服務(wù)之星主要事跡（7篇）

服務(wù)之星主要事跡（精選7篇）在我們平凡的日常里，大家肯定都接觸過事跡吧，事跡可以起到引導(dǎo)讀者熟悉先進，學(xué)習(xí)先進的作用。下面是我整理的服務(wù)之星主要事跡，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

服務(wù)之星主要事跡（精選篇1）

仇__，女，漢族，1962年誕生，1994年6月參與工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書記。詳細(xì)負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛心灑滿社區(qū)每個角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽廣闊住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至2022年她連續(xù)5年被評為先進工榮譽稱號。

提起仇__社區(qū)居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)受使她真實地感受到，要想干好社區(qū)工作，必需要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業(yè)、愛崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣闊居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生沖突了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇__成天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門尋求她的關(guān)心時，仇__總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠意、調(diào)解糾紛有急躁、處理問題有公心。多年來，經(jīng)她處理的居民糾紛不計其數(shù)，有案可查的達數(shù)百起。

在2022年“兩大工程”期間，全市進行環(huán)境衛(wèi)生大整治，由于我社區(qū)沒有物業(yè)公司的小區(qū)許多，而且是建筑多年的舊樓，全部設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾看法很大。仇__帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊及相關(guān)部門反映問題，特殊是利北樓和金星樓的住戶多數(shù)是特困戶和租住戶，衛(wèi)生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇__帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點始終忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她勸說教育下，居民的思想意識有所好轉(zhuǎn)，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)峻影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門口，你一言我一語，發(fā)牢騷，預(yù)備群體上訪，她急躁的`給居民群眾講道理找方法，做好居民群眾的思想工作，大家的心情穩(wěn)定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門反映了狀況，經(jīng)過多方協(xié)商，最終解決了問題，化解了沖突，修理好了路面和上下水。居民們都特別興奮，不住地贊揚她。

作為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件沖突糾紛在她手中化解時，每當(dāng)聽到居民感謝的話語時，她感到心里特別興奮。由于，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安靜，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩(wěn)定了，鄰里和諧了，她的心里也踏實了。

民政工作瑣碎簡單，面對的是弱勢群體，必需要常常深化居民當(dāng)中進行調(diào)查核實，由于她年齡大又患有高血壓，特殊在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的關(guān)心下病情才能得到緩解，之后又連續(xù)投入工作中。她還常常利用休息日，深化轄區(qū)開展調(diào)查工作，實行了看、問、查和鄰里走訪等多種方法，重點調(diào)查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助狀況，并廣泛聽取群眾看法和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站常常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。準(zhǔn)時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門義診、送醫(yī)送藥。有時住戶因某種緣由在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們漸漸說，別氣壞了身體”，在急躁地勸告和開導(dǎo)下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇__的居民，大多數(shù)都是能滿足而歸。同事們問她處理“特別”居民來訪有什么訣竅，仇__給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀(jì)大，走路不便利的老人，詢問完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開頭，仇__就把自己奉獻給了所喜愛的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。悄悄奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了準(zhǔn)時了解轄區(qū)居民的基本狀況，她每天利用休息時間走家串戶。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭狀況后，她就主動擔(dān)當(dāng)起了照看老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時間關(guān)心老人買煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發(fā)覺老人重病在身，臥床不起，她準(zhǔn)時把老人送進了醫(yī)院，進行治療，在她的細(xì)心護理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時，發(fā)覺老人家中已無米、無面、無油，她準(zhǔn)時給老人購買了生活用品，并且托付鄰居照看老人，在她的關(guān)心和照看下，老人慢慢康復(fù)。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2022年老人被送進養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告知了敬老院的院長，并托付他們好生照看老人。讓她安度晚年?；蛟S要做一件好事很簡單，難能珍貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力氣！

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字特別簡單，而真正做一個好人特別不簡單，悄悄無聞的過一輩子簡單，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不簡單，我作為一個一般的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿足足!

