還是在居民區(qū)，不管是在市區(qū)還是在郊區(qū)，交通、成本和客流始終是考慮店址的基本要素。因此，業(yè)主需要在地段、租金、人流量三者之間找到一個平衡點，不能為了盲目追求好的地段而承擔(dān)過高的開店成本，這一點涉及彩票店的經(jīng)營。為了方便彩民投注同時培養(yǎng)成熟的彩民群體，成熟社區(qū)或人口較為集中的居民小區(qū)是個不錯的選擇，如果周邊有較大的購物或消費場所的話，固然最好。另外，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)購物場所或消費場所附近也是考慮得上上之選。

二、形象設(shè)計規(guī)范嚴(yán)把店面設(shè)計及裝修各個環(huán)節(jié)，為樹立良好的品牌形象和市場形象，彩票店的設(shè)計和裝修須滿足《XX彩票銷售XX彩票店形象設(shè)計規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》的相關(guān)要求和規(guī)定。在前期的運營過程中，不少彩票店在店面設(shè)計和裝修環(huán)節(jié)中都出現(xiàn)了一些問題，不僅影響到了彩票店的開售時間，更是造成了開店成本的增加。為避免設(shè)計和裝修過程中的反復(fù)及不必要的損失，以下幾點很重要：1.在彩票店設(shè)計和裝修之前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究《XX彩票銷售XX彩票店形象設(shè)計規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》和《XX彩票標(biāo)準(zhǔn)店面形象建設(shè)指導(dǎo)手冊》。2.找一家具備一定資質(zhì)的設(shè)計單位和裝修單位，最好是有彩票店設(shè)計或裝修實際操作經(jīng)驗的，這樣才能達到事半功倍的效果。3.保持與XX彩票中心的有效溝通和交流很重要，切忌在未經(jīng)同意的情況下私自調(diào)整規(guī)范要求。4.有可能的話，多看看現(xiàn)成的彩票店，以取長補短、少走彎路。三、門店的面積相對于目前現(xiàn)有的彩票投注點，彩票店的裝修標(biāo)準(zhǔn)相對較高。彩票店的面積越大，不僅租金越貴，而且裝修成本也越高，因此，為有效降低開店成本和裝修成本，絕對不可盲目追大。彩票店的運營看重的不是面積而是功能布局，只要布局合理，面積是次要的。因此，對大多數(shù)店主來說，XX—XX平方米的店面是較為合適的，基本能滿足彩票店的各項運營需要。四、合理配備店內(nèi)各項配置相對于目前現(xiàn)有的彩票店，XX彩票店的硬件配置較多，這就意味著一次性投入成本相對較高。根據(jù)前期彩票店的運營經(jīng)驗，店內(nèi)查詢電腦的使用率是相當(dāng)高的，尤其是涉及盤口等基本數(shù)據(jù)，都是必須時時跟進的，這一點與傳統(tǒng)彩票店營銷硬件要求有很大的區(qū)別?？稍跐M足硬件最低配置標(biāo)準(zhǔn)（XX臺電腦和XX塊顯示屏）的前提下，多配備查詢電腦，以方便彩民查閱相關(guān)賽事信息。同時，具備賽事轉(zhuǎn)播、直播技術(shù)條件的彩票店應(yīng)盡可能提供賽事觀看服務(wù)，這樣對吸引潛在客戶、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、提高XX彩票店人氣和知名度并進而提高整體銷量都有好處。

五、謹(jǐn)慎選擇銷售人員彩票店能不能賣好，一個重要因素取決于銷售員的素質(zhì)和能力。彩票店的運營對銷售員的基本素質(zhì)提出了更高的要求，業(yè)務(wù)能力強又掌握一定銷售技巧的銷售員就成了彩票店銷售員的一個挑選標(biāo)準(zhǔn)。在挑選銷售員時，在綜合考慮人工成本的基礎(chǔ)上，可重點考慮銷售員的學(xué)歷、專業(yè)背景、興趣愛好、敬業(yè)精神、性格、足球籃球知識等等，如具備一定的彩票從業(yè)經(jīng)歷為最佳。六、彩票店內(nèi)可兼營其他彩票玩法XX彩票店原來的設(shè)計就具備銷售其他玩法的條件。例如銷售終端機本身具備銷售傳統(tǒng)足彩、排三、超級大樂透的功能，其次布告資訊欄內(nèi)“XX彩票”區(qū)域是為其他玩法設(shè)置的。兼營其他玩法，可起到吸引購彩群體、增加店內(nèi)收入、降低運營成本的效果。因此，在彩票店內(nèi)，可以適當(dāng)增加XX彩票玩法的宣傳物料、投注單、開獎公告等輔助投注物料，此類物料可以放置在“XX彩票”資訊欄，以便于彩民投注。不過在以XX彩票為主題的店內(nèi)，不要懸掛中獎號碼走勢圖，以避免喧賓奪主，影響彩票店品牌形象建設(shè)，從而不能形成XX彩票彩民的購彩氛圍。七、彩票店的運營任何一項新設(shè)備投入市場，顧客的認(rèn)可和市場的接收需要一個時間過程，彩票店投入運營后，重點是做好銷售、提高銷量、健康發(fā)展。根據(jù)相關(guān)彩票店的運營經(jīng)驗和部分銷售較好的彩票店的成功做法，以下幾點可以借鑒：1.維持店面的整潔和美觀，力爭為彩民創(chuàng)造愉悅的投注體驗，臟亂不堪的店面環(huán)境肯定不利于彩民群體的培養(yǎng)。2.根據(jù)彩票店各項運營要求，XX彩票店應(yīng)在賽程公布、賽事推介、彩票銷售、賽果公布、彩票兌獎、顧客服務(wù)等各個環(huán)節(jié)做到專業(yè)、高效、準(zhǔn)確。毫無疑問，統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程有利于競彩品牌、形象和市場認(rèn)可度的樹立。3.積極配合XX彩票中心做好各項營銷宣傳和彩民群體的培養(yǎng)工作，多學(xué)習(xí)其他彩票玩法和其他彩票店的成功做法，可采取邀請明星現(xiàn)場造勢、球賽專家現(xiàn)場點評、資深彩民現(xiàn)場指導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)并擴大彩民群體，努力為彩民提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的投注服務(wù)。4.重視銷售員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，銷售員除在接受各級XX彩票中心安排的統(tǒng)一培訓(xùn)外，業(yè)主應(yīng)盡可能創(chuàng)造機會給銷售員安排內(nèi)部的學(xué)習(xí)機會，幫助其學(xué)習(xí)體育賽事基礎(chǔ)知識、了解其他XX彩票的游戲玩法、掌握必要的溝通技巧和銷售技巧。5.根據(jù)每天或者某一階段的銷售情況，合理安排銷售員人員配備和排班，以節(jié)省人工成本。