第四章 地陪服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量 單選題附有答案

第四章地陪服務(wù)規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量單選題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件[單選題]*A指導(dǎo)性B意向性C契約性(正確答案)D建議性2、接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）[單選題]*A主要依據(jù)(正確答案)B指導(dǎo)原則C工作標(biāo)準(zhǔn)D參考意見(jiàn)3、地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）[單選題]*A匯報(bào)B記錄(正確答案)C分析D評(píng)估4、地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符[單選題]*A計(jì)調(diào)部門(正確答案)B接待部門C銷售部門D公關(guān)部門5、地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備[單選題]*A旅游物質(zhì)B行動(dòng)計(jì)劃C專業(yè)知識(shí)(正確答案)D導(dǎo)游形象6、地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指（）[單選題]*A尋找游客B沿途導(dǎo)游C清點(diǎn)人數(shù)D接站服務(wù)(正確答案)7、地陪通常應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置[單選題]*A10B15C20D30(正確答案)8、若地接社為旅游團(tuán)配備了行李車，地陪應(yīng)提前（）聯(lián)系，告知旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)和行李運(yùn)送地點(diǎn)[單選題]*A全陪B領(lǐng)隊(duì)C司機(jī)D行李員(正確答案)9、在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，主要目的是要了解旅游團(tuán)（）[單選題]*A實(shí)際人數(shù)B人員情況C特殊要求D抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(正確答案)10、地陪應(yīng)養(yǎng)成每次下團(tuán)后總結(jié)本次出團(tuán)工作的良好習(xí)慣，認(rèn)真填寫（）[單選題]*A帶團(tuán)總結(jié)B活動(dòng)日志C導(dǎo)游日志(正確答案)D結(jié)算表格11、地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，地陪應(yīng)該（）[單選題]*A繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待(正確答案)B立即將情況報(bào)告接待社C與司機(jī)商量返回D立即將情況報(bào)告組團(tuán)社12、地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)該（）[單選題]*A繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待B立即將情況報(bào)告接待社(正確答案)C與司機(jī)商量返回D立即將情況報(bào)告組團(tuán)社13、接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）[單選題]*A行李件數(shù)B日程安排C實(shí)到人數(shù)(正確答案)D特殊要求14、地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車[單選題]*A領(lǐng)隊(duì)身前B司機(jī)左側(cè)C全陪右側(cè)D車門一側(cè)(正確答案)15、地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）[單選題]*A思維同步B觀賞同步(正確答案)C需要一致D心理相符16、旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）[單選題]*A下車后在原地等候B下車后不要走散C帶好手提和隨身物品(正確答案)D記住飯店的名稱17、在接待國(guó)際旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在（）請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間[單選題]*A機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）接到旅游團(tuán)時(shí)B旅游團(tuán)游客上車后C致歡迎詞后(正確答案)D旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時(shí)18．地陪做好（），不僅有利于其樹立導(dǎo)游良好形象，也能增進(jìn)游客對(duì)導(dǎo)游的信任感和滿足感，為以后旅游活動(dòng)的順利開展打下基礎(chǔ)。[單選題]*A致歡迎詞B首次沿途導(dǎo)游(正確答案)C核實(shí)人數(shù)D集合合車19、游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)[單選題]*A住店登記(正確答案)B行李運(yùn)送C客房預(yù)訂D餐飲安排20、地陪在（）之后，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)[單選題]*A首次沿途導(dǎo)游(正確答案)B游客進(jìn)入客房C參觀游覽D用完餐食21、旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡（鑰匙）后，地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡[單選題]*A全陪B團(tuán)長(zhǎng)C領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D飯店前臺(tái)人員22、若旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)、入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)[單選題]*A團(tuán)長(zhǎng)(正確答案)B全陪C地陪D飯店前臺(tái)人員23、地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)告知他們（），以免產(chǎn)生誤會(huì)[單選題]*A菜肴的主要特色B酒水的主要品種C餐廳的主要設(shè)施D用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)24、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時(shí)，應(yīng)將