2023國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案VIP

2023國家開放大學電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上，每小題1分，共10分）辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題（）。有共同利益的話題夸耀你我的話題貼己的話題秘密的話題文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（）初次寫信，或有過激言行的有過激言行或漫罵領導的匿名信已做結案處理的沒有具體內容的匿名信文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（）o會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便什么日期、時間召開會議應考慮議題的緊急程度文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（）,了解要求約會者的心理。社交的能力說話的技巧聽話的能力聽寫的能力宴會期間的祝酒，常規(guī)順序應該（）o由主人和主賓先碰杯由主賓和主人先碰杯由女賓和男賓先碰杯由男賓和女賓先碰杯以下關于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？（）辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及辦公室人員只要掌握辦公、辦事、辦會知識和技能辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性辦公室管理具有集中性和整體性文員對自己的工作要做到有計劃地事先予以安排，要有科學的、明確的工作計劃。工作計劃應該（）,是錯誤的選項。分輕重緩急決定工作次序控制時間彈性不留余地辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中（）應不屬于辦公室范疇。廠長室實驗室院長室經理室文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（）。文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，要多次確認，方可辨昕出對方了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項因素（）。時間便利經濟愛好二、判斷題（正確劃"J",錯誤劃"X"，每小題1分，共10分）辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（X文員對上司進言，無論是關于什么事，都應該在個別場合私下表達。（X正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側。（V介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（V）文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（X）上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。（V交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（V合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X）社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。（V文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。（V）三、筒答題（每小題10分，共20分）簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？答：會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）有兩種形式.:議決性會議紀要。（2分）周知性會議紀要。（2分）筒述會務管理中對會務工作人員的要求.答：（1）會前的最后檢查（工作認真負責、細心、耐心）；（2分）組織簽到和登記（任勞任怨,能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2分）做好聯絡協調（溝通協調能力強）；（2分）（4）會議記錄與保密（業(yè)務素質強，有原則）｝ （2分）會議后勤保障（服從分配，具有協作意識）。（2分）四、 設計題（每小題15分，共30分）±司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話？答：（1）用便條把所要傳達的內容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。（6分）走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。（4分）±司回頭時，遞上便條與鉛筆。（3分）退一步，等候指示。（2分）如何接受對方的名片？答：（1）在接對方名片時，務必表現出尊重的態(tài)度。（2分）當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。(4分)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。(4分)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒味，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。(5分)五、案例分析題(每小題15分，共30分)案例題一：愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的?！笨蓪Ψ椒且医浝肀救瞬豢?。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說:“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即,主動掛斷了電話?，F在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(3分)T秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”(5分)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。(5分)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。(2分)案例題二：小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應該主人先伸手。（2分）在替客人拿行李前應征求同意：“我