同時，在保證運營成本的前提下，盡可能提高銷售員的福利待遇，這樣能最大限度維持銷售員的穩(wěn)定性、提高銷售員的工作積極性，并進而節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。6.在條件允許的情況下，多與其它彩票店業(yè)主進行溝通交流，以互通有無、取長補短，同時也可學(xué)習(xí)其他XX彩票銷售彩票店和其他彩票銷售彩票店的先進做法。要開好并運營好彩票店，設(shè)計裝修是基礎(chǔ)，營銷宣傳是重點，培訓(xùn)銷售是關(guān)鍵，而提高銷量才是終極目標(biāo)，這需要有充分的信心、足夠的耐心和完善的經(jīng)營策略。第五節(jié)溝通技巧培訓(xùn)一、與客戶溝通的原則1.勿逞一時的口舌之能與彩票客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，曉之以理，動之以情。2.顧全客戶的面子：要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子。顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3.不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂。在與彩票客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明彩票專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接收，解釋時還要不厭其煩。否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。4.維護彩票店的利益：維護彩票店的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失我單位的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失我單位或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧1.抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)赝镀渌茫瑢Ψ娇赡軙暷銥樗麄冎?，那問題可能會較好地解決或起碼你已成功一半。2.記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3.不要吝嗇你的“贊美的語言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度。用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。4.學(xué)會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認(rèn)同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。5.付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。6.“看人下菜碟”不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。7.培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你。在溝通時，要投入你的熱情。在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。三、處理應(yīng)對投訴彩票客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級及相關(guān)部門的反映等形式，所反映的問題大多是對服務(wù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等的意見或建議。如何妥善地處理這些投訴是重要工作，我們必須注意以下幾點：1.不管投訴或請求的內(nèi)容錯對，客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，客服人員一定要以信函形式回復(fù)。2.客戶反映的事，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。3.如遇到客戶情緒激動時，一定不要與客戶發(fā)生頂撞和沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩(wěn)定，基本上“消氣”，再詳細(xì)的了解事情的經(jīng)過，是我們的問題要立刻給客戶解決，不是我們的問題也要耐心地解釋，能夠幫助客戶解決的，要熱心地幫助客戶。與客戶的溝通，是一門融入心理學(xué)、哲學(xué)思想學(xué)問，我們只有不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，并不斷的豐富我們的理論修養(yǎng)，才能把他做得更出色、更藝術(shù)。第六節(jié)營銷技巧培訓(xùn)彩票營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及彩票形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖彩本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該彩票進而購買的過程。一、對客戶1.先了解再說話首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正地了解客戶的需求。2.表示贊同在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎么樣。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。3.抓住客戶說話的重點問題記住客戶的具體異議，根據(jù)重點內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細(xì)的說明原因。4.不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。5.引出中心觀點，讓客戶了解你當(dāng)客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。二、對自己1.良好的心態(tài)飽滿的激情不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。