知名汽車維修企業(yè)員工手冊模板

董事長致詞歡迎你加入某某企業(yè)！從今天起，你已經(jīng)加入了一個團結(jié)、進取、求實、創(chuàng)新大家庭。我深信，因為你加入，“某某”將變得愈加出色。我期望，你也將因為屬于“某某”而倍感自豪?！坝啦环艞墶肋h不放棄目標(biāo)，永不妥協(xié)—永遠不向困難妥協(xié)”是“某某”企業(yè)理念?！疤ぴ鷮崒嵶鋈恕薄皩崒嵲谠谧鍪隆笔俏覀儌鹘y(tǒng)?！百|(zhì)量是我們生命”，“我們追求完美”是“某某”經(jīng)營宗旨?！袄蠈嵤匦拧笔恰澳衬场绷I(yè)之本。用戶眼里“某某”，我們心中“帥車”是堅定不移奮斗目標(biāo)。為此，“某某”一直保持著旺盛創(chuàng)業(yè)精神和斗志，并提倡不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。首先不停地學(xué)習(xí)優(yōu)異經(jīng)營理念和管理模式，其次激勵職員大膽創(chuàng)新，勇于進取?！澳衬场睂θ瞬徘筚t若渴，珍惜倍至，一直不停為每位職員發(fā)明施展才華舞臺，努力促進職員和企業(yè)相互融合，相互促進，共同發(fā)展?！澳衬场奔盥殕T提出含有建設(shè)性、改革性、發(fā)展性提議，并善于聽取和采納這些提議，同時勇于進行大膽嘗試?！澳衬场苯裉祀x不開全體職員拼搏；“某某”明天更離不開你們努力。在創(chuàng)業(yè)歷程中，每一次成功當(dāng)然可喜，但沒有理由所以而滿足，因為這不是“某某人”最終目標(biāo)，只能看成又一次新創(chuàng)業(yè)起點。期望《職員手冊》能成為你步入“某某”成功之路好友和助手，了解、掌握并嚴(yán)格遵守它，將是你在“某某”發(fā)展第一步。最終，衷心祝福你在不停提升同時，真正實現(xiàn)人生價值和事業(yè)目標(biāo)。祝你們工作愉快，身體健康！董事長：二O一二年六月一日某某企業(yè)介紹某某某某汽車維修是一家集汽車維修、自動變速箱維修、汽車銷售和汽車文化傳輸為一體民營企業(yè)，成立至今已經(jīng)有，總部在某某市白云路張官營。規(guī)范管理：某某某某汽車維修屬某某省汽車維修行業(yè)“一類企業(yè)”，總投資達800多萬元，經(jīng)營占地面積約9000多平方米，年維修量可容達1.8萬余輛次。經(jīng)過10余年發(fā)展，企業(yè)建立了完善管理體系、質(zhì)量體系和生產(chǎn)體系，全方面實施專業(yè)化服務(wù)體系，做到了用戶維修檔案實時管理和查詢。生產(chǎn)設(shè)備：擁有某某省最大烤漆房、標(biāo)準(zhǔn)房及相關(guān)專業(yè)噴漆設(shè)備；擁有某某省唯一自動變速箱檢測和維修設(shè)備；設(shè)有美國汽車專業(yè)“杜邦”漆調(diào)漆中心；專業(yè)施救車；美國進口汽車鈑金校正臺和二氧化碳保護焊機等優(yōu)異生產(chǎn)設(shè)備。技術(shù)人才：為順應(yīng)市場發(fā)展，從外地特聘自動波箱專業(yè)技術(shù)人員，并和廣州專業(yè)自動波箱維修企業(yè)強強聯(lián)手，憑借強大維修技術(shù)能力創(chuàng)建某某首家自動波箱維修中心。同時為適應(yīng)新某某建設(shè)快速發(fā)展，企業(yè)投資籌建了名車維修廣場，專業(yè)服務(wù)于奔馳、寶馬、奧迪、別克等世界名車維修服務(wù)。企業(yè)重視人才引進和培育，前后培養(yǎng)了一批又一批汽車維修專業(yè)人才隊伍。信譽形象：某某某某汽車維修含有豐富經(jīng)營理念和良好經(jīng)營信譽，受到社會各界廣泛贊譽和行業(yè)主管部門認(rèn)同。