第9章 問卷調(diào)查法

第九章問卷調(diào)查法第一節(jié)問卷調(diào)查法概述第二節(jié)問卷結(jié)構(gòu)及其設(shè)計第三節(jié)問卷主體的設(shè)計第四節(jié)問卷調(diào)查的實施第一節(jié)問卷調(diào)查法概述一、問卷調(diào)查法的概念二、問卷調(diào)查法的種類一、問卷調(diào)查法的概念1.問卷調(diào)查法的概念問卷調(diào)查法也稱問卷法，它是調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向受調(diào)查者了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。問卷調(diào)查用途十分廣泛，既可用于描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預(yù)測性調(diào)查，又可用于對策性、檢驗性、評估性研究，目前各個領(lǐng)域的問卷調(diào)查已越來越普遍。

2.問卷調(diào)查法的特點

問卷調(diào)查是標(biāo)準化調(diào)查問卷調(diào)查一般是間接調(diào)查問卷調(diào)查一般是書面調(diào)查問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查問卷調(diào)查一般是抽樣調(diào)查二、問卷調(diào)查法的種類問卷調(diào)查，按照問卷填答者不同，可分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。自填式問卷調(diào)查中，按照問卷傳遞方式不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查；代填式問卷調(diào)查中，按照與受調(diào)查者交談方式不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。自填式問卷報刊問卷調(diào)查郵政問卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查送發(fā)問卷調(diào)查代填式問卷訪問問卷調(diào)查電話問卷調(diào)查調(diào)查問卷的類型問卷使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷報刊式問卷