同時應(yīng)該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個實戰(zhàn)性很強的工作，與管理人員助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅韌不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷售工作的內(nèi)在驅(qū)動力。只有這個內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。2.良好的溝通和書面表達能力銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無論是低端客戶還是中高端客戶都時刻離不開溝通，客訴的處理，也包括向XX彩票店管理人員匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關(guān)斬將的主要利器。同時銷售人員還應(yīng)該有個過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力不錯，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案，白字不時蹦出一個，文理也時有不同，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷管理人員幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，很多人的表單設(shè)計功底頗深。3.善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)銷售人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：XX彩票店的整體情況、彩票的知識、行業(yè)狀況、彩票實時信息、XX彩票店的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚骨圖。無論這些是我單位統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷地學(xué)習(xí)和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對渠道的看法、對終端的認(rèn)識、整合營銷、營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學(xué)派的知識需要我們?nèi)パ芯亢吞接懀@樣才能把銷售工作進入到由就業(yè)、專業(yè)、卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗、失敗的學(xué)費還是點滴的積累都應(yīng)該成為一種實踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書和精華。4.勇于實踐，勇于創(chuàng)新所有的學(xué)習(xí)都離不開實踐工作，銷售的行業(yè)更是操作性和時間性很強的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公里。所以作為彩票店營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實踐不斷總結(jié)，這樣才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要亮點就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因為在供過于求的買方經(jīng)濟里，只有有價值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜追求的目標(biāo)。5.敏捷縝密的思維體系，良好的談判運籌能力作為彩票店銷售人員，運用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個優(yōu)秀的銷售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應(yīng)，具有快速的反應(yīng)和答疑能力。6.敏銳的洞察力和市場反饋能力銷售人員活躍在市場的一線，對彩票的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、彩票新玩法上市、彩票市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。彩票店銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析彩票市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以利于我單位營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時決策，趨利避害。第五章彩票店日常運營服務(wù)方案第一節(jié)彩票店開店方案一、開店條件申請XX彩票店具體條件如下：1.彩票店必須設(shè)置堅固、并有安全保障的室內(nèi)，面臨大馬路或人流量大的商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)，有較寬敞的場地。2.裝有程控電話。3.經(jīng)營面積不得少于XX平方米。4.要求新設(shè)彩票店必須與附近原有的彩票店距離原則上不少于XX～XX米。5.彩票店必須遠(yuǎn)離污染較大的油煙和其他化學(xué)用品。二、進行市場調(diào)查了解基本的申辦條件以后，下一步針對當(dāng)?shù)氐牟势笔袌鲎鲆恍┱{(diào)查，給開辦的XX彩票店一個準(zhǔn)確的定位。管理負(fù)責(zé)人需要經(jīng)常逛逛當(dāng)?shù)氐钠渌鸛X彩票店，詢問各種彩票的銷售情況，了解當(dāng)?shù)夭拭竦男睦?，或者向比較成功的XX彩票店取經(jīng)等等，總結(jié)有實際意義的經(jīng)驗。三、選擇店址1.開店選址很重要：按照彩票發(fā)行部門的要求，彩票店之間的距離是XX～XX米。彩票發(fā)行部門之所以要控制這個距離，主要是因為如果彩票店太過密集，就不能保證每個彩票店的銷量，會造成資源的浪費。人流量大的地方最適宜設(shè)彩票店。根據(jù)經(jīng)驗，人流大的地方有工廠區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等等。城鄉(xiāng)結(jié)合部有大量出租屋，打工者集中，他們是彩票的重要消費人群。