為了不停提升企業(yè)品牌，外聯(lián)業(yè)務(wù)、內(nèi)抓管理，企業(yè)以技術(shù)練兵和技術(shù)培訓(xùn)為平臺，提升企業(yè)全體職員整體素質(zhì)。榮譽：榮獲“某某市汽車維修企業(yè)優(yōu)異企業(yè)”光榮稱號、官渡區(qū)“文明企業(yè)”稱號。成為“中國人民保險企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)協(xié)作單位”?！荒衬呈≌少徶行倪B續(xù)三屆授予“省級國家機關(guān)機關(guān)定點維修企業(yè)”。完成了現(xiàn)代化企業(yè)改造進程，又再次榮獲某某市“重協(xié)議，守信用”稱號。榮獲“官渡區(qū)—優(yōu)異私營企業(yè)”稱號。榮獲“某某省道路運輸業(yè)—文明窗口”稱號。榮獲某某省公安廳“式警車外觀涂裝”指定廠。企業(yè)文化：★在加入一個企業(yè)之前，你一定要了解它歷史、背景、文化、機制和模式，你才能很好找到屬于自己位置★永恒“黃金準(zhǔn)則”：對待她人，要如同你期望她人對待你★堅信每個人全部是最優(yōu)異；記住需要不停學(xué)習(xí)和提升，而你和她全部將是我老師★一切誤會均來自缺乏溝通和了解，只要你我放下一點點虛榮，拿出一絲絲主動，相信贏回來是鮮花和掌聲！企業(yè)理念：團結(jié)是企業(yè)發(fā)展確保職員是企業(yè)發(fā)展財富質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展生命用戶是企業(yè)發(fā)展資源工作理念：今天工作不努力明天努力找工作總則一、某某企業(yè)為建立組織，健全制度，特簽訂本要求，凡本企業(yè)所屬職員人事管理，應(yīng)遵守本要求。二、本要求所稱職員，是指本企業(yè)正式錄用職員，因業(yè)務(wù)需要而臨時聘（兼）用人員不在此列。三、本要求如發(fā)生疑問時，由人事部組織研究，如無法處理時報請更高層領(lǐng)導(dǎo)完善和補充。四、本企業(yè)職員服務(wù)、任用、工作時間、工資、請假休假、培訓(xùn)、調(diào)遷、福利、考勤考績、獎懲、年資、解職、附則等皆按本要求辦理。五、本《職員手冊》企業(yè)全體職員人手一冊。六、《職員手冊》是企業(yè)企業(yè)文化和人事管理條例，職員在完成或終止雇傭時，應(yīng)將手冊交回“人力資源部”。七、本《職員手冊》自公布之日起生效。八、本手冊運行和實施過程中依據(jù)需要進行完善和補充，補充制度和本制度具相同效力，最終解釋權(quán)歸某某某某汽車維修全部。招聘和聘用企業(yè)所需職員一律本著公正、公平、公開標(biāo)準(zhǔn)面向社會招聘，聘用各級職員以適合于職務(wù)或工作者為標(biāo)準(zhǔn)，但特殊需要時不在此限。各部門或個人私自招錄職員視為無效招聘，企業(yè)將不辦理任何手續(xù)和負擔(dān)所以發(fā)生費用。全部職員應(yīng)該提供真實有效個人資料，一旦有所改變（住址、聯(lián)絡(luò)電話等）應(yīng)立即至人事部更改。培訓(xùn)期職員在正式聘用之前，必需進行3個月期限入職培訓(xùn)。培訓(xùn)期滿表現(xiàn)合格，方可給正式聘用。培訓(xùn)期間表現(xiàn)特優(yōu)人員，經(jīng)直屬主管呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)可合適縮短培訓(xùn)期限，凡不符企業(yè)錄用要求，可隨時解除培訓(xùn)。