公司員工手冊范本(7)模板

ＸＸ企業(yè)職員手冊范本總經(jīng)理歡迎致辭

通常由總經(jīng)理本人或企業(yè)辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也能夠確定提要由文秘撰寫。

公司概況

由企業(yè)辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也能夠確定提要由文秘撰寫。

企業(yè)經(jīng)營理念一、企業(yè)目標(biāo)：

現(xiàn)代水平——大華無線電廠

面向全國，駛向世界——XX汽車廠

趕超世界優(yōu)異水平——環(huán)宇集團

發(fā)明中國世界名牌——海爾集團

二、企業(yè)哲學(xué)：

順應(yīng)天時，借助地利，營造人和（XX水電廠）

開拓則生，守舊則死

不停改變現(xiàn)實狀況，視今天為落后

為明天而工作

曖字當(dāng)頭（XX燃?xì)馄髌髽I(yè)）

質(zhì)量是命，用戶是王

信譽是企業(yè)生命黃金法則

仁心待人，嚴(yán)格待人（勞力士手表）

大則死，小則活（日本太陽企業(yè)）

創(chuàng)新經(jīng)營，全球見解（日本本田企業(yè)）

開發(fā)就是經(jīng)營（日本卡西歐企業(yè)）

以科學(xué)技術(shù)為經(jīng)，合理管理為緯（日本豐田企業(yè)）三、企業(yè)（經(jīng)營）宗旨：

以優(yōu)質(zhì)取勝，靠適銷發(fā)展——XXXX鋼鐵廠通信

選料必求地道，炮炙必求精神——達(dá)仁堂中藥企業(yè)

安全，快速，舒適，清潔——XX出租企業(yè)

實事求是，熱心服務(wù)——XX計算機企業(yè)

用戶第一，質(zhì)量第一，信譽第一——環(huán)宇集團

為下道工序，為企業(yè)效益，為XX用戶——XX品牌牌電視機廠

以優(yōu)取勝，以新取勝——XX紡織機械企業(yè)

以優(yōu)異思想，科學(xué)管理、全新技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好信譽、開拓進取精神竭誠為用戶服務(wù)——新奧集團

安全運行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——XX號客輪

信譽是企業(yè)生命——XX電器集團企業(yè)

以服務(wù)用戶為經(jīng)營目標(biāo)——波音企業(yè)

客人至上，恪宇信譽，熱情服務(wù)——XX星級酒店

發(fā)明信息產(chǎn)品，加速人類知識進步，從本質(zhì)上改善個人及組織效能——HP企業(yè)四、企業(yè)精神

實事求是

團結(jié)協(xié)作

開拓創(chuàng)新

犧牲奉獻(xiàn)

拼搏競爭

艱苦奮斗

愛崗敬業(yè)

追求卓越

敢冒風(fēng)險

尊重科學(xué)五、企業(yè)道德

忠于職守，老實勞動，保質(zhì)保量

公平交易，誠信無欺，禮貌待客，方便用戶，竭誠服務(wù)

忠誠，無私，勤勞，節(jié)儉，團結(jié)，廉潔，自強，禮貌，遵紀(jì)，守信六、企業(yè)作風(fēng)

求實，團結(jié)，拼搏

嚴(yán)、細(xì)、實、快

高、嚴(yán)、細(xì)、實

嚴(yán)謹(jǐn)、撲實

務(wù)實，求嚴(yán)，創(chuàng)新，文明

團結(jié)，文明，勤奮，創(chuàng)新

團結(jié)，勤奮，民主，文明

嚴(yán)謹(jǐn)求實，艱苦奮斗，團堅固干，拼搏創(chuàng)新

從嚴(yán)治廠，科學(xué)管理，文明生產(chǎn)，發(fā)展企業(yè)

