關(guān)于開展人民調(diào)解化解矛盾糾紛專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)的實(shí)施方案

?關(guān)于開展人民調(diào)解化解矛盾糾紛專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)的實(shí)施方案一、活動(dòng)背景近年來，我國社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)出數(shù)量增多、類型多樣、處理難度加大等特點(diǎn)。人民調(diào)解作為化解矛盾糾紛的重要手段，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮著不可替代的作用。為進(jìn)一步提高人民調(diào)解工作的實(shí)效性，推動(dòng)矛盾糾紛化解工作取得新突破，我們決定開展此次專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高人民調(diào)解員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)調(diào)解能力。2.建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制，提高矛盾糾紛化解效率。3.減少矛盾糾紛的發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。4.提升人民群眾對人民調(diào)解工作的滿意度。三、活動(dòng)內(nèi)容1.加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)（1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對調(diào)解員在實(shí)際工作中遇到的問題，邀請專家進(jìn)行授課，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）組織經(jīng)驗(yàn)交流。定期舉辦調(diào)解員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享成功案例，提升調(diào)解員的工作能力。（3）開展業(yè)務(wù)考核。對調(diào)解員進(jìn)行定期考核，確保調(diào)解員具備較高的業(yè)務(wù)水平。2.建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制（1）加強(qiáng)矛盾糾紛排查。對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)時(shí)段的矛盾糾紛進(jìn)行全面排查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。（2）完善調(diào)解流程。建立健全調(diào)解程序，確保調(diào)解工作依法、規(guī)范、高效進(jìn)行。（3）加強(qiáng)部門協(xié)同。與相關(guān)部門建立協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)矛盾糾紛化解工作。3.提升人民群眾滿意度（1）加強(qiáng)宣傳教育。通過多種渠道宣傳人民調(diào)解工作，提高人民群眾對調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)。（2）優(yōu)化服務(wù)方式。簡化調(diào)解程序，提高調(diào)解效率，讓人民群眾感受到調(diào)解工作的便捷和高效。（3）關(guān)注民生訴求。積極回應(yīng)人民群眾的合理訴求，切實(shí)解決民生問題。四、活動(dòng)步驟1.啟動(dòng)階段：成立專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，明確任務(wù)分工。2.實(shí)施階段：按照活動(dòng)方案，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。五、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人，確保活動(dòng)順利開展。2.落實(shí)責(zé)任追究。對在活動(dòng)中工作不力、造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。3.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。確?；顒?dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等得到充分保障。我們要以此次專項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)人民調(diào)解工作再上新臺(tái)階，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧作出新的更大貢獻(xiàn)。注意事項(xiàng)：1.調(diào)解員專業(yè)能力參差不齊解決辦法：得承認(rèn)每個(gè)調(diào)解員的背景和能力確實(shí)有差異。可以通過設(shè)立分層次、分階段的培訓(xùn)計(jì)劃，讓每位調(diào)解員都能找到適合自己的提升點(diǎn)。比如，基礎(chǔ)薄弱的調(diào)解員可以從基礎(chǔ)法律知識(shí)學(xué)起，而經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員則可以專注于高級調(diào)解技巧的深造。同時(shí)，鼓勵(lì)調(diào)解員之間相互學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。2.矛盾糾紛排查不徹底解決辦法：排查不徹底往往是由于信息不對稱或工作方法不當(dāng)引起的。建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的排查流程是關(guān)鍵，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不遺漏?？梢圆捎矛F(xiàn)代信息技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)分析，來輔助排查工作，提高排查的準(zhǔn)確性和效率。另外，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)群眾積極參與矛盾糾紛的舉報(bào)，形成群防群治的局面。3.調(diào)解工作透明度不高解決辦法：透明度問題容易導(dǎo)致公眾對調(diào)解工作的信任度降低。解決辦法是建立公開透明的調(diào)解機(jī)制，比如調(diào)解過程可以邀請第三方監(jiān)督，調(diào)解結(jié)果要及時(shí)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，通過媒體定期發(fā)布調(diào)解工作動(dòng)態(tài)，讓群眾了解調(diào)解工作的進(jìn)展和成效。4.活動(dòng)效果評估不準(zhǔn)確解決辦法：活動(dòng)效果的評估需要客觀、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐?？梢栽O(shè)置一系列量化指標(biāo)，如調(diào)解成功率、群眾滿意度等，通過定期的調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析來評估活動(dòng)效果。同時(shí)，要定期對評估體系進(jìn)行更新，確保評估結(jié)果與實(shí)際情況相符。5.經(jīng)費(fèi)和資源分配不均解決辦法：經(jīng)費(fèi)和資源的分配不均會(huì)影響活動(dòng)的順利進(jìn)行。要確保資源的合理分配，需要建立一套公正的分配機(jī)制，比如根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際情況和工作需求來分配資源?？梢酝ㄟ^政府購買服務(wù)的方式，引入社會(huì)力量參與調(diào)解工作，緩解資源不足的問題。1.強(qiáng)化調(diào)解員的心理素質(zhì)和抗壓能力人民調(diào)解工作常常面臨激烈的情緒和壓力，調(diào)解員的心理健康至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^開設(shè)心理健康講座，提供心理咨詢服務(wù)，幫助調(diào)解員學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)面對壓力的心理承受能力。2.創(chuàng)新調(diào)解方法和技巧隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的調(diào)解方法可能不再適應(yīng)新的矛盾糾紛特點(diǎn)。要鼓勵(lì)調(diào)解員創(chuàng)新思維，比如運(yùn)用在線調(diào)解、視頻調(diào)解等現(xiàn)代化手段，提高調(diào)解的便捷性和效率，同時(shí)探索更多符合當(dāng)代社會(huì)需求的調(diào)解技巧。3.加強(qiáng)調(diào)解工作的信息化建設(shè)利用信息技術(shù)提升調(diào)解工作的效率和透明度。建立調(diào)解信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解檔案的電子化、信息化，便于調(diào)解員隨時(shí)查閱和跟蹤案件進(jìn)展。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓群眾能夠在線提交調(diào)解申請，提高服務(wù)效率。4.建立多元化的調(diào)解資源庫整合各方資源，建立包括法律專家、心理咨詢師、社會(huì)工作者等在內(nèi)的多元化調(diào)解資源庫。這樣在處理特定類型的矛盾糾紛時(shí)，可以快速調(diào)用專業(yè)資源，提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。5.定期開展調(diào)解工作質(zhì)量評估設(shè)立評估小組，定期對調(diào)解工作進(jìn)行質(zhì)量評估，包括調(diào)解員的調(diào)解能力、調(diào)解案件的滿意度、調(diào)解效果等。通過評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化