服務(wù)之星主要事跡（精選篇2）

李__是寨上街惠陽里社區(qū)一個一般的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和諧是一個溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和諧的根基，我們一家人相互敬重，相互關(guān)懷堅持和發(fā)揚了這個傳統(tǒng)美德，維護了這個家庭和諧的根基，我和老伴身體都不好，常?；疾。瑑鹤?、兒媳對我們照看的特別周到，特殊是兒媳對我們更加敬重，無微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的細(xì)心照看下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后馬上趕到醫(yī)院照看，看著打針輸液，特別細(xì)心得到醫(yī)院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動地關(guān)心他們做一些力所能及的事情，以實際行動關(guān)懷他們、關(guān)心他們、支持他們的工作，我們一家人相互敬重、相互關(guān)愛、其樂融融。

家庭引導(dǎo)個人走上社會的`橋梁，是個人與社會的中介在一個家庭中，一家人在工作和事業(yè)中相互支持，在生活中相互關(guān)愛，在相處中相互理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚狡猾，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè)，他工作特別累常常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，樂觀工作精彩的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點，活特別累，每天早上三四點鐘就起床勞碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照看老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，我們主動地關(guān)心他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

父母的腳印?????是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對子女的進步有著極其重要的作用，兒子兒媳敬重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也特別懂事，常常照看爺爺奶奶關(guān)心爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠仔細(xì)的學(xué)習(xí)為人誠懇，有禮貌。

古語說：家和萬事興，由于家庭和諧，相互支持兒子兒媳也做了肯定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順當(dāng)，并收到了較好的回報，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，并細(xì)心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠為樂，助人才能夠長期，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也常常關(guān)心鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。

家庭是社會的細(xì)胞，家庭和諧，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，布滿溫馨家業(yè)才能共旺，社會才能和諧，通過制造文明家庭我們深深感到一家人和諧相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

今后我們要更好的文明待人，真誠待人樂觀營造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美妙。

服務(wù)之星主要事跡（精選篇3）

在每一天平凡的工作中，她到處嚴(yán)格要求自己，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱忱的心為客戶服務(wù)。2022年及2022年，米__工作表現(xiàn)精彩，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲2022年、2022年、2022年先進群眾稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。

服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱忱是務(wù)必的，但更重要的是要把握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)學(xué)問。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米__留意在日常工作中細(xì)心觀看，努力吸取和借鑒同事的先進閱歷，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是專心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟識銀行學(xué)問、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分預(yù)備。

米__明白：要想在工作中獲得客戶的信任，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思索問題，抓住客戶心理，把急躁細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自己全部，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶心情感動，老淚縱橫，說自己的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米__告知老奶奶，我們建行特地針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感謝，業(yè)務(wù)受理勝利后多次來道謝。在這幾年的工作中，米__為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)覺客戶的不滿心情，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能馬上滿意客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得馬上取到不行。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米__上前安撫，告知男子不要焦急，雖然我們沒有，但我們還有許多網(wǎng)點，必需幫他解決問題。男子平靜后坐在等候廳等候，米__開頭聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子談天，表示對他的焦急非常理解，接近年關(guān)，的確大家都時間珍貴，男子不好意思了起來，說剛才真是愧疚，的確工地等著用錢，最終男子去往聯(lián)系好的`網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米__說多謝。工作中類似的事情許多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米__也曾可怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤會而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更由于的確地解決了客戶問題而感到興奮。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡潔。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米__一向持續(xù)糊涂與熱忱，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場的認(rèn)可，搶占金融市場進展先機，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。

服務(wù)之星主要事跡（精選篇4）

呂__：勤勞的人會有各種幸運，懶散的人則只有一種不幸！

2022年7月，滿載著對將來的各種向往，我離開了高校這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。由于是剛走出高校，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自己能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進40多份的袋子里?；蛟S在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不簡單的，由于這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把全部的資料放好后才離開辦公室。

實習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我許多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出：很歡樂，每一天都盼著上班，由于我們都是帶著歡樂的心情上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀看，還能會發(fā)覺客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)受過恐驚期，不是說恐驚跟客戶接觸，而是恐驚自己對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個困難的時期，感謝我的同事一向陪著我，急躁的給許多推舉，給了我很大的信念。

