境內(nèi)外報(bào)刊征訂項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

境內(nèi)外報(bào)刊征訂項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章實(shí)施方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程).2

1.1.公司簡(jiǎn)介...........................................2

1.2.工作措施..........................................5

1.3.工作方法..........................................8

1.4.工作手段..........................................9

1.5.工作流程.........................................10

第二章項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、應(yīng)對(duì)措施及相關(guān)的合理化建議......11

2.1.重難點(diǎn)一：疫情影響...............................11

2.2.重難點(diǎn)二：到貨時(shí)效...............................11

2.3.重難點(diǎn)三：缺貨服務(wù)...............................12

第三章物流配送.........................................14

3.1.配送方案.........................................14

3.2.配送車(chē)輛.........................................19

第四章售后服務(wù)方案.....................................20

4.1.違約承諾.........................................22

1

第一章實(shí)施方案(工作措施、工作方法、工作手段、

工作流程)

1.1.公司簡(jiǎn)介

中國(guó)報(bào)刊進(jìn)出口XX公司是中國(guó)報(bào)刊進(jìn)出口(集團(tuán))總公司在XX

設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，隸屬于中國(guó)出版集團(tuán)。自1988年踏足特區(qū)，1993

年成立公司的二十五年來(lái)，我們一直遵循中圖集團(tuán)“服務(wù)社會(huì)，讀者

第一；開(kāi)拓創(chuàng)新，快速優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨，默默耕耘，與時(shí)俱進(jìn)，始

終堅(jiān)持把社會(huì)效益作為企業(yè)的生命線，竭誠(chéng)為特區(qū)及周遍地區(qū)的經(jīng)濟(jì)

建設(shè)及經(jīng)濟(jì)建設(shè)者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司為XX特區(qū)及周邊

地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)達(dá)二十余年，總資產(chǎn)已達(dá)12626多萬(wàn)元，擁有一

支實(shí)力強(qiáng)、專業(yè)精的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前我司

服務(wù)對(duì)象主要有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學(xué)單位、高校、

社會(huì)團(tuán)體及外商投資企業(yè)，服務(wù)讀者達(dá)6000多戶。在自然、社科類

學(xué)科有一定優(yōu)勢(shì)。公司地處XX,毗鄰港澳，進(jìn)口便利，物流費(fèi)用低，

長(zhǎng)期與境外供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，供應(yīng)原版期刊、雜志具有豐富經(jīng)驗(yàn)

和優(yōu)勢(shì)，在香港及國(guó)外擁有采購(gòu)、集貨、信息服務(wù)商，同時(shí)依托和利

用總公司網(wǎng)絡(luò)和編目系統(tǒng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)和編目服務(wù)。

人員狀況：公司現(xiàn)有職工91人，其中：管理人員及職能部門(mén)人員

占24%,具有大中專以上學(xué)歷人員占71%,擁有長(zhǎng)期提供報(bào)刊館館藏

服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，具有良好的敬業(yè)精神，與國(guó)內(nèi)外出版界有緊密的聯(lián)系及

良好信譽(yù)。辦公場(chǎng)所照片：

2

多年來(lái)(5年以上)為XX各個(gè)大學(xué)及公共報(bào)刊館供應(yīng)境外報(bào)刊，

使XX中圖與各大出版社、集貨商建立了友誼、信任，反過(guò)來(lái)又支持

了報(bào)刊館的需求響應(yīng)，我們中圖為文化交流架起了一座橋梁，真誠(chéng)為

客戶服務(wù)，為特區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，多年來(lái)廣大客戶的支持、信任，XX

公司得到穩(wěn)步的發(fā)展。要做好高校報(bào)刊館的境外報(bào)刊供應(yīng)工作，企業(yè)

高層要重視以外，一支優(yōu)秀的隊(duì)伍、專業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，各種

資源的有效配置與整合，才能不斷滿足科研、教學(xué)的需求。

XX公司一直致力做好“三個(gè)服務(wù)”

由為特區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

由為特區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)者服務(wù)

由為總公司及兄弟公司業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)

XX公司在廣東粵東地區(qū)，經(jīng)營(yíng)境外報(bào)刊二十余年，積累了一定

的優(yōu)勢(shì)，已相對(duì)具備了規(guī)模：1.網(wǎng)絡(luò)體系；2.政策支持；3.人才積累；

4.企業(yè)誠(chéng)信；5.運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；6.經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新能力；7.客戶忠誠(chéng)度高；