培訓(xùn)期間假如有以下情形之一不予錄用并能夠隨時解除培訓(xùn)：◣有精神病或其它傳染病攜帶者；◣實際年紀(jì)未滿18周歲未成年公民；◣不含有錄用條件或偽造證件、證實；◣在原單位因不老實施為而被解聘、解聘和開除；◣培訓(xùn)期間不勝任或不符合本崗位錄用條件；◣培訓(xùn)期間違反企業(yè)要求情節(jié)嚴(yán)重者；◣有犯罪統(tǒng)計和吸食毒品者；◣品性惡劣（需有確鑿證據(jù)）。職員一經(jīng)錄用后，依據(jù)崗位不一樣均需負擔(dān)一定數(shù)額學(xué)習(xí)培訓(xùn)基金（入職時交納或自工資中逐月代扣），待該職員服務(wù)期滿并將相關(guān)責(zé)任手續(xù)推行完成時返還。工作服一、依據(jù)崗位性質(zhì)不一樣企業(yè)會配發(fā)給職員二套工作服（特殊崗位除外），車間機修技術(shù)類、后勤服務(wù)類職員服裝為每十二個月一換；接待服務(wù)類、銷售類、行政和管理類人員服裝為每二年一換。二、職員應(yīng)按本要求要求著裝：◣工作日8：30以前更換工作服上班，17：30以后更換便服下班；◣工作服交替換裝應(yīng)遵守企業(yè)統(tǒng)一安排，未按要求著裝視為不符合儀表規(guī)范。三、在服裝更換期內(nèi)若出現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即提交申請報相關(guān)部門進行重新訂制，費用則由本人負擔(dān)。四、職員在服裝更換期內(nèi)若出現(xiàn)辭職，離職結(jié)算時須負擔(dān)對應(yīng)服裝損耗：◣服務(wù)期不足6個月辭職，負擔(dān)服裝總價值80%損耗；◣服務(wù)期不足服裝更換期限辭職，負擔(dān)服裝總價值40%損耗；◣培訓(xùn)期不合格解聘、未配發(fā)工作服或服務(wù)期達成服裝更換期則不需負擔(dān)服裝損耗。儀表言行和工作準(zhǔn)則一、儀表儀容要求：1、統(tǒng)一穿戴企業(yè)配發(fā)制服（未配發(fā)人員除外）；2、嚴(yán)禁赤腳穿鞋、穿拖鞋、涼鞋和色彩鮮艷皮鞋進入工作場所；3、男職員要求頭發(fā)長度不超出耳朵，保持清潔并梳理整齊，不染色、不留怪異發(fā)型；不留胡須，不佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈等較為怪異飾物；4、女職員要求淡妝，不染色、不留怪異發(fā)型；不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴較夸張飾物；5、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)梳頭、化妝、換衣鞋、吃飯吃零食等影響形象行為；6、胸卡統(tǒng)一掛于前胸顯著位置，并要求可清楚分辨出照片、部門、姓名和編號；7、嚴(yán)禁將手機、鑰匙、裝飾性或時裝性項鏈等物和胸卡同時配掛在前胸。二、言行服務(wù)要求：1、提倡推廣一般話服務(wù)，語氣適中、語言標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌和規(guī)范；2、提倡并硬性要求實施“三米微笑，三米問候，三米道別”服務(wù)；3、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用服務(wù)用語：問候語：你好……早上好……再見……明天見……等等；2）禮貌常見語：請、歡迎您、對不起、您稍等、謝謝、打攪了、麻煩您、拜托了、很感謝等等；3）接待常見語：歡迎您到來……您有什么需要幫忙嗎？請您按我們企業(yè)要求……期望我們能達成共識可能要麻煩您……我能向您具體解釋請原諒，您這不符合……請恕我冒昧，我想……4、儀表整齊、大方；