工廠區(qū)外地打工者多，他們收入不高，最渴望發(fā)財致富。此外，居民小區(qū)、菜市場、公共汽車站、大商場內(nèi)部或附近等地點人流量都十分集中。因此，在選址時要考慮人流量，而且人流量要相對穩(wěn)定。2.申請彩票店具體程序如下：（1）申請人提交的申請應(yīng)注明要求設(shè)立XX彩票店的詳細(xì)地址，該地點現(xiàn)經(jīng)營的范圍。（2）注明設(shè)立XX彩票店用房性質(zhì)（即自用或租鋪）及經(jīng)營性質(zhì)（即申請人兼營或與他人聯(lián)營）。（3）注明申請人和聯(lián)系人的聯(lián)系電話和傳呼機號碼。（4）要求各XX彩票中心人員接受申請XX彩票店登記后，派工作人員實地考察該地段，必須在XX個工作日內(nèi)給予是否可行的明確回復(fù)。（5）凡XX彩票中心認(rèn)可的地點，必須按照XX彩票中心銷售XX彩票店裝飾要求修飾門面。修飾完畢后，再通知XX彩票中心人員檢驗，檢驗符合標(biāo)準(zhǔn)，等待XX彩票中心通知簽銷售XX彩票合同。（6）為了有序地安排開設(shè)XX彩票店工作，彩票終端機設(shè)備生產(chǎn)周期為XX～XX天，由于設(shè)備生產(chǎn)周期安排問題，需要申請人稍等候的，XX彩票中心則要明確具體時間。（6）簽銷售XX彩票合同時，XX彩票店申請人需帶本人身份證、戶口簿、銷售XX彩票的書面申請、鋪面租賃合同、營業(yè)執(zhí)照副本（上述均需要原件），簽合同后需交納設(shè)備押金（具體以各地標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），銷售XX彩票店的銷售費為銷售金額的XX%。非本市人員需持有本市戶口人員擔(dān)保。（8）我單位安排時間培訓(xùn)各部門人員，各部門人員考試合格，即可進行工作。第二節(jié)彩票店物資管理方案一、彩票店物料存儲及配送方案1.貯存場所、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無害，保持清潔，設(shè)置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設(shè)施，不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。2.同一庫房內(nèi)貯存不同性質(zhì)物資和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)識。3.物資應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在XXcm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。4.庫房管理人員不得驗收霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常、含有者有害物質(zhì)或者被有專有害物質(zhì)污染企業(yè)可能對人體健康有害的物資。5.物資入庫出庫必須進行驗收，并定期檢查，倉管人員發(fā)現(xiàn)有其他感官性狀異常的物資必須及時處理，不得入庫或出庫，驗收檢查情況必須有記錄。6.物資貯存應(yīng)有相對獨立的存放間，并有防鼠、防蠅、防塵等設(shè)施，做到通光、通風(fēng)。7.物資存放必須置于貨架上，做到分類、分架、隔墻、離地存放。8.根據(jù)不同規(guī)模和操作需要設(shè)置物資儲存庫房和存放設(shè)施。9.物資庫房實行專間專用，不得存放有再有害物品（如殺鼠殺蟲劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及個人生活用品等物品。10.庫房應(yīng)用無毒、堅固、易清掃物料建成。11.庫房應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲、防蠅、防潮的設(shè)施，并能正常使用：必須設(shè)置機械通風(fēng)設(shè)施，并應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫時應(yīng)做好清潔消走工作。二、物資入庫、保管、發(fā)放管理辦法（一）總則1.為了加強對XX彩票店庫房物資的入庫、保管、發(fā)放管理，規(guī)范工作行為，提高工作質(zhì)量和工作效率，特制定本辦法。2.本辦法適用于XX彩票店物資供應(yīng)處物資入庫、保管、發(fā)放的管理。（二）職責(zé)1.管理人員負(fù)責(zé)對XX彩票店物資庫房正常工作的指導(dǎo)及監(jiān)督。負(fù)責(zé)對物資庫房日常入庫、保管、發(fā)放工作進行檢查考核。2.采購部門負(fù)責(zé)入庫物資所需資料的傳遞及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)。3.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)入庫物資的質(zhì)量檢驗和驗收工作，驗收記錄一式三聯(lián)，由庫房管理人員、供應(yīng)員分別留存。4.物資庫房負(fù)責(zé)所管物資的接卸、保管、發(fā)放、配送、賬務(wù)處理與稽核工作。（三）工作內(nèi)容1.物資入庫采購合同簽訂后，供應(yīng)人員在到貨前XX日將《到貨通知單》下達給庫房管理人員。XX彩票店物資到庫后，庫房管理人員按到貨核對《到貨通知單》，填寫新到料驗收通知單，并在XX小時內(nèi)通知驗收人員組織驗收到庫物資，汽車到料隨時通知。XX彩票店物資到貨后，庫房管理人員提供的書面證明驗收入庫。卸車時，進行監(jiān)卸，按照品名、規(guī)格擺放整齊。物資卸完后，在標(biāo)簽面右上角的實物上標(biāo)明數(shù)量，便于清點、核對，避免混淆。庫房管理人員對XX彩票店物資做好到貨接運記錄。庫房管理人員接貨后必須在半個工作日內(nèi)按照規(guī)定進行驗收并記錄好相關(guān)資料。庫房管理人員應(yīng)根據(jù)運單及有關(guān)資料詳細(xì)核對物資的品名、規(guī)格、數(shù)量，注意檢查物資的外觀質(zhì)量，查看有無包裝、封印，有無受潮、玷污、水漬、油漬等異狀。若發(fā)現(xiàn)存在與提貨單不符現(xiàn)象或存在其他疑點，應(yīng)當(dāng)場進行復(fù)查確認(rèn)，明確物資損壞、短少的原因和責(zé)任，并要求承運部門作出與零擔(dān)接貨初驗結(jié)果相符的商務(wù)記錄或普通記錄。庫房管理人員要確保物資不混淆，避免碰撞損壞或丟失。2.物資保管經(jīng)驗收合格入庫的物資，根據(jù)XX彩票店物資性質(zhì)和特點分類、分區(qū)、分層保管，整齊擺放，過目成數(shù)。