短信群發(fā)營銷在商貿(mào)系統(tǒng)中的應(yīng)用專項(xiàng)方案

短信群發(fā)營銷在商貿(mào)系統(tǒng)中應(yīng)用方案07-09-10閱讀次數(shù):2062

大型商貿(mào)企業(yè)擁有龐大企業(yè)用戶群和政府用戶，擁有多種商務(wù)信息資源。怎樣整合利用現(xiàn)有資源，結(jié)合新技術(shù)，提升工作效率，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)而增加營業(yè)收入已經(jīng)提上議事日程。

作為一個(gè)信息通道，短信因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特征，極其適合作為企業(yè)向用戶提供延伸、互動(dòng)和個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，利用短信能夠加強(qiáng)商貿(mào)企業(yè)內(nèi)部交流，為提升辦工效率提供一個(gè)快捷手段（如會(huì)議、活動(dòng)短信通知）。

利用短信結(jié)合商貿(mào)企業(yè)多種資源，向用戶提供更多更靈活服務(wù)，和用戶進(jìn)行愈加好交互。不僅能提升商貿(mào)企業(yè)影響，還能夠開展部分傳統(tǒng)手段難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，深入增加商貿(mào)企業(yè)各業(yè)務(wù)開展。

下面針對(duì)商貿(mào)企業(yè)對(duì)短信應(yīng)用需求及其實(shí)現(xiàn)方法加以說明。

二、使用范圍

1、內(nèi)部人員

用來內(nèi)部溝通、信息傳達(dá)、內(nèi)部管理

1）.會(huì)議通知

2）.活動(dòng)通知

3）.節(jié)日問候

4）.同事聯(lián)絡(luò)

5）.OA工作流提醒，當(dāng)OA系統(tǒng)中有新待辦工作、待閱文件時(shí)，將經(jīng)過平臺(tái)發(fā)送短信到手機(jī)自動(dòng)進(jìn)行提醒。

6）.單位新聞，內(nèi)部人員能夠訂制單位新聞，天天自動(dòng)發(fā)送一次。

7）.單位通訊錄查詢，內(nèi)部人員能夠經(jīng)過手機(jī)發(fā)送短信查詢單位內(nèi)部人員通訊地址、電話號(hào)碼等資料。

8）.駕駛員等

9）.場所查詢（旅店、娛樂場所、典當(dāng)行、政府機(jī)構(gòu)、私企企業(yè)等）

10）.社會(huì)公用信息查詢（機(jī)關(guān)、企、事業(yè)名目及通信錄等）

2、外部人員

利用信息公布平臺(tái)建立成一個(gè)為用戶服務(wù)移動(dòng)信息服務(wù)窗口，用戶所需多種信息，如相關(guān)活動(dòng)，協(xié)議進(jìn)行情況等可經(jīng)過短信立即得到通知。用戶也可隨時(shí)隨地用手機(jī)查詢所需信息。

3、目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作人員之間快速溝通聯(lián)絡(luò)、信息傳達(dá)。

商貿(mào)企業(yè)系統(tǒng)辦事水平經(jīng)過移動(dòng)技術(shù)達(dá)成全新階段、達(dá)成更高層次。

提升服務(wù)滿意度，增加辦事透明度。

三、大型商貿(mào)企業(yè)短信經(jīng)典應(yīng)用

1、通知

1）.當(dāng)要召開會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議通知人員經(jīng)過短信群發(fā)方法通知全部會(huì)議參與人員參與會(huì)議專題、時(shí)間、地點(diǎn)、其它注意事項(xiàng)等。

