住宿服務(wù)品質(zhì)承諾

住宿服務(wù)品質(zhì)承諾合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）房間預(yù)訂；（2）房間住宿；（3）早餐服務(wù)；（4）其他相關(guān)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證住宿環(huán)境的安靜、整潔、安全，并為乙方提供舒適的住宿條件。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）房間設(shè)施齊全，功能正常；（2）房間內(nèi)部裝修整潔，無異味；（3）床上用品干凈、舒適；（4）衛(wèi)生間清潔，熱水供應(yīng)充足；（5）安全保障措施到位，無安全隱患。2.2甲方應(yīng)定期對住宿設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方應(yīng)對乙方提出的住宿服務(wù)問題及時予以解決，確保乙方的合法權(quán)益。3.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受乙方對住宿服務(wù)的咨詢、投訴，并在接到投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)。3.3甲方應(yīng)建立健全住宿服務(wù)品質(zhì)管理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為人民幣______元。4.2如甲方未按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量保障義務(wù)履行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條其他約定5.1本合同的有效期為______年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（簽字/蓋章）：_______________乙方（簽字/蓋章）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.住宿服務(wù)品質(zhì)承諾詳細(xì)說明4.服務(wù)質(zhì)量保證措施實施手冊5.房間設(shè)施清單6.安全檢查記錄表7.客戶投訴處理流程圖8.違約金支付憑證模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，如房間設(shè)施不齊全、功能異常。2.甲方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如房間內(nèi)部裝修不整潔、床上用品不干凈。3.甲方未能按照約定的服務(wù)質(zhì)量保障義務(wù)履行，如未及時解決乙方提出的問題。4.甲方未按照本合同約定的時間履行合同義務(wù)，如延遲提供服務(wù)或提前終止服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供住宿服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指接受住宿服務(wù)的法人或其他組織。3.住宿服務(wù)：指甲方提供給乙方的房間預(yù)訂、住宿、早餐服務(wù)等。4.違約金：指甲方違反本合同約定時，應(yīng)向乙方支付的違約賠償金。5.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供住宿服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.房間設(shè)施損壞或功能異常，導(dǎo)致乙方無法正常住宿。解決辦法：甲方應(yīng)及時維修或更換損壞設(shè)施，確保乙方正常使用。2.房間內(nèi)部裝修不整潔，有異味或衛(wèi)生問題。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)房間清潔和消毒工作，確保房間衛(wèi)生。3.床上用品不干凈，存在污漬或異味。解決辦法：甲方應(yīng)定期更換床上用品，并確保清洗消毒到位。4.衛(wèi)生間清潔度不足，熱水供應(yīng)不穩(wěn)定。解決辦法：甲方應(yīng)增加衛(wèi)生清潔頻率，確保熱水供應(yīng)正常。5.甲方未按時提供服務(wù)或提前終止服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定時間履行合同義務(wù)，如有特殊情況提前終止服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商一致并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店向顧