阿里云客服職能崗+云客服語音客服認證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+云客服語音客服認證618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.請問語音專項客服，一定需要耳麥嗎？A、不需要B、需要正確答案:B2.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、首頁領券專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、半日達專區(qū)正確答案:A3.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B4.根據(jù)國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內現(xiàn)貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關法律正確答案:A5.請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？A、是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B、是的，我進行過檢測，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進行檢測D、是的，我進行過檢測，各項都符合要求正確答案:D6.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。正確答案:D7.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、正確B、錯誤正確答案:A8.專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B9.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B10.購買保稅倉發(fā)貨的商品，每個人的年度消費限額是A、兩萬元整B、兩萬六千元C、兩萬五千元D、一萬五千元正確答案:B11.請問專項客服的培訓時間約7-10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B12.客服小B在服務過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的A、小B直接關閉會話B、小非常耐心引導用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C、小B.把用戶的會話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D、小B.安撫用戶情緒無效后，不再回應用戶正確答案:C13.客服小C是新人，進線服務會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應。請問這樣的做法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:A14.在所有的結匯單據(jù)中,最重要的一個單據(jù)是A、裝箱單B、提單C、保險單D、商業(yè)發(fā)票正確答案:B15.裝運通知的發(fā)出日期不能超過信用證規(guī)定的時間,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B16.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B17.以下不屬于店鋪服務承諾的是A、不大包退B、晚到必賠C、破損包賠D、正品保證正確答案:A18.天天特賣是什么類型的團？A、單品團B、店鋪團C、品牌團正確答案:A19.汽車到店安裝服務可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B20.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯誤B、正確正確答案:B二、多項選擇1.國際貿易術語風險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權D、運輸E、責任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F2.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、3.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B4.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E5.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D6.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D7.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機端：1手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B、手機端：1.手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3.手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實姓名】；3.掃臉認證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D8.下列關于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D9.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D10.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C11.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D12.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D13.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產(chǎn)生的所有運費正確答案:A、B、D14.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C15.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G16.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D17.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C18.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C19.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D、以上說法都正確正確答案:A、B20.以下哪些原因會造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設置與旺鋪風格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D三、判斷題1.樣品比大貨生產(chǎn)質量要差;正確答案:×2.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領取/拆盒正確答案:×3.跨境電商需要對海外貿易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;正確答案:√4.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√5.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:√6.接