2024電腦售后服務承諾書-

編號：__________2024電腦售后服務承諾書-甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024電腦售后服務承諾書合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章：售后服務范圍2.1服務對象2.2服務內(nèi)容2.3服務期限第三章：售后服務承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾3.2免費保修服務3.3配件更換政策3.4維修服務時效第四章：售后服務流程4.1服務申請4.2服務確認4.3服務實施4.4服務跟蹤與反饋第五章：售后服務渠道5.1客服5.2在線客服5.3實體維修站點5.4授權(quán)維修合作伙伴第六章：售后服務費用6.1免費服務項目6.2付費服務項目6.3費用支付方式6.4費用退還政策第七章：售后服務配件7.1配件來源7.2配件質(zhì)量保證7.3配件更換條件7.4配件價格及支付第八章：售后服務培訓與支持8.1培訓內(nèi)容8.2培訓方式8.3技術(shù)支持8.4售后服務咨詢第九章：售后服務滿意度保障9.1服務滿意度評價9.2投訴與糾紛處理9.3服務改進與優(yōu)化第十章：售后服務特殊事項10.1產(chǎn)品召回10.2產(chǎn)品報廢處理10.3突發(fā)事件的應對措施第十一章：違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償金額計算第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構(gòu)12.3法律適用第十三章：附則13.1合同變更13.2合同終止13.3合同續(xù)簽第十四章：其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3隱私保護14.4不可抗力條款合同編號：202401第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：__________（生產(chǎn)或銷售電腦的公司名稱）乙方：__________（購買電腦的個人或單位名稱）1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章：售后服務范圍2.1服務對象2.2服務內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品故障檢測、維修、更換配件、提供技術(shù)支持等。2.3服務期限自購買之日起算，保修期為__________年。第三章：售后服務承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾甲方保證其所提供的產(chǎn)品符合國家標準，無質(zhì)量問題。3.2免費保修服務在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，甲方提供免費維修服務。3.3配件更換政策保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要更換原廠配件的，甲方按照原廠配件的價格給予免費更換。3.4維修服務時效保修期內(nèi)，甲方在接到維修申請后，應在__________小時內(nèi)響應，并在__________日內(nèi)完成維修。第四章：售后服務流程4.1服務申請乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可通過甲方提供的客服、在線客服、實體維修站點或授權(quán)維修合作伙伴等方式申請售后服務。4.2服務確認甲方在接到乙方服務申請后，應及時對故障進行確認，并告知乙方維修流程。4.3服務實施甲方按照確認的維修流程為乙方提供售后服務。4.4服務跟蹤與反饋甲方應主動跟蹤服務進度，并及時向乙方反饋維修結(jié)果。第五章：售后服務渠道5.1客服甲方提供__________部客服，供乙方咨詢和申請售后服務。5.2在線客服甲方提供在線客服平臺，供乙方咨詢和申請售后服務。5.3實體維修站點甲方在__________地設立實體維修站點，供乙方申請售后服務。5.4授權(quán)維修合作伙伴甲方授權(quán)__________家維修合作伙伴，供乙方申請售后服務。第六章：售后服務費用6.1免費服務項目保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障維修、配件更換等費用由甲方承擔。6.2付費服務項目保修期外，或因非產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障維修、配件更換等費用由乙方承擔。6.3費用支付方式乙方應按照甲方的收費標準，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式支付費用。6.4費用退還政策如乙方在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題申請售后服務，甲方在維修過程中發(fā)現(xiàn)非質(zhì)量問題導致故障的，應退還乙方已支付的費用。第七章：售后服務配件7.1配件來源甲方提供的配件均為原廠正品。