醫(yī)院管理案例分享：優(yōu)化細(xì)節(jié)-骨科護(hù)理-華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院

分享單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院醫(yī)院級(jí)別：三級(jí)甲等綜合醫(yī)院優(yōu)化細(xì)節(jié)·“骨”動(dòng)人生

病區(qū)簡(jiǎn)介二案例內(nèi)容三成果成效四一醫(yī)院簡(jiǎn)介目錄編制床位：5000張臨床科室：41個(gè)醫(yī)技科室：14個(gè)研究所：7個(gè)治療中心：17個(gè)實(shí)驗(yàn)室：103個(gè)在職職工：6699人執(zhí)業(yè)醫(yī)師：1672人執(zhí)業(yè)護(hù)士：3485人藥檢技：587人一、醫(yī)院簡(jiǎn)介華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院是扎根武漢歷史最悠久的衛(wèi)計(jì)委直管大型綜合性教學(xué)醫(yī)院,已有150年歷史，由本部、腫瘤中心、西區(qū)及國(guó)際醫(yī)院組成，形成“1+3”四位一體立體化布局。

病區(qū)簡(jiǎn)介二案例內(nèi)容三成果成效四一醫(yī)院簡(jiǎn)介目錄

協(xié)和醫(yī)院骨科創(chuàng)建于上世紀(jì)50年代；60年代被樹為全國(guó)骨科界“兩面紅旗”之一；1984年被評(píng)為全國(guó)首批博士點(diǎn)，90年代成為博士后流動(dòng)點(diǎn)；2009年成立骨科疾病研究所；2010年被授予衛(wèi)生部首批（湖北省唯一）國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?；2015年武漢協(xié)和骨科成為協(xié)和醫(yī)院首個(gè)院中院。

骨科簡(jiǎn)介500余張床位8個(gè)亞專業(yè)關(guān)節(jié)骨科脊柱骨科小兒骨科腫瘤骨科創(chuàng)傷骨科運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)及關(guān)節(jié)鏡骨科重建與修復(fù)骨科足踝骨科

骨科簡(jiǎn)介112名護(hù)士6名護(hù)士長(zhǎng)1名科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部骨科護(hù)理組織結(jié)構(gòu)圖實(shí)施護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下垂直管理國(guó)家二級(jí)心理咨詢師8名國(guó)家三級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師5名國(guó)家健康管理師2名PICC?？谱o(hù)士1名ICU專科護(hù)士1名瑣事研究生3名本科以上學(xué)歷達(dá)85%

病區(qū)簡(jiǎn)介二案例內(nèi)容三成果成效四一醫(yī)院簡(jiǎn)介目錄國(guó)家衛(wèi)生部“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案國(guó)家衛(wèi)生部《2011年擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作方案》國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》環(huán)境

案例內(nèi)容——背景細(xì)節(jié)突如其來的創(chuàng)傷，讓我科患者及家屬在生活、社會(huì)和心理等方面失穩(wěn)，提供精心構(gòu)架的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷，幫助患者早日以健康的身體和健全的心態(tài)回歸社會(huì)，“骨”動(dòng)人生，活出精彩。趨勢(shì)

案例內(nèi)容——背景“以人為本”重視人文關(guān)懷成為醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然方向。我院已引入華生人性關(guān)懷理論，人文關(guān)懷作為我院不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的一項(xiàng)重要舉措。

案例內(nèi)容運(yùn)用“知信行”理論模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化關(guān)懷服務(wù)細(xì)節(jié)知知識(shí)：熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)信信念：“以患者為中心”，營(yíng)造關(guān)懷氛圍行行為：行為促進(jìn)，對(duì)患者的健康促進(jìn)提供全程的指導(dǎo)和幫助

案例內(nèi)容——“知信行”理論模式

加強(qiáng)關(guān)懷理論學(xué)習(xí)

提升護(hù)士關(guān)懷素養(yǎng)

加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)

提供健康專業(yè)指導(dǎo)知

學(xué)知識(shí)行

重行動(dòng)信

塑信念

案例內(nèi)容1.1學(xué)知識(shí)——加強(qiáng)關(guān)懷理論學(xué)習(xí)，提升護(hù)士關(guān)懷素養(yǎng)每周周三早上7:40-8:10,創(chuàng)傷骨科A6病區(qū)進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每月骨科病區(qū)進(jìn)行一次骨科全體護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。1.2學(xué)知識(shí)——加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)，提供專業(yè)健康指導(dǎo)

案例內(nèi)容為提升科室護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)，實(shí)施醫(yī)護(hù)合作式培訓(xùn)模式，每周周二早上7:45-8:15創(chuàng)傷骨科病區(qū)進(jìn)行創(chuàng)傷論壇，醫(yī)護(hù)共同參與，加強(qiáng)護(hù)士?？颇芰Γ员銥榛颊咛峁└訉I(yè)的護(hù)理服務(wù)和健康指導(dǎo)。

案例內(nèi)容——“知信行”理論模式營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境知

學(xué)知識(shí)行

重行動(dòng)信

塑信念打造人文工作氛圍提供溫情關(guān)懷照顧注重節(jié)日暖心慰問

案例內(nèi)容2.1塑信念——營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境提供溫馨就醫(yī)環(huán)境

