酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(1)搶劫案件應(yīng)急措施：1．當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避免與，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及，但決不可草率從事以免造成不必要的傷人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方。 (2)綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班報警。，以穩(wěn)定劫匪的情緒。戒范圍。6.及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警 (3)斗毆案件應(yīng)急措施：2.如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及3.如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后數(shù)等特征。 (4)食物中毒事件應(yīng)急措施：2.保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。6.將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。 (5)發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：c)如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行d)如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一a。b班員接警后應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員c彈進(jìn)行搜索。d)通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐a。b確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包c)如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警d)在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安4.事件處理中與有關(guān)部門的工作bd)如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成gh指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須j電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。 (6)消防應(yīng)急預(yù)案：廳員 (7)突然停電的處理程序：不夠無法清理過道，服務(wù)員應(yīng)該站在工樓層領(lǐng)班應(yīng)加強(qiáng)樓層走道的巡視檢查 (8)停水的處理程序： (9)客房房屋或空調(diào)漏水的處理程序： (10)客人死亡處理： (11)樓層醉酒客人的處理：巾紙、垃圾桶放至床邊。如果醉的很厲害應(yīng)立即核實客人身份并將客人送回房間(大堂、保安)。 (12)公共區(qū)域客人嘔吐的處理： (13)收銀員在收款過程中發(fā)現(xiàn)假鈔的處理