7.2配件質(zhì)量保證甲方保證提供的配件質(zhì)量，如因配件質(zhì)量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換。7.3配件更換條件保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，需要更換原廠配件的，乙方應提供購買憑證。7.4配件價格及支付配件價格按甲方公布的收費標準執(zhí)行，乙方應按照甲方的收費標準支付配件費用。第八章：售后服務培訓與支持8.1培訓內(nèi)容甲方應為乙方提供產(chǎn)品使用、維護等方面的培訓。8.2培訓方式培訓可通過線上視頻、線下授課等方式進行。8.3技術(shù)支持甲方提供技術(shù)支持，解答乙方的技術(shù)問題。8.4售后服務咨詢乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可隨時向甲方咨詢。第九章：售后服務滿意度保障9.1服務滿意度評價乙方對甲方的售后服務進行評價，以提高服務質(zhì)量。9.2投訴與糾紛處理乙方如對甲方的售后服務有任何不滿，可通過客服、在線客服等渠道進行投訴。9.3服務改進與優(yōu)化甲方根據(jù)乙方反饋，不斷改進和優(yōu)化售后服務。第十章：售后服務特殊事項10.1產(chǎn)品召回如甲方產(chǎn)品存在安全隱患，甲方應及時召回并處理。10.2產(chǎn)品報廢處理產(chǎn)品達到報廢標準時，甲方負責按規(guī)定的程序進行報廢處理。10.3突發(fā)事件的應對措施甲方應有應對突發(fā)事件的預案，確保及時處理。第十一章：違約責任11.1違約情形包括但不限于：不履行售后服務承諾、延遲提供售后服務、提供虛假信息等。11.2違約責任承擔甲方違約的，應向乙方支付違約金，并承擔相應的賠償責任。11.3違約賠償金額計算違約金的計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×賠償利率。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟解決。12.2仲裁機構(gòu)如選擇仲裁，雙方同意提交至__________仲裁委員會進行仲裁。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用__________法律。第十三章：附則13.1合同變更本合同的變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2合同終止本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致終止后失效。13.3合同續(xù)簽本合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十四章：其他約定14.1保密條款雙方應對合同內(nèi)容和談判過程中的商業(yè)秘密予以保密。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護甲方保證其提供的產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。14.3隱私保護甲方在提供售后服務過程中，應保護乙方的個人隱私。14.4不可抗力條款因不可抗力導致甲方無法履行合同的，甲方不承擔違約責任。合同編號：202401甲方（簽字）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方主導的附加條款一：限時維修服務條款內(nèi)容：如甲方在承諾的維修服務時效內(nèi)未能完成維修服務，甲方應按每小時__________元向乙方支付違約金。說明：此條款旨在保證甲方在承諾的時間內(nèi)提供售后服務，以滿足乙方的需求。若甲方因自身原因?qū)е戮S修服務延遲，將按約定的違約金標準向乙方支付違約金，以保障乙方的權(quán)益。2.甲方主導的附加條款二：配件質(zhì)量保障條款內(nèi)容：如甲方提供的配件非原廠正品，甲方應承擔乙方因此產(chǎn)生的所有損失，并支付乙方__________倍的賠償金。說明：本條款旨在保證甲方提供的配件質(zhì)量，確保乙方的利益不受損害。如甲方提供的配件非原廠正品，甲方除承擔乙方因此產(chǎn)生的所有損失外，還需向乙方支付約定的賠償金，以強化甲方的質(zhì)量保障責任。3.甲方主導的附加條款三：隱私保護條款內(nèi)容：甲方承諾在提供售后服務過程中，對乙方的個人信息及隱私予以嚴格保密，如有泄露，甲方應承擔相應的法律責任。說明：本條款旨在保護乙方的個人隱私權(quán)益。甲方在提供售后服務過程中，對乙方的個人信息及隱私負有保密義務。如發(fā)生隱私泄露事件，甲方將承擔相應的法律責任，以保障乙方的權(quán)益。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方主導的附加條款一：服務滿意度評價條款內(nèi)容：乙方應對甲方的售后服務進行評價，如乙方評價低于__________分，甲方應根據(jù)乙方提出的合理意見進行改進，并以書面形式反饋給乙方。說明：本條款旨在提高甲方售后服務質(zhì)量。乙方有權(quán)對甲方的售后服務進行評價，如評價結(jié)果較低，甲方應根據(jù)乙方的意見進行改進，并以書面形式向乙方反饋改進結(jié)果，以滿足乙方對服務質(zhì)量的需求。2.