驗收合格的代管物資單獨建帳保管。入庫物資的保管應(yīng)做到名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、資料“五清”，帳、卡、物、資金“四對口”。XX彩票店庫存物資應(yīng)結(jié)合本處實際情況確定具體的保管、保養(yǎng)方法，做到“雙十不”（不銹、不潮、不凍、不腐、不霉、不變、不壞、不爛、不爆、不漏。不拿出、不借出、不使用、不少發(fā)、不多發(fā)、不潦草、不涂改、不挖補、不虧損、不丟失）。庫房、平臺整潔，標(biāo)記明顯，名稱與實物相符。庫區(qū)存放物資擺放應(yīng)做到三線一面（物料擺放、標(biāo)牌一條線，標(biāo)識銘牌面向外），四個方便（收、發(fā)、盤點、裝卸方便）。庫房管理人員每天上班后必須認(rèn)真進行巡回檢查，做好《巡回檢查記錄》，對因環(huán)境等原因造成包裝損壞等情況及時進行處理。發(fā)現(xiàn)物資被盜立即報告。3.物資發(fā)放庫房管理人員在交付XX彩票店庫存物資時，應(yīng)態(tài)度熱情、言語文明、行為禮貌，堅持XX小時發(fā)放，為XX彩票店提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。XX彩票店庫存物資交付時應(yīng)嚴(yán)格按照出庫程序出庫。其程序包括：出庫前的準(zhǔn)備、核對出庫憑證、備料、復(fù)核、點交、清理等。其中應(yīng)當(dāng)重點抓好“復(fù)核”和“點交”兩個環(huán)節(jié)。XX彩票店庫存物資交付時，庫房管理人員必須到現(xiàn)場清點交付物資的數(shù)量，庫房管理人員在整理現(xiàn)場后方可離開。物資庫房負(fù)責(zé)人審核，辦理出庫手續(xù)后方可發(fā)放。在發(fā)現(xiàn)物資不符合使用要求，不得出庫。物資發(fā)放結(jié)束后，庫房管理人員必須在XX個工作日內(nèi)將物資管理信息單據(jù)處理完畢。第三節(jié)彩票店檢查方案一、檢查方案（一）時間安排與人員組織：1.時間安排：XX。2.人員安排：檢查人員XX名。（二）檢查項目：1.規(guī)范銷售XX彩票店展示XX彩票店是XX彩票形象的重要展示窗口，是XX彩票標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。我單位檢查人員對XX彩票店配套設(shè)施是否齊全，海報是否更新等問題進行檢查，檢查完成后，管理人員對XX彩票店進行打分并要求銷售人員簽字，確保檢查落到實處。2.圍繞安全生產(chǎn)進行專項檢查為了消除XX彩票店消防隱患，加強消防安全管理，我單位檢查人員對XX彩票店進行一對一安全知識培訓(xùn)。重點強調(diào)XX彩票店要防水、防火、防電、防盜。進一步加深對銷售安全、消防安全的印象，確保彩票店安全、平穩(wěn)、健康運營。3.銷售人員儀容儀表與基本禮儀：（1）人員整體印象。（2）服務(wù)員語言表達能力。（3）站姿、走姿。（4）禮貌用語。（5）稱呼、敬語服務(wù)禮儀。（6）主動的服務(wù)意識。4.XX彩票店衛(wèi)生情況。二、彩票店形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)XX彩票中心關(guān)于XX彩票店形象建設(shè)有關(guān)要求，結(jié)合我市實際情況，特制定我市XX彩票店形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：（一）形象示范店裝修裝飾基本標(biāo)準(zhǔn)1.XX彩票店門面招牌、門口兩側(cè)XX彩票發(fā)行宗旨、形象墻、銷售柜臺、開獎號碼走勢圖、開獎公告欄、宣傳欄、標(biāo)識底色及相關(guān)圖案設(shè)計、字體（中英文）及顏色以省XX彩票中心印發(fā)的相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)。（二）門面招牌使用白色鋁塑板亞克力吸塑燈箱：1.使用鋁塑板的，門頭XX彩票標(biāo)識及文字（中英文）使用亞克力吸塑發(fā)光字（中、英文字體獨立包邊鏤空，光源：白光LED），XX彩票店編號使用厚度為XXmm水晶字，門頭可用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。2.使用亞克力吸塑燈箱的，門頭XX彩票標(biāo)識及文字（中英文）、XX彩票店編號使用亞克力吸塑發(fā)光字（中、英文字體獨立包邊鏤空，光源：白光LED），門頭須用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。3.門頭下方加裝LED電子條屏，屏高不得少于XXcm，長度應(yīng)不少于門面寬度。（三）門口兩側(cè)：XX彩票發(fā)行宗旨底用白色鋁塑板、文字為水晶字或亞克力字，門口左側(cè)為“XX”、右側(cè)為“XX”，字號，字間距應(yīng)與對聯(lián)底板高度寬度相協(xié)調(diào)，可用不銹鋼包邊。（四）形象墻中間部分使用白玻璃或白色鋁塑板，標(biāo)識、文字用厚度為XXmm水晶字，兩邊使用XXmm烤漆鋼化玻璃（顏色為青春白，閃點聚晶）、鎖廣告釘，側(cè)面凹槽安裝日光燈或LED燈（白光）。形象墻要安裝在實墻上，規(guī)格應(yīng)與所在墻體大小一致，原則上不留空余。特殊情況以市級XX彩票機構(gòu)工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)意見為準(zhǔn)，但寬度須不少于銷售臺寬度。形象墻整體應(yīng)協(xié)調(diào)、美觀。（五）銷售柜臺外側(cè)和兩側(cè)裝飾面板用白色鋁塑板，臺面用深灰色鋁塑板，柜臺上面用XXmm透明鋼化玻璃，柜臺正面加裝XXmm透明鋼化玻璃，按相關(guān)要求粘貼警示語和游戲標(biāo)識，應(yīng)單件粘貼、比例協(xié)調(diào)，警示語尺寸不小于XXmm×XXmm。銷售柜臺應(yīng)位于形象墻的正前方，長度與形象墻一致，特殊情況以市級XX彩票機構(gòu)工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)意見為準(zhǔn)，但寬度至少應(yīng)能滿足兩名銷售人員同時工作。高度應(yīng)方便操作專用銷售設(shè)備和為購彩者提供服務(wù)。（六）制作“刮刮樂”即開票銷售展示柜并貼有“刮刮樂”標(biāo)準(zhǔn)LOGO，展示柜長度不得小于XX米（含可獨立活動以方便移置門口銷售的），至少可同時展示不少于XX種“刮刮樂”即開票。（七）中獎票展示區(qū)。