8.“中圖”品牌優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)。

我司經(jīng)營(yíng)品種介紹及學(xué)科優(yōu)勢(shì)：

1988年至現(xiàn)在，每年業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升；目前我司服務(wù)對(duì)象主要

有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學(xué)單位、高校、社會(huì)團(tuán)體及外

商投資企業(yè)，客戶達(dá)6000多家，進(jìn)口經(jīng)營(yíng)的境外報(bào)刊達(dá)16000年份；

經(jīng)營(yíng)的品種達(dá)2300余種。目前，在XX區(qū)域境外報(bào)刊銷售總量中我中

3

圖XX公司占80%。

特別注明：中圖公司長(zhǎng)期與日本0CS香港公司合作，0CS香港公

司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)日本衛(wèi)星版(日本經(jīng)濟(jì)新聞、朝日新聞),0CS香港公司

從2008年9月1日開(kāi)始只供應(yīng)中圖公司一家報(bào)紙。

4

1.2.工作措施

中圖公司始終遵循“責(zé)任第一、誠(chéng)信為本、服務(wù)一流、行業(yè)領(lǐng)先”

的企業(yè)宗旨，在售后服務(wù)方案及改進(jìn)服務(wù)的新舉措上，堅(jiān)持行之有效

的管理辦法，并不斷作出管理上的創(chuàng)新，以滿足客戶的需求：

1.正版期刊保證措施

中圖XX公司自1988年踏足特區(qū)，1993年成立公司的二十余年

來(lái)，我們一直默默耕耘，與時(shí)俱進(jìn)，始終堅(jiān)持把社會(huì)效益作為企業(yè)的

生命線，竭誠(chéng)為特區(qū)及周遍地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)及經(jīng)濟(jì)建設(shè)者提供專業(yè)、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司為XX特區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)達(dá)二十年，

擁有一支實(shí)力強(qiáng)、專業(yè)精的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目

前我司服務(wù)對(duì)象主要有各地區(qū)黨、政、軍、企事業(yè)、科研教學(xué)單位、

高校、社會(huì)團(tuán)體及外商投資企業(yè)，服務(wù)讀者達(dá)6000多戶。在自然、

社科類學(xué)科有一定優(yōu)勢(shì)。

公司地處XX,毗鄰港澳，進(jìn)口便利，物流費(fèi)用低，長(zhǎng)期與境外

供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，供應(yīng)原版期刊、雜志具有豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，在

香港及國(guó)外擁有采購(gòu)、集貨、信息服務(wù)商，同時(shí)依托和利用總公司網(wǎng)

絡(luò)和編目系統(tǒng)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)和編目服務(wù)。在服務(wù)特區(qū)的二十余年

中，與各大出版社聯(lián)系密切。同時(shí)依托中圖集團(tuán)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，有效的

保證了所采購(gòu)期刊皆來(lái)自與出版社，作為一家與共和國(guó)同齡的國(guó)有企

業(yè)，我們始終堅(jiān)持守法、愛(ài)國(guó)、為民的服務(wù)理念，保證所提供的期刊

皆為合法、正版。

5

主要聯(lián)系出版社情況

國(guó)家或地聯(lián)系電合作開(kāi)