乙方主導的附加條款二：售后服務培訓條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方提供產(chǎn)品使用、維護等方面的培訓，甲方應在收到培訓請求后的__________日內(nèi)安排培訓。說明：本條款旨在保障乙方在產(chǎn)品使用過程中能夠得到有效的指導和支持。乙方有權(quán)要求甲方提供培訓，甲方應在約定的時間內(nèi)安排培訓，以提高乙方對產(chǎn)品的了解和運用能力。3.乙方主導的附加條款三：違約金計算條款內(nèi)容：如甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×賠償利率。說明：本條款旨在明確乙方向甲方追討違約金的權(quán)利。如甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的計算方式按照約定的標準進行，以保障乙方的權(quán)益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的附加條款一：中介服務費用條款內(nèi)容：第三方中介在提供服務過程中，應向甲方收取__________元的中介服務費用。說明：本條款旨在明確第三方中介的服務費用。第三方中介在提供服務過程中，有權(quán)向甲方收取約定金額的中介服務費用，以保障第三方中介的合法權(quán)益。2.第三方中介的附加條款二：中介責任條款內(nèi)容：第三方中介應對其提供服務的質(zhì)量及效果負責，如因中介原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方中介應承擔相應的法律責任。說明：本條款旨在明確第三方中介的責任。第三方中介在提供服務過程中，應對服務的質(zhì)量及效果負責。如因中介原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，第三方中介應承擔相應的法律責任，以保障甲方和乙方的權(quán)益。3.第三方中介的附加條款三：保密義務條款內(nèi)容：第三方中介應對在提供服務過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。說明：本條款旨在保護甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人信息。第三方中介在提供服務過程中，對獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方，以保障甲方和乙方的權(quán)益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.售后服務流程圖3.配件清單4.培訓資料5.保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)聲明7.隱私保護政策8.第三方中介服務協(xié)議9.違約金計算公式說明10.維修服務記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內(nèi)提供售后服務2.甲方提供的售后服務不符合約定標準3.甲方未按照約定價格收取費用4.甲方未按照約定方式提供培訓或支持5.甲方未妥善保管乙方提供的技術(shù)資料或保密信息6.甲方未按照約定時間完成維修或更換配件7.甲方提供的配件非原廠正品或質(zhì)量不合格8.甲方未按照約定方式處理爭議或投訴9.第三方中介未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合標準10.第三方中介未妥善處理甲方和乙方之間的爭議或投訴三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。2.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務。3.違約金：違反合同約定的一方應支付給守約方的金錢賠償。4.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，導致無法履行合同。5.知識產(chǎn)權(quán)：權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。6.隱私保護：對個人隱私信息的保護，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露。7.第三方中介：在合同雙方之間提供中介服務的獨立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務。解決辦法：乙方應立即與甲方聯(lián)系，要求甲方按時提供服務，并可要求支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務不符合約定標準。解決辦法：乙方應要求甲方重新提供服務或賠償損失。3.問題：甲方未按照約定價格收取費用。解決辦法：乙方應要求甲方退還多收費用或支付違約金。4.問題：甲方未按照約定方式提供培訓或支持。解決辦法：乙方應要求甲方按照約定提供培訓或支持。5.問題：甲方未妥善保管乙方提供的技術(shù)資料或保密信息。解決辦法：乙方應要求甲方采取措施保護技術(shù)資料和保密信息。6.問題：甲方未按照約定時間完成維修或更換配件。解決辦法：乙方應要求甲方加快維修進度或更換配件。7.問題：甲方提供的配件非原廠正品或質(zhì)量不合格。解決辦法