愛國愛廠，團結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)遵法，好學(xué)上進

尊重，每一位用戶和企業(yè)工作人員意見和要求（日本太陽企業(yè)）七、職員守則：熱愛祖國，忠誠企業(yè)；

敬業(yè)愛崗，勤奮工作；

虛心好學(xué)，不停進取；

鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新；

遵紀(jì)遵法，信守公德；

信行一致，老實信用；

互尊互愛，禮待同事；

修身養(yǎng)心，立足社會。以上中外著名企業(yè)理念示例，為你設(shè)計企業(yè)理念時作為參考，依據(jù)企業(yè)實際情況，可請廣告企業(yè)、文案策劃人員等專業(yè)人士設(shè)計，當(dāng)然愈加好是在企業(yè)內(nèi)部有獎?wù)骷?，決議層集體確定。

人事管理制度第一章職員協(xié)議管理第一條：企業(yè)職員分為協(xié)議制職員、本市勞務(wù)制職員和外省市勞務(wù)職員，稱為企業(yè)職員。

1.協(xié)議制職員是指和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議書》人員，包含本市戶籍職員和符合本市引進人才條件外省市職員，由企業(yè)按本市頒發(fā)相關(guān)政策辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險。

2.本市勞務(wù)制職員是指本市下崗、協(xié)保、退休人員，由企業(yè)和其簽署《勞務(wù)協(xié)議書》，其人事檔案、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險不納入企業(yè)管理范圍。

3.外省市勞務(wù)制職員是指戶籍非本市勞務(wù)人員，由企業(yè)和其簽署《勞務(wù)協(xié)議書》，企業(yè)按本市相關(guān)政策為職員辦理"外省市勞動力綜合保險"職員。

第二條：勞動協(xié)議和勞務(wù)協(xié)議

1.企業(yè)和每位符合錄用為協(xié)議制職員條件職員簽署《勞動協(xié)議書》，勞動協(xié)議嚴(yán)格按《勞動法》及本市相關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。協(xié)議簽署由企業(yè)人事部負(fù)責(zé)。

2.企業(yè)和每位符合錄用為勞務(wù)制職員條件職員簽署《勞務(wù)協(xié)議書》，勞務(wù)協(xié)議參考《勞動法》及本市相關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。協(xié)議簽署由企業(yè)人事部負(fù)責(zé)。

第三條：協(xié)議期限

1.企業(yè)要求勞動協(xié)議期限分為無固定時限和有固定時限兩種；

2.企業(yè)要求新進職員試用期通常為三個月，特殊情況例外；

3.職員（含新進職員）在企業(yè)服務(wù)期限不滿二年，協(xié)議簽訂期限通常不超出十二個月；在企業(yè)服務(wù)期限三年以上，協(xié)議簽訂期限通常不超出三年；

4.企業(yè)在招聘錄用時為職員支付給原單位賠償費或在企業(yè)工作期間接收由企業(yè)出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，需另簽署延長服務(wù)期補充協(xié)議，勞動協(xié)議期限和服務(wù)期限一致；

5.企業(yè)引進特殊人員協(xié)議期限，按雙方達(dá)成約定時限簽訂；

6.企業(yè)和勞務(wù)制職員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》，期限通常為六個月至十二個月。

第四條：勞動爭議好

相關(guān)協(xié)議期間發(fā)生勞動糾紛或爭議，由企業(yè)人事部門專職人員出面調(diào)解，妥善處理。

第二章休假請假第一條：企業(yè)實施天天八小時，每七天四十小時工作制；作息時間為：

工作日：周一--周五；休息日：周六、周日

工作時間：早晨:8:30--12:30

下午:13:00--17:00

第二條：法定節(jié)假日

元旦一天

春節(jié)三天

五一節(jié)三天

國慶節(jié)三天

法律法規(guī)要求其它休假節(jié)日

第三條：病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調(diào)休假等

1、病假

1）病假者須持區(qū)級醫(yī)院或企業(yè)指定二級醫(yī)院開具《病假證實單》。

2）每個月三天以內(nèi)（含當(dāng)月累計三天）病假者，將《病假證實單》交部門主管簽字同意后生效。若因患急病未能在當(dāng)日親自遞交《病假證實單》，必需立即電話通知或委托她人向部門主管請假，事后應(yīng)立即補交《病假證實單》，不然一律不作病假處理。未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。