序

出版社名稱聯(lián)系人

號(hào)區(qū)話始年份

SinminChu00852-2Winne

1

中國(guó)香港2003

Publishing3349327Tiu

00852-2

2大公報(bào)中國(guó)香港陳珩2005

8739877

Time時(shí)代出版00852-3

3中國(guó)香港婁小姐2005

社1285646

4SouthChina00852-2

中國(guó)香港張小姐2005

MorningPost6808662

500852-2

文匯報(bào)中國(guó)香港甘先生2005

8739886

600853-2

澳門(mén)日?qǐng)?bào)中國(guó)澳門(mén)王先生2005

8371688

7鏡報(bào)文化企業(yè)00852-2

中國(guó)香港魏總2008

有限公司5769288

8

鳳凰周刊中國(guó)香港1351094羅先生2005

6

8155

9

00852-6

Noblesse中國(guó)香港羅小姐2010

6437560

10

00852-9

明報(bào)中國(guó)香港甘先生2000

8657788

17讀賣(mài)香港有限00852-2

日本W(wǎng)innie2010

公司8349332

12

+65

S&PGlobal

美國(guó)6530-64Melody2015

AsiaPacific

03

13

Reuters1392378

英國(guó)David2015

Limited9026

7

1.3.工作方法

(1)、絕大部分從出版社直接訂貨；

(2)、部分只能通過(guò)出版社指定代理商訂貨的報(bào)刊通過(guò)代理商

訂貨；

(3)、對(duì)于由于出版計(jì)劃取消等出版社原因無(wú)法訂到的報(bào)刊，

及時(shí)通知招標(biāo)方采訪人員，說(shuō)明原因并根據(jù)招標(biāo)方要求取消或變更訂

單或延遲訂購(gòu)；

(4)、質(zhì)量保證：

我公司保證銷售正版報(bào)刊，確保提供報(bào)刊館的訂購(gòu)書(shū)目是正版報(bào)

刊。盜版報(bào)刊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除假一賠二十外，還承擔(dān)由此造成的一切后

果，并按政府采購(gòu)合同條款相關(guān)規(guī)定處罰，雙方解除合同。

(5)、配送質(zhì)量保證：

凡是印刷圖文不清、污損、缺頁(yè)、倒頁(yè)、脫頁(yè)、缺附件等質(zhì)量不

合格的，以及與訂書(shū)單不符(包括重發(fā))的，無(wú)論是否已作前期加工，

一律予以退貨，由此造成的損失及費(fèi)用以及運(yùn)送、退換費(fèi)用全部由報(bào)

刊中標(biāo)人承擔(dān)。

絕不銷售任何國(guó)家法規(guī)明令禁止出版發(fā)行的報(bào)刊。已到館的此類

報(bào)刊中標(biāo)人須給予退貨。

8

1.4.工作手段

我中圖公司有專業(yè)編制書(shū)目隊(duì)伍，書(shū)目質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；供貨同時(shí)

提供數(shù)據(jù)。我公司能夠及時(shí)提供書(shū)目信息、采訪及編目數(shù)據(jù)。

我公司常年備有下列目錄供參考選訂：

①《外國(guó)報(bào)刊目錄》(第十版),涵蓋全球大多數(shù)國(guó)家(遠(yuǎn)超30

個(gè)國(guó)家),收錄報(bào)刊130多學(xué)科，共35,000種精裝，16開(kāi)，5,000

頁(yè)，分上、中、下三冊(cè)(包括索引),及光盤(pán)目錄。

②《外國(guó)報(bào)刊目錄補(bǔ)充本》,收錄報(bào)刊900余新品種。

③《臺(tái)灣、香港、澳門(mén)報(bào)刊目錄》,收錄3,000余種。

④《外國(guó)科技核心期刊手冊(cè)》,收錄130多學(xué)科、3,000余種。

⑤《外籍訂戶報(bào)刊目錄》,收錄150余種。

⑥《2018年進(jìn)口報(bào)刊目錄》,錄常用品種。

⑦《2018年日本新聞雜志名稱目錄》,錄常用品種。

⑧《2018年新編熱銷期刊專題目錄》,收錄8個(gè)專題的熱銷期

刊105種。

第一時(shí)間免費(fèi)提供各國(guó)(尤其是英語(yǔ)國(guó)家)各類型出版社及其他

專門(mén)的最新書(shū)本式期刊征訂目錄和電子版期刊征訂目錄(含報(bào)價(jià))

9

1.5.工作流程

多年形成良好的品牌，得到廣大客戶的認(rèn)可，并與國(guó)內(nèi)外出版界

有緊密的聯(lián)系及良好信譽(yù)。

保證訂到率在99%以上(?？?,年到刊率達(dá)到97%以上。

訂到率措施：

措施一：從出版社直接訂貨；

措施二：通過(guò)集貨商訂貨、集貨；

措施三：通過(guò)中圖集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)出版社訂貨。

到貨率措施：

措施一：直接從XX口岸進(jìn)口到貨；

措施二：通過(guò)對(duì)集貨商提出要求國(guó)外期刊以航空到貨；

措施三：通過(guò)中圖集團(tuán)統(tǒng)一集貨，以快件到貨。

我中圖XX公司承諾：保質(zhì)、保量按標(biāo)書(shū)中的采購(gòu)清單的品種、數(shù)

量向出版社、代理商采購(gòu)供應(yīng)或增送給XX信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)刊館。