網(wǎng)上訪問式電話訪問式人員訪問式由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進行填寫的問卷。1．報刊問卷調(diào)查就是調(diào)查者隨報刊分發(fā)問卷，請讀者對問卷做書面回答，然后按規(guī)定時間通過郵局把問卷寄給調(diào)查者。報刊問卷調(diào)查，以讀者為調(diào)查對象，有穩(wěn)定傳遞渠道，分布面廣，回答質(zhì)量較高，能節(jié)省費用和時間，適用性較廣。它的缺點是：調(diào)查對象代表性差(非讀者意見無法反映)，回復(fù)率低(往往不足10%)，對影響回答的因素?zé)o法了解、控制和分析，而且有可能出現(xiàn)虛假現(xiàn)象。2．郵政（快遞）問卷調(diào)查就是調(diào)查者通過郵局（快遞公司）向特定調(diào)查對象寄發(fā)問卷，請受調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時間填答問卷，然后再通過郵局（快遞公司）將問卷寄給調(diào)查者。郵政（快遞）問卷調(diào)查分布面廣，不受地域限制，有利于控制問卷調(diào)查的范圍和對象，提高受調(diào)查者的代表性，回答質(zhì)量較高，比較節(jié)省時間。但是，它同樣存在回復(fù)率低、無法了解和控制回答環(huán)境、難以判斷回復(fù)者的代表性和影響回答的因素等缺點，而且費用較高。3．網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站或手機發(fā)布調(diào)查問卷和回收調(diào)查結(jié)果。它的問卷設(shè)計靈活、多樣、新穎、豐富（可增添視頻成分），具有簡單方便、輻射廣泛、成本低廉、調(diào)查周期短等優(yōu)點。它的主要缺點是，不可能編制抽樣框，不可能推斷總體，無法了解回答者的具體情況，無法判斷回答的真實性和可靠性，無法反映非網(wǎng)民的情況和意見。4．送發(fā)問卷調(diào)查就是調(diào)查者派人將問卷送給選定的調(diào)查對象，待受調(diào)查者填答后再派人回收調(diào)查問卷。這種方法，一般只適用于有組織的集體調(diào)查對象，如一個單位、部門或社區(qū)的成員，一個會議的參加者等。它的最大優(yōu)點是回復(fù)率高，回收時間集中，節(jié)省費用，而且有利于對受調(diào)查者做某些口頭說明或解釋，有利于了解和分析影響回答的因素。它的缺點是：調(diào)查對象過于集中，調(diào)查范圍比較狹窄，回答質(zhì)量可能不高，受調(diào)查者之間往往互相詢問、互相影響，回答結(jié)果容易失真。5．訪問問卷調(diào)查就是調(diào)查者按照統(tǒng)一設(shè)計的問卷向受調(diào)查者當(dāng)面提出問題，然后由調(diào)查者根據(jù)受調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。它的優(yōu)點是，有利于選擇調(diào)查對象和控制訪談過程，有利于靈活運用各種訪談技巧，有利于對回答結(jié)果做出分析和評價，而且回復(fù)率和有效率高。但是，訪問問卷調(diào)查費用高、效率低，只適用于較小范圍的調(diào)查，而且訪問調(diào)查的質(zhì)量往往因人而異、差別很大。此外，有些問題不宜于當(dāng)面詢問。6．電話問卷調(diào)查就是調(diào)查者通過電話按照統(tǒng)一設(shè)計的問卷向選定的調(diào)查者提出問題，然后由調(diào)查者根據(jù)受調(diào)查者的電話回答來填寫問卷。它的優(yōu)點是有利于選擇調(diào)查對象和運用各種訪談技巧，效率較高，投入人力較少，但是，電話號碼簿往往不全面或不適用，科學(xué)界定調(diào)查總體和抽取樣本比較困難，而且回復(fù)率、有效率較低（受調(diào)查者往往輕易掛斷電話或草率回答問題），費用較高，無法了解非電話用戶的情況和意見。不同種類問卷調(diào)查方法的利弊項目自填式問卷調(diào)查代填式問卷調(diào)查報刊問卷郵政問卷網(wǎng)絡(luò)問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調(diào)查范圍較廣較廣很廣較窄窄可廣可窄調(diào)查對象有一定控制和選擇，但代表性難以估計有一定控制和選擇，但代表性難以估計無法控制和選擇，代表性較差可控制和選擇，但過于集中，代表性較差可控制和選擇，代表性可能較強有一定控制和選擇，代表性可能較強影響回答的因素?zé)o法了解、控制和判斷無法了解、控制和判斷無法了解、控制和判斷有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復(fù)率很低較低無法計算較高高不穩(wěn)定回答質(zhì)量較高較高難以判斷較低不穩(wěn)定不穩(wěn)定調(diào)查人員較少較少很少較少多較多調(diào)查費用較低較高很低較低高較高調(diào)查時間較長較長較短短短較短第二節(jié)問卷結(jié)構(gòu)及其設(shè)計一、問卷的一般結(jié)構(gòu)二、設(shè)計問卷的原則三、設(shè)計問卷的步驟一、問卷一般結(jié)構(gòu)卷首語：指導(dǎo)語：問題和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來教被調(diào)查者如何正確填答問卷主體部分根據(jù)具體情況，包括問卷編碼、編號、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等卷首語是問卷調(diào)查的自我介紹信。卷首語一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)查的主辦方和調(diào)查人員身份；（2）調(diào)查的目的、意義；調(diào)查的主要內(nèi)容；（3）選擇調(diào)查對象的途徑和方法；（4）填答問卷的方法和應(yīng)該注意的問題；（5）調(diào)查結(jié)果的保密措施；（6）調(diào)查單位的名稱、時間、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；（7）感謝語。卷首語：“公眾醫(yī)療保險意識調(diào)查問卷”問候語

——女士/小姐/先生：您好！我是北方市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進行一項關(guān)于公眾醫(yī)療保險意識的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密。可能要耽誤您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。問候語主持調(diào)查機構(gòu)調(diào)查目的資料保密訪問所需時間意見的重要性感謝（二）問題及指導(dǎo)語問題的類型：有關(guān)行為方面的問題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問題有關(guān)個人背景的問題思考：請判斷以下各問題屬于哪類問題1.你家訂了幾份報紙2.你認為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準是3.年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考：三類問題在問卷中的順序排列應(yīng)注意什么指導(dǎo)語分為：

卷頭指導(dǎo)語：屬于“填表說明”卷中指導(dǎo)語：一般針對具體某個問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個答案）例子：

注：無特殊說明的情況下，一律只選一項!