3）每個月連續(xù)三天或累計當(dāng)月病假三天以上病假，須報企業(yè)人事部核準(zhǔn)立案。

2、婚假

1）凡請婚假，應(yīng)提前一周填寫《婚假申請》交部門主管，由部門主管安排人員臨時接替其工作，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。

2）初婚婚假為5天，凡符合國家要求晚婚年紀(jì)（女年滿23周歲，男年滿25周歲）職員，初婚假期可增加5天，共為10天婚假。

3）非初婚婚假為3天。

4）婚假假期逢節(jié)假日，節(jié)假日假期計入婚假期。

5）婚假假期標(biāo)準(zhǔn)上一次連續(xù)休假，由特殊原因需二次休假須報企業(yè)人事部同意，但跨度不得超出6個月。

3、產(chǎn)假

女職員生育符合《上海市計劃生育條例》，辦妥生育假期手續(xù)，企業(yè)準(zhǔn)予假期。

1）請產(chǎn)假應(yīng)提前一周填寫《產(chǎn)假申請》，報部門主管，由部門主管安排人員接替其工作，并持《產(chǎn)假申請》至人事部門立案；

2）單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；

3）難產(chǎn)者，再增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

4）符合晚婚晚育年紀(jì)可增加產(chǎn)假15天；

5）符合晚婚年紀(jì)男性職員可在配偶生產(chǎn)后連續(xù)休假3天帶薪假期；

6）產(chǎn)假期間醫(yī)療津貼，根據(jù)11月1日起實施《上海市城鎮(zhèn)生育保險措施》實施細(xì)則要求辦理，由社保局統(tǒng)一支付。

4、探親假

和企業(yè)簽署《勞動協(xié)議書》職員工作滿十二個月以上，和配偶、父母不居住在一起，而且不能在公休假回家居住一晝夜，可按以下要求享受探親假。

1）凡請?zhí)接H假者，應(yīng)提前一周以書面形式向部門主管申請同意，并送企業(yè)人事部核準(zhǔn)立案；

2）探親假期逢節(jié)假日連續(xù)計算假期；

3）探親假應(yīng)一次用完；旅程假期另計。

5、喪假

1）凡請喪假者，應(yīng)以書面形式向部門主管申請同意；

2）職員直系親屬（父母、配偶、兒女、配偶父母）死亡準(zhǔn)假3天；

3）職員近親屬（弟兄、姐妹、祖父母或配偶祖父母等）死亡準(zhǔn)假1天；

4）職員在外地直系親屬死亡，喪事在當(dāng)?shù)剞k，另給旅程假，但不予旅程費報銷。

6、事假

1）職員請事假應(yīng)事先以書面形式向部門主管申請，經(jīng)部門主管同意給予生效。連續(xù)請假3天以上或當(dāng)月累計請假3天以上，須事前以書面形式向企業(yè)人事部申請，申請同意后生效。

2）若事前情況特殊不能辦理請假手續(xù)，須設(shè)法以電話等方法向部門主管請假，事后立即補辦手續(xù)；

3）如未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理；

4）職員請事假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按一天計算。

7、工傷假

凡工作中非個人過失造成負(fù)傷，二十四小時內(nèi)憑二級醫(yī)院以上簽發(fā)《病假證實》依法享受工傷假。

8、調(diào)休假

1）調(diào)休假要求在30內(nèi)使用，調(diào)休應(yīng)事先向部門主管申請，獲同意后方可調(diào)休。

2）調(diào)休假使用每次不得少于四小時。第三章考勤

第一條：企業(yè)實施考勤登記制度，由部門主管按要求認(rèn)真、立即、正確地記載考勤，妥善保管多種休假證實憑證，月終匯總部門考勤并呈送人事部。

第二條：職員因公外出，應(yīng)向部門主管申請通報，經(jīng)部門主管同意后方可外出。上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)覺，按雙倍時間（不少于半天）事假處罰。整年數(shù)次發(fā)生給予除名處理。