2）.全部些人員聯(lián)絡(luò)資料維護(hù)在短信系統(tǒng)地址本中，進(jìn)行通知時(shí)能夠從地址本中選擇要發(fā)送人員。

3）.發(fā)出短信通知后需要知道手機(jī)有沒有收到。假如沒收到，能夠重新發(fā)送。

4）.其它類型通知和會(huì)議通知類似，如活動(dòng)通知，任務(wù)通知等。

采取短信發(fā)送通知，含有快速正確特點(diǎn)，比用電話通知方便高效得多。

2、個(gè)人（部門、分中心、司局處室、企業(yè)用戶）短信發(fā)送

1）.需要使用短信功效人員能夠經(jīng)過短信系統(tǒng)方便地發(fā)送短信。

2）.個(gè)人（部門、企業(yè)用戶等）有一個(gè)自己地址本，存放本人聯(lián)絡(luò)人。

3）.發(fā)送短信時(shí)能夠從地址本聯(lián)絡(luò)人中選擇，也能夠直接輸入手機(jī)號(hào)碼。

4）.個(gè)人（部門、企業(yè)用戶等）能否群發(fā)短信能夠由管理員設(shè)定。

5）.能夠存放部分常見短語在系統(tǒng)，發(fā)送時(shí)能夠從中選擇發(fā)送內(nèi)容。

6）.發(fā)送短信能夠是自寫短信，也能夠是選擇常見短語。

7）.能夠立即發(fā)送，也能夠定時(shí)發(fā)送。

8）.發(fā)送短信時(shí)能夠選擇加上個(gè)人署名。

3、從文件短信發(fā)送

1）.短信發(fā)送對(duì)象事先以TXT/EXECL文件一定格式編輯好。

2）.短信發(fā)送內(nèi)容能夠自主編輯。

3）.發(fā)送時(shí)只需上載文件發(fā)送。

4、短信留言

1）.為每個(gè)個(gè)人用戶分配一個(gè)特服號(hào)。

2）.其它人要給此用戶短信留言只需用手機(jī)向此用戶特服號(hào)發(fā)送短信。

留言短信要以方便地做其它用途使用，不像保留在手機(jī)上短信，要用還要重新輸入。個(gè)人收到部分有意義短信也能夠放到自己短信信箱，以備以后使用。

5、個(gè)人（部門、企業(yè)用戶）短信管理

對(duì)個(gè)人（部門、企業(yè)用戶等）發(fā)送、接收、發(fā)送失敗短信，能夠方便地查詢、刪除、回復(fù)、重發(fā)。

6、EMAIL通知

系統(tǒng)定時(shí)搜索用戶設(shè)定郵箱，當(dāng)有符合條件新郵件抵達(dá)時(shí)，向指定手機(jī)發(fā)送郵件通短短信，EMAIL通知內(nèi)容可包含：發(fā)件人、發(fā)件人郵箱、郵件專題。

7、短信批量發(fā)送

1）.把同一內(nèi)容發(fā)送到一批手機(jī)。

2）.手機(jī)號(hào)碼能夠事先以文本文件形式保留。

3）.發(fā)送前把手機(jī)號(hào)碼上載到系統(tǒng)。

4）.定義批量發(fā)送任務(wù)后能夠立即發(fā)送，也能夠定時(shí)發(fā)送。

當(dāng)內(nèi)容相同，而發(fā)送對(duì)象號(hào)碼很多時(shí)（如有幾萬個(gè)），用其它發(fā)送方法速度就顯得太慢。結(jié)合短信中心支持批量發(fā)送功效進(jìn)行發(fā)送，每次發(fā)送能夠把相同內(nèi)容發(fā)送到100個(gè)號(hào)碼，效率提升差不多一百倍。

8、企業(yè)地址本

1）.地址本能夠分類（比如按部門分類）存放商貿(mào)企業(yè)或某一部門全部聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)信息。

2）.地址本能夠授權(quán)給個(gè)人（部門、企業(yè)用戶等）用戶，用戶發(fā)送短信時(shí)能夠直接從地址本中選擇發(fā)送對(duì)象。

3）.能夠依據(jù)部分關(guān)鍵字方便地查詢到地址本中聯(lián)絡(luò)人資料。

這么，大部聯(lián)絡(luò)人資料只需一個(gè)人統(tǒng)一維護(hù)，不用每個(gè)人維護(hù)一份。

9、常見短語

1）.部分常見固定短語能夠設(shè)置在系統(tǒng)中，用戶發(fā)送時(shí)能夠從常見短語中選擇。

2）.企業(yè)常見短語能夠供全部用戶使用。

個(gè)人（部門、企業(yè)用戶等）用戶能夠保留自己常見短語，只供自己使用。

10、查詢統(tǒng)計(jì)

1）.用戶對(duì)自己有權(quán)訪問短信能夠經(jīng)過關(guān)短信關(guān)鍵值查詢統(tǒng)計(jì)。

2）.對(duì)查詢出結(jié)果能夠?qū)С鰹镋XECL文件供深入分析處理。

11、信息訂閱

1）.商貿(mào)企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行分類（投資招商、政策法規(guī)、商務(wù)活動(dòng)等），并進(jìn)行對(duì)應(yīng)編碼。

2）.對(duì)信息訂閱業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳（宣傳冊(cè)，各網(wǎng)站），如信息有那些分類，訂閱信息應(yīng)怎樣操作。

3）.用戶向商貿(mào)企業(yè)提供短信特服號(hào)碼發(fā)送訂閱申請(qǐng)。

4）.商貿(mào)企業(yè)回應(yīng)新聞分類及對(duì)應(yīng)代碼。

5）.用戶回應(yīng)對(duì)應(yīng)代碼即完成訂閱。

6）.當(dāng)信息有變動(dòng)時(shí)，商貿(mào)企業(yè)向訂閱這類信息用戶發(fā)送信息短信。

此業(yè)務(wù)能夠讓對(duì)某首先新聞感愛好人愈加快地得到信息。假如想知道詳情，還可能登錄網(wǎng)站閱讀細(xì)節(jié)，增加網(wǎng)站訪問量。

12、信息查詢

1）.商貿(mào)企業(yè)整理能夠進(jìn)行短信查詢信息（如企業(yè)代碼查詢，進(jìn)出口商查詢等），并進(jìn)行對(duì)應(yīng)編碼