您心中理想的出國留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）

（三）

編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號作為編碼號。(2)從問卷編號開始編。(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。(4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。

（四）

包括問卷名稱，受訪問者的地址、單位和問卷編號，訪問開始時間（一般設(shè)計在問卷前面）；訪問結(jié)束時間，訪問完成情況，訪問員、審核員、錄入員姓名及他們的看法或意見等（一般設(shè)計在問卷后面）。例如：問卷卷首問卷名稱：《××市市民生活質(zhì)量調(diào)查問卷》卷首語：受訪者：××區(qū)，××街道，××居委會，問卷編號：—。訪問開始時間：—時—分問卷結(jié)尾訪問結(jié)束時間：—時—分，實際使用時間—分鐘。訪問完成情況：完成—；未完成(不在家—，拒絕回答—，其他—)。訪問員姓名：—對回答的評價：可信—，基本可信—，不可信—。審核員姓名：—對審核的看法：合格—，基本合格—，不合格—。錄入員姓名：—對錄入的看法：完整—，基本完整—，不完整—。

二、設(shè)計問卷的原則要設(shè)計一份科學(xué)、實用的高質(zhì)量調(diào)查問卷，應(yīng)該掌握如下幾條原則：1．目的性原則問卷必須圍繞調(diào)查目的和研究主題設(shè)計詢問的問題。調(diào)查目的是問卷設(shè)計工作的靈魂，它決定著問卷的內(nèi)容和形式。如果是描述性調(diào)查，設(shè)計的問題就應(yīng)圍繞調(diào)查對象的基本情況來展開；如果是因果性調(diào)查，設(shè)計的問題就應(yīng)該包括因果兩方面的社會指標(biāo)，必須緊緊圍繞研究假設(shè)和變量進行設(shè)計，否則就無法達到調(diào)查目的、無法證明或證偽研究假設(shè)。2．客觀性原則問卷設(shè)計的問題必須符合調(diào)查對象的客觀情況。例如，在2013年調(diào)查居民擁有耐用消費品情況，如果僅僅設(shè)計手表、自行車、縫紉機等老“幾大件”，就大大落后于實際；如果設(shè)計高級別墅、豪華轎車、現(xiàn)代游艇等項目，又超過了現(xiàn)實可能。3．簡明性原則問卷的設(shè)計要做到簡明扼要，設(shè)計出與調(diào)查主題相對稱的、“少而精”的簡明問卷。4．適應(yīng)性原則設(shè)計問卷時不能只把注意力集中在編制什么樣的問題上，還要多為被調(diào)查者著想，問題的提問方式和概念的操作化不僅符合理論上的規(guī)定，還要符合經(jīng)驗事實，適應(yīng)調(diào)查對象回答問題的能力。5．針對性原則問卷設(shè)計必須根據(jù)不同調(diào)查對象的特點，設(shè)計出適合不同社會背景、文化程度和理解能力的調(diào)查對象填答的問卷，并針對被調(diào)查者可能出現(xiàn)的答題障礙，給予必要的提示，以保證問卷調(diào)查的順利進行。三、設(shè)計問卷的步驟做好準備工作設(shè)計問卷初稿評審和試調(diào)查修改和定稿1．做好準備工作一是確定問卷綱要；二是了解基本情況；三是研究相關(guān)問卷。2．設(shè)計問卷初稿方法一：卡片法方法二：框圖法3.評審和試調(diào)查主觀評審客觀評審4.修改和定稿修改與完善定稿印刷第三節(jié)問卷主體的設(shè)計一、問題的種類和結(jié)構(gòu)二、問題的表述三、回答的類型和方式四、設(shè)計答案應(yīng)該注意的問題五、編碼指為檢驗回答是否真實、準確而設(shè)計的問題。指受調(diào)查者的思想、感情、態(tài)度、愿望等主觀世界方面的問題。主要是受調(diào)查者個人的基本情況，如性別、年齡、民族等。指受調(diào)查者個人（或家庭）基本情況之外的、已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的事實或行為方面的問題。1.背景性問題3.主觀性問題2.客觀性問題4.檢驗性問題問題的種類一、問題的種類和結(jié)構(gòu)上述4類問題中，背景性問題是任何問卷都不可缺少的。因為，背景情況是對受調(diào)查者分類和進行對比研究的重要依據(jù)，往往作為分析中的自變量。其他3類問題，則依調(diào)查目的、內(nèi)容而定。例如，人口調(diào)查主要涉及客觀性問題，民意測驗主要涉及主觀性問題，一些比較復(fù)雜的調(diào)查問卷(特別是經(jīng)濟調(diào)查問卷)，才需要設(shè)計檢驗性問題。問題的結(jié)構(gòu)按問題時間順序排列按問題性質(zhì)或類別排列按問題復(fù)雜程度或敏感程度排列問題的結(jié)構(gòu)，就是問題的排列組合方式。為了便于受調(diào)查者回答問題，也為了便于調(diào)查者整理、分析調(diào)查資料，設(shè)計的問題一般可采取以下幾種排列組合方式：