第三條：遲到

職員遲到30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣工資1元；遲到30分鐘至2小時按半天事假處理；每個月累計遲到3次以上，每次遲四處理按雙倍處罰。

第四條：早退

職員無故發(fā)生早退半小時以內(nèi)，按半天事假處罰；半小時至1小時以內(nèi)按事假1天處罰；早退時間超出1小時以上按以上處理方法累加計算。

第五條：曠工

凡發(fā)生下列情況均以曠工處理：

1）用不妥手段，騙取、涂改、偽造休假證實；

2）未請假或請假未同意，不到企業(yè)上班；

3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；

4）被公安部門拘留；

5）打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息；

職員發(fā)生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，連續(xù)曠工三天或整年累計曠工五天，企業(yè)處除名處罰。第四章薪資福利

第一條：薪資

1）企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)工資、職級工資、技能工資、各類津貼等組成；

2）薪資為稅前工資；

3）企業(yè)依據(jù)人才市場價值、社會物價水平和企業(yè)經(jīng)濟效益，針對職員崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能和工作中表現(xiàn)和業(yè)績，確定和調(diào)整職員薪資；

4）每個月以制度工作日21天計算薪資。

（365天-104休息日-10天節(jié)假日）/12月=21天

第二條：加班

1）企業(yè)不提倡加班加點，確因工作需加班，應(yīng)事先申請，由企業(yè)經(jīng)理同意后方可加班；

2）職員級管理人員、技術(shù)人員延時加班不計加班時間；休息日加班通常不計算工資，而給相同加班時間調(diào)休假；

3）節(jié)假日值班不計加班，給調(diào)休假；

4）延時加班按基礎(chǔ)工資150%計算工資；不足整一小時不予計算，超出整一小時按整1小時計算加班工資；

5）休息日加班按基礎(chǔ)工資200%計算加班工資；

6）國定假日加班按基礎(chǔ)工資300%計算加班工資。

第三條福利

1）社會統(tǒng)籌

企業(yè)政府要求，對符合條件職員辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險和外勞力綜合保險。按政府要求百分比提取企業(yè)負(fù)擔(dān)部份和職員個人繳納部份存入社會保險帳戶。

2）商業(yè)保險

企業(yè)按職務(wù)、貢獻(xiàn)、崗位等具體情況，為符合條件職員辦理商業(yè)保險。第五章獎懲第一條獎勵；

企業(yè)對有以下事項職員給予不等精神激勵、物質(zhì)獎勵。

1）工作主動、忠于職守、遵紀(jì)遵法、文明禮貌、模范實施企業(yè)各項規(guī)章制度，整年未出現(xiàn)安全事故者；

2）超額完成生產(chǎn)任務(wù)、達(dá)成各項經(jīng)濟指標(biāo)使企業(yè)經(jīng)濟效益顯著者；

3）對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度有所提議，經(jīng)采納施行卓有成效者；

4）維護企業(yè)利益和榮譽，保護公共財產(chǎn)，預(yù)防事故發(fā)生和挽回經(jīng)濟損失有功者；

5）堅持業(yè)余自學(xué)，不停提升業(yè)務(wù)水平，在企業(yè)任職期間，獲取更高層次學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，且能在實際工作中發(fā)揮所學(xué)知識為企業(yè)發(fā)明效益者；