5、在接待企業(yè)內(nèi)外人員垂詢、要求等任何場所，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答；

6、用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

7、遇有客人進入非用戶區(qū)應(yīng)禮貌勸阻，午餐時間前臺應(yīng)確保有些人接待；

8、接聽電話應(yīng)立即，通常鈴響不應(yīng)超出三聲，如受話人不能接聽，離之最近職員應(yīng)主動接聽，關(guān)鍵電話作好接聽統(tǒng)計，切勿占線時間太長；9、不能對來訪用戶儀表進行當(dāng)面議論；嚴(yán)禁在用戶面前爭吵和在用戶面前交頭接耳；10、用戶來訪，應(yīng)主動起立表示對用戶禮貌和重視；遇上級主管來檢驗和指導(dǎo)工作，應(yīng)起立致意以示尊重。三、工作準(zhǔn)則：1、正確樹立理念觀和行為意識；遵照良好職業(yè)道德和行為規(guī)范；培養(yǎng)良好組織紀(jì)律和團體精神；2、尊重她人、團結(jié)同事、公平競爭；熱愛事業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、維護企業(yè)；3、服從制度、服從管理、服從監(jiān)督；4、本企業(yè)各級職員均應(yīng)遵守本企業(yè)一切規(guī)章及公告；5、無條件接收上級主管指揮和監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦；6、尊重企業(yè)信譽，凡個人意見包含本企業(yè)方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本企業(yè)指定任務(wù)外，不得擅用本企業(yè)名義；7、不得經(jīng)營或出資和本企業(yè)類似及職務(wù)上相關(guān)事業(yè)或兼任企業(yè)以外職務(wù)，除經(jīng)董事長核準(zhǔn)者不在此限；8、盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上一切機密；9、實施職務(wù)時應(yīng)努力爭取切實，不得畏難規(guī)避，相互推諉；10、處理業(yè)務(wù)應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加珍惜，公物非經(jīng)許可不得私自攜出；11、對外接洽事項應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足而損害本企業(yè)聲譽行為；12、通力合作，同舟共濟，不妄生意見、喧華、斗毆、搬弄是非或其它擾亂秩序，妨礙企業(yè)風(fēng)紀(jì)。工作時間和考勤一、作息：1、依據(jù)國家相關(guān)要求結(jié)合行業(yè)性質(zhì)，本企業(yè)為每七天6天出勤制，出勤班次參考營業(yè)時間需要進行調(diào)整；2、作息時間為：早晨8：30—12：00，下午13：00—17：30；3、因工作需要進行班次調(diào)整或通知停休情況，在事后由所屬部門安排輪、補休或申請加班計處。二、考勤：1、某某企業(yè)一律實施打卡制考勤管理，除董事長、總經(jīng)理及特批人員外，全體職員應(yīng)自覺遵守并嚴(yán)格實施，監(jiān)督和統(tǒng)計上報工作由保安部實施；2、天天打卡2次，即8：30分前和17：30分后，對于有意不打卡行為均以曠工論處；對于代打卡主事人和當(dāng)事人，當(dāng)日一律以曠工論處；3、打卡后嚴(yán)禁外出早餐或其它私務(wù)，一經(jīng)查實按早退論處；4、工作時間因業(yè)務(wù)需要外出，必需經(jīng)部門責(zé)任人同意并簽署《出門條》交值班保安后方可外出。部門責(zé)任人需要外出必需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并簽署《出門條》交值班保安后方可外出，不然一律視為脫崗；5、特殊業(yè)務(wù)無法打上（下）班卡，須提前由部門責(zé)任人書面通知保安部，月終由保安部將通知附考勤統(tǒng)計表報人力資源部。出現(xiàn)未打卡也未附有通知則一律視為曠工；6、對于刁難、謾罵及不服從考勤管理行為，將給予每次人民幣100元罰款，行政警告一次處分。三、遲到、早退、脫崗和曠工：1、遲到、早退或脫崗3分鐘（含3分鐘）以內(nèi)，每次扣除工資20元；3分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除工資40元；2、遲到、早退或脫崗30分鐘以上按事假1天論處，扣除全額日工資；3、月累計遲到、早退或脫崗3次按曠工1天論處，扣除全額日工資300%，月累計曠工達3天，年累計曠工達7天給予解聘。勞動紀(jì)律

1、按時上班、不遲到、早退和脫崗；2、必需自己打卡，不得委托她人打卡或替換她人打卡；

3、因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡，必需推行相關(guān)手續(xù)；

4、有事、有病必需向部門經(jīng)理或主管請假，不得無故曠工；

5、請假必需事先填寫《請假單》，并附上相關(guān)證實（病假應(yīng)有醫(yī)生證實），在不得已情況下應(yīng)提早委托她人請假，上班后及早補辦請假手續(xù)；