2）.經(jīng)過本系統(tǒng)提供短信接口API，開發(fā)對(duì)應(yīng)接口程序。

3）.對(duì)本服務(wù)進(jìn)行宣傳。

4）.發(fā)送查詢到商貿(mào)企業(yè)特服號(hào)。

5）.短信系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用接口程序回復(fù)查詢。

13、中標(biāo)通知

1）.在第一時(shí)間將紡配招標(biāo)、機(jī)電招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果通知給企業(yè)。

在招標(biāo)系統(tǒng)和短信系統(tǒng)之間經(jīng)過接口程序連接。

2）.在第一時(shí)間將紡配招標(biāo)、機(jī)電招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果通知給企業(yè)。

在招標(biāo)系統(tǒng)和短信系統(tǒng)之間經(jīng)過接口程序連接。

14、調(diào)查

1）.商貿(mào)企業(yè)對(duì)要調(diào)查內(nèi)容開設(shè)調(diào)查欄目（如對(duì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)意見、各項(xiàng)方法意見、新聞內(nèi)容、對(duì)某欄目標(biāo)滿意度、對(duì)欄目標(biāo)評(píng)選、對(duì)記者評(píng)選等），通常為選擇題形式。

2）.在報(bào)紙上對(duì)應(yīng)欄目登出參與調(diào)查方法，調(diào)查能夠由用戶主動(dòng)開始或向熱心用戶批量發(fā)送宣傳短信開始。

3）.用戶發(fā)送或回復(fù)調(diào)查申請(qǐng)，短信系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)題目。

4）.用戶回復(fù)完全部題目即完成調(diào)查。

5）.完成調(diào)查后系統(tǒng)向用戶發(fā)送感謝信息。

用這種方法進(jìn)行調(diào)查，能夠收到快捷方便效果。在處理結(jié)果時(shí)能夠抽取出常常參與投票用戶作為熱心用戶資源。在開始調(diào)查時(shí)主動(dòng)向這部分用戶發(fā)送題目。假如給熱心用戶給一定獎(jiǎng)勵(lì)，能夠深入增加用戶主動(dòng)性。

15、廣告調(diào)查（能夠服務(wù)于商貿(mào)博覽會(huì)）

1）.商貿(mào)企業(yè)開設(shè)要進(jìn)行廣告調(diào)查業(yè)務(wù)。（如調(diào)查某洗發(fā)露受歡迎程度）

2）.在報(bào)紙發(fā)表廣告時(shí)把參與調(diào)查方法同時(shí)刊出。

3）.用戶向該業(yè)務(wù)特服號(hào)發(fā)送意見（如喜愛用發(fā)Y，不喜愛用發(fā)N）。

4）.商貿(mào)企業(yè)對(duì)搜集意見給商家，或進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后交給商家。

以前廣告用戶假如想知道廣告效果或產(chǎn)品接收程度只能經(jīng)過部分間接方法進(jìn)行調(diào)查分析。以前調(diào)查方法要做到快捷正確，是極難做到?，F(xiàn)在利用短信，能夠完全方便地做到。

16、投票選舉活動(dòng)

1）.對(duì)選舉活動(dòng)開設(shè)欄目（如最好時(shí)事評(píng)論員、最好記者、最受歡迎欄目等），通常為選擇題形式。題目可多可少，看活動(dòng)需求怎樣。

2）.在報(bào)紙上登出參與投票方法，由用戶主動(dòng)投票。

3）.用戶向商貿(mào)企業(yè)發(fā)送投票申請(qǐng)，商貿(mào)企業(yè)向用戶發(fā)送題目，用戶回復(fù)題目即完成投票。

4）.完成投票后系統(tǒng)向用戶發(fā)送感謝信息。

用戶能夠經(jīng)過此方法，方便地對(duì)自己感愛好選舉進(jìn)行投票，報(bào)社很快就能夠統(tǒng)計(jì)出結(jié)果。假如是部分現(xiàn)場投票活動(dòng)，后方人員還能夠利用短信把統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送到活動(dòng)主持人手機(jī)上。假如對(duì)投票人員進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，能夠吸引更多用戶參與。

17、商貿(mào)博覽會(huì)在線問題解答

1）.在舉行商貿(mào)博覽會(huì)時(shí)候，設(shè)置短信主持人，在線回復(fù)博覽會(huì)相關(guān)多種問題。

2）.在網(wǎng)上和展會(huì)現(xiàn)場對(duì)本業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。

3）.用戶經(jīng)過手機(jī)發(fā)送查詢信息（某企業(yè)展位號(hào)、參觀人數(shù)等）

4）.在線主持人現(xiàn)場回復(fù)問題。

18、專題討論熱線

1）.商貿(mào)企業(yè)設(shè)置討論專欄。

2）.用戶把自己見解以短信形式發(fā)到要參與討論專欄。

商貿(mào)企業(yè)搜集用戶討論內(nèi)容在網(wǎng)站上公布。