6）熱心為用戶服務(wù)，有具體事實，受到用戶稱贊者；

7）勇于檢舉或阻止她人違規(guī)或損害企業(yè)利益行為，維護企業(yè)利益，避免經(jīng)濟損失；

8）對社會做出貢獻(xiàn)，使企業(yè)取得社會榮譽者；

9）含有其它功績，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給獎勵者

第二條處罰

企業(yè)對有下列行為職員視情節(jié)輕重給記過、罰款、除名處罰處理。

1）對上級指示或命令，無故未能準(zhǔn)期完成，影響企業(yè)利益者；

2）對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；

3）有意泄露企業(yè)商業(yè)秘密致使企業(yè)利益損失者；

4）散布不利于企業(yè)謠言或挑撥勞資雙方感情者；

5）擅離職守、煽動怠工致使企業(yè)利益蒙受損失者；

6）未經(jīng)企業(yè)許可，兼任其它職務(wù)或兼營和本企業(yè)同類業(yè)務(wù)者；

7）利用企業(yè)聲譽在外招搖撞騙，使企業(yè)聲譽受損害者；

8）全月曠工一天以上，整年曠工累計超出三天者；

9）在企業(yè)服務(wù)期間，受刑事處分者；

10）違反企業(yè)各項管理制度且屢勸不改者；第六章附則第一條本制度有未盡事宜，由企業(yè)總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本制度解釋權(quán)屬企業(yè)人事部。

第二條本制度經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后實施，自同意之日起生效。職員離職細(xì)則(一)本企業(yè)職員不管何種原因離職，均按本細(xì)則辦理。

(二)職員離職區(qū)分：

1.職員申請辭職。

2.協(xié)議期滿離職。

3.退休離職。

4.解聘離職。

5.其它原因離職。

(三)職員申請辭職，如平時工作成績優(yōu)良者，應(yīng)由職員所在部門主管或企業(yè)經(jīng)理加以疏導(dǎo)挽留。

(四)離職手續(xù)：

1.通常職員離職，由職員所在部門主管向企業(yè)人事部索取職員《離職通知單》，由當(dāng)事人按通知單要求格式具體填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù)，再送人事部審核。

2.企業(yè)職員以上人員離職時，在領(lǐng)取離職通知單同時應(yīng)向人事部索要移交清冊表三份，按移交清冊表內(nèi)容要求具體填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一份離職人保留，一份隨同離職通知單及考勤卡一并交人事部核定，并歸檔保留。

(五)移交手續(xù)：

1.工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中帳冊、文件(包含企業(yè)章則、計算機程序、技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊并移交指定接替人員或部門主管，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案事項交待清楚。

2.事務(wù)移交：

①原領(lǐng)工作服交還總務(wù)員(十二個月以上免)。

②原領(lǐng)工具，文具(消耗性免)交還總務(wù)員或部門主管。

③以上二項交還物品無須列入移交清冊，由接收部門經(jīng)辦人在離職單上簽證即可。

3.移交工作應(yīng)在一周內(nèi)辦妥。

(六)離職人員辦理移交時應(yīng)由部門主管指定人員接收，如未指定接收人應(yīng)臨時指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時，暫由部門主管自行接收。

(七)各職員所列移交清冊，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)立即更正，如離職人員，正式離職后，再發(fā)覺財物、資料或?qū)ν馄髽I(yè)應(yīng)收款項有虧欠未清，應(yīng)由該部門主管負(fù)責(zé)追索。

(八)離職叮囑

掌握或包含企業(yè)商業(yè)秘密和企業(yè)簽署《守密協(xié)議》職員離職，企業(yè)人事部門或企業(yè)經(jīng)理應(yīng)和離職人員作最終離職叮囑談話，叮囑離職人員必需遵守《守密協(xié)議》，向離職人員重申保護企業(yè)商業(yè)秘密法律責(zé)任，離職叮囑內(nèi)容必需做好書面統(tǒng)計，談話結(jié)束請離職人員在書面統(tǒng)計上簽字認(rèn)可，由人事部門保留立案。

(九)離職手續(xù)辦妥后，由企業(yè)人事部填發(fā)離職證實、辦理退工手續(xù)。

(十)本細(xì)則呈送總經(jīng)理核定后實施，修訂時亦同。

月日

安全生產(chǎn)守則企業(yè)認(rèn)真落實"安全第一，預(yù)防為主"安全生產(chǎn)方針，實施政府相關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護法律法規(guī)，堅持生產(chǎn)必需安全標(biāo)準(zhǔn)，加強安全管理；同時要求企業(yè)全體職員樹立安全生產(chǎn)高度責(zé)任感，主動參與各項安全生產(chǎn)活動，自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度，嚴(yán)格實施安全生產(chǎn)操作規(guī)程，要求企業(yè)全體職員遵守安全生產(chǎn)守則。