6、未推行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而私自不到崗者，均以曠工論處。職員設(shè)施和通道1、本企業(yè)職員交通車輛必需統(tǒng)一停放于指定地點并服從保安部門管理；2、工間休息場所為宿舍和食堂；3、職員使用衛(wèi)生間指定為車間內(nèi)（外衛(wèi)生間為用戶專用）4、本企業(yè)職員上下班及一切業(yè)務(wù)必需自企業(yè)大門出入，嚴(yán)禁使用后門通道。請假和休假一、企業(yè)以下列日期為例假日(若有變更時預(yù)先公布)，如因業(yè)務(wù)需要可指定照常上班則以加班計算。1、春節(jié)，勞動節(jié)，國慶節(jié)參考當(dāng)?shù)厍闆r結(jié)合行業(yè)特征由人事部另行通知；2、每星期日為行政休息日；3、例假日若適逢星期日，其隔日不予補假。二、職員請假分下列多個：1、事假：需持假條由部門經(jīng)理同意后報呈人力資源部確定方為認(rèn)可，因緊急情況不能事先請假者，本人或其親屬須在當(dāng)日上班前以電話形式向其部門經(jīng)理請假，并在事假后補批假條為認(rèn)可；2、病假：因病診療應(yīng)具特約醫(yī)院或公立醫(yī)院證實申請病假，到崗后憑醫(yī)療機構(gòu)證實和醫(yī)療費用證實進行審批；3、婚假：結(jié)婚可請婚假6天(包含例假日)；4、產(chǎn)假：職員生育請假參考相關(guān)要求結(jié)合企業(yè)實際情況審批；5、喪假：喪假統(tǒng)一為3天（僅限直系親屬）6、企業(yè)職員在權(quán)限范圍內(nèi)因?qū)嵤┞殑?wù)致傷不能工作（判定為工傷），參考相關(guān)要求結(jié)合企業(yè)實際情況由總經(jīng)理/董事長核準(zhǔn)，如因違反各崗位操作規(guī)程受傷，企業(yè)不予負擔(dān)醫(yī)療費用和其它費用；7、上述病假、婚假、產(chǎn)假、喪假均核發(fā)日崗位基礎(chǔ)工資。三、審批程序和權(quán)限：1、主管級以下人員請假2天內(nèi)由部門責(zé)任人核準(zhǔn)，2天以上由總監(jiān)/副總經(jīng)理核準(zhǔn)，6天以上由總經(jīng)理/核準(zhǔn)；2、主管級（含）以上人員請假3天內(nèi)總監(jiān)/副總經(jīng)理核準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理/董事長核準(zhǔn)；3、總監(jiān)/副總級人員請假由總經(jīng)理/董事長核準(zhǔn)；4、請假理由不充足或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期和令其延期請假；5、請假者必需將經(jīng)辦事務(wù)授權(quán)或交待其它人員代理，并于請假單內(nèi)注明；四、請假逾期參考下列要求辦理：1、事假按日計扣薪金，請假逾期或雖續(xù)假但還未核準(zhǔn)（非人力不可抗）而不到職者，均以曠工論；2、連續(xù)事假達成15天按自動離職處理；年事假集計達成30天者給予解聘；3、病假不享受薪金。經(jīng)總經(jīng)理/董事長尤其核準(zhǔn)者不在此限；4、虛造事情請假者（經(jīng)查實），除以曠工論處外，依情節(jié)輕重給予懲處。辭職和離職正式任用職員如感覺工作不適應(yīng)或其它原因想辭職，須按以下要求辦理：1、通常行政人員應(yīng)于30天前提交辭職申請書；2、服務(wù)、業(yè)務(wù)和財務(wù)類人員應(yīng)于60天前提交辭職申請書；3、技術(shù)類、管理類和經(jīng)營類人員應(yīng)于90天前提交辭職申請書。4、經(jīng)總經(jīng)理/董事長尤其核準(zhǔn)者不在此限；5、辭職申請書由單位主管及人事主管簽署意見后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后下達人力資源部實施；6、離職人員各項工作手續(xù)移交完成并經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)可后，依據(jù)工種不一樣全部有一至三個月責(zé)任和質(zhì)量審查期，審查期滿無任何遺留經(jīng)濟責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任問題，方能領(lǐng)取剩下工資；7、對于已遞交辭職申請但未完成剩下工作日私自離去，或嚴(yán)重違反管理制度造成較大損失，企業(yè)將不予結(jié)算工資和退還學(xué)習(xí)培訓(xùn)基金，同時還將追究由此造成后果；8、經(jīng)企業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)職員，若在要求服務(wù)期未滿強行離職，企業(yè)有權(quán)要求其賠償對應(yīng)損失。