企業(yè)形象和公關(guān)管理制度

企業(yè)形象和公關(guān)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，樹立良好的公眾形象，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和公眾認(rèn)同度，本制度規(guī)定了企業(yè)的形象管理和公關(guān)管理的原則、目標(biāo)和具體措施。第二條本制度適用于本企業(yè)全體員工，包含管理層、中層干部、員工等。第三條企業(yè)形象和公關(guān)管理是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的緊要構(gòu)成部分，企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)形象和公關(guān)管理的重視，樂(lè)觀自動(dòng)地參加和推動(dòng)相關(guān)工作。第二章形象管理第四條形象管理的原則本企業(yè)在各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要把形象管理納入緊要議程。形象管理要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，重視顧客和社會(huì)的期望。形象管理要與企業(yè)的核心價(jià)值觀相契合，重視傳遞企業(yè)的核心價(jià)值觀。形象管理要重視內(nèi)外全都，企業(yè)內(nèi)部要形成統(tǒng)一、樂(lè)觀向上的形象，對(duì)外要呈現(xiàn)樂(lè)觀、可信任的形象。第五條形象管理的目標(biāo)塑造企業(yè)的核心形象，使其在競(jìng)爭(zhēng)中具備差別化優(yōu)勢(shì)。提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公民形象。第六條形象管理的具體措施定義企業(yè)的核心形象和理念，確保全都性傳遞。建立和完善企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)的視覺形象。加強(qiáng)員工形象培訓(xùn)和管理，嚴(yán)禁顯現(xiàn)不良形象行為。重視企業(yè)與客戶之間的形象溝通，提高客戶滿意度。加強(qiáng)對(duì)外形象宣傳，樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)。建立形象管理評(píng)估體系，定期評(píng)估和調(diào)整形象管理工作。第三章公關(guān)管理第七條公關(guān)管理的原則本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要重視公眾利益，樂(lè)觀傳遞正能量。公關(guān)管理要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相契合，促進(jìn)企業(yè)的可連續(xù)發(fā)展。公關(guān)管理要重視溝通和建立信任，保持與利益相關(guān)者的平衡互利關(guān)系。第八條公關(guān)管理的目標(biāo)建立良好的企業(yè)公眾關(guān)系，贏得各方面的支持與信任。提高企業(yè)在公共輿論中的聲譽(yù)和形象。樂(lè)觀回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解決公眾關(guān)注的問(wèn)題。第九條公關(guān)管理的具體措施建立和完善公眾關(guān)系部門，負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行。加強(qiáng)對(duì)媒體的管理和合作，及時(shí)、透亮地回應(yīng)媒體關(guān)注。建立利益相關(guān)者溝通渠道，定期與各方面利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和溝通，解決問(wèn)題和矛盾。樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，提升企業(yè)形象。加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)管理，建立應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。第四章監(jiān)督與懲罰第十條企業(yè)形象和公關(guān)管理工作由企業(yè)的各級(jí)管理人員共同承當(dāng)，相關(guān)責(zé)任部門要與企業(yè)的各個(gè)部門緊密搭配，形成工作合力。第十一條對(duì)于違反本制度的行為，將依照公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。第十二條企業(yè)形象和公關(guān)管理工作的監(jiān)督由企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，同時(shí)接受各級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)督和檢查。第五章附則第十三條本制度的解釋權(quán)歸本企業(yè)全部，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，并報(bào)批相關(guān)部門。第十四條本制度自公布之日起施行，之前的有關(guān)規(guī)定和制度與本制度不全都的，以本制度為準(zhǔn)。第十五條本制度解釋權(quán)歸本企業(yè)法定代表人全部。以上便是《企業(yè)形象和公關(guān)管理制度》的內(nèi)容。本制度的目的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象建設(shè)和公關(guān)管理的緊要性，并規(guī)定了形象管理和公關(guān)管理的原則、目標(biāo)和具體措施。同時(shí)，本制度還規(guī)定了對(duì)違反