XX彩票店須在站內(nèi)實墻設(shè)有電腦票和即開票中獎票展示區(qū)，其中即開票中獎票展示區(qū)不得少于XX平方米。（八）開獎號碼走勢圖、開獎公告欄應(yīng)滿足在售樂透數(shù)字型XX彩票游戲使用，開獎號碼走勢圖、開獎公告欄、宣傳欄使用XX-XXmm高密度底板背膠光膜電腦噴畫，表面加裝透明鋼化玻璃，不銹鋼包邊（正面可視部分寬XXmm）。（九）XX彩票店內(nèi)墻應(yīng)粉刷白色或用淺色瓷磚或大理石裝修，地面鋪瓷磚或大理石，集成吊頂。（十）配套設(shè)施：1.正門安裝玻璃門或風(fēng)簾機。2.加裝具有聯(lián)網(wǎng)功能的監(jiān)控系統(tǒng)，存儲量在XXG以上（含XXG）。3.裝配空調(diào)、飲水機、式樣統(tǒng)一的桌椅沙發(fā)等。注：XX彩票店嚴(yán)禁擅自改變形象示范店裝修裝飾基本標(biāo)準(zhǔn)，否則視為不合格。（十一）XX彩票店消防安全要求1.XX彩票店內(nèi)不可使用明火燒煮，不能使用或放置燃?xì)怃撈浚坏檬褂谩盁岬每臁钡燃訜崞鞑臒?.XX彩票店內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電線。3.XX彩票店內(nèi)應(yīng)配備XXKGabc手提式干粉滅火器XX個以上和消防應(yīng)急照明燈，具備條件的可加裝煙感器。4.XX彩票店內(nèi)不得安裝用于居住的有關(guān)設(shè)施（如床鋪、爐灶等），若通過驗收并領(lǐng)取補助資金后發(fā)現(xiàn)安裝了用于居住的有關(guān)設(shè)施，將追回補助金并責(zé)令整改，拒不整改或再被發(fā)現(xiàn)的，市級XX彩票機構(gòu)可與其解除代銷合同，撤銷其XX彩票店。（十二）注意事項門口招牌、形象墻及對聯(lián)中的標(biāo)識和文字應(yīng)嚴(yán)格按照要求應(yīng)用：1.按比例縮放。2.中文字體為漢儀綜藝體簡體字/標(biāo)準(zhǔn)型，英文字體為XX字，并設(shè)該字體寬度的XX%為標(biāo)準(zhǔn)型。3.站號的數(shù)字必須用中心給定的編號，字體為漢儀中黑字體。特別提醒注意，市面部分廣告制作店會錯誤選用一種綜藝體，字形基本相似，但不能用，必須統(tǒng)一。4.對聯(lián)：白底黑字，文字用漢儀中黑簡體字/標(biāo)準(zhǔn)型，字寬為XX%。注意安裝時，左右內(nèi)容不可交換。三、彩票店安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）消防安全組織制度1.明確場所消防安全責(zé)任人、管理人，落實消防安全責(zé)任。2.制定符合XX彩票店實際的消防安全管理制度，懸掛上墻并引發(fā)員工學(xué)習(xí)。（二）場所消防安全設(shè)置要求1.一般防火要求（1）依法辦理消防設(shè)計、竣工驗收消防備案和投入使用、營業(yè)前消防安全檢查手續(xù)。（2）室內(nèi)裝飾裝修采用不燃、難燃物料，符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）不得違規(guī)在XX彩票店內(nèi)安排人員住宿。2.安全疏散設(shè)施（1）彩票店消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設(shè)置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。（2）疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明符合要求。（3）場所周圍消防車通道暢通。3.消防設(shè)施器材（1）滅火器配置數(shù)量充足，選型準(zhǔn)確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護。（2）彩票店內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求。消火栓箱醒目、無遮擋。水帶、水槍應(yīng)齊全好用。消火栓箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置。消火栓氣泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動消防水泵。（3）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)施完好有效，并定期維護。（三）火源管控措施1.每日班前班后進行防火檢查，營業(yè)期間定時進行檢查，建立防火檢查、檢查記錄。2.X彩票店內(nèi)禁止經(jīng)營、儲存、使用易燃易爆危險品。3.電氣線路應(yīng)當(dāng)穿管保護。對電氣線路、設(shè)備進行定期檢查、檢測。營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)切斷營業(yè)場所的非必要電源。4.凡是有易燃、可燃物的地方，均應(yīng)嚴(yán)禁明火，在場所明顯處設(shè)置禁火、禁煙標(biāo)志。5.確需電、氣焊等明火作業(yè)時，場所應(yīng)暫停營業(yè)，并落實現(xiàn)場監(jiān)護人、清除施工彩票店內(nèi)的可燃物、設(shè)置消防器材，確保動火作業(yè)安全。（四）消防宣傳、培訓(xùn)1.彩票店的消防安全責(zé)任人應(yīng)熟知：消防安全職責(zé)。本場所火災(zāi)危險性和防火措施。依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。2.彩票店消防安全責(zé)任人每季度至少對員工進行XX次消防安全教育，并開展滅火和應(yīng)急疏散演練。員工上崗前應(yīng)經(jīng)過消防安全教育，達到“一懂三會”（懂本場所火災(zāi)危險性，會報警、會滅火、會逃生）的要求。（五）消防安全標(biāo)識1.彩票店應(yīng)在明顯位置懸掛包含“一懂三會”、消防安全承諾書、消防安全告知書等內(nèi)容的提示牌。2.彩票店應(yīng)根據(jù)自身特點，按照《消防安全標(biāo)志、標(biāo)識圖列》設(shè)置消防器材、消防提示性、警示性等標(biāo)識。四、門店儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝：1.男職員的著裝要求：夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領(lǐng)帶。穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣，不允許穿皮鞋以外的鞋類（包括皮涼鞋）。2.