在移動工作，給我感受最深的是需要三心，在工作中需要急躁、細(xì)心、信念。當(dāng)然，在接觸客戶的時候需要察言觀色，要專心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素養(yǎng)必需要好，由于在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學(xué)家。前不久，一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，心情感動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，我聽出了個也許。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時他的積分有3000多，由于積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自己的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個也許，于是我先安撫客戶的心情，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思索到客戶的年紀(jì)過大，假如用一般話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我抓緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶賠禮，由于不管是什么緣由，導(dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很確定告知客戶，積分兌換是必需要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶埋怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最終很滿足的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀看，看我是如何處理這個比較麻煩的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓舞，從今我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永久都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，由于我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開頭也是一頭霧水的，看到客戶這么感動，當(dāng)時我還挺擔(dān)憂的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是由于自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我抓緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)覺客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我抓緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是由于新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜愛手機，客戶說不是，問客戶是不是就是由于此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下規(guī)律了，告知客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是由于有了

流量費，這個費用不是許多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個問題并不必需要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避開點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避開產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦牐X得很有可行性于是明顯的緩和下來了，一再的問我是不是這樣就能解決，我很確定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最終勝利的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺靈敏的，解釋也很有規(guī)律性…事后我總結(jié)了下，專心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

許多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，假如你能用歡樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很快樂，很滿意。

總之，帶著歡樂去上班，我們就能不僅僅歡樂自己，也能使別人歡樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出高校，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了許多我身邊伴侶同學(xué)的埋怨，埋怨工作，埋怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的埋怨，那是由于我工作在一個歡樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能連續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終信任：勤勞的人會有各種幸運，懶散的人則只有一種不幸。

服務(wù)之星主要事跡（精選篇5）

__，__年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來到憧憬已久的五峰賓館，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職，__年又調(diào)到宴會廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的精彩的服務(wù)員?！肮残曰薄ⅰ叭诵曰狈?wù)是她的服務(wù)特色。

__年來館時，依據(jù)她的特長，她被安排到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長李生祥注意員工文化藝術(shù)的培育，是為了樹企業(yè)形象，增加企業(yè)分散力，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱忱投入到對客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。__深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的學(xué)問盡情發(fā)揮出來，與文藝部的員工共同討論，逐步提高。為了讓賓館的員工都會唱《送吉利》，都能跳《開門紅》舞，__奔跑在員工宿舍、班前、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間，悄悄地奉獻在自己的工作崗位上。

__年，文藝隊由專職改為兼職，__被安排到宴會廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動，觸動著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正值她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗，她想通了。在宴會廳工作是直接面對客人服務(wù)，在文藝隊也是為客人供應(yīng)服務(wù)，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是全都的。帶著所學(xué)的文藝學(xué)問投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，樂觀投入到餐廳對客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會廳來了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，明顯是過生日來賓館就餐，__接待了他們。客人就坐后，__主動幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日歡樂》歌，就餐氣氛達到了高潮，這時，餐桌上啤酒喝完了，__建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后，非常贊同，于是她送上兩瓶干紅。__一邊專心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人快樂地消費，開心地花錢。她的服務(wù)既共性化，又布滿人情味，充分展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

__把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。始終以來，她都在宴會廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口，表揚信、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

__年7月份，她被提拔擔(dān)當(dāng)了宴會廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會廳服務(wù)員根據(jù)五星級飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

服務(wù)之星主要事跡（精選篇6）

__，女，2022年進入移動公司參與工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2022年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿足就是我最大的歡樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)悄悄工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿足度

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必需建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，__暗暗宣誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在__的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素養(yǎng)，使服務(wù)做到更便利、快捷、有效。__在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別對象親情化。為提高客戶滿足度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的便利、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿足度排名中始終都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，__通過與客戶急躁、細(xì)致的溝通得知：該客戶常常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。__和顏悅色地對他說：王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響。客戶仍舊堅持：我沒有收到任何通知就停機了，莫非對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎？從今日開頭，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也常常由于一些業(yè)務(wù)方面的問題常常與__聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是由于她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入__的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的伴侶問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢移動公司，提起__的勤思肯干，熟悉她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強移動通信學(xué)問的學(xué)習(xí)，嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)學(xué)問才是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平常不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會，為準(zhǔn)時把握各種手機的操作方法，她預(yù)備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子，取閱歷。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成果，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。

服務(wù)無限傾聽花開

保持一顆平常心，悄悄無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是__始終所堅持的。__常說：“我最盼望得到的贊美是來自客戶的確定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獵取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，2022年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2022年、2022年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、2022年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、2022年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。在平凡的崗位上__演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的敬重和大眾的寵愛。在服務(wù)的過程中，__都是專心去傾聽，專心去思索，讓每個動作、表情和