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，核實(shí)餐廳有否根據(jù)該團(tuán)用餐的（）安排團(tuán)餐[單選題]*A人員情況B特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C主要嗜好D日常習(xí)俗25、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈，衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）[單選題]*A同情B安慰C歉意(正確答案)D關(guān)懷26、旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）[單選題]*A思考對(duì)策B報(bào)告組團(tuán)社C追究有關(guān)人員責(zé)任D查明原因(正確答案)27、地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）[單選題]*A活動(dòng)安排B叫醒時(shí)間(正確答案)C早餐時(shí)間D出發(fā)時(shí)間28、2016年4月，國(guó)家旅游局和交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占[單選題]*A司機(jī)背后第一排靠過(guò)道的側(cè)位B司機(jī)背后第一排靠窗的側(cè)位C前門側(cè)第一排的乘客座椅靠通道的側(cè)位(正確答案)D前門側(cè)第一排的乘客座椅靠窗的側(cè)位29、作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)（）[單選題]*A制定旅游路線B調(diào)整旅游價(jià)格C審核活動(dòng)計(jì)劃(正確答案)D更新旅游產(chǎn)品30、導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客商定活動(dòng)日程時(shí)對(duì)旅游消費(fèi)者的（），也是一種禮遇[單選題]*A信譽(yù)B尊重(正確答案)C待遇D榮譽(yù)31、接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行[單選題]*A飯店大堂(正確答案)B領(lǐng)隊(duì)房間C全陪房間D機(jī)場(chǎng)32、導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的（）來(lái)確定商談日程的對(duì)象[單選題]*A人數(shù)B要求C特點(diǎn)D性質(zhì)(正確答案)33、如果旅游團(tuán)（者）或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待規(guī)格的變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)予（）[單選題]*A婉言拒絕(正確答案)B高度重視C積極響應(yīng)D嚴(yán)詞拒絕34、在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）[單選題]*A婉言拒絕B及時(shí)向組團(tuán)社反映C予以駁回D及時(shí)向接待社反映(正確答案)35、在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）[單選題]*A以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商決定D及時(shí)報(bào)告接待旅行社(正確答案)36、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)游客出游的主要目的通常是（），也是游客消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品的主要組成部分[單選題]*A休閑度假B參觀游覽(正確答案)C享受優(yōu)惠D結(jié)交新友37、地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B生活照料服務(wù)C旅游購(gòu)物服務(wù)D參觀游覽服務(wù)(正確答案)38、為了做好旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)[單選題]*A5B10C15D20(正確答案)39、如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向（）通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)恼疹橻單選題]*A地接社計(jì)調(diào)部B該團(tuán)全程陪同C飯店有關(guān)部門(正確答案)D該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)40、游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（）[單選題]*A核實(shí)游客實(shí)到人數(shù)(正確答案)B提醒游客帶好隨身物品C介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)D對(duì)游客的配合表示感謝41、在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（）[單選題]*A游客財(cái)物被偷B游客遭受騷擾C其他游人混入D個(gè)別游客走失(正確答案)42、地陪帶領(lǐng)游客用自助餐時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的（）[單選題]*A用餐標(biāo)準(zhǔn)B用餐禮儀(正確答案)C用餐環(huán)境D餐食種類43、若游客自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是（）[單選題]*A不要舉杯敬酒B不要反客為主(正確答案)C不要左顧右盼D不要隨意進(jìn)食44、當(dāng)境外游客要求會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)，地陪應(yīng)該（）[單選題]*A婉言拒絕B報(bào)告旅行社C協(xié)助安排(正確答案)D當(dāng)好翻譯45、如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定[單選題]*A海關(guān)(正確答案)B安檢C邊防D商檢46、如果游客購(gòu)買的物品較多要求幫助托運(yùn)，此時(shí)地陪應(yīng)（）[單選題]*A予以婉拒B予以協(xié)助(正確答案)C予以回絕D予以推托47、如果游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）[單選題]*A義正詞嚴(yán)地提出警告B直截了當(dāng)?shù)赜枰耘u(píng)C有禮貌地進(jìn)行勸阻(正確答案)D明哲保身，不與干涉48、旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（）[單選題]*A嚴(yán)肅批評(píng)小販的行為B立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員C立即報(bào)告城管人員D提醒游客不要上當(dāng)受