女職員的著裝要求：不得穿牛仔服、運動服、穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。（1）穿著工作制服禁忌：A.忌諱過分雜亂，不能亂穿B.工作制服、便服混穿、不配套C.工作制服有褶皺、有污損D.不干凈、整潔，有污跡（2）銷售人員佩戴飾品的基本原則：符合身份，以少為佳。項鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不宜外露，可佩戴手表。（3）襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞。（4）鞋子：著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為1-3寸，鞋子光亮、清潔。（二）發(fā)式：女士不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，過（及）肩要束起，發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛，男士不留長發(fā)、胡須?？浊鍧?。女職員（三）面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻工作期間化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜（淡妝的標(biāo)準(zhǔn)：輕微粉底、臉色比較蒼白的要稍微涂點腮紅，眼影顏色可由各個店伙伴們自己來統(tǒng)一，涂口紅），面帶微笑。（四）口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜過長，不能超過1cm，并保持清潔。不可涂過于鮮艷和刺激性的指甲油。（七）體味：要勤換內(nèi)外衣物，不宜有異味，不宜使用香味過濃的香水。五、門店員工日常行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退、竄崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。在XX彩票店工作期間不聚眾聊天，嬉笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報刊，不占用電話聊天，不上網(wǎng)聊天或干其他與工作無關(guān)的事情。2.員工要尊重店長、組長，服從管理，聽從店長和組長指揮安排。店長要關(guān)心愛護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。3.每天上班做到早上晨會，下班前當(dāng)日總結(jié)會。4.工作中提倡使用普通話，特殊情況可用方言。語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。5.儀容按我單位規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。6.坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。7.在門店或賣場等公共場合不做不雅動作，如剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、晃腿、伸懶腰。8.使用店面客戶進店“5聲”原則（1）顧客到來有問候聲。（2）顧客落座后有招呼聲。（3）得到協(xié)助和表揚有致謝聲。（4）麻煩顧客或工作中有失誤有致歉聲。（5）顧客離開時有道別聲。9.員工日常行為應(yīng)遵守日常行為規(guī)范及平時培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)以律己，并監(jiān)督他人。六、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）門店衛(wèi)生保養(yǎng)及清潔安全1.擦拭玻璃時，使用干凈抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干凈，無水跡。2.地面的清潔：（1）每天必須將地面清理干凈，保持干凈無污跡。（2）掃帚及拖把不可隨意放置在顧客看得到的地方，應(yīng)置于指定地方。（3）注意清潔彩票店門口處，隨時清理污水臟物，并確保地面干凈。3.彩票店門口須放置踏墊，踏墊應(yīng)該定期清洗，如有褪色應(yīng)及時更換。4.注意是否有易燃易爆物，及時移除。5.各項彩票店設(shè)備需每天擦拭干凈。（勿任意使用酒精或去漬油擦拭，以免破壞設(shè)備）（二）門店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展臺及陳列區(qū)域：（1）地面：無污跡、無雜物、無積水、無煙頭。（2）大斜坡：無灰塵、無污跡、瓷磚上不得有手印。（3）活動禮品：無灰塵、無污跡。（4）彩票標(biāo)貼：無灰塵、無污跡。（5）墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵、膠跡。（6）榮譽證書和獎牌：無膠跡、無灰塵、無污跡。2.公共設(shè)施（1）門：大門玻璃清潔明亮無手印，無灰塵。（2）垃圾桶：保持外側(cè)清潔，垃圾袋需及時調(diào)換，垃圾桶滿2/3就應(yīng)該及時清理、不外溢。（3）消防栓、電表箱、電燈開關(guān)：無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無灰塵。（4）煙灰缸內(nèi)煙頭不超過XX個，保持及時清潔。（5）接待洽談桌、椅：無灰塵、無污漬、玻璃桌面無手印、無雜物、膠跡，茶盤底部無茶屑。（6）保持玄關(guān)臺干凈無灰塵，飾品擺放有序整齊。（7）綠色植物：葉面無積塵，盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物。（8）收銀臺、物品放置有序，臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序，嚴(yán)禁擺放涉及我單位機密、價格等不予以公開的文件資料。3.洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無雜物、紙屑、煙頭、痰跡、污漬、水跡。（2）顯示屏：無水漬、斑點。（3）洗手池：無銹跡、雜物、水漬。（4）墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵。（5）玻璃窗：無灰塵、窗框、滑槽無積物。（6）氣味：清新、無異味。第四節(jié)彩票終端機設(shè)備使用方案一、終端機的操作及故障處理（一）操作員需要注意的安全信息1終端機通電以前，請確認(rèn)所提供的電源符合國家規(guī)定的要求，電源必須可靠接地。