總之，問題的排列，一般應(yīng)該有邏輯性，但在特殊情況下，也不排除對某些問題作非邏輯安排。

例如，許多人在回答生產(chǎn)或收入情況時，往往有“不斷增加”的回答定勢。為了打破這種回答定勢，就可以把有關(guān)問題的時間順序顛倒一下，或分別安排在問卷的不同部分詢問。此外，檢驗性問題也應(yīng)分別設(shè)計在問卷的不同部位，否則就難以起到檢驗的作用。二、問題的表述自填式問卷調(diào)查，受調(diào)查者只能根據(jù)書面問卷來理解問題和回答問題，因此，問題的表述就成為問卷設(shè)計的重點和難點。（一）表述問題的要求具體性單一性通俗性準確性簡明性客觀性肯定性委婉性

(1)具體性。即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。

例如：“與2010年相比較，您家生活質(zhì)量已有顯著提高嗎?”“您所在社區(qū)的社會風(fēng)氣好嗎?”對于“生活質(zhì)量”、“社會風(fēng)氣”這樣一些抽象、籠統(tǒng)的問題，人們的看法往往很不相同，在沒有明確操作定義的情況下，受調(diào)查者是無法回答的，即使勉強回答了，也無法進行科學(xué)分析。

(2)單一性。即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上問題合在一起提。

例如:"您父母支持您志愿到基層崗位去工作嗎?""你們單位的職工經(jīng)常讀報嗎?"對于這類復(fù)合問題，是無法準確回答的。因為，對子女志愿到基層工作，其父母的態(tài)度可能不一樣；一個單位的職工，有的經(jīng)常讀報，有的偶爾讀報，有的從不讀報。這樣，對上述復(fù)合問題的任何回答，都可以說是對的，也可以說是錯的。(3)通俗性。即問題的表述要通俗，不要使用受調(diào)查者感到陌生的語言、概念，更不要使用專業(yè)化術(shù)語。

例如，對一般居民就不宜問“您家有幾位育齡婦女?”對一般農(nóng)民就不宜問“您家稻谷的生產(chǎn)成本占多大比例?”“您家的消費結(jié)構(gòu)怎樣?”等等。因為，一般受調(diào)查者不可能準確理解“育齡婦女”、“生產(chǎn)成本”、“消費結(jié)構(gòu)”等專業(yè)術(shù)語的含義。(4)準確性。即表述問題的語言要準確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。

例如：應(yīng)該避免使用“也許”、“可能”這些模棱兩可的語言。對“經(jīng)?！?、“偶爾”這些含混不清的詞語應(yīng)作具體說明。如：“經(jīng)?！敝该恐芤淮位蚋?，“有時”指每月一至二次，“偶爾”指每季一次或更少等。對于“先進企業(yè)”、“落后單位”、“收入”這些容易產(chǎn)生歧義的概念，都應(yīng)該設(shè)計出明確的操作定義。(5)簡明性。即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡短、明確，而不要冗長、啰嗦。

實踐證明，簡短、明確的問題，回答率和有效率一般都較高；冗長、啰嗦的問題，受調(diào)查者很難抓住要點，不僅回答率、有效率大幅下降，而且往往出現(xiàn)答非所問的情況。(6)客觀性。即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。

另外，在問題的表述中要避免出現(xiàn)那些有權(quán)威的、享有盛譽的人或機構(gòu)的名稱，更不要直接引用他們的原話。例如：“孔子說‘己所不欲，勿施于人’，您認為對嗎?”“黨中央號召‘創(chuàng)建節(jié)約型社會’，您贊成嗎?”對于這類問題，受調(diào)查者一般都很難做出否定的回答。(7)肯定性。即要避免使用否定形式表述問題。

例如，“您是否贊成在公共場合不抽煙？”回答“是”的人，很可能是不反對在公共場合抽煙的人；回答“否”的人，則可能是反對在公共場合抽煙的人。如果改為“您是否贊成在公共場合禁煙？”大概就不會產(chǎn)生上述誤解了。（二）特殊問題的表達方式對于某些隱私性、敏感性、威脅性問題，在表述方式上應(yīng)該做些特殊處理，使受調(diào)查者易于面對這些問題，敢于坦率做出真實回答。對這些問題的特殊處理，有以下幾種方法：釋疑法假定法轉(zhuǎn)移法模糊法