解聘和解聘一、職員有下列情形之一者，除給解聘外，將視情節(jié)追究經(jīng)濟賠償或法律責(zé)任：1、未經(jīng)許可私自在外兼職或參與經(jīng)營和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)之事業(yè)者；2、威脅上級主管、蓄意違抗合理指揮或打罵、欺侮主管行為；3、利用企業(yè)名義在外招搖撞騙者；4、利用職權(quán)營私舞弊，挪用、貪污公款、侵占企業(yè)財產(chǎn)等；5、未根據(jù)要求或指示私自改變工作方法，以致發(fā)生意外使企業(yè)蒙受重大損失；6、因有意或過失行為，以致造成危害；7、有煽動怠工具體事實者；8、仿效上級主管簽字或盜用企業(yè)印章者；9、玩忽職守，有具體事實，其情節(jié)嚴(yán)重者；10、違抗命令或擅離職守造成重大后果者；11、偷竊公物或同事財產(chǎn)者；12、行為不檢或業(yè)績惡劣，不適于擔(dān)任職務(wù)者；13、在企業(yè)范圍內(nèi)打架、斗毆或賭博；14、私自索取、接收禮品或回扣者；15、有意泄露商業(yè)機密使企業(yè)造成損失；16、私營事業(yè)和企業(yè)利益有沖突者；17、工作能力、效率低下，確無大技能進展者；18、違反企業(yè)制度達成解聘條件者。二、出現(xiàn)下列情形視具體情況給予解聘：1、企業(yè)全部或一部分歇業(yè)時；2、因不可抗力停工在30天以上時；3、因業(yè)務(wù)上需要得精簡編制，編外人員得給予解聘；4、經(jīng)醫(yī)院證實患有嚴(yán)重傳染病或其它疾病有礙工作或公共衛(wèi)生者；5、行為或服務(wù)成績不佳，經(jīng)企業(yè)認(rèn)為不適于工作者；6、職員在外結(jié)黨或組織幫會，或參與不良組織而無意改過，有確實證據(jù)者；7、見災(zāi)不救而釀成大禍，有確實證據(jù)者；8、觸犯刑律而被判刑者；9、未經(jīng)企業(yè)許可從事外部第二職業(yè)；10、任何不法事件，而足以危害本企業(yè)財產(chǎn)安全、職員利益者。薪酬和福利某某企業(yè)工資制度依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)及從事崗位類別，參考管理條件而制訂，是企業(yè)對職員勞動計酬計算、發(fā)放、管理和實施標(biāo)準(zhǔn)，同時也是維護職員正當(dāng)權(quán)益關(guān)鍵依據(jù)。一、本要求所稱薪酬指職員因工作而取得酬勞，包含：底薪、津貼、獎金、分成和加班費及其它等。二、職員工資是按其工作繁簡難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能等標(biāo)準(zhǔn)制訂，并按制訂薪級標(biāo)準(zhǔn)支付。三、考勤統(tǒng)計和計算時間為當(dāng)月第一天起至當(dāng)月最終一天止。四、工資計算標(biāo)準(zhǔn)：全額工資標(biāo)準(zhǔn)=基礎(chǔ)工資+崗位工資+津貼+績效+分成日平均工資標(biāo)準(zhǔn)=基礎(chǔ)工資+崗位工資+津貼+績效+分成÷當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)總和五、工資發(fā)放時間為次月15日，遇特殊情況則合適順延。六、加班和加班工資：1、正常工作時間以外加班，按企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支付加班工資；2、人為原因造成計劃內(nèi)項目未完成而需繼續(xù)工作，一律不視為加班；3、計劃加班須提交書面申請至人力資源部，并注明時間、地點、加班量、人數(shù)、加班原因，并經(jīng)報總經(jīng)理/董事長批復(fù)后，可實施加班工資計發(fā)；4、無計劃加班申報手續(xù)而自行加班部門和個人，一律不計發(fā)加班工資；5、加班量計算為：3小時以上5小時以下視為半天；5小時以上8小時以下視為一天，以這類推；6、企業(yè)組織交流、學(xué)習(xí)或培訓(xùn)期間不視為加班。七、福利和福利計劃：1、休假：參考要求內(nèi)實施；2、工作餐：企業(yè)提供收費較低中餐和晚餐；3、住宿：為離家較遠職員提供無償住宿（需負擔(dān)一定水電費用）；4、旅游：年度享受企業(yè)安排旅游；5、培訓(xùn)：企業(yè)為陶冶職員品德，提升其素質(zhì)及工作效率，將會不定時舉行系列交流和培訓(xùn)活動；6、企業(yè)依據(jù)職員工作表現(xiàn)和崗位勝任能力情況，分時、分段、分批參與勞動保險和醫(yī)療保險等福利。晉升和調(diào)職企業(yè)奉行機會均等人事政策，為每位職員提供平等而合理工作發(fā)展空間。企業(yè)會依據(jù)職員工作表現(xiàn)、企業(yè)需要并結(jié)合個人愿望提升和調(diào)動職員崗位。培訓(xùn)和發(fā)展