10

第二章項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析、應(yīng)對(duì)措施及相關(guān)的合理化

建議

項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析

2.1.重難點(diǎn)一：疫情影響

因疫情影響，進(jìn)口報(bào)刊可能訂購(gòu)周期長(zhǎng)，停刊等情況；

應(yīng)對(duì)措施

我公司建有功能較完善、性能穩(wěn)定的專業(yè)化進(jìn)口報(bào)刊電子商務(wù)網(wǎng)

站，網(wǎng)址：/(中圖公司自建網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)及

服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)更新及使用速度。

2.2.重難點(diǎn)二：到貨時(shí)效

本項(xiàng)目為境內(nèi)外報(bào)刊征訂，招標(biāo)文件要求境內(nèi)外報(bào)刊總到貨率要

求為不得低于99%。其中：境外報(bào)紙每日完成配送到館，到刊率不低

于99%。期貨境外期刊刊要求在下單后14日內(nèi)到貨，到刊率不低

于99%;

應(yīng)對(duì)措施

我公司獲得XX海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證服務(wù)企業(yè)，以此標(biāo)準(zhǔn)作保障。

我公司毗鄰港澳，擁有快捷的海、陸、空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，我公司承擔(dān)著全

集團(tuán)物流轉(zhuǎn)運(yùn)工作，有利于現(xiàn)采境內(nèi)外報(bào)刊的及時(shí)采購(gòu)及配送到館。

目前，每天有五輛車(chē)經(jīng)XX皇崗口岸進(jìn)口，XX自然成為全國(guó)最快到貨

11

口岸之一，中圖XX公司成立20年來(lái)與世界多家著名出版社密切合

作，已服務(wù)超過(guò)6千多戶。

我們有一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的銷售及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。能夠保證與供應(yīng)

商良好的溝通和及時(shí)的跟進(jìn)，又能為客戶提供流暢完善的服務(wù)。對(duì)目

錄的提供及訂單的執(zhí)行都有著成熟的流程。為保證外文原版報(bào)刊供應(yīng)

提供了堅(jiān)實(shí)保障。

與此同時(shí)在此做出以下承諾：報(bào)紙?jiān)诋?dāng)天上午10點(diǎn)前送達(dá)XX

信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院指定地點(diǎn)，到書(shū)率要求達(dá)到100%。境外期刊要求

在下單后14日內(nèi)到貨，到刊率不低于99%;到刊率要求達(dá)到100%。

2.3.重難點(diǎn)三：缺貨服務(wù)

本次境內(nèi)外報(bào)刊采購(gòu)數(shù)量、種類眾多，有可能會(huì)出現(xiàn)需求清單上

的產(chǎn)品無(wú)貨、缺貨等現(xiàn)象

應(yīng)對(duì)措施

經(jīng)過(guò)我們銷售和采購(gòu)人員的不斷挖掘，我們的業(yè)務(wù)范圍已很好的

覆蓋了歐，美，東南亞及俄羅斯地區(qū)。并且通過(guò)走訪，很好的了解了

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并且成功簽約及拿到多個(gè)出版社的授權(quán)。已和近200多

個(gè)國(guó)際出版社，包括美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯等著名本地出版社及書(shū)商取

得業(yè)務(wù)聯(lián)系，并形成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有助于報(bào)刊的補(bǔ)貨、

調(diào)貨。

12

對(duì)于的缺貨請(qǐng)求，我公司保證在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在14日內(nèi)

完成補(bǔ)缺工作，對(duì)于未能補(bǔ)缺的境內(nèi)外報(bào)刊提供免費(fèi)復(fù)制服務(wù)。有部

門(mén)維護(hù)訂單：報(bào)刊部、物流快送部。

合理化建議

1、我公司可以根據(jù)招標(biāo)方的要求組織有關(guān)專業(yè)人員為招標(biāo)方提

供有關(guān)專題的咨詢服務(wù)，可以提供專題館藏目錄；

2、我公司承諾盡可能滿足招標(biāo)方緊急的報(bào)刊采購(gòu)需求，并有能

力保證小批量的急需的報(bào)刊在規(guī)定內(nèi)交付招標(biāo)方。

投標(biāo)人名稱：XX進(jìn)出口XX有限公司(蓋公章)

法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或委托代理人：(簽字)

日期：2021年6月28日

13

第三章物流配送

3.1.配送方案

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶

恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)報(bào)刊供應(yīng)計(jì)劃，我公司成立了“報(bào)刊工

作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由職員、組長(zhǎng)、管理員，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)

展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，

結(jié)合本公司供貨流程，制定如下具體供貨實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：

一、質(zhì)量保障

如我公司中標(biāo)后立即與公司各部門(mén)聯(lián)系，安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)

行國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、配送方案實(shí)施計(jì)劃

我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?