(1)釋疑法。即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮。

例如，“打麻將是我國民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂活動，您平均每個月打幾次麻將？”通過前面肯定打麻將是一種娛樂活動來消除人們心理上的疑慮。

(2)假定法。即用一個假定性條件句作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。例如：

◆1

“假定對人口不加限制，您認為多生子女好還是獨生子女好？”

◆2

“假定允許各類人員自由調(diào)動工作的話，您會更換目前的工作嗎？”

(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱，而是以第三人稱來回答這類問題。

例如，

◆1“對于婚姻關(guān)系中的第三者，有些人認為不道德，有些人認為無所謂，您同意哪種看法?”

◆2“您的鄰居害怕坐飛機嗎？”

(4)模糊法。即對某些隱私問題設(shè)計出一些比較模糊的答案，以便受調(diào)查者做出真實回答。

例如：

個人收入是一個隱私性問題，許多人不愿明確回答。您本人的月工資是：①1000元以下□②1001-2000元□這樣，受調(diào)查者就有可能做出比較符合實際的回答了?？傊?，問題的表述是問卷設(shè)計中一個非常重要而困難的工作。問卷設(shè)計的質(zhì)量，問卷調(diào)查的效果，在很大程度上取決于問題的表述。因此，在設(shè)計問卷時，對問題的表述應(yīng)該舍得下功夫，認真琢磨、反復(fù)推敲，最好是經(jīng)過多次實際調(diào)查檢驗、修改后再定稿。三、回答的類型和方式“問卷”是對調(diào)查者而言的，對受調(diào)查者來說則是一份“答卷”。與調(diào)查所要詢問的問題一樣，回答的類型、方式及其說明也是問卷的主要組成部分?；卮鸱绞接?種類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。所謂開放型回答，是指對問題的回答不提供任何具體答案，而由受調(diào)查者自由填寫。開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：（一）開放型回答1.事實問句

此問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實來回答問題，不必提出主觀看法。

◆你使用的手機是什么牌子的？◆你家庭的年人均收入是多少？◆你的星座是什么？

這類問題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價格、購買地點、時間、方式等），從中了解某些商品消費的現(xiàn)狀

2.意見問句

主要是用于了解被調(diào)查者對有關(guān)問題的意見、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因。

◆你希望購買哪種牌子的手機？◆你打算何時購買高級轎車？◆您為什么希望購買這種牌子的筆記本？

這類問題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費者需求不斷改進產(chǎn)品設(shè)計，經(jīng)營運用對路的商品，從而增強企業(yè)的生存能力。3.自由回答法

這種問句的特點是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問自由回答問題?！裟鷮佳杏惺裁纯捶ǎ?/p>

◆請說明您對薪酬滿意或不滿意的原因？◆你對我廠生產(chǎn)的蘋果手機有何意見？

此類問句比較適用于調(diào)查受消費者心理因素影響較大的問題，如消費習(xí)慣、購買動機、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

開放式問題優(yōu)點：

◆1提問方法比較靈活、適應(yīng)性強。既可以用一般的問卷形式提出問題，也可以用產(chǎn)品實體、圖片等形式提出問題，這有利于調(diào)動被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作?！?由于沒有限制答案，有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，因而能夠得到較為深入的觀點和看法，有時還能獲得意外的信息資料。

開放式提問方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問題，在動機調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。

不足之處：

◆1回答的標(biāo)準化程度低，增加了編碼和統(tǒng)計分析的工作量。

◆2回答此類問題需要花費時間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。

◆3調(diào)查人員在記錄時也會發(fā)生遺漏、誤解等差錯?！?對被調(diào)查者的表達能力要求較高。

（二）封閉型回答所謂封閉型回答，是指將回答問題的一切可能答案或幾種主要答案列出，然后由受調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作所列答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對回答方式做某些指導(dǎo)性說明，這些說明大都用括號括起來附在有關(guān)問題后面。

主要有以下幾種常用的方法：(1)填空式。即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式。例如：您的年齡：——您有（）個孩子。