企業(yè)向職員提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)未來工作需要多種個人發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍包含綜合素質(zhì)提升、工作相關(guān)知識、技能和管理方面內(nèi)容。和和個人、組織要求相適應(yīng)更廣泛領(lǐng)域培訓(xùn)。和此同時，在不影響工作大前提下，企業(yè)主動提倡和激勵職員在業(yè)余時間參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)是一項花費較大但并非立竿見影工作，在企業(yè)著眼已付出金錢及心力同時，需要你們負擔(dān)一定學(xué)習(xí)基金。

評定和獎勵你將定時對您工作進行回顧，同時您責(zé)任人也會定時對您工作表現(xiàn)進行評定。目標(biāo)是讓您了解自己工作業(yè)績和需要改善地方。若您對評定結(jié)果持有不一樣見解。對您最終評定將經(jīng)過二級以上主管審批，并以此作為加薪、調(diào)職提升直接依據(jù)。

每位職員應(yīng)出色完成本職員作，同時又能主動參與企業(yè)整體發(fā)展。因為您努力和合理化提議而給企業(yè)帶來了顯著經(jīng)濟效益，企業(yè)會給您應(yīng)有獎勵榮譽。勞動安全和保護一、企業(yè)努力落實安全第一、預(yù)防為主方針，為職員提供符合國家要求勞動安全衛(wèi)生條件和必需勞動防護用具。二、企業(yè)對職員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使職員含有必需安全生產(chǎn)意識，熟悉安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。三、實施安全生產(chǎn)責(zé)任制，部門經(jīng)理（或部門主管）對本部門安全問題負責(zé)，法定代表人（或總經(jīng)理、安全主任）對全企業(yè)安全問題負責(zé)。四、對女職員實施特殊勞動保護，不安排女職員和未成年工從事法律、法規(guī)嚴(yán)禁勞動。五、職員必需遵守以下安全守則和操作規(guī)程：1、做好機器設(shè)備保養(yǎng)、維修和用前檢驗工作，在確保機器設(shè)備可安全使用后，方可投入使用；2、操作機器設(shè)備必需嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護設(shè)備安全及保障人身安全；3、設(shè)備使用過程中發(fā)覺有異常情況，操作工應(yīng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員處理，不得私自盲目動作；4、發(fā)覺直接危及人身安全緊急情況，要立即采取應(yīng)急方法，并立即將情況向部門主管或部門經(jīng)理匯報；5、工作場所和倉庫消防通道，必需常常保持通暢，不得放置任何物品；6、對消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備及其它危險預(yù)防設(shè)備不得有隨意移動、撤走及減損其效力；7、維修機器、電器、電線必需關(guān)閉電源或關(guān)機，并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負責(zé)作業(yè)；8、非機械設(shè)備操作人員，不得隨意操作機械設(shè)備；9、危險物品必需按要求放置在安全地方，不得隨意亂放；10、車間和倉庫嚴(yán)禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充足注意煙火；11、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害危險物品進入企業(yè)；12、收工時要整理機械、器具和物料等，確定火、電、氣安全，關(guān)好門窗、上好門鎖。獎勵和處罰為增強職員責(zé)任感，激勵職員主動性和發(fā)明性，提升勞動生產(chǎn)率和工作效率，企業(yè)對表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出職員實施獎勵制度。

一、獎勵分為書面表彰、實物獎勵、獎金、晉升、加薪。二、職員品行端正、工作努力、忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，服從安排，足認(rèn)為其它職員標(biāo)兵者，給通令表彰。三、對有下列事跡之一，除給通令表彰外，另給實物獎勵、獎金、晉升、加薪獎勵一個或一個以上獎勵：

