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存量維系基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試(75分)1、區(qū)縣名稱(chēng)【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、手機(jī)號(hào)碼【填空題】________________________4、用戶(hù)入網(wǎng)后幾個(gè)月內(nèi)屬于是入網(wǎng)期【單選題】A.6個(gè)月(5分)B.3個(gè)月C.5個(gè)月正確答案:A(少選得部分分;錯(cuò)選得0分)5、客戶(hù)的四個(gè)生命周期中,我們需要著重在哪幾個(gè)階段進(jìn)行維系動(dòng)作?【多選題】A.1.客戶(hù)入網(wǎng)(1分)B.2.客戶(hù)在網(wǎng)(1分)C.3.客戶(hù)離網(wǎng)前(1分)D.4.客戶(hù)離網(wǎng)后正確答案:ABC(少選得部分分;錯(cuò)選得0分)6、為了提高用戶(hù)入網(wǎng)質(zhì)量,在入網(wǎng)期門(mén)店應(yīng)對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)做告知及輔導(dǎo)動(dòng)作?【多選題】(5分)A.1.告知產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、套餐內(nèi)容B.2.告知繳費(fèi)渠道、安裝歡goC.3.加載天翼視訊、天翼云、體驗(yàn)翼支付D.4.首次入網(wǎng)回訪E.5.首次繳費(fèi)、二次續(xù)費(fèi)引導(dǎo)F.6.三無(wú)激活、異常激活正確答案:ABCDEF7、客戶(hù)在網(wǎng)期,目前做的價(jià)值提升動(dòng)作有哪些?【多選題】A.流量包加裝(1分)B.套餐遷轉(zhuǎn)(老用戶(hù)非樂(lè)享套餐等遷轉(zhuǎn)不限量等新套餐)(1分)C.低流量10-500M遷轉(zhuǎn)(1分)D.推薦定制天氣預(yù)報(bào)正確答案:ABC(少選得部分分;錯(cuò)選得0分)8、目前存量加裝的工作有哪些?【多選題】(5分)A.單移轉(zhuǎn)融B.單寬轉(zhuǎn)融C.加裝高清D.加裝副卡、組網(wǎng)、云、支付正確答案:ABCD9、今年存量收入保有率的總體目標(biāo)值是多少?【填空題】________________________正確答案:87.6%(回答與答案完全相同才得分)10、用戶(hù)保有指標(biāo)中,移動(dòng)月均離網(wǎng)率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:3.8%(回答與答案完全相同才得分)11、用戶(hù)保有指標(biāo)中,寬帶月均離網(wǎng)率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:1.35%(回答與答案完全相同才得分)12、用戶(hù)保有指標(biāo)中,短網(wǎng)齡流失率目標(biāo)值≤【填空題】________________________正確答案:5.5%(回答與答案完全相同才得分)13、存量加裝是目前維系工作的重點(diǎn),你區(qū)縣單移主卡存量用戶(hù)是多少?單寬存量用戶(hù)是多少?三季度單移轉(zhuǎn)融日目標(biāo)是多少?單寬轉(zhuǎn)融日目標(biāo)是多少?【填空題】________________________14、為了提高存量加裝,你做為區(qū)縣維系需要調(diào)度支局和門(mén)店哪些規(guī)定動(dòng)作【多選題】A.下發(fā)單移和單寬清單給門(mén)店回訪,回收檢查回訪表(2分)B.點(diǎn)檢門(mén)店回訪后是否添加微信朋友圈,進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)(1分)C.協(xié)助支局進(jìn)行短信群發(fā)或點(diǎn)檢支局短信群發(fā)(1分)D.自已對(duì)存量用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪推薦存量用戶(hù)加融正確答案:ABC(少選得部分分;錯(cuò)選得0分)15、為了提高存量加裝,區(qū)縣維系人員不僅要關(guān)注存量單移和單寬帶用戶(hù)清單的分配回訪推薦工作,還要關(guān)注彈窗轉(zhuǎn)化率,目前單寬和單移彈窗目標(biāo)轉(zhuǎn)化率分別是多少?【填空題】________________________正確答案:40%7%(回答與答案完全相同才得分)16、為了提高用戶(hù)保有,到期續(xù)約
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