這種回答方式，適用于回答各種答案比較簡單的問題。由于設(shè)計中沒有給出具體答案，因此填空題也可以看作是最簡單的開放型問題。(2)兩項式。即只有兩種答案可供選擇的回答方式。例如：您的性別?(請在適用的括號里劃“Ο”)男()；女()。您家有電腦嗎?(請在適當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打“√”)有□；無□。這種回答方式，適用于互相排斥的兩擇一式的定類問題。

(3)列舉式。即在問題后面設(shè)計若干條填寫答案的橫線、由受調(diào)查者自己填寫答案的回答方式。例如：請問您選擇職業(yè)時最看重的條件是什么？（請列舉最重要的3個條件）第一個條件：——；第二個條件：——；第三個條件：——。這種回答方式，適用于回答有幾種互不排斥答案的定類問題

(4)選擇式。即列出多種答案，由受調(diào)查者自由選擇一項或多項的回答方式。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場占有率，設(shè)計問句：

“你所使用的手表是哪一種牌號的？”

a西湖（）

b寶石花（）

c梅花（）

d上海（）

e鐘山（）

j其他（）這種回答方式，適用于有幾種互不排斥答案的定類問題。

(5)順序式。即列出若干種答案，由受調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。例如：對于詢問“您選購電視機時，對下列各項，請按照您認為的重要程度以1，2，3，4，為序進行排序：

a圖像清晰（

）

b音質(zhì)好（

）

c外形漂亮（

）

d使用壽命長（

）這種回答方式，適用于要表示一定先后順序或輕重緩急的定序問題。

(6)等級式。即列出不同等級的答案，由受調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇不同等級的回答方式。例如：“你對我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請在相應(yīng)的（

）中打V”

很好（）好（）一般（）

較差（）差（）

2

1

0

-1

-2

這種回答方式，適用于要表示意見、態(tài)度、情感的等級或強烈程度的定序問題(7)矩陣式。即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由受調(diào)查者對比著回答的方式。例如：您認為當(dāng)前下述社會問題的嚴重程度如何？(請在適當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√)比較嚴重一般不太嚴重①勞動就業(yè)問題□□□②醫(yī)療改革問題□□□③貧富分化問題□□□

這種回答方式，適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題。

(8)表格式。即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由受調(diào)查者依次回答的方式。它實際上是矩陣式的一種變形。

封閉型問題優(yōu)點：

◆1提問方法比較靈活。它的答案是預(yù)先設(shè)計的，標(biāo)準化程度高，節(jié)約回答時間，有利于受調(diào)查者回答問題，有利于提高問卷回復(fù)率和有效率，有利于對回答進行統(tǒng)計和定量研究。◆2還有利于詢問一些敏感問題，受調(diào)查者對這類問題往往不愿寫出自己的看法，但對已有的答案卻有可能進行真實選擇。

不足：

◆1設(shè)計比較困難，特別是一些比較復(fù)雜或答案多的問題，答案不清楚或無法確定的問題。

◆2它的回答方式比較機械，沒有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜、多變的社會情況，難以發(fā)揮受調(diào)查者的主觀能動性。

◆3它的填寫比較容易，受調(diào)查者可能對自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低回答的真實性和可靠性。

（三）混合型回答所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放型的回答。四、設(shè)計答案應(yīng)該注意的問題（一）設(shè)計答案的要求相關(guān)性同層性完整性互斥性準確性簡明性(1)相關(guān)性。即設(shè)計的答案必須與詢問問題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如：如果詢問“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具有哪些能力?”其答案就應(yīng)該列舉與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務(wù)能力……等等，而不應(yīng)該列舉文藝寫作能力、音樂欣賞能力、古玩鑒別能力等等，因為后面幾種能力與領(lǐng)導(dǎo)工作沒有直接相關(guān)關(guān)系。