案例內(nèi)容2.1塑信念——營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境懸掛各類指示牌和標(biāo)語2.1塑信念——營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境

案例內(nèi)容

案例內(nèi)容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關(guān)懷病房構(gòu)建組員：科室全體護(hù)士護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)：病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

案例內(nèi)容2.2塑信念——打造人文工作氛圍

創(chuàng)傷骨科A6人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)鏈

創(chuàng)傷骨科A6人文關(guān)懷護(hù)理工作計(jì)劃

案例內(nèi)容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關(guān)懷交流記錄

案例內(nèi)容2.2塑信念——打造人文工作氛圍人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)理念宗旨以人為本，熱情服務(wù)目標(biāo)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴服務(wù)理念環(huán)境溫馨，讓病人感到舒心服務(wù)周到，讓病人感到貼心技術(shù)精湛，讓病人感到稱心呵護(hù)疾苦，讓病人感到愛心醫(yī)護(hù)安全，讓病人感到放心管理理念學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要用心醫(yī)護(hù)團(tuán)結(jié)和諧要同心榮譽(yù)永爭(zhēng)第一要恒心立足本職崗位要全心工作任務(wù)完成有信心我盡十分努力您有一份要求換您舒心用我真心2.2塑信念——打造人文工作氛圍

案例內(nèi)容人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)口號(hào)

案例內(nèi)容2.3塑信念——提供溫情關(guān)懷照顧關(guān)懷照顧，視病如親伸出我的手，溫暖他的心

案例內(nèi)容2.4塑信念——節(jié)日慰問“每逢佳節(jié)倍思親”，在元宵佳節(jié)，為每一位在院的病人和家屬送上熱騰騰的暖心元宵

案例內(nèi)容——“知信行”理論模式提供專科關(guān)懷指導(dǎo)知

學(xué)知識(shí)行

重行動(dòng)信

塑信念開展健康教育講座落實(shí)床邊溝通交流設(shè)置健康教育展板提供延伸護(hù)理服務(wù)

案例內(nèi)容3.1強(qiáng)行動(dòng)——提供?？脐P(guān)懷指導(dǎo)床邊功能鍛煉指導(dǎo)

案例內(nèi)容3.2強(qiáng)行動(dòng)——開展健康教育講座定期開展健康知識(shí)講座，將護(hù)理人文大講堂設(shè)立在走廊過道上，增加了患者及家屬參與積極性，設(shè)置有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，增加趣味性。

案例內(nèi)容3.3強(qiáng)行動(dòng)——落實(shí)床邊溝通交流

案例內(nèi)容3.3強(qiáng)行動(dòng)——落實(shí)床邊溝通交流

案例內(nèi)容3.3強(qiáng)行動(dòng)——落實(shí)床邊溝通交流

案例內(nèi)容3.4強(qiáng)行動(dòng)——設(shè)置健康教育展板護(hù)士定期對(duì)患者進(jìn)行展板講解設(shè)置健康知識(shí)小手冊(cè)，方便患者及家屬取用患者及家屬自行觀看展板3.4強(qiáng)行動(dòng)——設(shè)置健康教育展板

案例內(nèi)容

案例內(nèi)容3.5強(qiáng)行動(dòng)——提供延伸護(hù)理服務(wù)定期進(jìn)行電話回訪，對(duì)出院患者進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、用藥及復(fù)查時(shí)機(jī)等各方面指導(dǎo)。通過微信群、QQ群等多種方式回訪病人，建立醫(yī)護(hù)患溝通橋梁，成為他們的朋友和健康顧問，為有需要的患者提供專業(yè)健康指導(dǎo)。

案例內(nèi)容3.5強(qiáng)行動(dòng)——提供延伸護(hù)理服務(wù)提供網(wǎng)上咨詢及健康指導(dǎo)

病區(qū)簡(jiǎn)介二案例內(nèi)容三成果成效四一醫(yī)院簡(jiǎn)介目錄

成果成效一、社會(huì)影響力提高創(chuàng)傷骨科多項(xiàng)事例被楚天都市報(bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢晚報(bào)、湖北經(jīng)視等多家媒體報(bào)道

成果成效二、患者的感謝信和錦旗患者的微笑是我們工作最大的動(dòng)力來自患者的感謝信——每一句樸實(shí)的文字，都承載著患者對(duì)我們的信任和祝福

成果成效

成果成效患者贈(zèng)送的錦旗是對(duì)我們工作最大的肯定

成果成效三、護(hù)理輻射力提升開展的國(guó)家級(jí)和省級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，得到了全國(guó)各地護(hù)理同仁的熱情參與全國(guó)各地護(hù)理同仁來我科進(jìn)修學(xué)習(xí)

成果成效四、專利、論文、著書在各類雜志上發(fā)表科研論文多篇設(shè)計(jì)發(fā)明獲得國(guó)家專利兩項(xiàng)編寫理論或操作類圖書數(shù)本南丁格爾說過“護(hù)士其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對(duì)我們職業(yè)的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求。作為護(hù)士，我們不僅要不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平，還要加強(qiáng)自身的人文修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到我們工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓患者感受到真誠(chéng)和關(guān)愛。我們用“知信行”的理論模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，細(xì)化關(guān)懷服務(wù)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)我們“您有一份要求，我盡十分努力，用