專人、專車(chē)、專線。

按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；

按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批

次；

按量——按照采購(gòu)人的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作；

專人——公司安排專業(yè)工作人員實(shí)施配送方案，配送中心由組長(zhǎng)

及管理員具體負(fù)責(zé)；

專車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出5輛

運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專車(chē)配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；

14

專線——我公司詳細(xì)規(guī)劃服務(wù)配送路線，保證及時(shí)供應(yīng)到位。

三、本地化服務(wù)

如我公司有幸中標(biāo)，本著就地服務(wù)的原則，直接從我公司倉(cāng)庫(kù)出

貨，方便配送工作的開(kāi)展和實(shí)施。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意

貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心

細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練

舒心-----客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保

服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

四、配送人員管理制度

經(jīng)公司研究決定，根據(jù)目前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)際情況，配送人員工作

安排如下：

1.上班時(shí)間為公司規(guī)定時(shí)間，如遇天氣變化另作調(diào)整。

2.實(shí)行計(jì)件制：多勞多得，按勞分配。

3.訂立條款之后，聽(tīng)從指揮和調(diào)配。

4.按本項(xiàng)目安排車(chē)輛數(shù)量，相互裝貨、卸貨。以上車(chē)輛自覺(jué)遵守

駕駛規(guī)則，嚴(yán)禁無(wú)證駕車(chē)，酒后駕車(chē)，做到安全行駛。

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5.送貨人必須賬目清楚，服從公司的安排。

6.貨物裝下，必須點(diǎn)清，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不必要的麻煩。

7.送貨人員：出貨、退貨當(dāng)面點(diǎn)清，空桶。、剩貨分類碼放，整

齊守信，顧客就是上帝，努力把市場(chǎng)做好，做強(qiáng)。

六、運(yùn)輸安排

1.我公司具有運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，配送設(shè)備，不會(huì)造成嚴(yán)重的損壞；

2.我公司承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)制定地點(diǎn)；

3.卸貨交付

3.1車(chē)輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)元取得聯(lián)系；

3.2入庫(kù)卸貨是，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨數(shù)量；

3.3卸貨完畢后，及時(shí)提供三聯(lián)單(我司單位蓋章、驗(yàn)收單位簽

字);

4.配送按路線劃分，每天路線上要求到達(dá)的時(shí)間，由司機(jī)掌

握；

4.1在規(guī)定出車(chē)的時(shí)間上下誤差只允許5分鐘，在該出車(chē)司機(jī)一

定要出車(chē)，千萬(wàn)不要等貨或等人。若誤點(diǎn)，給予司機(jī)罰款處罰，若途

中車(chē)子事故，應(yīng)立即電話通知；

4.2送貨員包括司機(jī)送貨是要著裝整齊，不得穿拖鞋，交談是要

面帶微笑，需要補(bǔ)貨時(shí)要給于解釋，為等貨回來(lái)才能補(bǔ)貨；

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4.3對(duì)于采購(gòu)人交代的事情，要回來(lái)及時(shí)與公司溝通；對(duì)于訂單

要保管好，回來(lái)及時(shí)上交：

4.4如遇到路堵或其他原因?qū)е滤拓涊^遲，及時(shí)反應(yīng)；

5.應(yīng)急補(bǔ)貨及售后服務(wù)

對(duì)于采購(gòu)人漏訂或產(chǎn)品不合格，需要調(diào)換，產(chǎn)生應(yīng)急補(bǔ)貨的情況，

公司給予全力解決，但需要一定的時(shí)間，希望采購(gòu)人給予配合。

七、事故處理應(yīng)急預(yù)案

(1)立即停車(chē)。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車(chē)，并撥打

事故處理專用電話。

(2)立即搶救。停車(chē)后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人

員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車(chē)輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部