騙(正確答案)49、當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)[單選題]*A離站前一天(正確答案)B離站的當(dāng)天C抵站后當(dāng)天D抵站前一天50、旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社（）問(wèn)清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接[單選題]*A接待部B銷售部C辦公室D計(jì)調(diào)部(正確答案)51、送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間[單選題]*A旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B旅游團(tuán)全陪C旅行車司機(jī)(正確答案)D飯店行李員52、送站服務(wù)是導(dǎo)游工作的尾聲，地陪應(yīng)善始善終，如接待過(guò)程中曾發(fā)生不愉快的事情，應(yīng)盡量做好（）工作[單選題]*A致歉B彌補(bǔ)(正確答案)C解釋D安撫53、某旅游團(tuán)計(jì)劃乘17:30的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)[單選題]*A14:00B14:30(正確答案)C15:00D15:3054、某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）[單選題]*A與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B幫助游客提前在外賣店代購(gòu)C請(qǐng)游客自行解決次日的早餐D請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便的餐食(正確答案)55、地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A致歡迎詞(正確答案)B交通港迎接游客C入住飯店服務(wù)D景點(diǎn)導(dǎo)游講解56、地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）[單選題]*A注意事項(xiàng)(正確答案)B托運(yùn)程序C托運(yùn)方式D運(yùn)輸要求57、離開飯店前，地陪應(yīng)詢問(wèn)游客是否結(jié)清了飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將游客客房鑰匙收齊后交到（）[單選題]*A飯店行李員B飯店總服務(wù)臺(tái)(正確答案)C客房服務(wù)員D飯店門童58、在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）[單選題]*A旅游團(tuán)用房日期B旅游團(tuán)用房時(shí)間C旅游團(tuán)用房數(shù)量(正確答案)D旅游團(tuán)用房房號(hào)59、配備行李車的旅游團(tuán)離店準(zhǔn)備出發(fā)前，行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）[單選題]*A行李托運(yùn)卡B行李委托卡C行李交運(yùn)卡(正確答案)D行李保險(xiǎn)卡60、地陪致完歡送詞，可將（）分發(fā)給游客填寫[單選題]*A旅游景觀評(píng)價(jià)表B城市滿意度調(diào)查表C旅行社滿意度調(diào)查表D旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表(正確答案)61、地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。[單選題]*A接待社名稱B組團(tuán)社名稱C導(dǎo)游姓名D游客姓名(正確答案)62、地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴火車站，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A半小時(shí)B1小時(shí)C1.5小時(shí)D2小時(shí)(正確答案)63、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無(wú)誤后交給（）[單選題]*A全陪(正確答案)B領(lǐng)隊(duì)C團(tuán)長(zhǎng)D游客64、地陪送出境旅游團(tuán)辦理離站手續(xù)時(shí)，在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）[單選題]*A領(lǐng)隊(duì)B團(tuán)長(zhǎng)C游客(正確答案)D持機(jī)人員65、送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A與游客告別后B游客辦完出境手續(xù)后(正確答案)C游客進(jìn)入安檢區(qū)域后D游客所乘飛機(jī)起飛后66、送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）[單選題]*A用車手續(xù)B結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C交接手續(xù)D委托手續(xù)67、地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）[單選題]*A旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題(正確答案)B游客的意見(jiàn)和建議C游客對(duì)服務(wù)的投訴D全陪的意見(jiàn)與建議68、下列旅游團(tuán)隊(duì)信息中，不屬于地陪應(yīng)予熟悉的是（）。[單選題]*A旅游團(tuán)名稱B旅游團(tuán)種類C旅游團(tuán)等級(jí)D組團(tuán)社標(biāo)志(正確答案)69、一天旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回的途中，地陪可用（）對(duì)當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)。[單選題]*A我問(wèn)客答法B觸景生情法C畫龍點(diǎn)睛法(正確答案)D由點(diǎn)及面法70、接境外旅游團(tuán)入境登車后，地陪在致完歡迎詞后要做的事項(xiàng)是（）[單選題]*A介紹活動(dòng)日程B清點(diǎn)人數(shù)C進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D調(diào)整時(shí)差(正確答案)71、地陪歡迎詞的內(nèi)容一般不包括以下選項(xiàng)中的（）。[單選題]*A問(wèn)候語(yǔ)B歡迎語(yǔ)C介紹語(yǔ)D感謝語(yǔ)(正確答案)72、若旅行社為迎接的旅游團(tuán)配備了行李車，當(dāng)該團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)全陪、旅行社行李員一起清點(diǎn)和核對(duì)行李件數(shù)，然后請(qǐng)（）填寫行李卡。[單選題]*A領(lǐng)隊(duì)B全陪(正確答案)C游客D旅行社行李員73、下列聯(lián)系電話號(hào)碼中，不屬于地陪接