產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方為產(chǎn)品的購買方或使用方，需要獲得產(chǎn)品的售后服務(wù)；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，包括但不限于：（1）產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品更換；（3）產(chǎn)品退貨；（4）產(chǎn)品技術(shù)支持；（5）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到請(qǐng)求后的____個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，期限為____年。2.2如果在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第一條的規(guī)定提供售后服務(wù)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1如果在售后服務(wù)期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)維修、更換、退貨等產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.2如果乙方因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方可以收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.3如果產(chǎn)品已過售后服務(wù)期限，甲方可以收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。第四條售后服務(wù)方式4.1甲方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式為乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，方便乙方咨詢和解決問題。4.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高乙方的產(chǎn)品使用水平。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，期限為____年。第六條違約責(zé)任6.1如果甲方未按照本協(xié)議第一條、第二條的規(guī)定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如果乙方未按照本協(xié)議第四條的規(guī)定履行保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方同意，爭(zhēng)議解決的唯一途徑是訴訟，不得采取其他方式解決爭(zhēng)議。第八條其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日（此頁無）一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.退貨申請(qǐng)表6.技術(shù)支持聯(lián)系方式7.產(chǎn)品培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：包括但不限于維修、更換、退貨等。2.甲方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。3.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品售后服務(wù)：生產(chǎn)商或銷售商在產(chǎn)品交付使用后，對(duì)產(chǎn)品提供的一系列服務(wù)。2.質(zhì)量問題：產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造或原材料等方面的缺陷，影響正常使用。3.售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算的期限，在此期限內(nèi)，甲方應(yīng)提供售后服務(wù)。4.違約行為：違反合同約定的一方行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。2.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。3.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和培訓(xùn)資料正確使用產(chǎn)品，避免類似問題發(fā)生。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方立即停止泄露行為，并采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷售后的常規(guī)售后服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理。3.產(chǎn)品使用過程中，