(2)同層性。即設(shè)計的答案必須具有相同層次關(guān)系。例如：如果詢問“您希望自己從事什么職業(yè)?”其答項就應(yīng)該是國家機關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負責(zé)人，商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員，軍人，不便分類的其他從業(yè)人員等職業(yè)類別，而不應(yīng)該包括清潔工、營業(yè)員等工種類別，也不應(yīng)該包括糧農(nóng)、菜農(nóng)等種植業(yè)類別，因為“職業(yè)類別”與“工種類別”、“種植業(yè)類別”是不同層次的類別。(3)完整性。即設(shè)計的答案應(yīng)該窮盡一切可能的答項，起碼是一切主要的答項。例如，“婚姻狀況”的答案，許多問卷只設(shè)計了“未婚”、“已婚”兩種答項。這樣，一個結(jié)婚后又離婚的人應(yīng)該怎樣填寫呢？填“未婚”吧，他結(jié)過婚；填“已婚”吧，他又沒有配偶。顯然，這個設(shè)計就違背了完整性要求。正確的設(shè)計應(yīng)該是：“未婚”、“已婚有配偶”、“喪偶”、“離婚”、“喪偶再婚”、“離婚再婚”、“分居”和“同居”，即只有窮盡了“婚姻狀況”的一切可能，才算符合了完整性要求。當(dāng)答案過多或難以確定時，可設(shè)計幾種主要答案，然后加一個“其他（請說明）——”。(4)互斥性。即設(shè)計的答案必須是互相排斥的。例如：如果詢問“您的專業(yè)技術(shù)職稱是什么？”如果設(shè)計的答案是初級、中級、副高、高級，就不符合互斥性要求了，因為“副高”與“高級”不是互斥的，而是兼容的。只有設(shè)計為初級、中級、高級才符合互斥性要求。

(5)準確性。即設(shè)計的答案必須準確，有時還必須有統(tǒng)一計算方法。例如：做經(jīng)濟調(diào)查也應(yīng)根據(jù)不同實際需要，對準確性提出不同要求。以“國內(nèi)生產(chǎn)總值”為例，對戶、村一般可以“百元”、“千元”為單位，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣市可以“萬元”為單位，對省、市則可以“億元”為單位。一旦確定了具體要求，就應(yīng)力爭做得準確一些。

(6)簡明性。即設(shè)計的答案必須簡明，而不應(yīng)繁雜。例如：一般地說，一個問題的答案不應(yīng)超過10個，否則既不利于受調(diào)查者選擇，又不利于調(diào)查者統(tǒng)計分析。如果客觀答案超過了10個，就應(yīng)該設(shè)計可滿足絕大部分回答需要的8～9個主要答案，然后再設(shè)計一個概括性答案“其他（請說明）——”。這樣，既符合了完整性要求，又達到了簡明性目的。

此外，設(shè)計答案時，最好為應(yīng)對意外情況留下一點余地，為調(diào)查員記錄意外情況或評價留下一點空白。這樣，也許能獲得一些意料之外的可貴信息。在回答方式的設(shè)計中，應(yīng)該特別注意相關(guān)問題（或相倚問題）的接轉(zhuǎn)。一般地說，相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)有以下幾種方式：1.用文字說明2.分層次排列3.用框格表示4.用線條連接（二）相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)1.

用文字說明

如：◆11.您有孩子嗎?①無——。(若無，請直接回答第12題)②有——。A、有幾個孩子——。B、現(xiàn)在有幾個孩子與您一起生活——?！?2.您妻子在哪里工作？——2.分層次排列

如：◆您是否在適應(yīng)現(xiàn)在的大學(xué)生活?①是□為什么?————。②否□為什么?————。3.用框格表示

如：◆你您曾經(jīng)結(jié)婚了嗎?①是()②否()如果是：您第一次結(jié)婚時的年齡是——歲。4.用線條連接

如：◆你是否有正式職業(yè)①有——。②無——。您從事現(xiàn)在的職業(yè)已有幾年A、2年以內(nèi)——。B、2至5年——。C、5年以上——您已待業(yè)幾年？A、1年以內(nèi)——。B、1至2年——。C、2年以上——

總之，對相關(guān)問題的接轉(zhuǎn)要簡明、清晰，使受調(diào)查者一看就懂。如果是訪問問卷，則可大大簡化，只要訪問員能看懂就行了。（三）問卷設(shè)計中的常見錯誤1.概念抽樣2.問題含糊不清3.問題帶有傾向性4.問題具有多重含義5.問題與答案不協(xié)調(diào)6.答案設(shè)計不合理7.表格設(shè)計中的問題五、編碼所謂編碼，就是對問卷中每一個問題、每一個答案、每一項記錄編定一個惟一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理。問卷編碼的對象，主要是問題和答案。對問題的編碼，要求對每一個詢問問題都要編定一