1、對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)實施確有成效，能提升企業(yè)經(jīng)濟效益，對企業(yè)貢獻較大；2、節(jié)省物料，或?qū)U料利用含有成效，能提升企業(yè)經(jīng)濟效益，對企業(yè)貢獻較大；3、遇有災(zāi)變，勇于負責(zé)，奮不顧身，處理適當(dāng)，極力搶救，使企業(yè)利益免受重大損失；4、舉報損害企業(yè)利益行為，使企業(yè)避免重大損失；5、對企業(yè)利益和發(fā)展做出其它顯著貢獻；6、整年無違紀(jì)統(tǒng)計部門和個人；7、整年無責(zé)任、差錯、事故、無投訴部門和個人；8、生產(chǎn)合格率達95%部門和個人；9、年度全勤部門和個人；

10、阻止或揭發(fā)她人嚴(yán)重違規(guī)。

為維護正常經(jīng)營秩序、管理秩序和嚴(yán)厲企業(yè)紀(jì)律，對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差職員實施處罰制度。

一、處罰分為：警告、罰款、行政警告、解聘、開除。

二、職員有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效，第一次口頭警告，第二次以后每次罰款20至50元；達3次給行政警告1次；30天內(nèi)被行政警告2次或十二個月內(nèi)被行政警告4次，給予解聘：1、無正當(dāng)理由常常竄崗（每次3分鐘以上）；

2、上班時未按要求著裝、儀表儀容不符要求或未戴胸卡；3、人為原因造成用戶等候時間過長，或在未做任何交接情況下私自“遺棄”正在接待中用戶而私自離去；4、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生不符合基礎(chǔ)要求；5、擅離職守或串崗

6、消極怠工，上班干私活；7、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境、辦公室、工作區(qū)域和維修車輛內(nèi)外衛(wèi)生；

8、浪費企業(yè)財物、損壞公物或公物私用；

9、未經(jīng)同意，上班時間會客或打私人電話；10、非機械設(shè)備操作者，隨意操作機械設(shè)備；11、下班后不按要求關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)氣、關(guān)窗、鎖門；不整理和清理工具器械；車輛鑰匙保管、移交不到位；零配件未按規(guī)范保管擺放；

12、未經(jīng)許可私自帶外人入廠參觀；

13、攜帶危險物品進入工作區(qū)域，或是工作本身需要使用但在保管、使用、擺放方面未按規(guī)范要求；

14、在禁煙區(qū)吸煙或吃零食；

15、隨意移動消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道；

16、違反企業(yè)要求攜帶物品進出廠區(qū)；

17、工作時間，和她人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩；

18、工作時間睡覺；

19、對用戶態(tài)度冷淡；20、不按要求使用職員設(shè)施或不從職員通道出入；

21、信息傳輸不立即、不到位造成工作脫節(jié)；22、其它和上述情形情節(jié)相當(dāng)或相同。三、職員有下列情形之一，經(jīng)查證屬實，批評教育無效，每次罰款100至200元；達2次給行政警告1次；30天內(nèi)被行政警告2次或十二個月內(nèi)被行政警告4次給予解聘：1、無正當(dāng)理由不服從企業(yè)管理、調(diào)度、調(diào)動或工作安排；2、無理取鬧影響企業(yè)生產(chǎn)秩序和職員生活秩序；3、因服務(wù)態(tài)度問題、工作責(zé)任問題造成用戶或內(nèi)部投訴；4、上班時間打牌、下棋；5、將企業(yè)內(nèi)部文件、帳簿等給非授權(quán)人閱讀；6、在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐；7、私自調(diào)換床位或留宿外人；8、上班期間酗酒、醉酒（業(yè)務(wù)接待不限）9、偏護、隱瞞她人嚴(yán)重違紀(jì)行為；10、文件、指令傳達和實施不到位，影響企業(yè)經(jīng)營管理實施行為；11、不服從上級管理部門檢驗和監(jiān)督，干擾實施公務(wù)者；12、無正當(dāng)理由不參與企業(yè)會議或統(tǒng)一安排培訓(xùn)等；13、對用戶投訴不立即妥善處理，反致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴(yán)重后果行為；14、擅做主張違反用戶意愿或未經(jīng)用戶許可私自增加、降低服務(wù)項目；15、因工作瀆職、失察等原因造成質(zhì)量問題或服務(wù)項