2不要在電源線上壓放它物，以免電源線破損，出現(xiàn)安全事故。3避免在同一電源插座上連接其他大功率電器設(shè)備（如冰柜、取暖器等）。4終端機與其他物體距離：兩側(cè)應(yīng)大于XX厘米，后部應(yīng)大于XX厘米。便于終端機通風(fēng)散熱。5.請在使用終端機時，不要將水杯、濕物、金屬小物件放在終端機上。6.終端機必須遠(yuǎn)離火源，避免高溫或陽光直射。7.雷電天氣可能會對本機或您的人身安全造成傷害，故請不要在雷雨天氣使用終端機，在雷雨天氣到來時請先拔插電源線等可能與外界連接的導(dǎo)電體。讓終端機成為獨立的設(shè)備。（二）連接線路在領(lǐng)取終端機時請確認(rèn)電信線路的暢通，辦理好預(yù)存話費后，電信工作人員上門進行安裝線路（請確保電信工作人員接好電話線水晶頭），安裝機器時，請將電源線插頭兩端都連接好，然后連接好寬帶設(shè)備，將寬帶設(shè)備的網(wǎng)線接口插在終端機后面靠近XX個小圓孔旁邊的位置。連接好后可以看到網(wǎng)線接口亮橘黃色的燈。（三）開機開機：接通電源后，Q型機左側(cè)有一個綠色圓形按鈕，L、G、P型機器的右側(cè)有一個綠色圓形按鈕，輕按一下，終端機器會有一聲“滴”的清脆的響聲，程序開始運行，界面會出現(xiàn)英文字母滾動，運行大約一分鐘左右，可以看到終端機界面出現(xiàn)“工號”和“口令”，Q型機工號為“1”口令為“6個1”，L、G、P型機工號為“1”口令為“1”，輸入完畢后，按“確認(rèn)鍵”即可進入到“選擇連接方式界面”，“2：電話線連接”“6：寬帶連接”“9：小區(qū)寬帶”，選擇電信局線路接入的方式即可撥號登錄進入“銷售界面”。二、操作（一）G型機操作1.手動投注：手動投注是由彩民提供出選好的號碼，交給銷售員，由銷售員輸入彩民提供的信息，將彩票信息錄入到終端機，再由打印機打出的彩票憑證交給彩民。2.操作：在銷售界面時，按下“手動投注鍵”后界面出現(xiàn)“注碼1：…到注碼5”，按鍵盤數(shù)字鍵輸入投注號碼（注意0-9以下的號碼全部需要加0），投注號碼輸入完畢后，光標(biāo)會自動跳到“注碼2”上面，按“確認(rèn)鍵”則打印出投注號碼，在輸入完畢的投注號碼上按右鍵可以進行彩票倍投注。（在打所有彩票時，必須先由彩民進行確認(rèn)需要時再按確認(rèn)打印出來，出票后必須先收彩票款后，再將彩票交給彩民）。3.復(fù)式：以下復(fù)式操作都拿雙色球復(fù)式投注舉例：（1）復(fù)式投注有三種：A.白色球號碼復(fù)式：從白色球號碼中選擇XX-XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。B.藍色球號碼復(fù)式：從白色球號碼中選擇XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX-XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。C.全復(fù)式：從白色球號碼中選擇XX-XX個號碼，從藍色球號碼中選擇XX-XX個號碼，組合成多注投注號碼的投注。（2）操作：按下“手動投注鍵”，在屏幕下方會有提示，按A復(fù)式進入到復(fù)式銷售界面，輸入紅球號碼（XX—XX個號碼），輸入完畢后按確認(rèn)鍵，跳轉(zhuǎn)到輸入藍球號碼（XX—XX個號碼），如果復(fù)式投注金額比較大時會要求輸入工號和口令，輸入正確口令即可（工號和口令默認(rèn)為XX）?？诹畈徽_不能打印出彩票。4.膽拖：指在購買彩時選出一個或幾個號碼為膽，固定以這一個或幾個號碼與其他號碼分別組成單式或者復(fù)式號碼進行投注，固定不變的號碼為膽碼，其他變化的號碼為拖碼，簡稱膽拖。操作：按下手動投注，在屏幕下方會有提示語，按B膽拖，出現(xiàn)請輸入紅球膽碼（XX—XX個），輸入完紅球膽碼后按下確認(rèn)鍵，會出現(xiàn)請輸入拖碼（XX—XX個），輸入完拖碼后按確認(rèn)，會跳轉(zhuǎn)到藍球，輸入藍球（XX—XX個）按確認(rèn)，會出現(xiàn)請輸入倍數(shù)，輸入完倍數(shù)后，按確認(rèn)即可打印出彩票。5.機選投注：機選投注是由機器組合好號碼，不需要彩民提供號碼。（1）操作：按下機選投注鍵后，界面出現(xiàn)“請輸入機選注數(shù)”，最多可以輸入XX注（每頁顯示XX注投注號碼）。（2）注意：A.在3D中按手動投注后按A是依次切換組。B.在3D中按手動投注后按B可以切換9種類型的打票方式：a.包點。b.位選。c.復(fù)式。d.膽拖。e.跨度。f.和數(shù)尾。g.奇偶組合。h.大小組合。i.和數(shù)。6.兌獎兌獎操作：按下兌獎鍵后，界面會出現(xiàn)“請放入兌獎票”，把彩票打印的信息面對自己放入到終端機掃描儀里面，機器會掃描出XX個數(shù)字和字母組成的密碼，核對密碼無誤后請按下確認(rèn)鍵，會提示中獎信息，再次按下確認(rèn)鍵，則會在彩票上蓋章并打印出金額。余額會增加上兌獎的金額。7.手動兌獎：彩民購買彩票后取得獎金的憑證。操作：按下兌獎鍵后，界面會出現(xiàn)“請放入兌獎票”，不需要放入彩票，用手輸入彩票面上由XX個數(shù)字和字母組成的密碼，按下確認(rèn)鍵，會提示中獎信息，再次按下確認(rèn)鍵，則機器會進行確認(rèn)，余額會增加上兌獎的金額。8.過往票打?。喊存I盤上的提示操作（各種機型的）過往票按鍵都不相同，銷售界面會有相對應(yīng)的提示信息，把需要掃描的票放入到掃描儀內(nèi)，會掃描出XX位的密碼，按確認(rèn)鍵后會顯示出彩票投注的號碼，再次確認(rèn)進行出票。9.輔助功能：（1）輔助鍵主要有：A.打印機測試。B.鍵盤測試。C.修改口令。D.查詢功能。E.登陸。F.脫機。G.下載。H.記名卡號。I.退出。J.切換玩法。K.小計清零。L.玩法切換。（2）打印機測試：在終端機更換打印紙時，為防止切紙不正常或者打印空白票，必須多按幾次打印機測試鍵，打印出正常的測試票后方可銷售彩票。（建議在更換打印紙時盡量按正常關(guān)機步驟，關(guān)機后再更換打印紙，這樣可以減少打印機出問題，和延長打印機的使用時間）。（3）鍵盤測試：當(dāng)鍵盤某個按鍵不好用或者是失靈的情況下，按下鍵盤測試把所有的鍵都按一次，每當(dāng)按下一個鍵時，鍵盤會亮白色（G型機），如果出現(xiàn)白色則表示鍵盤正常，反之則表示需要進行更換。（4）修改口令：在開機時輸入的口令（密碼），按下修改口令后會要求輸入舊口令，舊口令默認(rèn)為“1”，輸入完畢后會要求輸入兩次新口令，輸入完畢后會要求按確認(rèn)鍵進行存盤，則下次進入口令界面時，則必須輸入新的口令（修改口令時盡量用容易記住的口令，口令輸入不正確則不能進入銷售界面）。（5）查詢功能：主要是查詢X