位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。

危險(xiǎn)物資泄漏時(shí)，根據(jù)具體情況采取滅火、隔絕、堵漏、攔截、稀釋、

中和、覆蓋、冷卻、泄壓、轉(zhuǎn)移、收集等施救方法進(jìn)行搶救；繼續(xù)滯

留現(xiàn)場(chǎng)會(huì)造成更大損失或危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織搶救轉(zhuǎn)移，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出

事故現(xiàn)場(chǎng)位置。

(3)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。肇事車(chē)停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的

痕跡，剎車(chē)拖痕，血跡及其他散落物資均屬保護(hù)內(nèi)容，不得破壞、偽

造。

(4)如有泄漏、爆炸、火災(zāi)、可能危及安全時(shí)，勸導(dǎo)阻止無(wú)關(guān)

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人員和車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

(5)及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或

委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)或交通主管部門(mén)報(bào)案，然后及時(shí)向本單位領(lǐng)

導(dǎo)和負(fù)責(zé)的專人匯報(bào)。

(6)內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故

的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組

織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。

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3.2.配送車(chē)輛

序號(hào)車(chē)牌自有/租賃

1粵BD089C自有

2粵B03R81自有

3粵B3DM72自有

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第四章售后服務(wù)方案

1.充分明確和了解招標(biāo)單位職能和定位，提供優(yōu)質(zhì)迅速、專業(yè)

全面的服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)按采購(gòu)人的訂購(gòu)清單訂貨，查詢，催交缺貨，退換，補(bǔ)

配，拆包報(bào)刊，聯(lián)系及安排外出現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)等事宜，做到按時(shí)到書(shū)。

3.我公司保證供應(yīng)正版報(bào)刊。對(duì)非正版報(bào)刊，學(xué)校有權(quán)拒絕驗(yàn)

收，我公司接受無(wú)條件退貨及完全負(fù)責(zé)相關(guān)法律責(zé)任。

4.在收到訂單4個(gè)工作日內(nèi)，我公司書(shū)面回復(fù)是否能訂到該種

報(bào)刊。臨時(shí)、急用的報(bào)刊在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，最遲不得超過(guò)48小時(shí)。

5.根據(jù)采購(gòu)人要求，對(duì)報(bào)刊進(jìn)行加工、包裝、運(yùn)送，負(fù)責(zé)提供

到書(shū)和未到書(shū)單，以書(shū)面形式說(shuō)明未到報(bào)刊的原因，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

補(bǔ)齊未到的報(bào)刊。

6.所有報(bào)價(jià)應(yīng)已含貨物應(yīng)納全部規(guī)定稅項(xiàng)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、

郵費(fèi)、以及其他附帶伴隨服務(wù)的費(fèi)用。

7.報(bào)刊出現(xiàn)折疊、漏頁(yè)、錯(cuò)碼等裝訂、印刷問(wèn)題，不論是否已

做加工，我公司無(wú)條件退換。

8.我公司未能如時(shí)交貨，采購(gòu)人有權(quán)調(diào)整或撤消采購(gòu)計(jì)劃，一

切責(zé)任由我公司承擔(dān)。

9.所有報(bào)刊的品種及復(fù)本數(shù)量均由采購(gòu)人決定，我公司不得自

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行搭配和追加非采購(gòu)人確認(rèn)訂購(gòu)的品種和復(fù)本量。

10.超過(guò)規(guī)定期限的未到貨報(bào)刊，我公司須以書(shū)面形式提供詳細(xì)

的未到貨清單并說(shuō)明原因，采購(gòu)人有權(quán)單方面取消訂單。

11.我公司負(fù)責(zé)將采購(gòu)的報(bào)刊運(yùn)送至采購(gòu)人指定的地點(diǎn)，負(fù)責(zé)報(bào)

刊的卸貨，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

12.我公司在送貨前與采購(gòu)人協(xié)商具體的送貨時(shí)間、包數(shù)，并提

供免費(fèi)送貨與卸貨服務(wù)。

13.我公司與采購(gòu)人共同驗(yàn)收，如我公司不參與驗(yàn)收，有關(guān)退書(shū)、

退款等問(wèn)題則以采購(gòu)人最終驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)。

14.送到報(bào)刊應(yīng)按批次有序排列：每批應(yīng)附送一式兩份的匯總清

單(包括批號(hào)、品種總數(shù)、總冊(cè)數(shù)、總金額);每包報(bào)刊應(yīng)附送一式

兩份的分包清單(包括批號(hào)、包號(hào)