1、企業(yè)各級部門主管負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)工作，要求部門主管嚴(yán)格實施安全生產(chǎn)責(zé)任制，必需做到安全生產(chǎn)"五同時"（即在計劃、部署、檢驗、總結(jié)、評選安全工作）；

2、嚴(yán)格實施事故分析制度，發(fā)生小說不得隱瞞，必需立即匯報總經(jīng)理，事后因認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，做到"三不放過"（原因、教訓(xùn)、方法）；

3、認(rèn)真實施"三級安全教育"制度。新職員進企業(yè)未經(jīng)三級安全教育（企業(yè)、部門、班組），不準(zhǔn)上崗工作；特殊工種必需經(jīng)專門培訓(xùn)、考評合格方可上崗。

4、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項安全要求。不準(zhǔn)違章指揮、違章作業(yè)，不準(zhǔn)私自動用和模弄本崗位以外機器設(shè)備和電氣裝置等。

5、珍惜安全防護裝置，正確使用勞防用具，不準(zhǔn)私拆和損壞防護裝置。工作時間不準(zhǔn)穿拖鞋，登高作業(yè)必需戴安全帽、系安全帶。

6、認(rèn)真參與企業(yè)組織各項安全活動，開展無事故、無違章、無隱患競賽活動，接收安全生產(chǎn)檢驗，并督促工友遵章守紀(jì)。

7、職員在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩忽職守、不負(fù)責(zé)任、不遵守安全管理制度、違章指揮或違章操作，不按要求穿戴使用勞防用具等造成事故，均由職員本人負(fù)擔(dān)責(zé)任。

8、本守則有未盡事宜，由企業(yè)總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制訂。本守則解釋權(quán)屬企業(yè)人事部。

9、本守則經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后實施，自同意之日起生效。職員禮儀守則一、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有禮儀第一條職員必需儀表端莊、整齊。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要常常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)常常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。

第二條工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫領(lǐng)子和袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)立即修補，不得穿帶釘子鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職職員作時不宜穿大衣或過分雍腫服裝。

第三條在企業(yè)內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見用戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡可能坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。

3.企業(yè)內(nèi)和同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

4.握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等候機會。而且要說："對不起，打斷您們談話"。

6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。不管在自己企業(yè)，還是在被訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

8.在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中禮儀第四條正確使用企業(yè)物品和設(shè)備，提升工作效率。

1.企業(yè)物品須珍惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用。

2.立即清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后立即關(guān)閉。

3.借用她人或企業(yè)東西，須證得同意，使用后立即送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放和工作無關(guān)物品。

5.企業(yè)內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、用戶間以先生、小姐等相當(dāng)。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。

第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，最少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報企業(yè)、部門。對方講述時要留心聽，并記下關(guān)鍵點。未聽清時，立即告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名電話，判定自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立即將電話交給能夠處理人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內(nèi)，不得打私人電話。三、和用戶業(yè)務(wù)禮儀第六條接待工作及其要求：

1.在要求接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。

2.有用戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。

3.來客多時應(yīng)按前后次序接待，不能先接待熟悉用戶。

4.因有緊要事項需先接待以后客人，須向先到客人簡明說明原因，準(zhǔn)得同意。

5.對事前已通知來用戶，要表示歡迎。

6.應(yīng)記住常來用戶。

7.接待用戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹方法和方法：

1.不管是何種形式、關(guān)系、目標(biāo)和方法介紹，介紹時應(yīng)熱情、大方、禮貌。

2.直接見面介紹場所下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判定，可把年輕介紹給年長。在自己企業(yè)和其它企業(yè)關(guān)系上，可把本企業(yè)人員先介紹給其它企業(yè)人員。

3.把一個人介紹給大家時，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定。

4.男女間介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年紀(jì)有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片接收和保管：

1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

2.把自己名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己姓名。

3.接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)