體育俱樂部運(yùn)營(yíng)策略管理-體育俱樂部服務(wù)營(yíng)銷

體育俱樂部服務(wù)營(yíng)銷案例導(dǎo)入奧林匹克體育中心舉辦中學(xué)生足球邀請(qǐng)賽。

請(qǐng)問：從服務(wù)營(yíng)銷角度如何進(jìn)行賽事推廣？課程主要內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷基本概述體育俱樂部服務(wù)營(yíng)銷案例分析與討論課程學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)營(yíng)銷的基本知識(shí)；理解4P、4C、4R營(yíng)銷推廣模式；具備解決體育俱樂部服務(wù)營(yíng)銷能力。課程重難點(diǎn)重點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)的培養(yǎng)難點(diǎn)：將服務(wù)營(yíng)銷落實(shí)到體育俱樂部運(yùn)營(yíng)管理一、服務(wù)營(yíng)銷概述

通過服務(wù)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需求的社會(huì)和管理過程。不同于市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品中心，服務(wù)營(yíng)銷突出客戶中心的整體營(yíng)銷，追求客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格成本話、營(yíng)銷相似化，服務(wù)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最有價(jià)值利器。服務(wù)營(yíng)銷模型12345價(jià)值、滿意和質(zhì)量需要、欲望和需求產(chǎn)品和服務(wù)交換、交易和關(guān)系市場(chǎng)（一）4P市場(chǎng)營(yíng)銷——產(chǎn)品

產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)渠道(Place)促銷(Promotion)顧客Customer成本Cost便利Convenience溝通Communication（二）4C營(yíng)銷策略——客戶滿意度關(guān)聯(lián)Relativity反應(yīng)Reaction關(guān)系Relation回報(bào)Retribution（三）4R營(yíng)銷策略——客戶忠誠(chéng)度（四）三者的關(guān)系

4P是營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)，4C和4R是在這個(gè)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，它們之間誰也代替不了誰，都具有適用性和可借鑒性，不能把三者割裂開來。二、體育俱樂部服務(wù)營(yíng)銷管理樹立“客戶關(guān)懷”服務(wù)理念建立融合4P、4C、4R的服務(wù)營(yíng)銷模式4P的角度：4C的角度：4R的角度：圍繞足球球賽產(chǎn)品做好定價(jià)、渠道和促銷策略的策劃設(shè)計(jì)。以客戶為中心，開展基于客戶滿意度的服務(wù)管理設(shè)計(jì)和賽事布置。以客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)為核心，開展基于產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于工作流程的方案設(shè)計(jì)、基于客戶利益增值的內(nèi)容設(shè)計(jì)、基于關(guān)系維護(hù)的公共關(guān)系建立等。三、案例分析與討論課程小結(jié)服務(wù)營(yíng)銷是體育俱樂部運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分體育俱樂部應(yīng)融合4P、4C、4R等營(yíng)銷模式體育俱樂部運(yùn)營(yíng)管